XXXX年江门XX物业管理有限公司员工手册2675.docx

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1、江门市半岛物业管理有限公司江门恒泰泰物业管管理有限限公司员工手册册江门市恒恒泰物业业管理有有限公司司20111年02月38目 录第一章 人事宗宗旨4第二章 公司简简介5第三章 物业业管理公公司组织织架构6第四章 劳动条条例71、 劳劳动制度度72、 招招聘原则则73、 受受聘手续续74、 体体格检查查75、 工工作时间间76、 加加班77、 晋晋升88、 发发薪方式式89、 工工资调整整及工资资分类810、 调职811、 辞职812、 辞退813、 停职914、 劳动合合同续约约915、 第二职职业916、 聘用回回避9第五章 管理规规则101、 人人事记录录102、 个个人仪表表103、 员

2、员工证104、 更更衣柜105、 制制服106、 员员工出入入通道117、 保保安检查查118、 客客用设施施119、 当当值时间间表1110、 通告1111、 拾遗1112、 亲友探探访1213、 管理财财产1214、 出勤记记录1215、 保密1216、 部门内内部规则则13第六章 员工行行为规范范141、 员员工守则则142、 工工作态度度153、 服服务态度度154、 仪仪容仪表表155、 行行为举止止166、 接接听电话话17第七章 劳动福福利制度度191、 工工作时间间192、 年年假193、 婚婚假194、 产产假195、 病病假196、 丧丧假207、 事事假208、 法法定假

3、日日209、 假假期申请请2010、 因工受受伤或死死亡2011、 工资发发放2012、 社会劳劳动保险险2113、 医疗福福利2114、 培训21第八章 奖惩条条例22第九章 公事处处理程序序251、 直直属主管管252、 部部门主管管253、 总总物业经经理25第十章 安全守守则26第十一章章 附则则271、员工工手册修修订272、入职职须知283、员工工手册回回执289第一章 人事宗宗旨物业管理理公司的的目标是是成为一一个关心心员工、不断向向前发展展的企业业。员工工是管理理公司的的重要资资源，是是为管理理公司辛辛勤工作作、具有有良好的的素质，富富有活力力和创造造力的群群体。管管理公司司的

4、员工工都是经经过认真真筛选，然然后量才才录用并并安排在在与其能能力相适适应的工工作岗位位之上。管理公司司为员工工提供与与其工作作和能力力相适应应的报酬酬，提供供各种业业务培训训课程及及个人的的专业发发展机会会，努力力为员工工提供良良好的工工作条件件，并根根据员工工的工作作表现给给予恰当当的奖励励和处罚罚。管理公司司全力为为员工营营造一个个激励员员工努力力工作、提高工工作效率率的环境境。我们们鼓励团团结合作作、参与与管理、加强沟沟通、追追求卓越越、激发发个人和和集体信信念，以以实现高高水平的的管理。第二章 公司简简介江门市恒恒泰物业业管理有有限公司司是江门门市新会会区天马马房地产产开发有有限公司

5、司的属下下公司，现现阶段接接管经营营项目有有：新会会东庆南南市场和和新天汇汇商业步步行街的的物业管管理工作作，经营营范围包包括商业业招商、商业运运营、物物业维护护、安全全管理等等，是江江门地区区信誉超超卓的物物业管理理公司之之一。公司设有有总经理理办公室室、行政政人事部部、市场场发展部部、财务务部、工工程维护护部、安安管部、客户服服务中心心等部门门，并实实施规范范化、制制度化的的统一管管理。公公司本着着“以人为为本”的宗旨旨，高度度重视企企业员工工，并为为员工提提供具竞竞争性的的薪酬待待遇，完完善的社社会保险险、医疗疗保障以以及良好好的发展展平台。物业管理理公司组组织架构构（参考考图）：开发公

6、司经办物业公司客服中心总经理 安管部财务部工程部行政人事部清洁组客服组绿化组第三章 劳动条条例1、 劳动制度度根据国家家有关的的劳动管管理规定定，管理理公司所所录用的的员工均均实行劳劳动合同同制。2、 招聘原则则管理公司司招聘员员工的原原则，在在于应聘聘人是否否符合招招聘职位位的条件件，并以以该职位位的实务务知识作作为考核核录用的的标准。3、 受聘手续续1） 所有员工工都必须须按管理理公司相相关规定定，提供供真实、合法的的个人身身份的证证明资料料、文件件及有效效的健康康证，按按规定办办理入职职手续。2） 员工在申申请职位位时所提提供的资资料必须须详实正正确，入入职前必必须认真真阅读入入职须知知

