人力资源16员工手册4148.docx

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1、营运管理规范 员工手册 营运规范范员 工 手 册册二零零一一年内部资料料 严严禁外传传 编号：目 录录第 一 章 前 言 第 二 章章 公 司 简简 介 第 三 章章 零售售商业的的分类及及特点第 四 章 组组 织 构 架架第 五 章 常常用术语语及解释释 第 六 章章 员工工的责任任和义务务 第 七 章章 办公公区域管管理 第 八 章章 生活活区域管管理第 九 章 劳劳 动 条 款款 第 十 章章 员 工 福福 利 第十十一章 奖励与与处罚第十二章章 安 全 守守 则第十三章章 修 订 权权 限第一章 前 言 很高兴兴能认识识您。员工手手册能能为您认认识郴州州国大商商城提供供帮助。这是一一个

2、新型型的商业业舰队，欢欢迎您成成为这个个舰队的的一员。在商业业世界的的海洋中中，她需需靠我们们大家的的同力协协作，才才能乘风风破浪。国大商城城，同你你我一样样，年轻轻而充满满生机，同同时凭借借您的创创造力来来推动公公司的成成长壮大大。言行代表表国大商商城，质质量就是是上帝。顾客将将从您的的身上看看到国大大商城的的形象。“温馨服服务、营营造国大大商城未未来！”欢迎您，加加入到国国大商城城的行列列中来！同时，顺顺祝您工工作愉快快！一、 适用范围围：本手手册供新新员工了了解本公公司之用用。二、 目的：帮帮助了解解公司文文化及营营运的基基本知识识和本公公司的经经营理念念。三、 益处：11、更快快进入角

3、角色 22、熟练练运用基基本术语语 33、更好好地与同同事沟通通和合作作 44、增强强自信心心，使你你成为优优秀的国国大人 55、了解解公司的的优秀文文化和基基本构架架第二章 集团公公司简介介湖南省郴郴州建设设工程集集团有限限公司（简简称郴建建集团公公司）作作为一家家多元化化经营的的实业公公司，一一直以来来，以发发展地方方经济为为已任，这这些年来来，在拓拓展第三三产业领领域作了了大胆的的尝试，经经营范围围涉及了了旅游业业和房地地产。119999年，公公司做出出了向商商业进军军的决策策，决定定投巨资资建立中中高档的的综合百百货商场场。“国大商商城”项目的的建设，即即是在这这一决策策下的具具体实施

4、施。该项项目建设设完成后后，将与与国际大大酒店融融为一体体，成为为我市第第一家具具备“吃、住住、娱、游、购购”等综合合功能的的第三产产业实体体。在商商业管理理方面，我我们将借借鉴国内内一流的的管理经经验，知知名商业业企业的的管理模模式，力力求为市市民创造造一处优优美、高高雅的购购物环境境。国大商城城的经营营理念：商业化化的综合合卖场。企业形象象：进行行自我调调整，坚坚持自己己的特色色，旨在在成为郴郴州零售售业的领领先者。公司的价价值观：视顾客客为朋友友；快乐乐积极主主动；诚诚实、正正直、专专业；善善于沟通通决策；参与管管理意识识；承诺诺必须遵遵守；控控制成本本=增加加利润。第三章 零零售业的的

5、分类及及特点随着社会会的进步步，文明明的发展展，特别别是科学学技术一一日千里里，零售售商业的的发展也也日新月月异、缤缤纷溢彩彩，从经经济商店店到自助助式商店店，到一一九三零零年迈克克尔库伦的的第一家家超级市市场至今今，已是是百花齐齐放，立立体化、综合化化、多样样化、电电脑化全全面发展展。所谓零售售，是将将商品或或服务直直接销售售给最终终消费者者，供其其个人非非商业性性使用的的过程中中所涉及及的一切切活动。下面对一一些最重重要的零零售商店店的类型型分别进进行简要要介绍：专业商店店：经营营的产品品线单一一，而该该单一产产品线所所含的花花色品种种却较多多。如：运动用用品商店店、家具具店、花花店、书书

6、店等等等。据分分析：在在未来，超超级专业业商店的的成长将将很快。主要分分为：单单线商店店、有限限生产线线商店、超级专专业商店店等。百货商店店：经营营几条产产品线。每一条条线都作作为一个个独立的的部门，由由一名进进货专家家或商品品专家管管理，象象我国传传统的百百货公司司等。在在某些城城市和国国家，百百货商店店已进入入零售生生命周期期的停滞滞期，它它不仅面面临新业业态的激激烈竞争争，同时时自身的的交通拥拥挤、停停车场不不足，及及中心城城市退化化等原因因，都使使其吸引引力日益益减弱。目前的的百货商商店正在在进行一一场“东山再再起”之战。超级市场场：是一一种相对对规模较较大、低低成本、低毛利利、高销销

