北京豪悦物业安全管理体系作业指导9153.docx

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1、北京豪悦悦物业安全管理理体系作业指导导书 Saffetyy Maanaggemeent SysstemmOperratiionaal GGuidde编制：年年月日审核：年年月日批准：年年月日目录1 物业管理理分公司司简介1.1 本物业情情况简介介1.2 本物业周周边环境境简介1.3 本物业所所处社区区情况简简介1.4 本公司/项目工工作人员员情况简简介1.5 安保设备备设施及及人员配配备情况况简介1.6 业主/租租户基本本情况简简介1.7 其他与安安全相关关情况2 应急组织织2.1 组织结构构2.2 人员组成成2.3 应急总指指挥职责责2.4 指挥代理理人职责责2.5 应急工作作组职责责2.6

2、 日常及节节假日行行政值勤勤人职责责2.7 应急责任任制3 应急事件件处理要要点3.1 器材3.2 报警3.3 通讯3.4 疏散3.5 救护3.6 警戒3.7 排险3.8 终止应急急状态3.9 恢复与善善后4 危害因素素辨识和和管理方方案5 作业流程程5.1消消防火灾灾应急处处理预案案5.2治治安事件件与刑事事案件处处理预案案5.3电电梯出险险应急处处理预案案5.4给给排水系系统故障障应急预预案5.5停停电应急急处理预预案5.6冬冬季扫雪雪铲冰处处理预案案5.7公公共卫生生应急处理理预案5.8锅锅炉房燃燃气泄漏漏应急处处理预案案5.9自自然灾害害以及处处理预案案5.100防汛应应急处理理预案5

3、.111突发性性事件应急急处理预预案5.122园区内内人员突突发疾病病的应急急处理预预案6 疏散线路路图1 物业管理理分公司司简介11 物业的基基本情况况物业名称称：金侨侨时代家家园（又又名站前前巴黎）座落位置置：八通通轻轨站站梨园站站南6000米通通环南路路与云景景东路路路口建筑类型型：板楼楼、高层层、小高高层总建筑面面积：11090000平平方米户数：住住宅9113户、商务务综合楼楼1311户、底底商633户房屋类型型：普通通住宅装修状态态：园区区住宅为为毛坯、商商务综合合楼为精精装修绿化/容容积率：绿化331%、容容积率11.5550供暖：小小区集中中供暖车位：4425个出入口：两个，园

4、园区西门门和南门门开发企业业：北京京时代金金侨房地地产开发发有限公公司物业管理理：北京京豪悦物业业管理有有限公司司配套设施施：园区区有幼儿儿园（北北京春蕾蕾双语艺艺术幼儿儿园）12 物业所处处社区及及周边环环境情况况简介所处社区区：金侨侨时代家家园周围交通通： 3372、6647、9924、9938等等多条公公交线路路直通小小区门口口周边配套套：学校校：史家家小学分分校、梨梨园中学学、北京京现代音音乐研修修学院、北北京中医医学院 商场：贵友大大厦、苏苏宁电器器、百惠惠福通州州购物中中心、福福兰德超超市 银行：工商银银行、农农业银行行、北京京商业银银行 邮局：大马庄庄邮局 医院：中建二二局医院院

5、、北京京中医医医院 其他：东方嘉嘉汇花卉卉市场、北北京同仁仁堂药店店梨园分分店、通通州阳光光药店、过过门香饭饭店、青青年餐厅厅周边情况况：本项项目地处处通州区区重点发发展的南南部新城城核心区区，位于于八通轻轻轨梨园园站南6600米米，云景景东路与与通环南南路路口口，交通通极为便便利，3372、9928、9938、9924、6647等等多条公公交车直直通小区区门口。京京津塘、京京沈、京京通高速速便捷畅畅通，由由CBDD中央商商务区驱驱车至小小区仅需需20分分钟。小小区周边边配套成成熟，学学校、金金融、邮邮政、休休闲样样样完善，西西侧紧邻邻大型百百惠福购购物中心心，购物物生活样样样方便便。13 项

6、目部工工作人员员配备情情况简介介项目执行行总经理理1名：杨云峰峰办公室文文员1名名：王秀秀娥三个专业业部门：客户服服务中心心，经理理1名：周秋生生、工作作人员66名、保保洁员118名工程维修修部，经经理1名名：刘秋秋明、维维修工66名 安全全事务部部，经理理1名：孙嘉亮亮、安全全员222名14 安保设施施及人员员配备情情况简介介1） 楼宇电子子对讲系系统：每个单单元门口口配有电电子对讲讲系统，必必须用钥钥 匙才能开开启2） 社区周界界报警及及监控安安防系统统：全园区区共设有有11个个监控探探头，分分 别设在园园区的各各出入口口、重要要交通路路口、围围墙、停停车场等等重要部部位。3） 园区内配配

