2022年辽宁省企业人力资源管理师高分考试题.docx

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1、2022年企业人力资源管理师试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 关于集体合同，下列表述正确的是（）。A.我国劳动立法规定集体合同的期限为15年B.集体合同以双方代表的签字日期为生效日期C.我国的集体合同以行业集体合同为主导体制D.集体合同协商代表双方人数对等，各方为310名，并确定一名首席代表【答案】 D2. 【问题】 在实践型培训法中，常用于管理培训的方法是（）。A.工作指导法B.工作轮换法C.个别指导法D.特别任务法【答案】 D3. 【问题】 以下关于劳动争议调解的说法，不正确的是（）。A.调解委员会的调解是独立的程序B.企业劳动争议调解委员

2、会是群众性组织C.劳动争议仲裁委员会的调解具有程序性D.调解委员会的劳动者代表由全体劳动者推举【答案】 C4. 【问题】 （ ）不属于战略分析工具。A.SWOTB.PESTC.SMARTD.价值链分析【答案】 C5. 【问题】 （ ）可以通过集体协商谈判的方式确定。A.货币工资水平B.最低工资标准C.法定社会保险D.劳动安全卫生标准【答案】 A6. 【问题】 因支付拖欠劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金事项达成调解协议。用人单位在协议约定期限内不履行的，劳动者可以持调解协议书依法向人民法院申请支付令。人民法院( )发出支付令。A.按规定B.必须C.依法D.应当【答案】 C7. 【问题】

3、绩效反馈的主要目的是（）。A.改进绩效B.指出员工的不足C.激励员工D.提供更好的工作方法【答案】 A8. 【问题】 （ ）包括歧视、工作时间、管理系统等主要内容。A.IS09000B.IS014000C.0HSASl8000D.SA8000【答案】 D9. 【问题】 企业岗位薪酬体系以()为基础。A.岗位调查B.岗位分类C.岗位分析D.岗位评价【答案】 D10. 【问题】 （）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。A.全面性任务分析模型B.培训需求循环评估模型C.绩效差距分析模型D.阶段评估模型【答案】 B11. 【问题】 下列选项中不属于人工成本的是（）。A.从业人员的劳动报酬B.社会保险

4、费用C.福利费用D.招商费用【答案】 D12. 【问题】 阿伦和梅耶提出的组织承诺不包括（）A.感情承诺B.继续承诺C.规范承诺D.口头承诺【答案】 D13. 【问题】 一个人在工作中很细心，在生活中常常也很细心，这体现了个性的（ ）。A.独特性B.一致性C.稳定性D.特征性【答案】 B14. 【问题】 （ ）是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。A.关键事件法B.结果导向型考评方法C.加权选择量表法D.行为观察量表法【答案】 B15. 【问题】 管理者培训的简称是（）法。A.TMPB.SMPC.MTPD.STP【答案】 C16. 【问题】 从其所涉及的范围和内容来看，薪

5、酬战略不包括薪酬的( )A.决定标准B.支付结构C.增长水平D.管理机制【答案】 C17. 【问题】 结果导向型考评方法不包括（）。A.直接指标法B.绩效标准法C.成绩记录法D.关键事件法【答案】 D18. 【问题】 对销售人员的销售业绩进行评考，一般采用（）。A.行为定点量表法B.以结果为导向的考评方法C.混合标准尺度法D.以关键时问为导向的考评方法【答案】 B19. 【问题】 绩效管理系统的设计包括绩效管理程序的设计与（）。A.绩效管理目标的设计B.绩效管理制度的设计C.绩效管理方法的设计D.绩效管理内容的设计【答案】 B20. 【问题】 职工一方当事人人数为2人以下，有共同争议理由的劳动

6、争议称为（）。A.个别争议B.集体争议C.团体争议D.权利争议【答案】 A二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 工作岗位评价的基本功能包括( )A.明确岗位在企业所处地位B.为实现内部公平提供依据C.量化岗位的综合特征D.为岗位归级列等奠定基础E.在定量分析的基础上定性测评【答案】 ABCD2. 【问题】 处理集团利益关系的基本原则包括（）A.等价交换原则B.平等互利原则C.共同协商，适当让步原则D.核心企业原分配优先原则E.成员企业利益从集团整体利益原则【答案】 ABC3. 【问题】 部门结构不同模式的组合原则包括（）。A.以产权为中心B.以关系为中

7、心C.以岗位为中心D.以成果为中心E.以工作和任务为中心【答案】 BD4. 【问题】 考虑到学员的专业背景和基础知识的不均衡性，在沙盘推演中，考官会对模拟企业的初始状态（）、企业运行条件、市场预测情况、企业内外部竞争环境等逐一进行介绍。A.财务状况B.现金流量C.产品库存D.生产设备E.银行借贷【答案】 BCD5. 【问题】 工作团队中所指的“三位一体”中的“三位”是指（ ）。A.集体备课B.管理到位C.组织开发D.团队培训E.个体学习【答案】 CD6. 【问题】 排序法的工作程序包括（）。A.获取岗位信息B.选择评价标准并对岗位进行分类C.根据岗位的性质和特征，确定各类岗位评价的具体项目D.