7、量、自自助式的的零售组组织。其其经营利利润占销销售额的的10%50%，而超超级市场场一直受受到创造造性的竞竞争者，如如：便利利店、折折扣店、超级商商店的沉沉重打击击。超级级市场从从开设大大型商场场、增加加新产品品品种（一一般营业业面积在在20000平方方米左右右，品种种超过1120000种）、采用自自有品牌牌、减少少对全国国性品牌牌的依赖赖等来扩扩大其销销售量。便利商店店：面积积相对较较小，位位于住宅宅区附近近，营业业时间长长，经营营周转快快的方便便商店，毛毛利率较较高，通通常为118%20%。折扣商店店：出售售标准商商品，价价格低于于一般商商店，薄薄利多销销，销量量大，它它提供最最新的全全国

8、性品品牌。主主要出售售民生必必须用品品，以最最低销售售价格吸吸引顾客客，只提提供很有有限的顾顾客服务务，面积积在500015000平方方米之间间，有些些小型折折扣店面面积为2200平平方米。仓储式（或或量贩店店）会员员制商场场：是在在其它零零售业贸贸易额上上升时，在在低价位位、高数数量的缺缺口上扑扑面而来来。主要要特点：低成本本、低毛毛利；主主要为小小企业以以及政府府机构、非营利利组织、及某些些大公司司服务兼兼及家庭庭顾客的的消费；采用走走动式管管理；不不送货不不赊帐，一一般为现现金交易易；同时时有一套套完善的的电脑系系统支撑撑；采用用中央采采购、中中央结算算的连锁锁经营方方式；它它主要选选建

9、在城城、乡结结合处的的交通比比较便利利的地方方；营业业面积在在50000平方方米150000平平方米，有有大型的的停车场场、宽敞敞而舒适适的购物物环境、装饰朴朴素、实实用、大大方。其其代表公公司：沃沃尔玛、万客隆隆等。目前而言言，超市市业态兴兴旺发展展。其特特点是：1、 整体的低低价位和和方便舒舒适的购购物环境境2、 主要经营营民生需需求用品品 小店店主要经经营日常常生活必必需品 大店店是个完完全的商商品概念念，但价价格却低低于百货货商品3、 绝大部分分的销售售以现金金结帐，以以利资金金快速回回笼4、 一般采用用走动式式管理，无无柜台经经营5、 靠发放快快讯，向向顾客传传递商品品信息6、 “自

10、助式式”的零售售组织7、 专业化分分工协作作的经营营方式，各各岗位上上的作业业过程规规范性很很强8、 各门店管管理上的的统一性性及作业业上的简简便性和和标准化化第四章 组织织构架店里设立立三级管管理制，即即：店长长、楼面面经理、主管一、 店长的职职责1、 直接向总总经理室室负责，并并在总经经理领导导和授权权下行使使店长职职权。2、 负责人员员架构的的定编、增编、缩编以以及合理理组织和和报批工工作。3、 负责员工工业绩考考评和审审批工作作，并在在授权范范围内核核定员工工的加薪薪、升职职、调动动、任免免等。4、 负责店内内各部业业务合同同的审定定和签章章事务。5、 负责主持持经理会会议及签签发各项

11、项店内通通告。6、 负责制定定月度、季度、年度销销售计划划，定量量分解下下发各部部，并督督导执行行。7、 负责协调调各部经经理的工工作并给给予指导导。8、 负责与政政府职能能部门或或首要部部门联系系、协调调工作，以以保证商商场正常常运作。9、 负责店内内各项规规章制度度的制定定、维护护、完善善以及报报批审定定工作。10、负负责日常常各项费费用预算算的审定定和报批批落实。11、负负责店内内各项费费用支出出的核准准。12、负负责店内内安全措措施、方方案的审审定及组组织实施施。13、负负责处理理各项突突发事件件和紧急急事件。14、负负责奖金金提案的的审核报报批和分分配方案案的审定定。15、负负责督导

