某商城商户管理手册7275.docx

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1、荡口某商商城商户户手册致辞尊敬的商商户阁下下：经营管理理有限公公司全体体员工真真诚的欢欢迎各位位商户入入驻本商商城，并并祝各位位万事如如意！兴兴旺发达达！为了共同同把本商商城建设设成一个个安全、文明、整洁、舒适、优美、高尚的的现代化化商业中中心，我我们特意意编写了了这本商商户手册册，供供您了解解本商城城的物业业管理运运作情况况及方便便您的经经营管理理之用。商户户手册中中的各项项商城管管理规定定及注意意事项，旨旨在保障障本商城城各项设设施、设设备使用用功能的的完美发发挥和维维护各位位商户的的公共利利益；商商户手册册中的的“服务指指南”则是经经营管理理公司为为满足您您经营管管理之所所需，在在商城的

2、的管理服服务工作作中尽自自己所能能排忧解解难的具具体体现现。请您您在入驻驻前务必必仔细阅阅读本手手册，明明确您与与经营管管理公司司之间的的权力、责任和和义务，充充分享受受经营管管理公司司为您提提供的各各项服务务。衷心心希望您您签署了了物业业管理服服务协议议之后后，在我我们共同同管理和和为您服服务的过过程中能能得到您您的鼎力力支持和和通力合合作。我们经营营管理公公司将信信守自己己的承诺诺，通过过对您体体贴入微微的服务务，让您您体味到到真正意意义上的的“和谐共共赢”，实现现“幸福赚赚钱”的愿望望。经营管理理有限公公司目 录第一章 入驻驻指南一、商城城服务指指南1、日常常咨询2、公共共服务3、有偿偿

3、服务4、协同同窗口二、商城城管理服服务1、投诉诉中心2、工程程维修3、租赁赁服务三、入驻驻手续1、收铺铺须知2、入驻驻流程图图 第二章 商商城管理理规定商城管理理规定 第三章 商城城经营管管理公约约商城经营营管理公公约 第四章 商城城物业管管理规定定细则一、装修修管理规规定二、消防防管理规规定三、安全全用电管管理规定定四、节约约用水管管理规定定五、环卫卫绿化管管理规定定六、治安安保卫管管理规定定七、车辆辆管理规规定八、广告告宣传管理理规定附：常用用电话号号码第一章 入驻指指南一、商城城服务指指南1、日常常咨询服服务（1）受受理商户户各项咨咨询；（2）现现场活动动安排咨咨询。2、公共共服务（1）

4、提提供全天天候244小时的的保安服服务及主主要通道道闭路电电视监控控服务；（2）公公共区域域每天清清洁服务务；（3）公公共场所所照明及及供电设设备的维维修服务务；（4）给给排水、消防设设备的维维修、保保养服务务；（5）广广告宣传传推广服服务；（6）环环境绿化化及维护护保养服服务。3、有偿偿服务（1）商商城经营营管理公公司代办办打印、复印、传真等等服务；（2）商商铺内的的照明线线路、给给排水等等安装、维修；（3）代代商户制制作店铺铺门楣、招牌等等。（4）代代商户办办理电话话、宽带带等通讯讯服务。4、协同同窗口联系工商商、税务务、银行行、通讯讯等有关部部门并协协助办理理相关业业务。二、商城城管理服

5、服务1、客户户服务中中心工作内容容：提供供客户服服务和接接受客户户的投诉诉，收集客户户的意见见，提出出处理意意见及建建议，督督促检查查投诉事事项的处处理，并并将处理理结果反反馈给客客户。客户服务务投诉方方式:可拔打电电话：可通过传传真的方方式：可通过网网络发送送邮件：可直接到到经营管理理公司、客户投投诉中心心投诉。2、工程程维修工作内容容：提供供水管堵堵漏、疏疏通、电电话线、网线、灯管的的更换等等解决发生生在本商商城内的的有关工程方方面的相相关问题题。工作流程程：（1）可可以通过过电话报报修或者者直接到到经营管理理公司填写写工程维修申请请单；（2）由由经营管理理公司与物物业维修修部门联联系，在

6、在约定时时间内解解决商户户存在的的问题；（3）维维修人员员需要带带上维修申申请单，在解解决工程程问题之之后由商商户签字确认，并并支付维维修单上上应付的的维修费费用； （4）若若工程维修修人员在在约定时间间内未进行行维修，客户可可直接打打电话或或用其它方式向向客户投投诉中心心进行投投诉。 3、租赁赁服务(1)服服务目的的：为入驻驻商户提提供租赁赁方面的的便利。(2)适适用范围围：所有有物业，指指商铺公公共区域域、公寓、广广告位、道路、绿化区区域等。三、入驻驻手续1、收铺铺须知尊敬的商商户： 我公司将将非常荣荣幸的为为您提供供服务，我我们衷心心地期望望我们的的服务能能令您满满意，在在您成为为我们的

