丰田式管理本质H12345.docx

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1、豐田式式管理本本質-讀後感感 (20007-FFeb-20)豐田式管管理本質質一書是是由歷任任豐田汽汽車工業業（暨株株式會社社）副社社長、社社長、會會長，目目前擔任任該公司司顧問的的日籍藤藤本 俊俊所著作作；藤本本 俊先先生在豐豐田汽車車工業服服務500幾年由由基層第第一線生生產製造造控制，歷歷經產銷銷協調控控管、經經營管理理，與豐豐田式生生產方式式的開創創者大野野耐一長長期共事事，參透透該生產產模式的的 管理理精髓，以以圖表解解說管理理的本質質，是解解讀豐田田式生產產方式最最深入核核心本質質的一本本書。豐田式管管理本質質的主要要內容，管管理者主主要工作作在於事事前的預預防，一一再強調調品質的

2、的重要，唯唯有依品品保系統統從源頭頭落實做做好自檢檢及設計計審查方方能避開開不該有有的疏忽忽。發生異常常則需大大家共同同迅速去去處理改改善，公公司要減減少此浪浪費則需需藉由防防止失敗敗重複發發生的標標準化，確確實執行行，才能能提升管管理本質質減少浪浪費。豐田向向具有權權威的戴戴明獎挑挑戰做為為手段，來來體認管管理者管管理何事事、如何何管理，讓讓那些具具有管理理職前銜銜的管理理者充分分瞭解到到管理的的真諦，豐豐田汽車車的工作作品質這時時候才開開始急速速提升。 豐田車車體挑戰戰日本品品質管理理獎之所所以獲益益良多，主主要是決決策者及及高階層層發揮積積極的領領導力，管管理者意意識革新新，使得得工作步

3、步調大幅幅增強才才帶來成成果的。 如果獲獲獎之後後不能夠夠長期跟跟催、實實踐實質質內容的的話，最最後將只只是通過過一個稱稱之為品品質獎的的關卡，對企業的繁榮並不會有什麼貢獻。假如我我們已通通過ISSO 990011、ISSO 1140001、國國家品質質獎.，而而大家有有確實充充份瞭解解到管理理的真諦諦？一、排除除浪費強強化經營營體質經營企業業是以永永續生存存為目標標，但面面對外在在環境激激烈的變變化，其其嚴苛程程度因國國際化及及競爭者者加入日日益增加加；唯有有靠企業業不因循循既定的的管理模模式，勇勇於自我我革新，用用 事前前防患的的想法來來排除生生產過程程不必要要的浪費費，達成成管理效效率極

4、大大化，即即最小的的輸入資資源產出出最大的的輸出效效果，來來強化企企業的經經營體質質。生產產現場存存在的浪浪費包括括人 力力、物力力、財力力、資訊訊力等輸輸入經營營資源及及負面的的管理事事務，排排除浪費費即是在在降低成成本，因因此排除除損失浪浪費是管管理的核核心 *浪浪費乃乃是經營營的頭頭號敵人人*浪費是是結果的的現象，只只要步入入現場就就處處可可見，品品質的缺缺點，都都會顯現現在產品品的製造造過程之之中，責責任如設設計，和和事後處處理的部部門如製製造。防防止重複複發生也也已經標標準化，如果不不能獲得得企業授授權，一一樣還是是會再一一次重複複失敗，每每一次新新專案，浪浪費仍然然不絕於於後。前製

5、程程該負的的責任，由由後製程程被迫修修正所花花費的浪浪費工時時，到月月底將具具體的不不良項目目及整修修工時向向責任部部門提出出報告，並並將此浪浪費工時時撥入該該部門，目目的就是是要讓中中間管理理者隨時時具備問問題意識識、責任任意識與與改善意意願，努努力於提提升管理理品質的的觀念能能夠紮根根。排除浪費費整体考考量浪費絕絕對不能能有一絲絲妥協，徹徹徹底底底地找出出一切浪浪費，而而且不能能只重表表面，必必須追根根究底，找找到真正正的原因因為止，浪費產自何處呢？ 管理是是什麼？產出低低成本的的人力力、物力力、設備備都沒有有浪費的的制度才能達達成企業業的原始始目的（利利益）。針對浪浪費的發發生源進進行原

