售后服务工作总结【优秀6篇】.docx

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1、售后服务工作总结【优秀6篇】一、20XX年度售后服务部的主要工作：以下是人见人爱的我共享的售后服务工作总结【优秀6篇】，在大家参照的同时，也可以共享一下白话文给您最好的挚友。篇一：售后工作总结 篇一售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司的产品维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台，售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。自我进入公司售后服务部工作以来，严格尊守公司售后服务管理制度。对于重点产品，重点顾客，大型产品，紧急事故做到在接到用户紧急报修通知后，我在汉中市及邻近地区保证4个小时内赶到现场，国内其它地区24小时内赶到现场，我尽一切

2、力气，争分夺秒，尽早赶到现场，把事故问题尽早的解除，一切为客户着想，想客户之想，急客户之急，直到设备完全复原正常运用为止，有时为了不误事，一天连绵不断的赶车，早上吃完早点就上车，中途还要倒几班车，都顾不上吃饭，怕误了车次，误了事情，是怕顾客焦急，直到到达现场，才有时间吃饭，有时到达现场都是夜里十二点多钟了，有时一天只能吃上一顿饭，如大柳塔宝山煤矿，内蒙古庆华，内蒙古伊东工业园，朔州担水沟煤矿，兰州榆中鸿贸公司，唐山京唐港等等。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的持续工作，做好了，可以增加销集的机会，做不好，也可以毁掉一个关系网。当合同规定或顾客有要求时，我协调顾客做好产品的安装，

3、技术服务或参加顾客与安装单位主持的产品安装质量验收等工作，具体介绍公司产品的安装，调试，运用，维护和留意事项，使顾客刚好把握发生的问题和重要环节，仔细听取和总结顾客的看法和要求，力争一次性彻底解决问题，能一次解决的问题，决不去其次次，对须要进一步供应服务或一次服务不能够到位的，依据状况进一步实施服务，直至顾客满足为止，并取得顾客对问题处理的看法，如遇到重大问题，我刚好向售后服务主管领导赵工请示，报告或干脆与公司最高领导请示，报告，到达或离开服务地点时，我刚好与售后服务主管领导赵工联系。我做为公司售后服务部的一名工作人员，深知售后服务工作对一个公司的重要性，售后服务人员除具备娴熟操作技能之外，还

4、必需不断提高自身的理论学问水平，要能够胜任现场解答客户所提问的技术事项，并持续提高业务水平，协作用户交接验收，并对用户发问进行解答，讲解风机，温控操做方法和变压器日常维护常识，留意事项，宣扬贯彻国家电气安装及验收标准，售后服务人员的言行举止及办事看法时刻影响着公司形象和声誉，所以我不但要具备较高的思想觉悟，而且还要具备过硬的技术本事，在售后服务过程中，我不断总结阅历，既要首先为客户着想，又要始终兼顾本公司的经济利益。由干公司前期刚好对变压器的线圈整改和售后服务人员对工作的仔细处理，以“一次能解决的问题决不去其次次”的崇高思想觉悟，才赢来了今日的轻松局面。现在售后服务的主要处理问题是噪音和三相线

5、圈的温度不平衡，我建议公司在铁蕊生产过程中仔细抓一下铁蕊的总装工气，是产品噪音能够降低一些，不但给公司售后服务工作削减作量：而且给公司售后上削减经济开支，同时也给客户的心目中有一个好影响。我建议对温控器传感器探头放置空间位置从结构上进行改进，以达到温控器A，B，C三相显示温度数据相对平衡稳定，有效解决ABC三相显示温度数据差值过大的现象，同时也是对变压器起到了真真的爱护作用。在圆满的完成售后服务的各项工作的同时，我也发觉了自己的不足之处，在以后的工作中，我要不断的努力学习变压器的理论学问，加强自我的语言表达实力，才能更好的与客户沟通，这样才能把售后服务工作做的更好。篇二：售后服务工作个人总结

