某公司绩效考核办法8587.docx

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1、某公司司绩效考考核办法法附全套表格制度度与操作作方案为了调动动公司员员工的工工作积极极性，激激发员工工工作热热情，提提升工作作业绩，增增强公司司竞争力力，保证证公司目目标的顺顺利达成成，特制制定本绩绩效考核核办法。一、考核核对象公司所有有部门及及员工（总总经理除除外）。二、考核核内容和和方式（一）考考核时间间：每月月1日至至31日日。（二）考考核工资资标准：将员工工每月应应发工资资总额的的10作为绩绩效考核核工资，根根据当月月工作绩绩效考核核结果，确确定绩效效工资发发放比例例和具体体金额。其中，年年薪制员员工考核核工资标标准为：年薪128010；置业业顾问考考核工资资标准为为：基本本工资10。

2、（三）考考核内容容：员工工本人当当月工作作完成情情况及综综合表现现。（四）考考核方式式：实行分级级考核，由由直接上上级考核核直接下下级，并并由分管管领导最最终评定定。即：1、公司司总经理理考核副副总经理理、总工工程师（其其中，总总工程师师的考核核结合分分管副总总意见）；2、公司司副总经经理考核核部门负负责人及及分管部部门；3、部门门负责人人考核部部门所属属员工，并并由分管管领导最最终评定定；4、财务务部门人人员由集集团公司司财务审审计部负负责考核核，公司司提供相相关参考考依据。三、考核核流程由制定工工作计划划、执行行工作计计划及工工作考核核三部分分组成，详详见下页页图表11。1、员工制定月度工

3、作计划（详见附件1），交部门负责人审定；2、部门负责人制定部门月度工作计划（详见附件2），交分管领导审定；3、分管领导部门负责人员工进行有效的沟通。制定工作计划执行工作任务进行绩效考核1、员工考核：员工自评、部门考核，最终由分管领导审定（详见附件3）；2、部门考核：部门自评、互评，分管领导考评（详见附件4、5）3、高管考核：由公司总经理执行（详见附件6）；4、分管领导部门负责人员工进行有效的沟通。图表1 四、考核核结果及及奖惩（一）对对员工的的考核1、考核核结果考核结果果以分数数确定，最最终转换换为A、BB、C、DD四个等等级，以以分管领领导最终终评定为为准。各各个等级级对应分分数及基基本标准

4、准如下（图图表2）：A级：超超额完成成当月工工作任务务，综合合表现突突出，工工作成绩绩优异；B级：全全面完成成当月工工作任务务，综合合表现良良好，工工作成绩绩良好；C级：基基本完成成当月工工作任务务，综合合表现合合格，工工作成绩绩一般,偶有工工作失误误；D级：未未完成当当月工作作任务，综综合表现现一般，工工作成绩绩较差或或有重大大工作失失误。最终考核核分数等级98分以以上A86-997分B60-885分C60分以以下D图表22、奖惩惩办法当月考核核结果直直接与员员工当月月绩效工工资的发发放挂钩钩：（1）考考核结果果为A级级：绩效效工资按按1000发放放，并按按本人当当月考核核工资标标准的110

5、另另行发放放奖励工工资。当月绩效效考核为为A级的的员工比比例不超超过公司司员工总总数的110，各各部门原原则上不不超过11人。（2）考考核结果果为B级级：绩效效工资按按1000发放放。（3）考考核结果果为C级级：绩效效工资按按60发放。（4）考考核结果果为D级级：不予予发放绩绩效工资资。考核中过过程中，当当月考核核等级为为D的，留留任原职职查看；累计达达到两次次的，转转为试用用员工；累计达达到三次次的，给给予解聘聘或辞退退。年度度C级考考核结果果累计达达到或超超过三次次的，根根据其实实际工作作情况，给给予适当当惩处。此外，员员工月度度工作绩绩效考核核结果，将将作为年年度优秀秀员工评评选、年年终

6、考核核和奖惩惩的重要要参考依依据。（二）对对部门的的考核1、考核核标准对部门的的考核标标准主要要由以下下几个方方面组成成：部门工作作完成情情况（770）、执执行力（110）、下下属督导导力（55）、工工作失误误和安全全事故（55）、自自律力（55）、团团队精神神（5）。2、考核核办法对部门的的考核采采用部门门自评和和分管领领导考评评的方式式，以分分管领导导最终评评定为准准。3、考核核结果和和奖惩年终，公公司将根根据各部部门全年年总体表表现情况况，评选选优秀部部门，并并根据公公司当年年效益情情况，给给予部门门适当奖奖励。对于年终终考评较较差的部部门，公公司将根根据实际际情况，给给予部门门负责人人