7、的真正商商户之前前，有必必要向您您介绍有有关办理理入驻事项项和程序序，避免免您在入入驻时产产生遗漏漏而引致致不便。 1. 商商户在接接到“入驻通知知书”载明之日日起一个个月内，到到入驻通知知书载明明之地点点办理入入驻收铺铺手续，逾逾期一个个月办理理者，即即被视为为自动收收铺。物物业是一一种大额额和质量量环节复复杂的产产品，我我们希望望您能拨拨庸亲临临，避免免发生自自动收铺铺的情况况。 2.租户户在接到到通知之之日起超超过三个个月不来来办理入入驻收铺铺手续而而又无任任何书面面解释的的，经管管理公司司多次催催促仍不不理睬者者，视为为无主商商铺，将将被中止止合同，由由本公司司收回商商铺并扣扣除其应应

8、缴纳的的所有款款项及违违约金后后重新出出租。3. 在在前来办办理入驻驻手续时时，请带带所入驻驻通知书书所载费费用及个个人有效效证件。 4. 入入驻时请请认真查查看室内内设备、土建装装修等是是否损坏坏或未尽尽妥善，办理验收确认手续。 5. 根根据房屋屋承建合合同房屋屋保修期期为一年年。保修修期间如如因工程程质量所所致，承承建单位位将为您您免费维维修,如如因您的的使用不不当，则则须由您您自行支支付费用用。如因因自身在在装修或或使用过过程中作作业不当当或使用用不当，您您应当切切实负起起责任，具具体参见见商户户手册装修管管理规定定。 6. 您您有权对对您的商商铺单元元进行装装修、维维修和改改造，但但必

9、须保保证绝对对不影响响房屋结结构、公公共设施施和房屋屋公共形形象。装装修前业业主需向向经营管管理公司司提出书书面申请请。经对对您的装装修方案案审核、批准后后方可进进行，并并按装修修规定向向管理公公司缴纳纳装修安安全保证证金。 7. 办办理各种种手续的的程序见见“入驻流流程图”及“装饰装装修审批批流程”。 在我们履履行告知知义务的的同时，也也希望得得到您的的通力配配合与支支持，我我管理公公司将为为您提供供满意的的服务，共共同做好好本项目目物业的的各项服服务工作作。让我我们在以以后的相相处过程程中，携携手共进进，为 创造造一个和和谐共赢赢的美好好未来。祝您顺利利入驻！财源广广进！管理有限限公司2、

10、入驻驻流程1)、验验证A、购房房合同或或租赁合合同原件件B、身份份证原件件及复印印件（委委托办理理还应带带齐书面面委托书书、代理理人身份份证及复复印件）C、入驻驻通知书书2）、登登记A、填写写商户户登记表表B、签订订物业业管理服服务协议议C、签订订承诺诺书D、签订订消防防安全责责任书E、发放放商户户手册3）、交交费A、预交交物业服服务费一一年，元元/.月B、装修修安全保保证金，元元/间C、建筑筑垃圾清清运费，元元/间D、装修修材料、使用电电梯运输输费，元元/间E、预收收水电费费，/间间4）、交交房A、发放放钥匙B、检查查验收房房屋C、办理理验铺交交接手续续第二章 商城城管理规规定为规范和和加强

11、管管理，保保障商户户的合法法权益，创创造安全全、优美美、舒适适、文明明的经营营生活环环境，根根据有关关法律法法规的规规定，结结合本商商城的实实际，制定本本规定：一、本商商城的物物业管理理范围：1、公共共区域：由商城城根据物物业的规规划设计计所指定定的公共共地方，其其中包括括各出入入口、人人行道、绿化区区车道、消防通通道、走走廊、公公共洗手手间、配配电房、消防控控制中心心及为该该物业使使用人及及访客而而设立共共用的其其它地方方或范围围等，但但不包括括任何商商户拥有有独立使使用权的的地方及及开发商保保留的地地方。2、公共共设施：为商城的公公众利益益而在物物业所属属范围内内装设的的各种设设备、器器械

12、、装装置、种种植物，包包括给排排水系统统、通讯讯网络系系统、消消防系统统、分区区照明系系统、保保安系统统、供电电系统、污水管管道、雨雨水管道道、电缆缆、绿化化区之装装置及各各种植物物、各类类告示板板、墙体体广告及及其它机机械卫生生设备等等。二、管理理有限公公司是管理服务务机构，本本着“严格管管理，热热情服务务”的宗旨旨，服务务商城，繁繁荣商城城。其职职责主要要是负责责商城经经营规划划、店铺铺招租、经营管管理等。二、商城城内的公公用设施施、环境境卫生、治安消消防、车车辆交通通、搬运运装卸、装修、广告等事事务由经经营管理理公司统一一维护和和管理。保修期期满后的的公共设设施维修修、外墙墙翻新等等维修