7、，正正式入职职后，工工作期间间如个人人情况有有变更者者，必须须及时向向行政人事事部汇报报备案，如如有隐瞒瞒及虚报报，一经经查实，管理公司可酌情予以处罚或解除劳动关系。4、 体格检查查员工入职职前必须须在指定定的医院院/防疫疫站接受受体检。体检合合格或提提供合法法有效健健康证明明的人员员才能被被聘用。按照相相关规定定员工体体检必须须每年进进行一次次。5、 工作时间间管理公司司实行标标准工时时与二十十四小时时轮班的的工作制制度，根根据岗位位实际情情况编制制。 6、 加班如有工作作需要，管理公司可安排员工按实际情况加班，但须于事前经行政人事部及物业管理公司总经理批准。员工为完成正常的本职工作自行增加

8、的耗时和工作时间不被认作加班。经物业管理公司总经理批准和确认的加班工时，由管理公司在不违反国家相关规定的情况下，按照公司所制定的人事管理制度对相关员工予以安排补休。7、 晋升管理公司司提倡“从内部部选拔和和晋升”员工，给给现有员员工提供供晋升机机会并确确保管理理公司运运作的连连贯性。晋升主主要依据据员工的的工作态态度、工工作能力力、工作作业绩等等。员工工试用期期内如达达到该职职位的评评测标准准，由管管理公司司于试用用期满后后正式录录用和晋晋升。8、 发薪方式式员工薪金金于每月月10日前前，以现现金形式式发放。9、 工资调整整及工资资分类管理公司司将视各员员工之工工作表现现调整员员工工资资。根据

9、据不同部部门、不不同职位位、不同同职责而而作出审审核及决决定。10、 调职根据实际际情况，管理公司将按照有关政策、工作需要以及员工的工作表现调整员工工作岗位。11、 辞职1） 试用期内内，员工工单方提提出要求求终止劳劳动合同同关系的的，须提提前三天天以书面面形式通通知管理理公司。2） 试用期满满，员工工单方提提出要求求终止劳劳动合同同关系的的，须至至少提前前十五天以以书面形形式通知知管理公公司，在在获得管管理公司司批准其其辞职申申请后，方方能办理理辞职手手续。若若员工未未经批准准辞职而而擅离职职守，管管理公司司将按国国家及管管理公司司的规定定进行处处理，并并不作任任何经济济补偿。12、 辞退如

10、果员工工有下列列情形之之一，管管理公司司有权在在不作任任何补偿偿的情况况下，作作辞退处处理：1） 严重违反反管理公公司的规规章制度度、操作作规程，符符合辞退退条件的的。2） 严重失职职、过失失或导致致公司遭遭受重大大损失的的。3） 试用期间间被证明明不符合合录用要要求的。4） 通过非正正常渠道道或虚假假手段获获得该职职位的。5） 触犯国家家刑事法法律的。13、 停职如有需要要调查、核实后后再处理理的事件件，当事事员工有有可能收收到停职职通知书书。在停停职期间间，按停停薪留职职处理。14、 劳动合同同续约人事行政政部将在在合同期期满前一一个月致致函员工工，与员员工商讨讨续约事事宜。在在双方同同意

11、的情情况下，办办理续约约手续。15、 第二职业业为保证员员工精力力充沛，有有效工作作，并在在下班后后能得到到充分的的休息，管理公司不允许员工从事第二职业及商业活动。违反此规定的员工，管理公司可以立即解除双方劳动合同。16、 聘用回避避管理公司司提倡举举贤不避避亲，欢欢迎员工工向管理理公司举举荐人才才，但原原则上不不聘用管管理公司司员工的的亲属（父父母、配配偶、子子女、兄兄弟姐妹妹等），特特殊情况况需经管管理公司司总经理理书面批批准。第四章 管理规规则1、 人事记录录个人变更更事项有效地址址和电话话婚姻状况况诞生子女女2、 个人仪表表员工必须须经常保保持仪表表端庄、仪容整整洁。男男员工不不许蓄胡

