跨国公司员工的八个行为习惯培训讲义(节选)7926.docx

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1、跨国公公司员工工的八个个行为习习惯培培训讲义义（节选选）【课程名名称】跨跨国公司司员工的的八个行行为习惯惯【出版单单位】 北京大大学出版版社 【课程编编号】 A144 【所属体体系】 个人发发展类 【主讲专专家】 刘 凡 【内含产产品】 课程112讲，VVCD光光盘6张张，文字字教材11套【全套定定价】 6000元【咨询电电话】0100-63331331522 ；113500131152222【内容摘摘要】第1讲 习习惯是企企业文化化，好的的习惯是是生产力力【本讲重重点】塑造员工工习惯来来打造企企业文化化八个与企企业相关关的行为为习惯塑造员工工习惯来来打造企企业文化化一个企业业有两个个轮子，一

2、一个是制制度，一一个是企企业文化化。制度度就是那那些明文文写出来来的、大大家一定定要执行行的，甚甚至要去去稽核的的项目；而企业业文化则则是无法法形之于于文的。如果说说制度是是圈内的的，那么么所有圈圈外的就就是企业业文化。一般来来说，所所有的管管理问题题在找不不到答案案的时候候，就被被归结为为企业文文化。对对于企业业文化的的研究至至今还没没有提出出具体的的、可操操作性的的方法。所以，本本课程从从员工习习惯入手手找到了了一条务务实的、可操作作的门道道，那就就是通过过塑造员员工习惯惯来打造造企业文文化。因因为习惯惯就是企企业文化化。从习惯入入手做好好团队工工作习惯是企企业文化化，企业业的管理理者要学

3、学会从企企业文化化、从习习惯入手手去为自自己的团团队工作作，只有有先落实实了这个个入手点点，其他他的管理理理念和和方法才才有可能能奏效。企业文化化和习惯惯就像一一辆汽车车的惯性性一样，假假设你要要去推动动一辆没没有发动动机的汽汽车，因因为惯性性很大，根根本无法法推动它它。所以以，习惯惯不改变变、企业业文化不不改变，企企业的管管理者特特别是新新任的管管理者就就无法对对团队进进行有效效管理。【案例】某天某外外企的两两个部门门经理同同时去找找总经理理裁断，这这两个经经理一个个是生产产模具的的，另一一个是使使用模具具的。两两个经理理各执一一词，一一个说：“你自自己来拉拉。”另另一个则则说：“你你给我送

4、送过来。”这个外资资企业的的老板对对这两位位经理说说：“你你们先回回去，一一小时以以后我来来帮你们们拉。”言言外之意意是一小小时以后后两个经经理都不不必呆在在公司了了。类似情况况在很多多企业都都存在，这这其实就就是一个个企业文文化或者者说员工工行为习习惯的问问题。人们对这这个案例例的认识识不尽相相同，有有人认为为应该先先确定一一种制度度，还有有人认为为对那两两位经理理应该各各打500大板，甚甚至还有有人认为为“拉一一次没关关系，但但是拉一一次就永永远是我我的部门门来拉了了”。第三种看看法被许许多管理理者所接接受，“拉拉一次没没关系，但但是拉一一次就永永远是我我的部门门来拉了了。”听听起来很很像

5、一句句名言做一一次好人人容易，做做一辈子子好人比比较难；做一次次雷锋容容易，做做一辈子子雷锋就就比较难难。但是是二者表表达的意意思可谓谓截然相相反，前前者是躲躲避责任任的观点点，后者者则是号号召人们们承担责责任。对于我们们的很多多观念以以及我们们平常的的行为习习惯，当当我们没没有去检检讨的时时候，一一般都认认为是对对的，而而其实却却可能是是错的，这这就是一一种似是是而非。比如“拉拉一次没没关系，但但是拉一一次就永永远是我我的部门门来拉了了。”这这个观点点就是错错误的。看起来来也没有有错，但但它的真真实意思思其实就就是“多多干活就就是倒霉霉、多干干活就是是吃亏”。这是一一种懒惰惰的思想想，一种种

