中国物流企业的流程优化初探16961.docx

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1、中国物流流企业流流程优化化初探柴亚光（军军事经济济学院 武汉 43000355）中国物流流企业正正逐步走走向成熟熟，走向向战略化化经营阶阶段。很很多企业业确立了了专门的的服务领领域和对对象，实实现市场场细分、品牌经经营和战战略定位位，主攻攻核心能能力的培培育，已已经取得得了一定定成效。应该说说，国内内物流企企业初步步确立的的宏观发发展方向向。但在在具体的的管理运运作上还还不符合合现代物物流运作作的规范范，特别别是业务务流程还还没有从从传统物物流转型型过来，无无法达到到现代物物流运作作流程高高效、无无阻碍和和以用户户为中心心的要求求。流程程优化理理论是前前沿管理理理论，刚刚刚引起起美国学学术界和

2、和企业界界的广泛泛关注。其在中中国物流流企业和和供应链链管理中中的运用用将是一一个有现现实意义义的课题题。1中国物物流企业业1.1物物流企业业的界定定物流企业业是指专专门从事事货物仓仓储、运运输、搬搬运服务务或在提提供这类类服务的的同时受受委托进进行货物物分类、包装、采购、分销、报关、保险、中转等等业务的的企业。物流企企业有传传统的物物流企业业与现代代物流企企业之分分，传统统的物流流企业仅仅提供普普通物流流服务，即即时下通通常见到到的装卸卸、运输输、仓储储企业；现代物物流企业业除提供供普通物物流服务务外还提提供增值值物流服服务，如如配送(分销)中心、物流中中心。作为现代代物流企企业应具具备以下

3、下特征：作业规规范化；目标系系统化；手段现现代化；组织网网络化；反应快快速化；服务系系列化。现代物物流企业业除了传传统的储储存、运运输、包包装、流流通加工工等服务务外，还还在外延延上扩展展至市场场调查与与预测、采购及及定单处处理、向向下延伸伸至物流流配送咨咨询、物物流配送送方案的的选择与与规划、库存控控制策略略建议、货款回回收与结结算、教教育培训训等增值值服务。中国物流流企业从从服务范范围来划划分，由由三种类类型。综综合型，能能提供一一体化的的综合物物流服务务，实现现物流的的一站式式服务，能能对应于于货主企企业复杂杂多样的的物流需需求。专专业型，它它们的物物流机能能往往比比较单一一，并不不单独

4、承承担完整整意义上上的全部部的第三三方物流流的角色色。代理理型，目目前的代代理业务务仅仅限限于某些些单个的的物流机机能如运运输代理理。1.2中中国物流流企业发发展现状状据有关资资料，中中国国内内已经注注册的物物流企业业从19997年年的宝供供物流到到现在的的73万万多家，发发展极为为迅速。物流产产业发育育初期，小小物流企企业纷纷纷上马，形形成物流流企业林林立的局局面，这这是国内内物流行行业的当当前现状状。但是是综观多多数企业业，普遍遍存在多多而不强强、小而而不精、窄而不不专的问问题。多多而不强强：数量量虽多，但但缺乏中中国的“物流航航母”，参与与国际竞竞争的能能力不强强。小而而不精：服务规规模

5、较小小，核心心能力又又不精。我国目目前的物物流企业业一般都都是区域域内进行行业务操操作，大大型的跨跨区域操操作的物物流企业业较少，限限制了企企业的发发展，不不能利用用企业的的规模效效应，降降低物流流成本。窄而不不专：服服务范围围狭窄，专专业化方方面有没没有做强强。目前前大多数数的物流流企业功功能单一一，或是是仓储，或或是运输输，或是是配送，能能够向客客户提供供综合服服务的不不多，能能够为客客户提供供高附加加值的则则更少。即使有有综合性性的物流流企业，大大多也市市场细分分与定位位不准，什什么都想想干，又又都干不不好，没没把握准准竞争优优势所在在。2流程优优化理论论的演进进2.1从从流程再再造到流