6、因因管理，追追究真正正的原因因並防止止再發生生，才是是管理的的本質。將浪費費以品質質、數量量、交貨貨期、成成本加以以層別，會會發覺大大部分起起因於品品質不良良，因為為品質保保證體系系不夠完完備造成成絕大部部分的浪浪費。*品品質保證證体系是是杜絕浪浪費*品質主主管部門門必須針針對品質質相關的的全部過過程，提提供監督督、建言言、勸告告、責成成各過程程負責人人，達到到各過程程的品質質保證內內容都能能滿意的的程度。身為管管理職就就應該扮扮演恰如如職位頭頭銜所示示的職責責功能。 應優先撲撲滅的損損失是什什麼？哪哪一個部部門的因因果關係係最強？就應優優先列入入改革的的部門。 在各式各各樣的浪浪費之中中，佔

7、最最大比重重的是品品質問題題，但是是這些浪浪費終究究都只是是結果，原原因還是是出在經經營的整整個過程程中管理理品質不不佳所引引起，再再追溯到到判斷錯錯誤的發發生背景景，就是是管理者者缺乏品品質意識識、責任任意識與與工作士士氣，所所以真正正的原因因是發生生在企業業風格的的問題上上，抱持持著只只要經營營成果好好一切都都好的的觀念，才是問題的所在。 新產品上上線前的的浪費排排除新產品品開始生生產的時時候所發發生的品品質問題題，絕大大部分起起因於源源流部門門的計劃劃工作，也也就是品品質保證證體制薄薄弱所致致。浪費這這個結果果的發生生責任，一一般都是是由於源源流部門門決策品品質太差差所致。一進生生產，每

8、每個人關關心的事事情都集集中到生生產量的的確保，再再也不去去探討根根本的原原因所在在，結果果就落入入以人海海戰術求求補救，這這種情形形漸漸習習慣之後後，對於於浪費的的意識就就漸趨薄薄弱。 許多企企業從企企劃階段段就開始始重視品品質保證證，從負負面品保保革新為為正面品品保，強強化高效效率、高高品質、低低成本的的企業力力。 二、管理理的內涵涵 經經營資源源包括人人力、物物力、財財力、資資訊力，但但思考怎怎麼運用用資源的的是握有有應用資資源的管管理者；有新技技術或高高功能的的設備被被開發來來構思產產出高綜綜合效率率運作的的還是經經 營管管理者；因此管管理者列列示的目目標需明明確，要要有定量量的數據據

9、或定性性的程序序等工作作目標；並轉換換為成本本管理的的指標企企業基本本的目標標在達成成預定稅稅前盈餘餘，列入入管理 者日常常運作的的管理項項目。管理理的第一一目標在在持續性性的維持持各項製製程作業業的安定定性，製製程安定定才能有有效率的的再做改改善，維維持與改改善猶如如車之兩兩輪相輔輔相乘的的提升產產品品質質。管理理的第二二目標在在使經營營管理具具有效率率化，要要確保經經營資源源有效的的運用要要了解管管理是手手段也是是成本，因因此要掌掌握投入入資源儘儘可能的的極小化化，產出出的產品品品質輸輸出極大大化的原原則，善善加利用用各項資資源在成成本管理理考量下下取得平平衡。管理的第第三目標標在使管管理

10、循環環由行動動-計劃-實實施-查核核四步驟驟具效率率化的正正確運轉轉，公司司方針是是按品質質（Q）、成成本（CC）、交交貨期（DD）訂定定年度目目標與重重點，由由上而下下連鎖往往下推展展，連鎖鎖點是否否運轉順順暢及問問題點是是否解決決是效率率化最明明顯的指指標。防患未然然的管理理已經在在後作業業流程發發生的品品質問題題，終究究是不得得不加以以處置，這這時候最最重要就就是迅速速處理，前前作業的的各部門門也必須須全力協協助，服服務後作作業解決決問題。但但是，毫毫無疑義義地這已已經產生生極大的的浪費，原因管理就是藉由防止失敗重複發生的標準化，形成工作意識並採取維持、提升管理本質的行動。要建立立一個事

11、事前管理理或防患患未然的的體制，主主管部門門責無旁旁貸必須須善盡協協調者的的職責之之外，直直線各過過程（部部門）也也必須面面對防患患然的共共同目標標，積極極發揮相相互支援援的功能能，除非非有這樣樣的認識識，否則則難以成成事。 要達到到經營管管理的效效率化，就就品質而而言，癥癥結還是是在於前前製程不不讓後製製程發生生浪費的的事後收收拾，還還是在於於防患未未然的事事前挑戰。 品質主主管部門門必須督督導後製製程向企企劃部門門提出品品質期望望書，以以及召集集相關後後製程參參與製程程中的審審查會、檢檢討會，讓讓後製程程都有提提出建言言的機會會。 開發、生生產準備備部門在在計劃階階段就以以品質為為重點，製