6、逃避工工作和责责任的思思想，很很显然是是错误的的。要是一个个企业有有太多类类似这样样的错误误观念，这这个企业业就没法法管理。很多职职业经理理人新到到一个企企业却无无法开展展工作，固固然有类类似能力力、战略略、自身身管理手手段等很很多其他他的因素素的影响响，但其其对企业业文化的的把握也也是其中中一个很很重要的的因素。“秀才遇遇到兵，有有理说不不清。”一一个职业业经理，即即使曾在在跨国公公司工作作过，即即使有非非常多的的经验，来来到一家家新公司司之后，如如果不能能从员工工习惯，从从这个公公司的企企业文化化去了解解事件背背景，也也很可能能既不能能解决问问题，又又不知道道从哪里里去解决决问题。从这里我

7、我们还看看到：（1）制制度不能能解决所所有的问问题：“智者千千虑，必必有一失失。”（2）制制度也不不需要解解决所有有的问题题：总经经理没有有兴趣去去为二人人定制度度，你的的工作心心态不可可以改一一下吗？换一下下心态，二二人就“搞定了了”。（3）在在工作的的“中间地地带”，每人人主动往往前半步步，团队队力量就就形成了了。反之之，就会会“一个人人是一条条龙，一一群人是是一群虫虫！”（4）这这就是一一个人的的工作心心态、工工作作风风，对一一个群体体、企业业来说，那那便是“企业文文化”。（5）请请别以为为这是唱唱高调：那些求求职面试试的人，你你问他“能吃苦苦、工作作积极吗吗？”他说“绝对！”你以为为进

8、了公公司，就就不可以以“炒你鱿鱿鱼”？共同的习习惯越多多，企业业越好管管理企业还可可以被比比做一个个金字塔塔，金字字塔有两两面，一一面是制制度，我我们把它它叫做阳阳面；一一面是企企业文化化，我们们把它叫叫做阴面面。不管管是阳面面还是阴阴面，都都要有一一个建设设的过程程。制度分为为两层，最最下面的的一层是是写出来来的制度度，然后后往上是是没写出出来的制制度；企企业文化化也是一一样，分分为没有有共识和和共识两两部分。比如说说一个企企业开会会的时候候或者吃吃饭的时时候，有有些话在在有些公公司是不不可以说说的，在在有些公公司就可可以说，那那就是因因为企业业文化不不同。在在不能说说的公司司，他们们有共识

9、识即即这种观观点是错错误的，10个人当中8个人都知道它是错的，所以这种观念一般就不敢再说了。已固化的的制度越越多，这这个企业业越容易易管理；形成共共识的企企业文化化或者习习惯越多多，这个个企业就就越好管管理。用用金字塔塔来表示示，就是是处在底底层的共共识越多多，上面面的自由由的、似似是而非非的不确确定就越越少，这这个企业业管理起起来就越越容易。正像一一个职业业经理人人，到达达一个新新企业之之所以会会出现秀秀才遇到到兵的情情况，就就是因为为不确定定的部分分太多。作为职业业经理人人，对于于企业文文化如果果没有一一种觉醒醒、一种种分析，没没有从一一种高境境界来看看待企业业文化，这这个职业业经理人人可

10、能就就会是盲盲目的，就就不能去去操作它它，也不不能去改改善它。所以，在在这个意意义上说说，好的的习惯、好的企企业文化化就是生生产力。八个与企企业相关关的行为为习惯追求效效率有些员工工有一个个错误的的观念，那那就是好好像自己己手上的的工作越越多，在在公司存存在的价价值越大大。要做做的东西西在桌上上堆了一一大堆，会会让这些些员工觉觉得很有有成就感感。外资企业业是非常常讲究效效率的。它不需需要一个个部门经经理或者者一个管管理者整整天一副副很忙的的样子。你的主主管或者者你的老老板，如如果看到到每一项项工作交交到你手手上，你你很快就就把你手手上的工工作丢出出去了，他他会认为为这就是是你能力力的象征征，就

11、会会认为你你是干将将的代名名词。我们以前前也许是是受大锅锅饭的影影响，总总觉得手手上工作作堆得越越多，桌桌面上放放满乱七七八糟的的东西，就就会显得得自己很很能干，但但是在外外资企业业，你的的桌子越越干净越越利索越越好。主动回回话在国营企企业，往往往是交交代一项项工作之之后，老老板要问问下属要要结果。但是在在跨国公公司，如如果我交交代给你你一项工工作，你你主动来来回话，我我就会给给你加分分；如果果等到我我来向你你要结果果才回话话，这项项工作就就要给你你扣分，甚甚至扣到到这项工工作白做做了。恭敬恭敬主要要是一种种做事细细致周全全的态度度。比如如写报告告，在一一个没有有规范化化作业的的环境中中，我们

