云南电网公司县级供电企业供电所规范化工作指南hnuj.docx

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1、工作指南云南电网公司县级供电企业供电所规范化云南电网公司农电管理部目 录前言1第一章工作界界面3第一节供电所所职责33第二节供电所所班组职职责4第三节供电所所员工岗岗位职责责5第二章安全管管理9第一节危害辨辨识与风风险控制制9第二节现场安安全管控控9第三节安全管管理常规规工作99第四节安全管管理表单单和记录录列表110第三章生产管管理111第一节配网普普查和数数据更新新11第二节生产管管理信息息系统应应用111第三节生产业业务和关关键节点点11第四节生产业业务表单单和记录录列表113第四章营销管管理155第一节营业普普查和数数据更新新15第二节电力营营销管理理信息系系统应用用15第三节营销业业

2、务和关关键节点点15第四节营销业业务表单单和记录录列表117第五章综合管管理199第一节计划管管理199第二节岗位绩绩效管理理19第三节教育培培训管理理19第四节备品备备件管理理19第五节定置管管理200第六节综合管管理表单单和记录录列表220第六章保障措措施和工工作机制制21第一节保障措措施211第二节工作机机制211附录233A供电电所营配配数据更更新流程程图233B供电电所标准准化巡视视作业流流程图224C供电电所缺陷陷、隐患患处理流流程图225D供电电所业扩扩报流程程图266E供电电所抄、收收工作流流程图227F供电电所计量量装置故故障处理理流程图图28G供电电所线损损管理工工作流程程

3、图299H供电电所报修修服务流流程图330前言县级供电电企业规规范化建建设是贯贯彻落实实南方电电网公司司中长期期发展战战略和“城乡电电网统筹筹发展，专专业业务务一体化化管理”的农电电发展思思路的具具体实践践和平台台。自20111年以以来，云云南电网网公司深深入贯彻彻南方电电网公司司供电所所规范化化建设工作作要求，注注重发挥挥基层的的首创精精神，结结合实际际探索规规范化建建设的路路径，有有效推进进供电所所规范化化建设，积积累了宝宝贵的经经验。220133年9月9日110日，南方电电网公司司县级供供电企业业创先与与规范化化工作现现场会议议在云南南电网寻寻甸供电电有限公公司召开开。按照现场场会要求求

4、，在借借鉴兄弟弟省公司司经验，遵遵循一体体化工作作要求，对全省范围内各县级供电企业供电所规范化建设及曲靖供电局“标+精”班组建设的经验和做法充分总结的基础上，为继续深入推进供电所规范化建设工作，云南电网公司组织编写了云南电网公司县级供电企业供电所规范化工作指南（以下简称指南）。本指南南共六六章，第第一章主主要阐述述了供电电所的工工作职责责，明确确职能部部门和供供电所的的工作界界面，说说明供电电所规范范化建设设工作应应该“干什么么”；第二章章至第四四章分别别介绍了了供电所所的安全全、生产产、营销销规范化化建设工工作主要要内容，说说明供电电所规范范化建设设工作应应该“怎么干干”，它是本指南南的核核

5、心部分分；第五章章重点说明明供电所所的主要要综合管管理工作作；第六章章是从县县级供电电企业的的角度，为确保供电所规范化建设顺利开展，阐述了在县级供电企业层面必须建立的工作机制和提供的保障措施；最后部分为本指南的附录，其中收集了供电所的8个核心业务流程图，以图的形式重点强调了8个核心业务的关键控制节点。20133年3月月，南方电电网公司司下发关关于促进进农电发发展的若若干意见见，对加强强县级供供电企业业规范化化建设提提出了“分类管管理、分分类指导导”的工作作要求和和“规范、真真实、简简单、有有效”的工作作原则。本指南的编写在严格遵循这些工作要求和工作原则的基础上，总结提炼了云南电网寻甸供电有限公

6、司“2+2+1”的规范化建设工作思路，即：做好配网普查和营业普查两项基础工作，应用好生产管理信息系统和电力营销管理信息系统，规范供电所核心业务流程管理。需要强调的是，本指南旨在对供电所规范化建设涵盖的工作职责、工作内容、业务流程、关键节点等内容进行简明扼要地说明，指出一条行之有效的供电所规范化建设之路。各专业部门指导供电所开展规范化建设时，应在严格遵守本指南内容的基础上，具体落实各专业相应的管理制度、工作标准和作业指导书的工作要求。第一章工作界界面第一节供电所所职责1.供电电所工作作职责1.1负责辖辖区100kV 及以下下配电线线路及设设备的巡巡视、维维护、抢抢修和电电力设施施保护工工作。1.

