某公司总部员工绩效考核操作细则9070.docx

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1、公司总部员工工绩效考考核操作作细则第一部分分 总总部经理理级员工工一、关键键绩效考考核指标标总部经理理级员工工的关键键绩效考考核指标标包括：季度考考核指标标包括内内部客户户满意度度、季度度工作计计划完成成率和部部室培训训计划完完成率，权权重分别别为200%、665%、一五五%。（一）客客户指标标：内部部客户满满意度1、总部部各部室室的内部部客户即即为经理理级员工工的内部客客户，包括：下属单单位班子子成员、总总部经理理级员工工、下属属单位业业务对口口部门。2、客户户满意度度指标考考核结果果通过使使用总总部部室室内部客客户满意意度调查查表（附附件1）对对内部客客户进行行问卷调调查获取取统计数数据确

2、定定。3、操作作办法：每季度度末月220日前前由人力力资源部部向各类类内部客客户发放放总部部部室内内部客户户满意度度调查表表，228日前前收回问问卷并统统计结果果。（二）内内部流程程指标：季度工工作计划划完成率率1、季度度工作计计划完成成率为各各月度工工作计划划完成率率平均数数。2、月度度工作计计划完成成率通过过使用总总部员工工月度工工作计划划表（附附件2）获获取数据据确定，最终结果转化为百分制。3、操作作办法公司成立立总部考考核评价价小组，小小组由公公司总经经理任小小组组长长，成员员由公司司其他高高级管理理人员、督督察部经经理、人人力资源源部经理理组成。每月228日前前，经理理级员工工通过系

3、系统报送送人力资资源部以以下资料料（每晚晚报送11天，扣扣1分，最最高扣55分）：A、当月月总部部员工月月度工作作计划表表完成成情况，同同时以附附件形式式附上工工作完成成情况的的相关资资料，根根据工作作完成情情况自我我考核打打分；B、次月月总部部员工月度度工作计计划表人力资资源部每每月组织织召开总总部月度度考核专专题会，由由公司总总部考核核评价小小组对经经理级员员工月度度工作进进行考核核评价。A、经理理级员工工以幻灯灯片形式式，分别向考考核评价价小组分分别汇报报上月工工作计划划完成情情况、次次月工作作计划安安排，公公司考核核评价小小组根据据汇报情情况及下下阶段公公司重点点工作安安排，调整经理理

4、级员工工次月工工作计划划内容。B、经理理级员工工根据考考核评价价小组意意见调整整各自工工作计划划表，利利用系统统，于考考核会议议召开后后1个工工作日内内分别发发送至总总经理、人人力资源源部及督督察部备备案（每每晚报送送1天，扣扣1分，最高扣扣5分）。C、考核核评价小小组成员员针对总总部经理理级员工工上月的的月度工工作完成成情况进进行综合合评价，得得出月度度考核评评分结果果。人力力资源部部及督察察部经理理的考核核评分由由公司高高级管理理人员进进行考核核，采用用插入法法综合评评价出具具评分结结果。人力资资源部根根据考核核专题会会评价结结果，汇汇总记录录经理级级员工月月度考核核结果，作作为季度度考核

5、依依据。（三）学学习与成成长指标标：部室室培训计计划完成成率1、部室室培训计计划完成成率是指指部室所所属全体体员工参参加公司司培训的的效果情情况。2、计算算方式：部室培培训计划划完成率率=部室室员工参参加培训训考试及及格人数数/部室室员工总总人数*1000%3、操作作办法每季末月一一五日前前，总部部员工根根据人力力资源部部拟定的的季度培培训课程程表选择择次季度度培训课课程，每每位员工工必选课课程122课时；经理级级员工年年度内须须授课一一次，题题目自拟拟，人力力资源部部负责组组织内部部授课，内内部授课课的经理理级员工工考核期期内免于于培训考考试。次季度度末月一一五日前前，人力力资源部部根据每每

