（2022年-2023年）2269个人与团队管理BD行政管理专国家开放大学机考题库及答案.docx

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1、2269个人与团队管理B客观题单项选择题（共60题，共60分）1 .组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇 的是（）oA人员更替频繁B良好的团队合作C有利的行业政策D僵化的等级制度参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：12 .要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的选项是（）oA找出面临的障碍B无视障碍的存在C深刻分析问题根源D对出现的问题进行反思参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：13 .研发部常常采取投票的方式选择最正确方案，这种达成协议的方式的优点是（）oA所有团队成员都能一致接受协议B有利于协议得到更好地开展C能够减少

2、作决策的时间D使每个团队成员都满意参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：14 .关于Y理论，说法正确的选项是（）oA信仰Y理论的人认为大局部人天生懒惰B信仰Y理论的人认为工作是人的天性C信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励D信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：15 .在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会 影响到团队整体业绩。这表达了组织文化中的（）oA组织成员穿着打扮的方式B阶层的层级C是否很容易发表意见D政策和程序参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分

3、：16 .小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙 经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A薪酬水平B福利待遇C工作条件D组织文化参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：17 .电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）oA效率受规模约束B权威损失表时，倪总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销 售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向 已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需

4、求。况且现在已有 多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的倪总, 对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产 品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6 个月；而增加生产品种同时意味着必须储藏更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的 培训，投资又进一步增加。倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降 低本钱和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品本钱、提高产品质量并开出具有吸 引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效

5、的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。 根据以上案例，回答以下各题。(1) .组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的 是()o A来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B 影响企业目标的实现或者 受企业实现目标过程影响的个人或者团队C 使企业利益减少的人和团队D 能够使企业 增加利益的人和团队参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2(2) .组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外 部利益相关者的是()o A 管理人员B 新产品研发部门C 政府部门D 生产部门 参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得

6、分：2(3) .组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内 部利益相关者的是()o A消费者B行业协会C 供应商D 各地经销负责人 参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2(4) .根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是()o A市场开发B市场 渗透C产品开发D多元化经营参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2(5) .相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是()o A 向现有 客户提供新的产品和服务B 比拟保守C 风险性大D 寻找新市场和新客户 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：21 .案例

7、二：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定 要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊 主前来搭话：“看得出你对这件衣服比拟感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外 进口的，你是否愿意试试？ ”发觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750 元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？ ”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办 法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友 吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，

8、我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？” 此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍 作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！ ”顾客很喜欢衣服的款式, 价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。根据以上 案例，回答以下各题。(1) .摊主属于()的人。A 消极自卑B 优柔寡断C 专横武断D 处事果断 参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2(2) .不同谈判风格的人具有不同的

9、特点，不属于摊主的谈判风格的特点是( )o A 能够考虑他人的感受B 蛮横霸道C寻求问题的解决D 真诚坦率 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2(3) .摊主和顾客的谈判结果属于()o A 一赢一输B 两败C 无法判断D 双赢 参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2(4) .不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是()o A双方都具有灵活性B 各自 坚持不能让对方获利C强调双向沟通D维护长期关系 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2(5) .控制谈判进程有很多技巧，但不包括()o A自我控制B 不立即回应C 不 谈主题D处事果断参考答案：C；考生

10、答案：C；试题分数：2；考生得分：21 .案例四：资料一：几个月之前，小秋受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使 会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小秋作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小秋的职责之一是主 持 调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果， 在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在 工作中使 用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二：小帆两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参 加任何的培训

11、，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新 技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小帆发现自己 的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过 了他。这让他非常不解。根据以上案例，回答以下各题。(1) .常见的学习方式有很多种，小秋学习的方式属于()o A岗位轮换B 工作观 摩C伙伴工作D 委托培训参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2(2) .小秋选择的学习方式的主要适用范围是()o A 手头工作紧急B 整个工程或 全部任务额外的责任C 岗前培训D 无法融入团队参考答案：B；考

12、生答案：B；试题分数：2；考生得分：2(3) .小帆要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除()之外的学习方 法来提高自己的能力。A 岗位轮换B 工作观摩C 要求加薪D 伙伴工作 参考答案：C；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0(4) .为员工选择合适的开展方法取决于多种因素，其中不包括()o A 成员个人 的技能水平B成员工作和学习的方法C在时间、工作、资金等方面支出的本钱D自己下 属偏好参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2(5) .关于开展循环周期，说法不正确的选项是（）o A 开展循环周期的各个步骤在实 践中经常融合在一起B 明确开展需求需要知道团队成员了

