大型电器零售连锁企业售后服务网点特许加盟手册793.docx

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3、 中 小大型电器器零售连连锁企业业售后服服务网点点特许加盟盟管理手手册（一一）前言随着中国国市场化化程度的的不断深深入推进进、发展展，各行行各业的的市场竞竞争化程程度更加加激烈和和残酷。一当我我们打开开电视、翻开报报纸，就就时常看看到这样样的信息息：又有有一家知知名企业业倒闭了了；又有有一家知知名企业业被另一一家知名名企业兼兼并了；又有两两家知名名企业合合资整合合了严酷的竞竞争环境境，无时时无刻不不困扰着着每一位位经营管管理者：如何去去克服经经营环境境困难，增增强其企企业的竞竞争力、提升企企业的发发展速度度，使企企业在激激励的市市场经营营环境中中保持强强有力的的竞争力力。获得得持续、稳定、健康

4、的的发展。家电维修修服务，作作为一个个新兴的的、极具具市场发发展潜力力、前景景的朝阳阳行业，引引起了无无数小投投资者的的极大投投资兴趣趣。在各各个区域域城镇，民民众的切切身生活活中是离离不开家家电维修修服务的的，且需需求量是是与日俱俱增的。依市场场需求，并并按区域域界线星星罗棋布布开设的的家电维维修服务务点（店店），但但因经营营者、服服务直接接提供者者的服务务意识、技能的的差异，为为其顾客客提供的的服务质质量也存存在参差差不齐的的现象。这种服服务上的的差异性性、不规规范性，经经营无规规模化且且又与民民众百姓姓生活息息息相关关的行业业特点，促促使国家家对该行行业予以以了更进进一步的的重视和和相对

5、明明确的宏宏观调控控管理政政策。在在20003年，国国家对家家电维修修服务行行业制定定了初步步的行业业管理标标准，并并即将推推行市场场准入制制及服务务等级评评比制的的新行业业规范，使使家电维维修服务务行业逐逐步步入入规范化化、持续续有序的的健康化化的市场场发展轨轨迹中。在这样样的一种种宏观环环境下，对对部分不不具备强强有力的的竞争发发展力的的弱小家家电维修修部来说说，就面面临被残残酷的市市场所淘淘汰的危危机。而而对于部部分具有有一定的的经营规规模、优优质服务务、技术术能力强强的家电电维修服服务商来来说则提提供了一一次难得得的发展展机遇。发展环境境、市场场环境的的千变万万化。作作为经营营管理者者

6、则必须须依此变变化作出出相应的的、科学学的预测测，并采采取对应应的经营营应对策策略措施施。对于于部分相相对弱小小的家电电维修部部来说，在在国家推推行市场场准入制制即家电电维修部部等级考考评制之之后，如如何利用用自身的的优势，避避开自身身不足或或劣势谋谋求长期期的经营营发展，并并在发展展之中壮壮大自己己，全面面提升自自身的竞竞争能力力。这成成了现在在各小规规模的家家电维修修部经营营者的首首要任务务。经营管理理者在企企业中心心的核心心工作之之一就是是有效的的、充分分的整合合企业内内部资源源和外部部社会资资源。经经营者需需清楚的的了解和和掌握企企业内部部资源的的不足、有限之之处，外外部资源源的可整整

7、合、利利用的有有效量，通通过内外外部资源源的有效效整合、充分利利用，为为企业的的经营发发展注入入强劲的的发展动动力！一种在国国际及国国内市场场获得广广泛认可可且取得得巨大成成功的经经营模式式加加盟特许许连锁经经营。这这种经营营模式是是相对较较适合家家电维修修行业的的行业发发展特点点、环境境的。特许加盟盟连锁经经营发展展模式，就就是企业业利用自自身的现现有资源源优势。这种优优势往往往体现在在品牌的的号召力力（品牌牌知名度度、美誉誉度）；先进的的经营管管理模式式；极具具竞争力力的产品品等方面面。然后后再整合合利用社社会中的的资金、市场、人才等等资源，进进行资源源整合合合作，共共创双赢赢的一种种现代

