某咨询创业中关村人力资源规划全部文件运筹门户决胜未来11527.docx

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1、运筹门户户 决决胜未来来天极极信息发发展有限限公司调研研报告天极信息息发展有有限公司司是著名名的ITT内容供供应和技技术支持持提供商商，拥有有中国互互联网最最强势的的资讯中中心和技技术支持持服务体体系。旗旗下两大大专业IIT网站站wwww.yeeskyy.coom和wwww.chiinabbytee.coom全方方位覆盖盖IT业业。m是最大大的中文文IT网网站，以以丰富、深深入、实实效的IIT行业业、产品品及技术术资讯赢赢得近百百万忠诚诚用户。在在中国互互联网信信息中心心(CNNNICC)举办办的5次次互联网网网站评评选中，yyeskky网站站次次跻跻身十十佳行行列。www.chiinabby

2、tee.coom是中中国第一一家商业业IT门门户网站站。其主主要频道道为：IT财富富1000：以“财富”为主线线，重点点报道 IT 企业经经理人和和企业创创业、经经营、资资本运作作，是独独立内容容与商业业结合最最直接的的频道；专栏天地地：观察察敏锐、深深具前瞻瞻性的 IT 评论，在在业界享享有盛誉誉；讲谈谈社，汇汇集网友友评论，坚坚持高端端路线，关关注ITT行业热热点，是是对话、交交流、互互动的桥桥梁；互 联 网：记记录互联联网业从从高潮走走向低谷谷的清明明上河图图；电 信：国内第第一个专专注于电电信资讯讯报道的的频道；硬件，PPC、笔笔记本电电脑、服服务器等等硬件新新闻尽在在于此；数 字：提

3、供最最新的数数字产品品新闻、最最快的产产品报价价和用户户所需要要的产品品信息服服务；软 件：关注软软件企业业，及时时报道软软件业最最新动态态；游 戏：国内最最早、最最著名的的游戏频频道之一一，提供供丰富、全全面、时时效性强强的游戏戏相关资资讯。一、基于于战略的的业务拓拓展在ITT行业的的冬天，网网络企业业烧钱的的时代已已一去不不复返，企企业如何何盈利、增增加股东东的收益益是企业业能否生生存的关关键。天天极除了了努力增增加企业业的广告告收入外外，还积积极的发发展电子子商务、开开办网校校。天极的的多元化化拓展并并不是单单纯为规规模的非非相关多多元化扩扩张，这这种扩张张充分的的利用了了公司的的整体战

4、战略目标标和现有有的资源源条件，并并且考虑虑了公司司的风险险承受能能力。下下图是公公司基于于战略的的业务拓拓展三角角模型，如如图2221 公司基于战略的业务拓展三角模式图资使命、远景与抱负战略目标、目的业务结构核心源公司结构、体制、过程图221目前，天天极线上上IT资资讯中心心已经成成为中国国用户了了解ITT业界的的最佳途途径，亦亦成为IIT业界界最佳的的信息发发布窗口口，天极极目前已已在ITT业界确确立了显显著的品品牌效应应，拥有有一批忠忠实的客客户；国国内外众众多ITT企业已已经充分分认识到到天极巨巨大的传传媒力量量，并与与天极建建立了长长期稳定定的广告告宣传合合作关系系；并且且作为最最早

5、介入入网络的的国内企企业，天天极已经经形成一一套成熟熟而规范范的商务务运作模模式。为为寻找更更好的盈盈利模式式，公司司充分利利用现有有的条件件进军电电子商务务与网上上学校领领域。天极电子子商务社社区（wwww.hoyyodoo.coom）于于19999年88月开通通，专注注于ITT产品，目目前平均均每天访访问人数数达到110万以以上，最最高日访访问量近近20万万人次。在在好又多多注册成成为会员员的用户户有700余万人人。经营营的产品品包括软软件、图图书、通通讯、数数码、硬硬件、精精品等十十几类，110多万万种产品品。月营营业额已已超过人人民币2200万万元。20000年3月月1日，天天极网成成

