超市百货年终工作总结.docx

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1、超市百货年终工作总结为了在接下来的工作开展的更加好，那么就要很好的去总结过去。下面是由我为大家整理的“超市百货年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。超市百货年终工作总结一20XX年对xx超市而言是步入进展快车道的一年吧，在大学城实现扭亏为盈之后，公司基本上实现每店均赢利的目标，而且20XX年公司还打算至少要开发两家能够保证盈利的门店。这是公司短期的打算。当然，我们也有着长期的打算和准备。对我们超市公司而言，近三年的目标是，在实行独立核算的前提下，在20XX年超市的年净利润要到达xx万左右，要将公司建设为温州本土最顶尖的超市公司之一。能否实现这一目标，是和董事长的大企业家的风范是分不开的，包括董

2、事会给骨干配股，以及对超市公司进展的全力支持和把关，所以说老板的高度确定企业的高度，假如没有董事长的目光，超市公司可能不会获得如此的进展。在此，我作为公司总经理，首先也要向董事会表示真诚的感谢，感谢董事会给了我们超市公司全体人员这样的一个进展的机会。所以，在20XX年，公司全体人员还要一如既往地鼓足干劲，力争上游，确保公司整体目标的实现。下面我就20xx年的超市公司的工作总结及20XX年超市公司的年度打算与工作重点，作一个简洁陈述：第一部分：20xx年年度工作总结一、20xx年年度营运绩效分析：20xx年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估计缺乏，到20xx年x月份为止，短

3、短半年多时间，我们的亏损额就接近xxx万元。但是，在门店员工的共同努力下，从20xx年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润xxx万元。通过对20xx年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的本钱掌握和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得嘉奖；大学城的物料费的掌握不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自20xx年x月份开始，得到明显改善；xx店在指标完成及本钱掌握方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。二、企业进展方面20xx年年度原打算开发便利店1xx

4、家，标超xx家。在便利店开发过程中，在经过xx店的操作过程中，发觉公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，临时退出便利店的扩张打算。在20xx年，我们开发了xx店和xx店两家标超。xx店已于20xx年年年底开业，从目前的经营状况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有肯定的效果的。三溪店估计会在20XX年x月或者x月开业。虽然20xx年年度我们胜利拿下两家标超，但相对于xx店的规模来看，明显两家的标超目前的规模，还只能到达梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的进展。在这一过程中，我们也认识到依据实力，务实地进展的

5、重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司将来进展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点进展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力进展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，信任XX年在企业开发方面，会得到一个很好的进展。三、加强了对营运企划的管理20xx年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。20xx年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针

6、进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有方法做好价格形象之外，其它商品均已依据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店气氛的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升20xx年销售xxxx万，较20xx年xxxx万的销售提升了42%。在促销费用有了肯定的提高的状况下，加强了对门店本钱的掌握，各项本钱支出较xx年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的缘由之一。20xx年营运企划方面明显缺乏的地方也许多，将在20XX年的工作打算中，提出改善意见。五、选购部选购部在营业外收入方面和毛

7、利率掌握方面基本到达公司要求：20XX年选购毛利率能够提高同时还能保持肯定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家如塑料制品、日化用品直接选购，毛利率提高了一到二倍以上。但是选购部在商品结构上仍不是很理想，所以选购部肯定要转变思维，主动查找并优化商品结构，要把选购的力度进一步推动。选购部在与供应商的合作与沟通过程中，把握了肯定的水准，但有些时候呈现敏捷度不够，缺乏大企业的气度，信任渐渐也会得到提高。20XX年度选购部还是公司需要加大力度进行改革和创新的部门，所以在这一块我们还是会继续投入更多的精力进去。六、行政监察管理部门20xx年 月份，自行政部经营xxx过来之后，行政工作才开始步入正轨

8、，对门巡及监察管理有所加强，包括对行政管理制度进行了相应的规范，员工沟通及员工福利方面也进行了一些调整，行政常规工作基本上比较到位。但行政创新方面的工作还不够强，一些制度化体系的东西还不能够全面实施，所以在20XX年度，对公司行政工作还是会进一步加强。七、财务部财务掌握方面基本上还可以，对我这边工作的关心性很大。财务部的服务意识较前有所改善，但还需要进一步加强，包括全局观念等。八、各个门店工作总结1、学子家园在学子家园经营策略上，因为20xx年的定位较高，使得学子家园有学生的心中成了价格高的代名词，在这种状况下，公司进行了价风格整，并将毛利较高的日化用品、塑料制品从台州直接选购的策略，结果不仅