12、胡须，鬓发长长度不能能盖及耳耳部与衣衣领。女女员工不不得染烫烫怪异发发型，化化妆宜端端庄清雅雅不得浓浓妆艳抹抹，工作作时间内内不提倡倡佩带饰饰物。工工作场所所及工作作时间内内的着装装应整洁洁、得体体。3、 员工证员工证是是证明员员工在管管理公司司的身份份证明文文件，由管理公公司人事事行政部部统一监监控签发发。员工工在当值值时必须须佩戴员员工证，并妥善善保管，如有遗遗失，应立即即报人事事行政部部重新签签制并交交工本费费 元。员员工在离离职时须须将员工工证交回回人事行行政部。4、 更衣柜配发制服服的员工工可领用用一个更更衣柜。更衣柜柜不能随随便与他他人调换换，不能私私自加锁锁和私配配锁匙，柜中不不

13、要存放放贵重物物品。衣衣柜应经经常紧锁锁，管理公公司不对对任何存存放于更更衣柜内内的个人人财物承承担保管管和赔偿偿责任。员工离离职时须须将衣柜柜清理干干净及将将锁匙退退回人事事行政部部。如遗遗失锁匙匙，应立即即报人事事行政部部补领并并缴交配配锁匙费费用（费费用按实实际费核核算）。5、 制服制服穿着着必须整整齐。除除因工作作需要或或获批准准外，员工不不得在管管理公司司工作范范围以外外穿着制制服。制制服非自自然损坏坏或遗失失，须按成成本价及及使用时时间折价价赔偿。员工离离职时需需将制服服交回，否则按按遗失办办理。制制服实行行以旧换换新制度度，员工须须向管理理公司交交回旧的的制服，并并据此换换取同等

14、等件数的的新制服服。 6、 员工出入入通道员工上、下班必必须出示示员工证证，并使用用管理公公司指定定的员工工通道出出入，自觉配配合安管管员的检检查。7、 安全检查查1） 员工携带带私人包包裹、大大件物品品等出入入工作范范围时，应事先先在员工工通道出出入口向向当值安安管员声声明和登登记。若若有大件件物品或或类似公公共财物物之物品品带出，须凭有有管理公公司批准准的放行行条放行行。2） 在任何情情况下不不得与安安管员争争执，如果员员工确信信受到安安管员不不合理的的干扰，应应按规定定向部门门主管反反映。8、 客用设施施1） 除因上级级主管人人员指派派或工作作需要外外，员工工不得在在任何时时候使用用客人

15、的的场所、设施逗逗留或从从事各种种活动。2） 员工运送送货物，只只允许使使用货梯梯。9、 当值时间间表员工必须须依照部部门或主主管安排排之时间间表工作作，不得得私自调调换或更更改，否否则视作作旷工论论。员工工如需调调换班次次，应报报部门主主管及人人事行政政部批准准。10、 通告管理公司司各类有有关员工工的通告告及指示示均统一一标贴于于专设的的通告栏栏板上，员员工可通通过通告告栏获悉悉管理公公司最新新的员工工政策。未经批批准严禁禁擅自在在物业范范围内张张贴任何何通告/告示等等。11、 拾遗在工作范范围内所所拾得之之财物，不不论价值值大小，一一律要立立即交给给管理公公司处理理，并将将详情记记录，管

16、管理公司司将酌情情给予表表扬或嘉嘉奖。12、 亲友探访访请告知亲亲友非紧紧急情况况下，不不要到工工作范围围作私人人探访。未经部部门经理理或主管管同意，不不得接、打私人人电话，外外来私人人电话管管理公司司将不予予转递。13、 管理财产产员工因故故意或过过失导致致管理物物业内或或管理公公司的财财物、设设施设备备受到损损害的，管理公司可按被毁物品价值要求员工赔偿。员工犯有偷盗行为的，一经查证，管理公司有权立即辞退该员工而不作任何补偿，情节或后果严重的，管理公司有权将该等偷盗行为移交公安机关处理。14、 出勤记录录1） 员工上、下班必必须打钟钟卡。打打卡后应应将钟卡卡放回原原处，如如有错误误应向人人事

17、行政政部报告告，员工工不能相相互代打打钟卡，凡凡违反打打钟卡规规定者，将将按第八八章第44条进行行处理。2） 员工加班班时，加加班时间间必须凭凭钟卡加加班栏内内显示的的数据为为准，忘忘打、错错打或漏漏打，不不予补计计。15、 保密1） 全体员工工必须保保守公司司秘密。2） 在对外交交往或与与私人往往来中，不不得泄漏漏公司秘秘密，更更不允许许出卖公公司秘密密。3） 公司秘密密是在一一定时间间内，只只限一定定范围的的员工知知悉，但未公公开宣布布的事情情，包括：a、 公司物业业管理发发展中决决策意见见。b、 人事决策策中的任任免意见见。c、 专有技术术和新的的应用。d、 招标项目目的底价价、合作作条

