市场部家装咨询解答培训（DOC38）4894.docx

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1、市场部家家装咨询询解答培培训第一节 客客户消费费心理分分析家庭装修修设计人人员所面面临的客客户，是是一个比比较特殊殊的消费费群体：家庭装装修消费费同样是是一种特特殊的消消费。当客户进进行消费费时，他他（她）们们能够在在具体的的商品面面前进行行细致的的比较和和挑选，然然后才决决定是否否进行消消费。而而当客户户进行家家庭装修修消费时时，他（她她）们不不能够在在具体的的商品面面前进行行细致的的比较和和挑选，在在他（她她）们决决定是否否进行消消费甚或或是将工工程款交交给家装装公司时时，他（她她）们所所能见到到或拿到到的不过过是一纸纸合同，工工程预算算报价单单，部分分施工图图纸，所所以，客客户在进进行家

2、庭庭装修消消费时，往往往是在在臆测中中进行的的，他（她她）们的的消费心心理上也也就必然然存在着着许多顾顾虑。家庭装修修设计人人员在接接待他（她她）们时时，首先先要了解解他（她她）们的的消费心心理，然然后才能能最大限限度地满满足他（她她）们的的需求。那么，他他（她）们们的消费费心理到到底是怎怎样的呢呢？当客户进进行家庭庭装修消消费时，由由于他（她她）们不不能够在在具体的的装修结结果面前前进行细细致的比比较和挑挑选，所所以，设设计人员员就必须须具有彻彻底打消消客户消消费疑虑虑的能力力。客户在进进行家庭庭装修消消费时，由由于他（她她）们对对于家庭庭装修行行业的不不了解，致致使他（她她）们会会在前期期

3、咨询阶阶段向设设计人员员提出大大量的问问题和见见解：从从表面来来看，他他（她）们们似乎是是在逐渐渐成为所所谓的行行家，但但是，当当你进一一步向他他（她）们们讲解设设计意图图时，他他（她）们们所表现现出来的的无知，将将会使你你捧腹不不止。如果你是是一名纯纯属外行行的家庭庭装修消消费者，那那么，你你将会怎怎样进行行家庭装装修消费费呢？我想，你你很有可可能会像像他（她她）们一一样，先先把设计计人员问问个底儿儿掉，然然后去挨挨家挨户户地不停停地咨询询；当你你感到疲疲惫不堪堪，再也也没有精精力去进进行更深深层次地地询问时时，你我我消费心心理又如如何呢？换位思考考所带来来的绝妙妙之处就就在于角角色的互互换

4、，它它能够使使人们设设身处地地地为他他（她）人人进行慎慎思。如果我是是准备进进行家庭庭装修的的消费者者，我首首先要考考虑的是是资金使使用问题题，然后后，我会会考虑工工程质量量能否得得到保证证，再往往后，我我还会考考虑到设设计问题题：这是是一个家家庭装修修消费者者标准的的思维方方式。因为我的的财力是是有限的的，所以以，我很很注重设设计人员员给我的的工程预预算报介介单的总总金额，但但是，我我同样注注重施工工质量；这就引引发了一一个矛盾盾：在家家装行业业中投资资金额完完全制约约着施工工质量的的现实条条件下，如如何才能能既不增增加资金金投入，又又能保质质保量地地完成家家庭装修修工程呢呢？如果我是是一名

5、设设计人员员，我将将把客户户的全部部需求按按照其重重要性进进行顺序序排列，即即：1、质量；2、价价格；33、设计计效果。为什么要要进行如如此排列列呢？我认为，质质量是家家庭装修修消费生生命力的的切实保保障，价价格是客客户所能能支付得得起的费费用标准准，设计计效果是是客户追追求居住住环境美美化程度度的梦想想。客户户之所以以把价格格放在首首位，其其用意并并非是不不注重工工程质量量，而是是实在难难以承受受资金压压力；客客户难以以随资金金压力的的事实，反反面给我我们以提提示：如如果我们们从设计计方面解解决了投投资问题题，那么么他（她她）们将将成为我我们真正正的客户户。所以，从从深入分分析客户户的真正正

6、消费需需求出发发，我们们不难看看出，他他（她）们们的真实实消费心心理需求求顺序只只能是：1、质质量；22、价格格；3、设计效效果。了解了他他（她）们们的真正正消费需需求，设设计人员员也就应应该有了了相对应应的营销销策略。第二节 设设计人员员回答客客户咨询询时应遵遵循的原原则在客户进进行家装装咨询时时，我们们的设计计人员往往往是在在随着客客户的不不断发问问而进行行着机械械性回答答，这常常常是我我们设计计人员丢丢失客户户的最佳佳途径。我们所面面对的绝绝大部分分客户，几几乎都是是对家装装行业一一无所知知的纯外外行。设设计人员员要想尽尽快地说说服客户户，就必必须详细细了解客客户的消消费心理理，善于于引

