第二部分职业道德与法律439.docx
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1、第二部分分 职职业道德德与法律律第一单元元 习习礼仪,讲讲文明【知识梳梳理】一、个人人礼仪的的基本要要求和道道德意义义(了解解、养成成)1.个人人礼仪的的基本要要求礼仪的含含义:礼礼仪是一一种教养养,是人人们在社社会交往往活动中中形成的的行为规规范与准准则。具具体表现现为礼貌貌、礼节节、仪表表、仪式式等。个人礼仪仪的基本本要求:仪容仪仪表整洁洁端庄,言言谈举止止真挚大大方,服服饰搭配配得体,表表情自然然舒展。个人礼仪仪以社会会道德为为基础,以以文明行行为为标标准,是是社会主主义精神神文明的的基本要要素。2.个人人礼仪的的道德意意义个人礼仪仪修养具具有完善善人格、调调节道德德修养行行为的意意义,
2、遵遵守个人人礼仪基基本要求求有助于于塑造良良好的个个人形象象,增进进人际交交往。遵守个人人礼仪基基本要求求有助于于促进社社会和谐谐,促进进整个国国家和全全民整体体文明程程度的提提高,加加快社会会的发展展。 个人礼礼仪重在在养成:提高个人人礼仪修修养水准准,要加加强自律律,学会会自我约约束;提提高个人人礼仪修修养水准准,要懂懂得自尊尊自爱;提高个个人礼仪仪修养水水准,要要注意言言行适度度得体适适。二、交往往礼仪的的基本要要求和道道德意义义(了解解、养成成)1.个人人礼仪的的基本要要求交往礼仪仪的基本本要求是是平等互互尊、诚诚实守信信、团结结友爱、互互利互助助。但是是由于人人际交往往的广泛泛性和多
3、多样性,不不同类型型的交往往礼仪也也有不同同的要求求。2.个人人礼仪的的道德意意义交往礼仪仪具有重重要的亲亲和作用用,遵守守交往礼礼仪的基基本要求求,可以以拉近与与交往对对象的距距离,取取得对方方的理解解,以利利于沟通通,营造造和谐的的人际关关系。养成遵守守交往礼礼仪的习习惯需要要增强意意志力,提提高自控控力,逐逐步克服服自身的的不良习习惯。三、提高高礼仪养养成,自自觉践行行礼仪规规范(养养成、践践行)人们文明明意识的的提高,文文明行为为习惯的的养成,良良好的社社会风尚尚的形成成,以及及整个社社会的和和谐有序序,社会会精神文文明程度度的提高高,都离离不开我我们每一一个人的的礼仪素素养的提提升。
4、个人的礼礼仪素养养,不仅仅涉及个个人的形形象、素素质和修修养,还还反映一一个人受受教育的的程度高高低,而而且关乎乎一个国国家社会会的文明明程度。一方面,需需要我们们认认真真真地把把所学到到的每一一点知识识都实实实在在第第运用到到日常的的工作和和生活中中去,一一点一滴滴地去改改善自己己的行为为,提高高自己的的品味;另一方方面,需需要我们们持之以以恒,坚坚持在每每一项工工作在每每一个进进程中都都努力地地、全面面地执行行礼仪的的标准。四、职业业礼仪的的基本要要求和道道德意义义(理解解)1.职业业礼仪的的基本要要求爱岗敬业业、尽职职尽责,诚诚实守信信、优质质服务,仪仪容端庄庄、语言言文明。2. 职业礼
5、仪仪的道德德意义善良的人人性、高高尚的人人格、规规范的人人伦、奉奉献的精精神职业礼仪仪事内在在之德的的外在形形式,是是职场沟沟通的纽纽带,是是个人和和企业的的敲门砖砖。它不不仅可以以有效地地展现一一个人的的教养、风风度、气气质和魅魅力,还还能体现现一个人人对社会会的认知知水平,个个人的学学识、修修养和价价值。五、塑造造自我良良好的职职业形象象(养成成、践行行)良好的职职业形象象是成功功求职和和走向职职场的一一种不可可或缺的的战略和和武器。塑造良好好的职业业形象,需需要我们们自身从从点点滴滴滴的小小事做起起,不断断进行自自我磨砺砺、自我我修炼,提提高自身身的专业业水平和和综合素素质,拓拓宽自己己
