【经典管理资料】如何成为一位杰出的工程师1044.docx

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1、如何成為為一位傑傑出的工工程師HHow to be a SStarr EnnginneerrRobeert E. Kellleyy, CCarnnegiie MMelllon Uniiverrsitty(RRobeert E. Kellleyy, Howw too bee a staar eengiineeer, IEEEE Speectrrum, ppp. 551-558, Octt. 119999.)翻翻譯：馬馬仕毅在19885年，我我被問了了一些問問題,從從那時起起,我就就開始找找尋真正正的答案案。提出出問題的的是貝爾爾實驗室室(那是是仍然是是AT&T的一一部分，現現在屬於於Luccen

2、tt Teechnnoloogiees IInc.)。貝貝爾實驗驗室由全全世界最最好的大大學中聘聘用了最最優秀，最最聰明的的畢業生生,然而而, 最最後只有有少數的的人真正正發揮他他們的潛潛力而成成為卓越越的工程程師。大大部分的的新進人人員發展展成可以以穩定地地完成任任務的執執行者，生生產力並並沒有特特別突出出，無法法幫助貝貝爾實驗驗室在提提昇ATT&T的的市場競競爭力方方面，做做出顯著著的貢獻獻。 貝爾實驗驗室想要要知道的的是：傑傑出的工工程師和和普通的的工程師師到底有有什麼不不同？ 傑出與與否是由由天份來來決定？還是可可以經由由學習得得來？可可不可以以設計一一套提昇昇生產力力的計畫畫來幫助助

3、表現平平平的員員工成為為傑出的的人才？ 不只有公公司才會會尋求這這些問題題的答案案。由119855年開始始，幾乎乎所有我我遇到的的工程師師都希望望能夠增增加自己己的生產產力。他他們覺得得自己也也可以出出類拔萃萃，他們們不喜歡歡被同事事的光芒芒所掩蓋蓋。因此此他們不不斷地努努力求進進步。在在現今的的職場中中，資源源越來越越少,工工作的要要求卻越越來越多多。全球球化的競競爭，購購併風氣氣,企業業裁員使使得每位位員工所所承擔的的責任越越來越重重大，而而可利用用的資源源卻比以以前少。環顧你你的四周周，和五五年前比比較,那那位不是是比以前前工作更更努力，工工時更長長？ 誰誰不是待待完成的的工作一一堆，好

4、好多的電電話和電電子郵件件還沒回回？ 大大家都在在暗自擔擔心，如如果不能能再提高高生產力力，下一一個被裁裁員的會會不會是是自己？誰不希希望能夠夠重新掌掌握自己己的生活活-在工工作和個個人生活活中取得得一個更更好的平平衡點？ 每個個人都聽聽過：更更聰明地地工作(worrk ssmarrterr)，只只是似乎乎沒人知知道那是是什麼意意思。 我和我的的同事從從那時起起就開始始研究公公司和個個人生產產力的問問題。來來自貝爾爾實驗室室，3MM，及惠惠普公司司總計超超過一千千位工程程師在這這個研究究的過程程中，同同時扮演演了研究究夥伴及及受試者者的角色色。為了了瞭解傑傑出工程程師的秘秘密，我我們使用用了問

5、卷卷調查，直直接觀察察，工作作日記，焦焦點團隊隊(foocuss grroupps)，以以及面試試等方法法來收集集資料。並在適適當的時時候使用用統計分分析，內內容分析析(coonteent anaalyssis)，及反反覆的模模型建立立(itteraativve mmodeel bbuilldinng)等等方法。 許多其他他的公司司也都參參與了這這個過程程，包含含了以電電機工程程師為重重心的AAnallog Devvicees, Forre SSysttemss, AAir Touuch，以以及一些些包含其其他領域域工程師師的公司司如Shhelll Oiil, Kimmberrly Claar

6、k等等。這些些公司採採用了我我們的生生產力提提昇計畫畫。有效效地將表表現普通通的員工工轉換成成傑出的的工程師師，而在在這個過過程中，也也讓我們們對於產產生傑出出表現的的關鍵因因素有了了更多的的了解。 通往傑出出之路 Lai及及Hennry在在進入貝貝爾實驗驗室時，兩兩人的背背景近似似。都是是由頂尖尖的大學學畢業，平平均成績績3.88(GPPA)。都曾經經在電腦腦公司做做過暑期期工讀，而而且都獲獲得教授授的全力力推薦。然而，在在剛進公公司的前前六個月月，兩人人採取了了截然不不同的態態度來面面對公司司指派的的工作。上午的的時間，他他們需要要上有關關電話技技術以及及貝爾實實驗室工工作流程程的課。下午