7、有地下下消火栓栓：园区目目前配有有6个地地下消火火栓，分分布在10号楼楼6单元元前、66号楼22单元前前、155号楼77单元前前、122号楼11单元前前、1号号楼6单单元前和和4-11号楼前前。4） 灭火火器：我我园区共共配有1120具具灭火器器。5） 安保保人员配配备情况况简介：本园区区共有安安保人员员23名；其中安安全经理理1名、中控值机员2名；外协保安公司队长1名、班长1名、厨师1名、安全员17名；岗位共设6个，其中大门岗2个（共计8人）、巡逻岗2个（共计6人）、地产办公楼形象岗1个（共计1人）、商务综合楼大堂岗1个（共计2人）。1.5 业主主/租户户基本情情况简介介从20004 年5月

8、站前巴巴黎第一一期入住住开始至至今，现现已实现现封园，共共计入住住达到111077户。1.6 其他他与安全全相关情情况站前巴黎黎小区设设有人防防空间11处，分分别为：3号楼、4号号楼地下下室，但但未启用用，为园区的的地下停停车场。2、 应急组织织 2.1 组织结结构2.2 人员组组成（1） 应急总指指挥：杨杨云峰（2） 指挥代理理人：周周秋生及及日常总总值班经经理（3） 应急工作作组：a) 安全排险险组长：孙嘉亮亮b) 安全排险险组员：安全事事务部全全体安全全员 c) 客户救援援组长：周秋生生d) 客户救援援组员：客户服服务部全全体职员员 e) 工程抢修修组长：刘秋明明f) 工程抢修修组员：工

9、程维维修部全全体维修修工2.3 应急总指指挥职责责（1） 决定事故故应急预预案的启启动和终终止；（2） 统一领导导事故应应急救援援工作，确确定现场场指挥人人员，负负责应急急队伍和和资源的的调动；（3） 向公安、消消防、安安监、卫卫监等应应急部门门报告，并并保持密密切联系系；（4） 消防等部部门人员员到达单单位后，配配合这些些部门指指挥应急急救援工工作；（5） 向社区有有关部门门和单位位通报事事故情况况和要求求提供救救援事项项；（6） 向上级报报告事故故情况和和求援事事项；（7） 向单位员员工通报报事故情情况；（8） 根据上级级授权，向向新闻媒媒体公布布事故情情况；（9） 负责事故故原因调调查和

10、善善后工作作。2.4 指挥代理理人职责责（1） 在应急总总指挥无无法到场场或无法法及时到到场的情情况下，全全权代理理应急总总指挥，行行使现场场总指挥挥权利，负负应急总总指挥责责任；（2） 在事故处处理过程程中，如如应急总总指挥临临时到场场，仍由由指挥代代理人负负责指挥挥全局，应应急总指指挥起辅辅助配合合作用。2.5 应急工工作组职职责（1） 按照与事事故相应应的应急急预案行行事，在在事故现现场指挥挥救援行行动，把把事故消消灭在初初始状态态；（2） 把事故情情况可能能造成的的危害和和求援事事项向应应急总指指挥报告告；（3） 服从应急急总指挥挥调遣；（4） 指挥现场场无关人人员有序序疏散，撤撤离到

11、安安全区域域；（5） 负责救护护受伤人人员和寻寻找失踪踪人员；（6） 负责现场场应急救救援任务务分配和和人员调调度；（7） 与消防等等应急部部门合作作，提供供建议和和信息；（8） 维持现场场秩序，负负责事故故现场的的警戒和和保护；（9） 负责事故故后的现现场清理理工作。2.6 日常及节节假日行行政值勤勤人职责责（1） 由管理部部经理等等干部轮轮流担任任日常及及节假日日值班工工作，行行使行政政和安全全指挥权权；（2） 在应急总总指挥无无法到场场或无法法及时到到场的情情况下，担担当代理理指挥人人；（3） 在确认事事故即将将发生或或已发生生后，向向单位领领导报告告，向上上级部门门报告；（4） 按照应