7、降职、降降薪或解解聘处理理。五、考核核执行程程序（一）计计划制定定和返回回：1、员工工月度工工作计划划：由员员工制定定员工工月度工工作计划划表（详详见附件件1），交交部门负负责人审审核后返返回员工工。2、部门门月度工工作计划划：每月月28日日，部门门负责人人制定下下月部部门月度度工作计计划表（详详见附件件2），交交分管领领导审定定后返回回部门。3、计划划制定各各阶段，应应进行必必要的沟沟通。（二）考考核、汇汇总1、员工工考核：员工考考核由员员工自评评、部门门考核、分分管领导导评定三三个部分分组成。（1）员员工填写写员工工月度工工作考核核表（详详见附件件3），交交部门负负责人考考核；（2）部部门

8、负责责人考核核完毕后后，交分分管领导导评定；（3）考考核各阶阶段，应应进行必必要的沟沟通。2、部门门考评：部门考考核由部部门互评评、部门门自评和和分管领领导评定定三部分分组成。（1）部部门互评评：由部部门负责责人填写写部门门月度互互评表（详详见附件件4），对对其他部部门月度度表现进进行评议议，并交交公司领领导，作作为对其其他部门门考评的的参考依依据；（2）部部门自评评：由部部门负责责人填写写部门门月度自自评表（详详见附件件5），交交分管领领导评定定；（3）考考核各阶阶段，应应进行必必要的沟沟通。3、高管管考核：高管人人员填写写高管管月度考考核表（详详见附件件6），交交公司总总经理评评定。4、汇

9、总总：每月月5日前前，各部部门将员员工考核核和部门门考核汇汇总后，交交分管领领导评定定。（三）结结果反馈馈（1）每每月8日日前，分分管领导导将部门门及所属属员工的的考核下下发综合合部；（2）综综合部根根据考核核结果填填报员员工月度度考核汇汇总表（详详见附件件7），并并于每月月10日日前交公公司领导导审批；（3）综综合部将将经公司司领导审审批后的的考核结结果反馈馈至各部部门，并并函告财财务部；（4）考考核人根根据实际际情况和和需要，与与被考核核人进行行沟通，以以改进和和提高工工作绩效效。（5）年年终，综综合部将将填报员员工年度度考核汇汇总表（详详见附件件8）和和部门门年度考考核汇总总表（详详见附

10、件件9），经经公司领领导审批批后，反反馈至各各部门。六、其他他事项（一）考考核人员员应坚持持实事求求是，客客观公正正地进行行考核。被被考核人人认为考考核结果果严重不不符合事事实的，可可以向综综合部或或有关领领导提出出申诉。经经调查属属实的，报报公司领领导同意意后，可可给予纠纠正，并并对相关关责任人人进行处处理。（二）本本办法经经公司总总经理批批准后，于于20一一三年88月起执执行。（三）本本办法法由综综合部负负责解释释。附件1：员工月月度工作作计划表表年月部员员工工作作计划表表姓名： 岗位： 填填报时间间： 年 月 日日序号工作计划划内容拟完成时时间预计资金金 （万万元）备 注注1234567

11、89101112一三14一五1617一八19202122232425小计部门负责责人审核核签字：备注：11、本表表由员工工制定，部部门负责责人审核核，作为为员工月月度考核核参考依依据；2、本表表随员工工绩效考考核表一一起上交交。附件2：部门月月度工作作计划表表年月部工工作计划划表填报人： 年 月 日序号工作计划划内容拟完成时时间预计资金金（万元元）责任人备 注注123456789101112一三14一五小计分管领导导审批：备注：本本表由部部门负责责人填报报，并于于每月228日前前交分管管领导审审批。附件3：员工月月度工作作考核表表年月员员工工作作考核表表部门：姓名：岗位：考核时时间： 年 月

