区级综合医院2020年文明创建工作总结及下阶段工作举措.docx

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1、区级综合医院2020年文明创建工作总结及下阶段工作举措为贯彻落实市、区创文工作的部署安排，按照创建全国 文明城市责任及任务分解表、创文工作测评规范（医院 类）的相关要求，结合医院工作实际，对照职责分工，全院上 下联动，积极参与，深入推动文明创建工作。现将我院2020 年文明创建工作总结及下阶段工作举措汇报如下：一、创文工作情况（一）加强组织领导医院领导班子高度重视文明创建工作，多次召开专题会议 研究部署创文工作，并根据人员工作变动，及时调整创文工作 领导小组和督导小组成员。坚持主要领导牵头负责，分管领导 具体落实，相关科室合力推进。认真仔细对照创文责任分解表 和测评规范，将各项创文指标明确分工

2、，将任务细化落实到具 体科室和具体工作人员，并加强督促检查，确保创文工作取得 实效。（二）加大资金投入投入创文资金近6万元，配置完善各类硬件设施、标识指 引、宣传栏和公益广告等。如完善学雷锋志愿服务点、母婴室 和公共卫生间等各项便民利民措施，增设微波炉、饮水机、检 验报告单自助打印终端、垃圾分类亭收集桶等设施，方便群众候诊就医。在全院公共区域显眼位置，制作设置200多份（种）宣传 载体，主要采用宣传栏、宣传牌、LED屏、X架等群众喜闻乐 见的宣传形式，大力加强社会主义核心价值观、讲文明树台风、 “文明健康、有你有我”、关爱未成年人、传统美德、雷锋精 神等公益广告宣传，让群众抬眼可见、举足即观，

3、使全院创文 氛围换上X面貌，使创文工作人人知晓、文明观念深入人心。（四）推行诚信医疗全面推进创建“廉洁诚信医院”工作，规范诊疗及技术操 作，注重患者权利与隐私，因病施治，合理检查、合理治疗、 合理用药，无过度医疗、夸大病情、诱导医疗、收受“红包” 等行为，无重大医疗争议。严格执行卫生行业“九不准”，加 大对采购招投标的监督力度，坚决打击医务人员利用职务便利 和各种名义非法收受回扣、“红包”等行为。及时调整医疗服 务收费价格，严格按照物价部门核定的收费项目、标准进行规 范收费，公开收费信息。经多方面排查，未发现有涉足医药购 销领域商业贿赂、索取红包、收受回扣、开大处方、滥检查、 开单提成等“医德

4、不端、医风不正”的现象。医德高尚医务人 员不断涌现，据不完全统计，2020年1月至8月，医务人员拒 收回扣、“红包”17人次，拒收金额12500多元，还不时收到 群众、患者送来表扬信、表扬电话和锦旗等。（五）规范窗口服务加强服务培训，规范设置候诊区域，倡导文明礼仪，规范 文明用语、服务敬语，杜绝服务忌语，相关医疗服务投诉明显 减少。加强对各服务窗口的监督检查，强化人员责任意识，提 高了工作效率，缩短了等候时间，减少了人为差错。落实XX 措施，大力开展抚恤优待，让优抚对象凭证优先挂号、优先就 诊、优先取药、优先住院，并减免挂号费、住院诊查费等，得 到广大群众一致好评。（六）整治环境卫生积极开展爱

5、国卫生运动，动员全院干部职工齐齐参与卫生 大扫除。增派清洁人员，加大对公共区域、设施设备、卫生死 角的清洁力度与巡查频次，将生活、医疗垃圾及时分类处理。 安排专人定时管理打扫全院各公共卫生间，确保干净整洁无异 味。设立戒烟门诊，开展健康教育，加强控烟巡查，强化劝阻 引导，做到疏堵结合。巩固创卫成果，切实做好清洁卫生、除 “四害”、医疗废物处理、食品安全等工作，防止传染性疾病 传播。定期组织干部职工、志愿者深入到结对帮扶村、卫生责 任包干区域、党员责任岗区域等进行全面的卫生整治，清除垃 圾杂物、“牛皮癣”和过时广告，还联合团支部、妇委会加强 对商户、住户疾病预防、保健知识和“门前三包”等宣传教育

