学校物业投标书6464.docx

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1、*学学校物业业投标文件件技术响应应文件第一章 管管理思路路及管理理目标1第一节 物物业管理理思路1第二节 物物业管理理目标3第三节 质质量管理理目标3第二章 项项目管理理组织机机构、管管理制度度和人员员配置4第一节 管管理组织织机构与与管理制制度 44一、 管管理组织织机构精精简高效效，部门门布局合合理44二、 管管理制度度完整、全面、细化、可操作作性强8第二节 人员员配置合合理，人人员素质质及管理理经验222一、 人人员配置置表222二、 拟拟任本项项目负责责人及下下属负责责人的学学历证书书及上岗岗证24第三章 物业业管理与与服务组组织实施施方案311第一节 员工工招聘及及培训专专案331一

2、、本项项目的员员工招募募、培训训、上岗岗专案311二、员工工日常管管理、培培训教育育等制度度健全355三、各类类人员的的薪酬配配置339 四、考考核评价价机制合合理400第二节 保洁洁服务专专案 443一、 保保洁服务务管理方方案及目目标承诺诺433二、 保保洁质量量检查及及监督措措施44三、 垃垃圾收集集、转运运管理558四、 劳劳动保护护、保洁洁工具、工作服服装配置置58五、 清清洁、保保洁人员员安全作作业手册册600第三节 设设施设备备管理专专案68一、 服服务质量量标准668二、 主主要的设设施运行行管理770三、 设设施设备备管理制制度节选选733四、 设设施设备备的维修修944五、

3、 设设施设备备的保管管966第四节 能能源管理理专案997第五节 楼楼宇服务务专案998一、 学学生公寓寓服务999二、 办办公会议议楼服务务1000三、 教教学楼及及图书馆馆1022四、 工工勤服务务1044五、 校校园服务务1044六、 培培训部服服务1108第六节 秩秩序维护护服务专专案1113一、管理理理念和和目标1133二、管理理模式1144三、人员员编制及及岗位设设置1119 四、管管理措施施1221五、突发发事件应应急处置置1123六、相关关制度节节选1338第四章 质质量及承承诺保证证措施1773一、 工工作交接接、进场场专案1173二、内部部质量监监管方案案1811三、应急急

4、预案1991四、迎新新、放假假服务方方案2221五、配合合学院搬搬迁的工工作方案案2224结束语 2227第一章 管管理思路路及管理理目标第一节 物业业管理思思路 一、建建立优化化的管理理机制 公司将将以“教学比比天大”“师生生最重要要”的服务务需求着着眼，建建立符合合学院品品牌建设设需求的的服务供供给体系系；从满满足日常常教学、生活需需求着手手，为校校区提供供优质物物业管理理服务。 二、推推行适合合的管理理模式 坚持“以人为为本，市市场为源源，管理理为基础础，质量量为生命命”经营理理念，实实施“双向式式”管理模模式，突突出超前前的主动动管理与与服务。推行网网络化办办公，设设立网络络信息，收收

5、集、传传输管理理信息，为为师生提提供服务务方便，优优化组织织架构及及工作程程序，推推行资源源再利用用，节约约管理成成本。 三、坚坚持一贯贯的服务务理念 坚持“奉献真真诚服务务，追求求卓越管管理”的服务务宗旨，竭竭力为广广大师生生打造“安全、和谐、舒适”的学习习办公居居住环境境。将秉承“以人为为本、高高效规范范、持续续改进、顾客满满意”的质量量方针，携携全体员员工和合合作伙伴伴，为校校区提供供学校满满意、师师生满意意、社会会满意、企业满满意的优优质的物物业管理理服务。 四、运运用快捷捷高效的的网络平平台 公司将将运用广广域网物物业管理理软件，建建立物业业管理远远程计算算机网络络支持平平台。公公司