6、流程优化化20世纪纪80年年代末，美美国企业业经受经经济全球球化、用用户消费费特征的的转变以以及信息息技术发发展等多多种压力力，企业业传统的的金字塔塔型组织织结构、基于职职能分工工的运作作方式以以及与之之相应的的企业文文化与领领导方式式存在着着极大的的不适应应，需要要一次彻彻底的重重新思考考。迈克克尔哈默博博士提出出了业务务流程再再造（BBusiinesss PProccesss Reeenggineeeriing, BPPR）的的理念，引引发了一一场世界界性的再再造热潮潮。流程再造造是企业业业务运运作方式式的根本本性改变变，对企企业的所所有方面面的重新新思考，在在企业中中完全消消除纸张张作业

7、。它注重重彻底性性地改造造，强调调再造不不是改良良，而是是革命，以以取得企企业表现现的迅速速提高。然而，在在大多数数情形下下，企业业的经营营环境变变化并不不是特别别激烈，因因此更需需要的是是持续性性改进，而而不是一一次性的的革命。在对企业业再造理理论反思思的基础础上，人人们提出出了“流程优优化”（prroceess exccelllentt）的管管理理念念。流程程优化理理论认为为21世世纪企业业之间竞竞争的不不再是产产品和服服务，而而是生产产产品和和服务的的流程。随着以以网络为为代表的的新兴技技术手段段应用、用户要要求的不不断提升升，企业业的业务务流程同同样需要要持续不不断地改改进。以以新技术

8、术为催化化剂，以以用户为为中心，培培育和优优化企业业流程。流程优化化不仅与与业务流流程再造造不同，也也与800年代的的全面质质量管理理理论有有别。全全面质量量管理也也追求流流程连续续的渐进进的改善善，但工工作重点点放在流流程的某某一职能能范围内内，采取取对现有有流程变变动最少少的方式式来谋取取连续的的改善，却却缺乏系系统性和和整体意意识，难难以真正正做到以以用户为为中心和和全面优优化。应应该说，流流程优化化是再造造和全面面质量管管理的有有机结合合。它们们之间的的关系如如表所示示。表1-11业务流流程再造造与流程程优化的的比较全面质量量管理业务流程程再造流程优化化适用环境境变化不大大急剧变化化平

9、缓变动动变革幅度度渐进性根本性的的革命改良和优优化变革频率率连续的一次性持续不断断变革范围围流程局部部战略性、全局性性全局与局局部相结结合关注核心心流程彻底性流程和用用户变革结果果部分流程程的连续续改善表现迅速速提高或或可能失失败虽可能短短期提高高不显著著，但持持续稳定定提升变革风险险最低较高较低2.2流流程优化化的核心心是流程程流程已经经成为企企业界的的核心词词汇之一一。简单单地说，业业务流程程是一组组相关的的活动（作作业），它它们被有有机地组组织到一一起，共共同为用用户创造造价值。流程跨越越内部职职能边界界；注重重结果和和产出；从全局局出发；面向用用户；纪纪律与重重复性。因此，流流程减少少

10、了非增增值活动动，以前前为了“粘合”孤立工工作而做做的检查查、监督督、控制制等活动动已不必必要，这这样就降降低管理理成本、缩短周周期。同同时，流流程时可可预测和和重复的的，能产产生持续续的高效效率。研究表明明，流程程的竞争争力将比比产品和和服务竞竞争力提提供更持持久的优优势，有有了具竞竞争力的的流程，必必能带来来有竞争争力的产产品和服服务，企企业就能能赢得优优势。联联邦快递递正是优优化了包包裹空运运流程，才才在速递递业中脱脱颖而出出。企业业拥有不不可模仿仿的核心心流程，将将是最为为显著的的财富。流程优优化已经经成为221世纪纪企业提提高效率率的重要要手段。2.3流流程优化化理论视视野中的的供应

11、链链在供应链链的流程程学派看看来，从从流程的的角度来来思考供供应链，才才能有效效地缩减减运作成成本、消消除浪费费。竞争争优势国国际研究究中心认认为供应应链是对对业务流流程的一一体化管管理，供供应链集集成是将将原来分分离在不不同企业业中的业业务流程程，通过过为用户户创造价价值而联联接与合合并成为为一个链链条。相相应地，供供应链管管理是从从最终用用户到最最初供应应商的业业务流程程的整合合，目的的是为用用户提供供附加价价值。上下游企企业的相相应流程程经常存存在信息息重复输输入，同同一表格格多次填填写，验验证与确确认一再再发生，带带来很多多不便、错误、误解与与浪费。可以说说企业效效率到达达边界之之后就