12、急急预案的的规定，启启动事故故应急预预案；（5） 维持现场场秩序，负负责事故故现场的的警戒和和保护；2.7 应急责任任制（1） 总经理是是公司安安全第一一责任人人，负责责保证总总公司安安全，担担任总公公司应急急总指挥挥，是总总公司应应急预案案第一指指挥者。（2） 执行总经经理全面面负责项项目部安安全工作作，保证证该项目目安全，担担任项目目应即总总指挥，是是项目部部应急预预案的第第一指挥挥者。（3） 指挥代理理人，在在应急总总指挥无无法到场场或无法法及时到到场的情情况下，担担当应急急预案第第一指挥挥者职责责。（4） 应急工作作组组长长，由公公司/项项目部部部门经理理担任。承承担本预预案规定定的职

13、责责，指挥挥本组人人员进行行抢险排排难。（5） 公司每年年进行考考核，对对考核年年度内无无责任事事故，工工作成绩绩优良者者，作为为考核评评优条件件之一。（6） 对发生安安全事故故的部门门/项目目部，根根据责任任大小，实实施批评评或行政政处分、经经济上处处罚等措措施。3、 应急事件件处理要要点3.1 器材材为保证应应急救援援工作的的有效实实施，项项目部平平时做好好应急装装备的维维护、保保养，保保证需要要时正常常使用。通讯器材材：固定定电话、对对讲机、传传真机、个个人手机机等；中控器材材：中控控室电脑脑、烟感感、温感感、监视视探头等等；人员防护护装备：防护服服、安全全帽、手手套、安安全带等等；医疗

14、设备备设施：担架、急急救药品品等；抢险装备备：应急急灯、手手电筒、绳绳索、梯梯子等；运输设备备设施：消防电电梯、车车辆等；消防器材材：灭火火器、消消火栓、消消防斧、水水桶等；消防器材材：沙袋袋、铁锹锹等；防暴自卫卫器材：电棍、警警棍、绳绳索等；音像摄录录器材：摄像机机、照相相机、录录音机等等；扫雪铲冰冰用具：铁锹、扫扫帚、簸簸箕和清清扫车。3.2 报警警4、 发现和确确认事故故发生的的任何人人员应当当立即向向指挥中中心报告告。指挥挥中心人人员接报报后应当当在第一一时间通通知应急急总指挥挥、应急急工作组组组长，被被通知人人应火速速赶到事事故现场场。如是是火灾、易易燃易爆爆气体泄泄漏或社社会安全全

15、事件等等严重事事件，必必须在第第一时间间得到确确认后由由应急总总指挥向向公安、消消防等部部门报警警。5、 报警内容容：发生生事故的的单位名名称、地地址、时时间、危危险物名名称和数数量、事事故原因因、事故故性质（化化学毒品品外泄、爆爆炸、燃燃烧或有有人持刀刀行凶等等）、危危险程度度及对救救援的要要求，以以及报警警人与联联系电话话。6、 由应急总总指挥决决定进入入全面应应急状态态，启动动警报（连连续、短短促电铃铃警告）；同时用用广播系系统向业业主/租租户报警警（应用用简洁、明明确的公公众语言言，如：“请注注意，这这是火警警广播-”）；广播内内容的重重点要不不断重复复，让业业主/租租户记住住，了解解

16、每个细细节及其其确切意意思。3.3 通讯讯（1） 要保证以以下部门门通讯畅畅通：a) 指挥中心心与应急急总指挥挥、各应应急工作作组组长长之间；b) 应急总指指挥和各各应急工工作组组组长之间间；c) 应急总指指挥与公公安、消消防、安安监、技技监、卫卫监、医医疗救护护和社会会应急部部门之间间。（2） 应急工作作组要及及时向应应急总指指挥报告告以下信信息：a) 警报反馈馈：本区区域警报报系统是是否工作作正常；b) 事故情况况：是否否已排除除、已受受控制，是是否还在在蔓延、是是否会造造成更大大危害；c) 救援情况况：应急急小组是是否已到到位，有有哪些应应急人员员工作受受阻，原原因是什什么；d) 疏散情

17、况况：应当当疏散的的人数、集集合点清清点的人人数，滞滞留在现现场的工工作人员员，失踪踪的人数数（去向向不明的的人员）；e) 救护情况况：受伤伤人数，伤伤员救治治情况，正正在搜救救的情况况；f) 排险情况况：排险险小组已已采取了了哪些措措施，取取得的成成效，目目前遇到到的困难难；g) 外援情况况：公安安、消防防、安监监、技监监、卫监监、医疗疗救护和和社发局局、社会会应急部部门到达达事故现现场情况况。应急总指指挥应当当利用各各种通讯讯器材协协助各应应急小组组进行工工作。3.4 疏散散（1） 疏散设施施a) 安全出口口：建筑筑物应有有两个或或以上安安全出口口，门向向外开启启；b) 通道畅通通：疏散散