6、的各各远程管管理点已已实现联联网办公公。如接接管学院院，管理理处即可可通过网网络与总总部取得得联系，公公司总部部及院方方相关部部门及人人员通过过网络平平台可及及时了解解掌握机机电设备备运行信信息、管管理处的的各项管管理情况况，避免免管理产产生的管管理脱节节、公文文传递速速度慢、信息失失真等问问题，大大大提高高了管理理效率及及服务的的透明度度。一旦旦现场出出现运行行和管理理的重大大问题，利利用网络络短信平平台预设设的预警警系统可可直接将将相关信信息以短短信方式式同时发发送各相相关人员员及总部部领导，可可及时得得到公司司总部强强有力的的各种帮帮助，确确保物业业服务的的正常运运行。第二节 物业业管理

7、目目标 结合学学院新校校区项目目实际情情况，其其管理目目标定位位为：以以服务教教学，服服务师生生为已任任，提供供优质、安全、高效、有序的的服务和和管理，使使学院新新校区在在教学保保障、校校园环境境保障、学生公公寓保障障、文化化氛围营营造、服服务管理理水平等等方面成成为高等等院校物物业管理理的典范范。 该物业业一经全全面接管管，公司司将按专专业化的的标准经经营，按按ISOO90001国际际质量保保证体系系进行规规范化运运作，其其物业管管理目标标如下： 一、在在全面接接管后一一年内，在在物业符符合政府府规定的的考评条条件下，达达到重庆庆市物业业管理示示范校区区的管理理标准。 二、在在全面接接管后二

8、二年内，该该物业达达到全国国物业管管理示范范校区物物业管理理标准。 三、在在甲乙双双方共同同努力下下，创造造共赢的的经济成成果。第三节 质量量目标响应招标标方要求求，努力力达成以以下质量量目标 一、师师生满意意率达：80%以上； 二、合合同履约约率达：98%以上； 三、上上岗培训训合格率率达：1100%； 四、合合理投诉诉解决率率达：1100%； 五、服服务人员员持证上上岗率达达：1000%。第二章 项目管管理组织织机构、管理制制度和人人员配置置第一节 管理理组织机机构与管管理制度度 一、管管理组织织机构精精简高效效，部门门布局合合理 为保障障校区物物业管理理服务优优化，结结合项目目人文特特点

9、及行行业法规规，拟设设立“物业管管理处”，采用用“一站式式”网络物物业管理理服务，结结合现代代物业管管理理念念和经营营模式，确确定物业业管理组组织架构构及监督督机制。 （一）管管理机构构名称及及监督体体系 1、公公司下设设项目管管理机构构“物业管管理处”，按照照物业服服务合同同约定对对校区实实施专业业化、规规范化的的物业管管理服务务。 2、后后勤管理理处和公公司共同同构成对对物业管管理处的的监督管管理。 3、项项目经理理既是指指挥员，又又是督促促检查者者，当各各项工作作指令下下达后，项项目经理理可通过过信息反反馈渠道道获取信信息，对对指挥机机构所发发出的各各项指令令进行综综合评估估和判断断，纠

10、正正错误，克克服工作作盲点。4、在监监督机构构控制方方式中，采采取例行行检查和和突击抽抽查相结结合的方方式进行行，而监监督控制制的措施施以预先先控制与与信息反反馈控制制相结合合的方式式进行。物业管理理处监督督机制流流程图隶属关系计划目标管理监 督协 同管理与服务物业管理处公司后勤管理处 （二）组组织架构构及人员员配置 1、管管理处的的人员配配备以“高效、精干”作为指指导原则则； 2、在在职务、职能分分配与职职位设置置中讲求求简约直直线； 3、人人员编制制力求精精干并根根据员工工特长分分配职务务； 4、在在内部形形成通畅畅无阻的的沟通渠渠道以促促进资源源共享； 5、使使组织设设计有利利于培养养每

11、位员员工的团团结协作作精神，构构筑具有有高度团团队凝聚聚力的集集体。物业管理理处组织织架构客户中心公寓管理楼宇安保巡逻保卫部综合维修配电室垃圾清运楼宇保洁校区保洁培训部服务教学服务环境管理部物业管理处工程维修部组织架构构设计说说明： 1、设设置原则则：精干干高效、目标管管理 2、设设置形式式：垂直直领导、整体协协调岗位设置置及服务务人员配配置表（不不含外围围）序号岗 位人数(人人)一物业管理理处21管理处经经理12物业助理理兼品质质、培训训、人事事专员1二保卫部211保卫主管管12保卫班长长33保卫员17三环境管理理部181保洁主管管12办公楼保保洁43公寓保洁洁员24实训楼保保洁员25校区保

