客服部工作标准培训资料16235.docx

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1、客服部工工作标准准项 目入户安检检（含乡乡镇）内 容民用户入入户安检检操作人安检员质监部门门岗位安检组长长、入户安安检工作作标准（含含乡镇）通知 计计划回访访的小区区，通知知本小区区物业相相关人员员，并给给予相应应配合。入户前准准备工作作回访工具具材料：测漏仪、回回访单、安安全隐患患通知单单、卡环环、防护护卡子、改改锥、温温馨提示示黄帖、鞋鞋套；根据小区区安装性性质。如如室外立立管，可可直观辨辨认安装装用户，无无需每户户入门。需观察室室外立管管、油任任，连接接处有无无老化，氧氧化，裂裂缝等情情况，如如有隐患患做好详详细记录录，并填填写安安全隐患患交接通通知单，及时通知工程队到现场维护。乡镇室外

2、外表安检检保持梯子子与墙面面度摆好好，保证证安全；开启表箱箱，打开开表盖；抄取室外外燃气表表信息，对对用户信信息进行行核对；开启侧漏漏仪，检检测各个个接口及及室外管管道；楼上人员员开启灶灶具，检检查燃气气表是否否运行正正常；关闭表箱箱，锁好好；用户签字字确认。入户门铃或敲敲门后，自自我介绍绍：“您好，我我是河北北盛德燃燃气公司司的安检检员，为为您检查查天然气气管道，免免费安全全检查，请请给予配配合。”（乡镇镇安检入入户前，逐逐一检查查室外燃燃气表）；出示自己己的证件件(工作作证)证证明自己己的身份份，如可可以查询询或身着着工服等等；用户认可可后，入入室前穿穿鞋套，直直接进厨厨房进行行检测，不可

3、四四处观看看或谈论论与工作作无关的的话题；来到厨房房整体观观察燃气气管道，是是否出现现以下情情况：燃气表燃气表是是否包裹裹。解决方案案：拆掉掉或在橱橱柜上方方开口，包包裹塑料料袋的换换毛巾或或帆布，不不但透气气而且防防油。燃气表表表坏机械齿轮轮不走字字；液晶显示示屏不显显示剩余余；机械齿轮轮走字，但但液晶显显示屏剩剩余不减减少；新奥燃气气表不换换电池就就过气；燃气表反反装（或或者左右右进装反反）；解决方案案：通知知置换维维修人员员换表。备注：客服部工工作标准准项 目入户安检检（含乡乡镇）内 容民用户入入户安检检操作人安检员质监部门门岗位安检组长长胶管是否否超长、老老化、有有接头、穿穿墙（门门、

4、窗、地地面、顶顶棚）整整个胶管管连接卡卡子处是是否插到到位、是是否有封封漆，卡环是是否符合合标准。解决方案案：胶管管寿命为为年,如果老老化胶管管变硬容容易撕裂裂，漏气气，建议议更换。胶胶管超过过米，胶胶管有穿穿墙情况况都需要要下达安安全隐患患通知单单。燃气灶是是否带有有熄火保保护，燃燃气燃烧烧器具是是否符合合国家标标准要求求。解决方案案：根据据城镇镇燃气管管理条例例规定定。年月以后后燃气灶灶不带熄熄火保护护的不允允许销售售和使用用，保证证您的安安全使用用，尽快更更换。私改燃气气管道，包包括：擅自改动动、暗埋埋、拆除除、燃气气管道（非非我公司司燃气管管件）橱柜内部部私自连连接三通通（热水水器，壁

5、壁挂炉）将燃气管管道密闭闭包裹、当支架，挂东西（如电线等）将燃气管管道作为为其他电电气设备备接地线线使用解决方案案：恢复复原状，提供安全隐患通知单。入室管道道与墙体体接触情情况（含含穿墙管管），是是否有掉掉皮、掉掉色、氧氧化情况况。解决方案案：通知知维改人人员维修修，并与与维改人人员交接接安全全隐患交交接通知知单。考克开关关是否灵灵活、关关闭是否否严密使用燃气气的房间间是否住住人用气场所所是否通通风顺畅畅入户安检检检查内内容如下下：厨房内的的燃气管管道：有有无热水水器、有有无私改改管道、胶胶管连接接处是否否正常；检查燃气气表基础础数据：表号、使使用量、剩剩余量；测漏：打打开测漏漏仪调到到，先对