7、导客客户的消消费心理理，从而而利用客客户尚不不成熟的的消费心心理，达达到良好好的营销销目的。了解客户户的消费费心理，我我认为，首首先应该该了解客客户前来来咨询的的目的，那那么，什什么是客客户前来来咨询的的目的呢呢？如果果你是外外行，你你所了解解的家装装知识一一定少之之又少。那么，当当你面对对设计人人员的时时候，你你只能把把一些道道听途说说得来的的问题以以及你所所能想到到的问题题提出来来；如果果设计人人员采用用一问一一答的方方式。机机械地回回答这些些问题（这这是一个个非常严严重的错错误！）那那么，当当你提不不出来更更多的问问题时，咨咨询时刻刻也就结结束了。几乎所所有快速速结束的的咨询都都是这个个

8、原因，所所有因为为这个原原因结束束的咨询询几乎都都是以失失败而告告终的。如果我我们的设设计人员员能够做做到“问一答答十甚至至问一答答二十，乃乃至三十十“，那么么，这名名设计人人员也就就塑造了了成功的的咨询模模式。请记住并并深刻理理解这样样一名话话：“你是一一名专业业的设计计人员，不不要让客客户把你你给设计计了！”这是设设计人员员在回答答客户咨咨询时必必遵循的的原则。总之，如如果你在在回答客客户咨询询时遵循循了“时时掌掌握主动动“的基本本原则，就就一定能能够在瞬瞬息万变变的家装装市场中中，创建建出一块块独属自自己的领领地。第三节 客客户疑难难问题解解答由于家装装设计人人员面对对的是生生活层次次不

9、同的的各色人人等。因因此，在在回答客客户咨询询时，难难免遇上上各种各各样难以以解答的的疑难问问题。这些疑难难问题的的产生，源源于绝大大多数消消费者对对家装行行业的陌陌生。这这也难怪怪，家装装行业本本来就是是一个生生长中的的新兴产产业，在在其尚属属稚嫩的的营销管管理体系系中，存存在着许许多制约约家装行行业发展展的管理理问题。因为，如如何解答答好这些些问题，是是关系到到我们的的设计人人员能否否与客户户达成合合作的关关键。下面就设设计人员员在回答答客户咨咨询时经经常遇到到的难以以解答的的疑难问问题，做做逐一论论述。（一） 有关关公司方方面1、问：本是一家家什么样样的公司司？答：我们们公司是是一家连连

10、锁经营营的股份份制企业业。我认认为，公公司的性性质不是是很重要要的，关关键在于于他能给给您提供供什么样样的服务务。2、问：与其他他公司相相比，你你们公司司有哪些些优势？答：我们们不便对对其他公公司进行行评价，但但是，我我可以告告诉您，本公司的优势在于：规模连锁经营，先进管理模式，流程控制的设计师团队，高度专业化的家装企业集团。比如：我们现在有400平米的本装饰广场座落在成都市的顶级商圈中（冠城广场），有5家连锁店，我们以设计、施工、家具、饰品的一体化，为客户提供更好，更优质的家居服务。另外，本公司不仅拥有专业的材料配送中心、客户服务质量管理中心、质量监测中心和完善的监督检查体系，而且，具有国内

11、一流品牌的家私、饰品的配套服务。为表彰“本装饰公司”为西部家装行业做出的贡献，中国建筑装饰协会授予我们“全国家居装饰优秀标兵企业”的称号，市建委、市装协授予我们“优秀企业”的称号，媒体美誉我们为“行业排头兵”。通过我们专业化的人力资源配置和优秀的售前、售中、售后服务，我们在客户中已树立了良好的口碑，享有极高的声誉。3、问：你们公公司的资资质是几几级？为为什么有有的公司司是一级级或二级级？资质质的差别别是否与与质量有有关？ 答：我我们公司司是建委委施工二二级，目目前我们们正在申申办一级级资质。其实一一级和三三级的差差别下面面这个例例子最能能说明问问题：对对于装修修一个5500万万的酒店店，一级级

12、和三级级有较大大的区别别；若做做一个普普通的家家装，最最大的区区别在于于一级的的收费要要比三级级高出许许多。而而且现在在许多资资质是一一级或二二级的家家装公司司都是以以挂靠为为主的。4、问：听说家家装行业业中有个个“三小虎虎”，你们们公司排排第几？答：家装装“三小虎虎”已经成成为一个个历史问问题，本本发展到到了一个个更高的的阶段，其其它相应应公司也也有不同同的变化化，现在在已没有有再讨论论的必要要了。5、问：你们公公司的广广告费那那么高，是是不是都都摊到我我们的装装修费里里面去了了？ 答：本本公司是是一家以以规模求求效益的的现代企企业。作作为一个个规模较较大的公公司，有有一定的的广告投投入是正

