北大案例课堂学员手册156.docx

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1、 北京大学学光华管管理学院院 北京大学学管理案案例研究究中心北大商学学网教育育有限公公司北大案例例课堂学 员 手 册册（20003年8月）本中心提提供该案案例只用用来作为为课堂讨讨论的材材料。作作者的目目的不是是为论证证某种经经营管理理方法的的有效与与否。出出于保密密起见，作作者隐去去了某些些名字和和其他一一些可识识别的信信息资料料。未经书面面许可，北北京大学学管理案案例研究究中心禁禁止对本本案例进进行任何何形式的的复制、存储和和转载。本本案例不不受任何何复制权权力机构构的管辖辖。购买买或申请请复制许许可权，请请与北京京大学管管理案例例研究中中心联系系。地址：北北京市海海淀区海海淀路552号太

2、太平洋科科技大厦厦8层8022室邮编：11000080电话：+86-10-8266671173/76113/883033/83397传真：+86-10-8266676613-8888E-maail：mcccpggsm.pkuu.eddu.ccn网址：版权所有有：北京京大学管管理案例例研究中中心北大案例课堂学员手册 手册使用用说明1. 学员在正正式上课课之前，请请仔细阅阅读本手手册有关关资料，并并思考有有关问题题。2. 关于讲座座，学员员在观看看课件后后可以进进行自由由讨论，也也可以登登陆北大大案例课课堂BBS：进行讨讨论。3. 关于案例例，学员员需按照照所分小小组对有有关问题题进行讨讨论，并并

3、指定小小组成员员对有关关问题进进行总结结并汇集集成案例例讨论报报告提交交。1- -北大案例课堂学员手册 海尔的企企业文化化案例作者者：张海海园 作者单位位：北京京大学管管理案例例研究中中心指导老师师：北京京大学光光华管理理学院 何志毅毅36- -引言: 从“黄脚板板”到“绿脚板板”海尔的66S大脚脚印是海海尔管理理中的一一大特色色，在海海尔每一一个车间间都可以以看到66S大脚脚印，它它是一块块60厘厘米见方方的图案案，红框框白地上上印有两两个比普普通人的的脚都要要大两圈圈的绿脚脚印，脚脚印的正正上前方方高悬着着6S标标语：“整整理、整整顿、清清扫、清清洁、素素养、安安全”。66S来源源于日本本

4、著名的的现场管管理法55S，55S就是是这五个个词英语语翻译的的头一个个字母的的简称，海海尔的66S是在在5S的的基础上上加上SSafeety，即即称为66S。每每日班前前后，班班长都要要带领全全班人员员在这里里进行班班会，工工作有失失误的员员工要站站在脚印印上检讨讨自己的的工作，获获得同伴伴的帮助助；当班班表现优优秀的员员工要站站在脚印印上介绍绍自己的的先进经经验，把把好的工工作方法法同大家家分享。在98年年前，海海尔6SS大脚印印的颜色色是黄色色的，只只有当班班工作出出了问题题的员工工才站到到大脚印印上进行行反省，接接受班长长的批评评。这种种激励方方式对海海尔的管管理曾经经起到非非常重要要

5、的作用用，因为为制度公公平，就就事论事事，以改改进工作作为目的的，所以以受到员员工的普普遍接受受并逐渐渐成为一一种自觉觉的行为为。19998年年，江泽泽民主席席到海尔尔参观，欣欣然站到到6S大大脚印上上，旁边边的吴邦邦国副总总理开玩玩笑说“主主席，您您站错了了，那是是工作有有问题才才站的”，主主席反应应机敏，马马上说“吾吾日三省省吾身嘛嘛！”。这这件事触触动了海海尔集团团的管理理人员，后后来把黄黄脚板改改为绿脚脚板，鼓鼓励当天天工作表表现好的的员工站站在上面面，介绍绍个人的的先进经经验，同同时也没没有取消消工作出出了问题题的员工工站在上上面，大大家认为为那是勇勇于承认认错误的的表现。海尔经过过

6、18年年的艰苦苦奋斗，从从一个亏亏损的集集体小厂厂发展到到今天的的国际化化企业，经经历了一一条十分分不平凡凡的道路路，在这这个过程程中积累累沉淀下下来非常常宝贵的的海尔文文化，已已经成为为支持海海尔持续续发展的的不竭源源泉。张张瑞敏、杨绵绵绵等创业业者对海海尔的发发展投入入了满腔腔的热情情和理想想，海尔尔的文化化已经深深深打下下了这一一代创业业者的精精神烙印印。海尔集团团从19884年到到20002年，海海尔集团团在以张张瑞敏、杨绵绵绵为首的的一群创创业者的的领导下下，从小小到大，由由弱到强强，发展展成为一一家跨国国经营的的公司，被被誉为中中国最成成功的家家电企业业之一。220011年，海海尔

