职位评估因素评分法之基本原则13009.docx

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1、职位评估估因素评评分法之之基本原原则翰威特咨咨询公司司20011年2月月目录职位评估估概述1要素定义义3要素评级级6职位评估估工作表表10职位评估估概述本章概要要介绍了了适用于于公司全全员的职职位评估估方法。职职位评估估的目的的在于通通过一致致且公平平的国际际通行方方式，基基于所有有职位(而非在在职者)对于贵贵公司的的整体贡贡献来确确定它们们之间的的相对序序列。因因此，职职位评估估方法力力求 简单明了了 与职位相相关 易于沟通通而职位评评估首先先应在衡衡量各个个职位对对于贵公公司的价价值与贡贡献的基基础上，体体现出职职位之间间有意义义的区别别。六大要素素本评估方方法着重重于六个个与职位位相关的

2、的因素用用以确定定各职位位的相对对价值。在选择因因素的过过程中，我我们考虑虑到以下下原则： 因素应反反映公司司的价值值取向 因素应在在一定程度度上普遍遍适用于于所有职职位 因素应与与职位相相关 因素尽管管可能相相互关联联，但不不应在其其涵义上上有覆盖盖，否则则将导致致对于某某些职位位要素的的“多重计计算” 因素应为为职位区区分提供供一种方方法 因素应获获得员工工及管理理层的共共同认可可，否则则会失去去其可信信度而不不为大家家所接受受六大要素素包括：1. 知识与技技能2. 影响/责责任3. 解决问题题/制定定决策4. 行动自由由5. 沟通技能能6. 工作环境境各因素一一旦确定定后，便便被明确确细

3、分成成不同层层级以反反映各职职位不同同的要求求水准。职位评估估方法将各要素素的定义义及其内内部层级级相结合合，便构构成了公公司的职职位评估估框架，具具体请参参见下一一章。依照此框框架进行行职位评评估要求求对各个个职位针针对各因因素进行行分析。评评估最终终产生了了各职位位按评估估因素分分析的一一览表以以及职位位序列图图。而职位评评估方案案的设计计应在全全公司的的层面上上去平衡衡各运作作单元/职能部部门之间间的相对对关系。因此，各各因素及及内部层层级的定定义应普普遍适用用，而不不应偏向向于某一一特定专专业或职职能群落落。由此此，本方方案可跨跨部门地地在涉及及不同种种类职位位的大范范围内去去比较各各

4、职位要要求的不不同种类类及层次次。总之，职职位评估估的结果果能提供供一个共共通的职职位序列列框架，进进而加强强公司的的内部公公正。要素定义义要素一：知识与与技能该要素旨旨在评估估通过各各种途径径所获得得的所有有必备“技术”，从而而更加有有效地完完成工作作任务。由于那些些合格员员工们的的背景之之间往往往存在着着显著差差异，因因而我们们并未通通过具体体的正规规教育年年限来对对知识与与技能运运用加以以说明。经经验、固固有技能能或通过过培训而而获得的的技能以以及正规规知识均均被视为为促成个个人工作作能力的的潜在因因素。知识与技技能“类型”之间并并未加以以区别。例例如，运运用某具具体设备备或者某某一特定

5、定领域的的技术或或正规知知识。该该要素着着眼于知知识水平平或深度度，以及及实际工工作中所所必备的的各种知知识与技技能的广广度或类类型。注：应着着重评估估具体职职位所要要求的知知识水平平，而非非就职人人员自身身所具备备的技能能。 “知识”指理解解并运用用大量事事实或规规则的能能力； “技能”指实施施所学习习的/实际工工作任务务的熟练练程度。要素二：影响/责任该要素通通过下述述两个维维度来进进行职位位评估： 具体行为为对实现现组织、经经营单位位或部门门目标并并最终促促成企业业成功的的潜在影影响； 具体职位位在实现现相关结结果的过过程中所所承担的的职责。影响的评评估指标标包括财财政收入入、资产产、预

6、算算权、计计划或项项目管理理权以及及其它与与该职位位相关的的重要评评估参数数。责任指对对最终决决策或行行动的控控制或影影响力度度。该要要素旨在在评估某某个职位位是否承承担主要要责任、或或共同承承担责任任、或仅仅仅是发发挥间接接影响。切记，在在运用上上述维度度时，某某个职位位可以通通过多种种方式来来影响组组织目标标。这时时，应采采用与该该职位最最直接相相关的较较高水准准评估值值。注：该要要素仅适适用于评评估该职职位的常常规职责责范围。其其可能产产生的消消极影响响是绩效效问题，而而我们在在此次职职位评估估计划中中不对个个人绩效效进行探探讨。要素定义义要素三：解决问问题/制定决决策该要素旨旨在衡量量