6、的知识识面,多多掌握一一些实际际技能;同时在在着装、谈谈话、礼礼仪的知知识和技技巧方面面进行一一定的提提升,还还要学会会运用心心理学、社社会学、公公共关系系学、市市场营销销学等相相关理论论来培养养自己的的领袖气气质和实实际工作作能力。 六、职职业礼仪仪的作用用(理解解) 首先,讲讲究职业业礼仪有有助于个个人求职职成功。用用人单位位除了重重视个人人的专业业知识和和潜力,还还非常注注重个人人礼仪修修养和道道德品质质,有时时一些小小的礼仪仪细节甚甚至起着着举足轻轻重的作作用。 其次,讲讲究职业业礼仪是是塑造和和维护良良好组织织形象的的需要。 再次,讲讲究职业业礼仪,能能有效地地提升个个人素质质,塑造
7、造良好的的个人职职业形象象,有利利于人际际沟通与与交流,有有利于工工作的开开展和效效益的提提高。七、践行行职业礼礼仪,展展示职业业风采(养养成、践践行)提高道德德修养水水平,提提升个人人职业礼礼仪形象象,贵在在自觉。一是提高高遵守职职业礼仪仪规范的的自觉性性。处理理好个人人与社会会的关系系,打破破“自我中中心”意识,增增强集体体观念。处处理好工工作单位位内部的的关系,与与同事和和谐相处处。二是从我我做起,成成为讲文文明、有有礼仪的的人。做做文明礼礼仪的学学习者,做做文明礼礼仪活动动的实践践者,做做文明礼礼仪的传传播者。在在生活中中要坚持持知、信信、行统统一,严严格要求求自己,规规范自己己的一言
8、言一行,塑塑造自身身的良好好形象,并并为以后后展示良良好的职职业风采采打下基基础。【单元练练习】一、单项项选择题题1.“不不学礼,无无以立”这句话话出自( )。A.礼礼记 BB周周易 CC论论语 D谚语2.下列列做法中中有助于于塑造自自身良好好形象的的是( )。A应酬酬时冲别别人打哈哈欠、咳咳嗽和打打喷嚏 B面试时时翘着二二郎腿C与人人交谈时时要言到到心到 D服装不不整洁且且有异味味3.接听听电话宜宜在电话话铃响( )之之内接听听。A.三声声 B四声 CC五声声 D六六声4.当你你离开朋朋友家,你你请主人人不要送送你时可可以说( )。A.再见见 B留步 CC保重重 D失失陪5.“一一个人可可以
9、犯几几个可以以改正的的错误,但但不能有有失礼的的行为”,这句句话告诫诫我们( )。A求职职应聘过过程中,要要重视求求职礼仪仪 B技能突突出就可可以求职职成功C求职职应聘过过程中要要做到大大方和开开朗 DD求职职应聘时时有错即即改6.“士士可杀不不可辱”说明的的道理是是( )A.自尊尊的人最最看重自自己的人人格 B.自自尊必然然要冒杀杀头的危危险C.自尊尊的人最最看重自自己的生生命 D.自自尊的人人永远不不会受侮侮辱7. ( )是是道德的的要求,礼礼仪的主主体内容容,是交交往礼仪仪和职业业礼仪的的基础A.个人人容貌 B.个人礼礼仪 C.个个人穿着着 DD.个人人品味8.( )是是整个求求职过程程
10、的核心心,是求求职成败败的关键键所在。A.求职职信 B.个个人背景景 CC.面试试 DD.外表表穿着9.职业业礼仪的的最高境境界是( )A.敬业业 BB.守业业 CC.奉献献 DD.勤业业10.“天生我我材必有有用”这句诗诗启示我我们要( )A.有充充分的自自信 B.有有高度的的自尊 C.目空空一切,自自以为是是 DD.不必必相信别别人二、 判断题1.接触触一个人人,给人人留下直直接而敏敏感的第第一印象象的是交交往礼仪仪。( )2.个人人礼仪是是以行为为习惯为为基础,以以文明礼礼仪为标标准,是是社会主主义精神神文明的的基本要要素。( )3.与人人交谈时时要坦诚诚、谦虚虚和礼让让。( )4.我们
11、们待客最最重要的的是要尊尊重客人人,客随随主便。( )5.广告告宣传是是企业形形象的最最好代言言。( )三、辨析析题1.要展展现个人人礼仪,只只需关注注仪容仪仪表,其其他都是是次要的的。2. 在当今日日益激烈烈的市场场竞争中中,只要要拥有良良好的企企业形象象,就一一定能赢赢得市场场。四、情境境分析题题案例1:小王在在人才市市场向某某公司投投递了自自己的个个人简历历,几天天后接到到公司面面试通知知,他非非常高兴兴,为了了给应聘聘单位留留下好印印象,特特意买了了一套新新潮时装装,并做做了一个个新潮发发型,兴兴冲冲前前往面试试。面试试时,小小王发现现主考官官用异常常的眼光光看自己己,感觉觉很不自自在
