商品促销技巧培训手册20274.docx

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1、 第五章商品促销销技能培培训第一节促销方方案制定定技巧培培训培训对象象商场(超市连锁店店)的促销销管理理者培训目的的通过培培训制定定出合理理的促销销方案培训要点点促销规规格及促促销活动动时间的的确定一、明确确促销活活动目的的1.树立立企业形形象，参参与市场场竞争以连锁超超市为例例，连锁锁超市应应发挥自自身多分分店的规规模经营营优势，制制定统一一的促销销活动措措施。这这样就可可以使一一些经营营业绩不不是很好好的分店店获得广广告业的的支持，赢赢得消费费者。连连锁超市市通过大大型促销销活动和和企业形形象宣传传达到提提高超市市的知名名度，扩扩大超市市在消费费者心目目中的影影响，获获得消费费者对超超市认

2、同同感的目目的。2.刺激激消费，增增加销售售额在企业的的正常销销售阶段段，通过过采取一一项或几几项促销销手段，推推波助澜澜，以提提高销售售额。3.向顾顾客介绍绍新商品品联合生产产厂家共共同参与与的促销销活动可可以直接接向消费费者推荐荐新的商商品。强强化宣传传消费新新观念、新新时尚、新新生活方方式以及及与之对对应的新新商品，在在缩短了了接受某某种生活活观念的的过程中中，不仅仅普及了了新产品品，也使使商家获获得了利利润。二、确定定促销的的规模促销活动动费用的的大小与与促销规规模成正正比。这这些必要要的费用用支出大大部分是是用来进进行销售售刺激的的。比如如折扣、赠赠物和降降价等。由由于这些些费用支支

3、出要从从销售额额中得到到补偿，所所以促销销活动方方案的制制定必须须要考虑虑实际承承受能力力。三、确定定促销活活动受益益者的范范围促销活动动可以针针对任何何一个进进店购物物的顾客客，也可可以是经经过选择择的参加加购物的的一部分分人。比比如让利利销售，超超市在全全面降价价时就是是针对一一切来店店购物的的顾客。如如果采用用规模购购买让利利活动，顾顾客购买买商品就就必须达达到规定定的数额额后才能能享受让让利。如如果组织织一些特特殊的活活动，那那就只有有参加活活动的人人才能受受益。总之不管管采取哪哪种方法法，促销销方案都都要规定定得明确确而具体体，同时时在广告告宣传中中要有醒醒目的提提示，使使顾客了了解

4、促销销活动的的内容。四、做好好前期准准备工作作每一次促促销活动动，不论论其规模模大小，都都必须提提前做好好各项准准备工作作，这些些准备工工作主要要有：方方案的策策划与制制定；商商品标价价签的修修改；文文字宣传传品的准准备、印印刷与分分发；广广告的设设计、制制作与安安置；营营业场所所人员的的调配和和工作安安排；商商品库存存数量的的落实以以及销售售额的预预测。五、设定定促销活活动时间间促销活动动通常安安排在节节假日，起起止时间间与节假假日基本本同步，或或提前几几日开始始，推后后几日结结束。对对于某一一种或者者几种商商品开展展的促销销活动时时间一般般说来选选择时间间7天为宜宜。大型型综合超超市采用用

5、的突出出主题的的促销活活动时间间通常较较长，一一般为11个月左左右。六、总结结促销活活动每一次促促销活动动结束后后都要对对整个活活动进行行总结。第二节促销方方式选择择技巧培培训培训对象象商场(超市连锁店店)的促销销人员员培训目的的提高促促销效果果培训要点点各种促促销方式式的选择择一、优价价促销优价促销销就是将将商品低低于正常常的定价价出售。其其运用方方式最常常见的是是特价拍拍卖、折折扣优惠惠、淡季季促销等等。一般般最常见见的降价价优待有有下列33种：1.库存存大清仓仓换季商品品或库存存较久的的商品、滞滞销品等等，以大大降价的的方式来来促销。2.节庆庆大优待待新店开张张、逢年年过节、周周年庆时时