7、的的時間則則參與一一些暖身身計畫(breeak-in proojeccts)，這是是一些需需要完成成的次要要工作，即即使是做做得很差差也不至至於對重重要的計計畫造成成影響。 Henrry像在在寫畢業業論文或或是準備備考試似似的將自自己關在在辦公室室中。他他收集了了許多的的技術文文件以深深入了解解最新的的技術進進展，只只有在上上廁所或或是參加加必要的的會議時時才會離離開辦公公室。他他記得當當時的想想法是最重要要的事情情是：我我是否可可以證明明給我的的同事看看，在技技術上我我真的很很行 Lai每每個下午午安排的的三個小小時的時時間來完完成指派派的工作作以及增增進技術術上的技技能。一一有多出出來的時

8、時間，她她會向其其他的同同事自我我介紹，同同時了解解一下他他們正在在進行的的計畫。如果有有同事需需要幫忙忙或是時時程的壓壓力很大大，她會會自告奮奮勇要幫幫忙。雖雖然她對對新的工工作環境境文化不不熟，她她的同事事們還是是覺得很很窩心。特別是是這些本本來不是是她的問問題。 有一天下下午，有有一位同同事正在在和一個個困難的的程式奮奮戰，而而整個軟軟體計畫畫的時程程只剩一一週了。Laii以前在在修一門門高等課課程時學學過一個個新的程程式工具具，她覺覺得應該該可以應應付這個個程式，所所以她主主動提出出要幫忙忙寫這個個程式，這這樣她的的同事就就可以專專心應付付更大的的計畫。另一次次，有一一些複雜雜的軟體體

9、工具需需要安裝裝在每個個人的PPC上。依照以以前的作作法，是是由每個個人自己己在電腦腦上安裝裝，有問問題自己己解決。Laii在以前前暑期工工讀的時時候也曾曾遇過類類似的狀狀況，她她覺得由由一個人人來安裝裝這個軟軟體到所所有的電電腦上比比較合理理。因此此她主動動建議由由她來做做。但是是這個安安裝的動動作比想想像中要要困難，總總共需要要兩週的的時間。比她原原先估計計的四天天要多出出很多。她原本本可以放放棄這個個建議，但但是她仍仍然將這這個工作作實行完完成。雖雖然她有有好幾天天必須提提早到公公司並且且加班到到很晚，才才不會影影響到白白天的上上課及計計畫的進進度。 六個月之之後，HHenrry和LLa

10、i都都完成了了他們的的技術課課程以及及第一個個任務。他們的的計畫執執行成效效都被評評估為良良好而且且具有技技術上的的競爭力力。實際際上，HHenrry的計計畫成果果在技術術上可能能要比LLai來來的高明明一些。 然而在同同事之間間的認同同度方面面，Heenryy顯然比比較不足足。雖然然大家都都覺得他他還好相相處，同同事們還還是認為為他比較較像獨行行俠。對對於技術術的部份份相當熟熟練，但但是未必必能將他他的技能能和其他他的同事事分享。他的行行事態度度還是和和在學校校時一樣樣，只在在乎個別別的表現現。 在另一方方面，LLai給給別人的的印象就就比較主主動積極極。她肯肯主動發發掘並解解決問題題，即使

11、使那並不不在她的的責任範範圍內。同事們們都覺得得她好像像進入實實驗室不不只六個個月了。當然，經經理們也也注意到到了Laai具有有成為傑傑出工程程師的特特質。已已經開始始考慮要要讓她參參與更重重要的計計畫了。 大部分的的人(如如Hennry)都對於於傑出工工作能力力的成因因有自己己的理論論，然而而，大多多數都錯錯得很離離譜。過過去144年來，我我們對於於傑出工工程師的的成因，有有許多令令人吃驚驚的發現現，也打打破了許許多很普普遍的迷迷思。我我們的第第一個發發現是：老闆們們和同事事們眼中中的傑出出人才往往往差異異很大。我們首首先請經經理人列列出他們們心目中中的傑出出人選，然然後再建建議他們們篩選這

12、這些人選選，請他他們想一一想如果果他們有有很重要要的計畫畫要執行行，或是是重大計計畫有什什麼緊急急狀況，需需要特種種部隊來來解決問問題，或或是自己己要出來來創業，需需要聘請請一些高高手時，誰誰是最佳佳人選。當我們們將這張張表拿給給表現傑傑出的工工程師們們看時，他他們往往往對老闆闆們的選選擇嗤之之以鼻。Jooe怎麼麼可能會會入選？他已經經好幾年年沒做什什麼事了了。還有有，Maariaa怎麼沒沒在上面面？每個個人有問問題卡住住了或是是需要新新點子時時都會去去找她。 這個反應應的差異異讓我們們停下來來重新思思索。我我們往後後退了一一個步驟驟，重新新要求經經理人以以及工程程師中的的高手分分別列出出那些