12、洁洁员45教学楼保保洁员5四客户服务务中心111客户主管管（兼接接待员）12教学管理理员23培训部服服务员24公寓管理理员6五工程维修修部81维修主管管12配电工33维修工4合计60人二、管理理制度完完整、全全面、细细化、可可操作性性强 （一）管管理制度度目录序号类别文件名称称备注一岗位职责责1项目经理理岗位职职责2物业助理理岗位职职责3品质培训训岗位职职责4行政人事事岗位职职责5保卫主管管岗位职职责6保卫班长长岗位职职责7保卫队员员岗位职职责8公寓管理理员岗位位职责9保洁主管管岗位职职责10办公楼保保洁岗位位职责11公寓保洁洁员岗位位职责12实训楼保保洁员岗岗位职责责13校区保洁洁员岗位位职

13、责14客户主管管岗位职职责15教学管理理员岗位位职责16教学楼保保洁员岗岗位职责责17培训部服服务员岗岗位职责责18维修主管管岗位职职责19配电工岗岗位职责责20维修工岗岗位职责责二管理制度度及流程程（一）行政管理理制度1印章管理理制度2档案管理理制度3计算机管管理制度度4办公用品品管理制制度5个人保管管、使用用物品管管理制度度6物品管理理制度7图书、报报刊管理理办法8员工宿舍舍评比制制度（二）人事管理理制度1员工手册册2廉洁制度度3培训制度度（三）考核制度度（办法法）1员工绩效效管理考考核办法法（四）服务管理理制度及及流程1投诉处理理流程及及流程图图2物业档案案管理流流程3报事管理理流程及及

14、流程图图4钥匙管理理流程5数字楼管管理流程程6办公楼管管理流程程7消防专职职岗位操操作流程程8火险报警警流程图图9电梯困人人救援流流程及流流程图10火灾应急急处理流流程及流流程图11义消队管管理办法法（五）环境管理理制度及及流程1保洁员行行为规范范2清洁卫生生管理制制度3保洁责任任区域工工作质量量标准4各项保洁洁工作质质量检测测标准5各项保洁洁工作标标准及流流程6保洁应急急措施（六）学生公寓寓管理制制度及流流程公寓管理理交接班班操作规规程公寓常规规巡查标标准作业业规程公寓安全全检查标标准作业业规程浴室管理理制度（七）应急预案案主要风险险应急预预案（八）其他（二）主主要岗位位职责节节选项目经理理

15、岗位职职责 1、全全面负责责所辖校校区的物物业管理理工作； 2、根根据公司司总体规规划，制制订管理理处年度度发展计计划和经经营战略略，报公公司批准准后实施施； 3、管管理处实实行单独独核算，自自计盈亏亏，在公公司规定定的开支支范围内内管理处处经理具具有最终终签字权权； 4、建建议管理理处各部部门主管管的招聘聘、任免免和奖惩惩；审核核管理处处其他员员工的招招聘、奖奖惩、辞辞退等； 5、以以身作则则、率先先垂范、廉洁奉奉公，团团结带领领管理处处广大员员工，全全力以赴赴完成管管理处的的各项工工作和创创“优”任务； 6、负负责处理理校区师师生投诉诉，定期期收集师师生意见见、建议议，并反反馈至各各职能部

16、部门，必必要时要要上报公公司总经经理或副副总经理理； 7、强强化日常常行政管管理，努努力提高高服务质质量和工工作效率率，减少少师生投投诉； 8、负负责员工工工作责责任心和和敬业精精神教育育，狠抓抓员工业业务技能能培训，努努力培养养和造就就一支高高素质的的员工队队伍； 9、及及时检查查、督促促下属员员工的工工作质量量和服务务质量； 10、加强检检查、督督促校区区清洁卫卫生工作作； 11、广泛联联系师生生，重视视师生的的投诉，不不断改进进工作方方法； 12、校区出出现重大大事故或或发生异异常情况况，必须须赶赴现现场处理理； 13、关心员员工的工工作、学学习、生生活及家家庭，重重视企业业文化建建设，