7、2负责辖辖区抄表表收费、业业扩报装装、用电电检查、客客户报修修、计量量管理等等营销业业务。1.3负责辖辖区大修修、技改改、缺陷陷、隐患患处理等等工程的的协调和和作业管管控、验验收等工工作。1.4负责辖辖区100kV线线路及台台区的线线损管理理工作。1.5 负责责落实提提高辖区区供电可可靠性、电电压质量量的具体体措施。1.6 负责责辖区各各类突发发事件的的应急处处置工作作。1.7 负责责落实上上级保供供电工作作要求。1.8负责所所内工作作计划、岗岗位绩效效考核、培培训、工工器具和和备品备备件保管管等综合合管理工工作。2. 职职能部门门与供电电所职责责界面序号项 目职能部门门供电所1安全风险险评估

8、与与控制指导供电电所开展展危害辨辨识和风风险评估估，审核核供电所所风险控控制措施施，监督督风险控控制措施施的落实实情况。组织全体体员工学学习危害害辨识和和风险评评估方法法，建立安安全风险险数据库库；作业业前评估估现场工工作风险险，制定定并落实实控制措措施；每每周开展展安全日日活动；每月总总结回顾顾上月风风险管控控情况，对对本月主主要风险险及控制制措施组组织学习习和考试试。2配网普查查营业普查查制定下发发方案，动动员、培培训，跟跟踪检查查。分解任务务到人，现现场普查查，核对对数据。3信息系统应用制定下发发推广方方案，分分步应用用，组织织集中培培训、一一线培训训。定人定责责，掌握握相应功功能，上上

9、报培训训需求，组组织所内内培训。4配网巡视视制定下发发巡视计计划和巡巡视要求求。分解到班班组和个个人，现现场巡视视。5缺陷和隐患处理理定级确认认，超出出供电所所处置能能力的，组织、协调力量处理。发现、定定级、上上报、跟跟踪处理理，在时时限内完完成。序号项 目职能部门门供电所6故障抢修修超出供电电所处置置能力的的，协调调资源处处理。拟定抢修修方案，组组织现场场抢修。7施工作业业审批作业业计划，明明确现场场管控人人员，分分级验收收，跟踪踪数据更更新工作作。编报作业业计划，现场勘察、办理工作票、现场安全管控、验收、数据采集更新。8供电可靠靠性和电压质质量管理理制定工作作措施，统统计分析析指标。落实具

10、体体措施，提提出工作作建议。9抄表收费费制定抄表表例日、抄抄表方式式，监督督数据异异常情况况。现场抄表表、录入入电力营营销管理理信息系系统，核核实处理理异常数数据，收收费。10业扩报装装对业扩报报装时限限、过程程进行监监管，办办理100kV及及以上客客户报装装业务。办理0.4kVV及以下下客户报报装业务务；受理理10kkV及以以上客户户报装，并并参与现现场勘察察和验收收投运。11计量管理理负责本单单位各类类电能计计量装置置的资产产管理，并并负责100kV及及以上客客户计量量装置的的安装、运运维管理理。负责0.4kVV及以下下客户计计量装置置的安装装、运维维管理和和台区考考核表运运行、维维护。1

11、2线损管理理计算理论论线损，下下达分区区、分压压、分线线、分台台区指标标，每月月统计分分析，派派发异常常处理工工单。分解线损损指标到到责任人人，每月月统计分分析线损损情况，对对线损异异常跟踪踪处理。13客户报修修跟踪报修修服务过过程，对对报修质质量进行行监督。按“9555988”工单到达现场处处理，回回复工单单。14用电检查查制定、检检查、落落实年度度用电检检查计划划。分解为月月度检查查计划，按按计划完完成。15应急管理理组织编制制应急预预案，监监督、检检查演练练和落实实情况。结合实际际制定现现场处置置方案，定期进行演练；按预案要求开展现场处置。16保供电管管理制定保供供电方案案、检查查落实情

