3D仓储与配送模拟实训系统使用手册(角色版)11267.docx

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1、3D仓储储与配送送模拟实实训系统统角色版版使 用 手 册物流实训网 声 明请在安装装之前首首先阅读读本声明明和最最终用户户许可协协议（以以下称“许可协协议”）。请于20012年年6月330日前前注册，以以便能够够获得注注册权益益。如果您不不能接受受本授权权声明和和许可协协议，或或者有疑疑义，请请不要刮刮开涂层层。本软件版版权的所所有者为为广州市市益达信信息科技技有限公公司（以以下称“益达公公司”）。 本软件受受中华人人民共和和国相关关法律保保护，每每一个以以“产品序序列号”为标志志的授权权，只允允许同时时在一台台计算机机的一个个操作系系统上安安装使用用。未经版权权人授权权，不允允许出租租、出借

2、借、反编编译本软软件。除许可协协议的条条款和条条件明确确规定外外，用户户不得执执行、使使用、复复制或修修改本软软件。在您购买买本软件件之日起起三十天天内，如如果本软软件的存存储介质质材料异异常而导导致的软软件不能能正常使使用，您您可通知知益达公公司以获获得更换换。但因因用户错错误使用用、人为为损坏、非非法使用用、突发发事故导导致的介介质损坏坏以及介介质丢失失，益达达公司将将不负责责。在第三方方接受许许可协议议的前提提下，您您可以将将本软件件及其许许可授权权转让给给第三方方，但您您的许可可授权即即自行终终止，请请立即停停止使用用并销毁毁本软件件所有复复本。无论遵循循本协议议与否，益益达公司司在任

3、何何情况下下均不就就因使用用或不能能使用本本软件而而发生的的损失（包包括但不不限于营营业利润润损失、业业务中断断、业务务信息、文文档、数数据丢失失或其他他经济损损失）承承担赔偿偿责任，即即使已通通知本公公司有可可能发生生该损失失的亦是是如此。本软件及及其相关关文档信信息如有有更改，恕恕不另行行通知。广州益达达信息科科技有限限公司20099.077最终用户户许可协协议本最终终用户许许可协议议（以以下称“本协议议”）是您您（自然然人、法法人或其其他组织织）与益益达软件件产品（以以下称“本软件件”或“软件产产品”）版权权所有人人广州市市益达信信息科技技有限公公司以下下称“益达公公司”）之间间的具有有

4、法律效效力的协协议。在在您使用用本软件件产品之之前，请请务必阅阅读本协协议，任任何与本本协议有有关的软软件、电电子文档档等都应应是按本本协议的的条款而而授权您您使用的的，同时时本协议议亦适用用于任何何有关本本软件产产品的后后期发行行和升级级。您非非常明确确的知道道，您有有绝对的的自主权权利选择择接受或或不接受受本协议议条款，但但是您一一旦安装装、复制制、下载载、访问问或以其其它方式式使用本本软件产产品，即即表示您您同意接接受本协协议各项项条款的的约束。本本协议与与由您签签署的通通过谈判判订立的的任何书书面协议议一样有有效。如如不同意意，请不不要使用用本软件件并确保保产品及及其组件件的完好好性。

5、1.定义义1.1“本软件件”或“软件产产品”指：(1) 随附了了本协议议磁盘、光光盘、或或其它介介质的所所有内容容，包括括但不限限于益达达公司或或第三方方电脑信信息或软软件；(2) 相关的的说明性性书面材材料、产产品包装装和电子子文档； (3) 益达公公司许可可您使用用的本软软件的升升级程序序、修改改版、更更新和添添加内容容。1.2 “使用”指依据据文档存存取、安安装、下下载、复复制或以以其它方方式对本本软件做做功能性性使用。2.知识识产权本软件及及益达公公司授权权您制作作的任何何副本均均为益达达公司的的产品，其其知识产产权归益益达公司司所有。本本软件的的结构、组组织和代代码均为为益达公公司的