13、人人的績效效比其他他的同事事高出許許多。特特別是做做事方式式讓其他他人佩服服的。我我們想要要排除那那些不擇擇手段獲獲取績效效的人，往往往他們們對組織織造成的的傷害大大到可以以抵銷他他們所有有的貢獻獻。 這個步驟驟的結果果是：兩兩方所提提出來的的人選當當中，只只有大約約百分之之五十的的人是重重複的。優秀的的工程師師和經理理人對於於誰的表表現比較較好，大大約有一一半的機機會是看看法不一一致的。 在我們最最早在貝貝爾實驗驗室的研研究中，我我們對受受試者做做進一步步的挑選選。只有有在經理理人及同同事們眼眼中都表表現傑出出的工程程師才會會成為我我們的研研究對象象。(在在之後研研究3MM公司時時，我們們把

14、客戶戶的看法法也考慮慮進去)。我們們同時也也考慮了了他們所所獲得的的獎項，榮榮譽，及及考績獎獎金的數數目等。另外，專專利及發發表文章章的數量量也會列列入考慮慮。這些些條件都都滿足的的傑出工工程師就就構成我我們研究究的對象象，由其其中分析析傑出表表現的成成因。 為了要分分出表現現平平的的表現優優異的員員工的主主要差異異，我們們請教了了高階主主管，中中階主管管，工程程師，以以及其他他研究者者的看法法。由這這些結果果中，我我們累積積了455個主管管們及工工程師們們都覺得得會影響響傑出表表現的主主要因素素。大致致上可以以分為四四大類： 一、認知知類的因因素：比比較高的的智商，邏邏輯推理理能力，及及創意

15、。 二、個性性因素：自信，野野心，勇勇氣，以以及是否否相信可可以控制制自己的的命運。 三、社交交因素：人際關關係，領領導能力力。 四、工作作及組織織因素：與主管管的關係係，工作作成就感感，對於於薪資及及獎金的的態度。 接下下來，要要找出這這45個個因素中中那些是是影響傑傑出表現現的重要要因素。我們對對數百位位表現傑傑出及表表現普通通的工程程師做了了為期兩兩天的測測試。我我們同時時也做了了資料的的蒐集及及分析，建建立詳細細的個案案歷史資資料，和和員工及及僱用他他們的主主管面談談。同時時也請他他們提供供自傳及及個人的的檔案資資料。 令人困惑惑的是，經經過兩年年的研究究，我們們的資料料顯示不不論是認

16、認知因素素，個性性因素，社社交因素素，或是是工作及及組織因因素都無無法作為為分辨出出傑出表表現的有有效因素素。對於於上面列列的所有有傳統因因素，無無論是單單獨或是是合併分分析，答答案都是是一樣：無法藉藉以分辨辨出普通通工程師師和傑出出工程師師。我們們用了十十幾種比比較資料料的方式式，將電電腦分析析應用到到極限，然然而，每每次的執執行結果果都讓我我們當時時覺得：我們的的分析方方法一定定是有什什麼嚴重重的錯誤誤。我們們找不到到任何一一個可以以分辨一一個人是是否會有有傑出表表現的因因素。 難道是另另有一些些關鍵因因素我們們還沒有有發現？ 難道道我們原原先以為為的主要要因素：認知因因素，個個性因素素，

17、社交交因素，工工作及組組織因素素完全與與傑出表表現無關關？ 我們研究究結果的的長期效效應是打打破了一一般人對對於傑出出表現的的迷思。而事實實上，在在我們之之後的研研究發現現：其他他的因素素也其影影響力。只是大大部分的的工程師師在進入入職場時時，早已已具有足足夠的潛潛力可以以表現得得卓越非非凡，然然而最後後卻成就就普通。成就傑傑出表現現的原因因並不在在他們擁擁有什麼麼，而在在於他們們如何應應用他們們所擁有有的特質質。傑出出表現之之謎其實實在於如如何將他他們的天天分轉換換成生產產力：就就好像將將位能轉轉換成動動能一樣樣。我們們的結論論是：傑傑出的表表現是努努力得來來的，與與天份無無關。(Staar

18、s aree maade, noot bbornn.) 九個工作作策略 好了，如如果你是是一個希希望能夠夠提高生生產力，增增加自己己智慧資資產的工工程師。你該如如何做才才能讓別別人覺得得你表現現傑出呢呢？ 在在我們這這個研究究之前，這這個答案案並不存存在。無無論是在在學校或或是在職職場中，沒沒有任何何地方在在教培養養傑出表表現的工工作策略略。大多多數的人人藉由試試誤法來來驗證自自己的想想法。然然而，許許多計術術上極有有競爭力力的工程程師因為為在這個個過程中中犯了太太多錯誤誤，使得得他們的的整體表表現僅僅僅比平均均稍高一一些而已已。例如如，他們們可能沒沒有採取取主動積積極的態態度，或或者是他他們