18、件、贸易条条件等内内容。e、 各部门行行政运作作，库存存资料如如客户信信息等；技术资资料如工工程记录录，重要要合同等等。f、 公司未公公开的财财务、银银行账务务等。g、 其它总物物业经理理确定保保密的公公司秘密密。h、 物业租赁赁资料，如如租赁价价格、租租期、免免租期等等资料。4） 公司秘密密仅在一一定范围围，一定定时间内内为少数数员工所所知悉，其其它员工工一概不不准打听听其内容容。5） 各类存档档文件，资资料由专专人印送送、存档档、保管管；未经经批准，不不得抄写写、复印印、外借借。6） 公司有专专人负责责保密工工作，对对违反本本规定的的，视乎乎程度及及危害情情况，予予以行政政处分，情情节严重

19、重者公司司有权立立即对其其解雇，并并保留追追究相关关法律责责任的权权利。16、 部门内部部规则除本章的的规则外外，各部部门订立立各自的的岗位规规则，经经总经办办/人事行行政部审审批存案案后，成成为各部部门员工工遵守的的规则之之一。第五章 员工行行为规范范为确保管管理公司司各员工工的工作作服务达达到标准准，并体体现秩序序井然的的工作环环境，各各员工须须严格按按下列规规范内容容执行工工作。1、 员工守则则1） 员工必须须遵守管管理公司司的员工工守则，其其它一切切规章制制度及有有关管理理上的通通知和公公告。2） 员工必须须遵守下下列工作作准则：a、 贯彻服务务意识，以以客户第第一、服服务第一一为宗旨

20、旨，热情情为客户户服务，注注意文明明礼貌，不不得与客客户争吵吵，更不不得动手手打人；b、 急客户所所急，努努力为客客户排忧忧解难，客客户联系系业务或或进行咨咨询应积积极配合合，如非非本职工工作范围围或不了了解情况况，应协协助安排排相关人人员接待待；c、 忠于职守守，努力力工作，未未经批准准，不得得向外界界传播和和提供有有关公司司、管理理公司未未对外公公布的资资料；d、 服从领导导，不得得有阳奉奉阴违或或敷衍塞塞责的行行为，不不得对上上司无礼礼，不得得顶撞上上司或不不服从上上司安排排，不得得违抗管管理公司司规定或或上级指指令（无无论书面面或口头头）；e、 不得兼任任管理公公司以外外的职务务，除非

21、非经总物物业经理理特别批批准；f、 工作时间间内，私私人电话话通话时时间不得得超过五五分钟，非非工作需需要不得得阅读报报纸及与与工作无无关的杂杂志、书书籍；g、 员工应严严格执行行管理公公司的考考勤制度度；h、 注意仪容容整洁，上上班时间间必须按按照管理理公司要要求穿着着管理公公司制服服、佩戴戴工作证证及胸牌牌；i、 爱护管理理公司财财物，未未经许可可不得私私自使用用及携出出管理公公司的工工作范围围；j、 员工应通通力合作作、同舟舟共济，不不得吵闹闹、斗殴殴、搭讪讪攀谈或或聊天闲闲谈，或或搬弄是是非或扰扰乱秩序序；k、 不得以任任何理由由向客户户索取或或接受任任何小费费、红包包或利益益。3）

22、各部门可可在上述述员工守守则1）22）条的的基础上上根据实实际情况况自行制制订该部部门员工工的行为为规范及及工作要要求，但但须报总总经办备备案。4） 上下班a、 除管理公公司高层层管理人人员或批批准免打打卡的员员工外，所所有员工工必须严严格遵守守上下班班打卡制制度。b、 因工作原原因需要要外勤不不能及时时回管理理公司打打卡的，必必须征得得部门主主管同意意，外勤勤工作完完成后必必须补打打卡，注注明外勤勤事由，并并由主管管签字认认可，否否则视为为旷工。c、 上班没有有打卡记记录，同同时没有有办理任任何请假假手续，一一律视为为旷工。旷工一一天扣当当日薪金金，连续续旷工超超过3天或一一年内累累计旷工工