6、有有价商业业秘密和和保密信信息。本本软件受受中华人人民共和和国著作作权法、相相关国际际条约以以及使用用本软件件国家所所适用的的法律的的保护。您您不得在在本协议议许可的的范围之之外复制制本软件件，否则则将构成成对益达达公司知知识产权权的侵犯犯。您还须同同意不对对本软件件进行逆逆向工程程、反编编译、反反汇编或或以其它它方式尝尝试发现现本软件件的源代代码，益益达公司司书面允允许您进进行合法法反编译译的除外外。益达公司司提供的的或您获获得的有有关本软软件的任任何信息息只能由由您为本本协议许许可的目目的而使使用，不不得透露露给任何何第三方方或用于于创建任任何与本本软件风风格基本本相似的的软件。在在未经授

7、授权的情情况下不不得用于于其他商商业用途途。本协议对对您使用用本软件件的授权权并不意意味着益益达公司司对其享享有的知知识产权权也进行行了转让让。3.软件件产品许许可本软件产产品受中中华人民民共和国国著作权权法和中中国其它它知识产产权法的的保护。只只要您遵遵守本协协议的条条款，益益达公司司即会授授予您非非独占性性的软件件许可，允允许您依依据本协协议规定定的用途途使用本本软件。3.1 复制、分分发和传传播您应当按按本协议议的规定定使用或或复制本本软件。您您必须保保证协议议授权的的每一份份复制、分分发和传传播都必必须是完完整和真真实的，包包括所有有有关本本软件产产品的软软件、电电子文档档、版权权和商

8、标标等方面面的信息息，亦包包括本协协议。出于备份份或档案案管理的的目的您您可以制制作一个个软件副副本，但但不可在在任何其其他电脑脑上安装装或使用用该副本本。除益益达公司司书面授授权外，您您不得将将该副本本转让给给他人使使用。3.2 转让除非本协协议书面面许可，否否则不得得对本软软件的所所有或任任何部分分进行租租用、出出租、再再许可或或将其复复制到其其它用户户的电脑脑上。但但是您可可以将使使用本软软件的权权利转让让给他人人，前提提是：(a) 您同时时将本协协议、本本软件和和与本软软件捆绑绑或预安安装在一一起的所所有其它它软件或或硬件（包包括所有有副本、更更新版和和先前版版本）一一并转让让给他人人

9、；并且且(b) 您不对对任何副副本进行行留存，包包括电脑脑上存储储的备份份和副本本；以及及 (c) 接收方方接受本本协议的的条款和和条件以以及您合合法购买买本软件件时接受受的任何何其它条条款和条条件。4.保证证4.1 益达公公司向愿愿遵照本本许可协协议的条条款使用用本软件件而购买买的个人人或实体体保证，在在您购买买本软件件之日起起三十天天内，如如果本软软件的存存储介质质异常而而导致的的软件不不能正常常使用，在在经过益益达公司司检测核核实后负负责更换换，但如如该异常常是因用用户错误误使用、人人为损坏坏、非法法使用、突突发事故故导致或或介质丢丢失的则则不在此此限。4.2 益达公公司保证证本软件件符

10、合其其产品说说明书中中规定的的性能要要求。 4.3 益达公公司不对对本软件件特殊应应用目的的的商业业性和适适应性承承担保证证责任。4.4 益达公公司不保保证本软软件没有有错误，或或者能够够不间断断的操作作。益达达公司不不保证本本软件在在任何情情况下在在任何计计算机上上均有效效。5.许可可终止如果您未未能遵守守本协议议的任何何规定，益益达公司司有权随随时终止止授予您您的对本本软件的的使用许许可。终终止许可可后，您您应立即即将本软软件的原原文档及及其所有有复制件件销毁或或返还给给益达公公司。如果您对对本协议议有任何何疑问或或者希望望从益达达公司获获得任何何信息，请请按下列列地址和和方式与与益达公公

11、司联系系。地址： 广东省省广州市市天河区区天河科科技园建建中路88号5层层邮编： 51006655网站： htttp:/n电话： (0220)88552251550（服服务热线线）目 录声明2最终用户户许可协协议3目录5第一章软软件产品品简介71.功能能概述772.编写写目的1102.1 手册将将达到的的目标1102.1 指出预预期的读读者1003物品品清单及及软件产产品组成成104. 应应用环境境及语言言支持1115. 软软件产品品的安装装11一、服务务器端的的安装111(一)SSQL数数据库的的安装111(二)服服务器端端数据库库的配置置17(三)服服务器访访问授权权配置119(四)启启动