18、通道、安安全出口口必须畅畅通、无无障碍；c) 护栏牢固固：走道道、扶梯梯的护栏栏必须安安装牢固固、高度度符合要要求；d) 应急照明明：疏散散通道、安安全出口口必须安安装应急急照明灯灯；e) 疏散标志志：疏散散通道、安安全出口口，路径径转角处处墙面应应设置醒醒目的疏疏散标志志。（2） 疏散管理理a) 疏散命令令：由应应急总指指挥根据据情况发发布疏散散命令；紧急状状态下，值值班主管管可在上上报应急急总指挥挥的同时时发布疏疏散命令令；b) 疏散广播播：“请请注意，这这是火警警广播，请请你从最最近的安安全出口口撤离；请勿携携带物品品，请关关闭电源源和门窗窗，沿疏疏散标志志从安全全出口撤撤离”；c) 疏

19、散路线线：客户户疏散组组组长应应根据现现场情况况、人流流密度、对对疏散路路线作选选择或调调整；d) 疏散顺序序：在火火灾中，应应按先“着着火层”，后后“以上上层”，再再“下层层”的顺顺序疏散散；（靠靠近出口口和最不不利疏散散的区域域内的可可先安排排疏散；）e) 疏散引导导：客户户疏散组组的任务务是维护护疏散秩秩序，指指明疏散散方向和和路径；在拐角角、叉道道处应有有人员引引导，避避免业主主/租户户误入危危险区域域；要阻阻止业主主/租户户逆向跑跑、窜、推推撞、挤挤压情况况发生；有人倒倒下，要要立即扶扶起，防防止踩踏踏事故发发生；f) 撤离方向向：当发发生火灾灾、爆炸炸、有毒毒气体泄泄漏等事事故时，

20、应应使位于于现场上上风向的的业主/租户应应逆风撤撤离；使使位于下下风向的的业主/租户，最最好用湿湿毛巾捂捂住口、鼻鼻，弯腰腰快跑绕绕到上风风向；g) 集合地点点：集合合地点应应选择在在上风向向的非事事故威胁胁区域，总总指挥或或现场指指挥根据据现场情情况做出出选择，发发出指令令；h) 人员清点点：客户户疏散组组应当在在集合地地点对疏疏散的人人数进行行清点，并并继续寻寻找滞留留在事故故现场的的人员和和受伤人人员，帮帮助其安安全撤离离；疏散散引导小小组应及及时向总总指挥报报告疏散散情况。（3） 疏散前的的注意事事项a) 工程抢修修组应关关闭不必必要电源源电、气气设备，切切断不必必要电源源（易燃燃、爆

21、气气体泄漏漏除外）；b) 财务人员员应把现现金锁入入保险柜柜；c) 为保证快快速、有有序、安安全地疏疏散，任任何人在在疏散时时不应携携带个人人物品，更更不允许许逆向跑跑窜寻找找个人物物品。3.5 救护护（1） 事故发生生后客户户救援组组应快速速集合、立立即投入入现场救救护工作作，以达达到挽救救生命、稳稳定病情情、减少少伤残、减减轻痛苦苦的救助助目的；（2） 营救：医医疗组应应千方百百计地营营救滞留留在事故故现场的的伤员，并并将其安安全转移移；（3） 救治：要要遵循“先先救命、后后治病；先重后后轻、先先急后缓缓”的原原则；a) 优先处理理损伤危危及生命命但可救救治的伤伤员；b) 其次处理理用紧急

22、急救治措措施可稳稳定病情情的伤员员；c) 然后处理理受伤后后生理上上没有太太大改变变的伤员员。（4） 运送：运运送伤员员时，应应当根据据伤员的的情况以以及附近近医院的的技术力力量和特特点，合合理地转转送到相相应得医医院，避避免再度度转院；（5） 车辆：应应当优先先安排伤伤员急救救用车辆辆；（6） 客户救援援组应随随时将救救援情况况（已转转移的伤伤员、正正在救治治的伤员员、还未未获得救救助的伤伤员等）向向应急总总指挥报报告。3.6 警戒戒事故发生生后，安安全排险险组应派派遣人员员在事故故现场周周围立即即设立警警戒区域域，阻止止无关人人员进入入，执行行以下任任务：（1） 设置警戒戒线，维维护现场场