6、，是折折扣售货货的大好好时机。3.每日日特价品品由于竞争争日益激激烈，为为争取顾顾客登门门，推出出每日一一物或每每周一物物的特价价品，让让消费者者花小钱钱买到便便宜又好好的商品品。低价价促销如如能真正正做到物物廉价美美，极易易引起消消费者的的“抢购”热潮，但但对顾客客忠诚度度的提高高无多大大益处。二、有奖奖销售消费者有有时总想想试试自自己的运运气如何何，所以以“抽奖”是一个个极有效效果的促促销活动动。因为为，抽奖奖活动一一定会有有一大堆堆奖品，如如彩色电电视机、洗洗衣机等等。这样样的奖项项，是极极易激起起消费者者参与兴兴趣的，可可在短期期内对促促销产生生明显的的效果。通常，想想参加抽抽奖活动动

7、，必须须具有某某一种规规定的资资格，如如购买某某特定商商品，买买某一商商品达一一定的数数量，在在店内消消费达固固定金额额，或回回答某一一特定问问题答对对者。此此外，需需要注意意的是，办办抽奖活活动时，抽抽奖活动动的日期期、奖品品或奖金金、参加加资格、如如何评选选、发奖奖方式等等务必标标示清楚楚，且抽抽奖过程程需公开开化，以以增强消消费者的的参与热热情和信信心。三、发放放优惠卡卡对购买数数量达到到一定金金额的顾顾客发放放购物优优惠卡。持持优惠卡卡购物可可以取得得一定比比例的价价格优惠惠。四、竞赛赛竞赛是融融动感性性和参与与性为一一体的促促销活动动，由比比赛来凸凸显主题题或是介介绍产品品，除了了可

8、打响响商品的的知名度度以外，更更可以增增加销售售量，如如喝啤酒酒比赛。此外，还还可举办办一些有有竞赛性性质的活活动，如如卡拉比赛赛等，除除了可热热闹卖场场之外，也也可借此此增加消消费者的的话题，加加深消费费者对商商场(超市连锁店店)的印象象。五、现场场展示对于顾客客不太熟熟悉的新新商品，除除了广告告宣传外外，还可可设专柜柜现场展展示，演演示商品品的功能能、使用用方法，解解答顾客客提出的的问题，制制造活跃跃的购物物气氛，启启发消费费者对新新商品的的兴趣。六、免费费品尝和和试用卖场可以以在比较较显眼的的位置设设专柜，免免费品尝尝新包装装、新口口味的食食品。非非食品的的其他新新商品实实行免费费赠送、

9、免免费试用用，鼓励励顾客使使用新商商品进而而产生购购买欲望望。例如如许多店店设有美美容专柜柜，免费费为愿意意试用新新品牌化化妆品的的顾客做做美容。一一些出售售香水的的柜台常常可给消消费者免免费试用用，那些些促销小小姐穿着着与香水水包装的的颜色完完全一致致的服装装，无论论走近哪哪一个香香水柜台台，小姐姐都会让让你免费费试用，喷喷在手上上或头上上并赠送送一个香香水卡。上上面有所所售香水水的香型型、颜色色，由顾顾客选择择所喜爱爱的品种种。七、集点点赠送想吸引消消费者持持续购买买，并提提高品牌牌忠诚度度，集点点赠送是是一种非非常理想想的促销销活动方方式。此促销活活动的特特色是消消费者要要连续购购买某商

10、商品或连连续光顾顾某商场场(超市连锁店店)数次后后，能累累积一定定积分的的点券，再再报以兑兑换赠品品或折价价购买。八、分红红累积一定定的消费费额，即即可于某某特定时时间（如如年终）获获得该累累积消费费额的一一定比例例为回馈馈红利。分分红方式式通常是是一种长长期的持持续性的的活动，而而非短暂暂的促销销。九、以旧旧换新连锁店与与厂家联联合，对对该店出出售的某某种商品品以旧换换新，新新旧差价价较大的的，可由由顾客补补交一定定数额的的价款。这种方式式不仅刺刺激了消消费，加加速了商商品的更更新换代代，而且且提高了了连锁店店和品牌牌的市场场占有率率，不失失为促销销的一种种良策。但但这种方方法的运运用有一一

11、定的局局限性，只只有那些些与厂家家关系密密切的连连锁店才才能使用用。十、免费费赠送即在店里里设专人人对进店店的消费费者免费费赠送某某一种或或几种商商品，让让消费者者现场品品尝、使使用。这种促销销方式通通常是在在商场(超市连锁店店)统一推推出新产产品时或或老产品品改变包包装、品品味、性性能时使使用这种种方法。目目的是迅迅速地向向顾客介介绍和推推广产品品，争取取消费者者的认同同。十一、打打折优待待一般在适适当的时时机（如如节庆日日、换季季时节等等）以低低于商品品正常价价格的售售价出售售商品，使使消费者者获得实实惠，具具体有以以下4种形式式：1.设置置特价区区设置特价价区即在在店内设设定一个个区域或