12、服务务器222二、客户户端的安安装233(一)安安装3DD软件233(二)连连接服务务器端数数据库2286. 软软件产品品的升级级287. 软软件产品品的卸载载29第二章系系统操作作指南3301. 系系统登录录302. 角角色登录录303. 系系统参数数配置331（一）新新增班级级31（二）新新增角色色权限333（三）新新增用户户33（三）团团队管理理35（六）建建立任务务35（四）客客戶資料料建立440（五）商商品資料料建立442第三章问问题与解解答433第四章客客户服务务451. 服服务体系系介绍4452. 自自助服务务452.1 益达客客户服务务中心网网站4552.2 参见本本手册“第四

13、章章问题与与解答”463. 人人工服务务463.1电电话服务务463.2 邮件服服务4773.3 短信服服务4774. 增增值服务务474.1 现场服服务4774.2 服务导导航4775. 各各办事处处电话447第一章 软件产品品简介1. 功能概述述3D仓仓储与配配送模拟拟实训系系统是是广州市市益达信信息科技技有限公公司在多多年开发发、实施施管理系系统项目目的基础础上，结结合物流流学校教教学的具具体情况况，以实实训为目目标编制制而成的的一套软软件。系统整体体业务流流程图如如下：学生能通通过3DD交互形形式模拟拟至少下下述233个企业业角色：总经理理、销售售经理、教教师、客客服经理理、仓储储经理

14、、配配送经理理、销售售代表、客客服文员员、收货货员、验验货员、上上架员、仓仓管员、发发货员、出出库员、拣拣选员、配配载员、调调度员、配配送员、条条码管理理员、仓仓库主管管、叉车车司机、安安检员、财财务会计计。1总经理总经理功能管理理1、 建立任务务2、 物流规划划书3、 工作报告告审核各种种计划1、 审核销售售计划2、 审核财务务预算3、 审核仓储储计划4、 审核配送送计划2销售部销售代表表合同管理理1、 销售合同同客户管理理1、 客户拜访访与资料料建立销售管理理1、销售售计划2、销售售合同成成本分析析销售经理理合同管理理1、 合同审核核2、 物流成本本销售管理理1、 销售计划划工作报报告2、

15、 销售工作作报告3客服部客服文员员客户管理理1、客户户拜访调调查表与与资料建建立2、客户户资料2、客户户投诉3、投诉诉处理4、客户户调查5、客户户投诉跟跟踪订单管理理1、 收货订单单2、 发货订单单3、 配送订单单客服经理理客户管理理1、 投诉处理理2、 客户服务务建议书书3仓储部仓储经理理仓储管理理1、 仓库规划划2、 仓储成本本设置3、 仓储成本本核算4、 仓储计划划5、 仓储库存存分析6、 帐单核对对报表中心心1、 出库台帐帐2、 入库台帐帐3、 仓储动态态表4、 客户分析析表咨询中心心条码管理理员货物资料料管理1、 条码编码码设置2、 货物条码码定义3、 货物条码码打印4、 条码操样样

16、检测收货员收货管理理1、收货货作业单单2、收货货单打印印3、收货货单查询询修改验货员1、 验货单选选择2、 验货单打打印3、 验货单查查询修改改4、 验货退货货管理仓管员1、 仓位分配配2、 移库单3、 调拔单4、 盘点单入库员1、 货物入库库单选择择2、 货物入库库单打印印3、 货物入库库单填写写4、 货物入库库单查询询修改上架员5、 货物上架架单选择择6、 货物上架架单打印印7、 货物上架架单查询询修改加工管理理员加工管理理1、 委托加工工管理2、 加工入库库3、 加工出库库发货员1、 发货单选选择2、 发货单打打印3、 发货单填填写4、 发货单查查询修改改出库员1、 货物出库库单选择择2