23、7天（含含7天）以以上，给给予除名名处理，公公司不作作任何补补偿。d、 一个月内内迟到或或早退合合计2次，或或累计时时间达110分钟，作作口头警警告处理理；一个月内内迟到或或早退合合计3次，或或累计时时间达330分钟钟，作书书面警告告处理；一个月内内迟到或或早退合合6次，或或累计时时间达660分钟，作作记大过过处理。2、 工作态度度1） 服从领导导不折折不扣地地服从上上级的工工作安排排及工作作调配。2） 层级管理理直接接向主管管领导汇汇报工作作，勿越越级汇报报（紧急急情况除除外）。3） 严于职守守坚守守本职岗岗位，不不得擅自自离岗，串串岗或在在工作时时间睡觉觉。4） 正直诚实实对上上级领导导、

24、同事事和客户户要以诚诚相待，不不得阳奉奉阴违。5） 团结协作作各部部门之间间、员工工之间要要互相配配合，同同心协力力解决困困难，充充份发挥挥团队精精神。6） 勤勉高效效发扬扬勤奋踏踏实的精精神，优优质高效效地完成成所担负负的工作作。3、 服务态度度1） 礼貌任何时时刻均应应使用礼礼貌用语语，“请”字当头头，“谢”字不离离口。2） 乐观以乐观观的态度度面对工工作。3） 友善“微笑笑”是体现现友善最最适当的的表达方方式，因因此应以以微笑来来迎接业业户，与与同事友友善相处处。4） 热情热情地地为业户户提供服服务。5） 耐心对业户户的要求求应认真真、耐心心地聆听听。6） 平等一视同同仁地对对待所有有业

25、户，不不能有贫贫富之分分，厚此此薄彼。4、 仪容仪表表1） 统一穿着着制服，制制服要经经常烫洗洗，保持持衣冠整整洁，不不可起皱皱。2） 工卡统一一佩戴于于左胸前前。3） 全体员工工统一穿穿黑皮鞋鞋，皮鞋鞋要保持持干净、光亮。4） 头发应梳梳理整齐齐，不留留怪异发发型，不不染发，男男员工头头发不盖盖耳遮领领，及每每日剃须须。5） 要注意保保持个人人卫生，必必须保持持干净、清洁。6） 女员工上上班宜化化淡妆。7） 不留长指指甲（不不长于指指头1毫米），女女员工不不可涂有有色的指指甲油。5、 行为举止止1） 举止应大大方得体体，与人人交谈双双眼应平平视对方方，不要要左顾右右盼。2） 遇见同事事或业户

26、户应礼貌貌地问好好。3） 遇上级领领导或宾宾客来访访，应立立即起身身相迎并并问好，先先请来访访宾客入入座后，自自己方可可坐下，宾宾客告辞辞，应起起身移步步相送。4） 站立的正正确姿势势应是：双脚与与两肩同同宽自然然垂直分分开（体体重落在在双脚上上）双手手交迭放放于体前前，肩平平、头正正、双眼眼平视前前方、挺挺胸、收收腹。5） 注意走路路姿势，在在楼道内内行走脚脚步要轻轻，不得得奔跑（紧紧急情况况下除外外）。6） 进入客户户区域，应应先立在在门外轻轻叩三下下门，征征得同意意后方可可入内，若若进去时时门是掩掩闭的，出出来时则则应随手手将门轻轻轻关闭闭。7） 进出办公公室，电电梯时，应应主动上上前一

27、步步先拉开开门或按按住电梯梯按钮，请请同行的的业户、女士或或来访人人员先行行。8） 对业户提提出的询询问、疑疑难、要要求、意意见要耐耐心聆听听，在不不违背保保密原则则下，有有问必答答并做到到回答准准确（未未能肯定定作答的的应婉转转地表示示歉意，联联系有关关人员给给予解答答，或留留下文字字记录，限限时内予予以回复复）。6、 接听电话话1）办公公室接待待来电来来访语言言流程图图：接到电话话接待来访访您好！天天骄半岛岛客服中中心，请请问有什什么可以以帮您？您好！请请坐！请请用茶！请问有有什么可可以帮您您？问明事由由；迅速速判断解解决问题题的方法法、时间间。重要要事项作作好记录录，请示示有关领领导。回

28、答：“我们将将在 （时时间）内内尽快为为您解决决（服务务）。”如遇解解决不了了或难以以答复的的问题，或或请示领领导后再再回答，或或作耐心心解释。请问还有有什么事事吗？请问还有有什么事事吗？（谢谢）再再见！欢迎再来来，您慢慢走，再再见！2）维修修服务语语言流程程图接到业户户电话接待业户户来访您好！工工程部，请请问有什什么可以以帮您？您好！请请问有什什么可以以帮您？询问明白白需经维维修内容容及地点点，判断断是否有有能力，有有人手及及时维修修有能力、有人手手解决没有能力力，缺少少人手解解决我们立即即派人去去维修“我们暂暂时缺人人手，是是否另约约时间”或“对不起起，我们们暂时未未有此项项服务”再向业户