12、们的很多多干部习习惯于跟跟自己的的主管作作口头汇汇报，即即使是有有什么建建议的时时候也是是用口头头表达。但是，在在外资企企业，你你的主管管很忙，他他希望你你将报告告或建议议诉诸于于文字，直直接用书书面报告告来给他他汇报工工作。原原因有两两点：其其一，你你去找他他汇报或或提建议议的时候候，可能能他正好好在思考考别的问问题；其其二，口口头汇报报容易遗遗漏信息息，因为为主管不不能保证证可以将将你的建建议都存存储在他他的脑子子里。主管往往往非常重重视书面面报告，因因为他随随时可以以查阅，这这样，你你的建议议他永远远不会忘忘记。【案例】小茅在一一家外资资企业中中做老总总秘书，她她曾经给给老总提提交过一一

13、份推行行电脑的的书面建建议报告告。这份份报告半半年以后后还放在在老总的的桌上。老总的桌桌上一直直放着未未处理的的事项，他他出差一一趟或从从外面回回来，小小茅就会会把里面面最重要要的报告告抽出来来全部浏浏览一遍遍，然后后将它们们放在面面上，马马上处理理。半年年也就是是1000多天的的时间里里，老总总每天翻翻他的这这些资料料，但是是在这个个过程当当中，他他并没有有把小茅茅的报告告扔掉。其中的的原因就就在于我我们做事事本身的的那种恭恭敬心或或者叫敬敬业到位位的那种种习惯。上司也也需要你你的跟踪踪以前有很很多干部部，在做做某件工工作、提提某个建建议或者者遇到什什么困难难时就跟跟老板汇汇报，汇汇报完了了

14、，就认认为自己己没事了了。其实实，这种种观念是是非常错错误的。原因在在于：第一，老老板比你你忙，甚甚至于很很多老板板一个小小时可能能会相当当于你2200个个小时，在在这样的的情况下下，你耽耽误老板板半个小小时就意意味着你你要花1100、2000个小时时去把一一项工作作做好；第二，老老板很忙忙的时候候，他需需要你去去张罗这这件事，需需要你去去跟踪，甚甚至于连连他要配配合你的的事情也也都要你你去跟踪踪他。因此，如如果认为为向老板板做完汇汇报就没没事了是是非常错错误的，你你要跟踪踪到底，甚甚至连老老板也要要你去跟跟踪。得理不不饶人我们以前前习惯在在同事之之间保持持一种温温情浪漫漫的关系系，但实实际上

15、在在工作的的交接当当中，一一些工作作需要对对抗，甚甚至于需需要把界界线划分分清楚，所所以，外外企就强强调要当当仁不让让，而且且得理不不饶人。在外资企企业，如如果你真真能做到到得理不不饶人，你你的上司司就会非非常欢迎迎你，因因为你的的认真意意味着结结果的产产生，这这样老板板那边的的管理力力度就可可以小一一些。有有些工作作如果你你让主管管来协助助你或让让另外一一个部门门做，都都是可以以的，但但是却都都不是好好方法。因为，你你自己的的力量可可能推不不动另外外一个部部门，如如果你要要通过主主管叫他他做，在在某种意意义上你你的行为为就是动动用了老老板的“存存款”。因为老老板或者者你的主主管的那那种权威威

16、和信用用与银行行的存款款一样都都有一个个数额，你你最好不不要轻易易动用他他的存款款，而是是要设法法增加他他的存款款，这才才算是你你的本事事。官本位位和事本本位不同同在外资企企业，只只要是一一件工作作在某个个人的手手上，这这个人就就有权利利或说有有权力。在外资资企业，职职位高没没有用，如如果这件件事情是是你该做做的，你你就得做做。不能能说类似似“你的的职位又又不比我我高，为为什么我我要听你你的”这这样的话话。否则只能能表示你你是一个个官僚主主义的干干部，你你不适合合在外资资企业生生存。这这就是官官本位。事本位有有点像积积极分子子，工作作就是你你的尚方方宝剑。如果你你手上有有工作，你你就有尚尚方宝

