2023年暑期大学生社会实践活动调研报告.doc

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1、2022年暑期大学生社会理论活动调研报告2022年暑期大学生社会理论活动调研报告 团队名称： “惠民阳光部落”赴淄博理论队调研山东所属单位： 数学科学学院调查题目： 家电“以旧换新”政策的施行及施行中出现的问题指导老师： 团队队长： 联络方式： 团队成员： 填写日期： 2022 年 8月3日题目：“惠民阳光部落”对家电“以旧换新”政策施行情况的调研报告 【摘要】：p 】：我们此次调研的主要内容是家电“以旧换新”政策的施行情况及施行中出现的问题以及百姓对此政策的看法及建议。在调研过程中，我们主要采用文献法、访谈法、调查问卷的方法对课题展开调研。考虑到城乡之间的差异，我们把调研的地点分为淄博市的市

2、区、县城、乡镇三局部，然后对调研的数据和结果进展分析p 与比照，以发现家电“以旧换新”政策在施行中出现的问题。由于该政策涉及到新家电的销售与购置以及旧家电的回收与拆解，我们分别对商家、消费者、回收企业展开调研，以到达调研过程的完好性。因为淄博没有旧家电拆解中标企业，我们主要通过回收企业对拆解企业进展大致理解。在实地调研中，我们分别对苏宁电器淄博店、淄博利群购物广场、信誉楼桓台商厦、淄川新星家电城、桓台田庄玉刚家电商场的家电销售部经理进展了一对一的访谈。通过访谈，我们理解到商家在施行该政策中遇到的一些问题，以及商家提出的关于政府该如何进一步完善家电“以旧换新”这项政策的建议。在对消费者调研方面，

3、我们共收回818份调查问卷，并在发放调查问卷的同时与局部消费者进展了访谈，获知了他们对该政策的理解程度和评价，收到明显的成效。在对回收企业调研方面，我们对淄博新亚再生资公司的赵经理进展了访谈并且在经理的带着下参观了储存旧家电的仓库，理解了回收企业对旧家电的回收标准以及对该政策的执行情况，同时也理解了关于拆解企业的一些情况。引言：此调研报告的撰写旨在展示我们“调研山东”赴淄博暑期社会理论队围绕“家电以旧换新政策的施行及施行中出现的问题”这个主题调研发现的几个突出的问题展开。我们通过实地调研，发现总结家电“以旧换新”政策在施行过程中出现的问题，向各方征求意见，为政府献策，积极参与到构建社会和谐社会

4、的浪潮中，以实现惠民的目的。“目前中国城镇居民冰箱、彩电和空调每百户的拥有量都在百台左右，正处于更新换代顶峰期。”1 在当前国际形势复杂多变、欧债危机对中国出口造成冲击的背景下，通过加大消费刺激力度，持续拉动内需，施行家电“以旧换新”政策具有重要意义，也有利于加快经济方式的转变。我们此次调研活动深化淄博市各个区县、乡镇，对家电“以旧换新”政策进展宣传并答疑，使该政策真正的贴近人民，惠及群众，表达了政府“为人民效劳”的宗旨和“对人民负责”的原那么。我们通过参考有关文献讨论制定了访谈问题和调查问卷，对商家、消费者、回收企业分别进展调研。通过调研，我们发现商家在施行该政策的过程中遇到了资金周转困难等

5、问题，一局部消费者对此项政策不理解甚至存在误解，回收企业与拆解企业在争夺市场份额中产生市场混乱甚至造成不正当竞争的现象，导致市场配置效率降低。我们此次调研通过后期整理调查所得的结果与数据并进展汇总与分析p ，力求提出合理化建议来解决以上遇到的问题，从而完善家电“以旧换新”的政策，让国家的惠民政策真正的到达惠民的目的，使广阔消费者受益。正文：前期筹备阶段，我们主要【参考文献】：p 】：，学习家电“以旧换新”政策的详细内容，为以后活动的展开奠定了理论根底。然后，我们对接下来的调研活动做了详细而详细的安排。实地调研开场前，我们理论队分为三组对理论地苏宁电器淄博店、淄博利群购物广场、信誉楼桓台商厦、淄