19、在對對整個組組織重要要性不高高的方面面主動積積極。 我們發現現，改變變你做事事的方法法以及和和別人共共事的方方法是有有必要的的。表現現傑出的的人事實實上做事事的方法法和其他他的人有有相當的的差異。他們將將他們的的工作策策略融合合到每天天的表現現中，產產生一個個前後一一致的行行為準則則。任何何一位具具有足夠夠聰明和和動機的的工程師師都可以以獲得卓卓越表現現的能力力。 盡管如此此，這種種生產力力的發揮揮並不是是像大爆爆炸一樣樣的釋放放出來。也沒有有魔法藥藥丸或是是神奇子子彈可以以讓你瞬瞬間出類類拔萃。而是藉藉由九個個互相結結合在一一起的工工作策略略為基礎礎發展起起來的。以下依依照重要要性排列列，分

20、別別介紹這這九種工工作策略略。 1. 閃閃亮的軌軌跡(BBlazzingg trraills) 你對於之之前提到到的Laai和HHenrry的看看法是什什麼？ 你是否否覺得HHenrry被低低估了因因為他只只強調技技術上的的競爭力力並不公公平？或或者Laai受賞賞識只因因她會閒閒聊？ 一般的員員工，如如Hennry，腦腦海中的的主動積積極是：想出一一些新的的想法可可以讓他他們的工工作做得得更好，或或是在公公司主動動幫忙一一些額外外的事情情，例如如規劃年年度野餐餐或是號號召同仁仁去捐血血。實際際上，HHenrry覺得得他自己己很主動動，我我收集了了最新的的技術文文件並學學習了最最新的軟軟體工具具

21、，因而而我可以以將我的的指派工工作做得得極好。沒有人人叫我做做這些。Heenryy這樣告告訴我。 Lai很很清楚而而Hennry並並不了解解的一個個關鍵是是：只有有特定的的行為才才能讓別別人覺得得你主動動積極。主動積積極的真真正意涵涵是： 主動追求求超過自自己職權權範圍的的更大責責任(例例如Laai主動動幫忙安安裝新的的軟體工工具)。同時仍仍然能夠夠完成自自己的主主要任務務。 能夠額外外付出心心力來幫幫助其他他同事或或是團隊隊，就像像Laii主動幫幫助她的的同事應應付難纏纏的程式式。 當有重要要的任務務出現在在每個人人職權中中間的灰灰色地帶帶時，能能夠主動動承擔起起責任，並並且將任任務完美美達

22、成。 對於認定定的目標標或是計計畫，不不屈不撓撓地堅持持直到成成功地執執行完畢畢。就像像Laii在幫忙忙安裝軟軟體時以以加班的的方式完完成原先先的構想想。 在在一般人人的印象象中，唯唯一值得得主動去去做的事事是發明明一個商商業上成成功的新新產品，比比如說發發明物件件導向的的Javva語言言。如果果你花了了許多心心力，卻卻無法在在華爾街街日報頭頭版上刊刊登一篇篇讚美重重大貢獻獻的文章章，那你你主動的的努力就就白費了了。 然而，在在我們的的研究中中，傑出出的工程程師都堅堅信：雖雖然他們們非常期期望夠主主動積極極地做出出巨大的的貢獻，日日常中的的小貢獻獻，日復復一日地地累積起起來，也也可能造造成同樣

23、樣的影響響力。不不只這樣樣，他們們發現通通常一個個重大的的發現是是在一連連串較小小的努力力之後，慢慢慢形成成的。如如果你自自己的工工作態度度是不注注重在小小地方採採取主動動的態度度，則你你所累積積的貢獻獻會逐漸漸乾涸，而而重大的的突破永永遠都沒沒有機會會發生。例如，LLai主主動幫助助同事處處理一個個繁瑣的的程式，可可能可以以讓她的的同事獲獲得一個個喘息的的空間，而而這正是是在工作作上要產產生有意意義的突突破所需需要的條條件。 傑出的工工程師同同時也相相信，你你可以主主動做出出貢獻的的程度會會和你的的經驗直直接相關關。Laai在還還是新進進人員時時，大家家並不期期望她承承擔太大大的責任任，但是

24、是她主動動對周遭遭的人做做出一些些小貢獻獻為她的的同事帶帶來一些些意外的的驚喜。同時也也很快地地讓其他他人認同同她是一一位有生生產力的的工程師師。當她她越來越越有經驗驗之後，大大家才會會開始期期望她能能夠主動動地承擔擔更高難難度，風風險更高高的任務務。 我們對LLai, Heenryy及其他他數百位位其他工工程師的的觀察發發現，對對於任何何一個有有競爭力力的專業業工作者者團隊，新新進人員員必須展展現主動動積極的的精神。這樣的的態度不不只會讓讓主管感感到滿意意，更重重要的是是，你的的同事和和客戶也也會因此此而欣賞賞你的表表現。同同事們期期望中的的工作夥夥伴不會會將自己己侷限在在職務說說明書中中所