13、工工程由经经营管理理公司协协调组织织实施，费用由由涉及的的商户共同同分担。三、经营营管理公司司除做好好商城管理理工作外外，协助助商户就就商城内日日常经营营生活中中涉及有关关部门的的公共事事务进行行联系和和解决（包包括统一一的对外外宣传推推广）。四、为有有利于商商城管理理工作的的开展，充充分体现现民主，商户可随时通过商城提供的各正常常渠道向向经营管管理公司司提出意意见和建建议，协协助经营营管理公司司开展工工作。五、商户户应自觉觉向经营营管理公公司缴纳纳物业管管理费等相关关费用。六、经营营管理公公司向商户收取取的物业业管理费等相关关费用，主主要用于于支付商商城内的清洁卫卫生、园园林绿化化、治安安保

14、卫以以及行政政管理费费用和管管理人员员薪金等等。七、对违违反商城城管理规规定的行行为，经经营管理理公司有有权视情情节对相相关商户户作出罚罚款、责令令赔偿损损失、停停水、停停电、直直至勒令令停止营营业的处处理。八、除非非由于经经营管理理公司的的非法行行为、严严重渎职职，否则则经营管管理公司司不应就就任何公共共设施、设备损损失、损损坏进行行赔偿或或承担民民事责任任。九、经营营管理公公司因管管理需要要，在可可能发生生灾难性性事件而而不能预预先知会会商户的的紧急状态态下，有有权指派派工作人人员进入入商铺的的任何部部位排险险，并不不得因此此而需对对有关商商户进行行赔偿或或承担民民事责任任。因例例行检查查

15、、维修修及保养养商铺或或为履行行管理者者责任的的需要，而而需进入入商铺，则则应事先先通知商商户，得得到允许许后方可可进入。十、商城城设立投投诉电话话，接受受商户、消消费者的的投诉，维维护其合合法权益益。十一、经经营管理理公司自自主开展展各项经经营管理理活动，但但不损害害大多数数商户的的合法权益。十二、经经营管理理公司将将不定期开开展有益益的企业业文化活活动，以以此来丰丰富商户户的经营文化生生活。十三、本本规定及及商户户经营管管理公约约及商商城物业业管理规定定细则对对所有入入驻商户户和经营营管理公公司具有有同等法法律效力力，并由由管理有有限公司司负责解解释。第三章 商户经营营管理公公约为保障商商

16、城健康康发展，长长期繁荣荣，鼓励励和保护护公平竞竞争，保保护商户户和消费费者的合法权权益，特特制定本本公约：一、商户户在本商商城内开开展经营营活动必必须遵守守国家的的有关法法律法规规，遵守守市工商商、税务务的有关关规定及及本商城城的各项项规章制制度，自自觉服从从商城管管理人员员的管理理，维护护商城的的管理秩秩序。如如有违反反，本商商城管理理公司有有权采取取相应的的措施，予予以严肃肃处理，直直至终止止协议；二、商户户需严格按按照商城城规定的的营业时时间，统统一开闭闭市，不不准自行行推迟营营业时间间或提前前结束营营业时间间。未经经批准，在在非营业业时间禁禁止出入入商铺，经经劝谕无无效，由由保安实实

17、行封闭闭管理；三、商户户要诚信信经营，做做到资质质合格、证照合合法齐全全，并将将相关证证照摆放放于商铺铺显眼处处。四、商户户所经营营的商品要来源合合法，货货真价实实，严禁禁掺杂使使假、缺缺斤短两两。严禁禁欺行霸霸市，强强买骗卖卖，哄抬抬物价。严禁经经营易燃燃易爆及及危险品品（取得得特种行行业批准准的除外外）。严严禁摆放放、出售售不符合合卫生标标准或环环境污染染控制标标准或内内容不健健康或国国家禁止止流通的的商品；五、要礼礼貌经营营，文明明经商，禁禁止污言言秽语谩谩骂、殴殴打消费费者，否否则由经经营管理理公司严严肃处理理，造成成后果的的移送公公安部门门处理。六、商户户与消费费者发生生纠纷要要耐心

