湖北省诚信旅行社考核标准2170.docx

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1、诚信旅行行社评定定报告书书申报单位位：旅行社名名称：英文名称称及缩 写：旅行社类类别：河北省旅旅游局制制关于诚诚信旅行行社标准准的说说明标准共共分444个评分分点，其其中155个评分分点设立立了分档档计分，总总分值为为6000分，4450分分以上为为合格。标标准由由五部分分组成：一、 经营业绩绩。主要要从旅行行社经营营规模方方面进行行考核。二、 规范经营营。重点点是对旅旅行社的的旅游广广告、旅旅游合同同以及明明码标价价、公开开透明方方面进行行考核。三、 内部管理理。这一一部分主主要是对对旅行社社内部管管理制度度建设方方面进行行考核。在在设置评评分点时时重点对对旅行社社日常运运作、企企业正规规化

2、管理理，以及及员工队队伍建设设方面进进行考核核。四、 服务监督督。在这这一部分分评分点点上，重重点引导导旅行社社建立服服务监督督机制、投投诉处理理机制，以以及游客客回访制制度。五、 精神文明明建设。引引导旅行行社积极极创优争争先，加加强精神神文明建建设，增增强对社社会的责责任意识识，树立立旅行社社良好形形象。六、 本标准设设置的第第一项必必备项目目，为为申请评评定诚信信旅行社社的基础础条件，不不达到本本项规定定的7条基础础条款的的旅行社社，不具具备参评评诚信旅旅行社的的资格。河北省诚诚信旅行行社申请请表旅行社名名称电 话话地 址址邮 编编法定代表表人电 话话许可证号号码有效期总经理电 话话经营

3、范围围注册资本本工商登记记证有效期申请创建建诚信等等级分支机构构情况（营营业部（门门市部）门市部（营营业部）名名称负责人电话市旅游局意见 年 月月 日省旅游局意见 年 月 日日诚信旅行行社考核核标准序号必备项目目1旅行社正正式营业业一年以以上；2通过上一一年度旅旅行社业业务年检检；3按时足额额缴纳旅旅行社质质量保证证金；4依法为旅旅行社员员工上“三险一一金”；5一年内没没有发生生重大违违规、投投诉事件件;6一年内没没有发生生重大旅旅游安全全责任事事故；7按规定投投保旅行行社责任任险。考核项目目项目总分分项目总分分档计分自查得分复核得分（一）经营业绩绩251.1营业收入入51.1.1组团社年年营

4、业收收入达到到20000万元元以上51.1.2国际社年年营业收收入达到到10000万元元以上51.1.3国内社年年营业收收入达到到80万万元以上上51.2上缴税金金51.2.1组团社110万元元以上51.2.2国际社22万元以以上51.2.3国内社550000元以上上51.3接待或组组织旅游游者人数数51.3.1组团社11.2万万人次以以上(其其中入境境旅游外外联人次次达到110000人次以以上)51.3.2国际社550000人次以以上(其其中入境境旅游外外联人次次达到5500人人次以上上)31.3.3国内社115000人次以以上1.4 全国“双百强强”旅行社社和全省省“双十强强”旅行社社10

5、1.4.1上年度进进入全国国百强旅旅行社101.4.2上年度进进入全省省十强旅旅行社8（二）规范经营营2602.1旅游广告告。182.1.1旅游广告告规范准准确,内内容真实实，没有有虚假、误误导用语语。82.1.2分支机构构以本社社名义做做广告，委委托代理理业务广广告注明明被代理理旅行社社名称。52.1.3旅游广告告刊登企企业所获获得荣誉誉称号必必须注明明获得年年度。52.2营业场所所明显位位置悬挂挂企业合合法经营营证照;摆放服服务项目目、产品品介绍等等资料。102.3与旅游者者签订规规范合同同，合同同中应包包括行程程、价格格构成、服服务标准准、购物物安排等等内容。152.4严格履行行旅游合合