25、列舉舉的任務務中。他他們希望望他們的的同事可可以像LLai一一樣願意意做超過過自己職職權範圍圍以外的的任務。因為他他們知道道，如果果一個新新進的人人員的工工作份量量比自己己少，自自己就要要承擔更更多的責責任。他他們需要要能夠延延伸自己己責任範範圍的工工作夥伴伴，無論論是和同同事更能能搭配，提提供客戶戶更好的的服務，或或是更能能應付市市場的迅迅速改變變。 不只是主主管和同同事，客客戶們也也會期望望他們所所接觸的的員工具具有這些些特質。如果一一個新進進人員沒沒有辦法法滿足這這些期望望，他們們可能會會和Heenryy一樣，被被歸類為為有能力力但是生生產力不不足的員員工，無無法對整整個團隊隊做出正正面

26、的貢貢獻。 2. 知知道該問問誰(KKnowwingg whho kknowws) 一般的員員工對於於建立人人際關係係網路的的想法僅僅止於有有管道可可以得知知最新的的辦公室室八卦，或或者是和和自己領領域中的的人及獵獵人頭公公司的主主管保持持聯絡，以以便於日日後可以以轉換更更好的工工作。 傑出的工工程師除除了上述述的管道道之外，另另外維持持了一種種更重要要的人際際關係網網路。因因為他們們了解，目目前社會會資訊過過載的程程度已經經使得很很少人具具備完成成工作所所需的所所有資訊訊。他們們可能具具備500-800%的知知識，但但是除非非有辦法法能夠將將剩下的的部份補補起來，否否則他們們的工作作就無法法

27、順利完完成。有有效的人人際聯繫繫正是他他們補足足資訊不不足的方方法。 善於利用用這個聯聯繫的人人很清楚楚必須事事先和各各領域的的專家建建立可靠靠的雙向向聯絡管管道。這這個聯繫繫網路中中的專家家們可以以藉由彼彼此的幫幫助完成成手邊的的重要任任務。建建立這個個網路的的主要的的目的，是是希望盡盡可能地地降低本本身的知知識不足足以勝任任新工作作的機會會。 有效的人人際網路路和一般般人的人人際關係係有兩個個最大的的不同點點：一是是有效的的人際網網路包含含了對的的人，二二是獲得得回應的的速度快快。 他們所認認識的專專家可以以第一時時間就提提供正確確的答案案。一般般人則比比較常得得到錯誤誤的資訊訊，通常常是

28、因為為問錯人人，或是是知道答答案的專專家並不不在他的的人際關關係網路路中。他他們可能能因而被被誤導，或或是繼續續盲目摸摸索。 反應迅速速的的人人際網路路可以使使得優秀秀的工程程師迅速速的獲得得自己所所缺乏的的資訊，而而能夠比比其他的的人更早早繼續進進行工作作。假設設他們花花了半天天的時間間來來問問到他們們所要得得答案，其其他的人人大概要要花一兩兩天的時時間，而而且通常常得到的的還是錯錯誤的資資訊。長長時間下下來，累累積的差差異相當當可觀。 優秀的工工程師因因為建立立了更有有效而且且更迅速速的網路路，生產產力得以以進一步步的提昇昇而能夠夠超越普普通的工工程師。即使是是具有相相同的天天份，光光靠自

29、己己總是有有所不足足。 Andeerseen CConssulttingg, 一一家國際際性的顧顧問公司司，指派派公司的的一位資資訊技術術顧問 Claaudiio 來來撰寫一一份時限限很緊的的合約提提案。這這是一份份五十萬萬美元的的合約，內內容是提提供生物物技術公公司所使使用生物物化驗程程序的資資訊技術術支援。 Clauudioo記得他他有一個個大學同同學現在在在生物物技術領領域中最最有名的的公司GGeneenteech Incc.上班班，因此此與她聯聯絡，而而她則介介紹了一一位專攻攻生物化化驗程序序的同事事給Cllauddio。僅僅用用了兩通通電話，他他就獲得得了完成成他的合合約提案案所需要

30、要的資訊訊。 發生在CClauudioo的另一一位同事事，Neewt身身上的狀狀況就不不同了。和Cllauddio一一樣，NNewtt也需要要相同的的資訊。但是NNewtt並沒有有運用自自己的人人際網路路，而採採用了公公司的建建議，將將他的問問題貼在在公司內內部的電電子留言言板上。第二天天，他發發現電腦腦內有440個回回應等著著他去處處理。這這些回應應的答案案有許多多是彼此此互相牴牴觸的，但但是由於於他並不不認識這這些提供供回應的的人，無無法判斷斷其中回回答的品品質。他他只好一一個一個個的去了了解和確確認這440個回回應的內內容。 因此，當當Newwt還在在為他獲獲得過多多的資訊訊而傷腦腦筋時