12、日日序号员工月度度工作考考核内容容考核分数数备 注注自评分部门评分分评定分数数1月度工作作完成情情况2月度综合合表现96及以以上月度工作作优秀，责责任感、协协作性、纪纪律性非非常强80995月度工作作良好，未未出现工工作拖踏踏、敷衍衍、协作作不力及及违纪事事件60779月度工作作合格，基基本未出出现工作作拖踏、敷敷衍、协协作不力力及违纪纪事件，但但偶有不不足60以下下月度工作作较差，工工作拖踏踏、敷衍衍、协作作不力，产产生一定定的不良良影响3小计4员工自评评本月未完完工作及及情况说说明（原原因、进进度、资资金使用用情况、拟拟完成时时间等）：本月超额额完成工工作：5部门考评评总体表现现（日常常表

13、现，优优秀工作作及需改改进工作作）：月末考评评得分（加加、减分分，3分）：6公司领导导评定公司领导导意见：最终评定定分数（结结合部门门意见及及实际考考核情况况）：最终评定定等级（签签名）：备注：11、员工工填写“自评分分”栏，部部门负责责人填写写“部门评评分”栏，公公司领导导填写“评定分分数”栏。每每月5日日前，由由部门负负责人将将部门考考核结果果交公司司领导审审批。2、员工工考评得得分月月度工作作考评得得分70 + 月度综综合表现现得分30，以公公司领导导最终评评定为准准。部门负责责人审核核： 公公司领导导核准：附件4：部门月月度互评评表年月部互互评调查查表部门负责责人签字字： 填填报时间间

14、： 年 月月 日序号考核内容容分值级别别评分内容容及标准准评议部门门及分值值备注及评分区区间1团队精神神A901100部门员工工工作及及时周到到，与相相关部门门配合、协协作良好好B60889部门员工工工作比比较及时时周到，与与相关部部门配合合、协作作较好，偶偶尔出现现拖沓C0599部门员工工工作严严重拖沓沓，与相相关部门门配合、协协作较差差2自律力A901100能以身作作则，遵遵守公司司制度，劳劳动纪律律及财经经纪律并并能带领领下属共共同遵守守B60889自身能遵遵守公司司制度，劳劳动纪律律及财经经纪律C0599自身不能能遵守公公司制度度，劳动动纪律及及财经纪纪律3工作失误误 和 安安全事故故

15、A901100月度无工工作失误误或安全全事故（含含工程质质量及交交通安全全）B60889月度出现现轻微工工作失误误或安全全事故（含含工程质质量及交交通安全全）C0599月度出现现重大工工作失误误或安全全事故（含含工程质质量及交交通安全全）备注：11、本表表为填报报部门对对公司其其他部门门当月工工作的评评价，作作为公司司领导在在部门考考核时相相关项目目的评分分参考。2、本表表每月55日前随随绩效考考核表一一起上交交。附件5：部门月月度考核核表年月部考考核表部门负责责人签字字： 填报报时间： 年年 月 日 考核核人签字字：序号考核内容容权重绩效级别别评分内容容及标准准自评分考评分备注及评分区区间1

16、部门计划划工作目目标70%0-1000部门月度度计划工工作、周周会布置置工作完完成情况况（按实实际工作作完成比比例评定定相应分分数）2执行力 满意意度10%A901100能非常及及时有效效地执行行、推广广、落实实总经理理或分管管副总经经理的指指示或安安排B60889总体能按按要求执执行、推推广、落落实总经经理或分分管副总总经理的的指示或或安排C0-599执行、推推广、落落实公司司领导或或分管领领导的指指示或安安排不力力，经常常因自身身原因拖拖沓工作作3下属督导导力满意意度5%A901100能及时有有效地对对下属进进行督导导，关注注下属工工作结果果，及时时提供相相应资源源或协调调B60889总体

17、能有有效地对对下属进进行督导导，了解解下属工工作状况况，对下下属工作作能及时时提供应应有帮助助C0599对下属工工作状况况不清楚楚，放任任自流4工作失误误 和 安安全事故故5%A901100月度无工工作失误误或安全全事故（含含工程质质量及交交通安全全）B60889月度出现现轻微工工作失误误或安全全事故（含含工程质质量及交交通安全全）C0599月度出现现重大工工作失误误或安全全事故（含含工程质质量及交交通安全全）5自律力 满意意度5%A901100能以身作作则，遵遵守公司司制度，劳劳动纪律律及财经经纪律并并能带领领下属共共同遵守守B60889自身能遵遵守公司司制度，劳劳动纪律律及财经经纪律C05

