1某地产房产集团工程精细化管理指引(试行)定稿(上)grz.docx
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1、键入文字绿城集团团工程精细细化管理理指引(试行)绿城房地地产集团团有限公公司二 O一一一年五五月-2工程管管理部团团队建设设管理指指引2.1部部门本体体建设2.1.1部门门培训2.1.1.11企业文文化理念念学习与与实践(1)学学习内容容绿城企业业文化价价值理念念体系的的核心内内容包括括企业哲哲学、核核心价值值观和企企业使命。l 绿城的的企业哲哲学:“讲道义义、走正正道、得得正果”;l 绿城的的核心价价值观:“真诚、善善意、精精致、完完美”;l 绿城的的企业使使命:“为员工工创造平平台、为为客户创创造价值值、为城城市创造造美丽、为为社会创创造财富。”绿城的企企业文化化价值理理念作为为公司组组织
2、成员员的思想想、行为为的依据据,已渗渗透到公公司经营营管理活动的方方方面面面,是绿绿城一直直走在正正道上并并得以成成长壮大大的基石石,是绿绿城保持持持续健健康发展展的根源所在在,是绿绿城打造造优秀管管理团队队、保持持良好团团队氛围围的必要要措施,是是绿城持持续提升升产品、服务及工工作品质质的重要要保障。对“以客客户为导导向”的基本本认识:llll客户是我我们的衣衣食父母母;替客户想想得多一一点是我我们基本本的思维维方式;最可贵的的评价来来自客户户,客户户的意见见和建议议是企业业进步之之源;客户的微微笑是我我们生命命的价值值所在。(2)学学习组织织主持人:工程部部经理具具体负责责组织企企业文化化
3、学习。时间安排排:企业业文化学学习每月月进行一一次,每每次不少少于 330分钟钟,可结结合每周周半小时时学习和和每月一文文的写作作,安排排学习时时间和内内容。学习内容容:绿绿城企业业文化理理念读本本、绿绿城管理理者论述述、绿绿城讲堂堂、绿绿城员工每月一一文集、金金字招牌牌生意经经、松松下幸之之助自传传等。学习形式式:授课课、内部部互教互互学、座座谈、读读后感写写作、工工作心得得交流和和讨论。反馈与评评价:由工程程部经理理负责将将学习时时间、学学习内容容、学习习效果评评估等内内容规范范地记录录在员员工培训登记表表内。组织部部门员工工参加企企业文化化专项考考试,考考试成绩绩作为年年度考核核的依据据
4、。按照集集团相关关规定妥妥善保存存各类培培训计划划、培培训记录录表、员员工培训训登记表表和新新员工考核核记录表表等。2.1.1.22职业素素养培训训(1)目目的职业素养养培育以以业务知知识、业业务技能能和管理理技能培培训为主主要内容容,以员员工成长长和企业业持续发展为目目标,统统一指导导、分级级管理,全全面与重重点相结结合、理理论与实实践相结结合、当当前与长长远相结结合,充分分利用内内外部各各方资源源,促进进员工综综合素质质和能力力的提高高。(2)培培训计划划与实施施在集团团和公司司培训管管理要求求及制度度的指导导下,根根据本公公司和部部门的管管理需要要和培训训需求制定部部门的培培训计划划并组
5、织织实施。负责搜搜集有关关培训素素材,组组织培训训课程及及教材设设计,参参与建立立本公司司的培训训资料库库(如教学片、内内部案例例教材、测测试试题题等)。积极支支持安排排部门员员工参加加集团、项项目公司司组织的的各项专专业技能能及管理理能力提提升培训。(3)培培训内容容与组织织公司相相关管理理制度、规规程培训训培训由部部门具体体负责安安排;培培训每个个月进行行一次,每每次不少少于 11小时,可可结合每每周半小小时学习同时时进行;培训内内容:工工程管理理、 IISO990000质量管管理体系系、人力力资源管管理、财财务管理理制度、综合合管理体体系的有有关内容容;培训训形式:集中授授课、集集体讨论
6、论;评估估方式:书面考考试、课课堂问答。管理技技能培训训管理技能能提升培培训由工工程部提提出需求求,公司司综管部部负责组组织实施施;培训训内容:根据公公司的年度培训训安排管管理学基基础、沟沟通管理理、计划划管理、时时间管理理等管理理类课程程。专业技技能培训训专业技能能培训由由工程部部经理负负责组织织;专业业技能培培训每月月至少一一次,可可结合工工程进度度每一个分项工工程开工工前进行行,也可可结合技技术交底底同步进进行,每每次不少少于 330分钟钟;培训训内容:国家、地方方专业技技术规范范、标准准,集团团相关技技术标准准、规程程、施工工处理要要点,督督导部专专项培训训,集团下发发的客户户投诉情情