8、花花的经营营模式。愿各加盟盟合作者者，充分分的利用用自身所所具备的的资源优优势，在在结合家家家乐电电器售后后服务部部现有的的资源优优势，双双方精诚诚合作共共创双赢赢！二、经营营服务理理念合作理念念：精诚合作作，携同同发展创造双赢赢，同享享胜果服务理念念：满足顾客客的服务务需求令顾客满满意和感感动服务质量量理念：我们1%的疏忽忽将会造成成用户1100%的损失失企业信誉誉2000%的伤伤害服务口号号：用户通知知就是命命令服务准则则：马上行动动，做到到最好市场理念念：服务好今今天的顾顾客就等等于开拓拓了明天天的市场场三、特许许连锁加加盟网点点的建立立条件和和程序一、特许许连锁加加盟网点点的加盟盟标准

9、依据本中中心对加加盟者的的条件要要求及不不同加盟盟者的经经营实力力规模，特特把加盟盟者分为为A级加盟盟点（店店）、BB级加盟盟点（店店）、CC级加盟盟点（店店）。不不同的等等级加盟盟点实行行不同的的经营管管理服务务硬软件件标准要要求，并并依不同同的加盟盟点（店店）等级级收取不不同的加加盟费及及管理费费：1、A级级加盟点点所具备备的条件件1.1具具备完善善的工商商、税务务登记资资格；1.2具具有一定定的经济济实力，个个人资产产（现金金、固定定安装维维修仪器器设备）在在20万以以上；1.3加加盟者的的经营管管理与本本公司的的经营管管理理念念趋于一一致，并并对家电电维修行行业的市市场发展展环境有有深

10、刻的的认知和和了解，且且对与本本中心合合作前景景、行业业发展前前景冲满满了坚定定而必胜胜的信心心；1.4加加盟者的的服务理理念及意意识与本本公司的的服务理理念及意意识趋于于一致。以最大大的诚意意和实际际的服务务行动满满足顾客客的服务务需求，使使顾客对对其提供供的真情情服务而而深受感感动；1.5认认同本中中心对外外宣传、展示的的统一品品牌服务务形象。有独立立的形象象接待室室（面积积在100M以以上）、独立的的维修场场地（面面积在550M以上）、独立的的管理办办公室（含含财务、话务、做单）（面面积在330M以上）、独立的的零配件件储存仓仓库（面面积在440M以上）。并能独独立完成成服务结结算资料料

11、的填单单整理、网上上上传、对对帐结算算等业务务工作所所需的人人员和设设备(注:电脑传真机机电话机机等)；1.6具具有日完完成200张业务务安装单单、300张维修修业务单单（注：包含家家电、冷冷修、影影音）的的能力（含含人力安装维维修设备备交通工工具）；A级加盟盟点加盟盟费收取取标准：10000220000元/月；加加盟者每每月在服服务结算算费中抵抵扣或服服务费结算前用用现金交交纳。2、B级级加盟点点所具备备的条件件：2.1具具备完善善的工商商、税务务登记资资格；2.2具具有一定定的经济济实力，个个人资产产（现金金、固定定安装维维修仪器器设备）在在15万以以上；2.3加加盟者的的经营管管理与本本

12、公司的的经营管管理理念念基本趋趋于一致致，并对对家电维维修行业业的市场场发展环境有有较深的的认知和和了解，且且对与本本中心合合作前景景、行业业发展前前景冲满满了必胜胜的信心心；2.4加加盟者的的服务理理念及意意识与本本公司的的服务理理念及意意识趋于于一致。通过本本中心对对服务规规范的执行行指引，能能依据顾顾客的需需求，提提供顾客客满意的的服务；2.5认认同本中中心对外外宣传、展示的的统一品品牌服务务形象。有独立立的形象象接待室室（面积积在9MM以上）、独立的的维修场场地（面面积在445M以上）、独立的的零配件件储存仓仓库（面面积在330M以上）。并在财财务、业业务信息息的联系系处理上上，能独独

13、立承担担完成（注注：即有有专职的的财务人人员、接待待/话务/信息处处理人员员和相应应的传真真机、电电话机办办公设备备，但无无独立的的做单结结算人员及能能力）；2.6具具有日完完成155张业务务安装单单、200张维修修业务单单（注：包含家家电、冷冷修、影影音）的的能力（含含人力安装维维修设备备交通工工具）；B级加盟盟点加盟盟费收取取标准：500010000元元/月；加加盟者每每月在服服务结算算费中抵抵扣或服服务费结结算前用现现金交纳纳。3、C级级加盟点点所具备备的条件件3.1具具备完善善的工商商、税务务登记资资格；3.2具具有一定定的经济济实力，个个人资产产（现金金、固定定安装维维修仪器器设备）