17、、 货物出库库单打印印拣选员1、 拣货单选选择2、 拣货单打打印4配送部配送经理理1、 车辆安排排审核2、 配送计划划审核3、 线路安排排审核4、 配送优化化计划5、 配送成本本计算配载员1、配载载管理调度员1、 车辆调度度2、配送送计划配送员1、 配送单选选择2、 回单确认认押运员1、 配送记录录单5财务部财务会计计1、 财务预算算2、 计费管理理3、 应收款管管理4、 应付款管管理5、 仓储成本本管理6、 配送成本本管理7、 车辆成本本管理8、 各财务统统计报表表6IT部IT主管管公司数据据维护1、 公司网点点资料维维护2、 部门资料料维护3、 员工资料料维护4、 基础数据据维护仓库数据据

18、维护1、 车辆资料料维护2、 货主资料料维护3、 收（发）货货人资料料维护4、 货物资料料维护5、 仓库资料料维护2. 编写目的的2.1 手册将将达到的的目标通过该手手册使软软件使用用者对系系统平台台有一个个初步的的认识。是是各级用用户和软软件维护护人员应应用本软软件平台台的必备备工具。2.1 指出预预期的读读者最初用户户(初学学者)、中中间用户户（ 指指软件的的管理人人员、开开发人员员、维护护人员）、最最终用户户（管理理人员、客客户、开开发商）。3物品品清单及及软件产产品组成成物品清单单：3D仓储储与配送送模拟实实训系统统产品包包装盒一一个；3D仓储储与配送送模拟实实训系统统安装光光盘一张张

19、；加密狗一一个；3D仓储储与配送送模拟实实训系统统实务操操作与案案例解析析一本；3D仓储储与配送送模拟实实训系统统使用手手册一本本；4. 应应用环境境及语言言支持软件环境境Winddowss操作系系统：WWinddowss 20000/XP/20003硬件环境境内存：11G以上上显卡：2256MM独立显显卡、标标准VGGA，224位真真彩色 其它：光光驱、鼠鼠标 语言支持持益达3DD仓储与与配送模模拟实训训系统现现在支持持简体中中文，中中文可以以在所有有语言WWinddowss平台上上工作。将来还会提供更多种类的语言支持。5. 软软件产品品的安装装一、 服务器端端的安装装*服务器器端主要要是导

20、入入软件数数据库，配配置好客客户端的的数据库库连接IIP。(一) SQL数数据库的的安装*产品名名为Miicroosofft SSQL Serrverr 200001、 SQL安安装程序序界面如如下：2、 点击运行行“AUTTORUUN.EEXE”文件，出出现如下下界面：3、 点击运行行“安装 SQLL Seerveer 220000组件件”，出现现如下界界面：4、 点击运行行“安装数数据库服服务器”，出现现如下界界面：5、 点击运行行“下一步步”，出出现如下下界面：6、 因为安装装是数据据库服务务器，所所以选者者“本地计计算机”，点击击运行“下一步步”，出现现如下界界面：7、 默认选项项“创

21、建新新的 SSQL Serrverr 实例例，或安安装“客户端端工具”，点击击运行“下一步步”，出现现界面如如下：8、 默认设置置，点击击运行“下一步步”，出现现界面如如下：9、 点击运行行“是”，出现现界面如如下：10、 因为安装装是数据据库服务务器，所所以选者者“服务器器和客户户端工具具”，点击击运行“下一步步”，出现现如下界界面：11、 选者“默默认”，点击击运行“下一步步”，出现现如下界界面：12、 选者默认认“典型”，安装装地址不不用更改改，点击击运行“下一步步”，出现现如下界界面：13、 选者默认认“对每个个服务使使用同一一帐户。自自动启动动 SQQL SServver 服务”，服

22、务务设置选选者“使用本本地系统统帐户”，点击击运行“下一步步”，出现现如下界界面：14、 选者“混混合模式式（Wiindoows 身份验验证和 SQLL Seerveer 身身份验证证）”，设置置密码，用用户名默默认是“sa”（不设设置密码码，可以以选者“空密码码”），点点击运行行“下一步步”，出现现如下界界面：15、 点击运行行“下一步步”，出现现如下界界面：16、 点击运行行“完成”，整个个SQLL数据库库的安装装完成。(二) 服务器端端数据库库的配置置1. 启动SQQL数据据库服务务管理器器，路径径界面如如下：2. 启动后界界面如下下：3. 启动SQQL数据据库企业业管理器器，路径径界面