12、导商品结结构的调调整、比比重的调调整、合合作方式式的调整整和帐期期的调整整。16、负负责监督督检查各各部门执执行岗位位职责和和行为运运作规范范。二、 楼面经理理的职责责1、 负责执行行店长的的工作计计划。2、 负责本部部门工作作计划的的制定，及及组织实实施和监监督管理理。3、 负责本部部门每日日各类报报表之阅阅读、分分析，以以及销售售额和利利润的统统 计，并及及时提出出改进方方案，加加强管理理。4、 负责指导导采购主主管决定定部门内内促销活活动方案案的制定定、报批批、组织织、 实施、管管理及评评估工作作。5、 负责本部部门各级级人员工工作业绩绩的评定定。6、 负责做好好本部门门员工的的思想工工

13、作，调调动其工工作积极极性。7、 加强各部部门与本本部门间间沟通与与协调，并并适时提提出整改改意见，以以保 障管理系系统的不不断完善善。8、 负责本部部门内损损耗的控控管和费费用支出出的控管管。9、 负责本部部门安防防的管理理工作。10、 10、合合理组织织工作，最最大限度度提高本本部门业业绩三、 主管的职职责1、 负责执行行部门经经理安排排的工作作计划。2、 负责组内内工作计计划的制制定及组组织实施施和监督督管理。3、 负责组内内每日各各类报表表的阅读读、分析析，以及及销售额额和利润润的统计计， 并及时提提出改进进方案，加加强管理理。4、 负责制定定促销活活动方案案，并报报上级审审定后组组织

14、实施施，及促促销后的的绩效分析析。5、 负责商品品结构、档次、品质、数量及及到货量量的控管管。6、 负责商品品的陈列列、配量量、库存存的规划划及管理理。7、 负责库存存更正，破破损品处处理，额额外标签签申请，报报废商品品、退/换货商品的批批准。8、 负责组内内各级人人员工作作业绩的的评定，并并实施对对组员的的业务培培训。9、 负责做好好本组内内人员的的排班、定岗、出勤及及工效的的管理。10、 负责调动动本组员员工的积积极性，最最大限度度提升本本组业绩绩。11、 负责日常常组内的的工作检检查以及及部门各各组间的的沟通与与协调，以以及协 助部门经经理维护护及改善善管理系系统。各部门员员工将在在其相

15、应应经理、主管的的督导下下积极愉愉快地工工作。尽尽管经理理、主管管、员工工在分工工上有所所不同，但但在创造造最好业业绩、优优质顾客客服务、执行运运营规范范、遵守守工作纪纪律、维维护公司司利益面面前，一一律平等等。我们营运运的基本本精神就就是：友友谊互助助、讲求求效率、团队共共进。营营运部必必须是个个具有高高度协作作精神和和坚强有有力的战战斗团体体，各部部门之间间相互协协调，相相互支援援、相互互配合。由于营营运本身身的特性性，许多多事情的的落实和和处理都都必须及及时有效效，树立立一种“时不待待我”的工作作作风。营运工工作要求求我们从从现在开开始，从从自身做做起，自自我约束束，自我我遵守，不不管你

16、位位于什么么位置，我我们都是是营运大大家庭中中的一分分子。附：组织织构架图图集 团国际大酒店（国大商城）酒店保安部酒店行政办商场客服部商场超市部商场百货部酒店财务部商场采购部酒店成本部防损部企划部ALC收货部第五章 常用术术语及解解释并 板：把两个个或两个个以上卡卡板上的的商品，有有条理地地合并在在一个卡卡板上。拉 排 面：商商品没有有全部摆摆满货架架的时候候，利用用先进先先出原则则，将商商品向前前排列，使使排面充充盈、丰丰满。拾 零：捡回顾顾客遗弃弃在各角角落的零零星商品品。端 架：货架两两端的位位置，也也是顾客客在卖场场回游经经过频率率最高的的地方。先进先出出：先进进的货物物先销售售。理

17、货：把凌乱乱的商品品整理整整齐。堆 头：即“促销区区”，通常常栈板、铁筐或或周转箱箱堆积而而成。码 货：堆放商商品。换 档：相连两两期快讯讯产品的的更换。改 价：更改价价格条 码：用以表表示一定定商品信信息的符符号。分分为：自自然码、店内码码补 货：理货员员将缺货货的商品品，依照照商品各各自规定定的陈列列位置，定定时或不不定时地地将商品品补充到到货架上上去的作作业。促 销 员：厂厂商为了了更好销销售、宣宣传其商商品，而而派驻商商场的其其本单位位的员工工。试 吃：对一些些促销食食品进行行现场加加工，并并让顾客客现场品品尝。清 货：降价处处理活动动。会 员 卡：会会员资格格的凭证证。过 磅：对需进

