3第三章 企业文化建设制度1673.docx

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1、应理集团制度汇编 第三章 企业文化建设制度第三章 企业业文化建建设第一节 总则一、建设设企业文文化的意意义物质资源源终会枯枯竭，只只有精神神力量生生生不息息，建设设企业文文化是为为了实现现应理人人的使命命，统一一应理人人的思想想、观念念、态度度、行为为和价值值观的导导向。二、建设设企业文文化的目目的营造创新新氛围，吸吸引凝聚聚人心；激发团团队潜能能，建设设百年基基业。三、建设设企业文文化的功功能1、导向向功能；2、辐射射功能；3、教育育功能；4、改善善人际关关系功能能；5、凝聚聚功能；6、规范范企业形形象；7、激励励功能；8、促进进有效管管理功能能；9、约束束功能；10、提提高经济济绩效功功能

2、。第二节 企业徽徽标释意意一、企业业徽标：二、徽标标释意应理集团团公司的的徽标是是“应理集集团”业务特特征的表表意造型型。标有有箭头的的外层圆圆环给人人以一种种动态的的、旋转转的速度度冲击感感，象征征应理集集团超越越常规、快速发发展的气气势，也也揭示了了应理集集团的事事业是周周而复始始，生生生不息的的。外圆圆包容内内圆，内内圆镶嵌嵌于外圆圆，环环环相扣，体体现着应应理人紧紧密团结结、追求求圆满、创造和和谐生活活的情怀怀。从圆圆内奔腾腾而出的的是恩泽泽万物的的“生命之之源”，标志志着应理理集团是是以服务务民生、关爱百百姓生活活为主业业的公用用事业型型集团化化企业。 徽标标准准色为蓝蓝色和绿绿色，

3、突突出了应应理集团团科技、环保、充满朝朝气的经经营特点点和人文文理念。始终将将绿色、洁净、环保的的概念贯贯穿于企企业管理理、产品品生产和和服务的的整个过过程，彰彰显了应应理集团团提高群群众生活活品质的的责任心心及改善善生态环环境的使使命感。第三节 价值观观念1、管理理观：管管理是严严肃的爱爱，培训训是最大大的福利利，不能能服务他他人者，不不能指挥挥他人，看看不出问问题就是是最大的的问题。2、经营营观：以以社会效效益为前前提，以以经济效效益为中中心。3、卓越越观：世世界上没没有奇迹迹，只有有专注和和凝聚的的力量。超越自自我，追追求卓越越，做一一流员工工，创一一流企业业。第四节 思想理理念一、文化

4、化理念“德德、诚、恒、明明、智、和、正正、忠、孝”“德”：就是做做人的根根本，小小胜凭智智，大胜胜凭德。“诚”：就是立立身的根根本，黄黄金有价价，诚信信无价。“恒”：就是百百折不挠挠，坚忍忍不拔，知知难而进进。“明”：就是自自知之明明，晓以以事理，深深明大义义。“智”：就是财财富的源源泉，思思维的尺尺度在虚虚实进退退中权衡衡，智者者运筹帷帷幄，决决胜于千千里。“和”：就是以以和为贵贵，和衷衷共济，和和风细雨雨，构建建和谐企企业。“正”：就是光光明正大大的作风风，合理理合法的的行为。“忠”：就是忠忠诚正直直，为所所爱的一一切坚定定不移。“孝”：就是尊尊重老人人，孝敬敬父母。二、人才才理念“不不拘

5、一格格”建立学习习型的团团队，把把用人工工作转变变成工作作育人，不不拘身份份和年龄龄，为企企业发展展选拔具具有开拓拓性的人人才，坚坚持引进进人才与与培育人人才相结结合；坚坚持人才才脱颖而而出的正正确政治治导向和和改革分分配制度度、完善善激励机机制相结结合。在努力培培育企业业精神的的基础上上，逐步步形成以以人为本本的管理理氛围、以绩取取人的务务实氛围围、和谐谐宽松的的创新氛氛围，在在致力于于实现员员工对企企业精神神认同的的基础上上，逐步步追求社社会各个个层次和和同行业业的广泛泛认可。三、创新新理念创新是一一个民族族乃至一一个国家家发展的的不竭动动力，创创新是旧旧的资源源的整合合，是应应理人事事业