23、周围的的秩序；（2） 严格控制制进出事事故现场场的人员员，保护护事故现现场；（3） 指挥危险险区域人人员撤离离，阻止止有人因因寻人、物物重返危危险区域域；（4） 疏导交通通，保障障救助车车辆通行行，引导导应急车车辆进入入现场；（5） 保卫事故故现场设设施设备备和财产产安全，防防范犯罪罪行为和和别有用用心的人人卷入肇肇事；（6） 引导媒体体人员进进入指定定地点，报报告应急急总指挥挥部派专专人接受受媒体人人员采访访，控制制媒体人人员活动动范围；（7） 协助疏散散人群、人人员清点点、传递递信息和和事故调调查工等等作。3.7 排险险事故发生生后，安安全排险险组应派派遣人员员立即赶赶到现场场，开展展排险

24、工工作：（1） 火灾排险险主要措措施a) 应利用灭灭火器等等消防器器材，把把火灾扑扑灭在初初始阶段段，控制制灾害进进一步发发展，为为安全疏疏散创造造条件；b) 及时转移移易燃易易爆有毒毒有害物物品和贵贵重设备备；c) 修复用电电设施，抢抢修因事事故受损损坏的需需应急使使用的设设施设备备；d) 关闭可能能会使事事故扩大大或引发发其它事事故的设设施设备备。（2） 选用灭火火器注意意事项a) 易燃液体体引发火火灾，应应选用干干粉或泡泡沫灭火火器；b) 易燃气体体泄漏引引发火灾灾，应选选用干粉粉或二氧氧化碳火火器；c) 可燃固体体物质引引发火灾灾，应选选用水型型灭火器器；d) 高温设备备火灾，忌忌用水

25、型型灭火器器，应选选用干粉粉或二氧氧化碳火火器；e) 电器设备备火灾，忌忌用水型型灭火器器，应选选用干粉粉或二氧氧化碳火火器；f) 精密仪器器和贵重重设备火火灾，忌忌用水型型、干粉粉灭火器器，应选选用二氧氧化碳火火器；g) 贵重文件件档案火火灾，忌忌用水型型灭火器器，应选选用干粉粉或二氧氧化碳火火器。（3） 易燃易爆爆气体泄泄漏处置置原则必须遵照照“先防防爆、后后排险”，“先先控制火火源、后后制止泄泄漏”的的原则，灵灵活使用用关阀断断气、堵堵塞漏点点、稀释释驱散等等处置措措施。要要采取强强有力的的措施，断断绝一切切可能的的火源。a) 泄漏区的的电气设设备如无无防爆措措施不能能随意开开关，避避免

26、产生生电火花花；b) 迅速扑灭灭各种明明火，停停止电焊焊等明火火操作；c) 严禁使用用金属工工具、穿穿着钉鞋鞋、化纤纤服装，以以免碰撞撞、磨擦擦而产生生火花；d) 禁止在气气体扩散散区域使使用电话话、手机机等通讯讯工具；e) 冷却高温温设备、物物体；f) 警戒区内内实行交交通管制制，禁止止车辆通通行，防防止排气气筒火星星；g) 禁止吸烟烟；h) 堵漏无效效，泄漏漏范围扩扩大时，应应迅速向向周围单单位、居居民发出出险情警警告，要要求其熄熄灭一切切明火、切切断电源源、迅速速撤离至至安全地地带。3.8 终止止应急状状态（1） 当事故已已经排除除，险情情已经结结束，应应当由应应急总指指挥通过过广播、公

27、公告等方方式宣布布：“终终止应急急状态”；（2） 若事故应应急处置置已启动动了市、区区应急联联动机制制，应急急总指挥挥部应当当先征求求市、区区应急处处置部门门的意见见，然后后作出决决定；（3） 暂时隔离离事故现现场，保保护现场场物证，以以利于有有关部门门对事故故的原因因、伤害害、损失失进行调调查评估估；（4） 撤消原危危险区域域警戒线线，恢复复正常状状态。3.9 恢复复与善后后（1） 事故调查查：事故故发生后后应成立立事故调调查组。事事故调查查的目的的是查清清引发事事故的原原因及管管理上的的薄弱环环节，以以便分清清事故责责任，消消除事故故隐患，教教育干部部职工，建建立预防防机制。（2） 损失评

28、估估：估算算因事故故造成人人身伤、亡亡及善后后处理支支出的费费用和受受损财产产的价值值，以及及其它间间接损失失，为事事故调查查、处理理和恢复复工作提提供依据据。（3） 法律咨询询：事故故发生后后，很可可能涉及及法律责责任和行行政责任任等问题题，应向向法律专专家进行行咨询，帮帮助公司司负责人人取得处处理相关关事务的的主动权权，确保保决策和和行为的的合法性性。（4） 保险索赔赔：保险险索赔是是恢复工工作重要要一环，要要积极配配合保险险公司进进行事故故勘查，提提供完整整的索赔赔材料。（5） 执行奖惩惩制度：奖励在在应急救救援中表表演突出出、作出出贡献的的人员；惩罚在在应急救救援中不不执行预预案规定定