18、99自身不能能遵守公公司制度度，劳动动纪律及及财经纪纪律6团队精神神5%A901100部门员工工工作及及时周到到，与相相关部门门配合、协协作良好好B60889部门员工工工作比比较及时时周到，与与相关部部门配合合、协作作较好，偶偶尔出现现拖沓C0599部门员工工工作严严重拖沓沓，与相相关部门门配合、协协作较差差备注：11、自评评分为部部门对当当月工作作的自我我评价，仅仅作为分分管领导导评分参参考。2、考评评分为分分管领导导对该部部门当月月考评的的最终评评定分。3、本表表每月55日前随随绩效考考核表一一起上交交。附件6：高管月月度考核核表年月高管管人员月月度考核核表姓名： 岗位： 填报时时间：年月

19、日序号评价项目目评分标准准定义评分范围围实际得分分备注1执行力（330）根据公司司目标，能能有效规规划部门门的工作作；能有有效组织织部门资资源以确确保公司司及部门门目标的的实现；带动遵遵守公司司各项规规章管理理制度，并并积极推推动公司司各项制制度的执执行（部部门内宣宣传、对对下属提提出具体体的遵守守要求）A级：990-1100B级：660-889C级：00-5992下属督导导力（220）能有效指指导分管管部门负负责人业业务工作作保证公公司目标标的实现现；能有有效调动动分管部部门员工工的工作作热情，并并制造良良好部门门工作环环境，实实现公司司人性化化管理的的目标A级：990-1100B级：660

20、-889C级：00-5993计划力（330）具全局意意识，计计划全面面有系统统；能根根据公司司总体目目标，恰恰当适时时地分解解所辖部部门工作作目标，提提出、调调整工作作计划，并并适当分分权，以以达成部部门目标标；A级：990-1100B级：660-889C级：00-5994团队协作作（100）参与和支支持团队队工作，积积极推进进团队目目标的达达成；能能为团队队利益做做出个人人的牺牲牲；愿意意与他人人分享经经验和观观点，采采用合适适的方式式表达不不同意见见；与同同事和协协作部门门保持良良好的合合作关系系A级：990-1100B级：660-889C级：00-5995自律力（110）能严格遵遵守公司

21、司劳动纪纪律、财财经制度度及其它它管理制制度，为为人正直直，以公公司利益益为重A级：990-1100B级：660-889C级：00-5996其 他他其他加/减分项项目1-100分最终评定定分数及及等级：备注：本本表由高高管人员员填写，并并于每月月8日前前报公司司总经理理审批。附件7：员工月月度考核核汇总表表年月员工工月度考考核汇总总表填报部门门： 填报报时间： 年年 月 日序号部门姓名考核等级级被考核人人备 注注ABCD签 字123456789101112一三14一五1617一八192021222324252627小计备注1、奖惩惩标准：A级：1000发放放，并加加发工资资总额的的10；B级级

22、：1000发发放；CC级：660发发放；DD级：不不予发放放；2、本表表由综合合部根据据员工月月度绩效效考核结结果填写写，在相相应栏目目位置打打“”即即可； 3、员工工本人不不签字的的，以考考核结果果为准；4、本表表在每月月10日日前上交交公司领领导审批批。填报人： 审批：附件8：员工年年度考核核汇总表表年度员工工考核汇汇总表填报部门门： 填填报时间间： 年 月月 日序号部门姓名月度考核核等级年 度被考核人人备 注注123456789101112评定等级级签 字123456789101112一三14一五16小计备注1、本表表由综合合部根据据依据员员工月度度考核汇汇总表填填报，在在相应栏栏目位置

23、置填写月月度考核核等级（即即A、BB、C、DD）即可可；2、员工工本人不不签字的的，以考考核结果果为准；3、本表表在年终终总结前前1周上上交公司司领导审审批。填报人： 审批：附件9：部门年年度考核核汇总表表年度部门门考核汇汇总表填报部门门： 填填报时间间： 年 月月 日序号部门名称称月度考核核等级年 度被考核部部门备 注注123456789101112评定等级级负责人签签字1234567891011小计说明1、填报报依据员员工月度度考核汇汇总表；2、在相相应栏目目位置填填写月度度考核等等级（即即A、BB、C、DD）；3、部门门负责人人未签字字的，以以考核结结果为准准。填报人： 审批：某集团绩绩