9、重塑了商场的价格形象，同时也在其它的方面提升了毛利率。更为重要的是，选购部胜利地运用到了德政店的开办过程之中。同时因为销售的提升，在费用上面，选购部有了更多的谈判筹码，总的利润反而提升许多。20xx年度，在董事会建议下，公司对大学城的会员进展进行了肯定的投入，主要是增加了会员价商品的数量，从20xx年的xx%提高到xx年的50%以上，在实际操作过程中，xx店会员销售由20xx年的xx%提高到了xx%，同时由于将会员积分嘉奖的力度进行了大幅度的缩减，所以20xx年会员积分支出反而比xx年降低了许多。xx年会员积分嘉奖是 %左右的商品，2ox年调整到x%，同时对会员积分嘉奖转变了会员感兴趣的东西在

10、xxx的促销方面，依据大学城的特点，将原先学子家园与工业区采纳同一张dm海报的方式进行了转变，对学子家园单独出了几期dm海报，尤其是针对开学期间，连续做了五期海报，对全面提升学子家园的形象及销售，起到了较大的作用。准时调整了学习家园的年度销售打算，销售打算调整后，员工的士气得到加强，同时精减了人员的数量，降低营运本钱，目前学子家园人员结构稳定，对后续的进展，是一个好的开始。2、xx店、xx店、xx店xx年度，将原先的会员卡变更为vip积分嘉奖卡。但由于这两个店会员价的力度不及大学城，目前销售增长有限，这是20xx年需要着重改良的地方。对门店的形象进行了更新，提倡为顾客创造舒适购物环境的理念。x

11、x月底梧慈店关店，对xx店的形象进行了全面更新，并对招商进行了重新定位，提升了门店形象。xx关店后，准时在xx店开业，xx店从货架进场到开业只用了一周时间，开业当天创造了xx万的销售业绩，同时开业之后附近一些便利店纷纷关门，显示了xx店的开业策划尤其是商品组织及价格定位方面，是有肯定的效果的。xx店的顺利开业，王店长和总部人员连续加班，这种精神是值得大家确定并继续发扬的。xx店目前存在问题是员工在销售得到提升后，观念趋于保守，对创新认同感不强，这是蟠凤店XX年必需取得突破的一项工作内容吧。虽然xx店关店之后，xx超市及XX年打算开业的xx超市会对xx店的商圈形成肯定的影响，但在创新方面假如能够

12、给顾客新的感受，在服务上能够超人一等，估计对20XX年蟠凤店的销售影响不会太大。第二部分：20XX年工作打算及工作重点一、关于20XX年度的营运目标公司20XX年度总的销售指标是要突破xxxx万元的销售额，在独立核算的前提下实现四店净利润xxx万元包括xx店，xx店20XX年销售指标是xxx万，要求20XX年度能够盈亏持平，假如再有新开门店另外核算。具体各门店的销售和营运指标已分达各门店，这里不再一一重述。从一月份实际的销售数据来看，可能只能够完成打算额的90%，所以在以后的月份中，我们还要弥补一月份的销售的缺乏，因此压力还是存在的。但我们不能够因为有压力就对指标产生怀疑，而且我们不会再更改销

13、售指标，所以大家都要努力。当然，我们的最终目标是利润指标。假如年终利润指标没有到达，即使销售指标到达，那么我认为我们还是没有完成打算。我以及在座的各位作为超市公司这个团队的领导，这意味着我们不仅享有的是一种权力，更是一种责任。所谓领导，就是要勇于承当责任，所以，假如没有完成指标，大家都是要承当责任的，也要有承当责任的心理预备。作为店长，假如该店指标没有完成，除了当月的绩效奖金拿不到之外，更为关键的是，有可能连年终奖也会被扣除配备股份的管理人员假如绩效达不到甚至会扣除年终分红，当然工资不会有任何的扣除，而其它各部门的管理人员均一样，人人都要为指标承当相应的责任。具体的承当责任的方案，我会和行政部