17、剑剑，任何何地方都都不敢阻阻拦你。跨国公司司、外资资企业都都是求生生企业，以以上所有有的行为为习惯都都是建立立在这种种求生企企业的环环境之下下。求生生企业意意味着整整个效率率、客户户对整个个公司的的满意度度，整个个效率和和客户的的满意度度就是公公司生存存的所有有前提，也也是惟一一的前提提和基础础。主动一一点管理者要要想把自自己的企企业做大大，就要要学会主主动与别别人抢活活做。只只有积极极主动地地参与竞竞争才能能获得成成功。如如果总是是对工作作推脱，根根本无法法使企业业强大起起来。全局观观念全局观念念是管理理者在一一个企业业里最基基本的生生存前提提，管理理者要学学会高瞻瞻远瞩，不不因小失失大，不

18、不与人斗斗，与自自己斗。局部观念念会令管管理者丧丧失发展展时机，与与其与别别人就一一些无聊聊之事一一争短长长，还不不如抓住住时机迅迅速发展展。【自检】请判断下下列说法法的对错错：1管理理者要想想把自己己的企业业做大，就就要学会会主动与与别人抢抢活做。对 错错2全局局观念是是管理者者在一个个企业里里最基本本的生存存前提。对 错错3已固固化的制制度越多多，企业业越容易易管理。对 错错4企业业的管理理者要学学会从企企业文化化、从习习惯入手手去为自自己的团团队工作作。对 错错（见参考考答案111）【本讲小小结】习惯是企企业文化化，企业业的管理理者要学学会从企企业文化化、从习习惯入手手去为自自己的团团队

19、工作作，只有有先落实实了这个个入手点点，其他他的管理理理念和和方法才才有可能能奏效。一个职业业经理，哪哪怕曾在在跨国公公司工作作过，哪哪怕有非非常多的的经验，来来到一家家新公司司之后，如如果不能能从员工工习惯，从从这个公公司的企企业文化化去了解解事件背背景，很很可能既既不能解解决问题题，也不不知道从从哪里去去解决问问题。已固化的的制度越越多，这这个企业业越容易易管理；形成共共识的企企业文化化或者习习惯越多多，这个个企业就就越好管管理。【心得体体会】_第2讲 习习惯一：主动进进取【本讲重重点】接受自我我、接受受公司学会抢活活做不进则退退选选择奋进进跨国公司司员工的的第一个个良好习习惯是主动动进取

20、。主动进进取是一一种人生生态度，更更是一种种做事方方法。主主动进取取主要强强调每个个人对自自我的正正确认识识、对周周边环境境的正确确对待、对人生生道路的的信心和和希望。对企业员员工来说说，主动动进取主主要反映映在以下下三种工工作及生生活态度度的树立立上，这这些态度度可以指指引你积积极面对对工作，创创造成功功人生。接受自我我、接受受公司推销自自己比关关注上司司更重要要“接受自自我、接接受公司司”首先先要树立立的一种种正确观观念就是是推销自自己比关关注上司司更重要要。这种种观念的的树立主主要用来来帮助很很多陷入入“领导导是否赏赏识我决决定我是是否成功功”这样样一种思思维误区区的人，帮帮助他们们重新

21、看看待“领领导赏识识”这个个问题。所谓领导导赏识，其其实就是是被领导导看得起起，在这这个观念念上，经经常会有有一些员员工甚而而一些管管理者为为此头疼疼不已。实际上上，解决决这个问问题的方方法非常常简单，那那就是树树立一种种比较积积极的做做人做事事的心态态。获得得领导的的赏识就就是自我我推销成成功，没没有获得得领导的的赏识也也只是意意味着自自我推销销不成功功，关键键的着眼眼点并非非在于领领导是否否赏识而而在于自自我推销销是否成成功。这种积极极心态来来源于生生活现实实，因为为，不管管是领导导也好，同同事也好好，他是是否赏识识你可以以不重要要，但是是你的工工作、你你的生活活却很重重要，你你要挣工工资