12、情况。具体落实实保供电电方案工工作要求求，安排排值班人人员。17应急物资资、备品品备件和和工器具具管理按配置标标准配置置。负责保管管、使用用、上报报需求。18专题分析析负责完成成配网运运行、线线损、营营销等专专题分析析。按职能部部门要求求上报工工作情况况和异常常情况。第二节供电所所班组职职责1.配电电运行维维护班工工作职责责1.1负责110kVV 及以以下配电电线路及及设备的的巡视、维维护、抢抢修和电电力设施施保护工工作，对对缺陷、隐隐患进行行定级、上上报和跟跟踪处理理。1.2负责110kVV 及以以下配网网大修、技技改，缺缺陷、隐患处理理等工程程的作业业管控、验验收。1.3 负责责落实提提升

13、供电电可靠性性和电压压质量的的措施。1.4负责配配网基础础资料管管理，对对配网信信息进行行动态更更新。2.营业业服务班班工作职职责2.1负责抄抄表收费费、业扩扩报装、用用电检查查、客户户报修、计计量管理理等营销销业务。2.2 负责责10kkV线路路及台区区的线损损管理。分分解线损损指标到到责任人人，组织织线损异异常分析析、处理理和考核核工作。2.3负负责电力力营销基基础资料料管理，对对客户信信息进行行动态更更新。3.综合合管理班班工作职职责3.1负责工工作计划划、岗位位绩效考考核、现现场培训训、工器器具和备备品备件件等综合合管理工工作。3.2负责组组织会议议和安全全日活动动，传达达学习上上级文

14、件件。3.3 负责责定置管管理、车车辆、应应急发电电机、消消防设施施、员工工食堂、环环境卫生生等管理理工作。第三节供电所所员工岗岗位职责责序号岗位负责工作作工作要求求说明1所长1供电所全全面工作作作为供电电所第一一责任人人，全面面负责供供电所安安全、生生产、营营销等工工作的计计划、组组织、实实施、考考核，做做好供电电所内、外外协调和和后勤保保障工作作。2目标责任任的分解解落实负责与供供电所班班组、员员工签订订安全责责任书、岗岗位绩效效合约，并并做好检检查考核核。3员工队伍伍建设负责供电电所员工工队伍建建设，组组织开展展内部培培训，掌掌握员工工思想动动态，确确保员工工队伍稳稳定。2安全员（安安全

15、区代代表）1危害辨识识与风险险控制组织开展展危害辨辨识和风风险评估估，并监监督风险险控制措措施的落落实。2安全培训训定期组织织学习安安全规程程、制度度，开展展安全警警示教育育，每月月组织安安全风险险控制措措施的培培训和考考试。3安全管理理常规工工作协助所长长组织开开展好日日常和专专项安全全检查、安全隐患排查整改、安全工器具管理、应急管理、车辆管理、消防管理等工作。3营业服务务班班长长1抄表、收收费管理理组织台区区负责人人按例日日抄表，组组织抄表表抽查，督督促本所所电费回回收1000%。负负责营业业厅日常常管理。2线损管理理分解县公公司下达达的线损损指标到到各责任任人，定定期统计计分析和和考核，

16、对对存在线线损异常常的线路路、台区区制定处处理措施施并组织织进行整整改落实实。3计量装置置安装、运运维管理理组织开展展计量装装置的运运行、维维护、故故障处理理工作。4业扩报装装管理负责组织织低压客客户报装装和用电电变更的的现场勘勘察、中中间检查查、工程程验收，定定期检查查业扩报报装资料料合格率率。5用电检查查管理分解用电电检查计计划，对对管辖用用户开展展用电检检查，督督促客户户安全隐隐患整改改。6报修管理理组织人员员及时到到现场处处理客户户报修，做做好产权权确认和和安全技技术交底底工作。7客户档案案管理组织做好好营销数数据普查查，在客客户信息息变化后后及时更更新。8宣传、服服务组织用电电宣传工

17、工作。定定期走访访客户，解解决客户户关心的的问题，开开展特殊殊客户上上门服务务。4业扩报装装员1业扩受理理负责受理理客户新新装、增容、变更等等业扩报报装工作作，并按按业扩流流程录入入电力营营销管理理信息系系统。2业扩办理理负责对台台区低压压客户报报装和用用电变更更的现场场勘察、方方案答复复、中间间检查和和竣工验验收，审审核归档档客户业业扩报装装资料。3数据更新新在客户信信息变化化后及时时更新电电力营销销管理信信息系统统数据。5营业员1抄表卡发发行每月在抄抄表前发发行抄表表卡。2电费收取取按照作息息时间上上下班，收收取客户户电费，当当日存入入银行，电电费资金金日结日日清。协协助营业业服务班班班长