14、在在8万元以以上；3.3加加盟者的的经营管管理与公公司的经经营管理理理念基基本趋于于一致，并并对家电电维修行行业的市市场发展环环境有一一定的认认知和了了解，且且对与本本中心合合作前景景、行业业发展前前景充满满了信心心；3.4加加盟者的的服务理理念及意意识与公公司的服服务理念念及意识识基本趋趋于一致致。在售后服务务中心提提供专业业的服务务作业规规范培训训后，能能按顾客客的服务务需求提提供统一一的、标标准的顾客需需求服务务；3.5认认同售后后服务中中心对外外宣传、展示的的统一品品牌服务务形象。有独立立的维修修场地（面积积在200M以以上）和和零配件件储存仓仓库（面面积在115M以上）。但在财财务、

15、服服务做单单资料的处处理上，无无专职人人员负责责，不能能独立承承担结算算资料填填单等业业务。必必须完全全由中心心委派业务务单、填填写结算算单、网网上上传传服务信信息资料料等。即即加盟者者只能按按中心的的服务要要求，接到中心心的服务务派单电电话或传传真派工工单后，能能及时为为顾客提提供安装装维修服服务业务务。但加加盟点必须须具备一一部传真真机、一一部电话话机以便便用于业业务信息息联系；3.6具具有日完完成100张业务务安装单单、155张维修修业务单单（注：包含家家电、冷冷修、影影音）的的能力（含含人力、安装维维修工具具设备、交通工工具）；C级加盟盟点加盟盟费收取取标准：10005000元/月；加

16、加盟者每每月在服服务结算算费中抵抵扣或服服务费结结算前用用现金交交纳。二、特许许连锁加加盟服务务网点建建立流程程有意加盟者提出申请中心工程主管洽谈审核中心经理、总监审批 中心经理与加盟者签约总经理批准1、电器器售后服服务中心心按照公公司销售售市场的的发展规规划并根根据各镇镇区的实实际情况况，有针针对的、有选择择、有层层次的建建立特许许连锁加加盟服务务网点；2、有意意愿加盟盟或中心心选择的的特许连连锁加盟盟服务网网点必须须符合中中心的加加盟建点点标准；3、售后后服务中中心将需需加盟或或选择建建立服务务合作的的单位（个个体）的的情况填填写入特特许连锁锁加盟服服务网点点资格评评审表，报报具有相相应审

17、批批权限的的中心管管理人员员审批。待中心心审批后后将特特许连锁锁加盟服服务网点点资格评评审表批批复件和和签订的的售后后服务部部特许连连锁加盟盟合约，并并连同加加盟网点点营业执执照复印印件、税税务登记记证复印印件、网网点全景景照片、法人身身份证复复印件等等资料一一同存档档中心；4、加盟盟签约单单位（个个人）在在合约签签订后77日内向向中心财财务确定定的银行行帐号通通过电汇汇或转帐帐或现金金交纳配配件押金金至少550000元；配件押金金电汇、转帐资资料：单位：开户行：帐号： 5、售后服服务中心心在收到到押金后后由中心心财务开开立配件件押金收收据给加加盟网点点，以表表示中心心已收到到加盟网网点所交交

18、纳的零零配件押押金； 6、加加盟网点点收到零零配件押押金收据据后，即即可领取取相关的的服务资资源，同同时可以以向中心心申领服服务零配配件。三、特许许连锁加加盟网点点的撤消消：若有下列列任何一一种情况况下，加加盟网点点的资格格将被撤撤消：1、提出出虚假及及有欺诈诈成分的的要求；2、违反反双方所所签署的的加盟合合作合约约中规定定的属解解除、终终止合约约的事项项；3、过多多的顾客客/用户投投诉或故故意损坏坏家家乐乐电器售售后服务务中心及及家家乐乐公司声声誉；4、不能能保持及及更新中中心的安安装维修修服务步步骤和守守则；5、特许许连锁加加盟网点点本身按按合约规规定期限限提出终终止合作作合约；6、特许许