18、进行第二二次加工工包装的的货品的的称重。稽 核：为防止止顾客遗遗漏的商商品，在在其离开开时对其其所购商商品的核核对。三 防：防火、防盗、防工伤伤。货不对板板：指实实物和标标示上的的商品描描述有差差别的现现象。称重标签签：称重重商品特特用的标标签。滞 销：指商品品销售效效果不明明显或很很难卖出出的现象象。销货明细细单：指指顾客购购物结帐帐后给顾顾客的付付款凭证证。手 推 车：顾顾客购物物用的小小车。报 废：由于变变质或破破包、损损坏而不不能销售售，需按按废品处处理的商商品。消 磁：在收银银过程中中对贴记记的商品品上的防防盗码，进进行解除除磁性的的工作。盘 点：定期对对店内商商品进行行清点，以以确

19、实掌掌握该期期间的经经营绩效效及库存存情况。精 品：主要是是体积小小、价格格高的商商品的统统称。上 架：把商品品摆放在在货架上上。库 存：指尚未未销售出出去的商商品。A LL CC：商场场里电脑脑、行政政活动中中心。促销试品品：用来来促销售售用的试试用（吃吃）商品品。赠 品：为刺激激销售，对对购买一一定量所所售商品品的顾客客，给予予馈赠定定量的赠赠品。供应商编编号：为为供应商商所编的的号码，一一般为五五位。DM（快快讯）：用于促促销的广广告。订单号码码：每批批订货单单的编号号。叉车（手手动）：卖场内内搬运大大宗商品品的机械械。负库存：帐面上上的销售售量大于于帐面上上的库存存量，通通常因为为输入

20、的的错误所所致。P OO SS：（ppoinnt oof ssalees）销销售信息息管理系系统，其其基本构构件是：商品条条码、PPOS收收银台系系统、后后台电脑脑。E OO SS：（eelecctroonicc orrderringg syysteem）电电子订货货系统。主要功功能是运运用于商商店的订订货管理理和盘点点。基本本构件是是：价格格卡、掌掌上型终终端机、数据机机。退 货：顾客或或商场按按有关规规定对所所购商品品退回给给商场（厂厂商）。换 货：顾客或或商场按按有关规规定对所所购商品品和商场场（厂商商）的交交换。P OO PP：（ppoinnt oof ppurcchasse aadv

21、eertiisinng）销销售点广广告：指指超市卖卖场中能能促进销销售的广广告，也也称作销销售时点点的广告告。在零零售店内内将促销销讯息，以以美工绘绘制或印印刷方式式，张贴贴或悬挂挂在商品品附近或或显著之之处，吸吸引顾客客注意力力并达成成刺激销销售之目目的。第六章 员工的的责任和和义务一、良好好的品质质1、遵守守国家政政策、法法律、法法规，团团结合作作、精益益求精，以以企业利利益为己己任。2、服从从领导，严严格遵守守个人服服从组织织，下级级服从上上级的原原则。3、工作作主动、热情、周到，对对顾客态态度和蔼蔼，要尊尊重顾客客的风俗俗习惯，对对顾客一一视 同同仁。4、以“顾客至至上”、“微笑服服务

22、”等作为为行动的的准则。5、严格格遵守公公司一切切规章制制度，要要视企业业如家，勤勤俭节约约，爱护护公物。6、具备备良好的的语言表表达能力力。7、注重重文化修修养及内内在气质质，拥有有良好的的仪容、仪表。8、掌握握基本商商品知识识和操作作技巧，树树立现代代实用的的服务意意识和观观念，并并学会分分析、 判判断顾客客心理活活动的能能力。9、勤奋奋好学，积积极进取取，在实实践中不不断学习习，积累累现代商商品知识识。10、具具备健康康的身体体和良好好的心理理素质，以以充沛精精力投入入工作。11、不不结党营营私，侵侵害公司司的利益益。12、不不与他人人勾结，非非法图利利。13、不不接受贿贿赂。14、不不

23、假借公公司名义义在外招招摇撞骗骗。二、积极极的态度度1、有责责任感、使命感感。2、不敷敷衍塞责责，阳奉奉阴违。3、协调调合作，无无本位主主义。三、言行行举止1、 严禁在公公司内粗粗言秽语语。2、 严禁在公公司内大大声喧哗哗、嬉戏戏追逐、扎堆聊聊天等不不检行为为；严禁禁在 卖场内会会客、吃吃零食、吸烟。3、 严禁隐瞒瞒或不理理会顾客客的投诉诉及询问问。4、 严禁和客客户发生生争执。5、 待人诚恳恳、热情情，举止止庄重、得体。6、 面带微笑笑、讲普普通话。7、 店内要求求讲普通通话，常常用礼貌貌用语：“早”、“早安”、“您好”、“谢 谢”、“晚安”、“再见”、“请多多多关照”、“拜托”、“欢迎光光