7、集团团实现了了6022亿的年年营业额额，品牌牌价值达达到4330亿，出出口创汇汇达4.2亿美美元，达达到平均均80%的年增增长速度度；产品品包括白白色家电电、黑色色家电、米色家家电在内内的699大门类类108800多多个品种种；20000年年被美国国权威杂杂志福福布斯评评为全球球白家电电第六强强、被家家电制造造商评评为全球球家电第第九强；目前在在全球拥拥有贸易易中心556个，设设计中心心15个个（其中中海外88个），工工业园99个（指指生产三三种以上上产品、占地6600亩亩以上），工工厂466个，服服务网点点119976，营营销网点点530000个个，拥有有职工总总数约3300000人（其其中

8、海外外员工达达30000人）。海海尔正在在逐步建建立国际际化企业业的发展展框架：建立一一个有国国际竞争争力的全全球设计计网络、制造网网络、营营销网络络和服务务网络，通通过海尔尔的国际际化最终终实现国国际化的的海尔。（一）发发展历程程海尔战略略的发展展历程经经过了三三个阶段段： 名牌战略略阶段（119844年119922年）特征；只只干冰箱箱一个产产品，探探索并积积累了企企业管理理的经验验，为今今后的发发展奠定定了坚实实的基础础，总结结出了一一套可移移植管理理模式。 多元化战战略阶段段（19992年年19998年年）特征：从从一个产产品向多多个产品品发展（1198/4年只只有冰箱箱，19998年

9、年时已有有几十种种产品），从从白色家家电进入入黑色家家电领域域，以“吃吃休克鱼鱼”的方方式进行行资本运运营，以以无形资资产盘活活有形资资产，在在最短的的时间以以最低的的成本把把规模做做大，把把企业做做强。 国际化战战略阶段段（19998 ）特征：产产品批量量销往全全球主要要经济区区域市场场，有自自己的海海外经销销商网络络与售后后服务网网络，HHaieer品牌牌子已经经有了一一定知名名度、信信誉度与与美誉度度。（二）主主营业务务海尔在220011年，加加大力度度推行向向服务业业转型的的战略，比比较大的的动作有有进入第第三方物物流和进进入金融融服务领领域。海尔物流流是将海海尔原有有的采购购、后勤勤

10、、储运运部门整整合成物物流公司司，不仅仅负责海海尔集团团内部的的物流，而而且在对对外承接接其他企企业的物物流定单单，现在在已经有有雀巢、达能等等公司的的产品在在海尔物物流这条条供应链链上流淌淌。现在在海尔自自有车辆辆4000辆，在在全国范范围内可可以调配配160000辆辆，每天天在全国国以海尔尔物流名名义运做做的就有有30000辆。海尔通过过资本运运营的方方式，先先是收购购了鞍山山信托220股股权，后后与长江江证券洽洽谈增资资控股，现现在又要要入主青青岛市商商业银行行，作为为家电巨巨子的海海尔，频频频向金金融服务务领域伸伸出橄榄榄枝。看看来海尔尔进入金金融服务务行业已已经成为为海尔的的长期战战

11、略承诺诺，随着着WTOO的加入入，中国国金融服服务业的的进入门门槛正在在逐渐降降低，外外国资本本的大规规模进入入只是一一个时间间的问题题，这些些都为海海尔向金金融服务务领域的的扩张提提供一个个广阔的的空间。（三）组组织结构构在19999年以以前，海海尔集团团为传统统的事业业本部制制结构，集集团下调调六个产产品本部部，每个个本部根根据具体体的产品品不同分分设产品品事业部部，各事事业部内内分别设设有资材材、规划划、财务务、劳人人保、销销售、法法律、科科研、质质管、文文化、设设备、检检验等职职能处室室。同时时集团下下设规划划、财务务、人力力、法律律、营销销、技术术、文化化、保卫卫八大职职能中心心，它

12、和和事业部部下属的的职能处处室是传传统的行行政关系系；产品品本部和和事业部部是行政政隶属关关系；产产品事业业部是独独立核算算单位，它它和下属属职能处处室是行行政隶属属关系。在在这种组组织机构构下，集集团是投投资决策策中心，本本部是经经营决策策中心，事事业部是是利润中中心,分分厂是成成本中心心,班组组是质量量中心。这这样形成成的业务务流程是是纵向一一体化的的结构，可可用下图图形象的的表示出出来。19999年8月月12日日，海尔尔集团根根据国际际化发展展思路对对机构进进行战略略性调整整，第一一步把原原来属于于每个事事业部的的财务、采购、销售业业务全部部分离出出来，整整合成独独立经营营的商流流推进本