17、不不断增强强企业的的凝聚力力； 14、强调安安全，努努力防范范，保证证托管区区域治安安、刑事事案件发发生率在在控制范范围以内内； 15、严格开开支，厉厉行节约约，持续续降低管管理成本本； 16、负责管管理处质质量管理理体系的的运行和和实施； 17、负责制制订下属属员工培培训计划划，定期期进行业业务指导导与业务务技能培培训； 18、负责组组织员工工参与校校区文化化活动。物业助理理岗位职职责 、代代表管理理处负责责本楼的的日常工工作，并并对楼内内发生的的一切负负责。 、负负责全面面考察楼楼内工作作人员的的工作情情况。 、积积极做好好楼内服服务工作作，增强强服务意意识，尊尊敬老师师、同学学及来访访人

18、员举举止文明明，礼貌貌待人。 、负负责楼内内的安全全防范工工作，监监督和管管理教学学场所安安全用电电，应认认真检查查好消防防设施等等运转情情况，有有情况及及时报修修，对楼楼内的安安全管理理有应急急措施。 、负负责对于于楼内可可能出现现的问题题要早发发现、早早报告、早处理理。 6、要要按时传传达及完完成管理理处布置置的各项项工作。 7、全全面负责责楼内公公共资产产和设备备设施等等日常管管理工作作，注意意教学设设施运作作情况并并保管好好教学区区域的教教学设施施。品质、培培训岗位位职责 1、全全面负责责管理处处品质管管理及培培训工作作； 2、熟熟悉公司司管理制制度及操操作流程程，帮助助员工完完成工作

19、作任务； 3、负负责处理理投诉，与与师生建建立广泛泛联系和和融洽关关系，虚虚心听取取他们的的意见和和建议，受受理他们们的投诉诉，及时时妥善处处理所反反映的问问题； 4、及及时督促促各部门门运行人人员，做做好各项项服务工工作，保保证师生生服务满满意率达达标； 5、每每天不少少于一次次巡视所所服务区区域，发发现问题题，及时时妥善处处理； 6、总总结并汇汇报日常常管理服服务工作作，提出出具体意意见和建建议；不不断提高高业务能能力和管管理水平平； 7、负负责各项项工作的的回访，保保证回访访率； 8、按按照服务务标准实实施考核核，并负负责与甲甲方考核核部门对对接，争争取支持持； 9、编编制培训训计划，执

20、执行培训训计划，完完成培训训工作； 10、完成上上级主管管交办的的其他工工作。行政人事事岗位职职责 1、全全面负责责管理处处行政人人事工作作； 2、熟熟悉公司司人事行行政管理理制度及及操作流流程，完完成工作作任务； 3、负负责处理理员工投投诉，与与员工建建立融洽洽关系，听听取员工工的意见见和建议议，及时时妥善处处理所反反映的问问题； 4、及及时督促促各部门门运行人人员，做做好各项项服务工工作，保保证师生生服务满满意率达达标； 5、每每天不少少于一次次巡视所所服务区区域，发发现问题题，及时时妥善处处理； 6、做做好甲方方沟通协协调工作作； 7、负负责各项项工作计计划的检检查，保保证完成成率； 8

21、、带带领员工工参与校校区文化化活动； 9、编编制人事事行政计计划，组组织召开开管理处处办公会会议； 10、完成上上级主管管交办的的其他工工作。保卫主管管岗位职职责 1、在在项目经经理的领领导下，全全面负责责安全日日常管理理工作； 2、拟拟定消防防管理的的周/月月及年度度工作计计划； 3、负负责制定定各岗位位的安全全操作规规程，并并组织实实施 4、负负责制定定突发性性事件预预防措施施和应急急处理方方案； 5、配配合学校校保卫处处处理所所管区域域内的各各种安全全事故和和事件； 6、协协助项目目经理组组织对员员工的教教育和培培训，主主持义务务消务队队的组建建，并搞搞好专业业培训，提提高并保保持本部部