19、连锁加加盟网点点合约到到期，因因加盟网网点各项项条件达达不到中中心的要要求，不不予续签签加盟合合约；特许连锁锁加盟网网点撤消消程序：申请审批批1、电器器售后服服务中心心提出撤撤点或特特许连锁锁加盟网网点提出出终止合合作合约约后，任任何一方方都必须须填写售售后服务务中心特特许连锁锁加盟网网点撤点点申请表表报中中心管理理人员审审批；2、中心心各职能能主管对对被撤点点的加盟盟网点配配件押金金、配件件库存及及待结算算费用等等情况给给予确认认、清退退后，由由中心书书面通知知加盟网网点给予予撤点处处理；3、在双双方解除除合约十十五日内内，解约约加盟网网点必须须归还中中心发放放的各类类管理文文件、技技术资料

20、料及标识识性物件件（如网网点门头头广告牌牌、服务务卡、工工作服等等），否否则将从从结算费费用中扣扣除相应应费用；四、特许许连锁加加盟网点点资料的的变更：1、特许许连锁加加盟网点点在其资资料变更更后之三三日内应应填写售售后服务务中心特特许连锁锁加盟网网点资料料变更通通知书，按按时交报报中心确确认并留留档；2、如因因特许连连锁加盟盟网点的的资料变变更了而而未通知知中心，导导致费用用结算、配件供供应或信信息传递递错误给给中心或或特许连连锁加盟盟网点造造成的损损失，由由特许连连锁加盟盟网点自自行承担担所有的的损失；3、特许许连锁加加盟网点点资料变变更后必必须同时时将相应应的变更更资料证证明一起起提交。

21、如特许许连锁加加盟网点点的名称称变更必必须提交交变更后后的营业业执照复复印件、税务登登记证复复印件的的相关资资料，以以便中心心更新留留存。_年度度特许连连锁加盟盟服务网网点资格格评审表表加盟网点基本情况单位名称称负责人详细地址址邮政编码码TEL（含含区号）FAX软件硬件情况维修技师师 名名电子信箱箱安装技师师 名名公司网址址传真电话话 台台配件库房房面积（MM2）电脑 台维修场地地面积（MM2）汽车 辆专用接待待室面积积（M22）摩托车 辆辆专用办公公室面积积（M22）自行车 辆辆己签约厂厂家情况厂家名称称产品名称称建点原因简述1、加盟盟网点负负责区域域：2、加盟盟网点综综合评估估：该网网点属

22、于于：专业业化的成成熟网点点 新开开业成立立的网点点远程上门门、区域域服务能能力：收集、反反馈产品品质量信信息的能能力：处理重大大产品投投诉和紧紧急事件件的能力力：中心工程程/培训训主管意意见：签名/日日期： 中心经理理: 签名/日期：总监意见见： 签名/日期： 加盟网网点编号号：注：提交交此表同同时必须须附上资资料，提提交用表示网点营营业执照照1张 税税务登记记证复印印件1张张网点全全景照11张 法人身身份证复复印件11张特许连锁锁加盟服服务网点点协议资资料粘贴贴页 门店（接待室）全景照片粘贴处 配件仓库照片粘贴处 门面 配件仓仓库 法人身份证复印件粘贴处 办公室照片粘贴处 法法人法人身份份

23、证复印印 办公公室特许连锁锁加盟服服务网点点合约资资料粘贴贴页营业执照照复印件件营业执照照复印件件税务登记记证复印印件特许连锁锁加盟服服务网点点撤点申申请表电器售后后服务中中心 填表日日期：特许连锁锁加盟服务网点点名称网点公章章特许连锁锁加盟服务网点点地址邮编加盟时间间法人代表表联系电话话联系人撤点原因 工程程/培训训主管签签名/日日期：零配件情况 物流主主管签名名/日期期：结算单据情况 管理理主管签签名/日日期：费用结算情况 财财务主管管签名/日期：中心经理理意见：签名/日日期：中心总监监批准意意见：签名/日日期：特许连锁锁加盟服服务网点点资料变变更通知知书电器售后后服务中中心：我加盟网网点

24、（变变更前的的：）因，变更更部分资资料，特特此通知知。 我加加盟网点点承诺（变变更后的的：）承担原加加盟网点点与贵中中心的所所有业务务关系，债债权及债债务。同同时遵守守贵中心心安装维维修服务务有关规规定及原原加盟网网点与贵贵中心所所签定的的所有协协议。资资料变更更如下：项目变更前变更后加盟网点点全称法人代表表办公地址址配件地址址热线电话话传真电话话电邮信箱箱开户名称称银行帐号号开户银行行负责人公章确认签名/日日期：签名/日日期：中心经理理签名/日期：中心总监监签名/日期：注：本表表必须打打印清楚楚，如因因填写不不清造成成的一切切后果自自负；表表格内未未变更事事项请填填“不变变”；该该表盖章章后