6、发展展的灵魂魂。与时时俱进是是创新的的最佳体体现，只只有观念念创新、组织创创新、技技术创新新、市场场创新才才能锐意意进取。四、发展展理念“时时不我待待、只争争朝夕”当今社会会，观念念、思维维方式的的革命，远远比技术术、软件件和速度度的革命命更重要要。发展展是第一一要务，不不发展没没有出路路；发展展慢了，也也没有出出路，企企业就会会萎缩。必须抢抢抓机遇遇，不断断发展，否否则，不不进则退退，维持持就是落落伍。五、市场场理念“扩扩容增量量”以拓展供供水、供供热、污污水处理理、垃圾圾处理、房地产产开发等等产业为为主，确确保地下下水资源源、热力力资源和和相关市市政资源源的科学学规划、合理增增加容量量，提

7、高高市区供供排水、集中供供热、垃垃圾无害害化处理理等业务务的普及及率和市市场占有有率。六、服务务理念-“用户至至上”以用户为为本，视视用户为为上帝，对对用户的的诚挚是是集团公公司发展展的“法宝”，“始于用用户的需需要，止止于用户户的微笑笑”，“把生命命注入到到服务中中”是我们们服务理理念的最最高境界界。七、质量量理念 “精益求求精”赢得好声声誉需要要20年年，而要要毁掉它它，5分分钟已足足够。质质量是我我们赖以以生存和和发展的的命脉，所所有员工工都要发发扬“治之以以精、而而益求其其精”的作风风，确保保产品质质量、工工程质量量、服务务质量永永无止境境的提高高。八、团队队理念坚持整体体优势互互补，

8、以以大局为为重，不不分彼此此和你我我，使我我们这个个集体成成为一个个和谐的的大家庭庭，把集集体的智智慧和力力量最大大限度地地发挥出出来。九、领导导理念领导是围围绕终极极目标，能能将有效效资源做做最佳整整合，并并让部属属产生一一定的激激情和抱抱负的人人。领导导的作用用在于将将个体的的力量聚聚合为“攻击力力”；通过过有效的的培训提提高成员员的价值值标准、行为标标准和工工作技能能；通过过指导制制定计划划，并提提供有效效的资源源把团队队每一个个人的精精力集中中在核心心的工作作问题和和目标上上；通过过授权让让每个成成员共同同参与决决策流程程的设计计，协助助团队找找到解决决问题的的办法，组组合各种种生产要

9、要素，使使之产生生高效率率。第五节 三大道道道德、八项准准则一、三大大道德1、敬守守社会公公德：爱爱国守法法、弘扬扬正气、爱惜环环境,热热心公益益,对待待国家要要忠心；对待政政府要公公心,对对待社会会要爱心心；对待待公众要要诚心。2、谨守守职业道道德：爱爱岗敬业业、公正正诚信、廉洁自自律、创创新进取取,对待待事业有有深情；对待工工作有激激情,对对待同事事有热情情；对待待顾客有有真情。3、严守守个人品品德：爱爱幼敬老老、明礼礼友善、自重自自强，超超越自我我,对待待家人讲讲福气；对待友友邻讲和和气；对对待自己己讲志气气；对待待名利讲讲正气。二、八项项准则1、诚信信准则：信守承承诺、坦坦诚相待待、客

10、观观公正、忠于企企业。（1）信信守承诺诺信守与政政府的承承诺，依依法经营营，服从从管理，自自觉接受受监督和和指导；信守与企企业的承承诺，自自觉遵守守劳动合合同、保保密协议议及岗位位职责书书；信守与客客户、合合作者的的契约承承诺，真真实公正正地履行行一切依依法签订订的合同同；信守对社社会的承承诺，主主动热情情地兑现现对社会会公众的的诺言。（2）坦坦诚相待待对待同事事，坦率率真诚，光光明磊落落，消除除嫉妒，公公平竞争争；对待下级级，主动动沟通，关关心信任任，充分分指导，及及时鼓励励；对待上级级，尊重重服从，全全力配合合，不发发牢骚，善善意表达达意见和和异议；对待客户户，以尊尊重为前前提，以以诚相待