18、细细致解决决，不得得推诿塞塞责；七、禁止止采取诋诋毁他人人等不正正当手段段进行销销售；八、商户户要注意意自身形形象，不不说粗话话、衣冠冠整洁，商商户之间间不闹纠纠纷。九、公共共场所注注意形象象，禁止止打牌、饮酒等等不良行行为，不不得在商商城内大大声放音音响、喧喧哗、吵吵闹、追追逐等，经经劝告不不听者，保保安人员员将会采采取适当当的方式式进行制制止；十、商城城每日营营业结束束清场后后，不要要在商铺铺内及写写字间存存放及保保管现金金、金银银手饰、有价证证券等贵贵重物品品，违者者如有丢丢失，自自负一切切责任；商城内内商户不不得留宿宿于商铺铺，否则则管理公公司有权权对违约约商户作作出处罚罚，由此此引起

19、的的相关责责任由违违约商户户负责。十一、未未经经营营管理公公司批准准，商户户不得改改变商铺铺的用途途，未经经工商部部门批准准，商户户不得改改变经营范围围、类别别或品种种，更不不得擅自自停业，歇歇业或将将商铺长长期闲置置，否则则经营管管理公司司有权按按规定作作相应处处罚；十二、商商户承诺诺严格信信守本公公约及商商城物业业管理规规定细则则。十三、商商城商户户应签订订商户承承诺书。第四章 商城物业业管理规规定细则则一、装修修管理规规定本商城的的装修管管理由经经营管理理公司负负责。为为指引商商户的装装修工作作，规范范装修行行为，保保证商城在装装修期间间的正常常运作，特特制定本本装修管管理细则则：（一）

20、、装修审审批流程程 1、装装修申请请 A、商商户进行行室内装装修必须须携带有有关证件件原件（购购房合同同或租赁赁合同、身份证证等）向经经营管理理工公司司申报，领领取并如如实填写写装修修申请表表。 B、商商户提交交装修修申请表表，并并提供全全套装修修设计方方案及图图纸，拟拟聘请之之装修公司的营营业执照照、资质质证书复复印件。（如为为承租方方，尚须须提供租租赁方同同意按此此方案装修的的授权说说明）。 2、装装修审批批 A、经经营管理理公司对对商户提提交的上上述资料料进行审审核，在在两个工工作日内内提出同同意或修改意意见。 B、商商户按经经营管理理公司提提出的修修改意见见进行修修改并再再次报经经营管

21、理理公司审审批。 C、经经经营管管理公司司同意的的上述方方案并不不代表任任何政府府部门的的报批豁豁免，因因此商户须根根据国家家规定向向有关政政府部门门（如环环保、规规划、城城管、公公安等）报报批，并将有关关核准法法律文件件提交经经营管理理公司审审核、复复印、存存档。3、手续续办理A、上述述步骤完完成后，商商户应带带领选定定的装修修公司到到经营管管理公司司办理进进场手续续。B、商户户与经营营管理公公司签订订装修修管理协协议、消防防安全责责任书等等。C、装修修公司交交纳综合合管理保保证金（元元/间）。D、装修修公司为为进场施施工人员员办理临临时出入入证（装装修公司司须提供供施工人人员照片片、身份证

22、复复印件，并并交纳工工本费元元/张及及押金元元/张）。E、经营营管理公公司核发发装修修许可证证（工工本费元元/张），并并发放装装饰装修修管理规定，由由商户、装修公公司签收收。4、装修修验收A、装修修结束由由商户向向经营管管理公司司提出验验收申请请，经营营管理公公司在一一周内安安排验收。验验收合格格由经营营管理公公司填发发初检单单，双方方签字确确认，初初检结束束3个月月后由经营营管理公公司组织织复检，复复检合格格且商户户及装修修公司在在装修期期间内无无违约行为，经经营管理理公司一一周内无无息退还还所收装装修押金金。B、初检检发现问问题由商商户负责责整改，商商户整改改结束再再次向经经营管理理公司提

23、提出申请请，程序照上上条。（二）、装修应应禁止的的行为和和注意事事项1、任何何在场内内进行装装修的施施工队需需要向经经营管理理公司提提供相应应的企业业营业执执照及各各特种行行业上岗岗证复印印件。2、装修修时间：9：000-118：000，装装修时间间结束后后由保安安对商城城进行清清场。清清场后任任何人不不得滞留留或留宿宿商城，如如需延长长施工工工期必须须向经营营管理公公司申报报，否则则经营管管理公司司有权责责令停工工，扣留留或没收收工具。3、施工工人员只只能在装装修许可可证指指定的现现场作业业，不得得乱占场场地；在在营业时时间内，施施工人员员不得进进行有噪噪音、有有刺激性性气味等等干扰其其他商