24、效考核核办法总则第一条 目的的为了调动动员工的的积极性性，使员员工能为为集团的的战略目目标持续续地努力力并不断断地作出出应有的的贡献，特特制定本本办法。原则本办法就就是牵引引员工贡贡献使之之符合企企业的战战略需要要。它体体现简单单、实用用、可操操作、可可扩充。假设员工工作作业绩反反映和代代表员工工的工作作能力和和工作态态度，不不能反映映在业绩绩上的能能力和态态度是无无效的能能力和态态度。主主管具备备考核评评价下级级的能力力，否则则主管就就要离开开岗位。组织管理理体系绩效考核核的最高高权力机机构为公公司绩效效管理委委员会。部部门主管管对部门门团队的的整体绩绩效负责责对象本办法考考核对象象是企业业

25、中、基基层员工工。方法考核以目目标管理理方法为为主，辅辅以关键键事件法法和强制制比例法法。绩效考核核指标体体系业绩类指指标业绩类指指标是一一些可以以量化的的工作任任务。业绩指标标内容业绩指标标主要有有部门主主管的业业绩指标标和基层层员工的的业绩指指标部门主管管的业绩绩指标主主要是公公司层的的（：关键键绩效指指标）分分解指标标和部门门符合企企业战略略的重要要职责指指标。基层员工工的业绩绩指标是是部门主主管业绩绩指标的的分解指指标。部门基层层员工的的业绩指指标之和和构成该该部门主主管的业业绩指标标。设计原则则及意义义 指标设设计要少少而精，一一般在33项以内内，按重重要程度度设置不不同权重重。少而

26、精的的关键业业绩指标标可以使使部门主主管和基基层员工工的工作作重点明明确突出出，使其其主要精精力紧紧紧围绕企企业战略略目标，克克服工作作中分不不清工作作重点的的毛病。满意类指指标满意类指指标分上上级满意意度指标标和协作作者满意意度指标标。上级满意意度指标标它是上级级（绩效效管理委委员会和和直接主主管）对对下级工工作情况况的主观观评价。它它包括中中期述职职报告、能能力运用用、工作作态度和和辅助职职责（业业绩指标标之外工工作职责责）完成成情况四四类二级级指标，可可以由主主管赋予予不同权权重。第十二条条 上级级满意类类指标设设计的意意义通过中期期述职报报告强化化对工作作过程的的管理，实实现管理理的“

27、精耕细细作”。增加考核核的全面面性，使使被考核核者在集集中主要要精力于于业绩指指标的同同时保持持各自基基本工作作职责的的完成。增加适度度的主观观评价，简简化考核核操作，避避免指标标过于讲讲究细化化的考核核迷信。使各级主主管明确确自己的的管理职职责，强强化职位位权力，提提升主管管的管理理能力。第十三条条 协作作者满意意度指标标它分为针针对主管管的内部部客户满满意度指指标和针针对基层层员工的的团队同同事满意意度指标标。内部客户户满意度度指标是是针对部部门主管管的满意意类考核核指标。它它是该主主管所在在部门服服务的主主要内部部客户（本本部门的的主要服服务对象象）对该该部门的的综合评评价。它它包括服服

28、务的质质量和服服务态度度两类二二级指标标，由考考核者赋赋予不同同权重。团队同事事满意度度指标是是同一团团队中工工作相关关的其他他员工对对被考核核者的满满意度评评价。它它主要包包括合作作意识和和工作能能力两类类二级指指标，由由部门主主管设定定统一的的权重。第十四条条 协协作者满满意度指指标设计计的意义义 内部客客户满意意度指标标设计的的意义：明确部部门之间间的权力力界限，规规范管理理行为；提高对对内部客客户的服服务意识识和团队队之间的的协同意意识，创创建提倡倡团队合合作的企企业文化化；通过过调整内内部客户户评价的的权重可可以提高高某些关关键部门门在一定定时期内内的重要要程度，从从而实施施战略目目