6、对室内空空气浓度度检测，检检查胶管管的连接接处是否否漏气，以以及整根根胶皮管管是否有有破损，是是否已变变硬破裂裂，是否否有卡环环，从灶具具胶管连连接口往往表方向向检测，测测各个接接口，每每个接口口停顿秒秒钟，若若无漏气气打开燃燃气灶具具，观察察表尾数数是否走走字，如果有有可燃气气体会自自动报警警或用泡泡沫水检检测；锁表：检检测完毕毕后装表表卡子（黄黄色的塑塑料卡子子），锁锁定在燃燃气表进进气口；温馨提示示：提醒醒用户：”报警器器“及”防爆阀阀“等利用用我公司司的名誉誉上门推推销人员员，需要要用户提提起重视视。 解决办办法：、拨打咨咨询电话话、，核实实信息。、讲明燃燃气公司司上门服服务，不不收取

7、任任何费用用。备注：客服部工工作标准准项 目入户安检检（含乡乡镇）内 容民用户入入户安检检操作人安检员质监部门门岗位安检组长长检查完毕毕后宣传传的注意意事项：如果您长长时间不不使用天天然气的的话，请请把表前前阀关闭闭。使用完天天然气后后应先关关闭考克克（小阀阀门），再再关闭燃燃气灶的的开关。（演演示）考克（表表后阀），要要随手关关闭。使用天然然气时厨厨房窗户户应留有有缝隙。如果您在在室内发发现有臭臭鸡蛋气气味，请请应立即即关闭燃燃气阀门门，打开开窗户，并并到室外外拨打报报修电话话。征求用户户宝贵意意见，根根据实际际情况填填写小小区安检检登记表表并让让用户签签字。将安检信信息详细细填写完完整、需

8、需要补充充或更换换的号码码及时做做好登记记，存在在安全隐隐患的信信息备案案，遇到到漏气及及表坏问问题应及及时报知知客服部部维修队队进行维维修及更更换。注意：技技术性问问题可现现场咨询询维修队队或让用用户直接接向维修修队报名名维修，为为了自己己和用户户的安全全及公司司的利益益，非专专业人员员请勿随随意动手手操作。、未能入入户安检检的工作作标准对燃气置置换表前前但没有有入住的的用户，需需要物业业等相关关部门提提供未入入住的相相应证明明（如没没有开通通电卡、没没有缴纳纳装修保保证金等等），可可对其进进行备案案。对于拒访访、拒改改等不配配合的用用户要注注意证据据的采集集，如：照片、电电话录音音、其他他

9、人的证证明等，对该用户进行数据统计，每月日统计本月不整改的用户同时上报安全质量管理部申请支持。有三次上上门的记记录，贴贴通知的的记录，电电话预约约三次以以上记录录用户原原因未能能入户的的进行备备案。对表不走走字，用用户拒不不让进门门的用户户，对该该用户进进行数据据统计，每月日做报表上报安全质量管理部申请支持。备注：客服部工工作标准准项 目入户安检检（含乡乡镇）内 容民用户入入户安检检操作人安检员质监部门门岗位安检组长长、入户安安检的制制度标准准（含乡乡镇）任务量的的交接在工程技技术部与与客服置置换维修修组长进进行了施施工质量量交接，具具备通气气条件后后，同时时与安检检队交接接可以安安检的小小区

10、户数数，安检检组长列列入安检检计划中中。安检任务务划分安检组长长根据每每年的天天然气用用户进行行区域划划分，下下放到每每一位安安检员，安安检员根根据划分分的区域域，负责责该区域域的天然然气用户户的入户户检查工工作，然然后根据据不同季季节制定定安检任任务计划划。安检次数数要求每位用户户每年安安检次数数为次月份一一次，月月份一次次。对月份三三次上门门未在家家的用户户，贴通通知提醒醒用户与与我们联联系进行行检测，月份三次上门未在家的用户贴通知提醒用户与我们联系进行检测。每个小区区遍检查查完毕后后对未查查到的用用户进行行电话预预约检查查（一般般预约三三次以上上还不配配合的话话视为拒拒访）。对拒访用用户

11、、预预约不上上的用户户、以及及查出隐隐患不整整改的用用户记录录备案列列为重点点观察对对象，同同时在营营业厅售售气系统统上对其其进行限限购气量量。安检率要要求小区表前前置换完完毕安检检率为；特殊用户户的入户户回访标标准：针对燃气气表使用用年限年年以上重重点排查查，抽查查校验，逐逐步更换换；对壁挂炉炉用户要要求在采采暖期前前和采暖暖期后进进行突击击重点检检查，对对不配和和或特殊殊原因进进不去门门的用户户进行重重点关注注，并进进行气量量限购；重点人群群重点用用户关注注（残疾疾人、孤孤寡老人人、抑郁郁病人）。备注：客服部工工作标准准项 目入户安检检（含乡乡镇）内 容民用户入入户安检检操作人安检员质监部