6、功的并并购了北北京兴四四方软件件连锁销销售组织织目前前国内最最大的软软件销售售组织之之一，在在全国拥拥有2000余家家软件专专卖店，6600多多家分销销商，在在传统软软件零售售业中具具有举足足轻重的的地位。兴兴四方软软件连锁锁销售组组织的加加入，使使好又多多电子商商务社区区的服务务体系更更加完善善，兴四四方的2200余余家专卖卖店成为为了好又又多的终终端服务务中心，更更好的为为用户服服务。因因此，好好又多电电子商务务从与传传统商务务形式进进行了完完美的结结合，形形成了一一个线上上、线下下互动的的销售服服务体系系，一个个遍布全全国的四四方连锁锁物流平平台。以国际际互联网网平台为为依托的的网络远远

7、程教育育，正在在不知不不觉地改改变着我我们传统统的学习习方式。天天极抓住住机遇，充充分发挥挥电脑报报与天极极网的渠渠道优势势和ITT资源优优势，不不失时机机的推出出远程教教育，并并定位在在IT领领域的认认证教。 目前前，天极极网校的的合作单单位有：重庆计计算机信信息高新新技术考考试服务务中心、电电脑报函函授学校校、思达达网校，网网校中设设置的教教育栏目目主要包包括：在在线教室室，按认认证类别别分成不不同的教教室，每每个教室室中有：大纲、教教学心得得、进度度表、同同步练习习，同步步练习答答案；网网校快讯讯，是网网校每天天的更新新，网校校的一些些最新更更新动态态；实验验教室，为为了帮助助对知识识的

8、理解解与巩固固,对每每一章节节准备了了演示实实验；答答疑教室室，学员员可完全全按照自自已的方方便选择择合适的的方式在在线答疑疑；在线线考试：参加认认证考试试的学员员可以在在天极网网校中直直接参加加考试，每每月考试试3次。二、素质质评价与与员工的的职业生生涯设计计1、素质质评价美国学者者盖勒普普指出：选对人人远比培培养人重重要。每每个人自自身的潜潜能是不不同的，不不同的人人所能胜胜任的工工作岗位位也是迥迥然有别别的。因因而，了了解员工工的个人人潜能，并并根据其其潜能为为其安排排工作就就十分重重要了。美国HHAY公公司提出出了员工工潜能的的冰山模模型，如如图2222所所示：员工潜能的冰山模型知识

9、技能态度、个性、人格、内驱力、社会动机图222如上图图所示，企企业管理理者对员员工的评评价往往往是基于于冰山上上面的，员员工给人人的直观观影响，如如知识、技技能等，而而隐藏在在冰山下下面的态态度、个个性、人人格、内内驱力、社社会动机机等更有有决定性性和更关关键的因因素却常常常被管管理者所所忽视，而而恰恰是是这些因因素最终终决定着着员工的的素质。人才是是企业的的支柱。各各类高级级人才尤尤其是公公司的财财富和中中坚力量量。天极极公司首首先确定定公司各各职能部部门以及及部门内内重要职职位对员员工素质质的不同同要求。这这些标准准将作为为人力资资源部门门招聘员员工的一一个重要要依据。当当员工进进入企业业

10、后，在在工作的的过程中中，进一一步了解解员工，并并根据员员工的特特点在做做出调整整。2、职业业生涯设设计天极不仅仅帮助员员工找到到适合自自己的职职位进行行发展，更更重要的的是帮助助员工进进行职业业生涯的的设计。职职业生涯涯,又称称职业发发展、职职业发展展历程,它是一一个人在在一生中中所从事事的各种种职业的的总称,或是一一个人一一生中从从事各种种职业工工作的经经历过程程。职业业生涯规规划与管管理,是是指个人人发展和和企业相相结合,对决定定员工职职业生涯涯的主客客观因素素进行分分析、总总结和测测定,并并通过设设计、规规划、执执行、评评估和反反馈使每每位员工工的职业业生涯目目标与企企业发展展的战略略