12、或一个陈陈列台，销销售特价价商品。特价商品品通常是是应季大大量销售售的商品品或为过过多存货货，或为为快过保保质期，或或为外包包装有损损伤的商商品。这这就需要要掌握并并且不能能鱼目混混珠，把把一些变变质损坏坏的商品品卖给消消费者，否否则，会会引起消消费者的的反感，甚甚至会受受到消费费者投诉诉。2.节日日、周末末大优待待这种方式式即在新新店开业业、逢年年过节或或周末，将将部分商商品打折折销售，以以吸引顾顾客购买买。3.优惠惠卡优待待优惠卡优优待即向向顾客赠赠送或出出售优惠惠卡的一一种促销销方式。消费者在在店内购购物，凭凭手中的的优惠卡卡可以享享受特别别折扣。优优惠卡发发送对象象可以是是由店方方选择

13、的的知名人人士，也也可以是是到店购购物次数数或数量量较多的的熟客，出出售的优优惠卡范范围一般般不定，这这种促销销目的是是为了扩扩大顾客客群。4.批量量作价优优待批量作价价优待即即消费者者整箱、整整包、整整桶或较较大批量量购买商商品时，给给予价格格上的优优惠。这这种方法法一般用用在周转转频率较较高的食食品和日日常生活活用品上上，可以以增加顾顾客一次次性购买买商品的的数量。十二、小小礼品赠赠送小礼品赠赠送即设设计一些些带有企企业形象象标识的的小礼品品，比如如钥匙链链、小卡卡通玩具具等，在在新店开开业或消消费者购购买一定定数量商商品时免免费赠送送。这样样相当于于做了一一次广告告宣传。十三、展展览和联

14、联合展销销展览和联联合展销销即商场场(超市连锁店店)邀请多多家同类类商品厂厂家，在在卖场内内共同举举办商品品展销会会，形成成一定声声势和规规模，让让消费者者有更多多的选择择机会，也也可以组组织关照照自己商商品的展展销。比比如多种种节日套套餐销售售等等。在在这种活活动中，通通过各厂厂商之间间相互竞竞争，促促进商品品的销售售。十四、免免费赠送送礼品袋袋、包装装盒消费赠送送礼品袋袋、包装装盒即消消费者在在店中购购买商品品后，随随商品附附赠精美美的包装装。包装装可以根根据商品品的体积积、形状状及数量量分别设设计，可可以是特特别的塑塑料袋或或手挎购购物袋。十五、现现场制作作食品请经过专专门训练练的营业业

15、员或厨厨师在商商场(超市连锁店店)做现场场制作表表演。如如某一种种新食品品的烹制制过程、半半成品配配菜、熟熟制品现现做现卖卖、活鱼鱼活禽的的宰杀等等等。这这种表演演应有一一定的技技巧性、示示范性和和教学性性，可以以让顾客客从中学学到一定定的技术术窍门，得得到快乐乐。由此此产生兴兴趣，对对营造店店内气氛氛，激发发顾客的的购买欲欲十分有有效。培训练习习14请将上述述各种促促销方式式分成实实务促销销方式、价价格促销销方式和和其他促促销方式式。第三节POPP广告促促销技巧巧培训培训对象象商场(超市连锁店店)促销管管理和和执行人人员培训目的的提高POOP广告告促销效效果培训要点点POPP广告促促销种类类

16、和策划划过程一、POOP广告告的促销销作用1.传达达商品信信息POP广广告传达达商品信信息主要要体现在在：(1)吸吸引路人人进入购购物。(2)告告知顾客客店内正正在销售售什么。(3)告告知商品品的位置置、配置置。(4)简简洁告知知商品的的特性。(5)告告知顾客客最新的的商品供供应信息息。(6)告告知商品品的价格格。(7)告告知特价价商品。(8)刺刺激顾客客的购买买欲。(9)卖卖场的活活性化。(10)促进商商品的销销售。2.创造造店内购购物气氛氛随着消费费者收入入水平的的提高，不不仅其购购买行为为的随意意性增强强，而且且消费需需求的层层次也在在不断提提高。消消费者在在购物过过程中，不不仅要求求能