29、户确认一一次维修修内容、时间、地点之之后，再再问“您还有有什么要要求？”再见！再见！第六章 劳动福福利制度度1、 工作时间间管理公司司人员每每周平均均工作四四十小时时（不包括括膳食时时间），可享享受不少少于一天天的休息息时间，该休息息时间由由部门或或主管预预先安排排。2、 年假员工连续续服务满满一年以以上可享享受带薪薪年假 3 天天，部门门主管级级享受带带薪年假假 5 天，总总物业经经理享受受带薪年年假 77 天所所有员工工休假应应先拟定定计划，并并需提前前三天提提出书面面申请，经经批准后后方可休休假。年年假可在在工作满满一年后后的首个个工作日日开始申申请，并并只限在在当年使使用完毕毕。跨年年

30、度或辞辞职前未未提出申申请一律律视作员员工主动动放弃休休假，管管理公司司不予以以补偿。如果因因工作需需要无法法于规定定年限内内休假，经经部门主主管同意意总物业业经理批批准后可可作顺延延安排或或以日工工资作为为补偿。3、 婚假员工于试试用期满满后，可可按照国国家有关关规定享享受婚假假，婚假假必须于于结婚证证件签发发当天开开始，一一年内休休假完毕毕。必须须提前十十五天向向部门申申请，并并报人事事行政部部及呈交交有关证证明文件件，经总总物业经经理批准准后方属属有效，婚婚假为一一次性享享受的带带薪假期期，员工工在离职职时如未未享受婚婚假者，作作放弃假假期处理理，不作作任何补补偿。4、 产假在合同期期内

31、，符符合计划划生育政政策的女女员工申申请分娩娩假期必必须有医医院的产产检及分分娩证明明，此假假期按政政府和计计划生育育规定执执行。员员工申请请产假应应在分娩娩前一个个月提出出，部门门主管签签字递交交人事行行政部核核实总物物业经理理批准后后，该假假期的薪薪金按国国家有关关规定计计发。5、 病假试用期满满继续留留任的员员工可享享受每年年6天的的带薪病病假，病病假按年年核算，当当年未使使用病假假的，下下一年度度不作累累加或补补偿。病病假须提提供市级级以上医医院证明明及医生生开具的的病假证证明、就就诊病历历等单据据填写请请假单，经经部门主主管同意意签字，由由行政部部门审核核后方可可休假，急急诊病假假段

32、及时时补办请请假手续续，病假假薪金按按劳动法法条例计计发。6、 丧假若员工的的亲属去去世，凭凭证明（死死亡证、亲属关关系证明明）一经经批准，直直系亲属属 （指配配偶、父父母、子子女） 去世，可可获三天天全薪慰慰唁假期期。而兄兄弟、姐姐妹、岳岳父母、祖父母母、外祖祖父母等等去世，可可获一天天全薪慰慰唁假期期。7、 事假员工请事事假须提提前二十十四小时时获得批批准，如如有特殊殊情况不不能提前前请假者者，须在在当天上上班前一一小时报报告本部部门主管管并获批批准，且且于事后后补办请请假手续续，否则则视作旷旷工处理理。申请请时须说说明理由由，如无无充分理理由，事事假将不不获批准准。所有有事假均均为无薪薪

33、事假。员工请事事假一至至三天由由部门主主管批准准，三天天以上须须经总物物业经理理审批；各部门门主管请请事假由由总物业业经理批批准，后后交人事事行政部部备案。8、 法定假日日员工依照照国家法法律定享享受休息息日与节节假日。由于管管理公司司所属的的服务企企业特点点，管理理公司将将适当调调整员工工周末及及节假日日休息时时间，采采取年度度综合计计算。9、 假期申请请员工休假假必须填填写相关关申请表表格并按按规定经经部门主主管审批批后，休休假方可可生效，未未经批准准而擅自自休假者者，作旷旷工处理理。试用期内内的员工工不享受受以上带带薪假期期。10、 因工受伤伤或死亡亡员工在工工作中，因因工伤亡亡需立即即