24、临”、“请”、“对不起起”、“让您久久等了”。四、服装装仪容1、 员工制服服要保持持整洁，常常洗常烫烫。上装装须扣好好所有的的扣子、拉链应应 拉到顶部部。口袋袋里不放放工作所所需以外外的东西西。2、 正确佩戴戴“工牌”（在左左胸与第第三颗扣扣子平行行）。3、 上班时，保保持仪容容整洁，着着规定工工作服。4、 工作时间间不得佩佩戴有色色眼镜。5、 男性员工工不许留留胡子，不不许留长长指甲，头头发常修修剪、清清洗。6、 禁止配戴戴首饰，女女员工不不许涂指指甲油，化化妆要得得体，做做到精神神、整洁。7、 严禁穿凉凉鞋、拖拖鞋上班班，女员员工着肉肉色丝袜袜。8、 防损制服服要配套套穿着，禁禁止随意意搭

25、配。9、 在非工作作时间、地点不不得穿着着公司制制服，否否则按违违纪处理理，如遗遗失 工作服按按规定赔赔偿（详详见公司司制服管管理制度度）。10、 男员工发发须经常常清理，保保持发不不过眉毛毛，侧不不过耳，后后不过领领， 鬓鬓 角不超过过耳朵中中间。11、 女员工短短发不宜宜过肩，长长发应用用黑色或或蓝色发发夹将头头发扎在在后面， 严禁染发发。生鲜鲜组员工工帽子要要将头发发全部包包住，并并佩戴口口罩。五、员工工工作卡卡1、员工工必须凭凭工作卡卡出入公公司的管管辖场所所。2、员工工应妥善善保管胸胸卡，爱爱护使用用，一旦旦遗失，需需本人到到人事部部办理补补办手续续，并到到财务部部交补办办费5元元。

26、3、不得得将工作作卡转借借他人。4、不得得私自涂涂改工作作卡。7、离职职时，须须将工作作卡交还还人事部部。六、门店店 员工工纪律1、 不迟到、早退、旷工，如如有特殊殊原因必必须得到到上级书书面批准准。2、 上、下班班亲自打打卡，严严禁代人人打卡。3、 上、下班班走指定定的员工工通道。4、 工作时间间不许随随便进行行亲友的的私人探探访。5、 不许擅自自离岗、串岗，未未经部门门经理（或或主管）批批准，不不得擅自自 调休换班班，否则则以旷工工论处。6、 工作时间间严禁做做与本职职工作无无关的事事情。7、 服从上级级分配，听听从上级级指挥。8、 严禁随意意搬移、破坏公公司财物物。9、 严格按工工作规范

27、范作业。10、 严禁在工工作时间间内饮酒酒或有醉醉酒行为为。11、 任何情况况条件下下，严禁禁私自接接受厂商商的任何何物品。12、 卖场及仓仓库内严严禁吸烟烟。13、 请假事先先须有假假条，紧紧急事件件必需在在上班后后的二十十分钟内内请假。第七章 办办公区域域的管理理为提高工工作效率率，营造造紧张、有序、和谐的的办公环环境，树树立良好好的企业业形象，规规范管理理，特规规定如下下：一、 总体要求求：1、 严谨的工工作作风风。2、 积极主动动认真的的敬业精精神。3、 团队共进进，顾全全大局的的协作精精神。4、 即要争创创优良业业绩，又又要显示示气质和和素质的的职业道道德。二、言谈谈举止1、 遵守纪

28、律律，严守守秘密。2、 着工装，带带工牌，衣衣着整洁洁。3、 接电话要要迅速，呼呼铃不得得超过三三次。外外线要说说“您好，国国大商城城”，内线线要说“您好，XXX部门门”。再言言下文；语言简简明扼要要，清楚楚礼貌，做做好记录录，及时时处理。4、 上班后遇遇上级领领导或客客户来访访，要主主动问好好，打招招呼；暂暂放下手手里的工工作，妥妥善安排排后再继继续工作作；接待待客户要要礼貌得得体，态态度和蔼蔼，尽力力帮助。三、办公公纪律1、 严遵考勤勤制度，不不迟到、不早退退，按时时打卡。严禁代代打，弄弄虚作 假。一经经发现，严严肃处理理。2、 严禁高声声喧哗，与与人交谈谈要轻声声慢语，以以免影响响他人办