17、购买买到称心心如意的的商品，同同时也要要求购物物环境舒舒适。PPOP广广告既能能为购物物现场的的消费者者提供信信息、介介绍商品品，又能能美化环环境、营营造购物物气氛，在在满足消消费者精精神需要要、刺激激其采取取购买行行动方面面有独特特的功效效。3.促进进商场(超市连锁店店)与供应应商之间间的互惠惠互利通过促销销活动，可可以扩大大商场(超市连锁店店)及其供供应商的的知名度度，增强强其影响响力，从从而促进进两者之之间的互互惠互利利。二、POOP广告告的种类类POP广广告在实实际运用用时，可可以根据据不同的的标准对对其进行行划分。不不同类型型的POOP广告告，其功功能也各各有侧重重。1.一般般POP

18、P广告类类型(1)招招牌POOP招牌POOP包括括店面、布布幕、旗旗子、横横（直）幅幅、电动动字幕，其其功能是是向顾客客传达企企业的识识别标志志，传达达企业销销售活动动的信息息，并渲渲染这种种活动的的气氛。(2)货货架POOP货架POOP是展展示商品品广告或或立体展展示售货货，这是是一种直直接推销销商品的的广告。(3)招招贴POOP招贴POOP类似似于传递递商品信信息的海海报，招招贴POOP要注注意区别别主次信信息，严严格控制制信息量量，建立立起视觉觉上的秩秩序。(4)悬悬挂POOP悬挂POOP包括括悬挂在在卖场中中的气球球、吊牌牌、吊旗旗、包装装空盒和和装饰物物，其主主要功能能是创造造卖场活

19、活泼、热热烈的气气氛。(5)标标志POOP标志POOP的功功能主要要是向顾顾客传达达购物方方向的流流程和位位置的信信息。(6)包包装POOP包装POOP是指指商品的的包装，具具有促销销和企业业形象宣宣传的功功能，例例如：附附赠品包包装，礼礼品包装装，若干干小单元元的整体体包装。(7)灯灯箱POOP灯箱POOP大多多稳定在在陈列架架的端侧侧或壁式式陈列架架的上面面，它主主要起到到指定商商品的陈陈列位置置和品牌牌专卖柜柜的作用用。2.销售售型POOP广告告与装饰饰型POOP广告告销售型PPOP广广告是指指顾客可可以通过过其了解解商品的的有关资资料，从从而进行行购买决决策的广广告；装装饰型PPOP广

20、广告是用用来提升升商场(超市连锁店店)的形象象，进行行气氛烘烘托的PPOP类类型。培训练习习15请填写下下表：名称功能种类使用期限限销售POOP销售POOP三、POOP广告告的策划划要求商场(超超市连锁店店)的任何何POPP广告都都不是随随意推出出的，必必须经过过一个周周密的策策划过程程，这样样才能达达到最佳佳的广告告效果。1.基本本要求（1）了了解POOP广告告的背景景因素，配配合新商商品上市市活动，并并以既定定的广告告策略为为导向。（2）了了解消费费的需求求，引发发最有创创意的PPOP广广告，刺刺激和引引导消费费。（3）PPOP广广告必须须集中视视觉效果果。（4）PPOP广广告最好好与媒体

21、体广告同同时进行行。（5）了了解周边边环境的的消费者者情况，并并听取各各种人员员的建议议，作为为POPP广告制制作的依依据。2.特殊殊要求（1）考考虑好PPOP广广告的功功能、费费用预算算、持久久性、制制作品质质、运输输等问题题的综合合平衡。（2）计计划好PPOP广广告的时时效性，因因为POOP广告告是企业业整体营营销计划划的一个个组成部部分，其其时效性性必须与与营销计计划同步步。四、POOP广告告的信息息传达原原则1.准确确性广告是围围绕着商商品促销销进行的的，这就就必须十十分准确确地把握握商品的的特征：实用、廉廉价；准准确地把把握消费费者的消消费特征征：顾客客的类型型、收入入水平、对对商品