24、铺铺营业的的装修，如有需要须由经营管理公司另外规定时间进行。4、施工工工程中中要注意意环境清清洁，装装修垃圾圾由施工工方自行行负责清清运到指指定地点点。通道道，天台台、道路路及其他他公共地地方不得得作为加加工、堆堆放材料料和垃圾圾的地方方；不得得损坏公公共设备备、设施施，需保保持地面面完整和和整洁。5、施工工队施工工应按商商城管理理规定执执行。施施工人员员进入商商城应主主动出示示出入证证并佩带带于左胸胸上方，待待核实无无误后方方可进入入商城施施工。施施工人员员应随时时接受和和配合物物业管理理人员检检查，拒拒不接受受检查的的人员一一律劝离离商城。出入证证遗失，应应立即至至管理公公司重新新办理。装

25、修结结束，施施工人员员交回出出入证及及押金收收据退回回押金。本商城城装修出出入证为为一人一一证，不不得转借借和修改改，一经经发现，立立即没收收出入证证，并扣扣除该出出入证押押金6、所有有消防、给排水水及通讯讯网络的的施工，必必须由经经营管理理公司指指定的施施工单位位进行。7、所有有电器的的安装都都应遵照照市供电电局的有有关规定定执行，所所有电线线一定要要穿管保保护，绝绝对不允允许将电电线直接接嵌入商商铺的任任何部分分。8、除了了商城所所提供的的门楣位位置外，其其它位置置一律不不可以安安设店徽徽或标牌牌。9、不得得安装面面向公共共通道或或会对其其他商户户或顾客客造成骚骚扰或影影响的视视听设备备。

26、10、所所有装修修不能影影响建筑筑物外观观，装修修不能凸凸出于公公共通道道。11、除除得到经经营管理理公司同同意外，所所有内部部隔墙的的材质应应是重量量轻和干干式结构构的防火火材料。12、所所有装修修不能阻阻挡消防防通道，消消防栓、箱，疏疏散指示示灯或标标识。13、在在未获得得经营管管理公司司的书面面批准下下，不得得挖槽、切割、砍凿或或雕刻结结构楼面面以及与与邻铺共共用的隔隔墙。14、任任何经营营管理公公司的审审批，并并不代表表对方案案中的技技术参数数的认可可，同时时经营管管理公司司也不保保证方案案中所用用设备材材料的规规格性能能及效果果。设备备与材料料如发生生问题而而引致任任何后果果，概由由

27、商户负负责。15、在在开始任任何施工工前，必必须把所所有参与与施工人人员的姓姓名、住住址及身身份证号号码等资资料交给给经营管管理公司司，并随随时补充充更改以以保证准准确完整整。16、所所有施工工必须严严格按照照已审批批图纸及及实施。17、商商户应确确保施工工不会造造成对商商城的设设备、设设施及装装修的任任何损坏坏，若有有任何损损坏，无无论意外外与否，将将由经营营管理公公司安排排修理，其其所发生生的一切切费用由由商户负负责支付付。18、在在施工前前及期间间，商铺铺的显眼眼处必须须张贴由由经营管管理公司司批准的装装修许可可证，以以便经营营管理公公司人员员检查。19、施施工需要要动火或或烧焊时时，必

28、须须事先到到经营管管理公司司办理“动火证证”，并按按消防管管理制度度执行，对对电器设设备的使使用，也也应按规规定操作作。20、无无论何时时，如需需在公共共区域内内进行施施工，必必须事前前得到经经营管理理公司的的书面批批准。而而且应提提供安装装良好的的、坚实实的防范范措施，以以防受伤伤。21、施施工过程程中，所所有的材材料、工工具及废废物等在在任何时时候都必必须限制制在商铺铺内，不不得阻塞塞公共走走廊或任任何公共共地方。22、施施工过程程中不得得在公共共部位或或道路上上搅拌水水泥，黄黄沙。23、所所有发出出噪音、震动或或难闻气气味的工工程，材材料的运运送，废废物的运运出，必必须按经经营管理理公司

29、安安排的时时间进行行，不得得扰及其其他商铺铺的商户户。24、商商户须对对所聘请请的施工工人员的的行为负负责并加加以约束束。25、施施工人员员应着装装整齐，不不得赤足足、赤膊膊，不得得在非工工作区逗逗留，不不得随地地吐痰，不不得在公公共地方方吸烟及及扔烟蒂蒂，不得得大声喧喧哗，不不得打闹闹，不得得播放任任何音响响设备，不不得赌博博和酗酒酒。（三）违违约行为为的处理理方式及及标准：1、装修修、动工工或动火火作业前前未办理理申报手手续，除除补办外外，还应应缴纳违违约金110000元/间间；2、实际际装修内内容与装装修申报报内容不不符的，除除责成返返工外并应缴缴纳违约金10000元/间；3、未经经经营