11、待，实事事求是，不不搞暗箱箱操作。（3）客客观公正正正确评价价自身的的优势和和缺点，不不争功，不不诿过；客观评价价他人的的工作和和贡献，与与人为善善，好处处说好，差差处说差差；公平待人人，公正正处事，在在不违反反保密的的原则下下工作行行为应公公开透明明；（4）忠忠于企业业热爱企业业，忠于于应理事事业；有有利于公公司的事事多做，有有损于公公司的事事不做；保守公司司秘密，不不泄露和和出卖涉涉及公司司的技术术机密和和业务机机密；不从事与与公司有有利益关关联或影影响正常常工作的的兼职行行为；对公司常常怀感恩恩之心，感感谢企业业为员工工提供成成就自我我的平台台。2、服从从准则：了解用用户，用用心服务务，

12、满足足需求，增增质服务务。（1）了了解用户户找准用户户，主动动走访和和询问用用户，适适时展开开用户满满意度调调查，全全面搜集集有用信信息。与用户充充分交流流和沟通通，了解解并把握握用户的的需求，与与用户建建立密切切的联系系和融洽洽的关系系。（2）用用心服务务对待用户户要主动动热情，耐耐心周到到，使用用规范语语言，言言谈有礼礼有节，迎迎客微笑笑道别。对用户的的咨询，实实施首问问负责制制，不得得简单草草率、推推诿敷衍衍用户，当当用户提提出的要要求超出出自己的的职责范范围时，应应耐心帮帮助用户户联系相相关责任任部门或或责任人人。对用户的的意见和和异议，要要倾心听听取，耐耐心解释释，诚心心解决。（3）

13、满满足需求求想用户所所想，急急用户所所急，用用优质的的产品和和服务满满足用户户的需要要；对用户提提出的各各种需要要不要轻轻率地说说“不可能能”，而要要首先想想到“不是不不可能，而而是没有有找到解解决的办办法”，开动动脑筋，发发挥集体体智慧，尽尽可能找找到解决决方案。（4）增增质服务务要更有效效地服务务于用户户；要为用户户提供物物有所值值的服务务，努力力优化服服务手段段，提高高服务质质量，为为用户提提供增质质服务。在实现用用户满意意的基础础上力求求用户感感动，为为用户提提供多样样化的服服务，增增强用户户信任度度。3、团队队准则：服从大大局、真真诚沟通通、相互互理解、主动配配合（1）服服从大局局树

14、立全局局观念和和大局意意识，正正确处理理好局部部与全局局、眼前前与长远远、个人人利益与与公司利利益的关关系，做做到局部部服从全全局、眼眼前服从从长远、个人服服从公司司；议则则百家争争鸣，行行则步调调一致。（2）真真诚沟通通乐于倾听听他人的的想法和和建议，领领导干部部尤其要要主动沟沟通，认认真倾听听下属的的建议和和意见。以对公司司和工作作负责的的态度，参参与公司司各种沟沟通渠道道的交流流，积极极献计献献策。（3）相相互理解解尊重他人人的人格格尊严和和隐私，尊尊重他人人的职责责权限和和工作风风格，学学会欣赏赏别人的的优点，不不要一味味指责或或抱怨别别人的缺缺点和不不足；以以共赢的的心态去去考虑分分

15、歧，站站在对方方的立场场上进行行换位思思考，坚坚持“对事不不对人”的原则则，以公公心论事事做事，通通过相互互理解，达达成共识识。（4）主主动配合合与同事及及其他部部门保持持友好的的协作关关系，不不搞各自自为政、设置壁壁垒；要要互通有有无，优优势互补补，建立立信息和和资源共共享机制制，形成成整体规规模效应应；对于于不是很很明确的的职责，不不要简单单地说“不关我我的事”，即使使自己不不清楚，也也要尽可可能提供供帮助。4、管理理准则：超前计计划、优优化组织织、有效效激励、控制风风险（1）超超前计划划学会时间间管理，养养成制定定工作计计划的良良好习惯惯，适时时制定措措施有效效、目标标明确的的工作计计划