22、，你你要结婚婚，这一一切都是是你自己己人生的的一部分分，都是是需要你你自己去去处理的的问题，也也就是说说在你的的眼光里里，可以以没有领领导，却却必须有有客户。所以，作作为一个个管理者者，这种种积极心心态的树树立很重重要。再者，你你之所以以在目前前的领导导手下工工作，不不管是愿愿意还是是不得已已，高兴兴还是不不高兴，反反正它是是一个既既成事实实，而且且是一个个客观的的、你自自己的一一种抉择择。在你你的整个个人生过过程中，其其中某一一段生命命历程在在这个企企业，即即使领导导不赏识识你，你你也要对对自己的的人生负负责，所所以，你你要不断断努力、不断推推销自己己，直到到获得成成功为止止，这样样做不是是

23、为了获获得领导导的赏识识，而是是为了走走好自己己人生的的每一步步。接受公公司其实实就是接接受自己己再换一个个角度讲讲，一个个人可以以不要客客户，但但是不可可能一个个客户都都不要“你你可以不不稀罕某某一个客客户，但但是你却却不能没没有客户户”。所所以，对对于任何何一个管管理者来来说，在在一个企企业工作作，不管管你是否否真地喜喜欢这家家企业，除除非你有有脾气选选择离开开它，否否则就要要接受它它。因为为，从某某种意义义上说，接接受公司司其实就就是接受受自己。这是一一种非常常积极的的观念，也也是一种种非常基基本的观观念。既然必须须也只能能对自己己的生活活负责，那那就学会会认同公公司，也也就是认认同自己

24、己。接受受公司，认认同公司司绝不是是靠外力力强加于于自己的的，而是是你自己己人生价价值的一一种需要要，这种种积极心心态在外外资企业业表现得得非常突突出，很很多员工工在第二二天就要要离开公公司的情情况下，前前一天依依然会很很认真地地做好自自己的工工作。在在国外每每家公司司会有推推荐信，专专门用来来介绍跳跳槽员工工的工作作情况，由由此可见见，如果果你否定定你所经经历过的的任何一一家公司司，那就就意味着着否定你你自己。所以，你你人生路路上走过过的任何何一家公公司，它它每个点点都应该该是你的的一个光光荣。一一定要有有一种主主动意识识，不是是别人看看不起你你，关键键要自己己看得起起自己，立立足点一一定在

25、自自己这边边。学会抢活活做主动进进取是每每个人本本来的、基本的的立足点点【案例11】背景：某某贸易公公司的干干部培训训课上人物：李李老师、员工甲甲、业务务经理李老师：你们老老总今天天没来听听课，你你们知道道他现在在在哪里里？做什什么呢？员工甲：不知道道。李老师：请业务务经理来来回答好好吗？业务经理理：今天天下午飞飞去西安安了，现现在在做做什么就就不知道道了。李老师：你不知知道？我我知道。他现在在在陪客客户喝酒酒，喝到到烂醉还还要喝。这个案例例中的老老总其实实是在市市场上抢抢活做，这这充分反反映了市市场经济济的发展展特点。以上案案例绝不不是个案案，整个个市场中中的人其其实都在在抢活做做。对这这个

26、老板板来说，他他首先想想到的是是做多少少事，然然后才能能是拿多多少钱，对对他来说说，首要要的是主主动出击击、赢取取市场。这也是是他之所所以成为为老板的的基本立立足点。老板尚尚且如此此，对一一般人来来说，主主动进取取更是每每个人本本来的、基本的的立足点点。现实中很很多员工工都是拿拿多少钱钱做多少少事，于于是他们们就会推推活、躲躲活，这这就是一一般员工工与优秀秀员工以以及老板板的差距距所在。对任何何人来说说，做人人做事都都要进行行选择，与与其消极极怠工，不不如主动动进取。所以，在在某种意意义上说说，能否否做老板板往往是是个人的的观念所所决定的的。于是，我我们不妨妨注意以以下要点点：1在外外部市场场

27、里，老老板们抢抢活做；在企业业内部，员员工之间间却常有有互相推推诿的情情形。2“让让我们部部门去帮帮拉货？拉一次次没问题题，但主主动一拉拉就永远远成我部部门的事事了”。3有一一个选择择，你选选择什么么“拿拿多少钱钱做多少少事”与“做多少少事拿多多少钱”？4人生生的一段段：你是是在圈内内计较（进进取不是是计较！），还还是可以以同时立立足全局局？5自己己去研究究你的人人生观：是悲观观的“熵理论论”还是乐乐观的“耗散结结构理论论”【案例22】某外资企企业，一一个部门门经理要要回家休休假，他他在写申申请单的的时候就就在想“我我要申请请半个月月还是申申请一个个月，申申请100天还是是20天天”，“如如果

