【中俄自由贸易城员工管理手册】1309.docx

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1、中俄自由由贸易城城员工管管理手册册目 录录前 言言概 述述员工誓言言企业文化化企业概况况第一部分分 人事事政策第二部分分 员工工奖罚制制度第三部分分 考勤勤制度第四部分分 薪资资及福利利第五部分分 安全全卫生第六部分分 员工工仪容仪仪表第七部分分 员工工行为规规范第八部分分 纪律律准则第九部分分 保密密守则第十部分分 市场场部管理理规章制制度第十一部部分 客服部部管理规规章制度度第十二部部分 招商部部管理规规章制度度第十三部部分 企划部部管理规规章制度度第十四部部分 保洁部部管理规规章制度度第十五部部分 保安部部管理规规章制度度第十六部部分 工程部部管理规规章制度度第十七部部分 人事部部管理规

2、规章制度度第十八部部分 行政部部管理规规章制度度第十九部部分 财务部部管理规规章制度度第二十部部分 外联管管理规章章制度附 则则前 言言欢迎您加加盟中俄俄自由贸贸易城！我深信信这是您您人生道道路上的的一个重重要决定定，我也也希望这这个决定定将是您您在为社社会创造造价值、个人事事业发展展与实现现理想的的人生道道路上跨跨出的关关键一步步。首先先预祝您您踏上成成功之路路！中俄俄自由贸贸易城因因为您的的到来进进一步增增添了生生机与活活力。今今天我们们站在同同一个起起跑线上上，我们们相信通通过各位位同仁的的共同努努力，发发奋图强强，必将将创造明明天的灿灿烂。中俄自由由贸易城城将为每每一名员员工提供供一个

3、轻轻松、自自由、创创新、发发展的无无限空间间，为每每一名实实践者找找到一个个完全能能表现自自我、创创造自我我、贡献献人类的的社会舞舞台。每当您打打开这本本手册，作作为中俄俄自由贸贸易城的的员工，您您都有责责任和义义务去了了解企业业的一切切，学习习和遵守守企业的的规范、精神，才才能在整整体中不不断完善善自我、创新自自我，才才能与企企业一起起共同发发展，走走向辉煌煌。这本手册册不是束束缚我们们的绳索索，而是是指引我我们走向向成功的的桥梁；不会禁禁锢我们们的手脚脚，而是是我们共共同腾飞飞插上锐锐利的翅翅膀。今今天我们们是同事事，明天天我们是是朋友，现现在让我我们紧紧紧握住双双手，共共同播种种明天的的

4、希望，站站在这一一历史舞舞台，振振臂高呼呼，团结结就是力力量。概 述本手册的的宗旨在在于为中中俄自由由贸易城城的员工工提供有有关公司司管理规规章制度度及人力资资源管理理的政策策程序，让让您了解解到可以以享受的的权利以以及应该该遵守的的规则，本手册册主要涉涉及员工工工作中中常见之之内容，如需要要了解更更多的内内容，请请与您的的主管领领导或人事行行政部联联系。本本手册中中的内容容如有变变动，公公司将在在适当的的时候将将需要修修订的部部分公布布给员工工。本手手册涉及及之内容容，仅供供公司内内部使用用，手册册中的任任何内容容不得提提供给公公司以外外的人员员。员工工应妥善善保存此此手册，一旦离离开公司司

5、，应主主动将手手册归还还公司人人事行政政部。员工誓言言我以成为为中俄自自由贸易易城的员员工而自自豪，我我要以振振兴中俄俄自由贸贸易城为为己任，朝朝气蓬勃勃，满腔腔热情，在在市场竞竞争中勇勇立潮头头。我明白尊尊重别人人，才会会赢得别别人的尊尊重，我将摆摆脱困扰扰心灵的的贵贱差差别和雇雇佣观念念，永远远维系人人与人、员工与与单位的的平等与与互助，永永远做中中俄自由由贸易城城和公司的主主人。我保证以以发自内内心的真真诚和体体察入微微的服务务对待客客户，追追求完美美，创造造卓越，直直到客户户满意、认同、亲近、感动。我坚信敬敬业精神神是维护护集体、个人、社会共共同利益益的基本本条件，我必须时时谨慎，遵章