23、如如下：4. 启动后界界面如下下：5. 开始配置置数据库库，选中中“数据库库”，右键键“所有任任务-附加加数据库库”，界面面如下：6. 点击运行行“附加数数据库”，点击击 “浏览”，选者者配置光光盘中的的数据库库文件、，出现现如下界界面：7. 点击 “确认”，出现现如下界界面：8. 点击 “确认”，出现现如下界界面：9. 点击 “确认”，整个个3D模模拟系统统SQLL数据库库的配置置完成。(三) 服务器访访问授权权配置1. 点击服务务器桌面面上“我的电电脑右键管管理”，点击“本本地用户户和组用户”选用“gueest属性”,添加加gueest使使用者使使用者的的权限！2. 点击服务务器上“开始控

24、制面面板管理工工具本地安安全策略略安全选选项”，启用用“帐户：来宾帐帐户状态态”3.点击击服务器器上“开始控制面面板管理工工具本地安安全策略略用户权权利指派派”，删除除拒绝访访问的安安全设置置！(四) 启动服务务器1. 找到光盘盘中软件件服务器器启动文文件夹，打打开。2. 双击运行行图标“”。3. 输入刚才才配置好好的数据据库所在在的服务务器地址址、数据据库名、用用户名、密密码后点点击“”，系统统会提示示“启动成成功”。二、 客户端的的安装(一) 安装3DD软件1. 打开系统统配套光光盘中的的软件产产品安装装文件夹夹。3DD模拟系系统安装装程序文文件夹内内容界面面如下：2. 双击运行行图标“”

25、，出现现如下界界面：3. 点击运行行“下一步步”，出现现如下界界面：4. 查看许可可协议后后，选择择“接受许许可协议议”，点击击“下一步步”出现如如下界面面：5. 输入用户户名/公公司名称称，点击击“下一步步”，出现现如下界界面：6. 选择“全全部”安装，点点击“下一步步”，出现现如下界界面：7. 可以更改改目标目目录，点点击运行行“下一步步”，出现现如下界界面：8. 点击 “下一步步”，出现现如下界界面：9. 点击“安安装”，出现现安装状状态界面面：10. 点击运行行“完成”，整个个3D模模拟系统统的安装装完成。(二) 连接服务务器端数数据库1、双击击桌面运运行图片片“”启动软软件，出出现运

26、行行界面：系统服务器端启动所在电脑的IP地址系统数据库文件所在电脑的IP地址2、输入入服务器器端的数数据库地地址、数数据库名名、用户户名、密密码、服服务器地地址后，点点击“”即可运运行软件件。6. 软软件产品品的升级级目前软件件升级有有三种方方式：1、通过过销售人人员直接接上门服服务为系系统更新新；2、在我我司网站站上下载载升级安安装包，直直接运行行Upddatee.exxe文件件。3、通过过互联网网直接运运行Uppdatte.eexe文文件。7. 软软件产品品的卸载载直接删除除安装文文件根目目录即可可。第二章 系统操操作指南南1. 系系统登录录步骤一：双击图标标，出现现下面界界面，点点击“角

27、色演演练系统统”(如下下图)进进入系统统。步骤二：选择“角色演演练系统统”后，出出现用户户登录信信息框(如下图图)。系统默认认用户名名为Addminn，初始始密码为空空，点击击“确定”按钮登登录系统统，选择择相应的的角色，就就可以进进行相应应的操作作了。2. 角角色登录录下图为角角色登录录的总界界面:在实际企业中该角色对应的部门在实际企业中该角色对应的工作岗位在实际企业中该角色对应的工作职责所选角色对应的人物模型输入操作者的学号或昵称3. 系系统参数数配置（一）新新增班级级操作流程程：1、以用用户名:Admmin 密码码: (为空) 登登录系统统。2、选取取教师的的角色，点击进入教师工作界面。