16、；每每天的工工作任务务和工作作目标都都要按计计划当天天完成，对对每天完完成的工工作进行行小结，合合理安排排次日的的工作。（2）优优化组织织要深入研研究职责责内的各各种资源源，并学学会充分分调配、合理协协调各种种资源，以以组织最最优资源源高效完完成工作作任务，做做到以最最小的时时间、资资金、材材料和人人力等获获得最大大的产出出；组织织者要善善于做指指导员、支持，指指导下属属和支持持他人正正确地做做事，并并提供必必要的资资源支持持，保障障工作的的成功。（3）有有效激励励管理者要要时刻不不忘有效效激励，奖奖励是激激励，表表彰是激激励，关关心是激激励，信信任是激激励，激激励是发发挥员工工潜能的的最好办

17、办法；激激励要及及时，迟迟来的激激励效果果会打折折扣；激激励要对对事，更更要对人人，因为为事是人人做出来来的。（4）控控制风险险牢固树立立风险意意识，仔仔细研究究本岗位位可能出出现的风风险因素素，提前前建立防防范风险险的机制制，在工工作中有有意识地地增强处处理风险险的能力力；一旦旦发生重重大风险险，要临临危不惧惧，指挥挥有序，协协调一致致，应对对有效，力力争把风风险损失失减少到到最小范范围。5、效益益准则：开拓市市场、优优化流程程、控制制成本、提升品品牌。（1）开开拓市场场市场永远远有新的的挖掘空空间，要要积极适适应市场场变化，随随时做好好市场预预测、市市场分析析、市场场跟踪，深深入探索索新的

18、业业务领域域，主动动开拓市市场；树树立全体体员工的的市场观观念，自自觉提高高服务意意识和服服务能力力，将下下道工序序当作自自己的用用户，让让下道工工序满意意就是满满足市场场需求的的基础。（2）优优化流程程每项业务务和流程程都有提提高的空空间，要要在工作作中不断断总结、探索更更科学合合理的业业务流程程；要努努力以最最少的资资源、最最快的速速度提供供最好的的产品或或服务，追追求工作作效率、社会效效益和利利润的最最大化。（3）控控制成本本正确核算算产品、服务和和项目的的成本与与费用，根根据公司司经营活活动的特特点，合合理地分分摊费用用；根据据产品和和服务的的竞争性性及市场场价格，对对产品和和服务实实

19、行目标标成本控控制；树树立成本本意识，提提倡开源源节流，反反对铺张张浪费。（4）提提升品牌牌自觉维护护集团公公司的信信誉，以以优质的的服务和和高效的的工作加加重品牌牌的含金金量，提提升品牌牌的美誉誉度。6、创新新准则：主动学学习、持持续改善善、精益益求精、超越自自我（1）主主动学习习自觉培养养终身学学习的意意识和能能力，提提倡在工工作中学学习，在在学习中中工作；要主动动向书本本学习，向向他人学学习，向向实践学学习，珍珍惜公司司每一次次培训和和学习的的机会，不不断提高高素质，适适应公司司的发展展；要理理论联系系实际，把把学到的的知识和和技能充充分运用用到工作作之中。（2）持持续改善善不墨守成成规

20、，要要积极寻寻找生产产和经营营管理活活动中改改进的机机会，不不断创新新；宽容容失败，积积极变革革，持续续改善，不不断提高高工作质质量和服服务水平平。（3）精精益求精精对待工作作要始终终坚持高高标准、严要求求，持之之以恒地地做好每每一件工工作。（4）超超越自我我学会改变变固有的的思维方方式，常常常换位位思考、多角度度看问题题；树立立积极健健康的人人生价值值观，建建立崇高高的愿望望，主动动迎接挑挑战，不不断反省省和完善善自己，不不断超越越自我。7、纪律律准则：严守纪纪律、按按章办事事、履行行职责、服从指指挥。（1）严严守纪律律严格遵守守公司制制定的劳劳动纪律律、会议议纪律等等各项纪纪律；积积极维护