13、解什么，在做什么C 开展循环 周期的首要步骤是在没计划时直接学习D 资源的可用性是影响开展方法选择的因素之一 参考答案：C；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：01 .案例一：小白是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作一一财经 记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外 的选择一一去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他 选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发 现在合资企业工作不适合自己。如果将来年龄稍长，没有更高的开展，到时候该何去何从？这

14、样一来，小白的职业开展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工 作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。根据以上案例，回答以下各题。1 1）.在发现合资企业的工作并不适合自己时，小白想为自己选择一个新的开展方向， 制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）o A 确定自己的志向和进行自 我评估B 职业生涯机会的评估C 职业评估和反响D 制定自己的职业目标和选择职业发 展道路参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：22 2）.从合资企业到国有企业，小白对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。A 职 业环境B 性格C 兴趣D

15、 特长参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：23 3）.在面对变化时，小白所做的选择属于（）o A 改变自己的行为与技能B 改变 性格C 改变境遇D 改变态度参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：24 4）.小白想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）o A 进行自我评估B 按照热门行业确定自己的志向C 进行职业选择D 制订行动计划与措施 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：25 5）.小白的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的开展和实际情况的变化， 不断地对规划进行评估与反响。职业评估与反响的内容不包括（）o A 职业的重新选择B 职

16、业生涯路线的重新选择C 人生目标的修正D 人生观价值观的改变 参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：22269个人与团队管理C客观题单项选择题（共60题，共60分）6 .查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（）oA权力文化 B角色文化 C任务文化 D强势文化 参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：17 .现代科技的开展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方 式越来越多，但不包括（）oA电子邮件B数字 C即时信息D同地会议参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：18 .电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头

17、脑风暴法的优点的是 （）。A匿名性B同步性C更多人员参与D权威的损失参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：19 .“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有 关的事情”属于营造信任气氛中的（）的方法。A客观对待并一视同仁B信守诺言C开诚布公D成认错误和过失参考答案：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：010 在安排每天的重要工作时一,为了提高工作效率，做法合适的是（）。A把每天的重要工作都安排在固定的时间段B把重要工作安排在工作效率最高的时间C重要工作只能安排在每天工作的开始阶段D不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做参考答案：B；考生答案

18、：D；试题分数：1；考生得分：011 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的气氛。为了营 造团队授权的气氛，做法不正确的选项是（）oA为团队成员提供必要的工具B为团队成员提供支持C在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉D让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：17小黛向工程经理递交了一份建议书，提出了自己对工程进展的一些看法，这种工作 报告的形式属于（）。A中间形式B平级形式C从上到下形式D从下到上形式参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：112 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足

19、团队成员第二级结果的 期望，否那么就（）。A会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑B不能对团队成员的价值作出评价C会使团队成员的努力得到应有的回报D不会知道团队成员的价值参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：113 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤， 说法不正确的选项是（）oA白帽：陈述问题的事实B黄帽：列举优点C蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断D绿帽：提出解决问题的建议参考答案：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：014 .根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。A经济B技术C社会文化D政治法律参考答

20、案：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：015 .关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的选项是（）oA 反思帮助自我总结经验或教训B对于消极的反响，也要采取积极的态度C反思仅仅是简单地思考问题D反响是一种经验学习参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：116 .为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效 的决策。决策过程的第一步是（）oA作出决定B说明问题C建立选择标准D提出多个解决方案参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：117 .团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决 策。A理性B文化型C经济

21、型D创造性参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：118 . SMART原那么中字母与其含义，对应正确的选项是（）。S明确的；M可 衡量的；A可到达的；T有时间规定的。ABCD参考答案：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：019 .团队领导在支持团队开展的过程中，做法不合适的是（）oA需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色B 让团队成员明白他们所承当的工作具有实际价值C让 团队成员感受到自己的重要性D让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大参 考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：120 .某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能到达良好的效

22、果，但由于经 费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）oA正确的内容B适度的费用C恰当的时间D正确的形式和人员参考答案：B；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：021 .小陈在工作中具有合作精神，肯成认自身的弱点，听取别人的意见，这说明他是 一个（）oA好斗的人B自卑的人C消极的人D自信的人参考答案：D；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：022 .记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他 不授权的原因是（）oA团队任务过于重要B对团队成员的信任问题C对自己角色的理解问题D下属所具有的能力和经验参考答案：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：

23、023 .陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的 侧重点为（）oA 陈总一一确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；王主管一一组织实施计 划，展望未来B陈总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管准备具体的计划和预算，组 织实施计划C 陈总一一准备具体的计划和预算，组织实施计划；王主管一一确定愿景及实现愿景的策 略，激励和鼓舞D陈总准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；王主管确定愿景及实现愿景的策略，组 织实施计划参考答案：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：024 .适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（）oA在拒绝后，向

