家用电器产品维修工国家职业标准-安徽电子信息职业技术学院8762.docx

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1、家用电器器产品维维修工国国家职业业标准1. 职职业概况况1.1 职业名名称家用电电器产品品维修工工。1.2 职职业定义义使使用兆欧欧表、万万用表等等电工仪仪器仪表表、工具具，对电电冰箱、空空调器、洗洗衣机等等家用电电器进行行维护、修修理的人人员。11.3 职业等等级本职业业共设四四个等级级，分别别为：中中级（国国家职业业资格四四级）、高高级（国国家职业业资格三三级）、技技师（国国家职业业资格二二级）、高高级技师师（国家家职业资资格一级级）。11.4 职业环环境室内、常常温。11.5 职业能能力特征征有有一定的的观察、判判断和推推理能力力，手指指、手臂臂灵活，动动作协调调。1.6 基基本文化化程

2、度高中中毕业。1.7 培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：中级培训时间不少于300标准学时；高级培训时间不少于150标准学时；技师培训时间不少于150标准学时；高级技师培训时间不少于150标准学时。1.7.2 培训教师培训中级、高级人员的教师应由具有本职业技师以上职业资格或具有中、高级职称的专业技术人员担任；技师和高级技师的培训教师由具有本职业高级技师以上职业资格或具有相应职业的高级职称的专业技术人员担任。1.7.3 培训场地设备标准教室及具备必要实验设备的实践场所和家电产品测试仪表及工具。1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事

3、本职业的人员。1.8.2 申报条件中级（具备下列条件之一者）（1）连续从事或见习本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）连续从事本职业工作6年以上。（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。高级（具备下列条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。（4）取

4、得本职业中级职业资格证书的大专本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。技师（具备下列条件之一者）（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作8年以上。（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得大学本科本专业或相关专业毕业证书，并连续从事本职业工作5年以上。高级技师（具备下列条件之一者）（1）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数，并取得

5、毕（结）业证书。（2）获得技师职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。1.8.3 鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。两项考试（考核）均采用百分制，皆达60分及以上者为合格。技师和高级技师鉴定还须通过综合评审。1.8.4 考评人员与考生配比理论知识考试按1：15，但每个考场不少于2个考评员；技能操作考核按1：35。1.8.5 鉴定时间理论知识考试为 90120 min；技能操作考核为 150180 min。1.8.6 鉴定场所设备理论知识考试在标准教室里进行，技能操作考核在具备必要实验设备的实践场所里进行。每人有一套待修样件及

6、相应的检修设备和仪表。2.基基本要求求2.1 职业道道德2.1.11 职业业道德基基本知识识2.11.2 职业守守则（11）积极极热情，文文明待客客。（22）全心心全意为为顾客服服务，一一切为顾顾客着想想。（33）耐心心细致听听取顾客客要求，虚虚心接受受顾客批批评和意意见。（44）上门门服务应应尊重顾顾客的习习惯，爱爱护顾客客家中所所有设施施，不接接受顾客客礼物。（5）不主动与顾客交谈与维修业务无关问题。（6）工作热情、主动。（7）自觉遵守劳动纪律。（8）努力学习，不断提高理论水平和操作能力。（9）遵纪守法，不谋取私利。（10）敬业爱岗、实事求是。（11）遵守操作规程、注意安全。2.2 基础知

7、识2.2.1 电工学基础知识2.2.2 电机基础知识2.2.3 电器安全规程2.2.4 热工学基础2.2.5 机械制造基础知识2.2.6 相关法律、法规知识3.工作作要求本本标准对对中级、高高级、技技师和高高级技师师的技能能要求依依次递进进，高级级别包括括低级别别的要求求。3.1 中中级职业功能能工作内容容技能要求求相关知识识一、接待待（一）接接待能按服务务规程主主动、热热情地接接待顾客客1.礼貌貌待客服服务规程程2.文文明用语语（二）咨咨询1.能通通过询问问故障现现象大致致判断故故障部位位2.能能完整介介绍服务务项目及及收费标标准3.能解答答顾客所所提问题题1.服务务项目及及价格22.消费费

8、者的权权益及“三包”规定（三）记记录能准确记记录故障障情况二、检修修前准备仪器、仪仪表、工工具及必必备材料料能正确使使用仪器器、仪表表及工具具1.产品品对电源源的要求求2.仪仪器、仪仪表常识识三、维修修（一）产产品安全全检查1.能进进行漏电电等安全全性能检检查2.电气线线路检查查1.电器器安全性性能常识识2.电电气识图图知识（二）检检修电源源部分1.交直直流电压压的测量量2.能能更换电电源部件件电源部分分的构成成（三）检检修控制制系统1.能检检查控制制系统工工作是否否正常22.能更更换控制制系统零零部件33.能更更换定时时器4.能更换换温控器器1.产品品结构、性性能知识识2.定定时器工工作原理

