业务员的工作手册17422.doc

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1、业务员工工作内容容一、 市场工作作1、 获取订单单（有能能力可做做）A、 联络经销销商仓管管员，了了解经销销商库存存；B、 联络经销销商采购购购报价；C、 结合经销销商库存存情况，主主动争取取订单；D、 寻找经销销商的配配货意向向进行展展异议处处理；E、 获得订单单，并交交由分公公司助理理安排送送货；F、 跟踪送货货员贷物物交接情情况及协协助送贷贷员解决决收款中中遇到的的困难。2、 客户拜访访及市场场工作第一步 准备工工作：（外外出前用用时5分钟）A、 检查每周周工作记记事表，确确定当日日拜记路路线；B、 准备当日日需解决决的问题题，预约约当日需需拜访客客户；C、 检查个人人外表仪仪容；D、

2、准备POOP，例如如：单张张、海报报、机模模、台卡卡、彩笔笔、不干干胶等；E、 准备派发发给店长长、促销销员、仓仓管的小小礼品。第二步步 销售拜拜访（第第次共15分钟）A、接接触：问候或或自我介介绍通过过改变交交谈环境境、车轮轮话术等等方法，确确定良好好的沟通通氛围；（2分钟）B、收收集市场场信息及及客户销销售数据据及填报报表；（5分钟）C、了了解竞争争对手及及品牌机机型的市市场动向向；（3分钟）D、进进行异议议处理、协助客客户在销销售中存存在的问问题。（5分钟）第三步步 卖场维维护（5分钟）A、 时更换外外观破损损、肮脏脏的海报报招贴；B、 拆除附贴贴在立牌牌、立人人、O架上的的其它品品牌的

3、招招贴，海海报确保保有效利利用；C、 检查所有有立牌、立人、O、海报报是否在在显眼位位置，并并形成区区域规模模；D、 查单张是是否放在在显眼、顺手的的位置，如如有不足足及时补补足、充充；E、 检查机模模的摆放放，确保保机型摆摆放在专专柜或形形成专区区。第四步步 店员培培训与指指导（35分钟）A、 了解各品品牌机型型前一日日的销售售数据，并并且适当当以小礼礼品与以以奖励；B、 制定新产产品的卖卖点，FAB及异议议处理话话术，对对促销员员进行现现场指导导演示，确确保销员员对产品品知识及及销售技技巧的彻彻论底掌掌握；C、 了解店员员在销售售中遇到到的问题题并及时时予以解解决；D、 销员进行行一次销销

4、售实践践；E、 了解竞争争对手及及竞争品品牌机开开的市场场经销手手段。第五步步 总结与与调整（5分钟）A、 回顾当日日工作进进展状况况，填写写每日工工作日记记；B、 总结当时时工作中中遇到的的问题，失失误与成成就，并并及时做做出调整整；C、 根据当时时进展状状况，对对每周周工作记记事表表做出调调整。二、 促销1、 总公司或或厂家组组织的促促销活动动A、 确保在规规定的期期限内将将促销计计划会知知客户，店店长及促促销员；B、 与经销商商的市场场人员协协商促销销活动的的细则；C、 确保促销销活动的的POP在限定定的时间间内布置置到位；D、 协调经销销商在促促销活动动中遇到到的问题题，并及及时汇报报

5、给上级级主管。2、 针对客户户或个别别机型自自己组织织的促销销活动A、 结合客户户的销售售目标及及销售情情况，与与客户协协商一个个切实可可行的促促销计划划；B、 针对个别别机型在在部门的的销售情情况，制制定该机机型在本本部门区区域市场场的促销销计划；C、 促销计划划需上报报总公司司市场部部，获得得批准后后方可组组织实施施。3、 促销活动动的调整整与总结结A、 严格监控控各项促促销活动动的实施施过程，及及时调整整促销计计划，并并向上级级主管回回报；B、 促销活动动结束后后要对促促销效果果、存在在问题进进行分析析总结，撰撰写促销销活动总总结报告告上交上上级主管管。三、 市场拓展展1、 寻找有合合作

6、意向向之经销销商；2、 市场调整整及评估估；A、 场大小、所在区区域、人人流量、专业性性及饱程程度；B、 竞争者的的市场占占有量、市场布布局及操操作模式式；C、 市场发展展前景预预测3、 经销商实实力评估估营业面积积、月总总销量、主打机机型、人人员数量量及素质质，周转转资金运运作状况况及方式式，经销销管理状状况、发发展计划划。4、 根据以上上内容确确定与该该经销商商合作模模式，包包括：经经营品牌牌机型、结算方方式、卖卖场布及及人员培培训等。A、 建立经销销商管理理档案并并上报；B、 与经销商商协商制制定卖场场布置及及人员掊掊训计划划，并组组织实施施；C、 安排真机机上柜并并监控销销售状况况。

7、拜访时的的仪容仪仪表标准准： 拜访零售售店时必必须穿有有印着本本公司标标志的巡巡店员统统一工服服； 工服必须须统一穿穿着标准准，即： 衬衣领不不得翻于于外衣领领外 长袖外衣衣不得卷卷袖口 只得解开开一个领领扣 必须穿着着应季工工服，不不经许可可不得随随意搭配配或穿着着过季工工服 工服必须须保持于于净、整整洁； 不得留长长指甲，女女巡店员员不得涂涂深 色指甲甲油； 女巡店员员拜访零零售店时时应化淡淡妆； 女/男巡巡店员拜拜访零售售店时佩佩带饰物物不得超超过两件件（含戒戒指、项项链、手手链等） 男巡店员员不得蓄蓄胡须和和长发，发发巡店员员留长发发的在拜拜访零售售商时应应束起； 不得穿拖拖鞋和拖拖鞋

8、式的的凉鞋拜拜访零售售商 在拜访零零售店中中须填写写表格时时，不得得使用破破损或褶褶皱的表表格； 不得将已已经破损损或褶皱皱的POP发放给给零售店店； 与零售商商及销售售人员接接触过程程中，时时刻注意意语言和和行为的的礼貌； 拜访零售售店的注注意事项项 初次拜访访 亮明身份份 不强收集集销售数数据的目目的重点介绍绍本公司司为零售售商提供供的支持持 展示可提提供的资资料或帮帮助 了解零售售店的实实际情况况 询问零售售店需求求 拜访中切切忌 信口开河河 装束不整整、不专专业 称呼有误误 影响零售售的正常常工作 资料不明明 无身份证证明 内容叙述述不清 与店员聊聊天 不面带微微笑 形体语言言不规范范

9、、如手手势、站站姿 大声喧哗哗 对产品不不熟悉 拜访中有有效的提提问： 请问本公公司最近近的销售售情况怎怎样？大大约每周周销售多多少台？ 本公司产产品中的的销售最最好是那那一种型型号，大大约每月月多少台台？ 其他品牌牌情况如如何，哪哪一个品品牌销售售情况最最好，大大约每月月多少台台？还有有吗？ 最近一个个月内有有没有其其他的品品牌做过过促销活活动？还还有吗？ 我想一下下，您知知道现在在本公司司最新的的产品吗吗？它有有什么产产要卖点点或功能能吗？ 我非常希希望收到到您发来来的短信信息，可可以吗？ 您觉得本本公司手手机在促促销中与与其他品品牌手机机相比较较有没有有问题存存在？ 您觉得本本公司手机在在促销售售中与其其品牌手手机相比比较有没没有问题题存在？ 我不知道道我是否否向您介介绍得是是否清楚楚，您了了解本公公司公司司近期的的促销主主题是什什么了吗吗？