6、守纪。我必须重重视效率率，只争争朝夕，决决不让机机会失之之交臂，我我要用全全部激情情和智慧慧创造，我今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天更有质量，明天的目标必须比今天更远大，让事业充满生机和活力。我的荣誉誉和尊严严来自于于集体，我我要像关关心父母母那样关关心集体体，并尽尽自己的的全部所所能助她她成功。“己所不不欲，勿勿施与人人”，我永远远不要希希望其他他人去做做自己都都不愿做做的事情情，我要要懂得勤勤于和同同事们沟沟通，才才能便于于我更好好的工作作，为客客户服务务。 我要尽量量欣赏别别人的优优点，经经常赞赏赏别人取取得的成成绩，永永远不要要过分指指责他们们的失败败。我在失误误时勇于

7、于承担责责任，我知道道推卸责责任是一一种比失失误更严严重的错错误。我信奉恩恩恩相报报的道德德准则，我要以感恩的心情对待同事和公司，是他们的协同和支持使我成功，我要用勤奋和奉献回报他们。这是一个个伟大变变革的时时代，我我为可以以生活在在这个时时代而感感到自豪豪！这是一个个团结温温暖的集集体，我我为能够够工作在在这个集集体而感感到庆幸幸！让我们心心手相连连，用希希望燃起起生命的的火焰，共共绘中俄俄自由贸贸易城千千载宏图图！企业文化化企业文化化：尊重、沟沟通、赞赞美、感感恩管理方针针：管商一体体，整体体对外，以以管促销销，共创创品牌！经营目标标：将中俄自自由贸易易城建设设成为俄俄罗斯远远东最大大的商

8、品品采购基基地。选才标准准： 正直直、诚信信、奋进进，工作作激情，有使命感、归属感，忠于公司。公司用人人观：有才有德德、破格格提用有才无德德、限制制使用有德无才才、培养养使用无才无德德、坚决决不用企业概况况中俄自由由贸易城城位于黑黑龙江省省黑河市市大黑河河岛，在在中俄几几千公里里边境线线中独一一无二，是是俄罗斯斯客商到到中国来来的第一一落脚点点。中俄自由由贸易城城总建筑筑面积近近6万平平方米，共分百百货、皮皮草、五五金电子子、服装装、鞋包包、床上上用品、童装、精品运运动、餐餐饮九大大主力业业态。是是黑河市市最大的的边贸市市场，更更是整个个中俄443000公里边边境线上上唯一一一个距俄俄罗斯最最

9、近、交交通最便便捷的边边贸市场场。中俄自由由贸易城城采用现现代化的的设计理理念，三三座附属属商业版版块通过过超大规规模的中中厅连廊廊有机的的结合为为一个整整体，中中厅设有有超豪华华观光电电梯，同同时在每每层均设设六部滚滚梯，分分布各商商业版块块之中，没没有边区区死角，每每一寸商商业面积积都能挥挥发出最最大商业业价值，提提升商业业整体附附加值。中俄自由由贸易城城商业区区内更是是拥有成成品加工工园、星星级酒店店、商场场、餐饮饮、娱乐乐多种业业态，构构成了边边贸区域域少有的的综合商商业体。星级酒酒店设置置，温馨馨服务配配套，近近百米高高的北方方明珠塔塔，成就就黑河新新地标，屹屹立在美美丽的黑黑龙江畔

10、畔，内设设有演艺艺大厅、观光大大厅、餐餐饮娱乐乐，观光光旅游的的客人可可观赏夜夜景，集集购物、娱乐、餐饮一一体化。企业组织织架构： 来自.ccnshhu.ccn中国国最大的的资料库库下载中俄自由由贸易城城组织架架构是公公司管理理层次的的基本结结构，即即金字塔塔结构，设设计的基基本原则则是“扁平化化”、“条条块块块化”。在公公司内部部管理体体系上，即即结构上上实行董董事会领领导下的的总经理理负责制制。第一部分分 人事事政策第一章、员工招招聘和录录用：一、条件件：根据公司司特点，按按工作能能力、业业务水平平、敬业业精神择择优招聘聘，所招招员工须须通过专专业知识识及技能能的测试试（根据据需要选选择口

11、头头或书面面两种方方式）。（一）招招聘、录录用程序序：1、根据据公司发发展需要要，由各各部门主主管领导导提交用用人方案案由人事事行政部转转总经理理批复决决定；2、人事事行政部通通过各大大院校及及人才中中心或其其他渠道道为各部部门主管管领导提提供初步步人选的的各类人人才资料料；3、各部部门主管管领导参参考人才才资料确确定面试试人员；4、人事事行政部通通知面试试并将面面试意见见呈报总总经理；5、总经经理汇总总各方面面意见确确定试用用人员；6、人事事行政部下下发录用用通知并并办理试试用手续续。（二）报报到手续续：经核定定录用人人员于报报到日携携带：一一寸免冠冠照两张张，学历历证书、身份证证原件及及复