22、门员工工的总体体业务水水平； 7、完完成上级级主管交交办的其其他工作作。保卫班长长岗位职职责 1、接接受保卫卫主管的的领导，做做好班组组的内部部管理工工作。 2、负负责班组组员工的的工作检检查及督督导工作作。 3、配配合保卫卫主管做做好院校校的治安安、消防防、秩序序维护等等工作。 4、负负责班组组员工的的月度工工作考核核。 5、根根据院校校方的需需要，负负责临时时用工人人员的安安排及调调配等工工作。保卫队员员岗位职职责 1、服服务领导导，听从从指挥，坚坚守岗位位，做好好本职工工作，积积极完成成本职工工作和其其它任务务。 2、严严格执行行安全保保卫工作作的有关关规定，廉廉洁奉公公，不徇徇私情，认

23、认真执行行各项规规章制度度。 3、文文明执勤勤，礼貌貌待人，树树立“文明执执勤、热热情服务务”的思想想，为服服务单位位树立良良好形象象，维护护物业区区域安全全稳定。 4、发发现安全全防范漏漏洞，火火险及其其它事故故隐患，应应及时采采取有效效措施，并并立即向向上级报报告。 5、依依照法律律法规和和公司的的有关规规定灵活活果断处处理各种种问题，维维护服务务区域秩秩序。 6、认认真履行行岗位职职责的有有关规定定，努力力完成上上级交给给的任务务。公寓管理理员岗位位职责 1、熟熟悉公寓寓的平面面布置和和执勤点点，巡逻逻路线；熟悉消消防设施施、器材材的配置置分布情情况及性性能和使使用要求求；熟悉悉门卫业业

24、务； 2、负负责维护护公寓秩秩序，保保证公寓寓秩序井井然； 3、听听从指挥挥，服从从命令，严严格按公公司规定定文明服服务； 4、检检查、监监督公寓寓消防设设施、器器材的完完好情况况，确保保能随时时启用； 5、严严格执行行规章制制度，密密切注视视公寓物物资、人人员进出出情况； 6、 按照规规定的时时间和范范围完成成巡查任任务； 7、着着装整齐齐、举止止端正、文明执执勤、热热情服务务； 8、负负责大件件物品的的出门条条检查及及登记手手续； 9、监监督、检检查学生生宿舍内内消防状状况，及及时处理理违规用用火、用用电； 110、与与学生保保持密切切联系，以以便就安安全事宜宜经常交交换意见见及互通通信息

25、； 111、接接受学生生投诉报报事报修修并及时时处理； 112、完完成上级级领导安安排的其其他工作作任务。保洁主管管岗位职职责 1、负负责本物物管区域域的清洁洁保洁绿绿化管理理工作； 2、负负责保洁洁员的工工作检查查及考核核； 3、负负责保洁洁物品物物资计划划的编制制及采购购申请； 4、负负责与辖辖区街道道、环卫卫等部门门联系；5、负责责与招标标方后勤勤处联系系，听取取有关保保洁需求求的工作作意见。6、按照照质量管管理体系系的要求求修改和和完善保保洁绿化化工作有有关的作作业标准准及规范范。保洁员岗岗位职责责 1、负负责指定定区域的的清洁、保洁和和垃圾清清运工作作。 2、按按照计划划卫生要要求做

26、好好本区域域的计划划卫生。 3、根根据管理理处的工工作安排排，协助助做好本本区域的的服务工工作。 4、完完成上级级交办的的其他工工作。客户主管管岗位职职责 1、负负责客户户中心的的管理并并受理院院校方的的服务需需求。 2、负负责教学学管理方方面的协协调工作作。 3、负负责培训训部的日日常管理理工作。 4、负负责对教教学管理理服务质质量、学学生公寓寓管理服服务质量量及培训训部服务务质量的的考核及及检查。 5、协协助管理理处做好好其他服服务工作作。教学管理理员岗位位职责 、积积极做好好楼内服服务工作作，增强强服务意意识，尊尊敬老师师、同学学及来访访人员，举举止文明明，礼貌貌待人。 2、负负责对于于