7、况汇总总培训形形式:集集中授课课、集体体讨论;评估方方式:书书面考试试、课堂堂问答。(4)相相关支持持性文件件(详见附附表)工程管管理制度度、质质量管理理体系(E/2)、精装修管理制度、本体建设管理制度、财务管管理制度度、综综合管理理体系、物物资采购购管理制制度、客客户服务务制度,规规划设计制度度、法法律事务务管理制制度、营营销策划划管理制制度等等。2.1.1.33精细化化管理培培训(1)根根据集团团公司统统一安排排,组织织员工进进行精细细化管理理培训;(2)工工程部应应制定内内部培训训计划,按按集团公公司要求求,全面面贯彻精精细化管管理要求求。2.1.2员工工成长与与关怀(1)遵遵循“人尽其
8、其才、才才尽其用用、共同同发展”的原则则辅导员员工进行行职业生生涯的规规划和设设计,多层面向向员工提提供发展展平台,根根据员工工自身的的特点,引引导、辅辅导其职职业发展展规划,分分别向技技术型、综合合管理型型人才的的方向发发展。(2)干干部梯队队人员的的甄选应应考虑以以下因素素:认同同公司企企业文化化,工作作业绩突突出,具具有良好好的群众基础础和管理理、技术术能力,已已基本具具备更高高职级所所需的素素质和潜潜力。(3)工工程部经经理应全全面了解解工程部部员工的的技能特特长、工工作状况况、思想想动态及及职业发发展愿望望等信息,帮帮助员工工制订合合理的职职业发展展规划及及学习成成长计划划,因人人施
9、教,并并及时与与本体建建设部门门沟通。每年应应不少于于 4次与与所属员员工进行行职业发发展方面面的面谈谈沟通,以以了解员员工的职职业发展展愿望,并并协助员员工分析析自身特特点,提提供职业业发展咨咨询和指指导。面面谈后应应填写员员工面谈谈记录手手册。对于主主管及以以上人员员、骨干干员工应应予以重重点关注注,做好好部门员员工的培培养和干干部梯队队的建设工作作。切实关关心员工工职业发发展需求求,及时时提供咨咨询、指指导和建建议;对对于骨干干员工,更更应有针针对性地给给予建议议和帮助助,对其其职业发发展提供供指导。(4)鼓鼓励员工工积极参参加集团团层面组组织的公公开竞聘聘活动,促促进员工工职业发发展。
10、(5)员员工的职职业发展展需求可可通过横横向调配配、纵向向晋升、自自我学习习提高相相结合的的途径来来实现。员工应应结合公公司发展展需求及及自身的的特点,主主动调整整和改进进自身的的职业生生涯规划划,并与与直接领导导或人力力资源管管理部门门保持经经常性的的沟通。员工可可随时与与工程部部经理或或分管领领导面谈谈,主动动汇报自自己的工工作、思思想状态态,以及及自身职业发发展的需需求和设设想。(6)老老员工的的传、帮帮、带:充分利利用导师师制、“20111工程程”,发挥挥老员工工的传、帮帮、带作作用,提升升员工的的整体素素质水平平,要求求新老员员工结成成对子,在在工作品品质和工工作要求求上进行行帮助和
11、和指导。(7)工工程部内内部轮岗岗通过内内部轮岗岗和岗位位竞聘来来提拔员员工,实实现个人人的发展展愿望。根根据项目目特点,在在合适条件下,可可安排骨骨干员工工在其他他专业、客客服、质质量督导导、区块块负责等等岗位上上轮岗,全全面提高高员工的综合合素质。其他专专业轮岗岗:为增增强员工工综合素素质,可可安排 1-33个月的的其他专专业的轮轮岗工作作。客户服服务轮岗岗:由工工程部经经理安排排工程管管理人员员去客户户服务岗岗位学习习。质量督督导轮岗岗:由工工程部经经理协调调安排工工程管理理人员到到集团质质量督导导岗位轮轮岗学习习。区块负负责轮岗岗:根据项项目实际际情况及及干部梯梯队建设设要求,可可按管
12、理理标段、区区域设立立区块负责人人,按工工程进展展状况由由各专业业管理人人员轮岗岗。区块块负责人人协调处处理所管管辖标段段、区域域内所有工工程事务务,直接接向工程程部经理理负责,同同时他又又是其他他区块的的分管人人员,配配合其他他区块负责人的的工作。()工工程经理理资格认认证:鼓鼓励员工工参加集集团公司司举办的的工程部部经理资资格认证证活动,并并组织员工工程程经理资资格认证证前的专专业学习习和培训训(详见见绿城城集团工工程部经经理资格格认证制制度)。()管管理干部部选拔管理干干部选拔拔是指工工程部主主管及以以上管理理职级的的选拔。管管理干部部选拔“公平、公公正、公开”的的原则,管管理干部部选拔
13、的的基本形形式有:逐级推推荐、公公开竞聘聘。逐级推推荐可分分公司各各级管理理人员推推荐、员员工推荐荐或自荐荐等三种种途径。根据工工程部职职位空缺缺及员工工发展需需求情况况,推荐荐人选须须依照公公司聘任任审批权权限经逐逐级审批批后,聘任或任任命。以公开开竞聘方方式产生生的人选选,设 3个月月的考察察期,经经综合考考评后,依依照公司司聘任审审批权限予以以聘任或或任命。公开竞竞聘程序序和方法法按照集集团相关关规定执执行。(10)员员工晋升升及退出出管理机机制按照照集团相相关规定定执行。2.1.3团队队凝聚力力建设()工工程部经经理、副副经理、主主管及员员工之间间均需保保持日常常的密切切交流,确确保工