29、程序，严严重失职职，造成成较大损损失的人人员。4.危害害因素辨辨识和管管理方案案序号危害因素素管理方案案（预案案）预案演习习时间负责人1火灾消防火灾灾应急处处理预案案 每每年2次次孙嘉亮2治安和刑刑事案件件的发生生治安事件件与刑事事案件处处理预案案-3车辆交通通事故突发性情情况应急急处理预预案-醉酒者消防设施施故障紧急性停停水交通堵塞塞4电梯出险险电梯出险险应急处处理预案案每年2次次刘秋明5给排水事事故给排水系系统故障障应急预预案每年1次次刘秋明6天然气泄泄漏燃气泄漏漏应急处处理预案案每年2次次刘秋明7突然停电电停电应急急处理预预案每年1次次刘秋明8自然灾害害自然灾害害应急处处理预案案扫雪铲冰

30、冰处理预预案每年1次次周秋生9突发公共共卫生事事件公共卫生生的应急急处理预预案-10机器的故故障制冷机组组发生故故障应急急处理预预案无填表人：5. 作业流程程5.1消消防火灾灾应急处处理预案案【目的】及时发现现火情，迅迅速扑救救火灾，确确保园区区业主的的人身和和财产安安全。【职责】1管理理部执行行总经理理负责指指挥火灾灾的处理理。2安全全事务部部负责现现场扑救救、运送送灭火器器材和救救援工作作的落实实。3客户户服务部部负责疏疏散人员员，将人人员指引引到指定定的安全全区内，救护现场的伤员。4工程程维修部部负责保保证消防防设备的的正常运运行，电电气设备备的抢修修。5指挥挥中心负负责指令令的传达达和

31、现场场信息的的收集工工作。【工作程程序】1 应急小组组的组成成：1）应急急总指挥挥：执行行总经理理 杨云云峰2）指挥挥代理人人：安全全事务部部经理孙孙嘉亮3）应急急工作组组：安全排险险组长：安全事事务部经经理 孙孙嘉亮安全排险险组员：安全事事务部全全体安全全员 客户救援援组长：客户服服务部经经理 周周秋生客户救援援组员：客户服服务部全全体员工工工程抢修修组长：工程维维修部经经理 刘刘秋明工程抢修修组员：工程维维修部全全体维修修工2火灾灾报警程程序： 1）发发现火情情、火灾灾后，任任何人都都有义务务和责任任立即向向家园指指挥中心心和监控控室报警警； 2）报报警方式式：打电电话给指指挥中心心（外线

32、线6055279916、66052279336）讲讲清自己己的姓名名和所在在区域、着着火部位位、燃烧烧物质及及火势程程度，有有消防手手报按钮钮的要就就近按下下墙壁上上的红色色手动报报警器报报警； 3）报报警后，报报警人员员应保持持冷静。如如初起小小火，迅迅速用就就近的灭灭火器材材将火扑扑灭，并并保护好好火灾现现场，待待有关人人员到场场后提供供真实情情况。如如火势较较大，无无法扑灭灭，应迅迅速从消消防通道道撤离；火灾时时禁止使使用电梯梯。3火警警的处理理程序： 1）指指挥中心心或消防防中控室室接到报报警后，应应立即通通知当班班班长，当当班班长长应立即即派相近近岗位巡巡逻安全全员前去去现场核核实火

33、情情。 2）人人员到达达现场后后，发现现情况属属实后，如如果是小小火能用用就近的的灭火器器材扑救救的，应应迅速利利用就近近的灭火火器材扑扑救。扑扑灭后，安安全事务务部经理理到现场场查看，进进行记录录，判断断起火原原因； 指挥中中心通知知保洁人人员对现现场进行行清理；在清理理现场前前对起火火部位和和过火部部位照相相备案。3）如果果是大火火无法利利用就近近的灭火火器材扑扑救的，应应当迅速速的将现现场信息息，上报报指挥中中心、消消防中控控室和当当班班长长（应上上报：火火灾地点点、火势势大小、着着火物品品类别、有有无人员员伤亡）；然后采采取附近近的消防防器材，控控制火情情，抢救救人员财财产。4）当班班