13、本部、物物流本部部、资金金流推进进本部，实实行全集集团范围围内统一一营销、统一采采购、统统一结算算。第二二步把集集团原来来的职能能管理资资源进行行整合，如如人力资资源开发发、技术术质量管管理、信信息管理理、设备备管理等等职能管管理部门门全部从从各个事事来本部部分离出出来，成成立独立立经营的的服务公公司。整整合后集集团形成成直接面面对市场场的、完完整的物物流、商商流等核核心流程程体系和和资金流流、企业业基础设设施、研研发（RR&D）、人力资资源等支支持流程程体系。第第三步把把这些专专业化的的流程体体系通用用通过“市市场链”连连接起来来，设计计索酬、索赔、跳闸标标准。经经过对原原有的职职能结构构和

14、事业业部进行行了重新新设计，把把原来的的职能型型的结构构转变成成流程型型网络结结构，垂垂直业务务结构转转变成水水平业务务流程，形形成首尾尾相接。企业理念念（一）海海尔精神神：敬业业报国、追求卓卓越敬业报国国：敬业报国国的中心心思想是是中国传传统文化化的“忠忠”，“忠忠”就是是回报，海海尔人就就是要用用最好的的产品服服务来回回报用户户、回报报社会、回报国国家；“忠忠”就是是真诚，海海尔人真真诚到永永远。敬敬业报国国是海尔尔人勤勉勉敬业，报报效国家家的价值值观，表表达了海海尔人对对国家民民族的赤赤胆忠心心，将个个人、企企业的价价值观上上升到爱爱国主义义的层面面，以民民族昌盛盛为己任任。追求卓越越：

15、追求卓越越的核心心思想是是创新。追追求卓越越表现了了海尔人人永不自自满、永永远进取取、永远远创新的的生生不不息的精精神境界界。体现现了海尔尔人一贯贯的“要要么不干干，要干干就争第第一”的的精神。这这种精神神最初可可以追溯溯到张瑞瑞敏忍痛痛砸冰箱箱的事件件上，后后来高起起点引进进德国冰冰箱技术术，生产产当时中中国最好好的冰箱箱。以及及7年专专业化，夺夺得中国国冰箱历历史上第第一块金金牌。正正是这种种追求卓卓越，拒拒绝平庸庸的精神神，使海海尔能够够不断的的自我超超越，始始终保持持中国家家电行业业“领头头羊”的的地位。 （二）海海尔作风风：迅速速反应、马上行行动“迅速反反应，马马上行动动”体现现了海

16、尔尔人的市市场观念念，以迅迅速快捷捷的态度度对待市市场，绝绝不对市市场说不不。体现现了海尔尔为用户户着想，对对用户真真诚，快快速排除除用户烦烦恼到零零。海尔人做做事，讲讲究一个个“快”字字，也就就是效率率，说干干就干，绝绝不含糊糊。对问问题要马马上解决决，决不不拖沓，慢慢腾腾地地做事在在海尔是是行不通通的。张张瑞敏在在谈到加加入WTTO后，中中国企业业如何与与国际企企业竞争争的问题题时，坚坚定地认认为中国国企业只只有在速速度方面面，才可可能建立立起赶上上国际企企业的竞竞争力，以以速度冲冲击规模模，因为为中国企企业在规规模、技技术、人人才、品品牌等等等方面与与跨国公公司相比比都不在在同一个个数量

17、级级上。那那么，企企业的速速度最终终反映在在哪里？企业速速度外部部表现在在企业新新产品开开发、对对市场的的供应、满足消消费者的的需求等等方面；在企业业内部则则体现在在企业内内每一个个员工的的工作效效率上，只只有这种种企业内内部每一一名员工工的高效效率，才才会最终终表现出出企业对对外反应应的高效效率。迅迅速反应应、马上上行动要要求海尔尔的员工工时时处处于一个个积极的的工作状状态上，以以可能达达到的最最高效率率完成工工作，争争取在相相同的时时间内，做做出更多多的成绩绩。在海尔企企业文化化的宣传传中经常常使用这这个例子子。在119999年7月月，欧洲洲海尔的的经销商商Y先生生要求海海尔在33个月内内

18、制作出出5种产产品样机机。按照照国际水水平这需需要6个个月的时时间，但但一个半半月后，当当Y先生生来海尔尔进行访访问时，摆摆在他面面前的是是5个系系列、225种产产品样机机。Y先先生激动动万分，对对25种种产品全全部定货货，并决决定原本本向别的的厂家订订的产品品由海尔尔来做，提提出要求求下次在在来海尔尔时能够够见到样样机。让让他再次次吃惊的的是当他他第二天天准备离离开时，他他看到了了海尔设设计人员员连夜设设计的样样机，望望着科研研人员布布满血丝丝的眼睛睛，Y先先生不由由地发出出感慨：“海尔尔的这种种精神让让我想起起了255年前菲菲利浦。”（三）海海尔的核核心价值值观：创创新海尔在116年的的发