31、，CClauudioo已經利利用他有有效率的的人際網網路將兩兩人的差差距越拉拉越大。 針對資訊訊獲得的的問題，目目前高級級主管們們普遍的的作法是是以改進進公司內內部電腦腦網路作作為解決決方案。主管們們花了數數百萬美美元的經經費在新新增電腦腦硬體及及軟體上上面，相相信像NNewtt這樣的的員工可可以用eemaiil解決決他們的的困境。但是成成功的人人際聯繫繫通常建建立在一一對一的的直接溝溝通上，比比較不人人性的電電腦網路路廣播往往往效果果不佳。傑出的的工程師師會花許許多精神神在建立立，維繫繫，及運運用由一一群專家家們彼此此互通有有無所組組成的高高效率人人際關係係網路。和其中中有沒有有使用高高科技

32、沒沒有直接接的關係係。 3. 主主動的自自我管理理(Prroacctivve sselff-maanaggemeent) 一般人相相信自我我管理的的意義在在於對於於時間及及計畫的的控制。如果他他們的工工作可以以在原訂訂的時程程，預算算，及規規格之內內完成，則則他們的的自我管管理一定定沒有問問題。 傑出的工工程師們們知道主主動自我我管理的的真正內內涵決不不只是時時程及計計畫管理理。這兩兩項是每每個員工工都應該該做到，而而且是公公司付錢錢請他們們完成的的。傑出出的工程程師的工工作策略略在於主主動地創創造機會會，影響響工作上上的決策策，在工工作上表表現得極極端優異異，並且且開創自自己事業業發展的的方

33、向。這樣的的態度可可以使他他們加速速累積工工作經驗驗和才能能，使得得他們在在公司中中的價值值增加。 Elenna在一一家提供供汽車工工業先進進陶瓷材材料的公公司從事事研發的的工作。她向公公司提出出出差申申請，希希望能夠夠去參加加一個生生產力及及品質的的研討會會。由於於這個研研討會的的內容和和她的工工作沒有有直接相相關，而而且出差差預算已已經快用用完，她她的上司司並不同同意。EElenna並沒沒有因為為這個決決定而打打消念頭頭，因為為她相信信參加這這個研討討會會使使得她在在公司中中更有價價值。她她用了自自己的假假期去參參加這個個研討會會，並且且自付旅旅費。 在會中，她她發現歐歐洲正在在發展一一個

34、新的的品質標標準ISSO 990000。這個個標準建建立了一一些投標標要求，目目的在確確保原料料，產品品，及生生產程序序的更高高品質，使使得歐洲洲的公司司在全球球市場中中更具競競爭力。如果像像她公司司這類提提供原料料的公司司無法滿滿足這些些要求，將將無法參參與歐洲洲的標案案。 回來之後後，她變變得更活活躍。她她利用自自己的時時間研究究ISOO 90000的的要求，並並且利用用午餐會會議的時時間向她她的工作作團隊解解釋。很很快的，她她的同事事們也開開始重視視這個議議題，並並且試著著說服他他們的上上司提早早準備歐歐洲的IISO 90000投標標要求對對於公司司將有很很大的幫幫助。 高階的主主管們比

35、比較難接接受他們們的觀點點。他們們懷疑歐歐洲會形形成制定定標準的的共識，更更別說是是強制執執行新的的標準了了。然而而，Ellenaa不斷嘗嘗試讓主主管們了了解，她她會寄一一些文章章或是她她寫的備備忘錄給給他們，提提醒他們們第一家家符合這這個標準準的好處處。最後後，最高高主管們們看到了了一些實實質的好好處，因因此決定定採納這這個想法法。現在在，歐洲洲已經是是他們公公司的最最大客戶戶，同時時，品質質的提昇昇也對他他們的美美國市場場有幫助助。 Elenna的自自我管理理使得公公司經營營得更成成功。即即使她的的主管並並不支持持，她仍仍主動積積極地提提昇自己己的價值值。同時時，她也也看到了了提昇公公司價

36、值值的機會會。最後後，Ellenaa的作法法強調了了各個工工作策略略是互相相結合的的。她的的自我管管理同時時包含了了主動積積極-有有意願做做超過她她的職務務範圍，甚甚至超過過她的上上司，而而達成一一個所有有人都受受惠的目目標。而而能完成成這些的的關鍵在在於：她她不輕易易放棄。 4. 掌掌握全局局(Geettiing thee biig ppictturee) 一般人都都有目光光短淺的的問題。他們只只由自己己的角度度看世界界，並且且將自己己侷限在在相同的的觀點。 傑出工程程師反而而時常跳跳脫自己己的角度度而以許許多不同同的觀點點來看事事情。我的客客戶會怎怎麼想？我的競競爭對手手的想法法是什麼麼？

37、我的的同事呢呢？ 我我的上司司和公司司的股東東又在想想什麼？由於於他們可可以用不不同的視視野來衡衡量事情情的重要要性，因因此他們們能對產產品做出出改良，或或是對問問題發展展出更完完善的解解決方案案。 傑出工程程師的觀觀點是由由累積足足夠的經經驗而發發展出來來的判斷斷模式。Sarrah在在她獲得得電腦科科學的碩碩士學位位之後在在矽谷找找了一個個軟體開開發的工工作。在在求學以以及工作作的期間間，她用用一本筆筆記本來來紀錄她她對時常常發生的的問題及及解決方方式的觀觀察。每每天晚上上，她會會仔細閱閱讀她的的筆記本本，像偵偵探一樣樣尋找問問題的模模式及其其中的線線索。 依Sarrah的的實務和和經驗，她