30、管管理公司司同意而而拆改商商铺结构构，除恢恢复原状状外，并并应缴纳纳违约金金20000元/间间；4、私自自增加电电气线路路负荷，发生故障，根据实际情况赔偿，对此所造成的事故损失负全责；5、严禁禁封闭、占用公公共通道道、消防防通道，违违者须立立即整改改并恢复复原貌，并并应缴纳纳违约金金10000元；6、垃圾圾未袋装装化或未未堆放到到指定地地点的，应应及时清清理，不不听劝告告者，罚罚款2000-5500元元/间；7、在商商城内随随地大小小便，处处罚款2200元元/间；8、在商商城内留留宿，除除保安清清场外，处处罚款1100元元/间；9、损坏坏绿化及及公共设设施的，除除修复并并赔偿损损失外，处处罚款

31、2200元元/间；10、未未办理或或佩戴出出入证，除除办理或或佩戴外外，处罚罚款1000元/间；11、擅擅自撬开开井盖，表表门的，除除责令恢恢复原状状外，处处罚款5500元元/间；12、未未按约定定时间进进行装修修施工的的，处罚罚款5000元/间；13、严严禁移动动和动用用公共消防防设备、设施，除除恢复原原样外，并并处罚款款10000元/间；14、在在公共部部位搅拌拌黄沙水水泥，除除应清理理干净外外，处罚罚款5000元/间；15、违违反商城城规定违违章装修修，责令令限期整整改，视视情节轻轻重扣除除部分乃乃至全部部综合管管理保证证金，并并保留采采取必要要法律途途径处理理的权利利。二、消防防管理规

32、规定为了加强强消防工工作的管管理，保保护公共共财产和和广大商商户生命命财产安安全，根根据中中华人民民共和国国消防法法和无无锡市有有关消防防条例，特特制订本本规定，望望各商户户积极支支持、配配合、共共同遵守守。 1、商城消消防安全全由经营营管理公公司保安安部负责责协调，公公司全体体员工均均为义务务消防员； 2、各商户户按使用用区域实实行防火火责任制制，并由由各商户户负责人人担任防防火责任任人，负责做好好各自所所属范围围的防火火安全工工作（消消防安全全责任书书另外签签定）； 3、消防工工作要始始终贯彻彻“预防为为主、消消防结合合”的方针针； 4、各商铺铺必须自自备手提提二氧化化碳灭火火器；5、各商

33、商户应指指定义务务消防员员。防火火责任人人和义务务消防员员的职责责是：（1）认认真贯彻彻、执行行消防法法规和上上级有关关消防工工作指示示，开展展防火宣宣传、普普及消防防知识；（2）管管理消防防器材设设备，特特别是室室内消防防器材，定定期检查查，确保保各类器器材和装装量处于于良好状状态。安安全防火火通道要要时刻保保持畅通通；（3）经经常检查查防火安安全工作作，特别别是办公公用房、商铺内内、餐厅厅内、停停车场、机电设设备房等等的安全全工作，纠纠正消防防违章，整整改火险险隐患；（4）设设备维修修部门负负责管理理好消防防泵与消消防栓等等，要定定期试运运转和保保养，使使之始终终处于良良好状态态；（5）商

34、商城保安安部负责责管理好好消防监监控中心心，实行行24小时时监控；（6）商商户与管管理部要要定时、定人、定措施施，组织织制订紧紧急状态态下的疏疏散方案案。接到到火灾报报警后，在在向消防防机关准准确报警警的同时时，迅速速启用就就近的消消防设施施进行扑扑救，并并协助消消防部门门查清火火灾原因因；6、楼梯梯、消防防通道和和出入口口、人行行道必须须保持畅畅通无阻阻，任何何单位或或个人不得占用用或封堵堵。严禁禁在通道道上停放放车辆和和堆放物物品； 77、不得损损坏消防防设备和和器材，要要妥善维维护走道道和出入入口的安安全疏散散指示和和事故照明明设施； 88、商城内内严禁经经营和贮贮存烟花花、爆竹竹、炸药

35、药、雷管管、汽油油、香蕉蕉水等易易燃易爆物品品以及各各类剧毒毒物品，不不得在商商城内燃燃放烟花花、爆竹竹； 99、办公室室内烟头头要随时时熄灭； 110、遵守安安全用电电管理规规定，严严禁超负负荷使用用电器，以以免发生生事故； 111、各商户户在进行行商铺装装修时，必必须向经经营管理理公司提提出书面面申请，经经批准后方可动动工。装装修需采采用阻燃燃材料，若若要使用用易燃或或可燃材材料，必必须经消防机关关批准，按按规定进进行防火火处理； 112、需要进进行烧焊焊等动火火作业的的，应向向工程部部、保安安部提出出申请，经经批准后后，在商城工工程部人人员的监监护下，持持有明火火操作证证的人员员方可作作