14、程程管理部部的每一位成成员都清清楚地知知道自己己在团队队中应起起的作用用,认识识到项目目目标的的实现与与否对他他们的影影响,以增增强责任任感和使使命感,从从而以主主人翁的的姿态充充分地发发挥其主主观能动动性去完完成任务务,保持、引导导和维系系团队成成员的工工作热情情。()建建立管理理行为准准则l 高度企企业认同同感;l 以客户户为中心心;llllll具有共同同愿景;加强指导导训诫;建立公认认的约束束规范;形成相互互交流沟沟通和召召开有效效会议的的习惯;保证职责责分明、分分工明确确、责任任清晰;强化决策策机制;健全问问题处理理机制;及时高效效地反馈馈信息。()开开展团队队凝聚力力建设针对项项目工
15、程程现场管管理工作作强度大大的特点点,需要要合理安安排工作作,尽量量避免连连续加班班,注意工作作的阶段段性和节节奏性。可可以在阶阶段性目目标完成成的情况况下进行行调休和和举办有有益的团团队活动,让团团队成员员适度放放松并建建立团队队荣誉感感。定期举举行各种种形式的的活动以以保证成成员在工工作和生生活上的的充分交交流,用用实际工工作案例例结合切身感感受,将将公司经经营理念念、价值值取向和和项目开开发理念念介绍给给员工,获获得员工工的认同同,激发发其工作动动力和责责任心。定期对对团队运运行的状状况进行行阶段性性总结,集集体分析析运行过过程中的阻碍碍因素及产生原原因,并并共同讨讨论解决决办法;开展批
16、批评与自自我批评评检讨会会,加强强谅解,及及时化解解成员之之间出现现的各类类冲突和和矛盾,鼓励各专专业成员员充分发发表意见见;倡导真真诚、友友善的工工作氛围围,总结结好的沟沟通方式式和技巧巧对成员员进行指指导,促促使其沟沟通水平的改改善;遇到工工作职责责交叉或或模糊的的事项,鼓鼓励勇于于承担责责任和以以工程管管理部整整体利益益为重的的行为。并并在工作作完成后后协同相相关部门门明确工工作流程程和工作作职责。2.1.4行为为规范与与业务指指导2.1.4.11按照集集团公司司相关制制度文件件要求,规规范工程程管理部部门工作作考勤、办办公纪律律、着装装与礼仪、员工工服务规规范、值值班制度度和会议议制度
17、等等行为。2.1.4.22工程部部经理应应对员工工进行充充分了解解:()了了解下属属的员工工情况,包包括学历历、年龄龄、教育育背景、工工作经历历、兴趣趣爱好、血血型、星星- 500 -座、籍贯贯、家庭庭背景等等基本信信息。()了了解员工工的性格格和特点点。对不不同性格格和不同同能力的的员工应应采取不不同的指指导方法法。相对对而言,性性格内向向的员工工不太表表达自己己的意见见和想法法。工程程部经理理应通过过认真观观察,对对员工进进行及时的指指导和帮帮助,并并且在遇遇到困难难时,给给予适当当的支持持和鼓励励。()了了解员工工的内心心世界。包包括对员员工的价价值观、做做人的原原则、内内心的想想法等。
18、必必须认真真观察和经经常沟通通,真正正做到知知人善用用,发挥挥员工工工作上最最大的潜潜力和优优势。2.1.4.33知识、技技能和态态度,是是影响员员工工作作品质的的三个主主要方面面。工程程部经理理应认真真观察每每位员工的工工作状态态,找出出欠缺的的部分,在在对员工工充分了了解的基基础上,制制定相应应的指导导计划,以以给予及时、有有效的业业务指导导。2.1.4.44对员工工的业务务指导,应应遵循以以下原则则:l 部门经经理应以以身作则则l 部门经经理要勇勇于担当当责任l 部门经经理应对对员工给给予充分分支持l 对不同同员工应应因材施施教l 在指导导中应及及时纠正正错误l 对指导导效果应应及时跟跟
19、踪确认认2.1.5工程程部人员员招聘()工工程部经经理应根根据项目目年度进进度计划划和工程程节点需需要,依依据标标准工程程管理部部人员配配备表,在在每年的的工程部部工作计计划中制制定下年年度的人人员需求求和招聘聘计划,经经批准后后协同公公司本体建设人人员一起起按需求求计划进进行招聘聘。- 511 -()工工程部经经理应根根据所招招聘岗位位职责要要求,组组织相关关人员编编制岗位位说明书书、招聘聘笔试试试卷和面试试题目,提提高招聘聘效率。()招招聘工作作的具体体要求和和流程按按照集团团制定的的招聘聘管理制制度执执行。- 522 -编号:JJXH-2.11-1版本:220111工程部员员工培训训种类
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