25、将原原件和相相关证明明资料复复印件呈呈报家家家乐维修修服务中中心。大型电器器零售连连锁企业业售后服服务网点点特许加盟盟管理手手册（二二）公司所售售商品的的“三包包”服务务政策一、保修修政策1、公司司销售的的商品，凡凡属中心心特约服服务点的的，一律律执行厂厂商的售售后“三包”服务政政策，在在为用户户提供服服务时，需需用户提提供的有有效服务务凭证为为：商品品保修卡卡、家家家电脑购购买单（说说明：公公司所销销售的商商品有在在电脑购购买单上上加盖整整机或特特别事项项的保修修期限）或或发票；2、有各各厂商发发放金卡卡的商品品，其包包修期限限按厂商商金卡的的承诺内内容执行行；3、公司司销售的的商品，凡凡属

26、中心心非特约约维修服服务点的的品牌商商品，其其售后“三包”服务政政策按下下列标准准执行：3.1消消费者购购买的商商品(注：在在公司购购买属公公司电器器售后服服务中心心非特约约点的商商品，下下同)，在购购买后77天内，如如发生非非消费者者自身使使用不当当的商品品性能故故障，原原则上消消费者可可选择退退货、换换货或修修理。对对消费者者要求退退换货的的，加盟盟网点服服务人员员必须尽尽最大努努力说服服消费者者不要退退换货。如消费费者坚定定要求退退换货的的，则必必须要消消费者出出示有效效的购买买凭据，同同时验收收消费者者所购买买使用过过的商品品无人为为损伤（注注：主要要为商品品外观方方面）后后，才向向中

27、心填填表审报报退换货货，经中中心审批批后由中中心给予予消费者者办理退退换货手手续；3.2消消费者购购买的商商品，在在购买后后15天内内，如发发生非消消费者自自身使用用不当的的商品性性能故障障，消费费者可选选择换货货或修理理。对消消费者要要求换货货的，加加盟网点点服务人人员必须须尽最大大努力说说服消费费者不要要换货，如如消费者者坚定要要求换货货的，则则必须要要消费者者出示有有效的购购买凭据据，同时时验收消消费者所所购买使使用过的的商品无无人为损损伤（注注：主要要为商品品外观方方面）后后，才向向中心填填表审报报退换货货，经中中心审批批后由中中心给予予消费者者办理换换货手续续；3.3消消费者购购买的

28、商商品，在在购买后后15天外外，且在在保修有有效期（注注：按消消费者手手中持有有公司电电脑购买买单上的的保修期期限标准准执行。）内，同同一故障障经公司司电器售售后服务务中心或或加盟网网点修理理过两次次或以上上，仍不不能正常常使用的的，消费费者强烈烈要求换换新机，加加盟网点点服务人人员尽最最大努力力不能说说服消费费者不换换机的，加加盟网点点向中心心填表审审报换货货经中心心审批后后。消费费者凭修修理的记记录凭证证和购买买凭据由由中心给给予消费费者办理理换货手手续。在在换货时时，根据据政府机机构公布布的消费费使用过过商品折折旧率计计算标准准，对消消费者使使用超22个月的的商品，按按相应的的商品类类别

29、折旧旧率标准准，计算算相应的的折旧费费，并给给予补退退差（注注：补退退差金额额含商品品的价格格差和使使用折旧旧费及如如有赠品品的情况况下其赠赠品折算算金额）；3.4消消费者购购买的商商品，在在三包有有效期内内，因商商品生产产厂家未未及时供供应零配配件或无无零配件件供应、厂家倒倒闭无零零配件维维修、家家家乐公公司停止止经销该该商品后后中心购购买不到到零配件件给加盟盟网点维维修。因因上述原原因，自自消费者者送(报)修之日日起超过过90天未未修好的的（注：对7日或以以上未修修好的商商品，加加盟网点点必须向向顾客作作出解释释，取得得顾客的的谅解，并并力求在在最段的的时间内内为顾客客解决问问题），消消费