34、通知部部门主管管及总经经办/人事行行政部，并并由总经经办按国国家规定定上报。伤亡者者的待遇遇按国家家劳动保保险的规规定办理理。11、 工资发放放员工每月月工资以以人民币币形式发发放，按按本手册册第四章章第8点点执行。12、 社会劳动动保险员工与管管理签订订正式劳劳动合同同后，管管理公司司统一为为其办理理当地规规定的养养老、失失业、工工伤、医医疗、生生育各项项社会保保险。13、 医疗福利利员工享有有的医疗疗福利按按国家医医保有关关规定执执行。14、 培训管理公司司充分认认可培训训的重要要性，每每位员工工都将得得到培训训机会，以以帮助员员工发掘掘个人潜潜力，获获得提升升与发展展的机会会，使之之具备

35、长长期被聘聘用的能能力。1） 培训考核核，管理理公司将将对员工工常规培培训内容容的掌握握程度进进行考核核，并可可根据工工作及业业务需要要，对员员工提供供必要的的业务培培训及理理论培训训，如无无特殊情情况员工工不得拒拒绝参加加。2） 员工培训训分类：a、岗前前培训：a） 公司简介介及各项项规章制制度的讲讲解，工工作基本本情况的的熟悉b） 业务专长长、工作作要求等等的说明明c） 指定有经经验的员员工辅导导业务b、 在职培训训，包括括职业道道德、工工作能力力、业务务知识等等方面的的培训。c、 专门培训训，视业业务和工工作需要要，公司司将选派派员工于于本地或或外地职职业培训训机构等等场所进进行培训训。

36、3） 如员工受受公司出出资到本本地或外外地培训训学习，如如因个人人理由在在接受培培训后工工作未满满一年，提提出辞职职，员工工应承担担全部培培训费用用，接受受培训后后工作每每满一年年减免培培训费总总额的550%，如如此类推推。第七章 奖惩条条例员工如有有行为不不检,或工作作失误、失职, 管理理公司将将视情节节轻重按按以下类类别给予予奖励或或处分, 各类类奖励或或处分均均以书面面形式通通知其本本人。1、有下下列情况况之一者者，酌情情给予奖奖励1） 厉行节约约，提高高效率，有有显著成成效者。2） 及时发现现“隐患”及时采采取措施施，防止止重大事事故发生生者。3） 为保护公公有财产产、保护护业户生生命

37、及财财产，见见义勇为为者。4） 敢于向不不良现象象做斗争争，揭发发举报者者。5） 提出合理理化建议议，经实实施有显显著成效效，对改改善管理理，提高高工作质质量有重重大贡献献。6） 拾金（物物）不昧，金金额较大大者。7） 优质服务务，为公公司创造造良好声声誉者。8） 工作责任任心强，表表现突出出者，忠忠于职守守，成绩绩显著者者。9） 模范遵守守各项规规章制度度，为有有关树立立典范者者。10）其其他因表表现或成成绩特别别优秀，应应当奖励励者。2、有下下列情况况之一者者，给予予警告处处分（累累计3次次警告处处分作一一次小过过处分）1） 工作时不不保持工工作状态态者 （当班班时翻阅阅与工作作无关的的报

38、刊杂杂志、在在工作场场所吃东东西、听听音乐、嬉戏等等）。2） 工作时间间不穿制制服、仪仪容仪表表不符合合要求者者、不佩佩戴员工工证。3） 随地吐痰痰，乱丢丢垃圾或或乱写乱乱画。4） 不按指定定的员工工通道进进出，下下班后无无特别原原因仍在在管理公公司范围围内逗留留。5） 非工作时时间或未未经批准准，穿着着制服外外出。6） 不服从分分配、调调动、指指挥者。7） 当值时私私访亲朋朋戚友。8） 工作时间间串岗或或利用外外出时间间办理与与工作无无关的事事情者。3、 下列情况况之一者者，给予予小过处处分（累累计3次次小过处处分作一一次大过过处分）1） 迟到、早早退、上上下班不不打钟卡卡、工作作时间违违反

39、管理理安全、消防规规定者。2） 不按公司司规定进进入业户户区域。3） 占用管理理公司电电话作私私人用途途或在管管理公司司范围内内粗言秽秽语。4） 在管理公公司利用用职务售售卖私人人物品。5） 拾遗不报报（价值值人民币币2000元以下下）。6） 私自调换换更衣柜柜、私配配衣柜匙匙或私自自加装别别锁。7） 未经批准准，私自自使用专专供客人人使用之之设备。8） 不遵守公公司之保保安措施施。9） 擅自进入入非职责责允许其其进入之之地方。10） 当值吸烟烟。11） 因服务不不周引起起顾客不不满者。12） 其它不符符合公司司要求的的行为。4、有下下列情况况之一者者，给予予大过处处分（累累计达33次大过过处