12、,结结果小李李意外落落选了。案例2:有一年年,无锡锡市数十十家企事事业去某某市招聘聘应届职职业院校校毕业生生。由于于单位好好、薪酬酬高、有有发展前前景,竞竞争激烈烈,招聘聘单位的的负责人人一到现现场,便便被数百百学子团团团围住住,大家家争先恐恐后、挤挤来挤去去,都想想把自己己的简历历递至招招工人员员的手上上。某信信息学校校的小李李同学实实在看不不惯此情情景,赶赶紧站出出来维持持秩序,他他请学子子们排好好队依次次递交简简历并与与招聘人人员交谈谈。不曾曾想,小小李这个个小小的的举动打打动了招招聘者,他他被告知知:可以以和他想想去单位位的招聘聘负责人人单独面面谈。交交谈中,小小李端庄庄的仪表表、得体
13、体的谈吐吐、广博博的知识识、敏捷捷的思维维,给那那位负责责人留下下了深刻刻的印象象。交谈谈结束后后,小李李被那家家单位录录用了。1.小王王未被录录取的原原因是什什么?2. 结合上述述两个案案例,谈谈谈遵守守职业礼礼仪的重重要性。3.谈谈谈职业礼礼仪的基基本要求求。4.应该该如何做做才能在在职场中中取得成成功?第二单元元 知知荣辱,有有道德【知识梳梳理】一、道德德的含义义、特点点(了解解)道德是人人类特有有的调整整人与人人、人与与社会以以及人与与自然之之间关系系的行为为规范。道德是以以善恶为为判断标标准的社社会准则则。道德主要要以社会会舆论、传传统习惯惯、内心心信念来来维系的的。 二、公公民基本
14、本道德规规范(理理解)公民基本本道德规规范:爱爱国守法法、明礼礼诚信、团团结友善善、勤俭俭自强、敬敬业奉献献。八荣八耻耻:坚持持以热爱爱祖国为为荣、以以危害祖祖国为耻耻;以服服务人民民为荣、以以背离人人民为耻耻;以崇崇尚科学学为荣,以以愚昧无无知为耻耻;以辛辛勤劳动动为荣、以以好逸恶恶劳为耻耻;以团团结互助助为荣、以以损人利利己为耻耻;以诚诚实守信信为荣、以以见利忘忘义为耻耻;以遵遵纪守法法为荣、以以违法乱乱纪为耻耻;以艰艰苦奋斗斗为荣、以以骄奢淫淫逸为耻耻。三、社会会公德和和家庭美美德(理理解)社会公德德的主要要内容:文明礼礼貌、助助人为乐乐、爱护护公物、保保护环境境、遵纪纪守法。家庭美德德
15、的主要要内容:尊老爱爱幼、男男女平等等、夫妻妻和睦、勤勤俭持家家、邻里里团结。四、道德德对于人人生的重重要意义义(理解解、体验验)1.良好好道德促促进人生生发展 良好道德德有助于于提高人人的精神神境界、促促进人的的自我完完善、推推动人的的全面发发展。良良好道德德是人生生幸福和和事业成成功的重重要支柱柱。良好好道德有有助于建建立和谐谐的人际际关系,创创造自身身和事业业发展的的有利外外部环境境。2.高尚尚道德推推进社会会和谐高尚道德德通过影影响先进进生产力力发展、影影响其他他意识形形态的存存在和发发展、调调整人际际关系而而维护社社会稳定定,推进进社会和和谐。五、职业业道德的的特点、作作用(理理解)
16、1.职业业道德的的特点职业道德德,是指指从事一一定职业业的人在在职业生生活中应应当遵循循的具有有职业特特征的道道德要求求和行为为准则。所有的职职业都有有相应的的职业道道德,不不同职业业的职业业道德是是不一样样的,职职业道德德体现着着行业特特点,具具有广泛泛性、实实用性、时时代性等等特点。2.职业业道德的的作用 职业道道德的调调节职能能。 职业道道德有助助于塑造造企业和和行业形形象,提提高企业业和行业业信誉,促促进企业业和行业业发展。 职业道道德有助助于提高高全社会会的道德德水平,促促进社会会主义和和谐建设设。六、爱岗岗敬业的的具体要要求(理理解、体体验)爱岗敬业业的基本本要求:乐业、勤勤业、精
17、精业。乐业:要要求我们们在工作作中培养养职业乐乐趣,同同时体味味和享受受职业乐乐趣。勤业:要要求我们们有忠于于职守的的工作责责任心、认认真负责责的工作作态度和和刻苦勤勤奋的工工作精神神。精业:要要做到精精业,必必须不断断学习;必须对对工作精精益求精精、追求求卓越,不不断创新新,争创创一流。七、诚实实守信的的具体要要求(理理解、体体验)诚实指的的是忠诚诚老实,表表里如一一,言行行一致,实实事求是是,说老老实话、办办老实事事、做老老实人。守守信就是是信守承承诺,讲讲信誉,重重信用,忠忠实履行行自己承承担的义义务。要忠诚所所属企业业。要维维护企业业信誉。要要保守企企业秘密密。八、服务务群众、奉奉献社