12、印件件到人事事行政部报报到并办理就就职手续续。二、试用用：新进员工工试用期期不超过过2个月，试试用期满满由部门门主管领领导依据据个人表表现，提提交是否否转正、延期或或辞退报报告，由由人事行行政部报报总经理理审核批批复。三、转正正及合同同签订：转正员工工须与公公司签订订聘任合合同。聘聘任合同同一经签签订即成成公司员员工，双双方必须须严格执执行。四、离职职：员工离职职分为“辞职、解雇、开除、自动离离职”四等（试试用期内内员工及及公司双双方均有有权提出出辞职或或解雇，而而不负担担任何补补偿。离离职前须须与公司司结清各各项手续续）。（一）辞辞职：试试用期过过之后，员工辞职需提前一个月通知公司，到职日期

13、结算工资，但不结算任何福利。（二）自自动离职职：凡无无故擅自自旷工三三天以上上者，均均作自动动离职论论，不予予结算任任何工资资、福利利。（三）解解雇：工工作期内内，员工工因工作作表现、工作能能力等因因素互不不符合本本公司要要求，无无法胜作作本职，公公司有权权解雇， 届时结结算工资资及福利利。（四）开开除： 员工因因触犯法法律，严严重违犯犯公司规规章制度度或犯严严重过失失者，即即予革职职开除，计计薪到革革职日止止。五、内部部调动：原则：公公司根据据工作需需要，本本着人尽尽其才发发挥潜力力的原则则，鼓励励合理的的人才内内部流动动。程序：1、员工工填写员员工内部部调动申申请；2、本部部门及用用人部门

14、门经理审审批；3、人事事行政部报报总经理理批准。六、晋升升：依据：业业绩突出出，并具具有进一一步发展展潜力及及献身精精神。程序：1、由上上一级主主管提名名，管理层层审核，总经理理批准；2、发文文任命由由人事行行政部备备案通知知各部门门。七、培训训：（一）培培训政策策：培训训是一种种人力资资源的投投资，公公司将培培训机会会更多地地给予工工作表现现出色，具具有较大大潜力职职员。（二）参参加培训训前提：工作表表现出色色，有进进一步发发展潜力力，忠诚诚献身公公司。（三）培培训协议议：若参参加投资资大的培培训，应应与公司司签订培培训协议议，包括括服务年年限和服服务期未未满需补补偿条款款等。第二章、劳动合

15、合同：（一）本本公司根根据工作作需要，通通过考试试择优录录用，如如员工自自愿受聘聘，本企企业同意意录用，双双方将签签定劳动动合同，劳劳动合同同一旦签签定，即即具有法法律效力力，双方方必须履履行合同同条款；员工进进入公司司须如实实填写员员工登记记表，离离开公司司时须填填写离离职申请请表。（二）合合同期限限等具体体内容见见劳动动合同文文本。（三）期期满所签签合同即即终止，重重新签定定或续签签劳动合合同，须须经双方方同意，根根据中中华人民民共和国国劳动法法和有有关的政政策法规规，确定定员工的的生产和和工作任任务、劳劳动报酬酬、劳动动合同保保险和福福利待遇遇、劳动动保护和和劳动条条件、劳劳动纪律律、劳

16、动动合同的的变更、解除、终止、续订等等事宜。（四）新新招聘员员工需经经过2个个月试用用期，试试用期间间享受试试用期工工资，试试用期间间双方均均可以随随时提出出解除劳劳动合同同，但需需提前33天通知知。试用用期满，经经考核合合格后可可转为正正式员工工。（五）员员工以下下情况之之一，您您将被提提出辞退退，并解解除合同同：1、患病病或非因因工受伤伤医疗期期满后，不不胜任工工作要求求的；2、经培培训或岗岗位调整整后，仍仍不能适适应公司司工作要要求的；3、招收收或调入入的员工工，在试试用期间间被证明明不符合合录用条条件的；4、严重重违反公公司管理理制度、规定和和职业道道德，造造成严重重后果的的；5、泄露

17、露公司机机密，造造成严重重后果的的；6、贪污污受贿、铺张浪浪费及利利用职务务牟取不不正当利利益的；7、被依依法追究究刑事责责任的；8、其他他损害公公司利益益的行为为。（六）在在合同期期内，员员工可向向公司提提出辞职职，应提提前300日递交交辞职申申请书，经经人事行行政部批批准后，方方可办理理手续，劳劳动合同同自行终终止。未未经批准准擅自离离职或本本人未提提出辞职职申请的的均按旷旷职处理理。（七）合合同期间间员工提提出解除除劳动合合同，须须向公司司缴纳合合同归定定的违约约金。员员工由于于失职给给公司造造成的经经济损失失，公司司有权要要求给予予赔偿，并并追究赔赔偿责任任；由公公司出资资培训或或派出