27、楼内可可能出现现的问题题要早发发现、早早报告、早处理理。 3、全全面负责责楼内公公共资产产和教学学设备设设施等的的日常管管理和保保管工作作。 4、每每天检查查教室、粉笔、黑板、黑板擦擦、话筒筒等的准准备情况况，保证证教学秩秩序正常常运转。5、掌握握教室分分布情况况，及时时公布教教学用室室和自习习室。 6、负负责自习习室数量量和分布布的公示示工作。培训部服服务员岗岗位职责责 1、负负责培训训部的清清洁、保保洁及垃垃圾清运运工作。 2、负负责培训训部的日日常管理理及服务务工作。 3、负负责培训训部的物物资用品品等的领领用、保保管及分分发工作作。4、负责责培训部部客人入入住、退退房等手手续的办办理及

28、相相关服务务工作。维修主管管岗位职职责 、在在管理处处的直接接领导下下，负责责校区设设备设施施的全面面的管理理工作。 、负负责校区区内设施施、设备备的运行行、保养养、维修修、安全全检查工工作的安安排与落落实。 3、每每月对设设施、设设备的运运行、维维修和保保养的工工作进行行一次全全面检查查，并做做好相关关检查记记录。 4、负负责员工工的思想想教育和和专业技技能培训训，不断断提高员员工的综综合能力力和素质质。 5、负负责组织织技术文文件和设设备档案案的接管管、建立立和管理理工作。 6、负负责本部部门不合合格服务务的处理理、及纠纠正和预预防措施施的实施施、跟踪踪和检查查。7、负责责与学校校后勤处处

29、的联系系，落实实设施设设备质保保期内的的有关事事宜。8、完成成领导交交办的其其他工作作任务。配电工岗岗位职责责1、执行行公司和和部门的的规章制制度、工工作程序序，服从从工作安安排。2、严格格执行安安全操作作规程，保保证设备备在安全全可靠的的情况下下正常运运行，提提高供电电质量。 3、坚坚守工作作岗位，按按照要求求定时检检查设备备运行情情况，做做到“三勤”即“勤看、勤听、勤闻”，并做做好巡查查记录，发发现问题题及时解解决处理理，解决决不了的的问题及及时汇报报反映； 4、严严格实行行停、送送电操作作规程，没没有停、送电书书面指令令，任何何人不得得擅自操操作，如如遇紧急急情况威威胁人身身及设备备安全

30、而而又来不不及向上上级汇报报时，可可先进拉拉闸停电电，并立立即报告告上级。 5、认认真做好好设备运运行记录录，掌握握设备运运行状况况，做好好日常设设备保养养，交接接班时，双双方必须须认真、清楚地地进行交交接，并并做好记记录； 6、提提高警惕惕，严格格执行安安全保卫卫制度，任任何闲杂杂人员不不得擅自自进入配配电间，保保持配电电场所电电气设备备清洁干干净，保保证配电电重地与与设备的的安全； 7、严严禁上班班时间饮饮酒和干干其它与与工作无无关的私私事。维修工岗岗位职责责 1、服服从部门门主管、班长的的工作安安排。 2、熟熟悉和了了解管理理处和部部门的各各项规章章制度、管理目目标以及及各项考考评标准准

31、。 3、掌掌握物业业管理的的有关知知识，树树立为业业主服务务的思想想。 4、熟熟悉物业业区域各各类房屋屋的结构构特点、使用要要求以及及其维修修、养护护的方法法。 5、熟熟悉物业业区域内内设施、设备的的种类、分布，掌掌握各类类管道（地地下、地地上）的的分布、走向、位置以以及其维维修及养养护的方方法。 6、每每天对自自己的责责任区要要巡视，发发现房屋屋及设施施、设备备有损坏坏、隐患患或其他他不正常常的情况况，应及及时报修修或维修修，确保保设施设设备能正正常使用用。 7、确确保自己己责任区区内的地地上、地地下排污污、雨水水管道的的畅通，每每月检查查一次，对对于污水水突然外外溢的，应应在半小小时内组组

