员工职业形象与职业礼仪培训18131.docx

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2、程程度上提提高了我我们的沟沟通效率率与管理理能力。我们会会再请谭谭老师给给我们进进行三天天的培训训。绿城城集团课程题目目员工职业业形象与与职业礼礼仪适用对象象新员工培训时间间2天，共共14课时培训形式式讲授与训训练相结结合的互互动式教教学、角角色扮演演课程收益益使企业内内部人员员掌握基基本的现现代化的的职业礼礼仪，使受训员员工能够够充分了了解各公公私场合合的礼仪仪规范与与要求从细微之之处体现现出自身身所应具具备的职职业素质质与修养养课程内容容一、重视视第一印印象l 第一印象象最重要要l 了解决定定第一印印象的要要素二、规范范自己的的职业形形象l 职场的仪仪态规范范 仪态是商商务活动动的重要要组

3、成部部分。 透过仪态态了解人人的内心心世界 形体仪态态的训练练 仪态语的的分类l 定位你的的职业形形象 服饰能表表达您的的品味、情感和和个性l 职业着装装的基本本原则 着装TPPO 原原则、不不同场合合的着装装l 职业着装装基础知知识 色彩,款款式, 搭配, 风格格、衣橱橱设计l 个人形象象设计 完美职业业男士服服饰形象象 内外兼修修女性美美,l 如何化职职业妆l 饰品的选选择和搭搭配三、商务务交往礼礼仪l 国际交际际基本礼礼节 l 确定接待待的规格格和标准准 日常接接待、重重要客人人的接待待l 拜访礼仪仪l 会面礼节节 握手礼仪仪、名片片礼仪、介绍礼礼仪、招招呼礼l 出席会议议的礼仪仪l 正

4、确陪车车和接引引l 礼宾次序序和席位位安排l 宴请礼仪仪 宴会的准准备、中中餐礼仪仪、西餐餐礼仪、茶和咖咖啡的礼礼仪l 商务演讲讲礼仪l 商务谈判判礼仪四、办公公室礼仪仪l 职业经理理人的一一天l 办公室行行为规范范l 电话接打打礼仪 影响电电话交谈谈质量的的因素 接听和和拨打电电话的基基本礼仪仪l 正确处处理不同同的情况况ll 时间管理理五、沟通通礼仪l 沟通中的的语言标标准与规规范l 沟通中语语言的种种类与运运用 声语言沟通通中常用用的行业业规范语语；如何何用语言言进行安安抚 无声语言言深层层次的交交流与宽宽抚如何何用非语语言进行行情感的的传递l 换位思维维尊重重病患l 如何通过过交谈、倾听、复述、提问、安慰、沉默、幽默等等技巧达达成沟通通无障碍碍l 情感同步步沟通通的捷径径如何达到到沟通的的双赢