36、业；13、晚晚上商城城内严禁禁施工，特特别是动动用明火火； 144、发现火火警，请请即告知知管理部部或拔火火警电话话“1199”，并关关闭相关关区域的的电闸和门窗窗，迅速速离开着着火现场场及工作作场所；15、根根据省、市消防防管理暂暂行规定定，有下下列情形形之一的的，视情情况处以以罚款，并可处以以行政处处理：（1）占占用或封封堵走道道或消防防通道（即即安全疏疏散出口口）的；（2）封封闭或损损坏安全全疏散指指示，事事故照明明设施或或消标志志的；（3）使使用电炉炉等超负负荷电器器设备的的（4）乱乱拉、乱乱接电线线及插座座的；（5）擅擅自挪用用公共部部位的灭灭火工具具、器材材或消防防备用水水源的；

37、116、有下列列情形之之一的，责责令停止止作业，并并视情况况处以罚罚款：（1）未未办理申申报审批批手续即即进行室室内装修修的；（2）室室内装修修所用材材料不符符合防火火要求及及未进行行防火处处理的；（3）未未办理申申报审批批手续即即进行动动火作业业的；（4）烧烧焊、用用火、用用电作业业时，防防火安全全措施不不落实的的； 117、各商户户必须服服从消防防机关和和保安人人员有关关防火方方面的管管理，对对刁难、辱骂或以暴暴力等手手段妨碍碍消防监监督人员员工作的的有关人人员，将将根据情情况处以以罚款、或或报公安安机关进进行处理理，直至至依法追追究刑事事责任。 118、商户如如对商城城消防管管理有意意见

38、、建建议等，可可到商城城经营管管理公司司投诉。三、安全全用电管管理规定定：为维护商商户的安安全及财财产不受受损失，正正确维护护及安全全用电是是每位商商户的责责任，因因此必须须严格执执行以下下规定： 11、商城管理理范围内内的供电电系统，由由经营管管理公司司负责管管理； 22、各商铺铺均设独独立的电电度表，用用电实行行先买后后用的原原则，商商户需要要买电，可直接与与经营管管理公司司联系； 33、商户对对原设计计表箱不得得擅自拆拆除和更更改，要要维护供供电设施施的完整整性。如如确需变更更应按装装修规定定向管管理部申申请； 44、商户如需需要增加加用电负负荷额度度，需先先向商城城经营管管理公司司提出

39、书书面申请请，在供电设设施允许许的情况况下，经经批准后后方可增增容； 55、商铺里电电表箱内内的电表表以及开开关箱内内的接线线和照明明商户不不能私自自更换及及改动； 66、空调外机的安安装需向向经营管管理公司司申请，并并按指定定位置安安装，维维护商城城的外观统统一； 77、各商铺铺不得超超负荷用用电； 88、各商铺铺使用的的电器，其其安全性性能必须须符合国国家标准准及有关关安全规规定，使使用时必须须严格遵遵守安全全使用要要求。严严禁将电电线直接接插入电电源插座座用电； 99、商户在在长时间间离开商商铺或下下班时，必必须关闭闭商铺内内的所有有电源开开关； 110、商城公公共地方方的电线线、线管管

40、等设施施和设备备，严禁禁商户接接驳、拆拆卸和改改动； 111、若电路路出现故故障应通通知经营营管理公公司检查查、维修修，不得得私自触触及公共共配电设施。如因私私自作业业造成的的公用电电器设施施损坏，责任人应负全部经济责任；若若造成人人身伤害害事故，由由责任人人负全责； 112、私接私私用公电电将按规规定进行行处罚，由由此造成成的经济济及人身身损害由由其自负负； 113、商户如如违反上上述规定定而造成成的自身身及他人人损失，须须负全部部责任并并赔偿所所有损失（包包括直接接损失和和间接损损失）。四、节约约用水管管理规定定： 11、商城范范围内的的给排水水系统，由由经营管管理公司司管理； 22、各商

41、铺铺均设独独立的水水表，物物业管理理部人员员定期抄抄表； 33、商户要要按时交交纳水费费，拖欠欠水费者者将按供供水公司司有关规规定加收收滞纳金金；4、商户户不得对对设计安安装的给给排水管管道随意意改动。 55、严格禁禁止对商商铺内污污水道、雨水管管等倒剩剩余饭菜菜及其它它杂物。如已造造成堵塞，经经营管理理公司可可派人疏疏通维修修，商户户商铺内内部维修修费用由由商家全全部承担，公公共管道道部分的的维修费费用由使使用本管管道的所所有商户户共同分分担； 66、给排水水系统要要防止跑跑、冒、滴、漏漏，若有有发现应应及时报报修，以以免为各各商户带来麻麻烦及损损失。要要节约用用水，严严禁浪费费； 77、私