6、川新星家电城、桓台田庄玉刚家电商场进展了提早预约，使我们后期的调研顺利进展。同时经过讨论确定了对商家的采访问题以及发放给消费者的调查问卷。实地调查地点及对象一览表商家回收企业消费者市区苏宁电器淄博店淄博利群购物广场淄川新星家电城淄博新亚再生资公司苏宁电器里的消费者淄博火车站候车室的乘客人民公园的游客小区的居民步行街商铺县城信誉楼桓台商厦银座桓台分店少海公园的游客信誉楼桓台商厦的顾客乡镇桓台田庄玉刚家电商场田庄镇当地居民在详细的采访过程中，我们用摄像机和照相机完好地记录下了采访过程，并在后期进展了访谈内容的整理与分析p 。在对苏宁电器市场筹划部田部长的采访中，我们理解到商家非常支持家电“以旧换新

7、”政策；利群购物广场的袁经理重点向我们提出了政府补贴方面的问题；从桓台信誉楼和桓台田庄玉刚家电商场那里我们理解到“家电下乡”和家电“以旧换新”的不同点；而新星家电城专门负责家电“以旧换新”的王经理为我们介绍了目前家电“以旧换新”正在施行的详细办理过程。在访谈中我们发现的重点问题有：目前在实际操作中的流程与文献中规定的流程有所差异，在原来的程序中，消费者需要先申请出售旧家电，然后预约回收企业，等着回收企业派人去上门回收，并获得家电“以旧换新”的凭证，然后再到相关家电销售部门去选购新的家电，最后再带着相关证件到商家领取补贴。2而如今新的流程是消费者可以先来选购家电，假如他说明要参加家电“以旧换新”

8、活动，那么销售企业在配送新家电的时候顺便收买旧家电，然后给消费者家电“以旧换新”凭证，消费者在当天就可以拿着相关证件到家电销售企业领取相应的补贴。显然，流程简化后，既为消费者提供了便利，又减轻了商场工作人员的负担。通过后期对消费者和导购员的访谈，他们都表示如今的程序执行起来更简单，效率更高。另一个问题是：该政策在施行补贴过程中，消费者得到的补贴由商家先行垫付，但是商家在获取政府补贴的时候程序比拟复杂，周期比拟长。而商家先行垫付的是一笔不小的资金，这可能对一些小型家电企业或者大型家电企业下设的一些小型销售网点的资金周转造成一定的负担。经过调查分析p 发现，这主要是由于政府审核过程非常严格造成的。

9、因为存在一局部家电企业在向政府领取补贴时对领取凭证存在一定的造假行为，所以政府在对商家发放补贴时必须对有关证明或证件进展严格的审核，从而导致了补贴的发放过程缓慢。对消费者的调查主要是采用问卷调查的方法，我们在发放问卷时也不时运用访谈法对局部消费者进展采访。由于考虑到城乡居民的收入差异可能对调研结果产生影响，我们分别对张店区，桓台县，田庄镇三个不同地区的居民进展了问卷调查。在张店区，我们理论队6个人兵分三路，分别对淄博火车站候车室的乘客、步行街的店铺、公园的游客和小区的居民发放调查问卷。我们选择这三个地方主要考虑到这些地方人口密集，又涵盖了不同阶层、不同年龄、不同收入的市区居民，可以准确的反映出

10、不同群体对家电“以旧换新”政策的理解程度、满意程度和落实程度。在这一阶段我们收获颇丰，共完成550余份问卷。完成对张店区的调查后，我们分别对桓台县的城乡居民展开问卷调查，主要地点在少海公园和田庄镇。我们还是延续了在张店区分工合作的方法，由于这里人口较少，我们共收回100余份调查问卷。完成了对居民的调查问卷后，我们理论队转移到淄川区的淄博新星集团的下属单位：新星家电城和淄博新亚再生资公司展开调研。我们对新星家电城的王经理围绕家电“以旧换新”政策的施行情况进展了录像访谈，之后王经理又带我们在商场内参观了商场参与家电“以旧换新”的5种家电的现场销售情况，并帮我们联络了商店中参与家电“以旧换新”政策的

