（精华版）最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性第七套真题题库及答案.docx

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1、（精华版）最新国家开放大学电大资源与运营管理机考终结性第七套真题题库及答案(精华版)最新国家开放高校电大资源与运营管理机考终结性第七套真题题库及答案 盗传必究 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 不是全部人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的缘由不包括（ ）。使员工保持高涨的心情 2. “将创新构思变成最终的创新产物外部市场的新产品和新服务，或者企业内部运用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（ ）。第四阶段：实施创新活动 3. 根据变革规模的大小，目标可表现为（ ）。愿景、目的 4. 人们面对变革的反应有四种类型，这四种类

2、型不包括（ ）。冷眼旁观者 5. 小李所在的客户服务团队发觉顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（ ）。调查 6. 小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：安排在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。谛视他这个目标，没有体现SMART原则中的（ ）原则。可实现的 7. 管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（ ）。长期问题 8. 工作任务书（SOW）是一种确定工作安排的行之有效的方法，它建立的基础是（ ）。对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意 9. 某公司为了考察项目的可行性，须要进行风险评估，关于风险评估的步骤

3、描述不正确的是（ ）。将严峻程度与概率相加，这个和代表每种状况的风险程度 10. 6标准中的处理实力等于（ ）。容错范围/过程中的自然偏差 11. 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满意客户需求。不属于CRM的优点的是（ ）。建立的CRM系统所需的软件系统很浩大 12. 某公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（ ）。问卷调查 13. 某企业领导确定将企业资源安排引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一安排一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种状况下，作为

4、领导者，现在最须要做的是（ ）。明确变革目标，展示变革的理由和利益 14. 某公司最近准备改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（ ）。公开抗拒 15. 变革随处可见，但并非全部的改变都是变革，依据变革的概念，不属于组织变革的是（ ）。有一位老员工退休 16. 爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终确定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（ ）。反复试验型 17. 管理者在工作中常常会遇到的五方面问题是（ ）。人的问题 工作流程的问题 人与政府的问题 人与工作流程的问题 管理者本身的问题 组织的问题 18. 项目收尾阶

5、段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时须要考虑的事情不包括（ ）。项目的安排制订合理吗 19. 要确保项目切实可行，管理者须要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者须要做到的要点包括（ ）。估计一下须要多少人估计一下须要多长时间确定计算成本的方法是什么确定每个人应担当的责任 20. “在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。明确权责并进行记录 21. 关于“谁是组织客户”这一问题的相识，正确的是（ ）。确认好谁是组织的客户后，就须要对他们的需求进行评估 22. 某公司准备缩短加快供应速度所

6、需的时间，这是从（ ）性能标准来提高资源的性能。弹性 23. 关于资源调度，说法正确的是（ ）。它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方 24. 关于德尔斐法，说法正确的是（ ）。隐去参加预料探讨的各成员的身份 25. 刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预料公式，预料在其公司所在地区手机的年度销售额为80000台，该公司采纳的需求预料方法是（ ）。统计需求分析法 26. 假如一家保险公司今年卖了12，000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预料明年销售量为（ ）张。12600 27. 安排是资源管理流程的一个阶段，

7、这一阶段所涉及的关键要素不包括（ ）。保存记录 28. 组织在运营过程中须要许多资源，这些资源通常不包括（ ）。组织文化 29. （ ）的平安检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。工段及岗位 30. 企业中发生许多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此状况，企业首先应当对员工进行（ ）的教化。平安意识 31. 职工在享有平安生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证平安生产的义务，职工应尽的义务不包括（ ）。对本单位平安生产工作中存在的问题提出指责、检举、控告 32. 不属于企业职工享有的平安生产保障权利的是（ ）。言论自由权 33. 李经理最近想要实行一些

8、措施提高成本效率，他可以实行的措施不包括（ ）。扩编人员 34. 小王是一家外企的财务总监，最近准备改进公司的财务预算，（ ）不会有助于他实现这个目标。将成本计算方法简洁化 35. 盈亏平衡点是（ ）和总成本的交叉点。销售收入 36. 现金流量是指企业中（ ）。现金和现金等价物的流入和流出 37. 在新员工起先工作后，帮助员工发展的正确途径是（ ）。不忽视看上去无关紧要的问题 38. 在设计就职导向支配时，须要留意两个因素，为了让新员工感到自己对公司有所贡献，须要留意的是（ ） 让员工尽快起先工作 39. 小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（ ）。其他员工的具

9、体薪酬状况 40. “某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（ ）。角色行为 41. 用来描述从事一项工作的志向人选应当具备的基本技能、实力和学问的文件是（ ）。人员规范 42. 工作的范围是工作描述书中必需包括的内容，工作的范围不包括（ ）。工作的任务 43. 全面生产设备管理涉及的人员包括（ ）。从最高管理层到现场工人 44. 选择供应商往往依据肯定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（ ）。对于一个须要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否供应技术支持 45. 在制订资源安排时，不适合采纳需求跟随安排的组织是（ ）。政府部门 46. 用好机器代

10、替可能存在问题的机器，而不是冒险运用。这体现了预防平安和健康事故原则中的（ ）原则。解决风险的起源 47. 造成1000万元以上5000万元以下干脆经济损失的事故属于（ ）事故。较大 48. 依据我国平安生产法的规定，（ ）是平安生产的第一责任者。企业法定代表人 49. 关于预算差异及产生差异的缘由，说法不正确的是（ ）。预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义 50. 一家出版社某书籍的预料销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的平安边际是（ ）本。10000 51. 不属于企业四大会计种类的是（ ）。运营会计 52. 支出（成本）包括