14、在二月份之前完成并且发放下去。这里也说明一下，假如大家都不情愿承当相关责任，我信任指标的实现，是百分百完不成的。我个人在这里也承诺，假如净利润指标达不到，则达不到净利润指标部分的百分之十五由公司参加经营管理的股东承当，其中我个人承当百分之九，其他人员承当百分之六，该部分承当责任金额在年终奖金及年终分红中扣除。所以以后我们编列的指标一旦出来之后，盼望大家都要极为慎重极为仔细地对待，要有坚决的理念的不屈不挠的精神，要有实现指标的坚决的信念和为之奋斗的精神，越战越勇，直至胜利为止。二、向大企业学习，组建公司强有力的团队一个企业能否获得快速进展，关键取决于其管理团队。20xx年x月份开始，我们就强调组

15、建管理团队的重要性，并为此而不懈努力着。在这个过程中，一些不能适应公司管理压力的人员选择了退出，但留下来的人，在压力中都得到了不同程度的成长。如今我们虽然只有三家门店，但在同等档次的超市经营方面，应当都在同行中位居前列吧，甚至在标超这一块，有一些客户及同行的伴侣和我说，公司xx店已经成了xx标超的楷模，无论是门店的商品陈设还是门店购物气氛的设计这一块，都得到了顾客及我们合作伙伴的认同，即使是德政这样的不到七百平米的小店，也成了许多超市参观的目标，这说明我们这个团队还是具备肯定的战斗力的。各个门店店长的成果很大。但是我们不能因此而认为自己做得很好了，确实，我们有进步，但是我们还有许多地方做得不够

16、，包括我们的服务，我们的商品结构，我们的防损等等，我们的许多详情都做得不够好，甚至是我们总部的服务形象，都离大企业的目标很远。所以，我们越是做到更高的层次，越要对自己要有更高的要求，我们要向那些大企业学习，学习接人待物，有理有节。为什么如今我们在一些供应商眼里形象不是很好，我们要改良的地方还许多。所以，今年，我们的营销部肯定要建立起来，我们的培育人才的机制要加强起来，我们的聘请渠道肯定要扩大起来。大家肯定要记住，一个企业得不到进展，最主要的缘由是人才得不到开发和有效利用；而一个人才得不到有效开发和利用的企业，就没有空间，而没有空间的企业，也留不住人才，更加组建不了自己的团队。这就是企业界的恶性

17、循环。当然，还有些部门没有大局观念，具有剧烈的小团队意识，这也是小企业里的一些通病。许多人只看到自己的成果，看不到自己的缺乏，但却盯着别人的缺乏，看不到别人的成果，这些，都是我们要克服的，也是我们在进行团队建设过程中，要时时留意的问题。一个团队的胜利，是零和游戏，只要一个部门做不好，整个团队都不会胜利。当然，人无完人，我们只要本着共同进步的理念，相互勉励，相互进步，相互学习，这样的团队，才会是最优秀的团队。假如顺利的话，继去年我们为x经理、x店长、x店长配股之后，今年我们将为一些骨干配股，包括我们的行政部、财务部及营运部的管理骨干。所以，我也坚信，在董事长的带着下，我们超市公司的管理团队肯定会

18、越来越强，相应地，我们超市的进展，也肯定会越来越大，最终实现我们做本土最优秀、最精的超市的目标。三、加强开发创新管理，胜利开发新的门店曾经有人和我探讨，什么叫开发，开新店叫开发，增加新的品项算不算开发？把一家不胜利的店，通过创新，开成一家胜利的店，算不算开发？创新，其实也是开发。一个企业，假如缺乏创新精神，即使你不停地开新店，但不见得就会实现扩张的目标。所以，开发一家店，以及胜利地开成一家店，是两个不同的概念。我们所谓的开发，就是胜利地开成一家店，或者将一家不胜利的店转变成一家胜利的店。这样，我们开发的面就会很广了。在温州有许多店面，不是位置很差，但经营得不是很胜利，假如我们能胜利劝说他们和我