18、学学习、工工作未满满合同规规定年限限的员工工须按规规定赔偿偿公司培培训费用用。（八）调调出人员员须按程程序规定定办理会会签手续续，填写写离职职申请表表手续续完备方方可离开开。第二部分分 员员工奖惩惩制度第一章、总则：（一）为为严明纪纪律，奖奖励先进进，处罚罚落后，调调动员工工积极性性，提高高工作效效益和经经济效益益，特制订本本制度；（二）对对员工的的奖惩实实行以精精神鼓励励和思想想教育为为主、经经济奖惩惩为辅的的原则；（三）本本制度适适于公司司全体员员工；（四）总总经理和和公司人人事行政政部监督督本制度度的贯彻彻实施；（五）本本制度适适用于未未注明条条款的其其他各项项规章制制度。第二章、奖励：

19、（一）本本公司设设立以下奖励励方法：1、大大会表扬扬； 2、奖奖金奖励励；3、晋升升提级。（二）对对下列表表现之一一的员工工，应当当给予奖奖励：1、热爱爱本职工工作、圆圆满完成成岗位工工作目标标；2、模范范遵守员员工岗位位行为规规范和公公司各项项规章制制度；工工作中能能为商户户和消费费者提供供细致周周到服务务，多次次受到商商户和消消费者的的赞誉，对对维护公公司信誉誉有明显显贡献；3、为公公司创造造显著经经济效益益及提出出重大合合理化建建议，经经过实施施取得明明显或较较大的经经济效益益的；4、为公公司挽回回重大经经济损失失，出现现事故苗苗头和隐隐患或突突发事件件及时采采取措施施，制止止事态发发展

20、，使使公司避避免重大大损失的的；5、被评评为公司司优秀员员工或先先进员工工的；6、为社社会做出出突出贡贡献，为为公司取取得重大大社会荣荣誉的；7、其他他为公司司做出重重大贡献献的行为为；第三章、处罚：（一）员员工有下下列行为为之一，经经批评教教育不改改的，视视情节轻轻重，分分别给予予扣除一一定时期期的奖金金、扣除除部分工工资、警警告、记记过、降降级、辞辞退、开开除等处处分：1、工作作态度不不端正、服务质质量差；2、不服服从分配配和领导导，影响响工作；3、违反反公司有有关规章章制度，违违反工作作纪律；4、没有有完成工工作任务务；5、玩忽忽职守，工工作不负负责而造造成事故故或损失失；6、隐瞒瞒本人

21、或或他人重重大职务务过失，知知情不报报；7、损坏坏公物，乱乱动消防防器材或或其它使使公司财财物受损损行为；8、工作作时间因因个人原原因争吵吵、打架架。员工有上上述行为为，情节节严重，触触犯刑律律的，提提交司法法部门依依法处理理。具体的奖奖罚措施施按照各各部门的的绩效考考核执行行。第三部分分 考勤勤制度第一章、考勤管管理：公司所有有员工考考勤归属属人事行行政部管管理并监监督执行行一、工作作时间：（一）管管理人员员：周二二至周日日： 9：00017：00 午午休： 12：0013：00。 休息息日：每每周一休休息一天天。（二）轮轮班工作作人员： 早班班：9：0015：00 晚晚班：114：000营

22、业结结束。休休息日：每周一一日轮休休。（三）因因工作需需要加班班、加点点，按同同等时间间补休，原原则上不不予支付付加班费费。（冬冬季和夏夏季具体体作息时时间以实实际公布布为准）二、签到到: 管理人员员每天上上班、下下班均实实行签到到考核制制度。管管理人员员要亲自自签到，帮帮助他人人签到和和接受他他人帮助助签到者者， 均均按迟到到计算。有公事事不能签签到的管管理人员员， 需需直接上上级告知知人事行行政部给给予补签签。三、公差差: 一个工工作日内内的公出出需经主主管领导导批准并并在人事事行政部部登记。出差、事假等等需事前前得到部部门领导导批准，并并到人事事行政部部登记。 四、假期期（一）法法定假期