12、结结束了。要进一一步提高高效率，需需要推倒倒企业之之间的墙墙，重新新改造供供应链。在流程优优化理论论视野中中可以很很方便地地理解非非线性供供应链。两个企企业从同同一家供供应商采采购相同同的产品品，或者者销售不不同的非非竞争性性的产品品到同一一家用户户，由于于流程的的类似，构构成了网网状供应应链关系系。如图图1-22所示，企企业A和和企业BB拥有相相互关联联的业务务流程，并并且共享享供应商商（或用用户）资资源，有有相同的的资源与与信息需需求，通通过流程程优化可可以集成成网状供供应链，并并将会带带来新的的成本节节约机会会。企业A企业A用户供应商非竞争性产品企业B企业B供应商1采购相同产品用户2销售

13、非竞争性产品图1-2网状供应链3流程优优化理论论在中国国物流企企业中的的应用3.1现现代物流流企业的的流程通常上，基基于供应应链的企企业流程程包含有有客户关关系管理理流程、客户服服务管理理流程、需求管管理流程程、订单单满足流流程、生生产管理理流程、采购流流程、产产品开发发和商品品化流程程。而物物流企业业属于中中介服务务企业，通通过签订订合同的的形式为为供应商商或者需需求企业业提供物物流服务务，与客客户之间间是委托托和代理理的关系系，因此此本质上上是一种种合同物物流或代代理物流流。因此此，物流流企业一一般不存存在商品品生产过过程，只只有流通通环节的的再加工工过程，不不占主要要环节，同同时一般般企

14、业存存在的与与集中、存储、发送相相关的内内外部后后勤，如如原材料料的搬运运存储，产产成品的的库存控控制，运运输车辆辆调度，则则成为物物流企业业的主要要生产活活动。流程是由由一系列列作业组组成。一一般来说说，物流流企业的的基本作作业活动动因为物物流作业业的专门门化而变变成存储储、运输输、包装装、配送送、客户户服务及及市场等等环节。相应的的，物流流功能包包括仓库库管理、运输管管理、订订单处理理、产品品回收、搬运装装卸、物物流信息息系统，产产品安装装装配、运送、报关、运输谈谈判等。分析基基本作业业活动的的各环节节，传统统的物流流企业只只限于提提供一项项或数项项独立的的物流功功能，如如运输公公司提供供

15、运输服服务、仓仓储公司司提供仓仓储服务务。而现现代物流流企业，特特别是第第三方物物流则根根据合同同条款规规定的要要求，不不是临时时服务，而而是提供供多功能能甚至全全方位的的物流服服务。第第三方物物流整合合一个以以上的物物流功能能。第三三方物流流企业一一般控制制运输设设备、仓仓库等，还还可以提提供全部部的劳动动力与管管理服务务，并可可提供特特殊服务务，如存存货管理理、生产产准备、组装/集运等等。物流作业业联成一一个整体体，形成成了物流流企业的的一般运运作过程程。物流流企业接接受客户户（供应应商或者者需求商商）的委委托，签签订物流流服务合合同，整整合自身身和客户户的物流流网络，按按照要求求将供应应

16、商的物物资送到到需求方方手中。电子商商务中的的第三方方物流则则更多的的是末端端物流，将将来自网网上订单单的物资资配送到到最终用用户手中中。物流企业业的一般般运作过过程依据据流程优优化理论论，可以以划分为为以下基基本流程程：客户户关系管管理流程程、客户户服务管管理流程程、需求求管理流流程、订订单满足足流程、采购流流程、外外包管理理流程、技术开开发流程程。其中中的采购购流程应应用的是是广义的的采购概概念，包包括服务务对象的的开发、进入物物资的接接收、管管理、分分拣包装装等。订订单满足足流程又又称为供供应流程程，是包包含订单单接收、库存管管理、配配送等将将物资送送往需求求方的过过程。在在物流企企业中

17、，这这两个流流程比生生产企业业更紧密密地联系系在一起起，中间间界限很很模糊，因因此也可可以统一一为一个个流程，即即物流管管理流程程。外包包流程是是现代物物流企业业的一个个新特征征，对部部分物流流功能外外包给更更具比较较优势的的企业去去完成，内内容包括括外包合合同的订订立、外外包服务务的监控控、自身身物流功功能与外外包物流流功能的的接口与与集成等等。需求求管理主主要是服服务合同同的管理理和物流流网络的的整合。客户关关系和服服务管理理流程是是物流企企业突出出供应链链管理、保持长长期关系系的举措措，以客客户满意意程度的的评估和和提高为为中心工工作。技技术开发发流程是是为提高高物流服服务速度度和效率率