13、正常的。我们做做广告的的主要目目的是想想让你们们知道：本为客户户提供的的是优质质服务，展展现的是是先进管管理，这这一点是是非常必必要的。6、问：如果与与你们签签约，是是否可以以和你们们一起去去进材料料？答：我们们进材料料的渠道道是：由由材料配配送中心心统一采采购、统统一配送送、统一一结算；如果您您方便的的话，可可以一起起去进材材料，但但是，需需要您自自己解决决交通问问题。7、问：设计师师能否陪陪我们一一直去买买主材？答：完全全可以！这是我我们提供供的服务务内容之之一。8、问：从开始始咨询到到签合同同，大概概需要多多长时间间？答：这主主要取决决于我们们之间的的合作。按照您您这套房房间的面面积和您

14、您的装修修要求，我我可以在在四天以以内做出出详细的的报价和和设计图图纸，如如果您对对设计和和报价都都满意，我我们就可可以当时时签约。9、问：为什么么别的公公司不收收量房定定金，您您们却一一定要收收？量房房定金能能不能退退？答：这里里有个信信誉问题题。首先先，为您您做设计计，若按按照我们们最低的的设计收收费标准准15元元/M22来计算算的话，你你的房屋屋面积大大约是XXXX平平米，设设计费共共计XXXX元，而而我们现现在只收收了很小小的一部部分作为为设计定定金；由由于本公司是是一家信信誉卓著著的企业业（您可可以从排排行榜上上看出），如如果我们们不收设设计定金金的话，相相信有990%的的客户都都会

15、选择择本作为对对象，所所以，我我们的客客源非常常丰富；加之公公司对设设计人员员的服务务标准要要求很高高，使他他们经常常超负荷荷地工作作，导致致我们不不能为那那些已经经决定要要本公司装装修的真真正客户户提供优优质的装装修服务务。我们们收取一一小部分分设计定定金，也也是双方方一个信信誉的表表示。我们的设设计定金金是不能能退的，如如果你觉觉得设计计方案不不满意，我我们会根根据你的的意思进进行调整整，直到到您满意意为止，但但是这一一小部分分设计定定金连设设计师的的最低劳劳动成本本都没有有满足。当然，我我们在收收费之前前，会与与您进行行充分的的交流，以以保障您您的利益益不受损损害。10、问问：我已已经交

16、了了定金，可可不可以以把报价价单和图图纸拿走走？答：您交交纳的是是量房定定金，只只是一个个您信誉誉的担保保，而不不是我们们设计师师付出劳劳动所得得到报酬酬的全部部，这两两者之间间的差距距很大。如果你你要拿走走图纸或或报价单单，只有有在签订订合同付付清第一一批工程程款之后后，作为为合同附附件才能能带走报报价单，如如果你坚坚持要拿拿走，须须缴纳足足额的设设计费。（如果遇遇上个别别不讲理理的客户户，我们们可以这这样告诉诉他们）你要拿拿走报价价单主要要是想和和其他公公司做一一个比较较，你看看这样好好不好，你你记下总总的造价价，再去去比较一一下，因因为某一一项的价价格并不不能代表表这份报报价是高高或是低

17、低。你要拿拿走报价价单主要要是想和和其他公公司做一一个比较较，你看看这样好好不好，我我们给你你一个我我们所报报项目的的单价，这这样你可可以对所所有你关关心的项项目进行行逐一比比较，以以方便您您进行选选择。11、问问：本公司成成立的时时间及历历程？答：本公公司成立立于899年。公公司的三三高战略略是我们们成功的的因素：一、人人员素质质高，本本以高校校教师为为主的设设计领导导队伍，以以本科生生居多的的设计师师团队；二、起起点高，我我公司以以现代企企业管理理模式为为准绳，带带领和指指引员工工朝着现现代化的的家装企企业集团团军前进进；三、目标高高，为客客户提供供更高品品质的家家居服务务，是全全体本人为

18、之之不断努努力的目目标之一一。作为为本的一名名设计师师，我觉觉得公司司的前途途不可估估量。12、问问：本目前的的业务状状况和人人员构成成情况？答：您可可以从排排行榜中中大致了了解本的业务务状况，目目前前三三名的优优势很微微妙，由由于季节节不同，着着重点不不同，排排名也有有所不同同。（我我们目前前暂列排排行榜第第一）。13、问问：你们们怎么看看待排行行榜？答：排行行榜中的的排名，评评价内容容过于单单一，而而且不全全面；如如果从宏宏观的角角度上看看，我公公司处于于行业综综合排名名第一名名。（二）有有关报价价方面14、问问：当客客户拿来来的图纸纸尺寸不不全，并并大概讲讲了要做做什么东东西时，要要求设