19、展历历程中，变变革创新新始终贯贯穿其中中，张瑞瑞敏在公公开场合合不止一一次地提提到，创创新是海海尔持续续发展的的源动力力。海尔尔的创新新通过三三个原则则和六个个方面，构构成了完完整的创创新体系系。 创新的三三个原则则: 创新的唯唯一目标标是创造造有价值值的订单单。 创新的本本质意味味着创造造性的破破坏。 创新的途途径就是是创造性性的借鉴鉴和模仿仿。 创新的六六个方面面: 战略创新新是方向向。此外外还有海海尔的战战略创新新，在别别的企业业追求规规模、进进行多元元化时，海海尔却稳稳扎稳打打走专业业化，抓抓质量夺夺名牌；在许多多企业多多元化失失败时，海海尔却大大张旗鼓鼓地进行行多元化化扩张；同样在在

20、其他企企业陷入入国内市市场的价价格战时时，海尔尔进军国国际市场场，建立立国际名名牌。 观念创新新是向导导，例如如斜坡球球体理论论，赛马马不相马马的人才才观念，“没没有淡季季的市场场，只有有淡季的的思想”等等。 技术创新新是手段段。海尔尔把技术术创新的的过程分分成三个个层次。第第一个层层次是引引进先进进技术。这这个阶段段强调企企业要原原封不动动的引进进技术，注注重原滋滋原味的的学习。第第二个层层次就是是消化吸吸收再创创新。开开始一定定要原封封不动的的吸收消消化，搞搞清楚了了之后，一一定要在在这个基基础上发发展创新新。第三三个层次次就是整整合国内内外的资资源进行行技术创创新。 组织创新新是保障障。

21、组织织结构通通常需要要随着企企业战略略思路的的改变而而改变，通通过合理理的组织织结构设设计来实实现企业业的战略略意图。例如早期的直线职能制到后来的事业部制，以及现在的市场链组织结构。 流程再造造是活力力。通过过不断的的流程再再造，使使企业充充满了活活力。现现在很多多大公司司得了大大企业病病，企业业的员工工为流程程而工作作，而不不去思考考工作的的最终目目的。企企业随着着外界环环境的变变化，需需要及时时调整自自身的流流程，甚甚至有必必要进行行流程重重组，以以获得最最大的效效率。 市场创新新是目标标。创新新的目标标归根到到底就是是创造有有价值的的订单，那那么市场场创新就就是企业业的一个个目标，最最后

22、都是是要市场场。（四）海海尔的经经营理念念海尔在企企业管理理的实践践中总结结提炼了了许多独独特的经经营理念念，并且且用异常常通俗的的语言来来表示，这这些理念念是海尔尔在各个个方面工工作的指指导思想想。下面面是其中中几个重重要的经经营理念念： 生存理念念：永远远战战兢兢兢、永永远如履履薄冰今天的海海尔虽然然成为了了一个大大企业，但但是海尔尔的领导导者却始始终保持持一种高高度的危危机意识识。“在在海尔，不不是居居安思危危而是是居危危思进”，张张瑞敏常常引用比比尔.盖盖茨的话话来教育育员工，“微微软离破破产只有有18个个月”，“微微软如此此强大，还还有如此此强烈的的危机意意识，海海尔有什什么理由由高

23、枕无无忧呢？” 用人理念念：人人人是人才才，赛马马不相马马海尔的人人才观是是“以人人为本”，具具体含义义解释为为员工是是企业发发展的根根本。海海尔的以以人为本本首先反反映在海海尔的“源源头论”上上。过去去是“大大河有水水小河满满”，在在计划经经济时期期，企业业是大河河，工人人是小河河，只要要企业不不倒闭，就就得发工工资给员员工。海海尔认为为员工不不是小河河，应该该是大河河的源头头，每个个员工都都是一个个源头，只只要每个个员工充充分地把把自己的的活力喷喷发出来来，大河河就水源源充足，不不会像黄黄河断流流。只要要“源头头”即员员工好，“大大河”这这个企业业就会好好。海尔的发发展，张张瑞敏感感到最大

24、大的瓶颈颈就是人人才，尤尤其是国国际化阶阶段，对对人才的的素质要要求更高高。为解解决企业业的人才才问题，海海尔首先先建立了了一个人人才机制制：为员员工创造造了一个个公开、公正、公平的的竞争环环境，实实行“能能者上，庸庸者下，平平者让”，实实行“三三工并存存、动态态转换”，为为每一个个员工创创造了一一个“赛赛马”的的空间。 管理理念念：日事事日毕，日日清日高高张瑞敏提提出斜坡坡球体论论（海尔尔定律）：企业如如同放在在斜坡上上的一个个球体，受受到来自自市场竞竞争和内内部职工工惰性而而形成的的制约力力，如果果没有一一个止动动力它就就会下滑滑，这个个止动力力就是基基础管理理。同时时要想促促使它向向上移