12、门门岗位安检组长长、入户安安检员的的岗位标标准（含含乡镇）安检时间间:早、中中、晚三三餐时间间，晚上上工作时时间较长长；每日安检检量：根根据年计计划、季季度计划划、月计计划划分分个人回回访安检检量；次日上交交安检量量并将安安检户数数填写到到年个个人工作作日志（附附表二）上上；表单填写写：（见见附表一一）检查查人员签签字、时时间（当当天入户户时间填填写）、用用户签字字（特殊殊情况代代签需注注明）、使使用量剩剩余量、燃燃气表、胶胶管、考考克、灶灶具、改改装、温温馨提示示编号、备备注；质检：安安检组长长在每月月日交完完报表进进行数据据统计，每每人抽查查电话回回访对安安检工作作的监督督；民用户日日平均

13、用用气量的的亏损的的核算，每每月电话话联系用用户核算算日平均均用气量量；请销假管管理：提提前一个个工作日日告知负负责人休休班时间间，并做做好交接接工作。、隐患问问题整改改流程安检员查查出用户户存在私私改私接接隐患的的，次日日填写问问题分类类明细表表；调度在接接收问问题分类类明细表表个工工作日内内电话通通知用户户需要办办理的手手续；每月日统统计已打打电话通通知但未未更改的的安全隐隐患用户户，把详详细用户户姓名、用用户地址址、x、表表号等信信息做成成表格形形式，由由调度员员、安检检组长、客客服部主主任三方方签字，交交营业厅厅负责人人做限购购登记。若有用户户更改私私改私接接的，请请调度及及时做好好登

14、记在在限购购登记明明细本并并通知安安检组长长，安检检组长整整理做备备案，由由调度、安安检组长长、客服服部主任任签字消消除限购购，并存存档。、安检单单资料信信息变更更整理流流程每月日上上交报表表，由安安检组长长统一检检查资料料填写的的规范性性；安检员把把各自负负责小区区回访单单按小区区为单位位，小区区按楼号号规整排排序整理理；用户资料料信息需需要更改改的在对对应小区区录入正正确的用用户信息息；用户回访访单填写写要求：写明入入户安检检小区、安安检时间间，交接接负责录录入资料料者；每小区第第一遍安安检需要要打印电电子版信信息，安安检组长长提前做做好电子子版录入入工作，保保证上一一次的固固定安检检信息

15、（更更新后的的姓名、地地址、xx、表号号、表方方向、表表品牌、灶灶具品牌牌、温馨馨提示编编号等）在在电子版版体现，以以确保电电子版信信息是最最新版。备注：客服部工工作标准准项 目入户安检检（含乡乡镇）内 容民用户入入户安检检操作人安检员质监部门门岗位安检组长长、检测仪仪器维护护标准测漏仪维维护标准准安检人员员做到正正确使用用、精心心维护，保保证使用用时处于于完好状状态；认真做好好测漏仪仪充电，日日常检查查，保证证测漏仪仪干净无无油渍；每月做好好测漏仪仪的全面面检查测测量，认认真填写写测漏仪仪使用记记录、维维护记录录、检测测记录；测漏仪出出现异常常报警等等不能正正常使用用的上报报设备负负责人维维

16、修；完好设备备标准零部件完完整齐全全；显示器显显示正常常；无振动、松松动等不不正常现现象；8、 安检员培培训标准准周期新员工入入职培训训内容：客服部服服务标准准；安检团队队建设；安检员的的岗位职职责；安检员的的工作标标准；燃气管道道安装规规范、城城镇燃气气管理条条例、河河北省管管理办法法、紧急急抢险规规范；安检员的的的培训训标准每月必须须组织一一次所有有一线人人员对安安检内容容、服务务标准、隐隐患处理理进行培培训；每周总结结对遇到到的特殊殊用户、特特殊隐患患进行案案例分析析。备注：客服部工工作标准准项 目置换（城城区）内 容民用户置置换操作人置换维修修员质监部门门岗位置换维修修组长一. 灶灶具

17、置换换及调试试.（）所所用工具具和配件件：确认工具具带齐，如如：测漏漏仪、平平嘴螺丝丝刀、卡卡环、胶胶管、剪剪刀、置置换登记记表、笔笔、改密密卡工作作布块、鞋鞋套付、梯梯子（乡乡镇用）等。（）需用时间分钟。（）需用人员人。.工作标标准及要要求：严格执行行盛德德燃气客客服部服服务标准准、室内置换维修员服务标准、置换维修员操作规范等规范。. 操作作步骤： （）使用用微压表表，对户户内管道道进行分分钟以上上的保压压试验，确确保无漏漏点后再再进行管管道置换换；（）确认认用户工工具是否否准备好好天然气气专用灶灶具，及及四节五五号南孚孚电池、两两节一号号电池。（）如果符合各项要求，将胶管与表后阀连接，打开