23、期：按国家规规定执行行。（二）加加班1、各部部门在工工作时间间内应合合理安排排工作，不不得擅自自安排加加班。因因特殊情情况需加加班的，由由部门填填写加加班申请请表报报上级领领导批准准。2、非经经营性加加班，只只安排倒倒休，不不支付加加班费，经经营性所所需加班班，需支支付加班班费，由由上级领领导提出出，报总总经理批批准。3、加班班工资按按劳动动法规规定发放放。五、请假假：全体员工工不得迟迟到、早早退、旷旷工（一）事事假：1、职员员请假须须由本人人填写假假条，经经主管批批准后方方可离开开，无特特殊原因因不可电电话、捎捎话请假假。2、职员员请假三三天之内内由部门门经理批批准，三三天以上上由总经经理批

24、准准，各部部门经理理请假，一一律由总总经理批批准3、员工工有事请请假按小小时计，22小时按按半天计计；超过过4小时时按1天天计，从从工资中中扣除相相应部分分。4、任何何类别的的假期都都需部门门主管领领导事前前批准，并并到人事事行政部部登记，如如有紧急急情况，不不能事先先请假，应应在两小小时以内内电话通通知本部部门主管管领导和和人事行行政部并并在上班班当日补补办手续续，否则则按旷工工论处。（二）病病假： 凡请请病假者者，不论论时间长长短，必必须提供供区级以以上医院院诊断书书。具体的考考勤奖罚罚制度按按各部门门绩效制制度执行行。第四部分分 薪资及及福利第一章、员工的的薪资待待遇：一、薪资资结构:月

25、收入：基本工工资 + 绩效效工资 + 福利利绩效考考核：综综合评分分制 + 奖惩惩制度二、支付付方式：财务部根根据人事事行政部部汇总的的各部门门考勤情情况于每每月1号号发放工工资。三、用工工原则及及待遇：（一）用用工原则则:全面实行行“聘任制制、合同同制”，严格格执行劳劳动法，面面向社会会公开招招聘；基本原则则是：尊尊重知识识、科学学管理、能上能能下、奖奖罚分明明、全面面考核、综合平平衡。（二）员员工待遇遇：1、试用用期：对录用员员工的试试用期为为2个月月。试用用期满，首首先由本本人以书书面形式式提出转转正申请请，报所所在部门门领导，部部门领导导同意签签字后人人事行政政报总经经理批准准，人事事

26、行政将将根据人人事管理理制度中中规定的的程序办办理转正正手续并并签订劳劳动合同同书；2、员工工待遇：凡签订劳劳动合同同书的的员工可可享受本本公司规规定工资资及相应应的各项项待遇。第二章、员工的的福利：一、外地地员工宿宿舍住房房：对现时经经公司核核实确需需解决住住房的正正式职员员（家在在黑河当当地的单单身员工工、已婚婚且一方方有房员员工或已已有住所所的员工工均不在在考虑之之列）可可申请集集体宿舍舍，经人事事行政部部部长批批准后办办理。二、员工工的社会会福利：（一）公公司为特特殊工种种的员工工投意外外伤害险险。（二）公公司为正正式入职职员工在在工作日日提供午午餐或发发放午餐餐补助。（三）保保险按照

27、照黑河当当地相关关劳动法法办理。具体按照照黑河当当地劳劳动法实实际情况况执行。第五部分分 安全全卫生第一章、安全守守则：（一）严严格执行行公司和和各部门门制定的的各项安安全制度度和安全全操作规规程；（二）熟熟知本岗岗位的安安全状况况，认真真执行“谁主管管、谁负负责，谁谁在岗位位、谁负负责，谁谁操作、谁负责责”的全岗岗位责任任制；（三）开开门营业业前，不不准带外外部人员员进入公公司任何何场所，闭闭门后不不准留外外部人员员在公司司逗留；（四）禁禁烟区内内严禁吸吸烟，允允许吸烟烟处不准准乱扔烟烟头、火火柴棒；（五）要要害部门门，配电电室、监监控室、仓库、电梯机机房等，非非主管人人员不准准入内（行行政

28、部门门批准者者例外）；（六）严严禁外部部人员进进入仓库库（行政政部门批批准者例例外），非非提货人人员不准准随意入入库，提提货人员员不准进进入其他他库内乱乱串；（七）不不准擅自自安装、拆卸、检修、增减和和挪动电电器设备备，不准准乱拉电电线；（八）剧剧毒商品品和汽油油、卫生生球、茶茶、油漆漆、丁烷烷气体、发胶等等易燃、易爆物物品，要要指定地地点存放放；来自自中中国最大大的资料料库下载载（九）不不准擅自自动用和和挪动各各种消防防设施设设备和消消防工具具；（十）发发生重大大灾害事事故，要要坚守岗岗位，保保护现场场，服从从命令听听从指挥挥。第二章、安全措措施：（一）发发生火情情、火警警无论大大小，必必须