11、目标相相一致。为有效效的设计计公司员员工的职职业生涯涯，为员员工的发发展创造造条件，也也增加公公司对员员工的吸吸引力，公公司人力力资源部部门首先先做出一一系列的的规划:(1)通通过评估估与选拔拔找出重重点培养养对象(“苗子”或接班班人或后后备梯队队),合合理安排排他们的的岗位及及岗位升升迁路线线。(2)指指导与考考核,包包括帮助助他们做做好自我我分析,提供企企业中可可供选择择的发展展途径的的信息,考核他他们的绩绩效并及及时给予予反馈等等。(3)培培训与开开发。(4)奖奖励措施施,包括括建立、健健全奖励励制度、晋晋升制度度等。人力资源源部门做做出规定定后，还还进一步步取得与与员工的的交流与与沟通

12、，已已取得员员工的了了解与支支持。(1)结结合企业业和员工工个人的的发展目目标,与与员工进进行沟通通。(2)分分析员工工的潜能能和技能能发展情情况。(3)对对员工的的职业生生涯发展展进行指指导,给给予支持持:参照照企业经经营目标标,协助助员工确确立生涯涯发展目目标和行行动计划划；对员员工创造造学习和和提高的的环境；协助员员工解决决培训和和教育问问题。三、实施施知识管管理，共共享组织织知识知识管理理是对公公司生产产和经营营依赖的的知识及及其收集集、组织织、创新新、扩散散、使用用和开发发等一系系列过程程的管理理，以满满足公司司现有和和未来的的需要。知知识管理理要求企企业把员员工的个个人知识识转变成

13、成可以在在公司广广泛共享享和恰当当利用的的知识。知识从不不同角度度进行分分类有不不同的类类别，根根据知识识外显程程度的不不同，把把知识分分为两类类显性性知识和和隐性知知识。由由隐形知知识转化化为显性性知识要要经过诸诸多环节节的，其其转化过过程如图图223所示示：隐形知识与显性知识转化图个人显性知识内化个人隐形知识组织显形知识组织隐形知识组织化外化组合图223第阶段段个人隐隐形知识识向第阶段组组织隐形形知识的的转化要要经过一一个“组织化化”的过程程，常常常是通过过观察、模模仿、实实际操作作、形体体上的沟沟通使个个人所掌掌握的隐隐形知识识为他人人所共享享；第阶段组组织隐形形知识向向第阶段组组织显性

14、性知识的的转化则则要经过过“外化”的过程程中，这这表现在在产品或或服务创创新过程程中提出出的形象象性目标标，或者者在完成成一项新新任务时时提出的的口号；第阶段组组织显性性知识向向第阶段个个体显性性知识的的转化被被称为“组合过过程”。该过过程主要要可以通通过文件件、会议议、电话话交谈、信信息网络络等媒体体，把组组织的知知识传达达给企业业的员工工，形成成员工个个体的显显性知识识；在第第阶段个个体显性性知识向向第阶段个个体隐形形知识的的转化被被称为“内化过过程”。此处处的“内化”指的是是将个人人的显性性知识增增补到其其隐形知知识中。天极公司司的两大大专业IIT 网网站之一一chiinabbytee的

15、员工工中，专专科学历历占公司司员工的的30%，本科科占600%，研研究生占占10%。其中中高层管管理者所所占比重重为200%。如如何充分分的利用用员工的的智慧将将对企业业的发展展有重要要的意义义。一般般而言，知知识的创创新总是是来源于于个体，这这种创新新知识以以隐性的的形式存存在于个个体中，然然而，内内部员工工天生是是具有竞竞争性的的，而且且当企业业内部的的激励机机制又是是鼓励员员工的竞竞争，将将使得员员工之间间的沟通通成为障障碍。由由此导致致的一个个现实恶恶性问题题是，当当掌握了了核心技技术和技技能的员员工离开开了公司司，不断断出现人人才的流流失和企企业核心心技术的的流失。对对高科技技企业而