18、窗户，把四节五号电池放入燃气表中等燃气表启动后，先打开表前阀门，后打开表后阀门，然后用胶管引出窗外，并不时用手将燃气扇向鼻子。（）等闻到有臭鸡蛋味后，关闭表后阀门（小阀门），用胶管将燃气灶与燃气管道连接好，并用卡环卡好。（）点火火调试、确定好好燃气灶灶内有电电池（无无电池除除外）；、打开表表后阀，点点火；、调试火火苗火势势，使之之达到充充分燃烧烧；、检测燃燃气灶是是否带有有熄火保保护装置置；（）气密密试验 在在保持燃燃烧的同同时，对对燃气管管道及胶胶管连接接处进行行漏气检检测。（）检查查燃气表表运转是是否正常常，如有有问题不不能维修修的及时时上报，更更换新表表；（）填写写用户置置换登记记表并回

19、回单、确保无无漏气后后，插改改密卡，卡卡防护卡卡，喷封封漆。、填写置置换登记记单一式式三份；、置换登登记单填填写完整整并让用用户签字字确认；（）注意意事项说说明、向用户户说明如如长时间间不在家家必须关关闭表前前阀门；、使用前前先开表表后阀，后后开燃气气灶，做做完饭要要先关表表后阀，后后关燃气气灶；、胶皮管管每两年年换一次次，用户户注意观观察；、燃气卡卡的使用用方法：、购气的的地点；、民用户户首次购购气请用用户携带带身份证证（或户户口页）、购购房合同同（或房房产证）；公福户户、工业业户首次次办卡请请携带营营业执照照原件（或或复印件件加盖公公章）（）用户户签“协议” 请用用户在营营业厅签签订用用户

20、安全全使用燃燃气须知知用用户安全全使用燃燃气协议议书，并并签字确确认。备注：客服部工工作标准准项 目置换（乡乡镇）内 容民用户置置换操作人置换维修修员质监部门门岗位置换维修修组长一. 灶灶具置换换及调试试.（） 所用工工具和配配件：确认工具具带齐，如如：测漏漏仪、平平嘴螺丝丝刀、卡卡环、胶胶管、剪剪刀、置置换登记记表、笔笔、改密密卡工作作布块、鞋鞋套付、梯梯子（乡乡镇用）等。（）需用用时间分分钟。（）需用用人员人人。.工作标标准及要要求：严格执行行盛德德燃气客客服部服服务标准准、室内置换维修员服务标准、置换维修员操作规范等规范. 操作作步骤： （）保持持梯子与与墙面成成度角放放好。（）开启启表

21、箱，打打开表箱箱盖。（）核对对用户燃燃气表位位置，填填写燃气气表信息息。（）确定定燃气管管道及燃燃气表合合格后，开开启燃气气表阀门门，等待待室内人人员进行行调试（）调试试完毕，对对各接口口进行漏漏气检测测。（）检测测完毕，关关闭并锁锁好表箱箱。（）告知知用户安安全用气气注意事事项。（）用户户签字确确认。备注：客服部工工作标准准项 目置换（城城区）内 容民用户热热水器连连接操作人置换维修修员质监部门门岗位置换维修修组长.（）所所用工具具及配件件：测漏漏仪、胶胶管、剪剪刀、接接气管材材料单、三三通、弯弯头、外外丝、考考克、生生料带卡卡压件、卡卡压钳、铝铝塑管、钻钻、工作作布块、鞋鞋套付，等； （）

22、需需用时间间分钟。 （）需需用人员员人。. 入户户严格执执行严格执行行盛德德燃气客客服部服服务标准准、室内置换维修员服务标准、置换维修员操作规范等规范. 操作作步骤： . 使用用微压表表，对户户内管道道进行分分钟以上上的保压压试验，确确保无漏漏点后再再进行管管道置换换（如，灶灶具以置置换好无无需此项项）；.（）如如符合各各项要求求，将表表后阀拆拆下，接接上三通通； （）将铝塑管（胶皮管）穿越或埋在整体橱柜下并连接上三通； （）将考克与铝塑管的另一端连接； （）将考克与热水器用胶管连接（）打开开上水阀阀门，检检查热水水器各水水路接口口屋漏水水现象；（）接通通电源、打打开气阀阀、打开开出水阀阀门点

23、火火试验，待待火焰无无脱火、黄黄火燃烧烧状态为为正常；（）调整整水温调调节钮使使出水水水流适中中，在调调节火焰焰和冬夏夏转换调调节钮使使出水温温度至之间即即可，水水温不宜宜过高；。（）进行行检漏，并并教用户户使用方方法及注注意事项项，切忌忌告知用用户使用用完毕后后将水、电电、气全全部关闭闭，冬季季放水防防冻，有有利于热热水器的的使用寿寿命；（）确认认计量及及用气设设备明细细，并将将置换中中发现的的各种问问题及时时进行信信息反馈馈。（）准确确填写置置换单据据反馈纪纪录。备注：客服部工工作标准准项 目置换（乡乡镇）内 容民用户连连接热水水器操作人置换维修修员质监部门门岗位置换维修修组长二. 热热水