29、采取取以下措措施：即即通知人人事行政政部门、保卫部部，并利利用现场场灭火器器材积极极灭火，电电话报警警“1199”应讲清清火警的的具体地地点、燃燃烧物品品、火势势大小、报警人人姓名和和部门；（二）携携带公司司财物出出大门时时，应主主动向警警卫出示示证明，否否则不予予放行；从公司司内部带带出的其其他物品品，应主主动向警警卫说明明；（三）员员工的亲亲友进入入公司内内部，应应主动在在登记处处登记；（四）公公司内严严禁吸烟烟：严禁在公公司、办办公场所所、上班班时间内内吸烟。违者一一次罚款款人民币币1000元，当当场付清清。如经经理办、市场部部、会议议室有客客户要求求吸烟者者，仅限限在本部部办公室室内，

30、公公司员工工不得陪陪抽，如如违反，按按规定处处罚。（五）非非电气作作业人员员不得装装拆修理理电气设设备；（六）爱爱护公司司公物，注注重所有有设备的的定期维维修保养养，节约约用水、用电、易耗品品；（七）养养成卫生生，不随随地吐痰痰，不乱乱丢纸屑屑，烟头头、杂物物，如在在公共场场所发现现有纸屑屑、杂物物等，应应随时捡捡起放入入垃圾桶桶，保持持公司清清洁。第六部分分 员员工仪容容仪表第一章、员工的的仪容仪仪表规定定：（一）着着装规定定：1、统一一着装，要要求举止止文明、大方、得体、精神抖抖擞；2、统一一穿黑色色皮鞋、深色袜袜子，配配带工作作牌，服服装整齐齐干净，配配戴不齐齐不得上上岗；3、不得得戴饰

31、物物，口袋袋内不宜宜装过多多物品；4、禁止止披衣敞敞怀，挽挽袖卷裤裤腿或者者戴其它它帽子。（二）形形象规定定：1、经常常注意检检查和保保持仪表表整洁；2、不准准留长发发，蓄胡胡子，留留长指甲甲，头发发不得露露于帽檐檐外，帽帽墙下发发长不得得超过11.5ccm；3、 精精神振作作、姿态态良好、抬头挺挺胸，不不准弯腰腰驼背、东倒西西张、前前仰后靠靠、伸懒懒腰、不不袖手、背手、叉腰或或将手插插入口袋袋中，执执勤中不不准吸烟烟，吃零零食，不不勾肩搭搭背，做做到站如如松、坐坐如钟、行如风风；4、 不不准吹口口哨、听听收音机机、看书书报；5、不得得随地吐吐痰、乱乱丢杂物物。6、不挖挖耳、抠抠鼻孔，不不敲桌

32、椅椅跺脚或或玩弄其其它物品品；7、 严严格遵守守公司规规定的文文明礼貌貌用语。第二章、员工的的仪容仪仪表要求求（一）仪仪容仪表表规范1、发型型：男员工发发长不过过衣领，不不得染有有色发，可可留分头头、寸头头、“一边倒倒”，不准准留髻角角、胡须须，保持持精神利利落。女女员工保保持发型型文雅，梳梳理整齐齐，可以以梳短发发、烫短短发、马马尾辫、盘发，长长发必须须用发卡卡或发带带系好，头头发颜色色以视顾顾客可以以接受为为准。2、饰品品：女员工可可戴一枚枚戒指，一一条项链链，男员员工限戴戴10克克以下戒戒指一枚枚。第三章、员工的的着装标标准：（一）按按规定时时间着春春、夏、秋、冬冬装；（二）衬衬衫的最最

33、上方扣扣一定要要扣好，领领带、领领花要端端正，长长袖衬衫衫要系好好袖口，不不许挽袖袖口、裤裤腿；（三）衬衬衫下摆摆要放入入裤子和和裙子里里，裙子子长度应应至膝盖盖或膝盖盖下二寸寸；（四）员员工上岗岗必须穿穿袜子，女女员工穿穿裙装必必须配穿穿肉色过过膝长筒筒袜，不不准穿拖拖鞋和露露脚趾的的鞋；（五）工工装必须须经常洗洗涤并保保持平整整。第七部分分 员工行为为规范您的仪容容：衣着着整洁修修饰大方方精神饱饱满您上上班时：不迟到到 不串串岗不怠怠工 不不务私您您下班时时：不早早退 不不拖拉关关好水电电门窗保保证安全全您打电话话时：不不闲谈不不泄密您您接电话话时： 先答“您好，中中俄自由由贸易城城”您开