16、而言，这这种恶劣劣的影响响尤为明明显。因因而，促促进员工工将个人人掌握的的隐形知知识转化化为组织织的显、隐隐形知识识就变得得越发重重要了，在在长期的的实践过过程中天天极不断断探索有有效的知知识管理理模式。chinnabyyte的的编辑部部有300多名员员工，占占chiinabbytee全部员员工的337.55%，是是公司的的一个大大部门。该该部门根根据工作作内容的的需要，建建立了部部门内部部的数据据库。这这一数据据库包括括：（1）作作者库。包包括作者者的联系系方式、特特长、作作者与那那些企业业联系较较多内方方面的内内容。（2）资资源库。主主要是指指被采访访对象的的资源，例例如被采采访对象象的联

17、系系方式等等内容。（33）图片片库。网网络编辑辑中有创创意的图图片。以上三个个数据库库中的内内容，企企业的员员工可以以共同利利用，而而且由于于可利用用的内容容的丰富富性，还还可以激激发利用用者的创创造激情情，极易易产生的的灵感，诞诞生更有有价值的的内容。四、存在在的不足足与对策策1、焦点点业务不不突出，跨跨媒体的的多元化化商业模模式缺乏乏足够的的盈利能能力目前，天天极网设设计了一一个“多元化化”的商业业模式：以ITT行业门门户网站站为核心心，全面面整合媒媒体资源源，致力力于跨媒媒体业务务的发展展。在这这一商业业模式中中，广告告、电子子商务和和增值服服务是其主要要收入来来源。李李志高说说：“天天

18、极的业业务和收收入主要要在三方方面：一一是广告告，去年年天极完完成了1100万万美元，今今年的目目标是2200万万美元；二是电电子商务务，今年年计划完完成36600万万元人民民币；三三是培训训等服务务。”此此外，天天极网还还野心勃勃勃地将将业务扩扩展到出出版、技技术服务务、市场场调查等等领域。从天极网网的收入入结构分分析，天天极网始始终没有有将表现现突出的的“焦点”业务。例例如广告告业务，国国内三大大门户网网站占领领了900%以上上的网络络广告市市场，留留给天极极网的市市场很小小，发展展空间及及其有限限，加上上今年网网络广告告的总体体形势不不好，天天极网想想在广告告市场上上有所作作为，恐恐怕是

19、“知易行行难”了；再再如，以以前天极极网一直直以其高高速增长长电子商商务引以以自豪，但但是现在在天极网网原来做做电脑硬硬件电子子商务的的部门已已经卖给给了赛迪迪集团，CChiaanbyyte的的“网上上商城”也也将放弃弃，不仅仅如此，与与“卓越网网”、“当当网网”火爆的的电子商商务相比比，天极极网的电电子商务务即便是是在ITT行业内内也表现现平平，似似乎已经经陷入了了进退两两难的尴尴尬地步步。20011年5月月，李志志高宣布布，天极极预计将将在20001年年年底实实现赢利利：“加加强成本本控制和和保证强强大的核核心竞争争力是合合并后的的新公司司优先考考虑的问问题。公公司规模模已由合合并前的的1

20、700人调整整为1225人，相相对低的的运营成成本和迅迅速增长长的营业业收入将将为公司司尽早实实现盈利利创造一一个良好好的条件件，两网网站的联联合力量量将为营营业额稳稳定增长长提供一一个良好好的基础础。” “今今年第三三季度我我们将达达到收支支平衡，第第四季度度我们将将开始盈盈利。”网站从创创立、投投入、亏亏损到盈盈利是一一个动态态的过程程。网站站在成长长过程中中，首先先要经历历一个增增长的阶阶段。在在这个阶阶段，高高投入意意味着经经营收入入和经营营支出两两条线拉拉开的距距离大，把把盈亏平平衡点在在时间上上推得远远一些；但高投投入可能能带来高高增长，高高增长把把企业引引向一个个高盈利利的起点点