8、明确规定各档次岗位的工作内容、责任和权限E.对岗位进行排序【答案】 AB7. 【问题】 集团总部是整个集团的（）。A.战略中心B.人力资源中心C.制度中心D.资本中心E.文化中心【答案】 ABCD8. 【问题】 视同工伤的情形包括（）。A.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的B.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的C.职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的D.职工在自己家发生意外造成伤残的E.下班后突发脑溢血死亡的【答案】 ABC9. 【问题】 (2015年5月)薪酬结构的类型包括（ ）A.以绩效为导向B

9、.以行为为导向C.以工作为导向D.以技能为导向E.以服务为导向【答案】 ACD10. 【问题】 解决企业人力资源过剩的常用方法有（ ）。A.减少员工的工作时间B.鼓励提前退休或内退C.鼓励部分员工自谋职业D.合并和关闭某些臃肿的机构E.制定聘用全日制临时用工计划【答案】 ABCD11. 【问题】 外部招聘的优点包括（ ）。A.树立良好的企业形象B.费用较低C.带来新思想、新方法D.准确性高E.有利于招到一流人才【答案】 AC12. 【问题】 问卷调查评估法包括（）。A.问卷的顺序B.问卷的表达方式C.问卷的实际内容D.问题的形式E.培训评估问卷的类型【答案】 ABCD13. 【问题】 战略导向

10、的KPI体系与一般绩效评价体系的区别主要有（）。A.前者以战略为中心，后者以控制为中心B.前者结合财务指标和非财务指标，后者以财务指标为主C.前者有助于形成团队合作精神，后者有助于控制管理成本D.前者来源于组织的战略目标的需要，后者与组织战略的相关度不高E.前者是组织内部自上而下对战略目标的层层分解，后者根据以往的绩效产生【答案】 ABD14. 【问题】 培训中心的工作档案应当包括的内容有（）。A.员工的基本情况B.培训工作的范围C.如何进行对外培训D.培训工作往来单位的档案E.特殊人才、重点人才、急需人才的培训情况【答案】 BC15. 【问题】 信息采集和处理的基本原则包括（ ）。A.准确性

11、原则B.系统性原则C.标准化原则D.及时性原则E.经济性原则【答案】 ABD16. 【问题】 劳动争议仲裁的基本制度包括()A.仲裁庭制度B.一次裁决制度C.合议制度D.回避制度E.管辖制度【答案】 ABCD17. 【问题】 高级管理知识型人才包括()。A.人才开发的引导者B.发展战略的制定者C.组织变革的推动者D.经营管理的决策者E.创新开发的组织者【答案】 ABCD18. 【问题】 绩效管理系统设计的四阶段法认为，一个良好的绩效管理系统应由（）组成。A.定义绩效B.绩效分析C.绩效考评D.绩效改善E.绩效反馈?【答案】 ACD19. 【问题】 企业采购中心是指由所有参与购买决策的人员构成采

12、购组织的决策单位，它通常包括的人员有（）。A.使用者B.影响者C.采购者D.决定者E.信息控制者【答案】 ABCD20. 【问题】 要素计点法首先选定岗位的主要影响因素，并采用一定的点数（分值）表示每个因素，然后按预先规定的衡量标准对现有岗位的各个因素逐一（），最后得到各个岗位的总点数。A.评比B.估价C.求得点数D.加权求和E.加权【答案】 ABCD三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：?(1)负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；?(2)负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工：?(

13、3)按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度；?(4)负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；?(5)负责管理人事档案；?(6)负责本部门员工工作绩效考核；?(7)负责完成总经理交办的其他任务。?该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。?请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。【答案】为该公司人力资源部经理重新编写的工作说明书具体如下：人力资源部经理工作说明书第一部分岗位规格说明一、基本资料岗位名称：人力资源部经理岗位等级：XXX岗位编码：XXXXXX所属部门：人力资源部直接上级：总经理直接下级：XXX定员标准：1人分析日期：200X年X月岗位评价：二、岗位职责