19、们合作，用我们的品牌和我们的管理，来让这家店经营得很胜利，我想，这同样也是一种胜利的开发。在这里，我盼望我们每一个管理，都要有这样的目光，去发觉这样的店，然后用我们专业的学问和目光，劝说他们，加入我们。这样我们的进展就会快许多了。20XX年，我们除了现有四家店之外，我要求公司至少能够再胜利开发两家门店。留意，我是说胜利地开店，不是盲目地开店，假如不能确保胜利，我们宁愿谨慎地开店。在这同时，我们要不断地创新，不断地开拓。包括我们的门店形象，我们的服务理念，我们的价格形象，都需要不断地创新。我们公司的网站，也要进一步完善，包括XX年我们推出的供应商销售查询系统，这一些都是xx本土的一些超市所不曾做

20、到的，但我们都要尝试，我们要想方法通过各种途径掌握我们的库存管理，让供应商和我们一道，避开断货及过度存货。四、加强行政掌握和人力资源开发20xx年自x经理过来后，我们的行政部门才开始根据要求进行规划，但是在年底的时候我参与门店的一些员工沟通会，深感我们的行政掌握部门还是有许多工作没有深入下去，包括我们的培训制度、我们的人员晋升管理机制、我们员工的职业生涯规划等。当然，行政掌握不是行政部门一个部门就能完成的事情，需要大家共同努力。但是我们的行政部门每天面临着许多琐细的工作，肯定要有相应的耐烦，我们的制度建设能不能执行到位，我们的绩效考核是否真正落实下去，考验着行政部门的智慧和耐力，当然这里我们也

21、要给予行政部门相应的权力，我会全力支持行政部门的工作。这里我想将xx公司的用人理念和大家来共享一下。惠普公司因为是一家高科技的公司，所以其聘请人员的要求比较高，一般的员工进去之后，其行政高管就会和员工沟通一个问题：你会在公司呆多长时间？有些员工就会说，大约是三五年之后吧，三五年之后会去查找更好的空间。这时惠普的行政高管就会启发他，并依据其工作性质的可能，给他列了三个进展空间，并和应聘者作了如下分析：假如你要做到第三个空间，你必需到达二十个条件，而为了到达这二十个条件，你必需舍命地在公司工作三年留意，是舍命工作。试想，在如今这样一个年月，舍命工作三年是一个什么样的概念；更为重要的是，在这三年的过

22、程中，惠普提供给他的员工的只是一个概念，但惠普公司却拥有了三年的时候，去为这个员工预备一个空间，到了第三年，这个员工预备跳槽的时候，惠普早就把他的空间预备好了。如此下去，惠普公司的人员流淌率不仅很低，而且其进展速度十分迅猛。我今日花这么长时间，讲解并描述别人公司的一个用人的故事，其实也是告知我们大家一个道理，我们要想留住优秀的员工，有时不只是工资问题，公司同时也要有相应的进展空间；但同时，当你培育出更多优秀人才的时候，也逼着你去进展。一个公司良性的进展，就是公司进展速度，和人才成长速度，成一个正比的关系。假如一个企业，人才不成长了，不学习停滞不前了，那么这个企业将不行能有进展。这也正是我每天对

23、大家不断提出新的要求，永不满足的缘由所在。，因此，我们的行政部门，除了加强行政掌握和制度化管理之外，更要有人力资源开发观念，自己也要不断学习，不断成长，在全公司掀起一股不断学习、不断成长、不断进步的企业文化 所气氛。五、创新营销观念，加强营运企划管理在20XX年，公司门店的具体执行人是店长，但每个门店的要求和规范化管理睬由总部来规范。门店肯定按总部的要求执行到位。我们公司将来的操作模式是沃尔玛的模式，强总部。总部的营运督导将会进一步加强。大家也知道，20XX年，在董事会的支持下，我们门店员工的平均工资提高了15%以上，可以说没有哪一个行业工资涨幅会到达这个水平。目前我们公司的工资和人本的工资是