19、计计师做笼笼统的报报价怎么么办？答：由于于您拿来来的图纸纸没有具具体尺寸寸，所以以，即使使我为您您做了报报价，也也是不准准确的。这种报报价方式式具有很很大的欺欺骗性。那是一一些职业业素质较较差的设设计人员员或公司司，为了了与您快快速达成成合作所所实施的的一种欺欺诈手段段之一，您您在以后后的咨询询中一定定要注意意这个问问题。（如果您您一定要要我为您您做一个个报价，根根据您刚刚才告诉诉我的一一些要求求，按XXX元/M2计，大大约需要要XX万万元。）15、问问：你们们公司的的报价为为什么比比别的公公司高出出许多？答：家装装公司的的报价是是依据公公司的综综合经营营成本来来制定的的。在家家装行业业竞争日

20、日趋激烈烈的情况况下，各各公司都都在努力力降低自自己的经经营价格格，任何何一家公公司都不不会加大大自己的的利润率率。本公司的的价格在在表面上上看，虽虽然略高高于其他他中小型型公司，但但是，本本公司的的施工工工艺标准准和施工工材料质质量标准准方面也也明显高高于其他他公司很很多。您您应该知知道，高高标准的的施工工工艺的材材料质量量，是与与价格成成正比。另外，由由于本公司的的经营业业绩很高高，所以以它的单单位管理理成本分分摊较少少，利润润率反而而低。由由于中小小型公司司的施工工工艺标标准和施施工材料料质量标标准比较较低，他他们的利利润率反反而比我我们高很很多。16、问问：为什什么有的的公司能能优惠好

21、好几个点点，而你你们公司司却不能能优惠？答：我给给您举的的例子：湿的毛毛由可以以拧出水水来，而而干的毛毛巾却没没有水。商品价价格也是是一样，有有降价余余地的可可以降价价，而略略高于经经营成本本的价格格是没有有降价余余地的。家装公公司的打打折行为为，往往往是依靠靠降低工工程质量量标准来来实现的的，由于于本公司是是以高质质量著称称的名牌牌公司，且且纯利润润只有55%，所所以我们们公司不不能打折折。17、问问：（签签约时，客客户问）你你现在做做的工程程预算，以以后会不不会有变变动？答：当您您确定的的装修项项目没有有变动时时，我们们的报价价一般不不会有变变动。但但是，有有时通过过图纸做做出的工工程预算

22、算，会与与实际情情况存在在一定的的偏差，这这种偏差差不应超超过实际际费用的的5%。如果您您在施工工过程中中，对原原设计方方案进行行了项目目的修改改或增减减，我们们会以变变更的形形式把价价格变化化报给您您认可、签字。18、问问：为什什么某一一装修项项目中的的主材的的价格并并不高，而而你们的的报价却却很高？答：因为为您看到到的价格格只是主主材的价价格，您您可能忽忽略了该该项目中中所包含含的铺料料、工费费、运费费、二次次搬运费费、机具具磨损费费、管理理费、税税收、公公司的合合理利润润等诸多多因素。有些项项目中的的工费比比材料价价格高许许多，这这样把所所有的费费用加起起来，报报价自然然显得比比主材价价

23、格高许许多。如如果单纯纯比材料料价格，由由于我公公司与许许多名牌牌建材厂厂商有着着长期固固定的使使用关系系，进的的货恐怕怕比您个个人购买买的还要要便宜一一些。19、问问：为什什么由厂厂家铺地地板价格格较低，你你们铺地地板的价价格较高高？答：由于于木地板板厂商主主要是靠靠销售产产品来获获取利润润的，为为了售出出产品，木木地板厂厂商往往往雇用工工费及技技术水平平都很低低的工人人进行铺铺装，其其价格虽虽然低廉廉，但质质量也同同样低劣劣。20、问问：铺地地砖和石石材的做做工一样样，为什什么会有有差价？答：由于于您对施施工工艺艺不了解解，我们们在报价价单中又又没有详详细说明明，所以以才会让让您觉得得做工

24、一一样。其其实，铺铺地砖和和铺石材材这两者者之间的的差异是是非常大大的。首首先，石石材的价价格比地地砖要高高出许多多，再者者石材需需要再加加工，而而且石材材易碎，不不易保管管，施工工工艺要要求极高高，同时时铺石材材时，水水泥、河河砂的用用量要比比地砖高高出一倍倍甚至更更多。因因此，表表面上看看似一样样，实际际上两者者有很大大的不同同。21、问问：为什什么安装装灯具、洁具要要收取费费用？答：安装装灯具、洁具需需要有人人工费，而而且安装装洁具还还需要有有铺料费费，所以以要收费费。22、问问：你们们公司的的普通报报价和高高级报价价有什么么区别？答：我公公司普通通报价和和高级报报价主要要是根据据客户的