14、2. 小刘2008年7月大学毕业后，未去分配所在地报到留在北京寻找机会，但未办理相应的证件，即“四证一卡”：身份证、暂住证、就业证、健康证、外出就业登记卡。2008年8月，他与一家广告公司签订了为期两年的劳动合同，期限为2008年8月113至2010年8月1日。2009年5月公司以小刘私打长途电话，违反公司规章制度为由，对其作出辞退决定，小刘不服此决定，诉至当地劳动争议仲裁委员会。作为劳动争议仲裁委员会，应当怎样处理该案件?【答案】依据我国现行劳动法及相关法规、规章、政策性文件之规定，合法的劳动关系不仅仅是签订劳动合同，只有在劳动关系的主体、内容、形式符合有关法律规定的前提下所签订的劳动合同，

15、双方确立的劳动关系才是合法的劳动关系。申诉人作为外地来京务工人员，未按照有关法律规定，办理相应的证件，即“四证一卡”：身份证、暂住证、就业证、健康证、外出就业登记卡。申诉人属于非法务工，双方当事人所签订的劳动合同及由此确立的劳动关系属于违法建立。尽管双方签订了劳动合同，但其所确立的劳动关系属于违法，这种劳动关系不应受法律保护。对用人单位非法用工的行为，有关部门应予以教育、处罚，以确保劳动力市场的正常秩序；对劳动者而言，应自觉办理相关证件，确保合法就业。这样，才能维护自己切身的合法权益。这种违法的劳动关系从建立之日起，就不受法律保护。在此期间，由于申诉人的过错而导致被诉人作出对申诉人辞退处理的决

16、定，由于双方劳动关系建立的不合法，故不应得到法律支持。所以，申诉人的申诉请求也不应受到法律的保护。3. 在A公司总部会议室，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些是否按照原有的考评方案降职或降薪?另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效?A公司成立仅4年，为了更好的鼓励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还增加了“德，能，勤，绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。但考评中

17、却出现了以下问题，工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些业绩平平的员工却被排在前面，特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际，我部总共有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障的运行，检修工需要按计划分配到基层各个站点上进行设备检查和维护，在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。”财务部韩经理更是急不可待：“财务部门的

18、工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与创新能力这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分?此外，在考评中用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考试没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当?财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正么?”听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。请根据本案例。回答以下问题：(1)该公司在绩效管理中主要存在着哪些等待改造的问题?(2)请针对该公司绩效管理存在的诸多问题。提出具体对策。【答案

19、】(1)绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误主要有：分布误差、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心效应、后继效应以及评价标准对考评结果的影响。该公司在绩效管理中存在着下列等待改造的问题：员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果，没有针对不同性质的岗位提出不同的考评指标，使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。绩效考评指标体系重点不突出，没有从岗位工作的特点出发，提取反映各类岗位工作绩效的关键绩效指标，使考评指标和标准缺乏可操作性。考评指标缺乏量化和可测性，违背了SMART原则。绩效考评的方式方法存在着一定问题，采取传统的民主评议的方式，使考评工作过于程式化、过于繁琐，无形中增加

20、了考评人员的工作量。参与考评的人员过多过杂，使考评结果的信度和效度明显降低，致使业务骨干的考评成绩反而欠佳。(2)针对该公司绩效管理存在的诸多问题，可采取以下对策：为了摆脱公司面临的困境，召开不同层级主管的情况说明会，通过深入沟通，交换意见，求得员工的谅解，并提出修补措施，在取得共识的情况下，再予试行。被错评的业务骨干，应当秉持公开公平公正的原则，重新对其做出评定。如果经再次考评，仍不合格者应按照公司的规定予以处罚。重新制定公司年度绩效考评计划。在明确考评目的的前提下，对绩效考评的对象、内容、方式、方法、时间和步骤等做出明确规定。在工作岗位分析的基础上，按照岗位类别，提取各类岗位关键绩效考评指

21、标，并运用SMART原则，采用定性与定量相结合的方法，确定出各类考评指标的分级标准。坚持以上级考评为主，自评、下级、同级和外部人员考评为辅的原则，参加考评的人员必须是与被考评人员存在密切工作关系的人员。对考评者进行必要的培训，使他们掌握绩效考评的基本技术和技巧。4. 华益食品公司是一家外商独资企业，开创初期实施了卓有成效的经营战略，使产品一炮打响，并迅速占领了我国市场。随着市场的扩大，企业规模也急剧扩张，生产线由初期的2条扩展到12条，人员也增至上千人，但随之而来的是管理上暴露出种种问题，最为突出的是员工报酬问题，各部门人员都觉得自己的付出比别人多，而得到的少。生产部门的人员强调自己的劳动强度