28、我申申请200天，我我的职务务代理人人来帮我我做这项项工作，等等到200天以后后，我回回来的时时候，他他把我的的工作都都做得挺挺好了，我我还有存存在价值值吗？”这就是抢抢活做的的市场经经济。整整个市场场的人员员都处于于一种快快速的流流动中，主主动进取取当然就就成为了了一种非非常基本本的生存存观念。没有怀怀才不遇遇这个世界界没有怀怀才不遇遇，在任任何一个个环境，当当你在抱抱怨怀才才不遇的的时候，你你要检讨讨的是你你自己缺缺少某一一种才能能，你要要设法超超越自己己，如果果你局限限在“以以成败论论英雄”的的情绪中中，最后后只能走走向自己己思维的的死胡同同。不要只会会羡慕那那些有成成就的人人，实际际上

29、我们们自己每每天的工工作会给给我们带带来许多多浮出水水面的机机会，我我们每天天都有机机会。很很多人缺缺乏的不不是机会会，而是是主动进进取的态态度。当当你认为为自己怀怀才不遇遇的时候候，首先先要问问问自己你你的能力力到底有有多少，然然后才会会真正地地发现路路在脚下下，只有有主动进进取，从从脚下的的路开始始，才能能一步步步取得成成功。用人生生的价值值来做出出最优选选择【案例】背景：某某公司的的干部培培训课上上人物：李李老师、员工甲甲、员工工乙李老师：你们现现在回家家是坐飞飞机还是是坐火车车？员工甲：坐火车车。员工乙：坐飞机机。李老师：你如果果现在坐坐火车，那那么你认认为你什什么时候候可以坐坐飞机？

30、员工甲：工资长长到5000080000块。员工丙：中了福福利彩票票我就可可以坐飞飞机。李老师：我要说说，你们们这些标标准都是是错的。有钱坐飞飞机这不不算本事事，也不不算科学学。什么么时候坐坐飞机其其实有一一个标准准，如果果坐飞机机的5个个小时和和坐火车车2天的的时间差差折合的的价值超超过了飞飞机票价价值的时时候，就就选择坐坐飞机。从这个个简单的的计算中中可以看看到，不不是有钱钱坐飞机机，而是是用你的的时间价价值来决决定是否否坐飞机机，因为为当你的的能力、你的水水平到达达一种高高度的时时候，你你坐飞机机是不得得不坐的的选择，是是你最好好的选择择，甚至至是最优优化选择择。如果把这这样一种种客观评评

31、价的指指标运用用在生活活的其他他方面，也也用这样样一种标标准去衡衡量自己己的价值值，就会会发现这这个世界界没有悖悖论，就就像太阳阳从东方方升起、从西边边落下一一样的自自然、祥祥和。就就像刚才才说坐飞飞机一样样，如果果你有了了时间价价值，你你就不会会想到去去发财了了，就没没必要去去寄希望望于中什什么福利利彩票才才坐飞机机。只有有通过提提高个人人素质来来坐飞机机，才是是最稳定定的、最最不可否否定的一一种结果果。这是是作为我我们选择择主动生生活态度度的一种种观念的的基础。不进则退退选选择奋进进努力奋奋进是个个人生存存的需要要上图是同同一个人人扮演两两种角色色时的不不同心理理，做老老板时的的个体有有主

32、动进进取的精精神，如如果生意意不好，会会想方设设法努力力奋进；而做员员工时的的个体，抱抱着一种种为他人人服务事事不关己己的态度度，乐得得逍遥。其实，这这两种心心理产生生的根源源在于，做做老板时时的个体体已经充充分认识识到了只只有努力力奋进才才能获得得生存，而而作员工工时的个个体却还还处在盲盲目阶段段。试想想，以这这样的态态度工作作，迟早早会被淘淘汰，而而且无论论在任何何地方，都都难逃无无法生存存的命运运。身在抢活活做的市市场经济济中，每每个人都都要设法法多做事事，而不不是少做做事，这这完全是是个人生生存的需需要。客户是是你的衣衣食父母母“客户是是我的衣衣食父母母”是经经常出现现在外资资企业、民