6、位员工工自选课课程设计计笔试试试题并统统一组织织考试，员员工考试试60分分及以上上为及格格。不及及格者有有一次补补考机会会，补考考于222日前完完成。人力资资源部将将根据实实际情况况选择除除笔试以以外的其其他培训训效果评评价形式式，如授授课、研研讨会及及现场操操作等。二、考核核操作流流程1、公司司人力资资源部依依据各关关键绩效效指标考考核操作作办法收收集考核核数据，每每季度初初月100个工作作日内，与与督察部部共同完完成上季季度考核核数据统统计工作作。2、根据据考核数数据统计计结果填填写总总部经理理级员工工绩效考考核结果果汇总审审批表（附附件3）和和总部部部室绩绩效计划划考核表表（附附件4），

7、报报公司总总经理审审批。3、公司司总经理理向经理理级员工工反馈其其部室或或本人绩绩效考核核成绩。4、经理理级员工工绩效考考核申诉诉处理，绩绩效考核核成绩备备案存档档。三、季度度考核结结果确定定及应用用总部经理理级员工工，按职职级划分分为正职职和副职职两个序序列，在在本序列列内按考考核得分分排序确确定考核核等级，按按照得分分由高到到低划分分为 “优”、 “良”、 “中”和“待努力力”四个等等级，绩绩效等级级、分布布比例和和考核系系数的对对应关系系如下：绩效等级级优良中待努力占所在序序列员工工数排序序比例一五%70%10%5% 考核系数数p1.210.80.7经理级员员工根据据考核系系数发放放绩效

8、工工资。绩效考核核结果在在公司总总部范围围内公示示。四、年度度考核经理级员员工的年年终考核核成绩由由四个季季度考核核的平均均分、部部室管理理费用预预算控制制率和个个人综合合素质考考核得分分组成，权权重分别别为700%、100%和220%。部室管理费用预算控制率为年度考核指标，权重为10%，考核各部室的预算控制情况，由公司财务部提供考核数据，人力资源部汇总考核数据。个人综合素质考核采取360度考核的办法进行，上级、平级、下级通过总部经理级员工综合素质考核表进行评价，权重分别为50%、30%、20%。总部其他经理级员工，根据所签订的个人绩效计划参照部室经理的考核办法进行考核。绩效考核核结果在在公司

9、总总部范围围内公示示。第二部分分 总总部普通通员工一、关键键绩效考考核指标标总部普通通员工的的关键绩绩效考核核指标包包括：季季度工作作计划完完成率和和个人培培训计划划完成率率，权重重分别为为85%、一五五%。（一）内内部流程程指标：季度工工作计划划完成率率1、季度度工作计计划完成成率为各各月度工工作计划划完成率率平均数数。2、月度度工作计计划完成成率通过过使用总总部员工工月度工工作计划划表获获取数据据确定，最终结果转化为百分制。3、操作作办法普通员员工的工工作计划划填写及及审批考考核全部部利用公公司系统统完成；每月228日前前总部各各部室员员工通过过系统填填写次月月总部部员工月度度工作计计划表

10、，传传至部室室负责人人，部室室负责人人对相关关工作任任务调整整、审批批确认后后回传至至员工；次月228日前前由员工工填写月月度工作作完成情情况，部部室负责责人针对对工作完完成情况况进行考考核评价价；部室负负责人将将工作计计划评价价结果回回传给员员工，同同时抄送送至公司司人力资资源部备备案，用用于考核核结果统统计。（二）学学习与成成长指标标：个人人培训计计划完成成率1、个人人培训计计划完成成率是指指员工个个人参加加公司培培训的效效果情况况，以实实际考试试成绩为为衡量标标准。2、计算算方式：考试及及格（660分及及以上），培培训计划划完成率率即为1100%；考试试不及格格（600分以下下），培培训