6、篇二时间消逝，一转瞬半年的时间就过去了，回想起半年前的我，是一个刚从学校大门出来的毕业生，到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了许多的东西。一、技术方面；在学校时我是学的是计算机应用技术，实习时又在在宏碁售后服务工作，自认为对电脑修理服务方面还是有所了解，但是来公司工作一段时间后才发觉自己所学到的技术，只不过皮毛而已，特殊是打印机的故障，以前都没有碰过，更别说是修理了，幸好在工作中有老员工的指导、指教，自己的学习，技术也一天一天的娴熟了，还记得我第一次去接任务时是斑马打印机故障，当时科室可能是一个不正常的操作，使得打印机驱动停止运用，可是我起先去的时候可能惊慌，没有留意到这方面的问题，一

7、头在想是不是打印机的问题，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面还是小邓过来帮我看了，不到1分钟，而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一每天的过去，而我从一起先一个人不敢去接任务，到现在大部分的故障自己可以独立解决。二、交际方面；对于如可处理同事之间的关系，已胜利的公司里面肯定有一个团结的团队，在公司里只有大家团结起来，无乱是什么样的困难都可以克服，而团结主要做的在沟通，大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障，在休息时一起沟通如何去解决，或者把机子拿回来，大家都来探讨如何解决，这样不但可以增加同事之间的沟通，还可以一起共享自己的技术！增加同事之间的友情！在科室里我们用良好的交际方式，去

8、与老师交通了解他们所述的故障，快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作中不必要的麻烦。三、看法方面；在科室中有许多的老师多是电脑半知半解，在他们的思想里电脑是不分软硬件的，他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决，一起先的时候，我对这很反感，因为东华的系统问题我们是无法解决的。无论我怎么跟他们说明他们都是一个概念，就是电脑有了问题就找你们，向老员工反应这些的状况，他们告知我可以帮老师打东华的电话，让他们解决。知道了这些每次遇到这样的状况，我都会耐性的跟他们说明，并打电话给东华叫他们远程解决问题。总结了这半年来我所收获的，现在展望将来、在以后的工作中我要更加加强一些技术方面的学问，不断的

9、提高自身的综合素养水平，把工作做得更好。值班人员交待的每一项工作，分清轻重缓急，合理支配时间，按时，按质，按量的完成任务。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断的提高业务技能。我入职已半年了，在公司学到了许多东西，学会了如何处事，如何与他人更好的沟通等，我在做好自己本职的同时，也学习公司的一些相关的文化。以上就是我的工作安排和工作总结，工作中总会有各种各样困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。篇三：售后服务工作个人总结 篇三当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不单单是一个表达心情的方式，它

10、是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户须要我们供应帮助时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创建无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心

11、理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。3、个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象

12、好能给客户信任。4、头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题5、外表整齐大方，言行举止得体。6、工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失。二、处理顾客投诉与埋怨1、建立客户看法表或投诉登记表。接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后探讨解决方案并刚好答复客户。3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面1

13、、耐性多一点在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能指责客户的不足。2、看法好一点看法恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3、动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以刚好防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，若是服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞得体大方，尽量用宛转的语言与客户沟通售后。5、层次高一点客户提出投诉和

14、埋怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。若是高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。6、方法多一点解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。四、平静顾客的不满1、仔细听取顾客的每一句话2、充分的致歉，让顾客知道你已了解他的问题3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案4、提出有效的解决方法5、询问顾客的看法6、跟踪服务7、换位思索，站在客户的立场上看问题以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我肯定会尽力

15、做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。篇四：售后服务工作个人总结 篇四此刻，我将11年在公司的经验作一个简洁的概括：一、得公司领导认可和确定并委以重任二、一年工作重点及工作状况1：79月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关切和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。2：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺当交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺当通过，顺当完成部门制度、规范、服务流程的顺当制定和实施。

16、3：在此过程中遇到的困难和麻烦：招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pOS消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、POS消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最麻烦的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户运用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在肯定问题。其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：

17、用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统运用不熟识。最终，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作须要修补。4：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平常工作状况未向领导说明，许多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。三、20xx年工作安排及支配1、一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检；2、每季度进行1次集中培训或现场培训；3、更加完善部门制度和落实人员责任制；当

18、然，在任务较重的状况下，我们将作出实时调整，敏捷支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。四、对公司制度和管理的建议针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：1、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商供应；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，此问题应首要解决。2、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户刚好了解状况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的督促和二次报修。另外由于有些片区条件特别，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简洁的任务须要派人去现场，这样就造成了肯定的