29、办公。3、 不得随意意离岗、串岗、聚众聊聊天。4、 不得带非非工作人人员入内内（客户户除外）。5、 员工要听听从安排排，服从从管理。6、 不得接打打私人电电话。7、 上下班员员工交接接时必须须把管辖辖范围内内的设备备、工具具及完成成任务的的情况等交交接清楚楚，填写写“上下班班员工交交接表”。8、 离店时必必须主动动接受值值勤防损损人员检检查。四、环境境卫生1、 文具、资资料、文文件摆放放要整齐齐有序。2、 文件架统统一放置置在办公公桌的右右上角。3、 办公桌不不得随意意摆放私私人物品品。4、 不得随意意在桌面面、墙中中等到处处乱张贴贴、悬挂挂与工作作无关的的物品。5、 下班时不不得将文文件和资

30、资料敞放放在桌上上，离开开座位时时须将座座椅放在在 桌子下面面。6、 办公室人人员上班班时须着着职业装装。7、 从事食品品、餐饮饮的员工工必须按按规定进进行体格格检查，不不合格者者不得上岗。在在岗员工工必须严严格按照照国家卫卫生法规规做好食食品及餐餐饮服务务工作。8、 货柜、货货架、食食品存放放箱等销销售设施施必须随随时擦拭拭，保持持明亮、 清洁定期期消毒，以以符合卫卫生防疫疫部门的的卫生标标准。9、 卖场内所所有商品品都要随随时保持持洁净无无尘土，保保证顾客客的身体体健康。10、 维护办公公区环境境卫生，做做到净洁洁、整齐齐，卖场场办公区区域严禁禁吸烟。11、 不得随地地吐痰，扔扔废物。12

31、、 不得携带带危险品品（易燃燃、易爆爆、易腐腐蚀）进进入办公公区。13、 废纸、剩剩饭、烟烟等废物物要倒入入垃圾桶桶，禁止止倒入厕厕所内。14、 注意保持持厕所卫卫生，不不得在厕厕所内乱乱写乱画画。五、设施施设备1、 爱护公物物，计算算机、复复印机、传真机机等，必必须按规规程操作作。2、 下班时切切断办公公设备电电源。3、 注意节约约使用办办公用物物易耗品品，降低低管理费费用。4、 办公设施施和用具具不得随随意挪动动和带出出。5、 不得私自自装饰办办公室，如如需特殊殊设施应应按相关关程序办办理。六、购物物规定1、 公司员工工购物一一律在休休息时间间进行，工工作时间间不准购购买任何何商品（营营业

32、员必必须在全全天工作作结束后后才可以以在商场场购物）。2、 公司员工工购物必必须从员员工专用用通道出出去，再再从商场场正门入入店购物物，禁止止携带选选购好的的商品返返回商场场、仓库库、更衣衣室或办办公室。3、 员工购物物（包括括休息日日）必须须在指定定的收银银台付款款，电脑脑收据（小小票）上上必须有有收银员员签字，经经防损人人员查验验后方可可放行，统统一置于于“员工购购物存放放处”，下班班后，由由营运部部专人在在员工出出口处交交与购物物员工。严禁将将私人欲欲购的商商品事先先放在冷冷柜、冷冷库或商商场其他他位置。4、 员工不按按上述程程序购物物，私自自将商品品藏人购购物袋或或将商品品私自拿拿出卖

33、场场，应以以偷窃论论处。七、保密密管理1、 员工不得得向外界界泄露企企业经营营策略，经经营情况况，文件件资料等等商业秘秘密或内内部信息息、工资资收入等等情况否否则将受受到处罚罚。2、会议议内容传传达到位位，不得得随意乱乱谈。3、文件件、资料料的底稿稿要即时时销毁。4、报表表、文件件资料、档案的的销毁要要经相关关主管批批准后，必必须在碎碎纸机中中碎掉。5、 文件、资资料要及及时归档档。八、防止止贪污贿贿赂1、 公司的政政策是禁禁止任何何员工向向供应商商、顾客客、与公公司有业业务关系系 的个人或或公司索索取或收收受不正正当“利益”。“利益”指赠送送、费用用、酬劳或方方便等。2、 供应商提提供的试试