18、对对每月电电费进行行结零。3电费账务务每月与市市场营销销部、财财务部核核对电费费，同时时按时按按需领取取电费发发票及小小票，完完成相关关报表、记记录。4营业厅维维护每日上班班前检查查办公设设施，打打扫卫生生，启动动相关设设备，填填写营业业厅检查查表。5营业厅应应急处理理掌握营业业厅应急急预案，参参加应急急演练，发生应急事件及时处理和上报。6受理客户户咨询受理客户户用电业业务、电电价、电电费的咨咨询等工工作。6装表接电电工1计量装置置运维完成辖区区低压电电能计量量装置运运行情况况巡视检检查，处处理计量量装置故故障。2表计轮换换按照县公公司表计计轮换计计划开展展轮换工工作。3计量装置置安装负责低压

19、压计量装装置安装装工作全全过程管管理，对对计量安安装工作作进行验验收。4电能表发发放负责备用用电能表表的出入入库管理理，填写写领用记记录。7抄表收费费员（台区管管理员）1抄表、催催费按抄表例例日抄表表，杜绝绝估抄和和错抄，对对欠费用用户上门门催费，宣宣传推广广多渠道道缴费方方式，确确保电费费回收1100%。2线路设备备巡视定期对管管理的低低压台区区进行巡巡视，发发现缺陷陷、隐患患及时上上报处理理。3客户报修修接到报修修工单时时，按时时到达现现场，进进行产权权确认和和安全技技术交底底。4线损管理理对存在线线损异常常的台区区进行分分析，拟拟定处理理措施，经经审批后后开展异异常处理理。5业扩勘察察、

20、验收收参与台区区低压客客户报装装的现场场勘察和和工程验验收。6计量装置置巡视巡视检查查计量装装置，发发现问题题及时上上报处理理。需换换表的，填填写换表表工作审审批单，并并做好安安全技术术交底工工作。7用电检查查协同用电电检查人人员开展展台区用用电检查查工作，协协助处理理违章、违违约用电电。发现现建房、施施工影响响供用电电安全的的，及时时上报并并督促用用户进行行整改。8台区作业业管理负责低压压台区停停复电操操作，做做好停电电记录。对对工作负负责人进进行安全全技术交交底，对对施工现现场的安安全及施施工质量量进行现现场管控控，对低低压工程程验收，收收集低压压更新数数据资料料。9客户服务务做好停电电信

21、息告告知。每每月走访访客户，了了解客户户用电需需求，解解决客户户用电问问题，对对特殊客客户上门门服务。10客户档案案及时更新新客户信信息，变变化时重重新签订订供用电电合同。8配电运行行维护班班班长1线路、设设备巡视视每月编制制巡视计计划并上上报生产产设备管管理部，按按照下达达的巡视视计划分分解巡视视任务到到配电工工和台区区管理员员。按巡巡视计划划组织开开展巡视视工作。2缺陷、隐隐患处理理现场核实实缺陷、隐隐患，进进行定级级确认后后汇总上上报、组组织处理理。3作业管控控作业前组组织现场场勘察工作，进进行安全全技术交交底。对对安全措措施、施施工质量量进度进进行检查查督促，对对工程进进行验收收，采集

22、集配网变变更信息息。4停送电操操作按照调度度命令进进行停送送电操作作，操作作前填写写调度命命令记录录和操作作票。5检测、测测量组织配网网检测、测测量工作作，包括括电压测测量、负负荷测量量、接地地电阻测测量等，对对发现的的问题进进行上报报、组织织处理。6故障查找找及抢修修当线路设设备发生生故障，立立即组织织故障查查找，对对发现的的故障组组织处理理，同时时做好相相应的安安全措施施。7数据更新新工作督促数据据更新人人员对发发生变更更的线路路设备进进行数据据更新。9配电工1线路、设设备巡视视按巡视计计划开展展10kkV线路路设备巡巡视，对对台区巡巡视工作作进行监监督。2缺陷、隐隐患处理理发现隐患患和缺