25、动动，还需需要一个个拉动力力，这好好比企业业的创新新能力。二二力缺一一不可。以以这一理理念为依依据，海海尔集团团创造了了OEEC管理理（英文文Oveeralll EEverry CConttroll annd CCleaar）即“日日事日毕毕，日清清日高”：O-OOverralll全方位E-EEverryonne每人Everrythhingg每件事Everrydaay每天C-CConttroll控制Cleaar清理同时，海海尔创造造性地发发明了OOEC管管理方法法，使海海尔的目目标、理理念落到到了实处处，这种种严格的的管理制制度保证证了海尔尔的工作作效果不不下滑，是是海尔进进一步发发展的基基础

26、。其其日清日日高的管管理思想想同日本本企业著著名的TTQM提提倡的持持续改进进有异曲曲同工之之处。对对日常的的工作，海海尔提出出“1%工程”理理论，只只要每天天改进11%，那那么在77个月后后业绩就就会翻一一倍。可可以想象象，如果果没有海海尔这种种扎实的的基础管管理和工工作作风风，企业业的多元元化、国国际化等等发展战战略就不不可能有有坚实的的基础。 质量理念念：优秀秀的产品品是优秀秀的人干干出来的的海尔认认为，产产品质量量是企业业参与市市场竞争争的一个个基本条条件，高高质量的的产品是是有高素素质的员员工生产产出来的的，只有有员工的的高质量量才能保保证产品品的高质质量。海海尔在企企业文化化建设中

27、中，非常常重视对对员工质质量意识识方面的的培养，这这种质量量观念的的形成最最早可以以追溯到到企业的的创业期期。19855年,一一位用户户来信反反映购买买的冰箱箱有质量量问题。张张瑞敏对对这件事事十分重重视，带带领干部部将库存存的冰箱箱进行了了全面的的检查，发发现不合合格的冰冰箱还有有76台台。在如如何处理理这批不不合格冰冰箱时，干干部们形形成了两两种意见见：一是是作为奖奖励处理理给本厂厂有贡献献的员工工；二是是作为“公公关手段段”处理理给工商商局、供供电局等等“衙门门”的人人。张瑞瑞敏没有有选择其其中任何何一条建建议，而而是做出出了一个个当时许许多人都都不理解解的决定定：766台冰箱箱全部砸砸

28、掉，一一台不留留！接着张瑞瑞敏召开开了全厂厂员工大大会，让让事故的的直接负负责人亲亲手砸毁毁这些冰冰箱。当当一台台台冰箱在在舞动的的大锤下下变成一一堆堆废废铁时，张张瑞敏和和在场的的许多职职工都流流泪了。接接着，张张瑞敏又又宣布，从从他开始始所有的的管理人人员全部部受罚，而而工人们们则免于于处罚。按照当时时的价格格，766台冰箱箱价值220多万万元，一一个普通通工人一一年的工工资也买买不起一一台冰箱箱，但却却被毫不不留情地地全部砸砸掉。在在场的所所有员工工都被深深深的震震撼了，那那幕眼含含泪水、挥起大大锤的情情景在当当时的海海尔员工工心中留留下了深深刻的烙烙印。用用海尔员员工自己己的话说说就是

29、“这这一锤砸砸碎了陈陈旧的二二等品、三等品品的质量量观念，树树立了有有缺陷的的产品就就是废品品的意识识；砸碎碎员工马马马虎虎虎、得过过且过的的工作态态度， 树立了了时时想想着用户户的经营营理念；砸碎了了干部不不负责任任、上推推下卸的的工作作作风，树树立了著著名的880/220工作作原则”。 市场理念念：创造造市场海尔在创创造市场场方面的的口号是是“只有有淡季思思想 没有淡淡季市场场”，“只只有疲软软的思想想 没有有疲软的的市场”。其其典型的的案例是是“小小小神童”洗洗衣机的的开发。春夏之交交，一般般企业认认为是洗洗衣机销销售的淡淡季，但但是，海海尔人却却认为，夏夏天本来来应该是是洗衣服服最多的

30、的季节，只只因为市市场上没没有适销销对路的的产品，才才使销售售洗衣机机的旺季季变成了了淡季。用用户的难难题就是是海尔开开发的课课题。一一般的洗洗衣机费费水费电电又费时时，而用用惯了洗洗衣机的的人又不不愿意用用手洗，海海尔人正正是看到到了消费费者的这这个难题题，开发发出了中中国第一一台“即即时洗”洗洗衣机“小小小神童童”。这这种微型型洗衣机机外型尺尺寸不到到全自动动洗衣机机的三分分之一，洗洗涤1.5公斤斤衣物的的水电用用量相当当于全自自动洗衣衣机的三三分之一一。由于于其省电电又方便便，所以以受到消消费者欢欢迎，上上市仅220个月月销量就就达到1100万万台。 服务理念念：用户户永远是是对的在海尔