34、班长接接到报告告后立即即派人前前去支援援；消防防中控室室接到报报警后根根据火情情决定是是否启动动消防联联动系统统；指挥挥中心接接到报警警后，立立即，依依次通知知执行总总经理、助助理、安安全事务务部经理理、工程程维修部部经理、客客户服务务中心经经理，带带领各应应急小组组到达现现场。根根据现场场情况各各小组展展开灭火火和疏散散救援工工作。5）执行行总经理理下达是是否报火火警“1119”的指令。如执行总经理不在，应快速进行联系。火灾现场人员在未接到执行总经理指令前，由指挥代理人担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作；6）安全全事务部部经理派派备岗人人员携灭灭火工具具、通讯讯工具在在班长的的带领下下进

35、行扑扑救工作作。另派派一名安安全事务务部班长长到家园园门口指指引消防防队人员员进入； 7） 工工程维修修部经理理派电工工水工启启动相关关设备和和切断与与火灾区区域相应应的电源源、阀门门等；8） 客客户服务务中心经经理通过过各种方方式同志志相关业业户进行行疏散，另另在家园园内设立立安全区区，将疏疏散出的的人员和和伤员集集中在安安全区；9） 指指挥中心心给相关关社会救救护单位位打电话话对伤亡亡人员进进行抢救救配合；10）消消防人员员到达现现场，由由迎接引引导消防防车辆的的班长简简要介绍绍家园楼楼宇情况况，指引引其到达达现场扑扑救和人人员营救救；11）火火灾扑灭灭后，项项目管理理部各部部门应做做好记

36、录录，协助助消防机机关对火火灾进行行调查处处理；12）写写出火灾灾事故调调查报告告；13）客客户服务务中心工工作人员员对现场场进行拍拍照、备备案留存存；14）事事后由管管理部执执行总经经理负责责组织配配合消防防部门的的调查和和评价工工作。4发生生火灾应应急处理理规程：1） 各各专业部部门分工工职责：（1）监监控室人人员负责责火灾的的现场监监控、及及时收集集信息，及及时向总总指挥反反馈火灾灾现场的的状况，并并负责火火灾现场场的录象象、报警警工作的的实施；（2）工工程维修修部人员员负责消消防设备备的运行行，切割割非消防防用电、燃燃气阀门门的工作作。并调调配应急急救援物物资。（3）义义务消防防队员负

37、负责现场场灭火、警警戒、救救援工作作的开展展；（4）客客户服务务中心工工作人员员负责通通知、引引导、疏疏散业户户逃生工工作的落落实；（5）保保洁人员员和绿化化工负责责灭火器器材运送送的火灾灾现场善善后清 理工作作的实施施。2） 工工作程序序：（1）消消防监控控值班人人员：a自动动报警器器显示火火警信号号后，立立即通知知附近的的巡逻安安全员前前往报警警点检查查核实火火情；b火情情确认后后立即用用对讲机机向家园园指挥中中心和部部门经理理报告，着着火部位位及火情情。同时时，联络络当班班班长，迅迅速赶往往现场，组组织初期期的扑救救工作；c根据据现场情情况及上上级指示示及时的的启动消消防联动动设备有有消

38、防广广播的区区域，通通过消防防广播进进行疏散散群众和和业户；d组织织现场与与消防控控制室、火火场指挥挥员与各各灭火组组之间的的联络工工作，传传达命令令，迅速速反映情情况；e事后后及时停停止相应应的设备备设施，做做好相关关的火警警记录。（2）义义务消防防队员：a接到到报警后后，巡逻逻安全员员迅速到到达现场场给予核核实。若若是小火火，应立立即就近近使用灭灭火器予予以扑救救。若发发现火情情较大，且且有蔓延延之势，应应立即用用对讲机机或消防防插孔电电话与消消防中心心取得联联系，请请求支援援；同时时报告值值班班长长。b安全全事务部部经理接接到报告告后，迅迅速带领领正在休休息的安安全员赶赶到现场场，根据据

39、火情、迅迅速做出出灭火方方案。组组织救人人、灭火火，疏散散人员、物物资转移移的实施施；c当场场发生紧紧急情况况，来不不及向上上级报告告时，应应立即采采取果断断措施进进行补救救，然后后尽快向向上级报报告。d火灾灾扑灭后后，认真真清查现现场，杜杜绝安全全隐患。做做好记录录。查明明起火原原因。（3）工工程维修修部：a应保保证各级级消防设设备正常常供电及及设备的的即时运运行；b值班班人员应应迅速赶赶到消防防泵房，检检查设备备及电源源，通过过消防专专用电话话和监控控室保持持联系，保保证消火火栓泵、喷喷淋泵的的启动和和正常运运行；c工程程部其他他人员应应集中待待命，准准备参加加救灾与与疏散等等任务；d根据