38、她和其他他的新進進人員一一樣表現現不錯。然而，她她和其他他人最大大的不同同在於她她對於軟軟體以及及電腦邏邏輯內部部的了解解。同事事們很快快就發現現了她的的洞察力力，當有有重大的的障礙無無法突破破時會來來尋求她她的幫助助。而這這也提供供Sarrah一一個很好好的機會會可以接接觸到一一些她原原本工作作不會碰碰到的問問題。 在任職滿滿一年時時，Saarahh做了一一件同事事們覺得得非常不不可思議議的事。她請求求調到軟軟體測試試部門。測試工工作時常常被誤認認為是次次一等而而且前途途發展有有限的。軟體測測試人員員的工作作主要是是檢查其其他人的的成果，確確認軟體體的執行行和預期期中的相相同。和和其他的的研

39、發工工作相比比，測試試工作少少了一些些開發新新產品所所帶來的的個人成成就感。由於他他們總是是帶來壞壞消息，例例如軟體體的臭蟲蟲或是品品質的問問題，軟軟體開發發工程師師即使知知道是必必要的，通通常也是是很不情情願，甚甚至略帶帶敵意地地容忍測測試人員員的存在在。 但是Saarahh將測試試工作視視為一個個新的機機會，可可以從完完全不同同的角度度來了解解她自己己的工作作。她將將會廣泛泛地了解解造成軟軟體錯誤誤的原因因。可以以在一兩兩年之內內累積大大量的經經驗。同同時，可可以和最最重要的的客戶合合作，一一起開發發客戶眼眼中合理理的測試試程式。 在這個過過程中，SSaraah可以以學到在在將來的的軟體開

40、開發時，如如何避免免本質上上及觀點點上所會會犯的錯錯誤。同同時，測測試工作作也使得得她有機機會了解解她同事事們的觀觀點。她她由同事事們開發發軟體的的問題及及排除的的過程中中學習到到相當紮紮實的技技巧。 兩年後，當當Sarrah重重新回到到軟體開開發的工工作時，她她在測試試部門的的訓練開開始展現現在工作作上。她她的同事事們很快快就認定定她是軟軟體大師師。Saarahh成為他他們公司司的軟體體專家，帶帶領著公公司在矽矽谷中力力爭上游游。 像Sarrah這這樣的傑傑出工程程師，可可以分辨辨不同觀觀點中的的細微差差異。這這並不是是因為有有天份。而是因因為他們們主動追追尋，並並且將這這個特質質轉換成成實

41、質的的幫助。 5. 正正確地追追隨(TThe rigght kinnd oof ffollloweershhip) 一般的工工程師相相信，擔擔任追隨隨者角色色的重點點在於嚴嚴守分際際，毫不不遲疑地地接受命命令，同同時不對對主管造造成威脅脅。 然而，傑傑出的工工程師很很早就了了解到，副副手還可可以有更更正面的的貢獻，一一個傑出出的第二二號人物物的真義義在於專專心做出出幫助。他們主主動而且且積極地地投入對對組織（及及主管）的的成功有有幫助的的事，同同時，對對於該做做什麼及及如何做做，他們們可以做做出獨立立而決定定性的判判斷。一一個好的的追隨者者可以和和主管充充分配合合來達成成整個組組織的目目標，即

42、即時他和和主管之之間的個個性及工工作文化化並不相相同。 這點可能能會另許許多人感感到驚訝訝，因為為一般人人認為傑傑出的人人應該都都是主管管或是焦焦點人物物。通常常，傑出出的副手手對主管管所做的的幫助在在於對於於可能有有困難的的地方事事先提出出警告，做做一個心心思縝密密的共振振板，或或是質疑疑主管決決定的正正確性。 在許多的的科技公公司中，公公司相信信客戶真真正的需需求和知知識員工工所認為為最好的的必須做做出區別別。我常常常聽到到老闆們們和我抱抱怨當客客戶需要要的只是是一部道道奇車，而而他的員員工們卻卻造了一一部勞斯斯萊斯。技術員員工往往往對於製製造出最最好的相相當執著著，他們們希望能能把最先先