23、陷陷，及时时上报，收收集缺陷陷、隐患患处理资资料。3作业管控控参与现场场堪查、安安全技术术交底工工作，做做好现场场安全管管控。4停送电操操作按照调度度命令进进行停送送电操作作，操作作前填写写调度命命令记录录和操作作票。5检测、测测量做好配网网检测、测测量工作作，包括括电压测测量、负负荷测量量、接地地电阻测测量等，对对发现的的问题进进行上报报。6线路故障障抢修参与线路路设备故故障查找找、处理理。7数据更新新大修、技技改、隐隐患处理理等工程程结束后后及时完成成配网数数据采集集、更新新。10综合管理理班班长长1计划管理理按照县公公司专业业管理计计划和上上级工作作要求，认认真拟订订本所工工作计划划，并

24、跟跟踪各项项工作落落实情况况。2岗位绩效效管理组织本所所年度度绩效合合约的的签订和和岗位绩绩效考核核。3教育培训训拟订本所所年度教教育培训训计划，并并按照计计划组织织完成。4备品备件件、工器器具管理理负责备品品备件、工工器具的的需求识识别，上上报补充充计划。5会议组织织组织所内内会议和和安全日日活动，传传达学习习上级文文件。6后勤管理理负责定置置管理、车车辆、消消防设施施、员工工食堂、环环境卫生生等管理理工作。11综合管理理员1计划管理理跟踪工作作计划落落实情况况。2岗位绩效效管理协助班长长开展年年度绩效效合约的的签订和和岗位绩绩效考核核。3教育培训训组织开展展教育培培训工作作，做好好相关记记

25、录、资资料收集集。4备品备件件、工器器具管理理负责备品品备件的的保管、领领用登记记。工器器具的定定期检查查，领用用、收回回。5会议组织织负责本所所会议通通知、会会场准备备及会议议记录。6后勤管理理做好定置置管理、车车辆、消消防设施施、员工工食堂、环环境卫生生等管理理工作。第二章安全管管理第一节危害辨辨识与风险控制制1.按照照安全生生产风险险管理体体系建设设要求，供供电所在在县公司司指导下下，组织织全所员员工开展展体系基基础知识识培训，使使全所员员工掌握握危害辨辨识及风风险评估估、控制制的方法法。2.所长长组织全全所员工工对作业业任务进行行全面识识别，按按作业步步骤对存存在的风风险进行行评估，建

26、建立风险险数据库库，并将将风险数数据库中中的控制制措施落落实到具具体工作作中。供供电所定定期对作作业风险险数据库库进行动动态更新新，安全监监管部每每年对风风险控制制措施进进行审核核。供电电所将风险控控制技术术和相关关业务技技能作为为重要内内容，每每月有针针对性地地对员工工开展培培训，并并严格进进行考试试。第二节现场安安全管控控1.供电电所严格格履行属属地安全全管控责责任，保保证施工工现场管管控1000%到到位，确确保施工工现场的的“组织、技技术、安安全措施施”落实到到位。2.在施施工作业业前，供供电所必必须进行行实地现现场勘察察，并对对工作负负责人进进行书面面安全技技术交底底。在作作业过程程中

27、，开开展现场场作业任任务观察察，对发发现问题题纳入纠纠正与预预防管理理。在作作业结束束后，督督促施工工方严格格办理工工作终结结手续。第三节安全管管理常规规工作1.供电电所每周周组织召开开“安全日日”活动，定定期开展展安全培培训，积极开开展安全全警示教教育，纠纠正工作作中发生生的不安安全行为为。 2.供电电所定期期开展安安全检查查，排查查安全隐隐患进行行闭环管管控。安全区区代表应应每月开开展安全全检查，并并填写安安全区代代表检查查记录。3.供电电所需建立安全全工器具具台账，按“三分开”要求对安全工器具进行定置保管。做好工器具的日常维护保养、领用登记、定期检查、试验，上报需求计划。4.供电电所每月