18、进行的的物流技技术和信信息系统统的创新新。当然然，物流流企业还还包括其其它流程程，如人人力资源源管理流流程和知知识管理理流程等等。传统物流流企业即即使存在在流程（大大多虽然然具有基基本的物物流作业业，但没没有很好好地设计计和组织织，没有有共同目目标和一一体化，从从而构不不成流程程），也也由很多多弊端。通常是是运输路路线、批批次不合合理，物物流成本本偏高；不能适适应外界界环境变变化的需需要，货货主或客客户的要要求难以以实现；过程中中介太多多，过于于复杂，不不利于企企业准确确把握商商品在库库或在途途情况；缺少流流程的外外包与合合作，资资源配置置不合理理。从流程角角度看，国国内物流流企业完完全符合合

19、现代物物流的流流程要求求的还不不多，多多数是处处于传统统物流企企业向现现代物流流的转型型期，在在业务范范围、经经营战略略和专业业化等方方面有些些已经成成功转型型，但在在流程优优化上还还有一段段距离。即使是是符合现现代物流流要求的的物流企企业如海海尔物流流等，流流程也需需要不断断优化完完善，以以便更符符合电子子商务与与集成供供应链的的要求。流程优优化将是是国内物物流企业业提高效效率的关关键性和和长期任任务。3.2物物流企业业流程优优化：含含义、目目标及内内容物流企业业流程优优化，是是指遵循循现代物物流企业业运作的的基本规规律，根根据企业业自身特特点，分分析诊断断企业的的所有流流程，以以用户为为中

20、心和和利用信信息技术术，使传传统物流流流程在在统一的的框架内内不断得得以优化化，逐渐渐向精简简化、核核心化、高效化化和信息息化的流流程转变变的过程程。物流企业业流程优优化的目目标就是是促使传传统物流流企业业业务流程程的渐进进变革，转转型为符符合现代代物流要要求的精精简化、核心化化、高效效化和信信息化的的流程。精简化：尽可能能地从企企业整体体的利益益出发，来来合理划划分各种种流程的的始端与与终端，分分配任务务。减少少非增值值活动以以及物流流动作的的合理化化。作业业交给最最合适的的人去完完成，并并且分工工稳定、职责明明确。核心化：物流是是一个庞庞大而复复杂的系系统。仅仅就运输输方式来来说，就就有铁

21、路路、水路路、空运运、集装装箱、管管道等多多种方式式。即使使是专业业物流公公司，实实际上也也无法做做到一应应俱全。因此，国国外一些些大型物物流企业业，也并并不强调调所有的的物流环环节都由由自己承承担。核核心物流流企业主主要对配配送中心心的各个个环节进进行严格格科学的的管理，而而从配送送中心到到各供应应点的货货物运送送则全部部委托给给专业运运输企业业。核心心化的进进一步发发展将是是，物流流企业以以流程和和信息为为核心，实实现进一一步整合合，采取取资本运运作的方方式实现现资产重重组，从从而实现现硬件资资源共享享和业务务流程重重组，成成为物流流企业联联盟。高效化：通过数数字化备备货(DDigiita

22、ll Paackiing)或计算算机等现现代技术术实现进进货、保保管、在在库管理理、出货货管理等等物流活活动的效效率化、省力化化和智能能化。信息化：以信息息技术为为支撑，通通过对信信息的全全面掌握握和动态态控制来来实现对对物流的的调配，能能够对物物资在整整个流程程的状态态进行可可视管理理。物流企业业流程优优化的内内容按照照范围来来划分，有有物流企企业内部部的流程程优化和和供应链链流程优优化。但但即使是是内部流流程，也也应该基基于供应应链的全全局来考考虑改进进和优化化。按照照变革的的程度来来划分，可可以分为为适应平平缓环境境、注重重局部提提高的流流程提高高过程和和适应急急剧变化化的环境境、注重重