34、用、试试吃食品品，员工工不得私私拿或送送人，必必须向主主管经理报报告，按按公司规规定处理理。3、 供应商为为了促销销向顾客客提供的的赠品是是公司商商品的一一部分，一一律不得私拿，否否则以偷偷窃商品品论处。4、 员工购物物按公司司规定可可接受的的赠品，绝绝对不准准超标准准享受。5、 任何贪污污贿赂之之行径都都将受到到法律法法规及党党纪、政政纪的制制裁。九、办办公区域域管理规规定由由总经理理办公室室和人事事部门每每周定期期或不定定期监督督检查并并通报。第八章 生活区域域的管理理一、 员工食堂堂用餐管管理：为为规范用用餐制度度，必须须爱护身身边环境境，从我我做 起，从现现在做起起。敬请请全体员员工遵

35、守守以下规规定：1、 勤俭节约约，反对对浪费，珍珍惜每一一粒粮食食。2、 所有员工工带工卡卡凭餐券券用餐。3、 有秩序排排队打饭饭打菜，吃吃多少打打多少。4、 食堂工作作人员对对经常吃吃不完，又又要多打打者有责责任请其其改正，直直 到反映到到有关部部门。5、 必须在指指定地点点用餐。残饭残残菜倒入入指定容容器，严严禁乱倒倒。6、 餐具须交交还食堂堂，由食食堂统一一清洗、消毒。7、 严禁本公公司员工工为非公公司员工工提供餐餐券。如如有发现现罚款330元。8、 严禁大声声喧哗，扰扰乱用餐餐秩序。第九章 劳动动条款一、 用工原则则及类别别： 国国大商城城招聘员员工的基基本原则则是：高高素质、专业化化

36、。具体体视其是是否符合合某一工工作标准准而定。凡具有有一定专专业知识识，身体体健康，政政历清楚楚的报考考人员均均可自愿愿报名，德德、智、体全面面考核，符符合条件件者，可可被录用用签定合合同。二、 体检与政政审1、 新聘员工工须经用用人部门门进行业业务考核核，体检检和政审审，合格格后按国国大商城城有关规规定办理理上岗手手续，人人事部备备案。2、 员工与国国大商城城签定劳劳动合同同后，必必须严格格执行合合同条款款，凡不不严格履履行合同同者，国国大商城城有权终终止合同同。三、离职职与退职职。1、 员工若要要求辞职职（包括括试用期期满，合合同期满满或其他他原因）应应提前一一个月以以书面形形式经部部门经

37、理理同意，方方可办理理有关离离职手续续，否则则，按员员工本人人辞职前前一个月月的实得得工资向向国大商商城赔偿偿经济损损失。同同时，国国大商城城将扣除除相应比比例劳务务定金。未经批准准擅自离离店或试试用期、合同期期内要求求离职者者，将按按国大商商城有关关规定执执行。若若有不符符合国大大商城规规定的，将将不予办办理有关关手续。2、 员工符合合退职条条件者，按按国家及及国大商商城有关关规定办办理。四、合同同管理 公公司实行行全员合合同制。员工报报到时，首首先阅读读员工工手册，认认同且同同意遵守守并签回回回执后后，公司司与其签签订劳动动合同。员工合合同期限限为一年年，技工工可为二二年；管管理干部部及主

38、要要业务、技术骨骨干合同同期为二二至三年年，高级级管理人人员的合合同期限限为三至至五年。合同期期满后视视双方的的需求另另行续签签。五、裁员员与辞退退1、 国大商城城因业务务变更等等原因需需精简人人员，多多余的员员工又不不适宜改改用其他他工种时时，国大大商城有有权决定定裁减员员工人数数，但应应提前一一个月通通知员工工本人。2、 员工违反反国大商商城有关关规定，国国大商城城视其情情节轻重重，给予予必要的的处分，甚甚至辞退退、开除除，被辞辞退、开开除者不不退押金金，因失失职造成成国大商商城经济济损失者者须赔偿偿损失。六、合同同期满离离店员工工，劳务务定金全全退，合合同期满满员工要要求继续续留店工工作

39、的，经经双方协协商后，可可以与国国大商城城续签合合同。七、工作作时间与与超时劳劳动 1、实实行每天天工作时时间不超超过8小小时的工工作制度度。 2、员员工具体体工作时时间、班班次，由由所属部部门安排排。3、 因工作需需要，国国大商城城可要求求员工超超时工作作，员工工应积极极合作，超时工作作的工作作日（包包括法定定假日）可可由部门门安排补补假或酌酌情处理理。员工工可要求求店内兼兼职。兼兼职者可可以得到到相应计计时工资资。八、员工工培训1、 全体员工工都有接接受国大大商城统统一安排排的业务务学习和和培训的的权利和和义务，员员工经过过专业培培训后方方能上岗岗。2、 由国大商商城安排排外出培培训的员员