11、计划划完成率率为0分分。3、操作作办法每季度度末月一一五日前前，总部部员工根根据人力力资源部部拟定的的季度培培训课程程表选择择次季度度培训课课程，每每位员工工必选课课程122课时；次季度度末月一一五日前前，人力力资源部部根据每每位员工工自选课课程设计计笔试试试题并统统一组织织考试，员员工考试试60分分及以上上为及格格。不及及格者有有一次补补考机会会，补考考于222日前完完成。人力资资源部将将根据实实际情况况选择除除笔试以以外的其其他培训训效果评评价形式式，如授授课、研研讨会及及现场操操作等。二、考核核操作流流程1、每季季度月初初5个工工作日内内，各部部室经理理级员工工填报本本部室总总部员工工季

12、度绩绩效考核核汇总表表（附附件5），公司人力资源部依据各关键绩效指标考核操作办法收集考核数据，每季度初月10个工作日内完成上季度考核数据统计工作。2、人力力资源部部根据考考核数据据统计结结果填写写总部部员工绩绩效计划划考核表表（附附件6），交员工所在部室负责人签字确认。3、部室室负责人人向本部部室员工工反馈绩绩效考核核成绩。4、员工工绩效考考核申诉诉处理，绩绩效考核核成绩备备案存档档。三、季度度考核结结果确定定及应用用1、部室室员工绩绩效工资资总额计计算办法法部室员工工实发绩绩效工资资总额=部室员工工应发绩效效工资总总额*部部室考核核系数PP2、员工工个人绩绩效工资资核算办办法部室所属属员工绩

13、绩效工资资核算办办法由部部室负责责人制定定，并在在部室范范围内公公示，报报公司人人力资源源部备案案。四、年终终考核普通员工工年终考考核成绩绩由四个个季度员员工个人人业绩平平均分和和个人综综合素质质考核得得分组成成，权重重分别为为70%和300%。个个人综合合素质考考核采取取2700度考核核的办法法进行，上上级、平平级通过过普通通员工综综合素质质考核表表（附附件6）进进行考核核，权重重分别为为60%、400%。普通员工工年终考考核绩效效等级通通过推荐荐制确定定：部室室负责人人根据年年终考核核成绩按按比例推推荐所属属员工，作作为待确确定绩效效等级员员工的备备选人员员，经总总经理办办公会讨讨论确定定

14、绩效等等级最终终结果。绩效考核核结果在在公司总总部范围围内公示示。附件1：总部部部室内部部客户满满意度调调查问卷卷附件2：总部员员工月度度工作计计划表附件3：总部经经理级员员工绩效效考核结结果汇总总审批表表附件4：总部部部室绩效效计划考考核反馈馈表附件5：总部员员工季度度绩效考考核结果果（工作作计划）汇总表附件6：总部员员工绩效效计划考考核反馈馈表附件1总部部室室内部客户户满意度度调查问问卷(例：总总经理办办公室)您好！这是一份份关于您您对总经理理办公室室本考核核期内满满意度的的调查问问卷，其其旨在提提高总经经理办公公室的工工作质量量和效率率，需要要占用您您大约一一五分钟钟的时间间填写问问卷，

15、您您的评价价与回答答对总经经理办公公室和公公司具有有极大价价值，请请您务必必认真、客客观填写写，您的的回答结结果我们们将严格格BaooMi。感谢您对对我们工工作的参参与支持持！问卷调查查组织部部门：（盖盖章）时间： 年 月 日日请根据以以下题目目进行评评价，在在您认为为合适的的分值上上打“”，其中2分代表表很不满满意；44分代表不不太满意意； 66分代表表一般，8分代表比较满意；10分代表非常满意。1总体体上，您您对总经经理办公公室工作作的满意意度如何何22 4 6 88 102工作作效率如如何22 4 6 88 103服务务态度如如何22 4 6 88 104办公公秩序如如何22 4 6 8