33、营企企业老总总口中的的一句话话，但是是，这个个观念对对于许多多员工甚甚至管理理人士来来说，并并没有那那么清晰晰。他们们并没有有把客户户当成衣衣食父母母，所以以，当其其他部门门的人来来找他工工作的时时候，有有的人脾脾气很大大，有的的人则是是爱理不不理。如如果能把把找自己己工作的的人当成成客户和和衣食父父母，那那必然会会很热诚诚地、面面带笑容容去对待待他们。其实，客客户确实实是衣食食父母，客客户的出出现直接接意味着着利益的的出现，为为了获取取利益，管管理者一一定要保保持一种种积极的的、进取取的心态态，让客客户实际际地感受受到他是是你的衣衣食父母母，让客客户享受受到衣食食父母应应该享受受的服务务，这

34、样样自然可可以达到到双赢的的效果。伟人并并非三头头六臂主动进取取是为了了激发自自身的一一种需要要，主动动进取能能够让我我们正确确估量自自己和伟伟人的距距离。伟伟人并非非三头六六臂，伟伟人就在在我们奋奋进的路路上，他他们比我我们多出出的部分分可以换换算成实实际的竞竞争差距距。伟人之所所以不是是三头六六臂，主主要是因因为，竞竞争的不不是全部部过程，竞竞争的只只是差距距。【案例】两个总经经理在一一座山上上碰到一一只老虎虎，这时时候一个个总经理理就赶紧紧换跑鞋鞋，而另另一个总总经理就就问他：“换跑跑鞋干吗吗？也不不用跑了了，你能能跑得过过老虎吗吗？”结结果那个个总经理理告诉他他：“我我不用跑跑过老虎虎

35、，我跑跑过你就就行！”这个故事事告诉我我们，对对于作为为竞争对对手的这这两个总总经理来来说，只只要一个个跑赢另另一个，就就不会被被老虎咬咬着。所所以，打打工仔也也好，管管理者也也好，若若想让自自己迈上上一个台台阶，竞竞争的不不是全部部，只是是差距的的那部分分。活下下来的一一定是跑跑在前面面的，最最后死掉掉的就是是跑在后后面的。躲不过过就不躲躲“躲不过过就不躲躲”强调调的也是是一种主主动奋进进的观念念。很多工作作上的问问题，例例如部门门与部门门之间交交接的问问题，有有些管理理者可能能会选择择躲避，但但是有很很多时候候根本就就无法躲躲避，即即使是躲躲了一半半最后还还是要去去做，那那么，与与其躲不不

36、过，不不如主动动迎面去去处理，这这是一个个基本观观念。能力自自问：路路在脚下下不少人都都羡慕和和佩服那那些位高高有成就就者，同同时，也也总是期期望有一一天自己己也能如如此那般般可可以说，没没有几人人不怀着着期望和和梦想。尽管他怀怀着这样样的愿望望，但是是，他有有没有真真地付出出努力去去实现呢呢？或者者，他知知道如何何去实现现吗？如果你在在自己的的环境中中总是可可以出类类拔萃，那那么，你你就总是是可以往往上浮现现从从而走向向优秀和和杰出。路从脚下下起：把把手上的的工作做做好既然你你没有理理由不做做，那为为何不从从做中学学到点什什么？【自检】请做以下下判断题题：1上司司不赏识识我，主主要是因因为他

37、对对我有偏偏见。对对 错2上司司不赏识识我只说说明我的的自我推推销尚未未获得成成功，我我要再接接再励。对 错3躲不不过就不不躲意味味着另外外一种主主动进取取。对 错4伟人人真的有有三头六六臂，我我怎么也也追不上上了。对对 错（见参考考答案221）【本讲小小结】主动进取取主要需需要接受受的观念念是学会会抢活做做，在给给定边界界条件下下求解以以及路在在脚下，每每天进步步1%。世界这个个舞台是是等着大大家去表表演的，一一定要学学会抢活活做；很很多人都都会有怀怀才不遇遇的观念念，但是是怀才不不遇只表表示你缺缺乏某一一种才能能，永远远不要去去怀才不不遇，怀怀才不遇遇只会产产生心理理上的悖悖论，最最后使自自己跟环环境格格格不入；路在脚脚下，每每天进步步1%，只只有选择择奋进才才能获得得成功。【心得体体会】_光华管理理网htttp:/m亚太管理理训练网网 htttp:/m