23、全局的的流程再再造过程程。4中国物物流企业业流程优优化策略略与关键键4.1内内部流程程的优化化策略在流程优优化之中中，需要要对现有有流程进进行分解解，然后后按照绩绩效目标标来重新新组配。基本原原则是：从最终终用户开开始，满满足最终终用户的的需要；整个流流程应被被看作一一个整体体，每一一项活动动的处理理不能超超过一次次，这样样才能最最大限度度地消除除重复活活动；由由处于最最合理位位置的人人来完成成工作，保保证每个个成员做做自己最最擅长的的工作；整个流流程应该该只由一一个数据据库支持持，每个个成员共共享所有有共同信信息，以以使资源源配置更更精确和和有效。（1）以以物流流流程为核核心，实实行企业业组

24、织结结构优化化。流程优化化的首要要任务是是选定正正确的目目标。一一般是从从能最大大限度地地提高业业务效率率的流程程开始。物流企企业的比比较优势势就是以以更高效效率、更更低成本本提供有有值得物物流服务务，从而而关键流流程应该该是物流流流程。另一方方面，组组织结构构是流程程优化的的根本保保证。因因此，要要以高效效的物流流流程为为目的，以以此为核核心设计计企业组组织结构构。企业业的工作作绩效衡衡量要以以物流的的合理与与效率为为基准，对对阻碍物物流畅通通、增加加物流成成本的管管理层次次尽可能能地削减减，减少少物流的的中间环环节，设设立的仓仓储管理理部门、配送中中心和运运输部门门等的数数量和权权限、物物

25、流网络络的规模模都以物物流的流流程提高高为基准准。同时时，成立立企业物物流流程程设计小小组，负负责从全全局上把把握物流流的整体体优化，具具有对其其他部门门的业务务指导职职能。（2）从从用户出出发，加加强订单单、配送送、仓储储和采购购等的一一体化。对物流企企业来说说，采购购与订单单处理流流程联系系非常紧紧密，一一起构成成物流流流程，是是企业的的关键流流程。流流程优化化必须以以用户为为中心，按按照为用用户创造造价值的的目的，涉涉及和组组合流程程。因而而物流流流程要方方便供应应商对物物流效果果的认识识和过程程的监控控，以更更好地满满足供应应商供应应用户的的目标。具体要要求就是是反应快快速，运运作高效

26、效，物资资损耗率率低，服服务收费费低廉。要达到到这些目目的，还还是要顺顺应物流流企业采采购与订订单处理理流程的的特征，加加强订单单、配送送、仓储储和采购购的一体体化，从从用户出出发，自自末端到到始端，顺顺畅连接接订单接接收、配配送、运运输、仓仓储、采采购一系系列作业业，形成成一体联联动的流流程。其其中一个个环节发发生细小小变化，能能够很快快地传递递到其它它环节，快快速做好好应变措措施，加加强集成成化和柔柔性化管管理。（3）注注重用户户价值的的增加，删删减撤并并非增值值作业。非增值活活动不能能对用户户作贡献献，却要要占用企企业资源源，流程程优化时时就没有有存在的的意义。通过价价值链分分析，对对不

27、必要要的物资资回流、物资停停留（库库存）以以及信息息重复输输入、无无效流转转等进行行删减。企业人人员需要要增强主主人意识识，主动动提高工工作效率率和差错错率，减减少部分分检验和和监督检检查的行行政管理理活动，既既减少了了不必要要的人员员投入，又又能提高高用户满满意率和和服务满满足率，减减少差错错。（4）本本着服务务宗旨，在在流程优优化的基基础上增增加附加加活动。物流就是是服务，物物流企业业更是以以服务质质量取胜胜。在满满足用户户的全部部要求的的基础上上，尽全全力做好好基本的的物流服服务，与与此同时时，发挥挥物流企企业的信信息优势势、知识识优势和和技术优优势，提提供用户户意料之之外的服服务。相相

28、应地，在在流程合合理化的的基础上上，增加加物流附附加活动动。除了了仓库管管理、运运输管理理、订单单处理、产品回回收、搬搬运装卸卸、物流流信息系系统，产产品安装装装配、运送、报关、运输谈谈判等基基本活动动之外，还还有物流流信息咨咨询、物物流系统统设计、物流全全程可视视等活动动，能够够为物流流企业增增加更多多的竞争争优势。当然，随随着竞争争压力，原原来的附附加服务务可能逐逐步成为为基本服服务，企企业就要要不断地地创造新新的附加加服务，提提高服务务能力和和水平。（5）以以信息技技术为牵牵引，改改造传统统的物流流活动和和流程。信息技术术的出现现，驱动动了物流流更快地地优化原原有流程程。因为为，信息息技

