对于银行各项服务体验调查报告.doc

《对于银行各项服务体验调查报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《对于银行各项服务体验调查报告.doc（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、对于银行各项效劳体验调查报告报告汇编 Compilation of reports 20报告文档借鉴学习 word 可编辑实用文档关于银行各项效劳的体验调查报告光阴如梭，转眼间我已经在支行工作了半年多了，在这半年多的时间里体会很多。作为一名银行柜台工作人员，我能清醒地认识到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。所以，我们要结实树立用心效劳方能赢得客户的意识。根据省行团委青年效劳体验要求，我作为一名青年员工积极响应号召。通过去同业其他银行咨询申请信誉卡和个人理财业务体验效劳质量，对我行与他行的效劳进展了比拟，就各方面的差异进展整理。一

2、我去了建行濮阳分行某支行，一进门，叫号机旁的两个大堂经理中的一个就微笑热情地迎了上来，问我有没有需要帮助的，手里的黑色文件夹内存放的各类凭证一应俱全。我说是看下理财产品，他立即从文件夹里拿出理财宣传册让我理解一下，并在旁边讲解。对于理财产品的利率上下、风险上下等其他不明白的地方，他都会仔细的讲解。讲解期间，他还向我积极推销网银业务，讲述通过网银可以办理很多个人理财业务。看完理财产品，我又咨询了信誉卡业务，报告文档借鉴学习 word 可编辑实用文档 大堂经理引导我去自助网银机去看一下信誉卡种类，指导我查询各种信誉卡的介绍。看完介绍他又向我讲了一下申请信誉卡需要的各项手续，需要收入证明、身份证复印

3、件等等。听完介绍，我准备分开，大堂经理又送我到门口，说了句“欢送再次光临”并微笑送别。二我又去了工行濮阳分行某支行，进门后大堂经理迎了上来问我办什么业务，我说看下理财，他引导我去自助网银机查询今日的理财产品，然后他去门口继续迎接下一个客户。我自己去网银机查询了下，就又去问大堂经理申请信誉卡的事，他给我介绍了下申请信誉卡的手续以及条件。咨询完，我就分开了，大堂经理送我到门口然后说了句“请慢走”。通过去建行体验效劳，进展了比照。发现我行与建行效劳标准还是有所差距的。建行对大堂经理的效劳要求很高，要求微笑迎接客户，客户在自助机器查询时，大堂经理在旁边进展讲解，同时推销下其他相关业务。我行的大堂经理只

4、是迎接客户，问客户办理什么业务，并没有微笑。也没有针对客户办理的业务类型热情地向客户推荐相关其他业务。客户使用自助机器时，大堂经理没有在旁边指导讲解。客户准备分开时，建行的大堂经理睬微笑地送至门口，并欢报告文档借鉴学习 word 可编辑实用文档 迎客户下次光临，给客户留下好的印象。我行的大堂经理只是送别客户，并没有欢送客户再次光临。两家银行的柜台员工办理业务的效劳态度都很好。微笑热情地迎接送别客户，双手接递凭证证件。通过这次体验我发现建行大堂经理热情用心的效劳值得我们学习，可以将热情和丰富的经历、技巧有机结合起来会使效劳品质更上一层楼。热情用心为客户效劳，才能给客户留下好印象。客户会根据以往经

5、历去选择更好的银行办理业务。热情用心的效劳就是客户选择的根据，也是企业良好开展的根底。行领导在每天的晨会上都不厌其烦的宣讲效劳问题，结合自身实际，使我感慨良多。“效劳”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们可以简单而又方便的将“效劳”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好效劳工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕可以筑就完美的。我们必须做到主动效劳，才能让客户感受到你的热情，我们倡导微笑效劳：一个微笑，就可以拉近和客户之间的间隔 ；一声问候，就可以让客户敞开与你沟通的心扉。微笑如阳光，能给人以光明。要想让客户真正感受到我们真诚的效劳，我们必须用行动说话，用心做事