24、持平的，而温州其它本土超市，平均工资至少要比我们低6-9%左右。所以，在今年，假如门店管理人员还有人说是因为待遇问题招不到员工或者留不住员工，我认为门店的管理，包括我们的行政部门就要检讨自己了。企业不是慈善机构，我们提高工资，一方面是提高员工福利，另一方面，也是因为我们的目标高于别的公司，所以我们的员工的工作要求相应也会提高，包括我们的管理一样。所以20XX年我们的营运督导会进一步加强，从部门经理、店长到员工，都要更加仔细全面地执行公司出台的每一个政策，甚至细到收货的流程及收货时对供应商的服务看法等。今年的年度促销档期的方案均已出来，因为今年的销售目标是我和店长共同拟订的，指标相对去年，是提高

25、了许多，要100%实现指标，是需要下很大的努力的，所以每一期促销方案，店长和管理人员都要仔细对待，要将它当作一场战役来对待，因为每一次失败的促销，就会令我们离胜利远了一点。所以促销活动的检讨和预备，是我们大家必需仔细对待的问题。20XX年x月国家出台政策，要求超市不得免费提供超薄塑料袋，我们要提前做好相应的工作预备，包括五月份开始相关的促销规划和预备工作要跟上，假如这一工作能够利用得好，一年下来也可以为公司节约至少十万元以上的本钱，所以我们要协作做好相关宣扬工作。这里我要特殊说明一点的事，我们的各个营运管理人员，不能每天沉迷于琐事之中，要擅长支配，要有时间而且擅长分析问题，分析数据。今年我们的

26、考核，还包括库存的考核等库存考核在20xx年就已经开始了，为什么库存很重要，不仅仅是涉及到资金周转问题，更重要的是，它真实地涉及到了我们的管理水平。去年梧慈店的损耗始终没有得到有效掌握，今年对于损耗问题，大家必需掌握好。各个门店的本钱掌握，是很关键的，假如本钱掌握不好，哪是要许多销售来抵扣的。大家可以好好算一笔帐，超市净利润，以销售额的3%计算，假如你浪费xx块钱xx块钱很简单就浪费了，就会冲抵你的xxx元的销售，假如你浪费xx块，就得xx万的销售，那是多么大的一笔销售，大家可想而知。所以今年每月本钱管控这一块，也肯定要加强。我们有一个目标，就是做温州最精的超市，何谓最精，即管理本钱最精简，销

27、售本钱最精简，但服务最精到，形象最精致，这一切，都和营运，是亲密相关的。我盼望我们的每一个门店，都能做到。六、加强商品品类管理，加强服务形象管理，塑造优质的选购形象其实在超市公司里，选购部是一个相当相当重要的部门，这个部门不仅直接关系到公司的品牌形象和利润，也是我们对外关系的一个重要窗口，选购部经营得怎么样，直接关系到公司的成败。20XX年选购部要将会员价商品当作一件很重要的事情来做。我最担忧的一件事情是，我们的会员价商品常常会在一期促销之后，就会消失，所以会员价商品，常常会不知不觉就少了起来，这要求我们的选购要相当重视这个问题。xx年大学城会员销售占比到达35%以上，假如XX年各个门店的会员

28、销售占比都能在这个比例的基础上进一步提高，我想，这对提高我们的销售，包括提升我们的形象，都具有举足轻重的意义。选购部要加强对商品品类的管理，我们的价格带，我们的商品结构，都是很重要的一环。哪些商品是形象商品，那些商品是可替代商品，哪些商品是高毛利商品，都要仔细分析，不能有一点马虎。加强对商品定价的管理。价格形象在很大程度上确定了一个商场在顾客心中的地位，所以当我们调整价格时，肯定要对周边市场做好市调。不能凭感觉，或者供应商说涨价了就涨价。没有调查随便调价，虽然选购这样做是比较方便，但对我们的价格形象的打击，是不行估量的吧。有些不是追求毛利的商品，我们不能追求小利；同时在定价时，要留意批量价和单

29、个价的区分。易初莲花常常除了整件价之外，有时还将一些商品用六个或一打的方式打包，实行优惠价；但反观我们，有时为了怕麻烦，连整件价都做不出来，甚至有时候因为做促销，因为没有准时调整整件价，导致整件价还比单个价高。所以在价格管理一块，盼望选购部门肯定要慎重对待。选购部要能常常地市调，并依据市调结果结合自己的分析，做好新品的引进和滞销品的淘汰，做好每期dm海报商品的选择。在20xx年度整年的运作过程中，我觉得选购部各方面基本上都还是可以的，但是在服务供应商这一块，我建议我们要加强服务意识，假如我们始终停留在超市就是老大的观念，我想，这对我们的进展影响是很大的。所以，我们肯定要以沟通至上，不到迫不得已