22、大，劳动条件艰苦；经营部门的人员强调他们整天在外面跑，既辛苦又承受着很大的压力；还有人员强调自己的工作责任大，风险高，等等，大家各执一词，怨声载道，公司究竟应该怎样做才能改变目前这种被动分配局面呢?公司总经理决定聘请企业外的专家协助解决，重新构建一套更加切实可行的薪酬方案，专家们经过一番调查研究，决定从工作岗位分析入手。?请回答下列的问题：?(1)专家为什么提出要从工作岗位分析开始?(2)工作岗位分析具有哪些重要的意义?【答案】(1)工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规

23、范的过程。该案例中各个部门的员工都诉说自己的工作多么辛苦，工作责任多么大，以向公司施压提高自己的工资。专家只有先进行工作岗位分析，以了解各项工作性质，职责等，认清各项工作的客观复杂程度，然后才能向公司管理层提供薪酬改革的科学依据。(2)工作岗位分析的重大意义，主要表现在以下五个方面：工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。通过工作岗位分析，掌握了工作任务的静态与动态特点，能够系统地提出有关人员的文化知识、专业技能、生理心理品质等方面的具体要求，并对本岗位的用人标准作出具体而详尽的规定。这就使企业人力资源管理部门在选人用人方面有了客观的依据，经过员工素质测评和业绩评估，为企业单位招聘

24、和配置符合岗位数量和质量要求的合格人才，使人力资源管理的“人尽其才、岗得其人、能位匹配”的基本原则得以实现。工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。员工的评估、考核、晋级和升职，如果缺乏科学的依据，将会挫伤各级员工的积极性，使企业单位的各项工作受到严重影响。根据岗位分析的结果，人力资源管理部门可制定出各类人员的考评指标和标准，以及晋职晋级的具体条件，提高员工绩效考评和晋升的科学性。工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。通过工作岗位分析，可以揭示生产和工作中的薄弱环节，反映工作设计和岗位配置中不合理不科学的部分，发现劳动环境中危害员工生理卫生健康和劳动安全、加重员工的劳动

25、强度和工作负荷、造成过度的紧张疲劳等方面不合理的因素，有利于改善工作设计，优化劳动环境和工作条件，使员工在安全、健康、舒适的环境下工作，最大限度地调动员工的工作兴趣，充分地激发员工的生产积极性和主动性。工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。每个企业对于岗位的配备和人员安排都要预先制定人力资源规划，并且要根据计划期内总的任务量、工作岗位变动的情况和发展趋势，进行中长期的人才供给与需求预测。工作岗位分析所形成的工作说明书，为企业有效地进行人才预测、编制企业人力资源中长期规划和年度实施计划提供了重要的前提。工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立

26、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。工作岗位分析为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬制度准备了条件。此外，工作岗位分析还能使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景，更有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制定职业生涯规划，愉快地投身于本职工作中。总之，工作岗位分析无论对我国宏观社会和经济发展还是对企业单位的人力资源开发和管理都具有极为重要的不容忽视的作用。5. (2016年5月)A公司是一家新成立的化妆品网络销售公司，目前正处于创业阶段，现有员工

27、92人。公司职位分为5级，分别为普通员工级、主管级、部门经理级、总监级和总经理级。公司希望能在两年内冲进国内化妆品网络销售平台的前三甲，当前最重要的目标是扩大市场占有率。为了尽快实现目标，公司绩效考核采取的是业绩考核与品行考核相结合的考核方式，两类考核指标各占50%的权重，由员工直接上级进行考核。业绩考核指标是根据公司的战略分解到部门再到岗位而来的。以量化指标为主。品行考核指标全公司自上而下完全一样。由客户至上、团队合作、积极乐观、善于沟通和正直诚信5个指标构成。每个指标又划分为5个评价等级，以团队合作指标为例，如表1所示除了这两大类指标外，改公司还有一项规定，如果员工出现收受厂商回扣、在销售

28、平台上知假贩假、故意对公司或客户隐瞒信息等违背诚信原则的行为，一经证实，便与员工解除劳动合同。根据上述情境，请回答以下问题：（1）该公司在品行考核方面存在哪些问题。（15分）（2）对该公司而言，绩效薪酬是否要与品行考核结果挂钩？为什么？（10分）（3）公司为了提高各事业部专业技术人员的创新能力，可以开展哪些创新技法方面的培训？【答案】第1小题：（1）考核指标全公司自上而下完全一样，没有分层分级（2）品行考核指标权重划分不明确（3）针对品行考核指标，缺少指标考核的具体方法（4）评价等级划分不明确第2小题：绩效薪酬不应该与品行考核结果挂钩。绩效薪酬使企业根据员工过去工作行为和已取得的工作业绩，在基本薪酬之外增加支付的薪酬，绩效薪酬随员工的工作表现及其业绩的变化而调整。第3小题：