22、售售价的反反映度。2.逻辑辑性POP广广告是以以视觉来来传达商商场(超市连锁店店)的促销销意图和和信息的的，因此此要有逻逻辑性地地建立PPOP广广告的视视觉形象象秩序，要要杜绝视视觉形象象的过多多和过滥滥。这就就要建立立卖场中中货架、装装饰手段段与商品品之间的的秩序关关系，要要做到井井然有序序、装饰饰与渲染染有度。3.艺术术性POP广广告要达达到的效效果是促促进销售售，因此此在广告告形式和和宣传手手段上必必须“唯实”，而不不能“唯美”，即不不能不顾顾广告效效果的实实际而片片面追求求广告形形式的艺艺术性。五、POOP广告告使用时时检查要要点及时地检检查POOP广告告在商场场(超市连锁店店)中的使

23、使用情况况，对发发挥其广广告效应应会起到到很大的的作用，其其检查要要点如下下：POOP广告告的高度度是否适适当；是是否依照照商品的的陈列来来决定PPOP广广告的大大小尺寸寸；广告告上是否否有商品品使用方方法的说说明；有有没有脏脏乱和过过期的PPOP广广告；广广告中关关于商品品的内容容是否介介绍清楚楚（如品品名、价价格、期期限）；顾客是是否看得得清、看看得懂PPOP广广告的字字体，是是否有错错别字；是否由由于POOP广告告过多而而使通道道视线不不明；PPOP广广告是否否有水湿湿而引起起的卷边边或破损损；特价价商品PPOP广广告是否否强调了了与原价价的跌幅幅和销售售时限。第四节促销效效果评估估技巧

24、培培训培训对象象商场(超市连锁店店)促销管管理人人员培训目的的通过促促销效果果评估加加强促销销管理培训要点点业绩评评估和效效果评估估一、业绩绩评估业绩评估估主要包包括两个个方面：业绩评评估的标标准与方方法、查查找和分分析促销销业绩好好或不好好的原因因。1.业绩绩评估的的标准业绩评估估的标准准可参见见以下促促销活动动检查表表中的内内容：促销活活活动检查查表类别检查标准准促销前1.促销销宣传单单、海报报、POOP是否否发放和和准备妥妥当2.卖场场所有人人员是否否知道促促销活动动即将实实施3.促销销商品是是否已经经订货或或进货4.促销销商品是是否通知知电脑部部变价促销中1.促销销商品是是否齐全全、数

25、量量是否充充足2.促销销商品是是否变价价3.促销销商品陈陈列表现现是否具具有吸引引力4.促销销商品是是否张贴贴POPP广告5.促销销商品质质量是否否良好6.卖场场所有人人员是否否均了解解促销期期限和方方式7.卖场场气氛是是否具有有活性化化8.服务务台人员员是否定定时广播播促销方方式促销后1.过期期海报、POP、宣传单是否均已拆下2.商品品是否恢恢复原价价3.商品品陈列是是否调整整恢复原原状2.业绩绩评估方方法(1)前前后比较较法前后比较较法即选选取开展展促销活活动之前前、中间间与促销销后的销销售量进进行比较较。一般般会出现现十分成成功、得得不偿失失、适得得其反等等几种情情况。(2)消消费者调调

26、查法商场(超超市连锁店店)可以组组织有关关人员抽抽取合适适的消费费者样本本进行调调查，向向其了解解促销活活动的效效果。例例如，调调查有多多少消费费者记得得商场(超市连锁店店)的促销销活动，他他们对该该活动有有何评价价，是否否从中得得到了利利益，对对他们今今后的购购物场所所选择是是否会有有影响等等，从而而评估商商场(超市连锁店店)促销活活动的效效果。(3)观观察法观察法简简便易行行，而且且十分直直观。主主要是通通过观察察消费者者对商场场(超市连锁店店)促销活活动的反反应，例例如，消消费者在在限时折折价活动动中的踊踊跃程度度，优惠惠券的回回报度，参参加抽奖奖竞赛的的人数以以及赠品品的偿付付情况等等

27、，对商商场(超市连锁店店)所进行行促销活活动的效效果作相相应的了了解。3.查找找和分析析原因运用一种种或几种种评估方方法对商商场(超市连锁店店)的促销销业绩进进行评估估之后，一一件很重重要的事事情就是是查找和和分析促促销业绩绩好或不不好的原原因。只只有找出出根源，才才能对症症下药、吸吸取教训训。二、促销销效果评评估促销效果果评估主主要包括括三个方方面：促促销主题题配合度度，创意意与目标标销售额额之间的的差距，以以及促销销商品选选择的正正确与否否。1.促销销主题配配合度促销主题题是否针针对整个个促销活活动的内内容，促促销内容容、方式式、口号号是否富富有新意意和吸引引人，促促销主题题是否抓抓住了顾