25、的不同需需要，满满足不同同客户群群的消费费需要而而制定的的，它们们主要的的区别是是：依据据材料的的等级、施工工工艺不同同而产生生不同的的价格；另外一一个重要要的区别别在于：普通报报价的材材料利用用率高，而而高级报报价因为为对材料料要求（如如板材纹纹路不一一样的就就不能用用）高，因因此材料料利用率率则相对对较低，所所以报价价就要高高一些；但是无无论您选选择了哪哪个报价价，我们们都会为为您提供供同样热热情和完完善的服服务。23、问问：为什什么在不不同级别别的报价价中，有有些名称称相同的的施工项项目使用用的主料料和铺料料都相同同，而工工程报价价却不同同？答：有时时不同级级别报价价中的某某一装修修项目

26、虽虽然使用用的都是是同样的的材料，但但由于工工人的等等级不同同，往往往在报价价上会产产生一些些区别。24、你你们的报报价依据据从何而而来？（为为什么会会这样报报价）？答：我们们这个报报价是一一个专门门的材料料报价核核算系统统，包含含了主材材、辅料料、税收收、利润润、综合合经营管管理成本本等的报报价，我我们没有有再收取取额外的的费用；这个报报价经过过精确核核算后，由由公司统统一制定定的标准准报价，而而且由成成都市装装饰协会会审核并并通过的的统一且且固定的的报价，我我们店面面是不能能随意改改动的。（若客户户执意要要打折，可可采取以以下方式式：）因为我们们的报价价是由公公司统一一制定的的，我向向公司

27、请请示一下下吧！25、为为什么要要收取成成品代购购费？答：我们们为您购购买成品品，要产产生交通通费、搬搬运费等等费用。26、门门和门套套为什么么比买的的要贵？答：做做的门和和门套使使用性及及耐久性性要比买买的长许许多；做的比比买的相相对于房房子和家家具的协协调性更更强一些些；做的在在收边与与收口方方面更自自然；做的门门套是用用木方镶镶钳式的的联接，而而买的是是靠钉子子订上联联接的；做的用用工较贵贵，材料料也经过过您的验验收要好好一点；以我们们做家装装的经验验来看，买买的门在在一、两两年之后后会发生生很大一一笔维修修费，而而做的门门和门套套比买的的维修会会少得多多，同时时，做的的门和门门套在整整

28、体上会会更加美美观。27、为为什么要要收取远远征费？你们收收取远征征费的依依据是什什么？答：从管管理成本本上讲，我我们施工工人员的的通信、交通、机具的的搬运费费等，质质量监督督费等都都需要花花费人力力、物力力。我们们收取远远征费的的依据是是：三环环路以外外加收33%5%。28、材材料配送送中心能能给我们们优惠多多少？价价格能做做一个具具体的衡衡量吗？答：不同同时间，不不同的销销售量，不不同的地地点，材材料商的的促销手手段，会会有不同同的价格格，所以以我们只只能征对对不同的的时间来来作出不不同的报报价，而而不能统统一的指指出材料料的价格格。（三）有有关材料料方面29、问问：你们们公司如如何保证证

29、在施工工中使用用真材实实料？答：关于于材料质质量方面面，可以以请您完完全放心心，基于于大多数数客户对对材料的的疑问，我我公司成成立了自自己的材材料配送送中心，统统一采购购、统一一配送、统一结结算。对对所有的的施工工工地实行行统一材材料配送送，以确确保每一一种施工工材料的的质量。我公司司作为成成都家装装市场内内的龙头头企业，已已在成都都的家装装消费者者当中树树立起了了相当高高的品牌牌知名度度，绝不不会为了了这一点点点小利利，而伤伤害企业业好不容容易建立立起来的的品牌形形象和长长远利益益。我公公司彻底底杜绝施施工项目目经理经经手现金金，直接接采购材材料的陋陋习和不不规范的的管理行行为；由由我公司司

30、配送的的材料任任凭客户户抽查，如如困材料料质量不不合规范范要求，除除更换材材料弥补补损失，每每次奖励励客户5500元元。因为为一旦出出现类似似现象，我我们公司司觉得品品牌形象象和经济济效益将将会受到到严重损损害。因因此，我我们比客客户更重重视材料料的质量量问题。我们的的材料进进场后，要要由客户户验收认认可，在在工程进进行中，本本公司的的质检员员要对材材料和工工艺进行行全面检检查，工工程部经经理或公公司主管管工程的的副总经经理还要要进行抽抽查，以以确保材材料的质质量和施施工质量量。30、问问：如果果你们在在施工时时用的材材料不好好，而我我们又不不懂，等等发现了了又晚了了，那时时该怎么么办？答：这