6、。 2020年，开展环境卫生整治5次，清理生活垃圾、医疗废物等 约30吨，清理牛皮癣、过时广告230份（处）。（七）维护公共秩序强化警医合作，加强治安巡防，设保卫科配保安员，购置 配备防护器材、安全防护设施、安全保险装备，努力构建“三 防”系统，维护好院内监控系统。投入23000多元安装“智能 停车管理系统”，对进院车辆进行严格检查管理，同时安排专 人规范引导院内车辆有序停放。加强医院日常秩序管理，实行 院内包片制网格化管理，增加蹲点人员、网格人员值守巡查， 对乱丢垃圾、乱吐痰、院内吸烟、大声喧哗、高空抛物等不文 明行为进行有效劝阻，主动引导群众自觉遵守公共管理秩序。 在收费、取药大厅、预检分

7、诊处、核酸采样处等场所地面设置 50多条“一米线”提示标识，安排志愿者引导群众有序排队, 保持“一米”距离。（八）开展志愿服务1 .按规范建设学雷锋志愿服务点，配备手机充电台、轮椅、 便民箱、温度计、雨伞、老花镜、微波炉、饮水机等物品，安 排专人专岗，为群众提供各类便民措施和导诊、分流、引导、 帮扶等志愿服务。2 .积极参与无偿献血活动，2020年派出22人，献血量合 计5900ml,超额完成上级下达的任务。3 .积极开展各类义诊咨询、健康体检、医疗保障活动。利 用“爱眼日”、“世界无烟日”等时节，到社区、学校等开展 健康教育志愿服务活动5次，服务群众约300人次。二、主要存在问题（一）我院是

8、自收自支事业单位，缺乏文明创建工作专项 经费，文明创建工作经费较为紧张。（二）受国民公共场所文明意识不高、工作人员偏少等因 素影响，我院卫生清洁、控烟劝导、车辆停放等方面工作仍有 待提升。三、下阶段工作举措（一）成立文明创建工作督导专班工作小组，由XXX院长 任组长，XXX书记、何宝华、覃健英、陈富禄（挂职）副院长 任副组长，各相关责任科室负责人为成员。对照创文测评标准, 开展常态化巡查，及时发现存在问题并立即落实整改，不断巩 固文明创建成果。（二）常态化开展群众性精神文明创建活动。一是定期开 展卫生下乡、义诊公益活动，为广大群众提供免费义诊咨询、 健康体检等服务。二是利用“世界精神卫生日”、

9、“世界糖尿 病日”等时节，定期开展健康教育志愿服务活动，向广大群众 宣传卫生健康知识，提升群众健康素养。（三）继续推进“廉洁诚信医院”创建工作。坚决杜绝非 法行医、超范围执业或违规经营等行为。规范诊疗行为和技术 操作，因病施治，合理诊疗、合理用药，杜绝过度医疗行为。 严格执行采购招投标制度，建立和健全医药、器械、设备和基 建等阳光采购制度。严厉整治医疗行业不正之风，坚决处理医 务人员利用职务便利以各种名义非法收受回扣、“红包”行为。 及时向社会公示物价部门核定的收费项目与收费标准，并规范 收费。（四）进一步规范窗口服务。不断强化窗口人员服务意识, 注重仪表仪容，要求佩证上岗，提倡文明用语、服务

10、敬语，杜 绝服务忌语。不断强化教育培训，落实查对措施，提高对外窗 口的服务质量和服务效率，杜绝在钱款、药品、器械、票据的 交易或发放过程中出现人为性差错。继续加强抚恤优待力度， 积极落实优抚对象凭证优先诊疗和减免相关费用等措施。（五）持续改善就医环境。一是常态化开展爱国卫生运动, 确保院内环境干净整洁。二是加强公共卫生间、母婴室、候诊 座椅等便民设施的建设，完善各类标识指引，方便群众就医。 三是加强巡查，主动劝阻不文明行为，积极引导群众自觉遵守 公共管理秩序，营造文明、和谐的就医氛围。（六）加强文明宣传、指引和引导，努力提升就医群众的 文明意识。加大环境卫生的清洁力度和巡查频次，安排专人做 好院内绿化美化和车辆停放管理，确保环境整洁。做好院内生 活垃圾分类收集工作。认真做好院内控烟工作，做到疏堵结合。 通过完善控烟标识、开展控烟咨询、设立戒烟门诊等方式，强 化控烟宣传与教育；加强控烟巡查，主动教育、劝导公共场所 吸烟行为，必要时引导到吸烟区。