40、工，劳劳动合同同期限未未满即要要求向社社会流动动的，应应向国大大商城缴缴纳培训训费用，其其数额按按公司及及国大商商城有关关规定扣扣缴。九、员工工升迁程程序(一)、目的：为充分分体现公公司“能者上上、庸者者下”的用人人原则，使使公司对对员工的的职务调调整有序序进行，以以达到通通过晋升升机制，激激发员工工工作热热情，提提高业务务技能，实实现选拔拔优秀人人才及人人力资源源合理配配制，制制定本程程序。每每一个员员工都将将有被迁迁升的机机会。(二)、名词释释义：1、 晋升：员员工在公公司服务务一定期期限后，因因为工作作成绩优优异，由由较低职职 位上上升到较较高职位位。2、 降职：员员工从原原来的职职位降

41、低低到责任任较轻的的职位，同同时消减减降职人人员的薪薪资、福福利及待待遇。3、 员工自荐荐：员工工根据自自身条件件和考核核成绩，在在符合公公司职务务任职标标准的前前提下，可可以自备备材料，自自我推荐荐晋升较较高的职职位。4、 领导推荐荐：员工工的直接接上级在在考察员员工的工工作过程程中，认认为员工工的综合合能力和和业绩符符合公司司职务任任职的标标准，可可准备材材料，提提名推荐荐员工晋晋升较高高的职位位。5、 竞岗机制制：公司司本着“公平、公正、公开”的用人人机制，对对所有干干部职位位采取的的动态转转换、岗岗位流动动的方式式。公司司将定期期对所有有干部进进行考核核，考核核结果合合格，干干部继续续

42、留任，考考核结果果不合格格的干部部实行免免职或“挂职”（保留留原职级级，留以以他用式式等待降降职），岗岗位空出出，对这这一职位位在公司司内部实实行竞岗岗。 6、干干部职位位：干部部职位是是指门店店部门主主管（含含）以上上的岗位位。(三)、员工的的职务晋晋升可采采取的方方式：1、上级级公司直直接任命命。2、员工工自荐，参参加竞岗岗考核。3、被直直接上级级提名，参参加竞岗岗考核。(四)、竞岗程程序： 公开所所有考试试过程：先笔试试，后竞竞岗面试试、群众众评议，再再张榜公公布考核核结果，根根据结果果决定合合适人选选。(五)、相关管管理规定定：1、员工工有下列列行为者者，不得得列为职职务晋升升对象：1

43、）受到到行政处处分不足足半年的的。2）原岗岗位工作作不足33个月的的（特殊殊情况除除外）。2、员工工获得职职务晋升升后，在在新岗位位的见习习期为三三个月。见习期期满，各各项考核核成绩均均合格者者，可正正式任命命；若在在见习期期内，累累计两次次月考核核成绩均均低于660分或或“综合业业务达成成率”500%，将将被免职职，并不不得再次次参加此此岗位的的竞岗。3、在竞竞岗考核核中，严严禁参加加考核评评选人员员出现弄弄虚作假假、拉帮帮结派等等不良行行为，一一经发现现，对考考核人予予以辞退退处理。4、员工工职务可可在不同同地区、不同门门店间调调整，员员工应服服从分配配，否则则视为自自动放弃弃，由公公司重

44、新新安排。未满100天者，当当月按原原标准发发薪。6、对经经考核不不合格，进进入待聘聘期或降降职的干干部，不不能参加加原岗位位的竞岗岗；对因因公司结结构调整整而从原原岗位下下来的干干部，可可继续参参加所有有岗位的的竞岗。若竞岗岗失败，可可降为一一般员工工使用。(六)、职务晋晋升：1、考核核晋升：1）晋升升依据：工作考考核成绩绩优秀者者，均有有资格通通过竞岗岗获得职职务晋升升。2）审批批途径：员工自自荐，领领导推荐荐。3）晋升升标准：l 在一年内内，每月月考核成成绩均在在90分分（含）以以上者，均均有资格格自荐并并参加上上一级岗岗位的竞竞岗。l 对一年内内，每月月考核成成绩均在在90分分（含）以以上在同同级排名名为第一一名者，可可获被上上级领导导直接提提名晋升升的资格格。l 对主管级级（含）以以上干部部，若属属部门（或或组）一一年期间间内每月月“综合任任务达成成率”值均大大于755%，且且累计八八个月大大于1000%，