21、，在到到达盈亏亏平衡点点后为企企业创造造一个进进入成熟熟期后的的高盈利利平台，最最终为投投资者带带来高价价值。但但是，收收获是一一个长期期的过程程，在奔奔向盈利利的过程程中，企企业还要要提防所所谓的恶恶性盈利利。易凯凯公司CCEO王王冉曾说说：“在在一些网网站赢利利之后，我们要注意这是在什么样一个层面的赢利，是为了赢利而赢利，还是在拥有足够市场份额和产业前景的基础上赢利。”为了实现现盈利，天天极网确确立了发发展跨媒媒体业务务的战略略。但是是所谓的的跨媒体体业务其其实并不不是天极极网的发发明，去去年Toom.ccom进进行一系系列并购购时，就就明确了了跨媒体体发展的的方向。同同样国内内几家知知名

22、的IIT网站站也都有有相关的的IT媒媒体背景景，不久久前开通通的计算算机世界界网更是是明确地地提出了了实行“报报网一体体”的发发展策略略。从策策略上看看，天极极网的跨跨媒体业业务包括括以下几几个方面面： 天极极技术 天极极出版 天极极网校 天极极职场 天极极商城但各个业业务板块块的实施施情况看看，天极极网就像像一只困困在笼子子里的老老虎，为为了盈利利而四处处寻找“突破口口”，但是是，由于于缺乏具具有高强强盈利能能力的“焦点”业务的的支持，天天极网在在盈利方方面至今今没有多多少质的的突破，所所谓的跨跨媒体业业务并未未见有大大的作为为。实际上，互联网单凭盈利没有办法再度获得资本世界的认可，投资界希

23、望“高投入、高回报”被证明。如果天极能够顺利完成盈利的目标，那么利润率可能是它将面临的最大考验。因此，我们认为如果天极网只是为了盈利而盈利，为盈利本身牺牲公司长远发展，是不可取的。天极网要健康盈利，就必须迅速将收入继续转化为市场投入，增强同业竞争力，保持市场占有率，从而保证盈利后的良性发展。换言之，天极需要解决的是利润率的问题，而不是单纯的盈利问题。2、人事事变动振振荡不断断，削弱弱了天极极网的竞竞争力20011年5月月17日日，天极极网正式式并购CChiaanbyyte，在在随后天天极网抛抛出的高高层管理理人员的的名单中中，原定定要出任任副总裁裁的宫玉玉国和刘刘琪最终终都没有有出现在在新天极

24、极的管理理层名单单中，再再加上原原来的CCOO(首席运运营官)也没有有到位，天天极网人人员变化化快的传传闻暴露露在世人人面前。此前，负负责天极极的财务务、融资资的联合首首席执行行官袁超超刚刚离离开，另另外20000年年加入天天极网，并并为天极极网的广广告销售售和电子子商务发发展作出出重要贡贡献的两两位副总总经理也也在合并并前都已已经离开开了公司司。一段段时间以以来，作作为天极极网重要要收入来来源的网网络广告告也没有有专门的的人来负负责，甚甚至连媒媒体质疑疑天极网网是否缺缺钱时，李李志高都都不得不不实话实实说：“我我们不缺缺钱，而而是缺人人！”在并购前前Chiinabbytee原先拥拥有五十十余人中中，并购购完成后后，加入入新天极极的仅有二十十多人，人员流失严重的程度由此可见一斑。在并购案例中，国际通行的一条理念是：并购所购买的最核心是人，而不仅仅是一项业务。如果业务购买成功，但经营从事该业务的人员流失殆尽的话，这样的并购肯定是有问题的。作为高科科技知识识型企业业，知识识型员工工是企业业的最大大资源与与财富。频繁的人事变动显然不利于天极网的发展。天极网要寻求发展或者突破，必须走出人事变动的漩涡，只有一个稳定团结的团队才是有战斗力的团队。套用古人的一句话说：“攘外必须安内。”