30、者提提出强烈烈的换机机要求，加加盟网点点服务人人员尽最最大努力力不能说说服消费费者不换换机的，才才向中心心填表审审报换货货经中心心审批后后，消费费者可凭凭维修和和购买凭凭据由中中心给予予消费者者办理换换货手续续。在换换货时，根根据政府府机构公公布的消消费使用用过商品品折旧率率计算标标准，对对消费者者使用超超2个月的的商品，按按相应的的商品类类别折旧旧率标准准，计算算相应的的折旧费费。并在在消费者者办理换换机手续续时，给给予补退退差（注注：补退退差金额额含商品品的价格格差和使使用折旧旧费及如如有赠品品的情况况下其赠赠品折算算金额）；4、附公公司电器器售后服服务中心心非特约约服务点点厂商目目录资料

31、料维修服务务中心未签特约约点厂商商名录表表序号厂商名称称品牌产品类别别备注1广东科龙龙电器股股份有限限公司科龙容声声冰箱2广州海尔尔工贸有有限公司司海尔冰箱小小家电大大家电彩电3伊莱克斯斯广州分分公司伊莱克斯斯冰箱洗洗衣机4奥柯玛冰箱5惠而浦广广州分公公司惠而浦冰箱洗洗衣机6金羚洗衣衣机广州州分公司司金羚洗衣机7小天鹅冰箱洗洗衣机8星星冰箱冰冰柜9三星冰箱洗洗衣机10乐声冰箱洗洗衣机11声宝冰箱洗洗衣机12春兰冰箱洗洗衣机13帅康炉具烟烟机消毒柜柜14华帝炉具烟烟机消毒柜柜15卡帕斯热水器16双发炉具烟烟机消毒柜柜17德国宝热水器18百乐满热水器19多田炉具热热水器20森野炉具烟烟机热水器器消

32、毒柜柜21三洋多日日热水器22足球炉具烟烟机23万家乐炉具烟烟机热水器器消毒柜柜24长虹彩电25索尼彩电26乐声彩电27TCL彩电28索尼深圳圳分公司司飞利浦彩电29松下广州州分公司司东芝彩电30TCL东东莞经营营部创维彩电31三洋彩电32志高风扇洗洗衣机33绿岛风风扇34志高电器器有限公公司夏普彩电35三星彩电36康佳彩电37厦新音响38松鼎音响39维修服务务中心未签特约约点厂商商名录表表序号厂商名称称品牌产品类别别备注41爱浪音响42威莱音响43412KK音响44TCL音响45豪勇音响46创维音响47新科音响48步步高音响49上广电彩电50康力彩电51金正音响52爱多音响53数码音响54飞

33、鹏冰柜55乐华彩电56杰科音响57福日彩电58596061626364656667686970717273747576777879805、消费费者提出出三包服服务需求求，属于于下列情情况之一一的，则则不予以以实行三三包，但但可按中中心有偿偿服务规规定执行行收费服服务；5.1消消费者因因使用、维护、保管不不当造成成损坏的的商品；5.2消消费者给给非本中中心或加加盟网点点拆修过过的商品品；5.3消消费者无无三包凭凭证及有有效购买买凭据的的商品；5.4消消费者三三包凭证证型号与与修理商商品型号号不符或或者涂改改的商品品；5.5因因不可抗抗拒力(如水灾灾、火灾灾、地震震等)造成的的损坏商商品；5.6超

34、超过包修修期限的的商品；6、特许许连锁加加盟服务务网点收收费安装装维修可可以参照照中心的的有偿服服务收费费标准实实行，具具体维修修收费价价格不能能超过国国家相关关政策和和制度规规定的价价格。若若加盟网网点违规规收费造造成的后后果全部部由网点点承担，同同时中心心有权利利对加盟盟网点进进行处罚罚；6.1零零件费。有偿服服务的维维修更换换零件材材料费按按照售售后服务务中心零零配件价价目表执执行标准准收取。该价目目表以每每年最新新版本为为准；加盟网点点的配件件管理制制度一、原则则 1、保保证资产产安全：配件的的管理以以保证中中心资产产安全为为基本原原则； 2、权权属明确确：外发发配件的的所有权权归属家