11、消费者，我们随即对他们进展了访谈，理解到实在参与该政策的消费者对家电“以旧换新”的评价和建议。随后我们对回收企业淄博新亚再生资公司的赵经理就有关旧家电的回收问题进展了录像访谈，从访谈中我们理解到旧家电的回收过程、家电以旧换新的贸易过程等。赵经理还为我们展示了家电以旧换新凭证和国家下发的有关文件，使我们理解到旧家电的分类标准。然后在赵经理的带着下，我们又参观了储存旧家电的仓库，在仓库里，我们看到了被分类存放的旧家电。我们还观察到每台旧家电上都贴有一张废旧家电回收台签，赵经理介绍说，这张台签一是为了区分不同的家电，二是上面的凭证号是与家电“以旧换新”凭证上的号是一致的，这样在向“家电以旧换新管理信

12、息系统”录入信息时就可以进一步核实一张家电“以旧换新”凭证是否对应一台旧家电。当天，我们还遇到了拆解企业的工作人员，他们来这里把旧家电运回拆解工厂。根据对赵经理的访谈，我们理解到由于拆解企业直接到回收企业运输旧家电，所以相应的运费补贴由拆解企业直接向政府领取。此次在回收企业的调研，我们不仅理解到旧家电在回收过程中出现的问题，还让我们对家电“以旧换新”政策有了更新更全面的理解。当活动进入了收尾阶段，我们重点对我们几天以来拍摄的录像和完成的调查问卷进展整理分析p 。我们主要运用总结和比照的方法进展数据分析p ，比方将全部的问卷按照不同地区和不同收入共分为六个地区和四个收入程度，旨在考察不同地区和不

13、同收入人群对家电“以旧换新”政策的理解程度。然后制作表格和柱形图，进展进一步的比拟和分析p 。结果与讨论：一、对商家进展访谈中发现的问题与分析p 1、该政策在施行过程中，商家先行垫付消费者所领取的补贴，使某些小型家电企业的资金周转具有一定的负担。经过我们的调查与分析p ，提出以下建议：政府应加强有关部门对家电“以旧换新”政策施行过程的监视，这样在后期的审核过程就可以比拟顺畅。根据不同地区的经济程度，政府可相应对某些家电销售企业先行发放一局部补贴，这样也可以使商家对家电的销售更有信心。2、在与家电销售企业的导购员的访谈中理解到，大局部消费者都是在购置前向导购员理解家电“以旧换新”政策的补贴情况以

14、及领取补贴的流程和需要准备的证件，他们事先对该政策并没有多大的理解。有的顾客还询问这个家电“以旧换新”是不是商家进展的促销活动，由此可见，政府对该项政策在居民中的宣传尤其是对乡镇居民的宣传并不是很普及。我们通过对访谈内容的整理与分析p ，提出如下建议：建议地方电视台多播放有关家电“以旧换新”的新闻或者其他相关动态。建议有关家电销售企业下乡开展家电“以旧换新”宣传活动。3、我们通过对家电销售企业有关负责人的采访更深化的理解到家电“以旧换新”和家电下乡的不同。家电下乡政策，对消费者的户籍有所限制，而且参与活动的产品都是指定型号的。而家电“以旧换新”的施行没有太多的限制，只要是当地户口，就可以凭借有

15、效证件来参与家电“以旧换新”这个优惠政策。虽然家电下乡政策补贴的更多，但是由于其种种限制条件，人们还是更青睐家电“以旧换新”的产品。4、商家为了更大程度方便消费者参与家电“以旧换新”活动，如今购置家电“以旧换新”产品的程序有所调整和简化，而且如今的流程得到了大多数消费者的认可。由于家电“以旧换新”涉及到商家，消费者，回收企业，拆解企业还有政府多方的参与，虽然根据访谈结果来看，目前的流程比拟完善，但该程序应该仍存在进一步简化的空间。比方将销售，回收，拆解这三个步骤一体化。二、对回收企业的经理进展访谈中发现的问题与分析p 在与回收企业的经理访谈过程中，我们主要发现了一个问题，就是回收企业与拆解企业