40、分作作即时解解雇处理理）1） 对上司不不礼貌、顶撞、违背或或不服从从上司合合理的工工作指令令，制造造谣言或或恶意中中伤其它它同事或或管理公公司业务务。2） 在工作场场所进行行非法聚聚集或睡睡觉。3） 迟到、早早退超过过一小时时。4） 蓄意损毁毁、破坏坏管理公公司财物物，未经经许可擅擅自移往往它处。5） 擅自张贴贴或涂改改管理公公司通告告，私自自派发任任何种类类之文字字，印刷刷品者。6） 消极怠工工，无故故旷工者者 （一至至三天），或不不按时间间完成工工作任务务者。7） 不配合管管理公司司保安人人员检查查手袋、包裹等等。8） 要求别人人或代别别人打卡卡。9） 在更衣柜柜内存放放公司之之物品。10

41、） 未经批准准私自装装配公司司使用的的锁匙。11） 拾遗不报报的物品品价值达达人民币币2000元以上上10000元以以下（含含2000元）5、员工工有下列列情况之之一者，予予以即时时辞退或或开除1） 威胁、恐恐吓、打打架、斗斗殴、危危害他人人，发生生不道德德行为者者。2） 工作时间间饮酒及及受酒精精或麻醉醉药物影影响下当当值。3） 呈交伪造造之医生生证明，谋谋取医药药费。4） 野蛮服务务，而使使业户严严重不满满。5） 偷窃、泄泄露、伪伪造文件件，谋取取私利者者。6） 利用公司司名义擅擅自组织织任何形形式的募募捐。7） 旷工三天天（含三三天）以以上，或或一年累累计旷工工七天（含含七天）以以上者。

42、8） 触犯国家家法律法法规，被被司法机机关追刑刑事责任任者。9） 责任心不不强，给给公司造造成重大大损失者者。10） 工作当值值擅离职职守，严严重失职职，造成成损失者者。11） 煽动员工工、业户户搞群众众集会或或闹事。12） 虚报个人人资料。13） 利用工作作之便滥滥用职权权、违返返财经纪纪律，泄泄露公司司机密使使公司利利益和形形象受损损者。14） 拾遗不报报的物品品价值人人民币110000元以上上（含110000元）者者。15） 违反计划划生育的的规定，计计划外生生育者。6、过失失接受与与处理1） 员工必须须在警告告书上认认证签名名，如拒拒绝签名名，以见见证为据据记录在在案且有有两个以以上证

43、人人确认，则则该警告告书将视视作生效效。2） 处理标准准按 “奖惩惩条例” 上的具具体处理理意见办办理。7、申诉诉1） 员工有申申诉的权权利，如如果员工工认为自自己或他他人在工工作中受受到不公公正，不不合理对对待时，有有权直接接向人事事行政部部申诉，并并由人事事行政部部向上级级管理机机构反映映，寻求求解释和和帮助。2） 受理部门门须在五五个工作作日内作作出回复复，并对对经证实实的不合合理现象象作出处处理意见见，上报报上级管管理机构构执行。3） 受理部门门对申诉诉人员有有保密责责任。8、处分分1）警告告：口头头或书面面提醒警警告2）小过过：纪律律处分、视情节节轻重进进行经济济处罚或或赔偿。3）大

44、过过：降级级、留用用查看，被被处分的的员工均均相应按按降级后后工资计计发。9、奖项项设立公司设立立综合评评比优秀秀员工奖奖，具体体奖励办办法详见见有关规规定，奖奖励资料料存入员员工档案案。第八章 公事处处理程序序目的是使使员工在在最短时时间内解解决公事事上的困困难。1、 直属主管管员工在公公事上出出现困难难或发生生争议时时，应首首先向直直属主管管报告。直属主主管将尽尽力解决决，若属属权限外外的，必必须立即即向部门门主管请请示。2、 部门主管管当直属主主管解决决不了该该问题，以以书面形形式将调调查资料料向部门门主管报报告，指指出问题题的性质质，有关关人员及及建议办办法，可可同时将将副本送送总经办办/人事行行政部备备案。部部门主管管亲自解解决，在在必要时时可与总总经办/人事行行政主管管商量。3、 总物业经经理若经上述述