35、家家乐电电器售后后服务中中心； 3、特特许连锁锁加盟网网点对自自己领用用的零配配件进行行专项管管理；二、加盟盟网点配配件押金金 1、加加盟网点点必须以以押金方方式运作作。新的的合约签签定7日内直直接把押押金汇中中心指定定帐户或或到中心心交纳现现金，否否则，将将取消加加盟网点点资格；2、原则则上每个个加盟网网点所交交纳的配配件押金金不少于于50000元；3、严禁禁中心业业务人员员以现金金方式收收取押金金、配件件零售款款等配件件费用。4、中心心财务向向加盟网网点开具具所收取取的零配配件押金金和收费费零配件件款收据据。三、加盟盟网点配配件的申申领与供供应 1、申申领限额额：原则则上各加加盟网点点申领

36、的的配件价价值不超超交纳的的押金额额度； 2、配配件的发发放方式式：加盟盟网点到到中心领领换； 3、申申领规则则 3.11原则上上要求加加盟网点点每月最最多有四四次定期期申领配配件； 3.22加盟网网点用传传真向中中心报送送申领计计划表； 4、中中心物流流组审核核和发放放：中心心物流组组根据网网点的配配件申领领计划、额度，及及其他因因素（库库存、申申领的合合理性及及调拨等等）进行行审核、中心财财务核准准后发放放； 5、签签收与反反馈：加加盟网点点到中心心办理领领件，必必须当场场对中心心物流制制单员所所列印的的出仓（发发货）清清单明列列细对配配件进行行品种、数量和和质量状状况的检检查，并并在出仓

37、仓（发货货）清单单上签名名确认。加盟网网点领件件人因自自身原因因未作现现场清点点而离开开中心领领件现场场后，则则视同验验收合格格，正式式计入该该配件申申领额度度；7、当加加盟网点点申领的的配件价价值超过过规定的的押金额额度而因因维修特特急需要要申领配配件时，网网点可以以填写配配件超额额发放申申请表报报中心经经理审核核、总监监批准后后发放；申领流程程：提出出申领（加加盟网点点）审批（中中心物流流、财务务主管） 8、相相关表格格：家家家乐电电器售后后服务中中心配件件申领表表四、网点点配件的的库存1、A类类配件：即极为为常用的的配件，以以上月同同期用量量的13倍为为存储范范围；2、B类类配件：即次常

38、常用配件件，以上上月的00.51为储储存范围围；3、C类类配件：非常用用配件，一一般存储储量为33100个；4、D类类配件：稀有配配件，使使用频率率极低，最最多存储储量为33个；5、E类类配件：实行零零库存，如如果需要要，则进进行特殊殊计划申申领，开开通“特快通通道”进行发发放；五、加盟盟网点配配件的回回收与核核销1、新件件回收：允许加加盟网点点以“负需求求”形式调调整库存存零配件件数量，返返退部份份完好配配件（即即厂家许许可的），填填制完完好配件件返退申申请表，具具体流程程同配件件申请发发放流程程一致。中心在在接收时时如有发发现损坏坏的配件件，则按按照配件件结算价价格从加加盟网点点结算费费用

39、中扣扣除；2、废旧旧件的回回收及核核销：在在产品保保修范围围内和中中心同意意免费维维修的保保外产品品产生的的废旧件件允许核核销（注注：对保保外维修修的免费费产品，必必须有中中心经理理或总监监的签批批方可免免费以旧旧换新）；2.1加加盟网点点的旧配配件核销销必须在在领件后后2个月内内办理核核销手续续（注：中心特特别规定定的品牌牌产品零零件除外外），否否则视为为加盟网网点有偿偿购件；2.2加加盟网点点核销废废旧配件件，必须须先填写写废旧旧配件核核销申请请表传传真给中中心物流流组审核核后方可可到中心心办理核核销手续续。如果果加盟网网点核销销的废旧旧件与废废旧配件件核销申申请表中中所申请请的数量量存在差差异，我我中心将将按照相相关规定定作出处处罚处理理；如加加盟网点点所做的的维修资资料核销销不符合合厂商的的核销要要求，则则以厂商商的核销销为准，并并以此作作为中心心与加盟盟网点的的最终核核销结果果；2.3属属特约点点的服务务商品旧旧件核销销，则必必须符合合厂家的的旧件核核销条件件，具体体核销标标准按厂厂家规定定执行；属非特特约点的的服务商商品旧件件核销，则则必须提提供用户户持有的的家家乐乐电器购购买电脑脑单（凭凭据）复复印件和和用户