24、器置置换及调调试.（）确确认工具具带齐：测漏仪仪、胶管管、剪刀刀、接气气管材料料单、三三通、弯弯头、外外丝、考考克、生生料带卡卡压件、卡卡压钳、铝铝塑管、活活动扳手手（）、鞋套套等。（）需用用时间分分钟。（）需用用人数人人。. 入户户严格执执行严格执行行盛德德燃气客客服部服服务标准准、室内置换维修员服务标准、置换维修员操作规范等规范. 操作作步骤： （）保持持梯子与与墙面成成度角放放好。（）开启启表箱，核核对用户户燃气表表位置并并关闭表表前阀门门。（）用活活动扳手手将大家家单头考考克拆下下，并换换上双头头考克。（）用胶胶管连接接双头考考克和热热水器。（）打开开气阀、打打开出水水阀门点点火试验验

25、，待火火焰无脱脱火、黄黄火燃烧烧状态为为正常；（）调整整水温调调节钮使使出水水水流适中中，在调调节火焰焰和冬夏夏转换调调节钮使使出水温温度至之间即即可，水水温不宜宜过高；。（）进行行检漏，并并教用户户使用方方法及注注意事项项，切忌忌告知用用户使用用完毕后后将水、电电、气全全部关闭闭，冬季季放水防防冻，有有利于热热水器的的使用寿寿命；（）确认认计量及及用气设设备明细细，并将将置换中中发现的的各种问问题及时时进行信信息反馈馈。（）准确确填写置置换单据据反馈纪纪录。备注：客服部工工作标准准项 目置换（含含乡镇）内 容民用户采采暖炉安安装操作人置换维修修员质监部门门岗位置换维修修组长. ()所用工工具

26、及配配件：测测漏仪、胶胶管、剪剪刀、接接气管材材料单、三三通、弯弯头、外外丝、考考克、生生料带卡卡压件、卡卡压钳、铝铝塑管、钻钻等； （）需需用时间间分钟。 ()所用用人员人人。. 入户户严格执执行严格执行行盛德德燃气客客服部服服务标准准、室内置换维修员服务标准、置换维修员操作规范等规范. 操作作步骤： （）如符符合各项项要求，将将表后阀阀拆下，接接上三通通；（）将铝铝塑管（胶胶皮管）穿穿越或埋埋在整体体橱柜下下并连接接上三通通；（）将考考克与铝铝塑管的的另一端端连接；（）将考考克与壁壁挂炉用用胶管连连接（）检查查采暖炉炉各水路路已连接接好，打打开上水水阀门，查查各个接接口无漏漏水现象象。（）

27、打开开采暖炉炉外壳，将将炉内水水路放气气阀冒拧拧松至排排气状态态，逆时时针方向向打开补补水钮，对对采暖炉炉进行上上水，检检查分水水器是否否全部打打开状态态，待水水压指示示至之间间即可，上上水后将将补水钮钮顺时针针方向关关闭。（水水压不宜宜过高，避避免水路路系统崩崩溃）（）接通通电源，打打开燃气气阀门，开开机（采采暖状态态，设定定温度）点火火试验，待待火焰无无脱火、黄黄火燃烧烧状态为为正常，并并保持分分钟以上上的稳定定燃烧即即可。（）打开开卫生用用水试验验，设定定出水温温度为之间，使使出水温温度至之间即即可，水水温不宜宜过高。（）进行行检漏，并并教用户户使用方方法及注注意事项项，切忌忌告知用用户

28、，无无需采暖暖时使用用完毕后后将水、电电、气全全部关闭闭，冬季季长时间间无人放放水防冻冻，有利利于热水水器的使使用寿命命。分的的区域，负负责该区区域的天天然气用用户的入入户检查查工作，然然后根据据不同季季节制定定安检任任务计划划（）检查查燃气表表运转是是否正常常，如有有问题不不能维修修的及时时上报，更更换新表表。（）确认认计量及及用气设设备明细细，并将将置换中中发现的的各种问问题及时时进行信信息反馈馈。（）准确确填写置置换单据据反馈纪纪录。备注：客服部工工作标准准项 目乡镇抄表表内容民用户抄抄表操作人置换维修修员质检部门门岗位置换维修修组长.（）所所用工具具及配件件：表箱箱锁钥匙匙、梯子子、天