6、，只有这样，我们才能和客户零间隔 沟通，真正触动“上帝”的心灵！报告文档借鉴学习 word 可编辑实用文档 不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于贵宾客户，那么更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易本钱和个性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了及时、到位之外，还要能激发客户需求。主动效劳并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供效劳时必须考虑风险，在效劳过程中，要严格把握适度原那么，效劳流程、手段一定要依法合规

7、，防止效劳热情过度，否那么会砸了我们工商银行效劳的牌子。效劳细节决定效劳品质。注重细节是一种的经历，又是敬业的态度。假如缺乏对效劳细节的关注，一个不文明的动作都会令效劳品质大打折扣。真诚的效劳，都会在无形中赢得客户，进而在市场竞争中获得优势。细节能彰显品质，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行业的效劳工作更是要积极主动去迎合和创造这种气氛，要让顾客觉得，我们的一言一行，都是很用心热情地在为他们效劳。细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，可以做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去效劳客户，要擅长观察客报告文档借鉴学习 word

8、可编辑实用文档 户，对客户的言行要多揣摩，用热情真心连接与客户沟通的桥梁，真诚做好效劳，真心让客户放心。注重细节就是为客户多方面考虑问题，目的是让客户体会到我们效劳的价值。我所在的中原西路支行是银行卡业务特色支行。在柜台为客户办理个金业务的同时可以向客户讲述下信誉卡的便利，这样可以使信誉卡业务与个金业务结合起来。为客户办理银行卡业务的时候，就要耐心为客户讲解银行卡的卡种类、结算规律，并提醒客户及时还款。多为客户着想，就能与客户间隔 更近，客户对我们银行的信赖度就会进步，对于以后各项业务的开展会有很大影响。效劳要持之以恒，伟大的企业在于可以持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于可以长期不

9、断的使自己的消费群体满意自己的效劳。效劳是一种文化，一种理念。我们工商银行的经营理念：工于至诚，行以致远。这种理念就是要求我们员工用心为客户效劳。所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的个人修养，从而建立良好的企业号召力以及影响力，企业才能蓬勃开展。哪能反驳作者啊?条理通顺，用词生动。关于银行各项效劳的体验调查报告光阴如梭，转眼间我已经在支行工作了半年多了，在这半年多的时间里体会很多。作为一名银行柜台工作人员，我能清醒地认识到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。所以，我们要结实树立用心效劳方能赢得客

10、户的意识。根据省行团委青年效劳体验要求，我作为一名青年员工积极响应号召。通过去同业其他银行咨询申请信誉卡和个人理财业务体验效劳质量，对我行与他行的效劳进展了比拟，就各方面的差异进展整理。一我去了建行濮阳分行某支行，一进门，叫号机旁的两个大堂经理中的一个就微笑热情地迎了上来，问我有没有需要帮助的，手里的黑色文件夹内存放的各类凭证一应俱全。我说是看下理财产品，他立即从文件夹里拿出理财宣传册让我理解一下，并在旁边讲解。对于理财产品的利率上下、风险上下等其他不明白的地方，他都会仔细的讲解。讲解期间，他还向我积极推销网银业务，讲述通过网银可以办理很多个人理财业务。看完理财产品，我又咨询了信誉卡业务，大堂

11、经理引导我去自助网银机去看一下信誉卡种类，指导我查询各种信誉卡的介绍。看完介绍他又向我讲了一下申请信誉卡需要的各项手续，需要收入证明、身份证复印件等等。听完介绍，我准备分开，大堂经理又送我到门口，说了句“欢送再次光临”并微笑送别。二我又去了工行濮阳分行某支行，进门后大堂经理迎了上来问我办什么业务，我说看下理财，他引导我去自助网银机查询今日的理财产品，然后他去门口继续迎接下一个客户。我自己去网银机查询了下，就又去问大堂经理申请信誉卡的事，他给我介绍了下申请信誉卡的手续以及条件。咨询完，我就分开了，大堂经理送我到门口然后说了句“请慢走”。通过去建行体验效劳，进展了比照。发现我行与建行效劳标准还是有