16、8 105工作作人员综综合素质质与业务务水平如如何22 4 6 88 106工作作配合与与协调满满意度22 4 6 88 107. 餐餐厅饮食食服务满满意度2 4 66 8 1008.行政政手续办办理与文文件管理理工作满满意度22 4 6 88 109.公司司内刊质质量满意意度2 44 6 8 11010.用用车服务务满意度度2 4 66 8 100分值合计计：注：1.若分值值合计低低于600分，请请写明理理由，否否则作为为废票处处理：2.对总总经理办办公室的的工作意意见与建建议：附件2总部员工工月度工工作计划划表部门：姓姓名： 岗位： 日日期： 年 月 类别序号工作内容容权重工作标准准与进度

17、度要求实际完成成情况说说明日常性工作月度重点工作临时交办办工作领导意见见： 年 月 日日自我考核核打分：（满分分1000分） 年 月 日日考核评价价小组打打分：（满满分1000分） 年 月 日日附件3总部经理理级员工工绩效考考核结果果汇总审审批表1、部室室正职绩绩效考核核汇总表表项目总经办 人力资源源部证券部 其他部室室略客户满意意度（220%）工作计划划完成率率（655%）培训计划划完成率率（一五五%）合计分值值绩效等级级排序2、部室室副职绩绩效考核核汇总表表项目副职1其他副职职略数据录入入人签字字：客户满意意度（220%）工作计划划完成率率（65%）培训计划划完成率率（一五五%）数据核算算

18、人签字字：合计分值值绩效等级级排序公司领导导审批意意见：签字：年 月 日附件4总部部室室绩效计计划考核核反馈表一、基本本信息部门部室名称称（姓名名）考核期间间年 月 日日 至 年年 月 日日二、考核核指标指标类别别指标名称称权重目标值pp考核评分分标准（考核得分）考核得分分（满分1100分分）加权得分客户指标标内部客户户满意度度20%p800分内部客户户满意度度问卷调调查得分分内部流程程指标季度工作作计划完完成率65%p900分总经理评评价得分分学习与成成长指标标部室培训训计划完完成率一五%p955%*1000分考核合计计得分绩效等级级考核排名名您所在考考核序列列被考核核人员共共 人，您您排名

19、第第 。三、考核核指标说说明及考考核细则则考核指标标说明及及考核细细则根据据公司司总部员员工绩效效考核操操作细则则执行行。四、签字字确认项目时间数据核查查人签字字部门负责责人签字字（被考核核人）考评人签签字审批人签签字绩效结果果确认年 月月 日日注：本表表一式两两份，经经相关人人员签字字后，被被考核部部门和人人力资源源部分别别存档备备查。绩绩效考核核指标若若调整须须相关人人员重新新签字确确认。附件5总部员工工季度绩绩效考核核结果（工工作计划划）汇总总表部门：考考核月份份： 部部门负责责人： 序号姓名岗位月考核分月考核分月考核分季度考核核平均分分备注注：本表表一式两两份，经经部室经经理签字字盖章

20、后，各部室和人力力资源部部分别存存档备查查。附件6总部员工工绩效计计划考核核反馈表一、基本本信息部门部室名称称（姓名名）考核期间间年 月 日日 至 年年 月 日日二、考核核指标指标类别别指标名称称权重目标值pp考核评分分标准（考核得分）考核得分分（满分1100分分）加权得分内部流程程指标季度工作作计划完完成率85%p900分部室负责责人评价价得分学习与成成长指标标个人培训训计划完完成率一五%p955%*1000分考核合计计得分绩效考核核系数三、考核核指标说说明及考考核细则则考核指标标说明及及考核细细则根据据公司司总部员员工绩效效考核操操作细则则执行行。四、签字字确认项目时间数据核查查人签字字被考核人人签字考评人签签字审批人签签字绩效结果果确认年 月月 日日注：本表表一式两两份，经经相关人人员签字字后，被被考核部部门和人人力资源源部分别别存档备备查。绩绩效考核核指标若若调整须须相关人人员重新新签字确确认。