30、，不能心情化操作，树立起良好的选购形象。超市百货年终工作总结二刚进入xxx超市的时候，一切对我来说都是新奇的，也是生疏的，很多东西都要老员工来教，我感觉自己需要学习的太多了。他们做什么我都认真的看，仔细的学，从各种面团的配方，做法；从各种面包的炉温，装饰，一点一滴的学，一点一滴的记，一年多的工作，使我得到了锻炼，日常工作渐渐得心应手。由于我的工作仔细负责，在20xx年的时候，xxx给了我第一次机会，将我从一名一般员工提升为一名资深员工，这是一种激励，也是一种鞭策，他时刻提示着我，要时刻的严格要求自己。我的工作于详情处见真功，所以必需仔细认真。因此，我仔细了解每种面包的做法和特性，在遇到面包烤好

31、后有瑕疵的状况发生时，能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题，从而改善。我始终坚持：做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关怀，用主动的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在xxx超市感受到的，也是盼望我能够切切实实做到的。在日常的工作中，对工作仔细负责，看法端正，主动主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情，主动完成领导支配的各项工作，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的缺乏，并主动改正。在20xx年，xxx超市给了我二次机会，将我从一名资深员工转变为一名基层管理人员，工作重点发生了转变，加强商品管理与人员现场管理，实现业

32、绩的提升变成了各项工作的中心，俗话说的好“机会是留给有预备的人得，为了尽快进入角色，抓住机会，一方面加强了专业学问的学习，主动的了解商品的陈设和商品的促销以及新品的开发，虚心的向课长请教。一方面加强人员管理的学习，抓住工作重点，合理有效的支配人力。在日常的工作中，潜下心来，从头干起，卫生，陈设，仓库，从每一个详情开始严格要求，在此基础之上，给课员更多的思想沟通与技能培训，能够改善员工的精神面貌，让其工作的主动主动性得到更大的发挥。总结3年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但通过冷静的自省，本身还是有诸多的缺乏，如：整体上的操作不够自如，商品损耗的控管力度不到位。面对明年的机遇和挑战，我本着务实

33、扎实的原则，更好的负起自身的责任，加强学习，勇于实践，使自己的业务水平和管理水平全面提高，为xxx的进展奉献自身全部的能量。超市百货年终工作总结三转瞬进入XXX超市已有x年多的时间了。在这段时间里，在部门领导和同事的关心下，我学到了很多学问，积累了一些工作阅历，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。靠着日常端正的工作看法和平常积累下的工作阅历，我荣幸的成为了xxx组组长一职，现将工作总结如下：一、明确工作职责，端正工作看法作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的.关系：通过自己和同事们的工作准时有效的解决和处理好广大顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事

34、故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴详情让顾客从中感受到重百最优质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁，协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作看法，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商议。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，创造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。二、做好日常事务的管理1、做好早会工作：早上是新一天的开始，先总结前一天的工作，准时通报销售状况，准时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调留意事项，开

35、展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，协作商场现场服务管理的要求做到每日现场巡察一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿态，着装语言方面进行检查。在巡查中发觉员工的违规违纪行为都准时给以纠正和引导，并留意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。准时处理现场各种突发事件。在现场巡察时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈设调整的检查力度，让辖区各个柜圈都能够做到货品饱满、层次感强能够做到肯定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈设到

36、达了卖场气氛的营造吸引了顾客的留意力激发了顾客的购物欲望。3、仔细做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，仔细记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起商量，预防类似的状况再次发生。准时记录对代销商品的检查：对代销商品的进退货，帐册，小票，审查表，上柜挡案，实物库存进行不定期的抽查，并精确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。4、仔细做好员工的绩效的考勤记录：严格按照商场和部门的考勤管理制度执行，支配好员工的代换班，保证小组的工作顺利进行。准时记录员工的奖惩状况，考核好员工的绩效。5、耐烦细致的做好盘点工作：盘点是一个月的工作表达，对每月的盘点数据进行登记，做到月