29、然然气用户户置换登登记单、笔笔、管钳钳、活动动扳手。 （）所所需时间间小时。 （）所所需人员员人。. 入户户严格执执行严格执行行盛德德燃气客客服部服服务标准准、室内置换维修员服务标准、置换维修员操作规范等规范.操作步步骤：（）保持持梯子与与墙面成成度角并并放好。（）开启启表箱，打打开表箱箱。（）核实实用户燃燃气表位位置，核核对用户户信息，抄抄写用户户当月表表数。（）按照照标准抄抄写当串串前表箱箱内所有有燃气表表表数。（）关闭闭表箱并并锁好。（）交付付客服部部统计员员进行统统计并录录入电脑脑并存档档。备注：客服部工工作标准准项 目数据计量量内容数据计量量操作人计量员质检部门门岗位置换维修修组长一

30、、数据据计量流流程标准准（）所需需时间：天（）所需需人员：人、数据计计量流程程（乡镇镇）（1） 计量员接接收到抄抄表数据据后进行行个小区区分档整整理录入入电子档档案；（2） 核算本月月抄表数数据，计计算出本本月各小小区表读读数总和和；（3） 计算出各各小区表表读数总总和与上上月表读读数总和和的差，即即为本月月各小区区的燃气气用气量量；（4） 收集南排排河各小小区燃气气用气量量；、数据计计量流程程（市区区）（）收集集城区内内本月民民用普通通用户与与壁挂炉炉用户购购气总户户数，确确认本月月日平均均使用量量，核算算出本月月市区民民用户总总用气量量；（）与公公福户抄抄表员对对接卡公公福户用用气量与与工

31、业用用户用气气量，各各数据核核算相加加计算出出本月工工业公福福户总用用气量；、数据计计量流程程（签票票）（）与管管网运行行管理部部对接签签订乡镇镇及城区区管网交交接凭证证，获得得各小区区交接凭凭证用气气量；（）与加加气站对对接签订订加气站站本月放放散入城城区管网网气量；、数据计计量流程程（制作作财务报报表及上上报）（）分别别核算出出乡镇各各小区及及市区交交接凭证证用气量量与抄表表核算用用气量的的差，即即为本月月燃气盈盈亏量；（）使用用盈亏量量与交接接凭证用用气量核核算出盈盈亏率；（）根据据核算出出各数据据制作出出财务报报表；（）日上上午点以以前将制制作好的的财务报报表以电电子邮件件的方式式分别

32、发发送到财财务部与与行政管管理部邮邮箱；（）将财财务报表表打印出出纸质版版，客服服部主任任签字确确认后以以传真的的方式发发送至财财务部。备注：客服部工工作标准准项 目维修（含含乡镇）内容民用户维维修换表表操作人置换维修修员质检部门门岗位置换维修修组长一. 旧旧燃气表表换新表表. （）所所用工具具和配件件：管钳、活活动扳手手（）、工工作布块块、鞋套套付，对对应型号号新表块块、表接接口垫、工工作布块块、鞋套套付。（）需需用时间间分钟。（）需用人员人。. 入户户严格执执行严格执行行盛德德燃气客客服部服服务标准准、室内置换维修员服务标准、置换维修员操作规范等规范。. 操作作步骤： （）更换换燃气表表前

33、和用用户说明明换表原原因，征征求用户户的同意意，才可可更换。（）和用用户说明明原旧表表使用气气量，更更换上的的新表内内只增有有方燃气气，用完完即停。尽尽快到就就近的燃燃气营业业厅办理理换表业业务。（）关闭闭燃气表表前阀门门，查看看旧表与与新表的的间距和和口径确确保相配配。用活活动扳手手或管钳钳，拧下下燃气表表上部两两个活结结，取下下旧表。（）清除除管道与与表接口口连接处处的旧橡橡胶垫，更更换新密密封胶垫垫。（）装上上新的燃燃气表，紧紧好活结结螺丝（力力度不宜宜过大，否否则橡胶胶垫崩溃溃导致漏漏气）。（）打开开检漏设设备，打打开表前前阀门和和灶前阀阀门，点点燃灶具具。用检检漏仪查查表活结结处确保

34、保无漏气气现象。燃燃烧过程程中会发发生中途途灭火，这这是新气气表中的的空气作作用，再再次点燃燃即可。（）对其其它管道道及燃气气设备进进行安全全检查，确确保无漏漏。（）检查查新燃气气表运转转是否正正常，如如有问题题不能维维修的及及时上报报，更换换新表。二. 故故障表更更换备用用表表. 所用用工具和和配件：检漏仪仪台、标标配工具具箱个、工工作布块块、鞋套套副、备用用表块. 入户户严格执执行盛德燃燃气客服服部服务务标准、户内维修员服务标准、维修员操作规范等服务规范. 操作作步骤： ()更换换燃气表表前和用用户说明明换表原原因，征征求用户户的同意意，才可可更换。().向向用户讲讲明，无无特殊情情况换回