34、会会时：准准时到场场认真记记录积极极参与您您与同事事们：不不过问工工资、奖奖金及其其它机密密事宜不不传递小小道消息息主动关关心和帮帮助别人人的病痛痛疾苦及及其它困困难第八部分分 纪律准准则第一章、员工的的行为准准则：（一）守守时遵守一一切时间间规定，守守时即是是维护个个人信誉誉；（二二）守法法遵守守国家法法律规则则，社会会公德，公公司一切切规章制制度；（三）礼礼貌待人接接物温文文有礼，和和颜悦色色，诚恳恳友善，注注意倾听听，尊重重对方；（四）节节俭珍惜公公司财产产，杜绝绝铺张浪浪费，严严禁私拿拿私分；（五）服服从工作期期间服从从领导，听听从指挥挥；（六）合合作同事之之间精诚诚合作，每每个人都都

35、有责任任为他人人提供所所需的协协作；（七）勤勤勉恪尽职职守，认认真负责责，勤勉勉敬业，脚脚踏实地地；（八）进进取不断创创新，奋奋发进取取；（九）廉廉洁不与客客户和顾顾客发生生一切经经济利益益往来，维维护公司司利益，不不假公济济私和以以权谋私私。第二章、员工的的素质要要求：（一）具具有健康康的体魄魄和充沛沛的工作作精力；（二）具具有良好好的语言言表达能能力；（三）具具有良好好的仪容容仪表、内在气气质和文文化修养养；（四）具具有一定定的营销销技巧和和操作技技能；（五）具具有全新新的市场场意识和和服务意意识；（六）具具有一定定的美学学和心理理学知识识；（七）具具有积极极上进的的竞争意意识与创创新能力

36、力；（八）具具有现代代商业企企业管理理的专业业知识。第三章、员工的的纪律规规定：（一）劳劳动纪律律：1、严格格执行考考勤制度度，按时时上下班班签到（打打卡）不不迟到、不早退退；2、休假假、倒班班须事先先向上级级提出申申请，经经主管领领导批准准后方可可休假、倒班，不不准电话话请假和和申请倒倒班。特特殊情况况要事后后补办手手续；3、工作作时间在在岗尽职职尽责，不不得吃东东西、睡睡觉、闲闲谈、办办私事；4、工作作时间不不得打私私人电话话，特殊殊情况需需打电话话时，应应简短扼扼要；5、工作作时间会会客应简简短，一一般情况况不超过过15分分钟，如如需长时时间会客客，应经经上级领领导同意意，并离离开工作作

37、区；6、办公公场所整整洁干净净，除必必要的外外装和个个人餐具具及卫生生用品外外，不得得存放私私人用品品。第四章、员工守守则：（一）热热爱公司司，服务务社会；（二）尊尊重他人人，诚实实守信； （三三）用心心做事，追追求卓越越；（四四）不断断进步，完完善自我我；（五五）团结结合作，坚坚持原则则；（六六）爱护护公司财财务，提提倡勤俭俭节约；（七）严严守公司司机密；（八）保保持环境境卫生，注注意个人人仪表。第九部分分 保密守则则第一章、总则：公司秘密密是关系系公司权权力和利利益，在在一定时时间内只只限一定定范围的的人员知知悉的事事项，公司全全体员工工都有保保守公司司秘密的的义务。二、保密密范围：（一）

38、经经营信息息1、公司司重大决决策中的的秘密事事项；2、公司司尚未付付诸实施施的经营营战略、经营方方向、经经营规划划、经营营项目及及经营决决策；3、公司司内部掌掌握的合合同、协协议、意意向书及及可行性性报告、主要会会议记录录；4、销销售情报报及客户户档案；5、公司司财务预预决算报报告及各各类财务务报表、统计报报表；6、公司司尚未公公开的各各类信息息；7、公司司职员人人事档案案、工资资、劳务务性收入入及资料料；8、公司司内部管管理制度度。（二）商商业信息息及各类类商业资资料（三）其其他经公公司确定定应当保保密的事事项第二章、公司秘秘级的确确定：（一）公公司经营营发展中中，直接接影响公公司权益益的重

39、要要决策文文件及技技术信息息资料为为绝密级级；（二）公公司的规规划、财财务报表表、统计计资料、重要会会议记录录、客户户资料、经营状状况、管管理制度度等为机机密级；（三）公公司人事事档案、合同、协议、职员工工资、尚尚未公开开的各类类信息为为秘密级级。第三章、保密措措施：（一）属属于公司司秘密的的文件、资料和和其它物物品的制制作、收收发、传传递、使使用、复复制、摘摘抄、保保存和销销毁，由由经理办办专人执执行。（二）对对于密级级的文件件、 资资料和其其他物品品，必须须采取以以下保密措措施。1、非经经总经理理或主管管经理批批准，不不得复制制和摘抄抄；2、收发发、传递递和外出出携带，由由指定人人员担任任