24、对方详细解释原因B 想好真正明确地表达拒绝的想法C 准备看着对方的眼睛D确定自己有权利拒绝参考答案：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：025 . 一对一的反响是反响的重耍方法之一，关于一对一的反响，说法不正确的选项是（）。A 反响可以针对团队，也可以针对个人B当问题影响到团队的每个人时，反响就是一项团队事务C反响针对的是人的行为而不是人本身D严厉地责骂某人也是合理反响的一种方式参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：126 .小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司开展战略的制定 问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言

25、者掌握的 资料不全。对此小赵的做法不合理的是（）o A 直接打断这些发言以发表自己的反对意见 B清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言C及时提供资料，证明这些意见有失偏颇D视情况谈谈自己对一些重要问题的看法参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：127 .沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。A需要思想共享B需要立即得到反响C需要进行充分的意见交流D需要永久保存记录参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：028 .关于身体语言沟通，说法正确的选项是（）oA身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一B音调和语速的变化是

26、一种身体语言沟通方式C相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D着装和化妆的不同不能表达身体语言沟通参考答案：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：029 .客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服 务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个 冲突产生的根本原因是（）oA对有限资源的竞争B优先权或标准的冲突C相互竞争或侵犯D目标、计划或任务不协调参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：130 .头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的选项是（）oA 两个阶段可以同时进行B两

27、个阶段是相互关联的C第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选D第一个阶段是提出想法参考答案：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：031 .组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）oA以客户为导向，强调团队合作B僵化的等级制度C没有开发新产品和新服务D人员更替频繁参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：132 .林女士经常在公司作工作报告，每次她都耍花很长时间准备。准备材料的步骤不 正确的选项是（）oA所需的信息、事实和数字B将所有内容转化为图片形式，加以整理C筛选信息并条理化D考虑好报告的时间长度参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1

28、33 .办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）oA 给自己规定一项任务开始和结束的时间B凡事都追求完美C对自己的能力有信心D把重要的工作放在前面做参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：034 .办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公 室设计方式还有（）oA古典式设计B现代化设计C传统式设计D非主流式设计参考答案：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：035 .关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的选项是（）oA团队目标一般处于组织的最高层B组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标C团队目标和组织目标不在一个层

29、次上，两者可以不一致D个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标参考答案：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：036 .在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一 段时间后，需要进行评估的内容不包括（）oA教师的授课条理是否清晰B团队整体效率提高了多大幅度C工作中的错误率减低了多少D成员的工作效率提高了多少参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：137 .王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这 两种指标，说法不正确的选项是（）oA软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B软指标比硬指标更有效C硬指标是事实和统

30、计数据D软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：038 .谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）oA不问原因就抱歉B坐在那儿发抖，不知所措C离开房间不回来D尽可能心平气和，让对方不要喊叫参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：139 .小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力， 这属于他的（）oA优势B机会C威胁D劣势参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：040 .关于训练活动的实施要点，说法正确的选项是（）oA直接告诉学员他们要做什么和怎么做B 让学员相互交流模仿的经验而不是实

31、际经验C对学员的讨论和提问进行适当的指导D在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持参考答案：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：041 .消除员工不满情绪的方法不包括（）oA注意倾听员工的意见B如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解C建立融洽的团队关系D置之不理参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：138,控制过程的步骤包括：与标准相比拟，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的 步骤是（）oABCD参考答案：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：042 .不属于有效反思的方法的是（）oA与他人讨论和交换意见B思考表象后面的真实含义C不考虑情感和直觉

32、D通过主观努力，积极实践参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：14（）.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思, 最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。A理论化B反思C应用D获得经验参考答案：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：043 .组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。A输入B输出C寻求结果D运作过程参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：144 .如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际 沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）o A设施

33、B资金 C信息 D人力参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：145 .团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要 步骤是（）oA确定对团队的开展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通 B排除潜在的竞争对手团队C确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但防止自己团队的任何信息泄露 D派专人秘密查探其他团队的工作和任务参考答案：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：046 .某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”，这个组织目标 可以生成假设干个开展目标，与此相关的开展目标不包括（）o A成为行业的领军者 B到下个月，要熟练掌握文

34、件处理程序 C月底之前要形成一套完整的规范标准 D月底之前，提高对问题的诊断能力 参考答案：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：047 .平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的 内容。A客户满意度B财务状况C业务流程D竞争对手信息参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：148 .张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜测张总在发怒， 传达此信息的沟通方式是（）。A需求沟通B双向沟通C书面沟通D副语言沟通参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：149 .黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任