29、术替替代了部部分工作作，如办办公自动动化系统统替代了了大量的的办公管管理，管管理信息息系统替替代了文文件、单单证等收收存和转转发。更更进一步步，信息息技术改改变了原原来的业业务流程程。物资资入库子子流程原原来需要要经过财财务部门门、库存存管理部部门之间间多次单单证的流流转和确确认，网网络出现现以后，单单证流在在网上实实现，转转发和确确认速度度加快、过程简简化、方方便快捷捷。以信信息流替替代物流流、速度度取代库库存是信信息技术术渗透到到物流过过程的重重要特点点，也是是依托信信息技术术改造传传统物流流流程的的依据。4.2外外部流程程的优化化策略物流企业业与外部部企业的的关系有有与供应应商的关关系、

30、与与用户的的关系、与其它它物流企企业的关关系。由由于存在在资源共共享和流流程相关关的可能能性，这这些关系系都对应应着外部部流程优优化的模模式和策策略，包包括供应应链上下下游的流流程优化化、网状状供应链链关系的的流程优优化、企企业重组组和物流流企业联联盟。（1）供供应链上上下游的的流程优优化选择供应应链伙伴伴是最重重要的决决策。伙伙伴必须须有兴趣趣精简跨跨企业流流程，同同时必须须具备跨跨企业流流程再造造所需的的技术能能力、企企业文化化适应性性、内部部流程转转型的经经验，并并且它能能关注长长期而不不是短期期利益，以以信任而而不是合合同关系系为合作作基础，注注重的是是双方而而不是单单方面的的好处。首

31、先要确确定流程程协作的的规则：应由哪哪一方投投资，利利益如何何分成，争争端如何何解决等等。同时时要确定定绩效评评估的方方法与目目标，如如要求在在时间、交易成成本、库库存水平平等方面面达到的的量化标标准。一旦完成成流程重重新设计计，就要要开始行行动。成成功的关关键是：一要从从大局思思考，从从小处着着手，快快速展开开。一开开始就应应用一个个全新的的激进的的流程意意味着巨巨大的风风险。二二要不懈懈地沟通通。跨企企业流程程的重新新设计不不仅改变变了工作作方式，而而且改变变了思考考方式以以及与其其它企业业的关系系。三是是建立公公开、信信息共享享与信任任的企业业文化。（2）网网状供应应链关系系中的流流程优

32、化化网状供应应链关系系中的物物流企业业，主要要是共用用供应商商或用户户资源、具有相相似的流流程、具具备其它它资源共共享的潜潜力，而而且它们们一般不不具有强强烈的竞竞争关系系，这些些都是它它们进行行流程协协作的基基础。例例如共同同对某几几家超市市配送不不同的商商品，单单独进行行不具备备经济规规模，就就可以实实行共同同配送。这样可可以共建建配送中中心，联联合各自自的订单单接收、配货、运输等等子流程程，还能能共同设设立激励励措施鼓鼓励超市市更多订订货等。它与物物流企业业联盟的的不同在在于只对对部分业业务的相相应流程程整合，不不涉及大大范围的的业务合合作。（3）以以流程为为基础的的物流企企业重组组物流

33、企业业重组是是打破单单个企业业物流合合理化的的局限，通通过对社社会经济济资源的的整合，实实行与其其它企业业重组，实实现进一一步的资资源共享享。对于于诸多小小型的物物流企业业，无法法提供用用户需要要的完整整的物流流服务，可可以采取取这种策策略。这这种重组组，可以以以资本本为纽带带，以流流程为基基础，整整合小企企业的物物流网络络，组建建与本企企业业务务范围相相关的物物流中心心。只有有对企业业的物流流流程有有补充、充实和和强化能能力的小小企业才才应该是是企业重重组的选选择对象象。如果果属于物物流流程程和供应应链中的的多余部部分，完完全没有有整合的的必要了了。物流流企业重重组符合合企业进进行资产产经营

