售后服务人员工作说明书(doc)21394.docx

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1、售后服务务人员工工作说明明书一、岗位位资料 岗位名称称：售后后服务人人员 岗岗位编号号 岗位人数数：职位位等级 所属部门门/科室室：客户户服务部部 直直属上司司职位：售后服服务经理理（售后后主办）临时替代代岗位：公司整整机调试试人员 可轮调岗岗位：公公司生产产制造部部 可升迁岗岗位：售售后服务务经理 二、岗位位在组织织中的位位置营 销 总 部 经 理业 务 员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师三、汇报报程序及及督导范范围直接汇报报对象：售后服服务经理理直接督导导个岗位位，共 人间接督导导个岗位位，共

2、 人四、岗位位职责：1、机器器安装调调试，培培训操作作者及客客户的维维修技术术人员，严严格执行行售后服服务的规规章制度度 2、对保保修期的的机器进进行维护护、维修修3、对过过保修期期的机器器进行有有偿维修修 4、及时时准确将将产品质质量问题题、市场场信息反反馈回公公司 5、解答答客户的的有关技技术方面面问题 6、进行行零配件件销售 7、为顾顾客提供供技术升升级服务务 8、对客客户进行行定期拜拜访，了了解机器器使用情情况及客客户需求求信息、市市场信息息 9、协助助业务人人员进行行货款回回收 五、权限限范围六、使用用设备维修工具具 七、任用用资格受教育程程度：中中 技 年龄：22岁岁以上经验：33

3、年以上上相关工工作经验验 基本技能能：熟悉悉机器安安装、调调试、维维护的技技能技巧巧 基本素质质：敬业业精神、吃吃苦耐劳劳、责任任心强、学学习的能能力 特殊要求求： 八、业务务接触对对象公司外（部部门外）：客户 公司内（部部门内）：业务员员、部门门经理、售售后服务务经理 九、绩效效考核标标准售后服务务人员关关键业绩绩指标考考核表关键业绩绩指标要求目标标绩效远超目标标超过目标标达到目标标未达目标标权重得分月度季度半年年度（1000-900分）（90-70分分）（70-60分分）（60-0分）服务费用用率0455%0455%0455%0455%18%保修期服服务平均均次数3次/台台3次/台台3次/台台3次/台台23%报修处理理及时率率95%95%95%95%16%调试及时时率95%95%95%95%8%安装、调调试、维维修满意意率99%99%99%99%15%客户投诉诉量000010%报表上交交及时准准确率100%100%100%100%10%撰写人 初初审人 核准准人日期期