42、接私私用公水水及消防防用水将将按规定定严格处处罚，由由此造成成的损害害由其自自负； 88、商户不不得有意意破坏水水表等公公共设施施（包括括公共管管道、消消防管道道），如如蓄意破坏水表表或不通通过水表表用水，按按偷水处处理； 99、公共给给排水若若出现故故障，要要通知经经营管理理公司去去维修，不不得擅自自维修。否则，对对由此造造成公共共设备、设施的的损坏应应负全部部赔偿责责任； 110、商户如如违反上上述规定定而造成成的自身身及他人人损失，须须负全部部责任并并赔偿所所有损失（包包括直接接损失和和间接损损失）。五、环卫卫绿化管管理规定定:环卫绿化化工作是是改善城城市生态态环境、美化城城市、美美化生

43、活活、提升升商城品品位的一一项基础础工作，使使商户有有一个干干净整洁洁、清新新的经营营环境。 11、商户、客户及及进入商商城的所所有人员员均应爱爱清洁、讲卫生生。树立立以讲卫卫生为荣，不不讲卫生生可耻的的思想。做到不不随地吐吐痰，不不乱扔果果皮、烟烟蒂、废废纸、垃圾圾，不随随地乱倒倒污水和和大小便便，违者者须缴纳纳清洁卫卫生费用用1000元； 22、垃圾实实行袋装装化，商商户应把把垃圾袋袋按规定定的时间间放在指指定的垃垃圾堆放放处或经营管管理公司司设置的的垃圾桶桶内； 33、严禁将将垃圾、布屑、胶带和和废纸等等杂物投投入洗手手间和其其它下水水道。若若导致堵塞和和损坏，商商户应承承担所有有维修费

44、费用； 44、要保持持道路、停车场场及其它它公共区区域整洁洁，不得得在公共共道路上上停放车车辆及堆放任任何杂物物；若在在公共部部位放置置或堆放放各种杂杂物，经经营管理理公司管管理人员将将按无主主之物处处理，涉涉及处理理费用的的由责任任人支付付。 55、公共区区域或公公共部位位不准乱乱涂乱画画、乱贴贴广告、乱派宣宣传单，违违者须承承担恢复原原状的所所有费用用； 66、商铺内内要力争争做到门门窗干净净、无蛛蛛网、积积尘，家家具、货货物、设设备设施施等整洁、条条理化； 77、商城内内不准饲饲养家禽禽、猫狗狗及其它它宠物，若若有发现现坚决取取缔； 88、经营期期间，开开放各种种音响设设备应以以不干扰扰

45、其他商商铺经营营为度； 99、商户在在装修过过程中要要保持公公共环境境清洁，不不得把装装修垃圾圾及废物物弃于公公共场所，违违者对清清洁卫生生带来的的影响负负责，并并须缴交交清洁费费用1000元； 110、对体积积较大的的垃圾，应应搬放到到物业指指定的垃垃圾堆放放点，不不得投放放到物业业内的垃圾圾桶，违违者须缴缴交清洁洁费用5500元元； 111、要爱护护商城的的绿化和和环境美美化的设设施，做做到人人人有责； 112、不得将纸纸屑、烟烟头、饭饭盒、果果皮、饮饮料瓶等等杂物扔扔进花地地、花盆盆及绿化化带内，违违者除责责成清理理外，并并缴交清清洁费用用1000元； 113、严禁攀攀折花木木、践踏踏草

46、坪； 114、不准在在树枝上上接绳晾晾晒衣物物； 115、不准在在树木上上及绿地地内堆放放物品，随随意设置置广告招招牌；16、不不准往绿绿地内倒倒污水及及一切有有害物质质； 117、不准行行人和各各种车辆辆践踏、跨越和和通过绿绿地；18、不不准损坏坏绿地的的围栏设设施和景景观小品品； 119、不准攀攀爬和损损坏为绿绿地配套套而建的的附属设设施（如如喷泉、雕塑等等）； 220、为保持持环境清清新，所所有商户户的杂物物、废气气、污水水要个人人自行处处理好，不不得造成环环境污染染； 221、凡人为为造成绿绿化及卫卫生等设设施、设设备损坏坏的，根根据政府府的有关关规定和和公共契约的的有关条条文进行行赔偿和和罚款处处理。如如属儿童童所为，应应由其监监护人负责支付付款项。六、治安安保卫管管理规定定 1、治安保保卫工作作要贯彻彻“群防群群治、齐齐抓共管管”的原则则； 22、商城内内的商户