31、个个您大可可放心，我我们公司司有自己己的材料料配送中中心，对对所有施施工工地地的材料料进行统统一配送送。我们们向材料料厂商进进料时会会对质量量严格把把关，其其次，签签合同时时，我们们在合同同附件上上会详细细标注您您家使用用的主材材。具体体包括：产地、规格、单价、数量等等，这样样您就更更是心中中有数了了。此外外，我们们欢迎你你随时抽抽查，如如发现质质量规格格不符，可可向公司司投诉，并并可要求求立即更更换材料料，公司司查明除除无条件件更换外外，您更更可获得得5000元的奖奖励。31、问问：铺实实木地板板好，还还是铺复复合地板板好？答：实木木地板脚脚感好，纹纹理自然然，硬度度销差，淋淋漆的实实木地板

32、板用的是是进口UUV漆，无无需保养养，但由由于实木木地板是是天然的的，纹理理、色彩彩差别较较大，铺铺装时需需打木龙龙骨，价价格相对对较高，高高强化复复合地板板硬度高高，耐磨磨性好，铺铺装简易易方便，价价格较低低，但脚脚感稍差差，实木木复合地地板吸取取了实木木地板的的脚感好好，纹理理色彩自自然的优优点，以以及高强强化复合合木地板板安装简简易的优优点，价价格在实实木地板板和高强强化复合合地板之之间。32、问问：铺地地砖好，还还是铺石石材好？答：地砖砖品种花花色较多多，价格格相对较较低，石石材较显显高档，但但价格较较高，比比如，每每平方米米1000多元的的地砖属属于砖里里的上品品，而每每平方米米10

33、00多元的的石材则则属于石石材里面面的下品品，此外外，石材材较地砖砖的脚感感销凉，如如果经济济情况很很好，可可选用高高档石材材，比较较容易出出效果，否否则还是是选择地地砖为宜宜。33、问问：做清清漆好，还还是做色色漆好？答：清漆漆与色漆漆的主要要区别在在于二者者的表现现力不同同。清漆漆主要善善于表现现木材的的纹理，而而硬木的的纹理大大多比较较美观，故故清漆大大多使用用在硬木木上，色色漆主要要表现的的是油漆漆本身的的色彩及及木做本本身的阴阴影变化化，对于于木制要要求不高高，夹板板、软木木、密度度板均可可。34、塑塑钢窗、铝合金金窗和木木质窗，哪哪一种最最好？答：塑钢钢窗的气气密性、水密性性、隔声

34、声、保湿湿、隔热热等性能能具佳，但但价格较较高，铝铝合金窗窗现场制制作方便便，价格格较低，但但气密性性、水密密性、隔隔声、保保湿、隔隔热等性性能低于于塑钢窗窗，木质质窗的优优点主要要在于它它的装饰饰性，但但不宜单单独使用用。35、问问：你们们做的家家具与买买的家具具哪个好好？答：各有有所长，买买的家具具一般由由机器加加工的，外外观精度度相对较较高，但但选材一一般较差差，而本本公司制制作的家家具，使使用的基基础材料料是大芯芯板，不不易变形形，且尺尺寸适当当，可以以有效利利用空间间，虽然然是手工工制作，仍仍然可以以做出很很好的外外观效果果。其实实我们采采取了一一个较为为灵活的的方式，例例如做一一个

35、柜子子，柜门门可考虑虑代购用用成品门门，这样样能够保保证外观观的精致致程度及及实用性性。36、问问：为什什么做一一个门要要比买一一个门贵贵很多？答：买的的门及门门套损耗耗较大，其其实际价价格反而而偏高：1、室室内装修修的木作作部分，除除门及门门套还有有其它尚尚需协调调的颜色色及板材材，买的的门无法法匹配；2、制制作的门门基材较较好，油油漆的遍遍数高于于购买的的成品门门，因此此成本较较高；33、由于于成品门门现场操操作时易易造成破破损无法法修复且且锚固点点较少，无无法与基基层紧密密接缝，所所以时间间稍长，易易出现炸炸口、裂裂缝等情情况；44、制作作的成品品门厂家家日渐增增多，质质量良萎萎不齐，所

36、所以价差差较大。37、问问：你们们能不能能包清工工？答：一般般我们不不包。首首先您不不见得能能买到符符合质量量标准的的材料，除除非您有有这方面面的关系系。我们们包料不不是作为为谋取利利益的手手段，而而是从客客户利益益点出发发，为客客户分忧忧；若您您要坚持持自购材材料，我我们除了了要收成成品配合合费以外外，公司司不能提提供质保保。如果果将来出出问题的的话，很很难确定定是因为为我们施施工的原原因或是是因为您您所购买买材料的的原因，这这也是家家装公司司不包清清工的原原因之一一。另外外一点，您您还得自自己去买买材料，包包括各种种东西、材料，如如钉子、水泥等等，可能能会耽误误您很多多的正常常工作时时间，