12、製造部門門在製程程中維持持產品品品質，這這種重視視程序的的管理，一一直貫徹徹底執行行，才能能達到防防患未然然的管理理。 三、管理理者在組組織應負負的權責責管理者在在組織首首要職責責需培育育部屬的的能力達達成其訂訂定的目目標，部部屬能力力不足是是主管責責無旁貸貸需用心心培育，需需在其工工作職場場利用工工作中教教導提升升其能力力；同時時應善加加 利用用自身的的行政資資源，輔輔助協調調支援完完成其目目標。使使運作管管理效率率化是主主管基本本的職責責為達成成效率化化就必須須發揮在在組織運運作的影影響力發發揮溝通通的技巧巧，使工工作介面面的 相相關部門門樂於共共同完成成整體設設定的目目標。管管理者掌掌握

13、有關關Q、CC、D相相關的資資訊，需需善用資資訊系統統與QAA支援體體制的支支援，才才能在經經營運作作的組織織制度所所付予你你的權 責得以以儘情的的發揮，使使投入資資源的極極小化達達成產品品品質極極大化的的效果。管理職的的責任管理者者的責任任在於工工作目標標值的達達成。 所有部門門的目標標都要設設定，即即使在低低運轉率率之下也也能維持持高效率率的管理理體制，要要塑造一一個耐得得住低運運轉率的的體質，個個別職掌掌、責任任都必須須明確化化，並制制定考核核制度。 方法 (作業業標準) 有不不適當的的地方嗎嗎？有難難於遵守守的方法法嗎？ 人 (作業員員) 是是否依作作業標準準書執行行？ 管理的的第一個

14、個本質目目標為維維持、安安定，以以及更進進一步求求突破現現狀的改改善、提提升。 輕視維持持就不會會有改善善、製程程安定改改善才有有效率管理本本質的目目的，就就是先求求經營上上重要管管理特性性維持在在現有的的水準保保持安定定，其次次才是改改善、提提升，現現場整修修不良品品的作業業以及調調整解析析其原因因的管理理人員的的工時，兩兩者都是是損失成成本，換換算成年年度費用用將非常常驚人。會會議絕大大多數都都是收拾拾殘局的的補救，為為什麼這這些問題題會任其其發生、意意識革新新不會覺覺醒，才才是真正正問題的的所在。 計劃與與實績差差異的極極小化、事事後追究究原因，處處置問題題的想法法必須從從根本改改變。只

15、只有事前前處理才才是管理理的本質質，在企企劃階段段就製入入品質，以以及採行行企劃目目標成本本，才是是事前管管理的實實現，全全公司強強力推展展，活化化部門間間相互支支援的功功能，達達到防患患未然的的境界。 管理職階階層別職職責上司的的成果都都需借重重部屬完完成，上上司必須須是部屬屬的好顧顧問和領領導者，也也就是上上司必須須支援部部屬達成成目標值值的管理理循環順順暢運轉轉，管理理者和部部屬保持持密切的的溝通，瞭瞭解部屬屬所困何何事為第第一要務務。 管理者者雖為計計劃者，實實際將計計劃付諸諸實施的的則是部部屬，如如部屬不不能分擔擔部門目目標，提提高達成成率，則則計劃終終將成畫餅。 事後改善善勞多功功

16、少積極型型的管理理是在商商品製造造上採取取事前品品質保證證，創造造出很少少事後收收拾又能能夠讓顧顧客滿意意的品質質。消極型型的管理理多年來來一直缺缺乏問題題意識，在在新產品品上線量量產後才才從事事事後的成成本改善善，雖然然看起來來也是在在努力工工作，但但是就成成本面來來看，則則存在太太多的浪浪費，和和企業目目標根本本是背道道而馳環境對經經營要素素的影響響低度成長長時代：必須具備備高度品品質保證證提高品品質的投投資省人化、少少人化強強化責任任管理體體制貨幣升值值時代：高度化、感感性化、多多樣化 新新事業的的投資 追求效率率、效能能重視防防患未然然以經營革革新克服服逆境革新要要有效推推展，必必須由