35、回的故障障表在个个工作日日内修复复并换回回。在使使用备用用期间，按按照备用用表字轮轮计数，所所用气量量当时标标准价格格进行收收费。()关闭闭燃气表表前阀门门，查看看旧表与与新表的的间距和和口径确确保相配配。用活活动扳手手或鸭嘴嘴钳，拧拧下燃气气表上部部两个活活结，取取下旧表表。()清除除管道与与表接口口连接处处的旧橡橡胶垫，更更换新密密封胶垫垫。 ()装上上备用燃燃气表，紧紧好活结结螺丝（力力度不宜宜过大，否否则橡胶胶垫崩溃溃导致漏漏气）。()打开开检漏设设备，打打开表前前阀门和和灶前阀阀门，点点燃灶具具。用检检漏仪查查表活结结处确保保无漏气气现象。燃燃烧过程程中会发发生中途途灭火，这这是气表

36、表中的空空气作用用，再次次点燃即即可。()对其其它管道道及燃气气设备进进行安全全检查，确确保无漏漏。()检查查备用气气表运转转是否正正常，如如有问题题不能维维修的及及时上报报，另换换表。（）准确确填写维维修单据据，气表表品牌、型型号、钢钢号、所所用气量量和剩余余气量等等等，并将将维修中中发现的的各种问问题及时时进行信信息反馈馈。备注：客服部工工作标准准项 目维修（含含乡镇）内容民用户更更换考克克、胶管管操作人置换维修修员质检部门门岗位置换维修修组长、更换考考克及胶胶管（）所用用工具和和配件：一字改改锥、活活动扳手手、侧漏漏仪、考考克、生生料带、胶胶管。（）需用用时间分分钟。（）需用用人员人人。

37、. 入户户严格执执行严格执行行盛德德燃气客客服部服服务标准准、室内置换维修员服务标准、置换维修员操作规范等规范.操作步步骤：（）首先先关闭表表前总阀阀门（）用一一字改锥锥将卡环环拆下，用用活动半半轴顺时时针将旧旧考克拆拆下（）将管管道上缠缠绕的旧旧生料带带拆下，并并将新生生料带顺顺时针缠缠绕在管管道，再再次将新新考克顺顺时针安安装好。（）将胶胶管两端端用螺丝丝刀拆下下，将新新胶管一一段安装装在考克克上面，另另一端安安装在燃燃气灶上上面，并并用卡环环紧固。（）对燃燃气管道道和胶管管两侧进进行检测测，确保保无漏气气后将胶胶管两端端喷红色色封漆。（）填写写用户户维修单单。 ()准准确填写写维修单单据

38、，气气表品牌牌、型号号、钢号号、所用用气量和和剩余气气量等等等，并将将维修中中发现的的各种问问题及时时进行信信息反馈馈。备注：客服部工工作标准准项 目维修（含含乡镇）内容民用户燃燃气灶维维修操作人置换维修修员质检部门门岗位置换维修修组长一、 不不打火（）所用用工具和和配件：检漏仪仪台、一一字螺丝丝刀、十十字螺丝丝刀、活动扳扳手、工工作布块块、鞋套套付等。（）需用用时间分分钟。（）需用用人员人人。. 入户户严格执执行严格执行行盛德德燃气客客服部服服务标准准、室内置换维修员服务标准、置换维修员操作规范等规范3. 操作步骤骤： （）入户户后首先先要从用用户口中中了情况况。（）根据据实际情情况进行行分

39、析，是是由于气气路所引引发，还还由于灶灶具本身身零配件件发生问问题所致致。例如如过气、按按压打火火旋钮能能打，但但点火针针不能释释放火花花或释放放火花弱弱。（）检查查点火间间距是否否不合适适，压电电横槽内内撞锤卡卡住或磨磨损，打打火针是是否受潮潮漏电。（） 查查明具体体原因，如需更换配件，经用户认同在进行更换，并暗示用户所需费用（保修期外的）对故障部位、部件进行拆卸更换或维修。（）维修修完毕后后，点火火试验，点次有次以上点燃，不得连续两次失效，无爆燃，火焰不得有脱火和黄火现象。（）对管管道及燃燃气设备备进行安安全检查查，确保保无漏。（） 检检查燃气气表运转转是否正正常，如如有问题题及时维维修，

40、不不能维修修的及时时上报。（）准确确填写维维修单据据，气表表品牌、型型号、钢钢号、所所用气量量和剩余余气量等等等，并并将维修修中发现现的各种种问题及及时进行行信息反反馈。备注：客服部工工作标准准项 目维修（含含乡镇）内容民用户燃燃气灶维维修操作人置换维修修员质检部门门岗位置换维修修组长二. 火火焰异常常（）所用用工具和和配件：检漏仪仪台、一一字螺丝丝刀、十十字螺丝丝刀、活动扳扳手、工工作布块块、鞋套套付。（）需用用时间分分钟。（）需用用人员人人。. 入户户严格执执行严格执行行盛德德燃气客客服部服服务标准准、室内置换维修员服务标准、置换维修员操作规范等规范。. 操作作步骤： 入户点燃燃火后仔仔细