28、月对消防防器材进进行检查查，定期期开展防火火培训和和演练。5.供电电所对车车辆进行行周检、月月检，根根据车辆辆安全运运行状况况和保养养手册规规定进行行维护保保养。6.供电电所成立立应急小小组，配配置日常常应急物物资和装装备，定期对对现场处处置方案案进行培培训、演演练。第四节安全管管理表单单和记录录列表序号名称类别填写方式式时限要求求1风险评估估表记录电子实时2工器具台台账台账电子实时3工器具试试验记录录记录纸质实时4工器具领领用记录录记录纸质实时5纠正与预预防措施施单记录电子实时6纠正与预预防措施施执行台台账台账电子每月7任务观察察记录表表记录纸质实时8任务观察察发现问问题统计计汇总表表报表电

29、子每月9电力事故故（事件件）报表表报表电子实时10现场安全全生产监监察表记录纸质实时11安全区代代表检查查表工单纸质每月12应急物资资台账台账电子实时13应急物资资领用记记录记录纸质实时14安全活动动记录记录纸质实时第三章生产管管理第一节配网普普查和数数据更新新1.供电电所必须须全面开开展配网网普查，通过使用营配基础数据普查与更新管理工具，现场采集完整、准确的配网设备信息及基础参数，并做到动态更新，实现配网图实相符准确率100%，为生产管理信息系统的应用提供准确的数据支撑。2.开展展配网普普查工作作，供电电所要坚坚持“依赖自自身力量量、全面面准确、信信息化管管理、动动态更新新”的原则则。3.数

30、据据更新基建、大大修技改改、业扩扩、缺陷、隐患处理理、故障障抢修等等工程使配配网数据据发生变变更的，供电电所利用用数据采采集工具具现场对对变更的的配网信信息及照照片进行行采集，并并在规定定时限内内通过电电子化移移交流程程将变更更数据更更新到信信息系统统中，保保证配网网图实相相符准确确率1000%。见见附录AA供电电所营配配数据更更新流程程图。第二节生产管管理信息息系统应应用1.供电电所要把把生产管管理信息息系统的的应用能能力作为为员工上上岗的必必要条件件，加强强系统各各功能模模块应用用培训工工作，使使员工掌掌握与岗岗位职责责相适应应的系统统功能。2.推广广生产管管理信息息系统各各功能模模块应用

31、用时，初初期宜采采取双轨轨运行的的方式，限期转向单轨。确认系统流程、数据、报表均与实际相吻合后，统一按信息系统中的功能模块办理业务。第三节生产业业务和关关键节点点1.巡视视管理1.1供电所所按巡视视计划认认真开展展巡视检检查，填填写巡视视记录。见见附录BB供电电所标准准化巡视视作业流流程图。1.2巡巡视人员员对巡视视检查中中发现的的各类缺缺陷、隐隐患，填填写缺陷、隐隐患相关关记录。2.检测测和测试试管理2.1检测管管理2.1.1供供电所按按计划对对线路、设设备、设设施开展展检测工工作（如如测温、交交叉跨越越、线路路对地距距离等），做做好现场场记录。2.1.2对对检测发发现的设设备缺陷陷、隐患，

32、按按照缺陷陷、隐患处理理流程办办理。2.2负荷测测试管理理2.2.1供供电所定定期对110kVV 配变变和低压压线路开开展负荷荷测试，做做好测试试记录。2.2.2对对重、过过载配变变和线路路进行统统计，初初步制定定处理方方案，上上报生产产设备管管理部。2.3接地电电阻测试试2.3.1供供电所按按计划开开展100kV 线路设设备及台台变接地地电阻检检测工作作，填写写接地电电阻测量量记录，接接地电阻阻不符合合要求的的，制定定处理措措施，上上报生产产设备管管理部。3.缺陷陷、隐患管理理3.1按照缺缺陷、隐隐患处理理流程（见见附录CC供电电所缺陷陷、隐患患处理流流程图），供供电所做做好缺陷陷、隐患患的

33、发现现、报告告、现场场处理、验验收等环环节的闭闭环管控控，并在在时限要要求内完完成处理理。因客客观原因因暂时不不具备条条件处理理的，必必须采取取降级措措施，进进行降级级处理。3.2对于重重复性和和多发性性缺陷、隐隐患进行行初步原原因分析析，制定定预控措措施。4.故障障抢修管管理4.1供电所所按照配配网故障障抢修规规定开展展抢修工工作，并并对抢修修作业各各环节中中存在的的风险进进行识别别，制定定风险管管控措施施。4.2抢修完完毕后，按按照网、省省公司中中低压配配网工程程验收规规范，供供电所进进行工程程验收。4.3供供电所每每月对管管辖的配配电线路路，设备备及设施施的故障障情况进进行统计计，并上上