31、，从从高层管管理人员员到普通通员工，都都努力向向用户传传递“用用户永远远是对的的”的服服务理念念。在海海尔人看看来，“用用户永远远是对的的”不再再是一句句简单的的口号，而而是真正正付诸实实施的服服务理念念和指导导工作实实践的根根本方针针。海尔尔人认为为，无论论在什么么时间，什什么地点点，发生生什么问问题，错错的一方方永远只只能是厂厂家，永永远不是是用户，不不管这件件事情表表面看起起来是不不是海尔尔的错。19955年夏天天，青岛岛市一位位退休老老人买的的一台海海尔空调调被出租租车司机机拉跑了了，海尔尔从青岛岛晚报上上知道这这个消息息后给她她送了一一台空调调器。海海尔员工工对此进进行了“责责任在谁

32、谁”的专专题讨论论，讨论论的结果果是海尔尔认为这这件事的的真正责责任还是是在海尔尔身上如果果海尔把把空调器器送到老老人家里里去，就就不会出出现这样样的问题题了，此此后不久久海尔便便推出了了无搬运运服务承承诺。海尔认为为，好服服务就是是创造信信誉，创创造信誉誉就是创创造市场场，企业业不仅是是卖产品品，更是是在卖信信誉，这这种观念念使海尔尔产品走走到哪里里，星级级服务就就跟到哪哪里，“名名牌战略略”就延延伸到哪哪里。企业文化化的物化化体系在确定企企业精神神和核心心价值观观的基础础上，海海尔建立立了相应应的企业业文化物物化体系系，从而而将海尔尔文化的的思想内内核，转转化为看看得见、摸得着着的文化化表

33、象。具具体体现现在规章章制度、企业英英雄、行行为方式式、企业业仪式和和企业标标识等五五个方面面，成为为企业文文化在制制度层面面的载体体和传播播渠道。（一）规规章制度度通过明确确的文字字化记录录昭示企企业容许许和反对对的个人人和组织织行为，将将公司的的价值观观和原则则植入具具体的管管理制度度和流程程中。 海尔在在管理上上有两个个管理原原则： 10/110原则则:在一个团团队中，总总会有110%的的人工作作成绩最最优，110%的的人工作作成绩最最差，要要用最优优者的经经验去帮帮促成绩绩最差者者，从而而提高整整个团队队的市场场效果。 80/220原则则：关键的少少数制约约着次要要的多数数。管理理人员

34、是是少数，但但他是关关键的；员工是是多数，但但从管理理角度上上说，却却是从属属地位的的。也就就是说，关关键的少少数制约约着次要要的多数数。案例：119955年7月月的一天天，原洗洗衣机有有限总公公司公布布了一则则处理决决定，某某质检员员由于责责任心不不强，造造成洗衣衣机选择择开关插插头插错错和漏检检，被罚罚款500元。这位员工工作为最最基层的的普通员员工承担担了她所所应承担担的工作作责任，但但是，从从这位员员工身上上所反映映出的质质保体系系上存在在问题-如何何防止漏漏检的不不合格品品流入市市场，这这一责任任也应像像处理这这位员工工这样，落落到实处处，找到到责任人人。这位位员工问问题的背背后，实

35、实际还存存在着更更大的隐隐患，毕毕竟当时时的洗衣衣机有限限总公司司的开箱箱合格率率和社会会返修率率与第一一名牌的的要求还还有很大大差距，这这一切决决不是这这位员工工一个人人有能力力造成的的，体系系上的漏漏洞使这这位员工工的“偶偶然行为为”变成成了“必必然”。既既然如此此，掌握握全局的的干部更更应该承承担责任任在前，先先检查系系统保障障的问题题，才能能使错误误越来越越少。根据800/200原则，这这位员工工的上级级-原原洗衣机机有限总总公司分分管质量量的负责责人也自自罚3000元并并做出了了书面检检查。（二）企企业英雄雄通过奖励励企业英英雄，海海尔旗帜帜鲜明地地告诉员员工企业业鼓励什什么，树树立

36、了公公司倡导导的学习习榜样。每每年，海海尔人报报都将组组织“十十大创造造感动的的海尔人人”评选选，下面面是20002年年当选的的几名员员工： 张智春：54110票，洗洗衣机产产品本部部本部长长 张智春心心语：其其实创造造感动的的前提是是我们以以“双动动力”、“保健健双动力力”为载载体的产产品感动动了用户户。 员工眼中中的他：不苟言言笑的他他，内心心深处却却有一团团热爱企企业熊熊熊燃烧之之火！ 获奖词：他用心心悟“道道”海尔尔文化，用用自己这这根火柴柴点燃了了洗衣机机产品本本部员工工这捆火火柴，使使海尔洗洗衣机市市场之火火越烧越越旺。内内部员工工有活力力，外部部市场有有火力。 张永劭：48223