16、的矛盾。回收企业是主要负责旧家电的回收，拆解企业主要负责对旧家电的拆解。然而在详细执行过程中我们发现，拆解企业与回收企业对旧家电的回收展开了市场争夺，影响了市场的秩序。所以在以后政策施行过程中，政府应该根据详细政策的详细情况标准参与到家电”以旧换新”中的各个部门的职权，尤其是回收企业与拆解企业。 通过访谈，我们还理解到消费者参与这个家电”以旧换新”活动除了享受政府以外，还享有山东省家电“以旧换新”最低保护限价3。这个发现使我们其中一个调研问题“消费者在打算买新家电的前提下，把废旧家电卖给废品收买处合算还是参与家电以旧换新合算”有了明确的答案。显然，在此种情况下，参与家电“以旧换新”更合算。三、

17、对城镇居民的调查问卷中发现的问题与分析p 由于我们的问卷是分区域发放，而且不同的地域对各个问题的看法也不尽一样，所以我们最后统计也先按区域划分，为了更加详细地理解不同层面的人对家电“以旧换新”政策的理解及他们对该政策的建议等，我们又按照不同的收入区分统计，假设该区域调查的人数过少，如索镇田庄镇，那么不再按收入分别统计，统计数字绘制成表格，进展详细地分析p ，整体结果分析p 如下：1、打算换家电的与不打算换家店的居民约各占一半，说明居民在购置家电的方面还有宏大的市场潜力，政府想要刺激经济的开展，可以考虑持续施行对家电方面的优惠政策，通过拉动内需来进步经济的增长。2、居民假如买家电的话，他们对“家

18、电下乡”和家电“以旧换新”产品尤为青睐，说明政府公布的政策还是可以给百姓带来实惠的。但仍有1/7以上的人还是会选择普通产品，这还是反响了他们对“家电下乡”和“以旧换新”产品在某些方面比方质量有所顾虑。我们在调查中就有居民曾质疑家电“以旧换新”的产品会不会是回收的旧家电重返市场。3、从居民对政策的理解程度来看，有38%的人们是通过电视播送媒体的宣传得知该政策的，有25%的人只是听说，网络理解的人很少，而且很大一局部是人们走进商场后才知道有这项政策，说明人们很少主动去理解这项政策，也反映了政府在宣传方面做得并不是很全面。在调查的人当中，有将近1/3的人们表示对政策的理解很少的。在实地调研过程中发现

19、，在农村，家电“以旧换新”的销售点很少，人们也对家电以旧换新政策根本没有听说过。政府应着实加大宣传力度，可主要通过电视网络等播送媒体，使人们尽量多的理解该政策，更大程度上地做到给老百姓带来真正的实惠。在宣传过程中，还要加大在农村的宣传力度，尽可能使居住在消息相对闭塞的农村的人们理解这个政策。4、在调研城乡居民在对政策的评价过程发现，有52%的人觉得家电“以旧换新”政策可以给百姓带来实惠。说明政府的这项政策已经有初步的成效。有40%的人对该项政策评价一般。还有7%的认为政策不能给百姓带来实惠，这局部人在评价该项政策的时候表达出“羊毛出在羊身上”“上有政策，下有对策”等消极想法，说明了消费者对政府

20、和销售商的不信任。由此可见，政府的政策还没有完全的深化民心。5、在政策施行过程中，人们还是更多关注产品的质量，其次是程序是否繁琐，再次就是补贴的金额。说明人们在购置家电的时候还是比拟理智的，首先要考虑产品的质量。政府无论公布什么政策，还是要要求消费商严把质量关，杜绝以次充优，这样才能从根上消除消费者对政策的疑心，使消费者放心的购置家电的同时享受政府的惠民政策。6、对于不参加”以旧换新”消费者，觉得家里没有符合条件的旧家电的人占大多数，显然有人对政策不够理解。无论是政府在宣传过程中，还是商家在对消费者解释的过程中，应重点解释家电以旧换新的旧家电的标准。如“多件旧家电的以旧换新券不可以购置同一台家