41、观察察火焰燃燃烧情况况，是属属于红火火、黄火火还是脱脱火。使用型压压力计对对燃气压压力测试试之间按按即可。 排除气气源压力力后，如如是红火火属于正正常情况况，是由由于灶具具燃烧器器、管道道中杂质质或者空空气混浊浊所致，待待使用一一段时间间自然会会好。如是黄火火则是火火焰燃烧烧需要的的氧份不不足，检检查燃气气喷嘴一一次配风风孔是否否已堵塞塞，燃烧烧器配风风挡板是是否开口口过小，清清理、调调整即可可。脱火一般般为燃烧烧器配风风挡板开开度过大大，可燃燃气体流流速过快快所致，调调整配风风挡板即即可。除以上情情况仔细细检查喷喷嘴口径径是否与与燃气种种类相符符。查出坏损损配件，经经用户认认同在进进行更换换

42、，并暗暗示用户户所需费费用（保保修期外外的）修复完毕毕，对灶灶具反复复点火试试验，点次有次以以上点燃燃，不得得连续两两次失效效，无爆爆燃，火火焰不得得有脱火火和黄火火现象。对管道及及燃气设设备进行行安全检检查，确确保无漏漏。检查燃气气表运转转是否正正常，如如有问题题及时维维修，不不能维修修的及时时上报。准确填写写维修单单据，气气表品牌牌、型号号、钢号号、所用用气量和和剩余气气量等，并并将维修修中发现现的各种种问题及及时进行行信息反反馈。备注：客服部工工作标准准项 目维修（含含乡镇）内容民用户热热水器维维修操作人置换维修修员质检部门门岗位置换维修修组长一、整机机无反应应（）所用用工具和和配件：标

43、配工具具箱个、工工作布块块、鞋套套付、万万用表块块、漏电电连线、电电源盒、保保险、脉脉冲器、风风机、电电容、微微动开关关、风压压开关。（）所用用时间分分钟（）所用用人员人人。. 入户户严格执执行严格执行行盛德德燃气客客服部服服务标准准、室内置换维修员服务标准、置换维修员操作规范等规范. 操作作步骤： 入户后向向用户了了解情况况，什么么时间、什什么状态态发生的的故障，有有利于故故障分析析。 使用万用用表测测量电源源插座是是否有电电。 按电路顺顺序查电电源盒各各点工作作电压电电阻值是是否正常常。 电源保险险是否断断裂，检检查风机机各点工工作电压压电阻值值是否正正常。 检查脉冲冲器各点点工作电电压电

44、阻阻值是否否正常。 检查风压压开关是是否坏损损。 查出坏损损配件，经经用户认认同在进进行更换换，并暗暗示用户户所需费费用（保保修期外外的） 对管道及及燃气设设备进行行安全检检查，确确保无漏漏。 检查燃气气表运转转是否正正常，如如有问题题及时维维修，不不能维修修的及时时上报。 准确填写写维修单单据，气气表品牌牌、型号号、钢号号、所用用气量和和剩余气气量等等等，并将将维修中中发现的的各种问问题及时时进行信信息反馈馈。备注：客服部工工作标准准项 目维修（含含乡镇）内容民用户热热水器维维修操作人置换维修修员质检部门门岗位置换维修修组长二、不打打火. 所用用工具和和配件检漏仪台台、标配配工具箱箱个、工工

45、作布块块、鞋套套付、万万用表块块、电源源盒、脉脉冲器、微微动开关关、风压压开关、电电磁阀。.入户严严格执行行严格执行行盛德德燃气客客服部服服务标准准、室内置换维修员服务标准、置换维修员操作规范等规范. 操作作步骤： 入户后向向用户了了解情况况，什么么时间、什什么状态态发生的的故障，有有利于故故障分析析。 接通水、电电、气，查查看热水水器风机机是否启启动、是是否有打打火吸阀阀声。 若有吸阀阀声，点点不着火火，则无无燃气，检检查气路路。 若有风机机运转声声听不到到打火吸吸阀声，则则按电路路顺序查查风压开开关、热热保护是是否正常常。 检查脉冲冲器各点点工作电电压电阻阻值是否否正常。 如有打火火声无吸吸阀声，则则按电路路工作原原理检查查电磁阀阀电路是是否正常常。 查出坏损损配件，经经用户认认同在进进行更换换，并暗暗示用户户所需费费用（保保修期外外的） 对管道及及燃气设