37、票，物物流推进进本部战战略采购购经理 张永劭心心语：我我认为创创造感动动的关键键是用心心，一个个小小的的意外满满足，都都会令用用户感动动不已。 同事眼中中的他：他很亲亲切、热热情，他他不仅在在工作上上教我们们如何去去做；在在思想上上，他还还指导我我们在每每个不同同阶段要要如何面面对问题题。 获奖词：在业务务流程再再造中，他他主动提提出利用用集团采采购钢板板的网络络资源把把自己经经营成MMMC。如如果在若若干年后后海尔人人都成为为SBUU时，他他便是海海尔第一一个SBBU，他他代表着着海尔流流程再造造的一段段历史。 李昕：446766票，冰冰箱产品品本部员员工 李昕心语语：我要要用手中中的画笔笔

38、一直画画下去，让让更多的的人通过过我的漫漫画更好好地理解解海尔文文化。 家人眼中中的他：他这个个人很热热情，还还爱学习习，经常常听见他他嘴中念念叨着海海尔理念念。 获奖词：很多人人没见过过他，却却认识他他的漫画画。他多多年如一一日的用用手中的的画笔将将海尔理理念阐释释得淋漓漓尽致，他他的画飞飞上海海尔人，飞飞入员工工心中，在在员工和和海尔文文化理念念之间架架起了沟沟通的桥桥梁。（三）行行为规范范海尔文文化手册册中列列出了海海尔人的的个人修修养：宠辱不惊惊 自自强不息息 得得意不忘忘形 失意不不失态 慎终如如始 则则无败事事 胜人人者有力力 自胜胜者强（四）企企业形象象识别系系统 海尔中英英文标

39、准准字样海尔Haaierr 海尔的标标识：（图略）海海尔兄弟弟 海尔方圆圆标志：意即“思思方行圆圆”。“方块”放在阵中的排头，是以它为基础向纵深发展的意思，它在这里代表着海尔的思想、理念、文化，它是一个中心。它指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目标和效果。同时也有发展无止境的寓意。在中国，人们愿意把三认作上升，把六视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多谋的意思，方与圆的排列组合刚好是三十六，意味着海尔不断上升、不断发展。在使用上上，方圆圆标志已已成为海海尔的企企业标识识，可以以用于产产品外包包装箱、印刷品品等。体体现企业业核心价价

40、值观的的统一而而鲜明的的外部标标识来强强化企业业形象，辐辐射文化化魅力。 海尔的形形象用语语：形象用语语：真诚诚到永远远标准字体体：真诚诚到永远远企业文化化的组织织结构和和宣传手手段（一）组组织结构构海尔集团团设有企企业文化化中心，中中心主任任向集团团总裁汇汇报，在在集团层层面设立立两个部部门，一一个是对对内宣传传部，一一个是对对外宣传传部。对对内宣传传部包括括“海尔尔人”报报编辑部部（4人人）和电电视新闻闻编辑部部（2人人）。对对外宣传传部（22人）负负责对外外界媒体体（报纸纸、电视视）和政政府公关关的宣传传工作。另另外，企企业文化化中心在在每个事事业本部部派有11人，企企业文化化中心对对其

41、业绩绩进行考考核，该该岗位负负责支持持该事业业部的企企业文化化工作，统统称为价价值观统统一处。海海尔共有有8个事事业本部部级的单单位。海尔对其其企业文文化中心心职能的的描述是是：对外外是一扇扇窗口，对对内是一一面旗帜帜。（二）宣宣传手段段 海尔人报报海尔人报报是主要要的宣传传工具，海海尔人报报每月一一期，专专门对海海尔每天天发生的的方方面面面的事事迹进行行报道。既既有企业业经营的的战略方方针，又又有企业业管理的的知识理理论；既既宣传先先进事迹迹，又毫毫不留情情的对落落后现象象进行批批评；同同时“海尔人人报”又是员员工交流流思想感感情的场场所。 电视新闻闻电视新闻闻是将企企业文化化的内容容制作成

42、成视频材材料，进进行学习习和传播播。 案例篇制制作文化中心心将企业业文化方方面的理理念或典典型故事事制作成成案例，进进行学习习和传播播。 BBS通过BBBS员工工反映问问题，或或者提出出建议，有有关企业业文化方方面的问问题或建建议，企企业文化化中心负负责进行行解答。 各种宣传传手册企业文化化中心负负责制定定各种企企业文化化宣传手手册，进进行文化化理念的的诠释和和培训。海尔在宣宣传方法法方面有有两大特特色，一一是漫画画，二是是讲故事事。 漫画是海尔解解释其文文化理念念的一个个独特方方式，这这些漫画画都是员员工自己己根据对对经营管管理等理理念的理理解画出出来的，海海尔文化化中心每每年都会会对员工工