9、理3.温温控器工工作原理理（四）检检修运动动部件及及传动系系统1.能正正确判断断传动系系统故障障2.能能修理和和更换皮皮带轮传传动系统统3.能能处理洗洗衣机制制动系统统故障44.能正正确判断断电机故故障5.能更换换电机66.能检检测、更更换电机机电容1.机械械传动基基础知识识2.电电机绕组组电气性性能检测测方法33.电容容测量方方法（五）检检修电热热部件1.能正正确判断断发热元元器件故故障2.能更换换发热和和控温元元器件主要发热热和控温温元器件件性能特特点（六）检检修制冷冷、空调调系统1.能正正确进行行钎焊操操作2.能对制制冷、空空调产品品进行检检漏3.能更换换温控器器4.能能进行充充灌制冷冷

10、剂操作作1.钎焊焊基本知知识及操操作方法法2.检检漏方法法3.温温控器基基本参数数及接线线方法44.制冷冷剂的参参数及充充灌方法法（七）检检修其他他部件1.能修修理和更更换密封封部件22.能检检查滚筒筒式洗衣衣机的动动平衡33.能检检修一般般机械故故障（八）修修复后调调试能进行整整机调试试及电气气安全检检测相应的安安全标准准四、交件件（一）说说明维修修情况（二二）维修修费用报报价（三三）产品品修复后后试运行行（四）说说明产品品使用注注意事项项及正确确使用方方法（五五）明确确维修后后产品的的保修期期1.能合合理计算算维修费费用2.能向用用户演示示产品正正确使用用方法l.维修修成本核核算知识识2.

11、产产品上各各种标识识、符号号的含义义3.产产品正确确使用方方法五、仪器器仪表及设备维护（一）常常用仪器器、仪表表日常维维护能正确使使用常用用仪器、仪仪表常用仪器器、仪表表和设备备的使用用方法（二）常常用设备备维护正确使用用和维护护常用设设备3.2 高级职业功能能工作内容容技能要求求相关知识识一、接待待（一）接接待能按服务务规程主主动、热热情地接接待顾客客礼貌待客客服务规规程及文文明用语语（二）咨咨询1.能通通过询问问故障现现象分析析判断出出故障部部位及故故障原因因2.能能详细介介绍修理理、更换换各零部部件的费费用及收收费标准准并征询询顾客意意见3.能耐心心解答产产品使用用和保修修方面的的问题1

12、.服务务项目及及价格22.消费费者的权权益及“三包”规定3.常用零零部件的的价格44.产品品结构特特点及性性能（三）记记录能准确记记录故障障情况二、检修修前准备（一）仪仪器、仪仪表、工工具及必必备材料料能正确使使用仪器器、仪表表及工具具（二）上上门维修修准备1.能准准备好故故障机图图纸资料料和维修修手册22.能准准备好检检修用的的仪表、工工具及材材料上门维修修服务规规范三、维修修（一）产产品安全全检查能进行漏漏电等安安全性能能检查电器安全全性能常常识（二）检检修电源源部分1.能排排除交流流供电电电路故障障2.能能修理电电源部件件交流供电电电路知知识（三）检检修控制制系统1.能正正确判断断控制系

13、系统故障障2.能能检查程程序控制制器是否否工作正正常3.能排除除机械式式控制器器简单故故障4.能修理理定时器器5.能能修理温温控器机械式控控制器基基本原理理（四）检检修运动动部件及及传动系系统1.能修修理复杂杂传动系系统故障障2.能能更换全全自动洗洗衣机的的离合器器3.能能修理单单相异步步电动机机4.能能绕制电电机绕组组1.机械械传动原原理2.离合器器更换方方法（五）机机修电热热部件能修理各各种发热热控温元元器件各种发热热和控温温元器件件结构特特点（六）检检修制冷冷、空调调系统1.能正正确判断断制冷、空空调系统统常见故故障2.能更换换冷凝器器、蒸发发器及空空调换热热器3.能更换换压缩机机4.能

14、能更换毛毛细管和和干燥过过滤器55.能更更换四通通换向阀阀6.能能正确进进行抽真真空及空空灌制冷冷操作77.能排排除空调调器安装装不当造造成的故故障1.冷凝凝器、蒸蒸发器及及空调换换热器结结构特点点2.毛毛细管和和干燥过过滤器的的基本参参数3.四通换换向阀的的结构特特点4.抽真空空操作方方法5.空调器器正确安安装方法法6.制制冷、空空调原理理（七）检检修其他他部件能修理和和更换洗洗衣机水水位开关关和进、排排水阀水位开关关和进、排排水阀的的结构原原理（八）修修复后调调试能进行整整机调试试及电气气安全检检测相应的安安全标准准四、交件件（一）说说明维修修情况（二二）维修修费用报报价（三三）产品品修复