29、标牵引引。团队同事事满意度度指标设设计的意意义：强强调团队队精神；加强员员工之间间的正式式沟通，形形成一种种一种良良好的工工作氛围围；激发发适度的的内部竞竞争，作作为互为为既得利利益的竞竞争者，了了解对手手可以提提高竞争争的质量量。第十五条条 绩绩效考核核指标小小结绩效考核核指标第三章 集团团指标体体系第十六条条 集集团业绩绩类指标标内容主要包括括：决策策支持与与管理类类指标、行行政事务务与管理理类指标标、财务务类指标标、人力力资源类类指标、财财务类指指标、审审计类指指标、法法务类指指标、市市场类指指标考核指标标格式指标名称称指标定义义设立目的的计算公式式相关说明明数据收集集数据来源源数据核对

30、对统计周期期统计方式式第十七条条 集集团满意意类指标标内容主要包括括：上级级满意度度、协作作指标。 上级满意意度主要要通过述述职报告告的综合合评价来来完成。第十八条条 中中期述职职报告部门和同同级公司司、工厂厂主管对对考核其其工作的的总体回回顾，强强调对工工作过程程的描述述，由绩绩效管理理委员会会集体评评定。分分为通过过和不通通过两挡挡，对通通过述职职者给予予一定的的考核分分值。第十九条条 中中期述职职方式 包括撰撰写述职职报告，登登台进行行述职（一一般20030分分钟），评评委及听听众提问问（100一五分分钟），对对述职报报告及演演讲行为为进行评评价。第二十条条 中中期述职职内容目标承承诺陈

31、述述（量化化指标、完完成情况况）主要业业绩行为为分析（成成功事项项分析、提提炼经验验）主要问问题分析析（失败败事例分分析）面临的的挑战与与机会（分析、竞争对手分析、市场状况）绩效改改进要点点与措施施能力提提升要点点及方法法要求得得到的支支持与帮帮助目标调调整及新新目标的的确定第二十一一条 协协作指标标包括内部部客户满满意度和和团队同同事满意意度两个个二级指指标，主主要是对对被考核核者的团团队意识识，责任任心，反反应速度度等指标标的考核核。业绩考核核过程第二十二二条 考核指指标的制制定原则则 所有考考核指标标的设定定必须在在绩效管管理委员员会统一一领导下下进行，接接受委员员会的指指导和 审查查，

32、所有有需要公公开和签签订书面面文件的的考核内内容都要要经过委委员会同同意后进进行。 考考核指标标的制定定过程同同样是一一个资源源配置的的过程，不不存在没没有配套套资源的的考核指指标。第二十三三条 部门业业绩指标标制定程程序 在部门门业绩指指标中，分解指标由上至下分配，通过上下级（绩效管理委员会和部门主管）正式沟通后确定。 部门业业绩指标标中的重重要职责责指标（部部门指标标）由下下至上报报送，各各部门提提供3个以上上的职责责目标，通通过上下下协商，原原则上确确定3个以下下的职责责作为业业绩类考考核指标标。绩效效管理委委员会根根据战略略要求确确定各项项业绩指指标的权权重。（上上级有必必要对下下级解

33、释释权重分分配的原原则） 签订业业绩目标标责任书书，一式式三份，上上、下级级和考核核机构各各一份，绩绩效管理理委员会会授权代代理机构构人力力资源管管理部门门保留一一份。第二十四四条 个人业业绩指标标制定程程序 由部门门主管根根据已经经确定的的部门业业绩标准准进行分分解，落落实到每每一个基基层员工工，经过过上下级级（主管管和员工工）的沟沟通最后后确定考考核指标标。主管管对各项项业绩指指标分配配权重。 签订业业绩目标标责任书书，一式式三份，上上、下级级和人力力资源管管理部门门保留一一份。第二十五五条 上级满满意度指指标制定定程序 上级主主管对中中期述职职报告、工工作能力力、工作作态度和和辅助职职责完成成情况四四类二级级指标分分配权重重，但中中期述职职报告分分值不得得低于总总分值的的70%。对下下级进行行必要的的通报和和解释。第二十六六条 内部部客户满满意度指指标制定定程序 内部客客户的确确定：被被考核部部门列出出所有需需要服务务的内部部客户部部门，由由绩效管管理委员员会根据据内部客客户数目目多少及及对当前前战略的的重要程程度确定定参与考考核的内内部客户户，一般般考核部部门不要要超过三三个。考考核部门门对服务务质量和和服务态态度两类类二级指指标分配配权重。将将考