34、报生产产设备管管理部。5.施工工作业管管理5.1 供电电所根据据基建、大大修技改改、缺陷陷、隐患患处理等等任务每每月编报报本所作作业计划划，经生生产设备备管理部部审批后后严格按按照计划划执行。5.2根据外外单位工工作任务务许可单单，供电电所实地地进行现现场勘察察，参与与制定“施工方方案”，对“施工三三措”进行初初步审核核，并对对现场施施工安全全及施工工质量进进行管控控。5.3施工结结束后，严严格按照照网、省省公司中中低压配配网工程程验收规规范参与与工程质质量验收收，确保保零缺陷陷投运。第四节生产业业务表单单和记录录列表序号名称类别填写方式式时限要求求1巡视记录录记录纸质每月2缺陷周报报（月报报

35、）报表系统提取取周、月3缺陷处理理单记录系统提取取实时4隐患台账账台账手工填写写实时记录录5隐患周报报及月报报报表手工填写写周、月6负荷测试试记录记录纸质每月7接地电阻阻测试、修修复记录录记录纸质实时8交叉跨越越及线路路对地距距离测量量记录记录纸质实时9变压器档档位调节节记录记录纸质实时10公变低压压线路首首、末端端电压测测试记录录记录纸质不定期1110kVV线路设设备台账账台账系统提取取每月1210kVV配电台台区设备备台账台账系统提取取每月130.4kkV及以以下线路路设备台台账台账系统提取取每月14工作票工单系统提取取实时15事故应急急抢修单单工单纸质实时16故障统计计报表记录纸质每月1

36、7配电网电电气操作作票工单纸质实时18接受调度度操作指指令记录录记录纸质实时19现场勘察察记录单单工单纸质实时20线路工作作安全技技术交底底单工单系统提取取实时21县（配）调调设备检检修申请请工单系统提取取实时22外单位工工作任务务许可单单工单系统提取取实时23作业安全全施工作作业票工单纸质实时24施工组织织、技术术、安全全措施记录纸质实时25接地线装装拆记录录表记录纸质实时26班前（后后）会记记录记录纸质实时第四章营销管管理第一节营业普普查和数数据更新新1.供电电所必须须全面开开展营业业普查，通过使用营配基础数据普查与更新管理工具，核准客户信息和站-线-变-户对应关系，并做到动态更新，实现客

37、户信息完整率和准确率100%，站-线-变-户对应关系准确率100%，为电力营销管理信息系统应用提供准确的数据支撑，为营配信息集成打好基础。2.供电电所开展展营业普普查要坚坚持“依赖自自身力量量、全面面准确、信信息化管管理、动动态更新新”的原则则。3.数据据更新3.1新装、增增容、用用电变更更业务一一律在电电力营销销管理信信息系统统中办理理，确保保增量营营销数据据同步更更新。存存量数据据发生变变动后，在规定时限内在电力营销管理信息系统中更新。3.2 因配配网变动动导致电电力营销销管理信信息系统统中站-线-变-户对应应关系变变化时，供供电所按按营配数数据更新新流程完完成配网网数据更更新，把把配网信

38、信息推送送到电力力营销管管理信息息系统。见见附录AA供电电所营配配数据更更新流程程图。第二节电力营营销管理理信息系系统应用用1.供电电所要把把电力营营销管理理信息系系统的应应用能力力作为员员工上岗岗的必要要条件，加加强所内内系统各各功能模模块应用用培训工工作，使使员工掌掌握与岗岗位职责责相适应应的系统统功能。2.推推广电力力营销管管理信息息系统各各功能模模块应用用时，初初期宜采采取双轨轨运行的的方式，限期转向单轨。确认系统流程、数据、报表均与实际相吻合后，统一按信息系统中的功能模块办理业务。第三节营销业业务和关关键节点点1.业扩扩报装管管理1.1按照网、省省公司营营销一体体化管理理要求及及时限