17、各各部門自自問自省省有哪些些具體課課題尚待待解決。 積極的的防患未未然才是是工作的的本質。 四、事前前管理的的經營運運作模式式組織運作作的本質質在於創創造利潤潤，組織織運作因因生產產產品特性性與人員員專長運運用不得得不分工工，但因因功能性性的分工工會導致致運作管管理成本本的增加加，如何何設定經經營方針針展開至至精簡化化的機能能部門，需需事前依依成本管管理指標標評估設設置的需需要。 為為保證產產品品質質的極大大化，需需以源流流管理方方式，前前製程需需對後製製程承諾諾做出良良好的品品質，一一旦產生生變異所所衍生的的成本，後後製程的的部門有有責任需需全部吸吸收，以以導正事事 後處處理變異異的惡習習，

18、建立立事前防防患的經經營體制制；在溝溝通協調調上可建建立QAA體制，使使異常資資訊得以以順暢流流通，最最主要是是使制度度的設計計在事前前即以企企劃成本本管理方方式，架架 構組組織運作作模式，以以達成企企業基本本目標：獲得稅稅前利潤潤。源流部門門的品質質保證頻繁的的設計變變更將在在量產上上線時發發生大量量品質問問題，如如何有效效活用過過去失敗敗的數據據，反映映到防患患未然的的計劃，將將左右該該一專案案的成敗敗。 只要把把無數次次重複發發生的上上線後品品質問題題做層別別解析，從從解析數數據中就就應該能能夠掌握握哪個過過程出現現體質性性的問題題，造成成課課題的過過程必須須根據數數據使之之明確化化，並

19、提提供給此此過程的的直接負負責人 (經理理、課長長) ，針針對這些些課題以以重點導導向採取取強化體體質的對對策，唯唯有如此此才能建建立起防防患問題題於未然然QA體體制。 只要源源流部門門的品質質保證做做得確實實，則下下游部門門的事後後收拾必必能減輕輕，製造造的QAA水準也也就能大大幅提升升。 源流部部門不可可能完全全瞭解後後作業過過程的所所有細節節，組織織還是要要依賴職職務分工工，這也也是品質質主管部部門在職職務立場場上重要要的所在在，主管管部門必必須提供供服務的的業務，包包括對全全過程一一貫提供供品質保保證上必必要的後後製程回回饋資訊訊、積極極督導後後製程參參與上游游審查與與檢討會會議。 事

20、前管理理的品保保体制管理循環環品質保保證部除除了釐清清品質保保證上的的問題點點、執行行稽核、勸勸告、建建言之外外，功能能性的課課題必須須召集相相關人員員召開會會議，擔擔任協調調者，圖圖問題之之早期解解決，間間接貢獻獻於的達成成，以高高效率解解決課題題，支援援順暢運運轉管理理循環。 資訊決斷行動是是管理基基本典型型，而品品質乃是是經營的的棟樑，能能否以經經濟的方方式達到到品質保保證，將將左右著著企業本本來目的的是否達達成。 資訊力大部份份企業只只把資訊訊當做裝飾品品，並並未發揮揮實質效效果，資資訊的應應用原本本應該由由上司指指導部屬屬、培育育部屬，但但是上司司都不善善用資訊訊，當然然無法發發揮效

21、果果。 品保部部所提供供的管理理審查、品品質月報報、品質質稽核、品品保通報報、品質質成績、各各部門主主管不知知運用的的如何？ 建立有效效營運制制度會造成成大量計計劃失誤誤的結果果，最大大的原因因就是過過去的主主管部門門不知道道自己所所扮演的的功能，或或者是計計劃當事事人在設設計手法法的事前前管理能能力太差差。 品質主主管部門門不管怎怎麼說，都都必須負負起迅速速處理量量產後顯顯現品質質問題的的責任，才才能早日日使作業業安定、生生產順利利。 品質主主管部門門是企業業品質的的代表，必必須提供供有助於於直線部部門管理理上的有有效資訊訊與建言言新產品品上線後後的問題題採取防防患未然然的QAA，才可可大幅降降低處理理異常問問題的浪浪費。 五、知情情達意的的管理者者管理者掌掌握可運運用的資資源比非非管理人人員更多多，影響響的層面面更廣；擔當管管理者的的要求條條件也相相對嚴苛苛，除需需具備達達成目標標的管理理技能與與專業技技能外，如如何帶領領部屬更更 需講講求技巧巧，高績績效的主主管都具具有知情情達意的的本質，能能善於體體察人性性的光明明面，使使共事的的同仁樂樂於貢獻獻專長達達成整體體目標，是是管理者者隨時需需精進修修練的技技能。