37、这这种既费费精力又又搭人情情的事，不不知您考考虑过没没有，值值不值得得？38、问问：客厅厅铺什么么材料好好？答：客厅厅地面铺铺什么材材料要根根据您家家的常住住人数和和来访客客人的频频率与人人数来决决定。人人流大，适适合铺地地砖、石石材、强强化复合合地板等等比较稳稳固的材材料；人人流小，可可以考虑虑选用淋淋漆实木木地板或或高档进进口大理理石。另另外，若若你的房房间较小小，可考考虑用同同种材质质，若房房间较大大，则可可分开选选择材料料。39、问问：实木木与实芯芯有何区区别？答：实木木是实实实在在的的木材，它它的内外外均是同同一种材材质（但但不一定定是一整整块木头头）；而而实芯则则是以多多层板或或部

38、分实实木结合合在一起起的木制制品，内内外并非非同一种种材质。目前家家庭装修修多是以以多层板板为主，其其优点在在于可以以减少因因实木内内应力的的变化而而导致的的变形，且且成品外外观与实实木大致致相同。40、问问：我自自己有一一些材料料，你们们在施时时能不能能用上？答：可以以。但我我公司有有统一、规范的的报价系系统，为为了确定定每一位位客户的的利益，必必须严格格按照统统一、规规范的程程序来报报价，因因此在前前期报价价时，还还应按照照公司的的有关程程序统一一报价，中中、后期期预决算算时，则则可按相相应价格格抵扣。41、问问：PVVC吊顶顶为什么么会变形形？答：PVVC扣板板是一种种塑料制制品。它它会

39、随着着环境温温度的变变化而产产生分子子结构上上的变化化；由于于你的厨厨房、卫卫生间内内的温度度会随着着烹饪或或洗浴而而升高。所以，你你您把PPVC扣扣板用于于厨房、卫生间间内的吊吊顶时，它它必然会会变形。42、问问：怎样样预防阳阳台上做做的木制制品变色色或变形形？答：木制制品变色色，主要要是阳光光紫外线线的长期期照射所所造成的的；为了了防止阳阳台上的的木制品品变形，尽尽量不要要在阳台台上晾衣衣服，如如果再把把阳台的的墙壁做做一次完完整的防防水处理理（用外外墙乳胶胶漆）效效果会更更好。43、问问：在阳阳台晾衣衣服，如如果不做做顶部的的防潮处处理，怎怎样防止止顶面表表层脱落落？答：晾湿湿衣服时时，

40、打阳阳台窗户户通风，可可以使因因晾衣服服而产生生的潮气气迅速散散布到大大气中去去，顶面面受到的的潮气侵侵蚀就会会很小，表表层也就就不会脱脱落了；如果再再能选择择一种质质量比较较好的乳乳胶漆进进行饰面面处理，就就更不必必担心了了。44、问问：既然然三合一一乳胶漆漆能够弥弥补裂纹纹，那么么在处理理保温墙墙时能不不能不贴贴布？答：不能能。因为为保温墙墙的表层层一般为为水泥砂砂浆处理理，随着着外界环环境气温温的变化化，常常常产生较较大的裂裂纹；而而三合一一乳胶漆漆仅能弥弥补一些些比较小小的裂纹纹，因此此，在进进行保温温墙表层层处理时时，必须须贴布。45、问问：你们们公司主主材的优优惠浮度度有多少少？答

41、：现在在的主材材，市场场上品牌牌很多、种类很很多，且且规格不不一，遇遇上优惠惠的时候候价格也也不一样样，我们们不能像像电脑一一样输出出精确的的价格，但但不管哪哪种主材材，我们们以双包包能谈到到的最低低价格为为准。46、问问：线条条等辅材材如何选选择，质质量如何何保证？答：项目目经理在在做这些些工艺的的时候，材材料都是是定点采采购的，而而且在做做之前，可可把材料料拿给客客户看，将将这些材材料的高高度与厚厚度现场场放样，最最终由客客户选择择确定。47、你你们的是是从什么么地点采采购的，能能保证最最低的价价格吗？答：我们们公司的的材料配配送中心心有完整整的物流流系统，采采取无仓仓储式的的供货体体系，

42、所所以成本本低、价价格优惠惠，而且且我们的的材料都都是从厂厂家提，不不经过经经销商，有有效避免免了二次次利润的的产生。48、为为什么配配送的材材料比购购买的要要贵？答：这种种情况主主要发生生在年底底的时候候，是部部分代理理商为了了年底冲冲量，将将价格降降到了平平时最低低价，从从而获得得厂家返返点的一一种恶性性竞争。49、吊吊顶石膏膏板与成成板有什什么区别别？答：这两两种材料料各有优优势。石石膏板吊吊顶的缝缝隙小，价价格低且且性质稳稳定，多多用于大大规模的的平顶；而成板板的可塑塑性强，可可制作异异形吊顶顶。（四）有有关施工工方面50、问问：你们们公司的的施工队队都是哪哪儿的？是不是是在大街街上现