18、会会的基本本要求(理理解、体体验)服务群众众的基本本要求:为服务务对象着着想,我我们做事事情,都都要想到到服务对对象的礼礼仪,为为群众谋谋利益;提供热热情、周周到、耐耐心的服服务,使使服务对对象有“宾至如如归”的感受受;熟练练掌握服服务技能能,提供供高质量量的服务务。我们们只有不不断提高高自身的的文化素素质和业业务技术术水平,才才能胜任任自己的的工作,更更好地做做到服务务群众。正确处理理国家、集集体、个个人三者者的利益益关系,当当三者关关系发生生矛盾时时,个人人利益要要服从国国家利益益和集体体利益;积极参参加各类类公益活活动,助助人为乐乐、扶贫贫济困;自觉增增强社会会责任感感,在遵遵守公共共秩
19、序、维维护公共共卫生、爱爱护公共共财物等等方面为为社会做做贡献;兢兢业业业做好好本职工工作,在在岗位上上服务人人民、奉奉献社会会。九、职业业道德养养成的意意义(了了解)注重职业业道德养养成,有有助于我我们形成成良好的的职业行行为习惯惯,提高高自己的的职业道道德素质质。注重职业业道德养养成,有有助于我我们实现现自己的的人生价价值,提提升自己己的人生生境界。十、慎独独和内省省(理解解)1.慎独独慎独就是是在自己己独处而而无人监监督、有有做不道道德的事事情的机机会并且且不会被被别人发发觉的情情况下,仍仍能坚持持自己的的道德信信念,自自觉地按按照道德德准则行行事而不不做任何何不道德德的事情情,保持持无
20、人与与有人一一个样。慎独作为为一种自自我修养养的方法法,一方方面,能能坚定人人的职业业道德信信念,促促使从业业者以更更积极、更更主动、更更自觉的的心态,遵遵守职业业道德规规范;另另一方面面,慎独独强调在在隐微之之处下功功夫,方方法切实实可行。慎独还是是职业道道德修养养的一种种境界,能能不能做做到慎独独,以及及能在多多大程度度上做到到慎独,是是衡量人人们职业业道德修修养功夫夫深浅和和修养水水平高低低的重要要尺度。慎独有助助于提高高全社会会道德水水平,有有利于推推进社会会的和谐谐与进步步。慎独有助助于完善善个人的的道德人人格,提提升个人人的道德德境界。2.内省省内省是正正确认识识自己的的重要途途径
21、。通通过内省省,自我我观察、自自我体验验、自我我分析,可可以全面面地了解解自己的的优缺点点、得与与失,从从而形成成一个较较为真切切的认识识。内省是自自我提升升和完善善的内在在动力。内内省是发发自内心心的、自自觉自愿愿自动的的,只有有通过自自觉的内内省,才才能真诚诚地接受受别人的的批评,认认真地进进行自我我批评,从从而促进进自己不不断地进进步。是是自我调调节和控控制的有有效方法法。知道道了自己己存在什什么毛病病,知道道了自己己在什么么情况下下会犯什什么错误误,就可可以预测测和控制制自己的的言行,从从而避免免犯大错错误。十一、在在实践中中提升自自己的职职业道德德素养(养养成、分分析、践践行)见贤思
22、齐齐:学习习职业道道德榜样样。学习习职业道道德榜样样,首先先要善于于发现榜榜样,正正确选择择榜样。学学习职业业道德榜榜样,还还要与岗岗位工作作相结合合,把学学习榜样样的愿望望转化为为实实在在在的工工作业绩绩。积善成德德:从小小事做起起涵养职职业道德德。所谓谓积久成成习,良良好道德德行为习习惯的养养成是一一个循序序渐进的的过程。我我们在日日常生活活和工作作中,要要重视每每一件小小事,每每一个细细节,在在做好每每件小事事的同时时,逐步步养成好好的行为为习惯。躬行践履履:在实实践中养养成良好好的职业业道德和和职业行行为习惯惯。养成成良好的的职业道道德和职职业行为为习惯,既既离不开开在校时时的专业业训
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- 第二 部分 职业道德 法律 439
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