39、规规定，通通过电力力营销管管理信息息系统办办理业扩扩报装。见见附录DD供电电所业扩扩报装流流程图。1.2采集业业扩工程程配网数数据，在在规定时时限内通通过电子子化移交交流程将将变更数数据更新新到信息息系统中中。业扩扩归档资资料符合合网、省省公司规规定。2.抄收收管理2.1供电所所严格执执行抄收收分离，按按照下达达的抄表表例日、路路径进行行抄表。有有条件的的应对台台区抄表表人员实实行定期期轮换，每每月通过过监控系系统对零零电量、电电量突变变、电价价执行、力力调电费费等进行行全方位位核查。见附录E供电所抄、收工作流程图。2.2供电所所加强对对多种缴缴费渠道道和方式式的宣传传工作。及及时跟踪踪客户的

40、的缴费情情况，提提前控制制电费风风险，确确保电费费回收1100%。3.计量量管理3.1电能计计量装置置应实行行全生命命周期管管理，公公司职能能部门应应建立完完整的计计量资产产库，供供电所应应确保系系统信息息、纸质质档案与与现场完完全相符符，并做做好计量量装置的的日常运运行维护护管理，确确保计量量的准确确可靠。3.2按照县县公司下下发的年年度表计计轮换计计划开展展轮换工工作。计计量装置置故障处处理严格格按照供供电所计计量装置置故障处处理流程程图（见见附录FF）执行行。工作作结束后后，现场场检查表表计信息息，经用用户签字字确认后后进行资资料归档档，在规规定时限限内完成数据据更新。4.线损损管理4.

41、1按照网网、省公公司“线损四四分”管理要要求，根根据县公公司下达达的线损损指标，供供电所逐逐级进行行分解，并并每月进进行线损损统计，以以季度为为周期进进行线损损考核。4.2供电所所每月定定期召开开线损分分析会，对对线损异异常的线线路、台台区及时时制定处处理措施施，对无无法处理理的问题题及时上上报县公公司归口口管理部部门。见附录录G供电电所线损损管理工工作流程程图。5.客户户报修管管理5.1客户报报修工作作统一由由“9555988”受理理，供电电所严格格按照中中国南方方电网供供电服务务承诺的时限要求开展工作。5.2涉及客客户产权权的报修修工作，告知客户委托有资质的施工单位处理。见附录H供电所报修

42、服务流程图。6.用电电检查管管理6.1供电所所按照县县公司下下发的用用电检查查计划开开展工作作。对检检查发现现的问题题，按要要求时限限进行复复查，实实现闭环环管理，并并在电力力营销管管理信息息系统中中登记。查查处窃电电、违约约用电必必须严格格按照中中国南方方电网用用电检查查工作管管理标准准执行行。7.客户户停电管管理7.1供电所所每月参参加县公公司召开开的停电电平衡会会，参与与优化停停电次数数、时间间。供电电所严格格执行县县公司下下发的停停电计划划，在电电力营销销管理信信息系统统中真实实、准确确录入停停电信息息。7.2按照优优质服务务承诺时时限要求求，供电电所做好好客户的的停电告告知工作作，并

43、做做好记录录。第四节营销业业务表单单和记录录列表序号名称类别填写方式式时限要求求1“955598”报修工工单工单纸质实时2报修服务务统计表表报表系统提取取每月3销售明细细表报表系统提取取每月4电费回收收率报表表报表系统提取取每月5全社会分分类报表表报表系统提取取每月6线损四分分报表报表系统提取取每月7业扩报装装工单工单纸质实时8业扩报装装统计表表报表系统提取取每月9计量装置置台账台账系统提取取实时10催交电费费（中止止供电）通通知书工单纸质实时11电量、电电费冲调调（退补补）审批批单工单纸质实时12封铅、封封铅钳领领用记录录记录纸质实时13计量装置置更换审审批单工单纸质实时14客户服务务记录记录纸质实时15客户投诉诉处理记记录记录纸质实时16客户信息息变更审审批单工单纸质实时17票据领用用登记簿簿台账纸质实时18电费收费费员台账账台账纸质实时19进账单统统计表报表系统提取取每月20停电通知知记录记录纸质实时21线损异常常分析处处理单工单纸质实时22营业窗口口现场检检查记录录记录纸质每天23用电检查查单工单纸质实时24装表工作作凭证记录纸质实时第五章综合管管理第一节计划管管理1.根据据上级的的工作计计划及其其它工作作要求，负负责制定定本所的的年度、月月度、周周工作计