43、招招的？答：我们们公司的的施工队队主要以以四川、江苏为为主，目目前公司司有1000多个个施工队队。这些些施工队队长期、固定在在我公司司工作，久久经考验验；新补补进的施施工队都都需经公公司严格格的挑选选，属于于工人中中的佼佼佼者；进进入公司司后，必必须经公公司严格格的培训训考核，合合格后才才能上岗岗，公司司每月对对施工队队至少进进行两次次现场培培训，以以不断提提高施工工队的施施工工艺艺和施工工质量，其其实，任任何一个个单独的的施工队队或什么么样的工工人都不不能给您您提供保保障，只只有通过过公司严严格的管管理，凭凭借公司司势力和和信誉的的保障，您您才能获获得满意意的质量量和服务务。51、问问：你们

44、们公司的的设计师师能不能能推荐施施工队？答：能。我们公公司的项项目经理理及施工工队伍均均有固定定的标准准，从质质量、工工艺、责责任心上上都是不不错的；其实他他们的区区别在于于：因个个人不同同，给人人的感觉觉也有所所不同，所所做的风风格也有有一定的的差异，有有的人适适合做简简约主义义风格，有有的人适适合做欧欧式风格格的，我我们最终终为您选选择的是是跟你风风格相适适合的施施工队伍伍进行操操作，以以确保工工程质量量和效果果。52、问问：你能能给我推推荐一支支你们公公司最好好的施工工队吗？你怎么么能保证证？答：首先先我们雇雇用的施施工队是是经过公公司严格格挑选的的，进入入公司后后必须经经过公司司的培训

45、训考核，合合格后才才安排工工程。工工程部根根据每个个施工队队的特长长（做清清漆或色色漆）、把施工工队分类类。但我我们收了了您的定定金进行行测量后后，根据据风格、造价等等情况，您您的单子子就已报报到公司司工程部部了，工工程部就就会根据据您的情情况预备备出2-3个施施工队，等等您签订订合同后后，工程程部会根根据您预预算表上上的项目目及要求求等，最最终选定定适合您您家用施施工要求求的施工工队。53、问问：工程程监理和和工人都都是你们们公司自自己的，会会不会互互相包庇庇？我们们的利益益如何保保障？答：工程程的监理理工作我我们没有有让内部部的人做做，我们们请专门门的监理理公司为为每一个个工地做做每周两两

46、次的现现场监理理，有效效避免了了内部人人员互相相包庇的的情况，而而且我们们要求监监理公司司每周的的监理人人员不同同，因此此您所担担心的问问题也就就不存在在了。我们公司司有9道道环节随随时监控控工程的的质量及及进度，从从而也最最大限度度的保证证您的利利益：设计监理理博美美监理立信信监理公公司监理理工程程督察质质检工程总总监店面经经理总经理理抽查客户户自己监监理客户服服务部电电话回访访54、问问：如果果施工质质量出了了问题怎怎么办？答：由于于我们公公司有99道环节节随时监监控工程程的质量量及进度度，几乎乎可以杜杜绝因质质量和进进度发生生的问题题；若您您家工程程确有质质量问题题时，请请你本着着解决问

47、问题的原原则，及及时和公公司的客客户服务务电话联联系，客客户服务务部的人人员将把把您家工工程质量量问题迅迅速反馈馈给公司司相关人人员，我我们会在在第一时时间内让让巡检、监理赶赶到现场场，协调调各个方方面，解解决质量量问题。55、问问：什么么季节装装修最好好？雨季季装修会会不会影影响质量量？答：我认认为每个个季节都都有各自自的特点点，如春春、夏两两季气候候比较潮潮湿，木木材的含含水量较较高；秋秋、冬两两季气候候逐渐干干燥，水水分蒸发发后非常常容易出出现实木木收缩、变形、饰面干干裂的现现象。当当然夏季季施工也也有一些些问题，油油漆挥发发过快；但我公公司在多多年的工工程实践践中积累累了丰富富的经验验

48、，并有有一套行行之有效效的方法法，可以以有效的的防止日日后收缩缩、变形形等现象象，针对对空气湿湿度大，油油漆容易易起雾的的问题，我我们在油油漆中加加入化白白水等等等。更重重要的是是,装修修质量不不是靠来来季节决决定,决决定因素素是先进进管理和和工艺.无论是是雨季还还是非雨雨季施工工,我们们都会为为您提供供同样高高素质的的家装服服务。56、问问：如果果请你们们在春节节前后进进行装修修，会不不会影响响质量？答：不会会。本公司的的管理制制度是没没有季节节性的，我我们不会会因为节节日而放放松对施施工队的的管理，所所以，如如果您已已经决定定让我们们公司在在春节前前后为您您的房子子进行装装修，您您没必要要为装修修质量担担心。你你可在春春节胶处处理完基基层工作作（水电电、木作作等），待待材料干干一段时时间，将将异味充充分散发发，这样样不但保保证了环环保，而而且能让让你过一一个