40、，并采采取必要要的安全全措施；3、在设设备完善善的保险险装置中中保存。（三）在在对外交交往与合合作中需需要提供供公司秘秘密事项项的，应应当事先先经总经经理批准准。（四）不不准在私私人交往往和通信信中泄露露公司秘秘密，不不准在公公共场所所谈论公公司秘密密，不准准通过其其他方式式传递公公司秘密密。（五）公公司工作作人员发发现公司司秘密已已经泄露露或者可可能泄露露时，应应当立即即采取补补救措施施并及时时报告总总经理。第四章、责任与与处罚：（一）出出现下列列情况之之一者，给给予警告告，并实实行罚款款。1、泄露露公司秘秘密，尚尚未造成成严重后后果或经经济损失失；2、已泄泄露公司司秘密但但采取补补救措施施

41、的。（二）出出现下情情况之一一的，给给予辞退退并酌情情赔偿经经济损失失直至追追究法律律责任。1、故意意或过失失泄露公公司秘密密，造成成严重后后果或重重大经济济损失；2、违反反本保密密制度规规定，为为他人窃窃取、刺刺探、收收买、或或违章提提供公司司秘密的的；3、利用用职权强强制他人人违反保保密规定定的。第十部分分 市市场部管管理规章章制度第一章、市场管管理部部部门职能能：（一）对对市场管管理人员员和卖场场从业人人员的服服务工作作进行监监督规范范，统一一管理、统一考考核，；（二）对对各商户户及商品品价格进进行管理理，避免免出现漫漫天要价价、欺诈诈消费者者现象；（三）对对商铺所所出售商商品质量量的购

42、、销、调调、存进进行监督督管理，确确保中俄俄自由贸贸易城信信誉；（四）对对所属部部门及人人员进行行综合考考评；（五）帮帮助商户户开展业业务工作作，落实实公司各各项管理理规章制制度；（六）指指导商户户店面形形象、商商品陈列列、店内内促销等等；（七）做做好中俄俄自由贸贸易城服服务质量量管理工工作；（八）按按合同条条款规定定及时向向商户收收缴租金金、税金金、物业业管理费费等；（九）掌掌握商户户经营动动态，及及时补充充商户资资源；（十）检检查考核核各店铺铺价格管管理、商商品管理理、品牌牌管理、店面管管理、安安全卫生生、人员员纪律、营销环环境等工工作；（十一）定定时定量量完成公公司安排排的工作作计划及及

43、工作指指标。第二章、市场管管理部部部门职责责：（一）每每天综合合检查各各楼层的的工作，包包括出勤勤、品牌牌、物价价、质量量、装璜璜、卫生生、销售售、促销销等，并并以文字字形式报报告主管管领导；（二）负负责中俄俄自由贸贸易城商商户从业业人员劳劳动纪律律考勤管管理，每每天上班班按程序序开班前前会，下下班清场场等；（三）负负责中俄俄自由贸贸易城商商户从业业人员培培训，熟熟练掌握握业务知知识及简简单的基基础商业业俄语，指指导商户户开展工工作（包包括进货货渠道、商品展展示、销销售促进进等）；（四）负负责中俄俄自由贸贸易城商商户租金金、税金金、物业业管理等等费用按按时的足足额收缴缴工作；（五）掌掌握中俄俄

44、自由贸贸易城商商户品牌牌整合及及经营状状况、营营销情况况，提高高经营绩绩效等；（六）负负责及时时妥善处处理中俄俄自由贸贸易城各各类投诉诉及售后后服务问问题；（七）及及时发现现并解决决商户、业主、顾客、工作中中的各种种矛盾，严严格按照照程序解解决；（八）对对突发性性事件如如停电、打架、被盗、火警等等要迅速速处理及及汇报；（九）实实行卖场场走动式式管理，做做到定时时巡查，针针对具体体问题详详细记录录，并及及时处理理；（十）要要求有关关从业人人员实行行半军事事化管理理，规范范化管理理；（十一）在在工作过过程中要要使用文文明礼貌貌用语，做做到讲文文明，讲讲礼貌，讲讲普通话话；（十二）协协助保安安部，做做好每天天晚上下下班后的的清场工工作，并并做好检检查记录录。对各各项考核核，每周周写出考考核简报报，奖罚罚兑现；（十三）负负责中俄俄自由贸贸易城安安商、扶扶商、稳稳商工作作；