37、月帐实相符。6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差，产品学问了解不够，经过一段时间在领导的关心和自己的学习下，我学习和把握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步把握一些手机和数码产品常见的故障缘由和处理的方法做处处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会主动与部门经理和质管部请教、沟通，仔细努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。在处理完毕每一次售后过后我都会仔细的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾

38、客从新认识和了解商场的机会。而我们也可以通过这种种投诉来发觉和找到我们在工作中的缺失和缺乏，并找出解决的方法，努力改良。以避开再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务，树立重百的优质服务的形象，让重百成为顾客购物的习惯。8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进行沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而准时反馈给部门马上调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场领先抢占商机。三、把稳商品质量关.提高服务质量1.商品质量是一个商场的立足之本。我协作组长把握好商品质量关，仔细检查各

39、柜商品上柜前的各项质量工作，在工作中定期抽查各柜商品，对不合格商品准时联系厂家进行退厂处理.2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中，商场的服务质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识，提高员工的服务水平。在去年商场进行的员工服务守则考试中，本部门及格率到达95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取得了20xx度职工小家的荣耀称号。四、做好培训工作1、协作部门加强员工培训，提高自身的素养。我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈设方面的学问培训，进行了色彩的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商

40、场的评选中获奖。2、加强小组消防学问的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训，使员工时时都做到警钟长鸣，从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，关心新员工熟识商场相关服务规定并且和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的缺乏。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们沟通，分析问题出现的缘由。准时调整她们的心态，使她们找到和发觉自己工作中的缺乏较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。总之，在这段的工作中，我也遇到了一

41、些困难和怀疑，但是在部门领导和同事的关心下，都一一的得到了解决。在往后的工作中，我还有很多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业学问，完善自己的管理水平转变自己的工作效率，更加主动的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，主动帮助部门完成各项工作落实各项指标。我信任通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我如今的工作，也会为重百灿烂的明天奉献出自己最大的光和热。超市百货年终工作总结四年年岁岁花相像，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的关心和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各

42、方面得以新的进展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成果，庆贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不管是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌

43、可危的人力资源管理方面的问题，我经受了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的进展和形势的改变，零售市场处处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必需抓紧学习，从实际出发，加强调查讨论，探求解决错综冗杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际状况，梳理了在新形势下推动商场建设的新思路；对潜在的危机有了更清晰的认识，增添了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的关心，今年本着稳固优势，稳步进展的原则，总结如下：一、盘点工作a、加强xx超市的人力资源、商品缺断货追踪、商

44、场财物管理。b、完成对xx超市的全面整改工作，协作店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班支配等；整改后的各项交接工作。c、帮助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。d、完成对xx生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员状况、资金状况的交接手续等。e、完成对xx商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。f、对xx商场竞争店的调研及附近消费状况的评估，在尽量做到差异化经营的状况下，避开商品同质化条件的价格竞争，对xx商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。g、协作公司组织的专管员以上

45、干部的培训考核活动。二、存在的问题公司问题：我商场在公司领导下，全年01-12月合计销售：xxxrmb，全年平均每天客单价：xxrmb，平均每天来客数：xx位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：a、今年x月份后xx生鲜超市开业，客单价、来客数相对削减，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特殊是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能到达理想中的销售业绩，购置力严重缺乏，因xx村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购置来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对削减。b、场外促销活动全无，

46、在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特殊是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有到达肯定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。c、xx月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品常常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响商场业绩。新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违反了华联超市商品都是新的这一经营理念。

47、e、自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，修理期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承当商品死货的责任，严重影响华联超市业绩及对外信誉度。f、顾客因商品质量引起的投诉率和埋怨普遍，如：小家电商品因质量问题修理时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购置的回头率。g、人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务学问相对熟识后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参加竞争的根基，而今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业进展生涯以及营造

48、互相敬重、有较强企业归属感的文化气氛。商场问题：a、商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有肯定的打算性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈设不能实现，怕库存引起的退货难。b、商场环境及现场管理强度还需加强，主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。c、商场对公司目标的宣扬和理解程度不够，煽动员工工作的主动性方面敏捷程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树立起肯定的目的，商场的各项培训