40、据火场的的需要，及及时组织织、供应应消防器器材设备备、灭火火器等； e组组织人员员对重要要机房设设备的保保护、防防止火势势蔓延到到 该区区域内。（4）客客户服务务中心：a听从从火灾现现场总指指挥的命命令（部部分人员员监守岗岗位）；并保护护好物品品和资料料；b负责责人员、物物资的疏疏散、疏疏导工作作，协助助义务消消防队工工作，切切勿使用用电梯；c在没没有紧急急报警的的情况下下，需逐逐房检查查；d将业业户疏散散至安全全地带时时，由客客户服务务中心部部专人负负责疏导导工作；e收款款人员迅迅速作好好转移现现金，票票据等重重要物品品的准备备，后按按指挥部部的转移移；f工作作人员应应保存好好档案、文文件等

41、物物品，后后按指挥挥部命令令转移。（5）管管理部执执行总经经理：a接到到火灾信信息后，立立即到火火灾现场场指挥救救人和灭灭火工作作；b根据据火势的的发展情情况及救救护、灭灭火的需需要，向向各部门门明确灭灭火和救救援工作作；c火灾灾状态下下，应立立即向消消防机关关报“1119”火警；d公安安消防队队到达现现场时，有有管理部部经理向向消防队队领导报报告火情情，并听听从消防防队的命命令和指指挥；e拟写写火情报报告上交交公安消消防部门门和公司司存档，对对应急处处理过程程进行分分析和整整理，验验证预案案的可行行性；确确保预案案实施的的有效性性。【注意事事项】1. 如如在非办办公时间间发现火火情，除除按程

42、序序逐级上上报外，现现场职务务最高工工作人员员，应立立即开展展对火灾灾的扑救救，切不不可延误误战机，将将损失减减少到最最小；2. 相相关部门门要注意意做好信信息系统统的保障障工作，确确保火灾灾信息的的转达速速度，及及时准确确；3. 要要提前做做好相关关灭火、救救援、疏疏散物品品的准备备工作；4.平日日要加强强消防安安全检查查，并积积极开展展对员工工和业户户的消防防知识及及基础救救护方法法的宣传传。按照照预案程程序对员员工进行行培训，并并进行有有针对性性的消防防演习和和演练；总结不不足，结结合实际际情况，不不断对预预案进行行修改和和改善； 5. 项项目管理理部全体体员工要要注意，在在扑救火火灾工

43、程程中要注注意自身身安全，并并保护管管理区域域内业户户的生命命和财产产安全。6.相关关方联系系方式相关方单单位名称称联系方式式火警119急救中心心120/99997、火灾灾应急处处理流程程图指挥中心接到报警日常巡查，发现火情由一名安全员携带对讲机、便携灭火器，迅速赶往现场；另一名安全员留守。判断能否立即扑灭采取：脚踩、水浇、灭火器等方法，立即将火扑灭，并向中控室报平安。迅速向中控室报告火势，中控室留守人员迅速开启消防联动装置，播放疏散广播，并电话通知下列应急工作组YN应急总指挥安全排险组客户救援组工程抢修组财务/收款员迅速赶往出事现场，判断是否需要拨打火警，如有需要立即按报警要点拨打“119”

44、。从始至终负责火场指挥，处理火场突发事件。负责接待来访媒体记者。立即组织在岗保安进行现场扑救，在社会救援力量未到达前将损失减到最小。不在岗的保安分两队，一队负责运灭火器材，协助扑救；二队负责疏导起火建筑周边交通，指引消防车顺利靠近火源。部门文员负责保存、转移重要财产。部门经理带领其他人员，携带消防手电，迅速赶往业户所在区域，负责稳定业户情绪，疏导业户从消防通道有秩序撤离火场，严防逆向奔跑。如有伤员及时施救。值班人员立即检查消防水泵是否正常，并切断除消防电梯、排风机、消防泵以外一切电源，及时关闭燃气设备，迅速撤离火场。协助安全排险组维护火场治安，防止有人趁火打劫，顺手牵羊。迅速将货币、公章、单据、有价值文件锁进保险柜，然后协助客户救援组人员疏导已离开火场的人员向逆风方向撤离，在指定地点集合，并负责清点人数。火灾结束后，如有必要由总指挥配合公安机关进行调查，联系处理火场善后工作由项目执行总经理组织总结经验教训，形成文件，报总公司。火灾应急处理流程图及时汇报火