35、务， 这些任务包括（）oA开展个人、沟通能力和完成任务C更多人员参与D社会互动减少参考答案：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：050 关于活动跟踪表，说法不正确的选项是（）oA聊天、喝茶、打 等活动不用记录B可以帮助我们了解自己的工作习惯C整个过程时间要保持连续D有助于找到细节问题参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：151 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反响信息，激励他们并 使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。A完成任务B建设团队C开展个人D人际交往参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：152 .客户服务中心使用的指

36、标中，不属于定性监督指标的是（）oA顾客满意度调查B顾客情感诉求C顾客对解决方案的看法D员工的接 时间参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：153 .组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职 责。A行政部门B人力资源部门C推广部门D财务部门参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：154 .关于SWOT分析法中字母与其对应的含义，说法不正确的选项是（）oA S优势，W劣势B O机会，T威胁C S劣势，T机会D W劣势，O机会参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：155 .小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听

37、众的心理。不能 帮助他抓住听众心理的方法是（）oA经常使用PPT配合他的陈述B在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题C陈述中用很快的语速说话D在结束一个话题后，做一些阶段性的总结参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：156 .团队目标和组织目标的关系是（）oA组织目标服从团队目标B安排培训、人际交往和建设团队C 开展个人、完成任务和建设团队D建设团队、安排培训和人际交往参考答案：C；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：057 .关于X理论，说法正确的选项是（）oA信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微B信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作C信仰X理论的人认为人们

38、只有参与工作才能获得乐趣D 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一局部参考答案：B；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：（）58 .公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提 拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）o A与小赵交流，倾听他的想法B如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员C 强调公司文化，严厉批评他的这种想法D确定团队有支持型的环境参考答案：C；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：059 .关于沟通五要素，说法不正确的选项是（）oA选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通B沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C 要根据

39、不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容D 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定参考答案：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：060 .推广部常常采取“一致同意”的方式选择最正确方案，这种达成协议的方式优点是 （）oA节省了作决策的时间B极大地发挥了团队工作的优势C提高了团队的工作效率D 使每一个团队成员都有自己的决定权参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：161 .阻碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。A小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训B小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑C小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践

40、中获得D 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：162 .不同类型的团队有不同的特点，其中工程团队的主要特点是（）oA 主要职责是处理日常工作B 从事一次性工程，完成工程，团队解散C自我管理，无正式领导D包括消费者和供应商参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：163 .李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做 了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。李总在会议中遇到的困难局面是（）。A私下开小会B私下插入消息和话题C独霸会场D哑场参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得

41、分：164 .在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。A由于谈判是双向的，所以要尽量防止强硬的态度B及时调整自己的谈判策略C警觉地捕捉对方的反响D运用合理的态度回复对方的问题参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：165 .训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中 的（）阶段。A简要介绍B审查和评估C督导和检查D计划和建立参考答案：D；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：066 .团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）o A团队成员抱怨得不到所需的信息 B团队成员很放心地承当风险 C团队成员互相尊重D团队成

42、员自由地发表不同意见参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：167 . “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题，说法不正确的选项是 （）oA新的产品或服务是否符合用户的标准B组织的目标达成程度如何C有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估D各个团队之间的工作是如何协调一致的参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：168 .于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时 完成任务，他在团队中扮演的角色为（）o A挑战者 B推动者 C评价者 D探索者参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：169 .从客户中直接获取客户需求

43、信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优 点是（）o A直接可靠 B具有隐蔽性C经过提炼，准确可靠D获取信息的过程较长参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：1案例题（共4题，共40分）1 .案例二：最近，致远公司的刘总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请 书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行 一次绩效 考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨, 而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作 量都是满负荷的，压力很大，但是员工

44、的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，刘总很生气。 虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需 要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，刘总认为员工应该以公司开展 为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任 和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词 拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何 协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和 福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。（1） .从案例中可以看出，刘总和员工谈判的结果是（）o A 双输B

45、双赢C 一赢一输D无法判断参考答案：A；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：0（2） .不属于刘总和员工的谈判结果特点的是（）o A双方都没有灵活性B 双方都 坚持各自立场C 只有一方获得好处D 损害了双方长期关系 参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2（3） .从刘总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。A 不喜欢挑 战B专横武断C 优柔寡断D 消极自卑参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2（4） .不同谈判风格的人具有不同的特点，刘总的谈判风格的特点是（ ）o A 不顾 他人的感受B 真诚坦率C 不知道想要什么D 寻求问题的解决 参考答案：A；

46、考生答案：A；试题分数：2；考生得分：2（5） .为了解决该公司目前的难题，刘总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈 判进程的技巧不包括（）o A 自我控制B 不立即回应C 避重就轻D 处事果断 参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：21 .案例四：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细， 必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里 巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有 余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦 多年，幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教 育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和 教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学 生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基 础