19、资源奢侈和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。五、新年设想与期望20xx的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有肯定的不足。期望在领导的关切信任和同事的支持帮助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能赐予指正和指责，我会与各位同事一道将工作做得更好。篇五：售后服务工作个人总结 篇五作为一名售后服务人员，我现在要将我所做的一个月工作进行总结，发觉工作中存在的不足之处，在今后的工作中进行规避和改正。在工作中，我主要负责的矿区有乌拉盖五十三

20、矿、意隆煤矿、白音华二号矿和突泉牦牛矿，下面我简要对这四个矿区的状况进行概述。在乌拉盖53矿部分车辆出现后门开裂现象，经过初步分析发觉是钢材强度问题，对于这一问题，依据技01（20xx）-2106关于市场星马货箱后门严峻开裂故障修复加强的技术方案进行加固。对于矿区存在的用户对帽檐、车厢私自加高现象，用户私自帽檐加高10cm车厢加高15cm,加高后车厢总高度2.1m,面对这一状况我们已通知用户孔岩车辆不允许加高，加高后车辆不允许索赔，但是用户不同意坚持加高，已发函。我们已经依据市场反馈，对于乌拉盖53矿的车辆线束整改工作，依据技01（20xx）-0057关于非马路宽体自卸车车型管线束磨损整改，目

21、前整改正在进行中。对于近期乌拉盖53矿车辆（L0005447），出现上装固定支架螺栓断裂，导致砸到驾驶室上，导致司机稍微脑震荡的现象，我们进行核查发觉这个事务出现的初步分析缘由可能是用户自行更换螺栓不合规。同时，其他部分车辆也发觉支架开裂现象和螺栓拉伸变行，存在平安隐患，车厢加高也可能导致螺栓承受力不够，造成事故发生的缘由，面对这种现象，我们要作为一个反面案例高度重视，防止类似现象再出现。在意隆矿区，车辆线束整改工作已经根据技术标准完成。针对出现的车辆其次横梁技改车架新状态平衡悬架连接处开裂问题，我们已经根据标准支配服务站进行加固，目前仍在整改过程中。针对用户的反应的5台D31行驶过程中出现的

22、驾驶室颠簸现象，服务站把前悬缸拆下检查发觉未加注航空油只充了氮气，目前已重新加注航空油及氮气，该问题已经解决。在白音华二号矿区，依据用户反馈的现线束干涉磨损造成车辆起火的现象，目前正在根据技术标准进行整改。依据乌拉盖矿区存在的现象对白音华二号矿区进行检测发觉有两台油缸支架断裂，其余部分车辆螺栓拉伸变形，针对这一问题。我们将会支配服务站严格根据标准进行整改。在突泉牦牛矿区，依据反馈的现线束干涉磨损造成车辆起火现象已经严格根据技术标准进行整改。该矿区目前有宽体车812共55台814共5台，新到10台812共70辆。针对矿区反应的其次横梁技改及平衡悬架连接处开裂、前油缸销轴松动现象、油箱部位开裂现象

23、，已经严格根据技术标准进行整改。回顾这一个月的整体工作，针对工作中存在的问题，问题出现一方面是由于车辆的不按常规操作，另一方面是用户自行进行改装，对车辆造成肯定的损坏，这些都是导致事故发生的常见缘由，针对这些问题在以后的工作中，既要对车辆的运行状况，进行加大监管力度，又要提高用户的平安意识，防止再次出现用户私自改装现象。这些方面也是我在今后工作过程中须要留意的，终归质量和平安问题没有小事，在今后的工作中我会把每一件事都当成大事对待，做到服务无小事。篇六：售后工作总结 篇六成为公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术无论从事什么

24、样的工作，专业技术恒久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。至少客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一起先我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特

25、殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想也许的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经验一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。2、学会与人沟通做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通实力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理打算，因为客户的心情不能确定，终归买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压实力也要强。在这个时候只能当心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽

26、快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，看法要好，肯定不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是的回答的话那就麻烦了。这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你究竟会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。3、

27、事前打算事后总结在接到客户电话时，必需先了解体的状况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的，然后从分析中知道也许要打算元器件，工具什么的。俗话说胜利是为有打算的人的。完成任务之后，做一下总结，把现场的状况登记来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人的旅途总是那么孤独孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁。终归背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的起先，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。