28、3、点击击“”图标回回到工作作岗位4、点击击菜单中中的“实训中中心”按钮，弹弹出对话话框（如如图1）。5、选择择，双击击，弹出出窗口6、点击击按钮，新新增班级级，填写写好班级级信息后后，点击击保存数数据。（二）新新增角色色权限为系统中中的角色色分配权权限。操作流程程：1. 双双击“实训中中心”-角色权权限管理理，弹出出下图：2.选择择某个角角色后点点击“”，选择择需要分分配的模模块及功功能后点点击“”。（三）新新增用户户新建用户户（学生生登录号号），并并分配用用户所担担任的角角色。1、“实实训中心心” 双击击- ，弹弹出下图图：2、选择择班级和和设定学学号人数数（默认认为1至至60），点点击批

29、量量生成用用户（点点击新增增可单个个添加），弹弹出角色色权限，选选择相应应的权限限，点击击确定即即可。（三）团团队管理理作业过程程中涉及及到几个个人组团团进行PPK赛时时可用到到此功能能。操作流程程：团队中所属成员列表（为属于该团队）双击“实实训中心心”-团队管管理，弹弹出下图图： 新增一一个团队队 更改团团队成员员 生成WWORDD格式的的报表 设置表表中显示示项 导出为为XLSS文档（六）建建立任务务1、 教师登录录，点击击图标回回到工作作岗位2、 点击“实实训中心心”双击建立立任务，弹弹出窗口口选项卡：显示所所有已经经建好的的任务2、点击击选项卡卡，点击击“”，弹出出下面窗窗口：对相应角

30、色的具体描述或说明作业完成后财务将根据下列几项费用进行成本核算删除一项费用新增一项费用增加要完成这项任务需要参与的角色名称表体各项项内容填填写说明明：任务编号号：系统统自动生生成也可可自主编编制编号号，主要要方便管管理任务名称称：自主主编制名名称课时：这这个任务务大概要要用到多多少课时时供应商：该任务务承担货货主的供供应商名名称3、 填好任务务编号、任任务名称称、课时时、供应应商、内内容、角角色后，点点击保存存数据。4、 点击按钮钮，弹出出实训内内容窗口口：选择库库区：刚才新新建任务务中要生生成的单单据数量量：每张单单据中有有多少个个商品：商品的的类型。一次生成成入库单单和出库库单建建议选择择

31、此项5、 填写好相相关项后后点击按按钮,提提示即生生成成功功6、 关闭窗口口，点击击选项卡卡，即可可看到刚刚才成功功生的收收货订单单7、 填入每张张订单的的、（直接接选中相相应项填填写即可可）8、 点击选项项卡，通通过按钮钮可以加加入相应应角色在在实训过过程中要要完成的的基础知知识题。（题题目内容容可以通通过知识识库新增增）9、 点击选项项卡，即即可看到到刚才成成功生的的发货订订单，填填入每张张订单的的、（直接接选中相相应项填填写即可可）10、 点击选项项卡，可可以通过过选择相相应库区区后点击击按钮增增加当前前任务的的盘点、调调拨子任任务11、 点击选项项卡，可可以通过过点击按按钮增加加当前任

32、任务的条条码制作作子任务务每个选项项卡的数数据都建建立完毕毕后任务务也生成成好了。（四）客客戶資料料建立设置系统统中所有有货主的的资料操作流程程：1、 选取“IIT部”、“IT主主管”的角色色，点击击进入ITT主管工工作界面面点击“回到工工作岗”。2、 点击“”，选择择“任务一一”，点击击“实训中中心”，弹出出（图22）：图23、点击击“”，点击“”4、点击击“新增”，填好好相关资资料后“存盘”。则建建立好了了客户的的基础资资料，如如图：表体各项项内容填填写说明明：编号：可可自主编编制编号号，主要要方便公公司的管管理，档档案资料料的整理理名称：客客户的法法人身份份，即注注册名称称行业：依依据客