28、顾客的需需求和市市场的卖卖点。2.创意意与目标标销售额额之间的的差距促销创意意是否偏偏离预期期目标销销售额，创创意是否否符合促促销活动动的主题题和整个个内容，创创意是否否过于沉沉闷、正正统、陈陈旧，缺缺乏创造造力、想想像力和和吸引力力。3.促销销商品选选择的正正确与否否促销商品品能否反反映商场场(超市连锁店店)的经营营特色，是是否选择择了消费费者真正正需要的的商品，能能否给消消费者增增添实际际利益，能能否帮助助商场(超市连锁店店)或供应应商处理理积压商商品促销销商品，的的销售额额与毛利利额是否否与预期期目标相相一致。三、供应应商评估估供应商对对商场(超市连锁店店)促销活活动的配配合是否否恰当、

29、及及时，能能否主动动参与、积积极支持持，并为为商场(超市连锁店店)分担部部分促销销费用和和降价损损失，当当商场(超市连锁店店)请供应应商直接接将促销销商品送送到分店店时，供供应商能能否及时时供货，数数量是否否充足，在在商品采采购合同同中，供供应商是是否作出出促销承承诺，而而且切实实落实促促销期间间供应商商的义务务及配合合等相关关事宜。四、自身身运行状状况评估估以连锁店店为例，自自身运行行状况评评估包括括以下方方面：1.从总总部到分分店，各各个环节节的配合合状况(1)总总部运行行状况评评估促销活动动进行期期间总部部对各分分店促销销活动的的协调、控控制及配配合程度度，是否否正确确确定促销销活动的的

30、次数，安安排促销销时间，选选择促销销活动的的主题内内容，选选定、维维护与落落实促销销活动的的供应商商和商品品，组织织与落实实促销活活动的进进场时间间。(2)配配送中心心运行状状况评估估配送中心心是否有有问题，送送货是否否及时；在由分分店配送送中心实实行配送送的过程程中，是是否注意意预留库库位，合合理组织织运输、分分配各分分店促销销商品的的数量等等几项工工作的正正确实施施情况如如何。(3)分分店运行行状况评评估分店对总总部促销销计划的的执行程程度，是是否按照照总部促促销计划划操作，促促销商品品在各分分店中的的陈列方方式及数数量是否否符合各各分店的的实际情情况。2.促销销人员评评估(1)促促销人员

31、员评估的的作用评估可以以帮助促促销员全全面并迅迅速地提提高自己己的促销销水平，督督促其在在日常工工作流程程中严格格遵守规规范，保保持工作作的高度度热情，并并在促销销员之间间起到相相互带动动的作用用。(2)促促销人员员的具体体评估项项目促销活动动是否连连续，是是否达到到公司目目标，是是否有销销售的闯闯劲，是是否在时时间上具具有弹性性，能否否与其他他人一起起良好地地工作，是是否愿意意接受被被安排的的工作，文文书工作作是否干干净、整整齐，他他们的准准备和结结束的时时间是否否符合规规定，促促销桌面面是否整整齐、干干净，是是否与顾顾客保持持密切关关系，是是否让顾顾客感到到受欢迎迎。u要点回顾顾t促销是商

32、商场(超市连锁店店)很重要要的一项项工作，促促进商品品销售是是商场(超市连锁店店)工作的的一个中中心。本本章围绕绕这个中中心展开开店面装装饰、大大型促销销活动的的举办、POP广告的设计制作和促销人员的管理。通过本章内容的学习和培训，切实提高商品促销技能。u自我测试试t1.促销销的主要要工具包包括广告告、销售售促进、公公共关系系、人员员推销和和直复营营销。您您所在的的商场通通常采用用哪些促促销方式式？收益益如何？2.让您您来负责责一次促促销活动动，您认认为应该该注意哪哪些方面面？u内容增补补t您认为在在本章中中还应增增加哪些些重要的的培训内内容？欢迎您及及时与我我们联系系，我们们将在再再版说明明中为您您具名并并表示感感谢。u学习心得得t