43、進的技技術都用用在產品品中，即即時這樣樣會造成成時程延延誤及增增加預算算。 但是有時時對錯不不一定是是絕對的的，一位位貝爾實實驗室的的優秀工工程師在在主管質質疑他做做了額外外的功能能時據理理力爭。他的主主管希望望能夠在在電話交交換機中中採用簡簡化的轉轉接功能能來提前前完成產產品提供供給客戶戶。 她說：先別管管這些額額外的功功能，這這個客戶戶寧可現現在就有有一個基基本的機機器可以以用，而而不希望望因為一一個更強強的功能能多等一一個月。 她的工程程師回答答：未未必是這這樣。並且和和她坐下下來討論論這個產產品對這這個客戶戶及其他他客戶的的的短期期和長期期目標。 沒錯，短短期內對對這個客客戶來說說，這

44、樣樣做可能能有好處處。她她的屬下下說。但是這這樣做也也有風險險，他們們可能會會把我們們歸類成成較低階階的產品品線。同同時，如如果我們們現在將將這個額額外的功功能加進進去，我我們已經經在進行行中的下下個客戶戶的產品品開發會會省很多多時間。不過，我我們還是是再和客客戶確認認一次他他們的想想法。 這位優秀秀的追隨隨者了解解他的主主管最關關心的問問題。同同時，他他也試著著將她的的觀點轉轉移到他他們共同同的整體體目標。在可能能的狀況況下，傑傑出的追追隨者可可以稍微微修正他他們的方方向使得得他們的的努力和和公司的的目標吻吻合。不不行的話話，他們們只好另另外找一一個更適適合的公公司。 6. 團團隊合作作(T

45、eeamwworkk ass joointt owwnerrshiip oof aa prrojeect) 一般的員員工所了了解的團團隊合作作是在計計畫進行行中或是是解決問問題時和和他人合合作，並並且做好好自己的的部份。 傑出的工工程師對對團隊合合作有更更高一層層的看法法。他們們將之視視為一連連串複雜雜的技巧巧，包含含了參與與設定共共有的計計畫目標標，團隊隊承諾，工工作紀律律，時程程，及分分享團隊隊成就。同時，這這也包含含了主動動促進團團隊的互互動-讓每個個人都覺覺得是團團體的一一分子，處處理衝突突，並幫幫助其他他成員解解決問題題。 有一個醫醫療器材材供應商商由於醫醫院對於於他們最最新型的的加

46、護監監視器失失效十分分不滿，因因此成立立了一個個危機處處理小組組來處理理這件事事。這個個儀器會會不定時時的發出出錯誤緊緊急的警警告，使使得病患患和醫療療人員都都很困擾擾，醫療療人員時時常匆忙忙趕來處處理緊急急的狀況況，才發發現完全全沒有問問題。 這個處理理小組包包含了五五個部門門的專業業人員，包包含了生生產，研研發，及及客戶服服務的人人員。在在這個小小組的77位成員員中，只只有Aiidenn最為優優秀，他他原本是是一個工工程師，為為了多了了解客戶戶服務相相關的事事務而調調到客服服部門。 在小組第第一次會會議進行行到了第第3個小小時的時時候，成成員們對對於該立立即採取取的行動動起了激激烈的爭爭執

47、。EEwinng，一一位533歲，在在公司已已經服務務25年年的生產產工程師師，希望望說服其其他人繼繼續派遣遣修護人人員到醫醫院維修修。而JJuliie，一一位研究究部門的的新進人人員，則則希望能能夠比照照嬌生公公司處理理Tyllenool事件件的先例例，全面面回收產產品。 隨著討論論的進行行，Ewwingg和Juuliee的爭論論越來越越白熱化化，同時時也越不不文明。Aidden發發現他自自己以及及其他人人開始感感到沮喪喪及煩躁躁。為了了不讓這這種狀況況持續發發展至不不可收拾拾，Aiidenn將他的的感覺提提出來，並並且建議議休會110分鐘鐘，讓大大家休息息一下來來想想有有沒有轉轉圜的方方式

48、。 當會議繼繼續進行行的時候候，Aiidenn請Juuliee來代言言Ewiing的的意見，同同時請EEwinng替JJuliie的看看法辯護護，試著著利用這這種方法法來打破破僵局。雖然JJuliie和EEwinng有點點不太情情願，這這個策略略有效地地削減了了逐漸升升高的緊緊張及憤憤怒。這這時，其其他的小小組成員員開始腦腦力激盪盪，提出出可能的的想法。一位很很有經驗驗但是害害羞的設設計師EEloiise，坐坐在角落落的位置置而且整整天都還還沒有發發言。她她用很溫溫和的聲聲音提出出她的看看法：由於並並不是每每一家醫醫院都有有相同的的抱怨，我我們是不不是該先先找出為為什麼這這幾台機機器會持持續發生生問題？或許這這些機器器本身一一開始就就有故障障，也可可能是這這些機器器安裝的的醫院有有一些特特殊的地地方。與與其全面面回收所所有的產產品，不不如只將將有問題題的機器器收回來來，同時時檢查所所有的設設定資訊訊來查出出到底問問題出在在那裡，說說不定是是磁場太太高之類類的現象象造成的的。 她講完時時，並沒沒有其他他的成員員回應她她的想