6、同。152.5 选择合作作旅行社社302.5.1按照国家家规定选选择旅游游目的地地合作旅旅行社82.5.2组团社与与地接社社之间签签有明确确双方权权利、义义务和违违约责任任的合同同或协议议。72.5.3无零负团团费现象象152.6 旅行社与与旅游饭饭店、餐餐馆、购购物、娱娱乐、景景区（点点）、旅旅游车船船公司等等相关企企业签订订合作协协议。122.7 执行旅游游合同无无边更行行程.增增减项目目情况;变更行行程、增增减项目目要征求求游客意意见并履履行签约约手续。102.8严格按合合同约定定安排购购物时间间和购物物次数。122.9合同签约约率1000%.152.100无委托非非旅行社社经营单单位和

7、个个人代理理旅游业业务行为为。102.111年内无安安全事故故。162.122 无不正当当竞争行行为。162.133无拖欠到到期应付付款等不不良记录录。102.144所属导游游或领队队无重大大被投诉诉记录。152.155制作并公公示、发发放旅旅游者消消费提示示、安安全须知知、文文明礼仪仪提示等等系列旅旅游宣传传资料，正正确引导导旅游者者“理性消消费”。202.166提示并协协助旅游游者购买买人身意意外险，购购买率达达到1000%252.177 建立地接接社信誉誉档案。10（三）内部管理理 1603.1 旅行社总总经理重重视诚信信建设工工作，对对诚信工工作有研研究、有有部署、有有检查、有有落实。

8、203.1.1 将诚信建建设工作作纳入日日常议事事日程；83.1.2建立导游游、领队队人员诚诚信档案案；63.1.3建立管理理人员、外外联人员员、及门门市部负负责人诚诚信档案案。63.2旅行社建建立计算算机信息息业务管管理系统统。203.2.1旅行社内内部采用用局域网网，实行行网络化化管理。103.2.2旅行社建建有专门门网站。103.3 旅行社所所设门市市部实行行四个统统一管理理。153.4 旅行社制制定各岗岗位切实实可行的的服务标标准。123.5 建有游客客档案管管理制度度。123.6 员工有培培训制度度，员工工每年参参加集中中培训不不少于556小时时。123.6.156小时时以上。123

9、.6.240小时时以上。83.6.330小时时以上。43.7旅行社聘聘用员工工签订规规范的劳劳动用工工合同。83.8旅行社建建立导游游出团情情况档案案。43.9不聘用无无证人员员从事导导游或领领队服务务。123.100 建立奖惩惩制度。153.111安全保障障303.111.1建立完善善的安全全生产管管理制度度43.111.2制定岗位位安全工工作制度度43.111.3落实安全全生产组组织机构构53.111.4制定岗位位安全工工作责任任制43.111.5有旅游团团队安全全防范措措施，43.111.6有突发事事件处理理预案53.111.7出团前对对游客进进行安全全教育。4（四）服务监督督1104.

10、1 向社会公公布旅游游咨询、投投诉电话话。124.2设置服务务质检机机构和监监督机构构。124.3有专职（兼兼职）质质检人员员负责日日常质检检工作。124.4有服务质质量检查查记录。124.5认真受理理投诉。144.5.1游客投诉诉解决率率1000%。144.5.2游客投诉诉解决率率在900%以上上。104.5.3游客投诉诉解决率率在800%以上上。64.6建立投诉诉记录档档案。124.7有服务质质量信息息反馈制制度。124.7.1建立游客客回访制制度。64.7.2回收质量量调查表表，征集集建议。64.8在旅游团团队中聘聘请临时时质量监监督员，并并征求意意见。124.9定时汇总总分析服服务质量量信息，及及时对常常见的服服务质量量问题采采取相应应解决措措施。12（五）精神文明明建设455.1 “青年文文明号”205.1.1荣获国家家级“青年文文明号”称号205.1.2荣获省级级“青年文文明号”称号155.1.3荣获市级级“青年文文明号”称号105.2 上年度旅旅行社荣荣获表彰彰。155.2.1国家级表表彰。155.2.2省级表彰彰。105.3 上年度员员工获荣荣誉表彰彰。105.3.1国家级表表彰105.3.2省级表彰彰75.3.3地市级表表彰4合计600