11、三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（ ）。营业支出 53. 某公司聘请了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应当支配（ ）来帮助他尽快适应工作。指导伙伴 54. 库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（ ）。经经销商验收合格，下午打算来提取的一批服装 55. 资源有主要资源和协助资源之分，说法正确的是（ ）。主要资源和协助资源并没有明确的界限，在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是协助资源 56. 关于危急性及其等级划分，说法正确的是（ ）。“会造成人员伤亡和系统损坏，要马上实行防范措施”是危急性等级的第三个级别 57. 关于财务预算及其形式，说法不正确的

12、是（ ）。财务预算的先导是财务限制 58. 小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合运用（ ）成本模式。项目 59. 甲公司是一家闻名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其干脆成本的是（ ）。技术支持费 60. 在肯定期限内，（ ）超出成本的部分被定义为利润。收入 二、案例选择题（共4题，共40分） 1. 某公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只须要运用电脑而不须要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张快速。关于该公司1999年至2001年的财务状况如下表所示。 表 1999-2001 单位：万

13、元 项目 1999年 2000年 2001年 现金 100 150 200 应收账款 1000 2000 3000 存货 900 1800 2800 流淌资产净值 2000 3950 6000 固定资产净值 3000 3550 4000 资产合计 5000 7500 10000 应付账款 300 400 500 应付银行票据（10） 300 1280 2350 应付费用 100 120 150 流淌负债合计 700 1800 3000 长期负债（10） 1000 2100 3200 全部者权益 3300 3600 3800 负债与全部者权益总额 5000 7500 10000 (1). 该公司

14、的报表是（ ）。 资产负债表 (2). 从报表中可以看出，公司的全部者权益等于（ ）。资产-负债 (3). 该报表反映了该公司（ ）。资产和全部者权益构成状况 (4). 关于全部者权益，说法正确的是（ ）。全部者权益表示企业资产减去全部债务后企业的净生产价值 (5). 应付债券应计入该报表的（ ）名目下。长期负债 2. 某公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发特别顺当，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特殊须要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。王先生是公司人力资源部门的经理，他依据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个特地的聘请网站上发布了聘请信

15、息。人力资源部门依据反馈回来的应聘人员简历起先筛选、面试。由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。王经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，王经理和同事们依据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的牢靠性和精确性。几天辛苦的聘请工作完成后，王经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发觉聘请来的人员并不适合本部门的工作，对新员工起先不闻不问。新员工们发觉，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。公司的规章制度他们不熟识，也没有人告知他们，他们感到很迷茫。对此，王经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，

16、辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？ (1). 王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（）。小组面试 (2). 王经理采纳的这种面试组织形式的优点是（ ）。从多角度考察，提高推断的精确性，克服个人偏见 (3). 依据王经理和同事们在面试中的提问种类，他们聘请时的面试属于（）。结构化面试 (4). 人力资源部门采纳的这种面试提问方式的优点是（ ）。削减面试的主观性，提高精确性和牢靠性 (5). 王经理和同事们所采纳的面试形式的核心阶段工作是（ ）。提出素养考核问题，搜集应聘者技术、学问、行为和人际交往实力的信息 3. 何先生是一家公司的老总，他的公司

17、近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有： （1）逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场须要，提高企业的应变实力、竞争实力与管理效率，下属员工建议在公司里推行事业部制，何先生和公司管理层经过细心探讨和策划，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的确定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流50多名处室人员。在变革的过程中，何先生让员工主动参加，让每个员工了解变革的详细安排，并要求他们刚好反馈。最终该公司胜利推行了事业部制。（2）改革科研体制。2000年以前，该公司将探讨所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种

18、均跟不上市场需求的改变，不能刚好满意消费者的需求。针对这一冲突，何先生坚决做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发探讨所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，消退了科研与生产、销售脱节的弊端，产品开发中的不合理费用也得以削减。同时，由于信息技术的进步，何先生为公司引进了一套最先进的生产设备。(1). 何先生的公司推行事业部制时的变革属于（ ）变革。渐进式 (2). 在改革科研体制时，该公司的变革属于（ ）变革。激进式 (3). 对推行事业部制时所采纳的这种变革方式，说法正确的是（ ）。自下而上的 (4). 影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因

19、素不包括（ ）因素。人口统计 (5). 由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的改变，不能刚好满意消费者的需求，这构成引发科研体制变革的（ ）因素。消费者 4. 某公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施阅历。在此基础上，某公司逐步建立起自己的项目管理体系。该体系覆盖了公司内全部软件项目类型，并实现了公司级、部门级和项目级不同层面的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到安排目标，满意客户的需求。某公司软件项目管理的基础是软件项目安排，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目安排对比偏差，从而实行相应的措施来保证

20、软件项目的顺当进行。项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时辰表，在项目执行过程中依据实际完成的工作更新项目安排。假如项目安排出现重大变更，则依据变更后的项目安排来执行工作。部门经理依据项目经理报告的项目安排、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容，处理项目组解决不了的问题。当项目出现重大偏差时，确定是否变更项目安排及实行有效措施。位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内全部项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差状况，然后依据偏差状况实行相应的措施。良好的项目管理帮助某公司取得了很大的业绩。(1). 项目经理在项目初期就制

21、定项目时辰表，主要体现了项目范围中的（ ）要素。项目时间 (2). 在某公司，项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ ）。该项目将获得什么利益 (3). 部门经理对项目中存在的风险进行分析并实行相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（ ）阶段。项目可行性分析 (4). 位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内全部项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差状况，然后依据偏差状况实行相应的措施。这一阶段属于项目生命周期中的（ ）阶段。项目的监督和限制 (5). 某公司已逐步建立起自己的项目管理体系，在项目的收尾阶段须要撰写（ ）。项目总结报告