33、户户的业务务选择与与之相对对应的行行业地区：根根据客户户的经营营场所，选选择客户户所划归归的区域域位置联系人：负责客客户与本本企业相相关业务务的主要要负责人人地址、电电话、传传真、邮邮编等相相关联系系方式按按实际情情况填写写费用：按按系统设设置好的的相关费费用根据据开展业业务的具具体情况况，按实实际将会会产生的的费用进进行选择择（五）商商品資料料建立操作流程程1、在“实训中中心”中点击“”，点击“”2、先选选择货主主，点击击刷新，再再点击新新增按钮钮添加货货物信息息，添加加完毕，点点击存盘盘保存录录入的信信息。第三章 问题与与解答1、 启动3DD程序的的时间，提提示：问题原因因：A可能是是IP

34、地地址设置置不正确确 B 网网络联接接有问题题 C 权限限问题，特特别是服服务器是是20003操作作系统 解决方法法：1先用PPingg命令，看看能不能能pinng服务务器的IIP，能能pinng通说说明网络络联接正正常，2检查客客服端要要联接的的服务器器IP是是不是填填写正确确。3如果客客服端有有装SQQL20000，试试一下打打开查询询分析器器，联接接到服务务器上，要要是能联联接上，运运行3DD程序是是也出现现上面的的问题，就就是系统统权限问问题，在在客服端端和服务务器端各各自设一一个文件件为共享享文件夹夹，看能能不能访访问，220033操作系系统的有有个要注注意的地地方，控控制面板板本地

35、安安全设置置-本地策策略-安全全选项设置一下下2、 运运行3DD程序出出现问题原因因：A没有安安装Diirecct9XX，B 硬件件加速器器没完全全开解决方法法：1安装DDireect99X驱动动，2 右击击桌面属性设置高级疑难解解答把原来修改成3、在输输入用户户名和密密码后按按确定系系统退出出的问题题原因：程序是加加密后的的，可能能是服务务器端和和客服端端的日期期不相同同引起解决方法法：把客服端端的电脑脑日期调调到与服服务器端端一样第四章 客户服服务1. 服服务体系系介绍益达公司司已开通通多种服服务形式式，为用用户提供供全面、专专业、及及时的技技术支持持与安全全解决方方案。以以解决用用户在产

36、产品应用用中遇到到的问题题与困惑惑。您可参照照以下服服务体系系、流程程进行咨咨询和求求助，会会使问题题尽快得得到解决决。2. 自自助服务务2.1 益达客客户服务务中心网网站访问益达达客户服服务中心心网站(hhttpp:/.ccn) 您可以以“一站式式”获取服服务与技技术支持持，以及及相关解解决方案案。网页主界界面截图图:操作提示示：1、点击击“”,在弹弹出页面面上点击击“”“”，输入入您的问问题后点点“”，我司司将会第第一时间间与您联联系或解解答您的的疑问。2.2 参见本本手册“第四章章 问题题与解答答”3. 人人工服务务3.1电电话服务务客户服务务电话： 0220-88552251550 8

37、555736654手机：113699425516335 传传真：0020-8555249965客户服务务电话为为普通电电话，拨拨打该电电话的资资费标准准，请向向当地电电信部门门咨询。3.2 邮件服服务您可以发发送咨询询邮件获获得专业业指导。邮箱：业务部：戴先生 inffo技术部：黄先生生 poostmmastter3.3 短信服服务短信特服服号码：136694225166354. 增增值服务务4.1 现场服服务益达公司司已经推推出：软软件上门门安装调调试、软软件上门门升级、数数据恢复复、精品品课程等等服务，详详情欢迎迎来电咨咨询。4.2 服务导导航客户服务务电话：0200-85552551500传真号码码：0220-88552249665（自自动传真真机）通信来访访地址：广东省省广州市市天河区区天河科科技园建建中路88号5层层邮政编码码：511066655. 各各办事处处电话序号名称联系人电话1广西办事事处朱小姐韦先生07711455282200077114666122112福建办事事处梁先生3江苏办事事处孙先生李先生0514487732775222025-58883522034上海办事事处程先生02125992622005安徽办事事处殷先生05511-3661144486华中地区区办事处处董先生7华北区办办事处曲小姐01062999699928西北区办办事处金先生