32、织疏通通。化粪粪池充满满达800%以上上，应及及时上报报主管，由由主管联联系有资资质的的的人员进进行清理理。 8、上上门维修修应做到到态度热热情，服服务周到到。 9、积积极参加加管理处处组织的的各项义义务活动动和物业业管理专专业知识识的培训训，努力力提高自自己的维维修技能能。 10、完成领领导交办办的其他他工作任任务。第二节 人人员配置置合理，人人员素质质及管理理经验一、人员员配置表表项目人力力资源结结构表 二、拟拟任本项项目负责责人及下下属负责责人的学学历及上上岗证书书 (一)拟任项项目经理理资历 从业人人员资格格证书详详见商商务响应应文件 （二）各各岗位任任职要求求1.项目目经理2.物业业

33、助理任职资格格：适应性别别男/女不不限适应年龄龄22-445岁教育水平平大专及以以上学历历专业要求求持有物业业管理从从业人员员资格证证书工作经验验一年以上上物业管管理服务务工作经经验专业技能能/职称称无必需的技技能培训训会普通话话，会电电脑操作作，熟悉悉物业管管理相关关的法律律法规其他资格格要求具有一定定的写作作能力和和语言表表达能力力，有亲亲和力，善善于人际际交往和和沟通3.品质质培训专专员任职资格格：适应性别别男/女不不限适应年龄龄22445岁教育水平平大专及以以上专业要求求物业管理理专业优优先工作经验验五年以上上物管从从业经验验，二年年以上管管理经验验，熟悉悉物业各各项法律律法规，熟熟悉

34、客服服中心的的运作环环节，熟熟练使用用计算机机。专业技能能/职称称持物业管管理经理理上岗证证必需的技技能培训训熟习品质质管理，能能完成学学校物业业管理、服务礼礼仪、沟沟通技能能技巧等等培训任任务其他资格格要求严谨、踏踏实、责责任心强强；具有有较强的的人际沟沟通协调调能力；有较好好的心理理抗压及及疏导能能力；具具有亲和和力和团团队精神神；对师师生的服服务及投投诉能妥妥善处理理4.行政政人事专专员任职资格格：适应性别别男/女不不限适应年龄龄22445岁教育水平平大专及以以上专业要求求物业管理理专业优优先工作经验验五年以上上物管从从业经验验，二年年以上管管理经验验，熟悉悉物业各各项法律律法规，熟熟悉

35、客服服中心的的运作环环节，熟熟练使用用计算机机。专业技能能/职称称持物业管管理经理理上岗证证必需的技技能培训训熟习行政政、人事事管理，学学校物业业管理，熟熟习人事事管理法法规其他资格格要求严谨、踏踏实、责责任心强强；具有有较强的的人际沟沟通协调调能力；有较好好的心理理抗压及及疏导能能力；具具有亲和和力和团团队精神神；对员员工投诉诉能妥善善处理5.保卫卫主管任职资格格：适应性别别男/女不不限适应年龄龄20445岁教育水平平高中以上上文化程程度专业要求求退伍军人人、保安安学校毕毕业优先先工作经验验三年安全全工作经经验专业技能能/职称称无必需的技技能培训训消防基本本常识、安全保保卫方面面的法律律、法规规及政策策、保安安专业知知识（防防火、防防盗等）其他资格格要求正直、责责任心6.保卫卫班长任职资格格：适应性别别男适应年龄龄22-335岁教育水平平高中以上上文化程程度专业要求求具备治安安、消防防安全管管理基本本技能工作经验验三年以上上保安服服务从业业经历专业技能能/职称称无必需的技技能培训训持保安员员培训合合格证其他资格格要求退伍军人人、党员员优先7.保卫卫队员任职资格格：适应性别别男适应年龄龄18-440岁教育水平平高中以上上文化程程度专业要求求具备治