34、和和规模扩扩张的要要求，将将企业自自身富余余的资本本、物流流设备充充分利用用，实现现利润的的最大化化，又能能整合社社会资源源为企业业服务。（4）构构建物流流企业联联盟由于企业业自身资资源和能能力的有有限，不不可能在在每一个个环节中中都占有有优势，可可能具有有一个现现代化的的仓库并并具有一一流的管管理技术术，但没没有一个个能充分分使用它它的车队队，或者者在长途途运输环环节具有有长处，但但缺乏配配送管理理的能力力。因此此流企业业可以以以契约为为基础，构构建物流流企业联联盟，增增强企业业资产的的利用效效率，实实现对运运输工具具、仓储储设施的的共同使使用。物物流企业业联盟应应该是建建立在彼彼此之间间流

35、程基基础上的的互补性性合作，充充分利用用专业性性物流公公司的专专业化物物流机能能和物流流代理企企业的组组织协调调的柔性性化的综综合物流流能力的的互补性性。物流流联盟不不涉及资资本的购购并，这这是与流流程企业业重组的的区别。4.3流流程优化化的关键键因素现代物流流企业流流程在很很多方面面与传统统物流企企业迥异异，转型型和流程程优化并并不容易易，而且且具体到到不同物物流企业业，路径径也不完完全一样样。但是是其中有有一些共共同的因因素是物物流企业业流程优优化的关关键。一要有充充满热情情、敢于于承担责责任和持持之以恒恒的企业业领导。二要迅速速取得成成果。特特别是对对企业的的核心流流程，任任何耽搁搁都有

36、可可能造成成混乱。无法很很快得出出有说服服力的结结果，企企业中流流程优化化的信心心也会不不足。三要选取取适当的的突破口口。物流流企业应应该以物物流流程程（采购购和订单单处理流流程）为为核心，重重组企业业的组织织结构，减减少管理理层次，增增加组织织内的灵灵活性和和应变性性，加强强各职能能部门的的相互协协作。四是流程程改变业业务量要要合理化化。不能能一味追追求大幅幅度地改改变所有有流程，而而是按照照企业的的历史、自身实实力、外外界压力力等诸多多因素，进进行有目目标的适适度的流流程优化化。5结论针对国内内物流企企业林立立，传统统物流企企业的转转型，以以及一些些物流企企业已经经明确了了经营方方向、战战

37、略和市市场定位位的现实实，可以以认为，下下一步国国内物流流企业共共同的工工作重点点应该是是流程优优化。流流程优化化是以用用户为中中心，以以信息技技术为牵牵引，对对传统的的和不适适应的流流程实施施长期不不断的渐渐进的改改进，更更稳健地地实现物物流企业业效率的的战略性性提高。内部流流程优化化要从用用户出发发，以物物流为核核心，注注重增加加用户价价值和服服务水平平，实现现订单、配送、仓储和和采购等等一体化化，在删删减撤并并、改造造流程的的基础上上增加附附加服务务。在供供应链环环境下，物物流企业业更应注注重外部部流程的的优化，不不仅是上上下游的的流程，还还有网状状供应链链关系中中的流程程，以及及以流程

38、程为基础础的物流流企业重重组和物物流企业业联盟的的构建。流程优优化是一一个前沿沿理论，本本文只涉涉及以国国内物流流企业总总体为模模型的流流程优化化的概括括性研究究，对不不同形式式的国内内物流企企业必将将存在多多样的流流程优化化路径，还还有待企企业界与与管理界界的深入入研究。总之，有有效的流流程竞争争力将提提供物流流企业效效率提高高的强大大动力。参考文献献：1MMichhaell Haammeer（220011）.TThe Ageendaa: WWhatt Evveryy Buusinnesss Muust Do to Domminaate thee Deecadde. Croown Bussi

39、neess.2MMichhaell Haammeer（220011）.TThe Supper-effficiientt Coompaany. Haarvaard Bussineess Revvieww，Seep/OOct3MMichhaell Haammeer aand Fraanciis JJ.Quuinnn（20001）. A Neww Aggendda ffor thee Deecadde: An Inttervvieww Wiith Micchaeel HHammmer. Suupplly CChaiin MManaagemmentt Reevieew，NNoveembeer 4李李爱香，创创建现代代物流企企业，嘉嘉兴学院院学报，220022年第33期5何何明珂、张学艺艺，供应链链理论研研究，载于中国商业理论前沿II，社会科学文献出版社，2001年版