21、电，每交售一台旧家电可换购一台新家电，但可在5个家电补贴种类中选择一种产品购置一台新家电。”47、在提建议这一方面，很多受访者对政府、商家、消费厂家等提出了许多中肯的意见与建议：程序简化透明，经济实惠，保证质量，节能环保，增加”以旧换新”的种类，增加更多的品牌，补贴金额再高一点，加大宣传，增加销售网点，加强市场监视售后效劳，价格合理等。其中对产品质量，简化程序，加强市场监视管理提意见的居民人居多，反映了大多数人的心声。除此之外，人们对“增加参与家电以旧换新的种类”该问题的建议有：增加一些小家电，如手机，微波炉等。8、之后我们按收入的不同进展了更加细致的统计，其中整体的趋势与总体趋势大致一样，只

22、是在个别题目中有些不同：收入3000元以上的人有打算换家店的居多，反映了该类居民有足够的资金换家电；收入1000元以下的居民买普通产品的占有不小的比例，也许是对家电下乡和”以旧换新”的产品质量有所顾虑或者对价格不太满意；选“以旧换新”的家电按销售价格的15%进展补贴的人中，收入1000元以下的人居多，除了反映他们对政策的不理解，也能表达该类居民对补贴数额的要求；假如购置家电“以旧换新”产品除了产品质量是大家的关注重点，收入1000以下的更多关注补贴方面的问题，而收入1000元以上的略多关注程序的便利性问题。【参考文献】：p 】：1 家电“以旧换新”延时扩面 将为消费增长注入持续活力新华网北京6

23、月3日专电 2国务院办公厅关于转发开展改革委等部门促进扩大内需鼓励汽车家电以旧换新施行方案的通知国办发202244号3山东省商务厅关于对家电以旧换新回收试行最低保护性限价的通知山东省商务厅出台鲁商务市建字【2022】219号文4家电以旧换新细那么知多少2022年04月23日新华网附录 调查问卷关于“家电以旧换新”政策情况的调查问卷您好：我们是山东师范大学暑期社会理论团队的采访员，我们正在进展一项关于家电“以旧换新”的暑期理论调查，旨在理解家电以旧换新政策落实的根本情况，以发现其施行过程的问题并提出合理化建议。我们将对您的答复完全保密，谢谢您的配合和支持。1、 您最近有没有打算更新家电的打算呢？

24、A 有 B 没有 C不清楚2假如您有更新家电的打算，您会购置什么产品？A 以旧换新产品 B家电下乡产品 C 一般产品3您对家电以旧换新政策理解程度？A一般 B很多 C很少4您是通过什么方式知道家电“以旧换新” 政策的？A、电视，播送媒体 B政府宣传 C网络 D听说 E其他 5.您知道有几种家电参与家电以旧换新么？A5种 B3种 C6种 D1种6参与家电以旧换新的家电补贴是安新家电销售价格的 给予补贴。A 5% B 8% C10% D 15%7您觉得家电以旧换新政策真的能给百姓带来实惠么？A能 B一般 C不能8您对家电以旧换新产品及其售后效劳的满意程度是？A比拟满意 B一般 C不满意9假如您参加

25、家电以旧换新活动，您所关注的问题是？ A补贴金额 B家电质量 C办理程序的便利性 D其他 10您的收入的大体范围是？ A1500元以下 B1500到3000元 C3000元以上 11您怎么处理废旧家电的？ A闲置不用 B卖给收废品的 C参与家电以旧换新 D丢弃12您认为“以旧换新”新产品应该具有哪些品质？ A 节能环保B表达技术开展趋势顺应潮流C普通产品13请问您不打算参加家电“以旧换新”活动的主要考虑因素是什么？A家中没有相符废旧电器 B如今经济不好，能用就凑合用C补贴不高D其他14您希望政府下一阶段要做哪些工作？A加大宣传 B增加销售网点C简化收买程序D加强市场监管E其他 15您对家电下乡有什么建议呢?谢谢您的配合与支持第 18 页 共 18 页