43、的漫画画进行评评奖在海海尔的食食堂、车车间的墙墙壁上，随随处可见见这种漫漫画栏，诠诠释了海海尔的“赛赛马理论论”“OOEC理理论”“创创新理念念”“多多元化理理念”等等，令人人在会心心一笑中中理解了了海尔理理念的真真谛。 讲故事海尔人善善于用生生动的故故事来阐阐述海尔尔的理念念，注重重典型的的树立。因因为在确确定企业业的价值值观时，提提出一个个理念不不算困难难，困难难的是人人别人接接受这个个理念，张张瑞敏把把圣经经讲故故事的方方法，应应用在海海尔的文文化传播播上，用用通俗易易懂的方方式表达达了复杂杂的思想想内涵。例如，海海尔提倡倡创新，尊尊重每个个人的价价值，提提出“人人人是人人才”的的口号。

44、一一开始有有的员工工反应平平淡，他他们会想想，“我我只是一一个小工工人，算算什么人人才？”这这时海尔尔文化中中心找到到了一个个故事：把由一一个工人人发明的的技改成成果以这这位工人人的名字字来命名名，并且且由文化化中心把把这个故故事在所所有员工工之中推推开，很很快工人人之中就就兴起了了技术革革新之风风。 运动会是海尔一一年一度度的节目目，它由由海尔工工会负责责组织，目目的是提提高企业业的凝聚聚力和倡倡导拼搏搏向上的的精神。每每年的运运动会上上，全世世界的海海尔员工工代表聚聚集一堂堂，省市市领导也也会来参参加祝贺贺，还把把一些经经销商、供应商商代表也也请来。海海尔各个个事业部部的员工工组成竞竞赛队

45、伍伍和表演演队伍，不不仅有传传统的体体育竞技技项目，还还有大量量的海尔尔自创的的项目。海尔企业业文化建建设的难难点与挑挑战海尔文化化具有强强文化的的特点，企企业文化化对企业业经营业业绩起到到正向的的支持作作用，而而经营的的成功反反过来也也强化了了企业文文化。海海尔公司司自觉地地将企业业文化作作为重要要的管理理和竞争争手段，形形成了企企业长期期持续发发展的核核心能力力之一。但但是，海海尔文化化在以下下三个个个方面存存在一定定的难度度：（一）最最大的难难点与挑挑战是如如何使每每个人都都成为SSBUSBU即即Strrateegiccal Bussineess Uniit的缩缩写 Straateggi

46、caal战略略的 Busiinesss事业业的 Unitt单位（单单元）SBU即即战略事事业单位位，如果果不仅每每个事业业部而且且每个人人都是一一个SBBU，那那么集团团总的战战略就会会落实到到每一个个员工，而而每一个个员工的的战略创创新又会会保证集集团战略略的实现现。（二）统统一性与与多样性性海尔由最最初的只只做冰箱箱一个产产品，发发展到现现在的？大门类类，首先先是在家家电领域域内实现现多元化化，其次次拓展到到通讯产产品手机机的生产产，并在在？进入电电脑制造造行业，还还进入金金融和物物流。这样就会会面临一一个问题题，由于于行业的的不同，是是不是存存在着不不同的文文化适应应性？（三）如如何衡量

47、量海尔文文化建设设的有效效性？海尔有一一个价值值观统一一处，但但是在实实际工作作中存在在工作业业绩如何何衡量的的问题？比如，企企业文化化建设强强化了企企业的凝凝聚力，但但是这种种凝聚力力如何衡衡量呢？衡量指指标是什什么？衡衡量手段段是什么么？这些些都是企企业文化化建设中中存在的的重要问问题。海尔的一一位经理理认为，衡衡量企业业文化一一切工作作的标准准就是最最终的市市场效果果。但是是，最终终的市场场效果是是整个企企业全体体员工和和所有部部门共同同努力的的结果，同同时又受受到外部部环境的的影响，那那么，究究竟有多多少市场场效果是是通过企企业文化化建设的的贡献呢呢？这种种贡献又又是通过过什么途途径实现现的呢？ 讨论思考考题1. 海尔文化化对企业业发展的的积极作作用是什什么？2. 海尔文化化的主要要特色是是什么？3. 保证海尔尔文化建建设成功功的关键键是什么么？4. 如何使每每个人都都成为SSBU？5. 如何衡量量海尔文文化建设设的有效效性？应应该从哪哪些方面面