21、护公司纪纪律的尊尊严。（2）按按章办事事坚持制度度面前人人人平等等，认真真按工作作程序、政策、制度和和规定办办事，公公道正派派，不徇徇私情，不不搞特殊殊化。（3）履履行职责责忠于职守守，勤奋奋工作，有有强烈的的事业心心和责任任感，热热爱本职职工作，忠忠实履行行职责，讲讲求工作作效率和和工作质质量，按按时高质质量完成成工作任任务；不不擅离工工作岗位位，不玩玩忽职守守，不延延误工作作。（4）服服从指挥挥正确理解解和执行行上级的的命令和和指示，服服从公司司和领导导的工作作安排，交交办的工工作任务务应尽力力及时完完成，不不推诿，不不拖延，不不积压；遇突发发事件发发生，应应服从公公司统一一指挥安安排，不

22、不借故推推诿。8、品行行准则：举止端端庄、仪仪表整洁洁、语言言文明、谦恭礼礼让。（1）举举止端庄庄举止大方方得体，不不卑不亢亢；站立立、坐态态均应保保持端庄庄、舒适适、自然然、形象象健康；工作时时间始终终保持充充沛的精精力和饱饱满的情情绪。（2）仪仪表整洁洁保持整洁洁大方的的工作形形象，保保证衣冠冠整洁，按按规定要要求着装装和佩戴戴胸卡；男员工工不蓄长长须，不不留长发发，头发发必须梳梳理整齐齐；女员员工可适适当化淡淡妆，严严禁浓妆妆艳抹。（3）语语言文明明使用敬语语，做到到“请”字当头头，“谢”字不离离口，不不讲伤害害别人人人格尊严严的话，不不讲粗言言秽语，不不在公共共场所高高声谈话话、闲聊聊

23、；在工工作时间间和对外外接待工工作中，提提倡讲普普通话。（4）谦谦恭礼让让热情礼貌貌，与人人为善；严于律律已，宽宽以待人人；多看看别人的的长处，虚虚心听取取别人的的意见和和建议；失礼要要赔礼，得得礼要让让人。第六节 企业文文化建设设三年规规划一、企业业文化定定位：应应理集团团以传承承应理历历史文化化、服务务中卫大大众民生生为己任任，将千千百年来来应理人人勤劳智智慧的人人文精神神充分发发扬，并并根植于于企业发发展的宏宏伟蓝图图中。在在企业文文化硬件件建设上上以欧式式建筑风风格的办办公大楼楼群、应应理雕塑塑、诗词词歌赋石石刻等为为内容，软软件建设设上以提提升员工工素质，建建立新型型员工队队伍，不不

24、断提升升集团文文化实力力为诉求求点。孜孜孜以求求、锲而而不舍地地将应理理集团塑塑造成为为宁夏乃乃至全国国独具特特色的企企业文化化名片。二、20008年年，以挖挖掘应理理企业文文化内涵涵、培育育企业精精神为重重点，强强化员工工行为规规范，提提升员工工整体素素质，基基本形成成“以人为为本”的应理企企业文化化氛围。集团公公司建立立以独具具风格的的应理办办公大楼楼为硬件件文化基基础和以以“弘扬千千年应理理文化、关爱百百姓美好好生活”为主旨旨的软件件文化形形态相融融合的特特色企业业文化氛氛围，使使集团公公司具有有一定的的社会知知名度。三、20009年年，企业业文化理理念的宣宣传由集集团公司司员工向向社会客客户和公公司的合合作伙伴伴拓展和和延伸，集集团公司司内部基基本形成成认可应应理企业业文化和和管理风风格，以以文化塑塑造人、成就人人的良好好氛围。并通过各各项制度度的改革革和完善善，员工工的企业业归属感感和公司司的核心心竞争力力得到提提升。四、20010年年，企业业文化得得到员工工的普遍遍认同，并渗透到每一位应理员工的心中和工作、生活行为之中；企业精神得到深入的实践，应理文化得到进一步弘扬，且具有一定的社会影响力。企业文化为实现集团公司三年发展目标提供有力支持。23