15、后后试运行行（四）说说明产品品使用注注意事项项及正确确使用方方法（五五）明确确维修后后产品的的保修期期1.能合合理计算算维修费费用2.能向用用户演示示产品正正确使用用方法维修成本本核算知知识五、仪器器、仪表及设备维护（一）常常用仪器器、仪表表日常维维护能正确使使用常用用仪器、仪仪表常用仪器器、仪表表和设备备基本原原理（二）常常用设备备维护正确使用用和维护护常用设设备六、培训训及管理理（一）指指导家电电维修工工工作（二二）经营营管理1.能指指导维修修工操作作2.能能讲授家家电维修修知识1.管理理基础知知识2.外文基基础3.4技师职业功能能工作内容容技能要求求相关知识识一、维修修（一）检检修电源源

16、部分l.能绘绘制电气气接线图图2.能能根据电电气接线线图查出出相应的的元器件件3.能能排除直直流供电电电路故故障4.能修理理开关电电源的简简单故障障l.电气气制图常常识2.电子技技术基础础知识（二）检检修控制制系统l.能进进行电子子元器件件的检测测2.能能正确判判断各种种控制部部件和线线路板故故障3.能检修修控制器器的电子子电路44.能检检测集成成电路和和各管脚脚电压55.能更更换常用用集成电电路6.能修理理电脑控控制器的的简单故故障7.能正确确判断各各种传感感器的故故障8.能修理理遥控器器故障1.电子子元器件件测量方方法2.电子电电路基础础3.集集成电路路测量方方法4.传感器器原理55.遥控

17、控器原理理6.单单片机基基础知识识（三）检检修运动动部件及及传动系系统l.能修修理离合合器2.能修理理家用电电器常用用电机各各种故障障1.离合合器工作作原理22.家用用电器常常用电机机工作原原理3.电机绕绕组计算算方法（四）检检修制冷冷、空调调系统1.能修修理内漏漏、冰堵堵、脏堵堵等故障障2.能能修理空空调系统统复杂故故障3.能检修修压缩机机故障l.内漏漏修复方方法2.制冷系系统堵塞塞的修复复方法33.压缩缩机的结结构及工工作原理理（五）检检修其他他部件1.能正正确判断断微波炉炉的磁控控管和高高压变压压器故障障2.能能更换磁磁控管和和高压变变压器磁控管、高高压变压压器性能能参数（六）其其他l.

18、能进进行一般般的钳工工操作22.能审审核检修修报告1.机械械制图常常识2.钳工基基本知识识二、仪器器、仪表及设备维护（一）仪仪器、仪仪表维修修能维修常常用仪器器、仪表表常用仪器器、仪表表的结构构及原理理（二）设设备维护护能排除常常用设备备故障三、培训训及管理（一）对对家电维维修工进进行培训训（二）管管理1.能讲讲授家电电产品维维修知识识2.能能指导维维修工操操作3.能看懂懂外文说说明1.管理理知识22.一定定的外语语知识3.4 高级技技师职业功能能工作内容容技能要求求相关知识识一、维修修（一）检检修电源源部分能检修开开关电源源电路1.开关关电源电电路原理理2.大大功率电电子器件件性能参参数（二

19、）检检修控制制系统l.能修修理各种种电脑控控制器故故障2.能修理理变频控控制器故故障3.能修理理模糊控控制器故故障4.能检修修单片机机IOO接口电电路5.能检修修数字电电路故障障6.能能修理各各种传感感器故障障l.变频频调速大大批量22.模糊糊控制原原理3.单片机机原理44.数字字电路基基础（三）检检修制冷冷、空调调系统1.能检检修制冷冷、空调调系统的的疑难故故障2.能检修修新型压压缩机故故障新型压缩缩机的结结构、原原理及参参数二、仪器器仪表及设备维护（一）仪仪器仪表表维护（二二）设备备维修能排除仪仪器仪表表疑难故故障仪器、仪仪表的结结构及原原理三、培训训及管理（一）对对家电维维修工进进行培训

20、训（二）管管理1.能看看有关外外文维修修资料22.了解解行业技技术发展展动态、不不断学习习新技术术3.能能组织培培训和讲讲授维修修知识44.能指指导技师师及组织织维修工工作1.管理理知识22.行业业技术发发展动态态3.外外语知识识4. 比比重表44.1 理论知知识项目初级（）中级（）高级（）高级技师师（）基本要求求职业道德德5555基础知识识35302520相关知识识接待55机修前准准备10555维修产品安全全检查22检修电源源部分4465检修控制制系统46820检修运动动部件及及传动系系统878检修电热热部件42检修制冷冷、空调调系统410815检修其他他部件226修复后调调试22其他4交件55仪器、仪仪表及设设备维护护10101515培训及管管理51015合计1001001001004.2 技能操操作 项目初级（）中级（）高级（）高级技师师（）技能要求求接待105机修前准准备101055维修产品安全全检查44检修电源源部分88810检修控制制系统8102435检修运动动部件及及传动系系统16128检修电热热部件85检修制冷冷、空调调系统8181215检修其他他部件448修复后调调试44其他5交件105仪器、仪仪表及设设备维护护10102020培训及管管理51015合计100100100100