12、所差距的。建行对大堂经理的效劳要求很高，要求微笑迎接客户，客户在自助机器查询时，大堂经理在旁边进展讲解，同时推销下其他相关业务。我行的大堂经理只是迎接客户，问客户办理什么业务，并没有微笑。也没有针对客户办理的业务类型热情地向客户推荐相关其他业务。客户使用自助机器时，大堂经理没有在旁边指导讲解。客户准备分开时，建行的大堂经理睬微笑地送至门口，并欢送客户下次光临，给客户留下好的印象。我行的大堂经理只是送别客户，并没有欢送客户再次光临。两家银行的柜台员工办理业务的效劳态度都很好。微笑热情地迎接送别客户，双手接递凭证证件。通过这次体验我发现建行大堂经理热情用心的效劳值得我们学习，可以将热情和丰富的经历

13、、技巧有机结合起来会使效劳品质更上一层楼。热情用心为客户效劳，才能给客户留下好印象。客户会根据以往经历去选择更好的银行办理业务。热情用心的效劳就是客户选择的根据，也是企业良好开展的根底。行领导在每天的晨会上都不厌其烦的宣讲效劳问题，结合自身实际，使我感慨良多。“效劳”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们可以简单而又方便的将“效劳”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好效劳工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕可以筑就完美的。我们必须做到主动效劳，才能让客户感受到你的热情，我们倡导微笑效劳：一个微笑，就可以拉近和客户之间的间隔 ；一声问候，就可以让客户敞开与你沟

14、通的心扉。微笑如阳光，能给人以光明。要想让客户真正感受到我们真诚的效劳，我们必须用行动说话，用心做事，只有这样，我们才能和客户零间隔 沟通，真正触动“上帝”的心灵！不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于贵宾客户，那么更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易本钱和个性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了及时、到位之外，还要能激发客户需求。主动效劳并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供效劳时必须考虑风险，在效劳过

15、程中，要严格把握适度原那么，效劳流程、手段一定要依法合规，防止效劳热情过度，否那么会砸了我们工商银行效劳的牌子。效劳细节决定效劳品质。注重细节是一种的经历，又是敬业的态度。假如缺乏对效劳细节的关注，一个不文明的动作都会令效劳品质大打折扣。真诚的效劳，都会在无形中赢得客户，进而在市场竞争中获得优势。细节能彰显品质，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行业的效劳工作更是要积极主动去迎合和创造这种气氛，要让顾客觉得，我们的一言一行，都是很用心热情地在为他们效劳。细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，可以做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要

16、用心去效劳客户，要擅长观察客户，对客户的言行要多揣摩，用热情真心连接与客户沟通的桥梁，真诚做好效劳，真心让客户放心。注重细节就是为客户多方面考虑问题，目的是让客户体会到我们效劳的价值。我所在的中原西路支行是银行卡业务特色支行。在柜台为客户办理个金业务的同时可以向客户讲述下信誉卡的便利，这样可以使信誉卡业务与个金业务结合起来。为客户办理银行卡业务的时候，就要耐心为客户讲解银行卡的卡种类、结算规律，并提醒客户及时还款。多为客户着想，就能与客户间隔 更近，客户对我们银行的信赖度就会进步，对于以后各项业务的开展会有很大影响。效劳要持之以恒，伟大的企业在于可以持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于可以长期不断的使自己的消费群体满意自己的效劳。效劳是一种文化，一种理念。我们工商银行的经营理念：工于至诚，行以致远。这种理念就是要求我们员工用心为客户效劳。所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的个人修养，从而建立良好的企业号召力以及影响力，企业才能蓬勃开展。第 11 页 共 11 页