7、调查问问题与评评估各种种解决方方案时所所必需的的判断与与分析程程度。同同时，对对该职位位所需进进行的常常规决策策或判断断的复杂杂性加以以评估。该要素的的较低评评级所解解决的是是常规问问题，而而且已有有既定的的行动方方案或有有限的备备选方案案；中层层评级通通常需解解决更加加复杂的的问题并并运用一一种通用用的解决决问题方方案；高高层水准准需进行行新颖的的分析，运运用概念念性思考考并发挥挥创造力力。在运用该该要素进进行职位位评估时时，应思思考从任任务到工工作部署署乃至职职责这一一上升过过程。与与此上升升过程息息息相关关的方面面包括决决策过程程中认清清并解决决问题所所存在的的回旋余余地，以以及各考考虑

8、因素素的深度度与广度度。在此此，我们们采用下下述定义义： 任务：预预期结果果非常具具体，且且为实现现这些结结果需进进行一系系列明确确的行动动步骤； 工作部署署：目标标与结果果较为具具体，为为实现这这些结果果的行动动步骤仅仅作了笼笼统规定定。工作作部署要要求在职职者思考考更加宽宽泛的组组织问题题； 职责：定定义非常常宽泛，要要求明确确众多工工作部署署中的目目标及相相关问题题，并始始终关注注某个具具体的运运作领域域。在“职责层层次”职位中中，我们们期望在在职者在在设立目目标和确确定问题题时思考考各项工工作部署署之间的的关联性性。此外，还还应思考考以下问问题： 该职位所所反复经经历的问问题类型型的复

9、杂杂程度； 是否存在在多种解解决问题题的备选选方案； 制定决策策受公司司政策与与规程的的限制程程度；及及 用于协助助解决问问题的现现有人力力、物力力资源。注：应根根据该职职位所反反复经历历并期望望由该职职位来解解决的“典型”问题来来对该要要素加以以评估。要素四：行动自自由该要素旨旨在评估估相关工工作“层次”、行动动自由度度以及实实施或接接受监管管的性质质。应注注意该职职位中所所需进行行规划、组组织、人人员配置置与指导导的力度度，以及及下属的的类型/级别及及其工作作性质。在该项要要素的较较低评级级中，职职位负责责有限的的行动，因因而着重重评估被被监管的的性质。中中等评级级代表较较高层次次的职责责

10、及/或或在不断断维护高高效业绩绩方面所所起到的的明晰而而持续的的监管职职责。较较高评级级体现了了在实现现一级部部门/经营单单位/或组织织总体目目标与具具体目标标过程中中的广泛泛职责与与权限。注：该要要素与组组织汇报报层次紧紧密相关关。但应应注意明明确实际际工作职职责。尤尤其是应应通过“定性”而非“定量”标准来来对监管管职责加加以评估估，即定定期监管管的员工工人数不不应作为为关键的的决定因因素。要素定义义要素五：沟通技技能该要素旨旨在定性性评估该该职位所所需具备备的人际际关系处处理技能能。同时时评估该该职位与与组织内内、外的的其他人人员进行行交往时时所需的的协调与与社交技技巧的程程度。此外，该该

11、要素可可用于评评估履行行工作职职责与义义务所需需的沟通通水准。注：该项项要素用用于多种种常规类类型的沟沟通，其其中包括括公司内内部、经经营单位位内部及及组织外外部所预预期的各各种沟通通。但务务必注意意，上司司与下属属之间的的沟通除除外。而而且，尽尽管某些些职位针针对公司司内部，而而另一些些职位针针对公司司外部，但但应运用用同样水水准的沟沟通技能能。要素六：工作环环境该要素旨旨在分析析可预计计的正常常工作环环境下的的精神压压力状况况。该要要素评估估由外部部所施加加的最后后期限对对此职位位所开展展的活动动的控制制力度，即即，任职职人员所所无法影影响或控控制的工工作干扰扰、工作作重点转转移及无无法确

12、切切预计的的工作量量。该要要素还考考虑到繁繁重的差差旅任务务或不定定期的工工时安排排所造成成的不同同压力类类型。此此外，该该要素考考虑到处处理疑难难或棘手手社交场场面的必必要性，诸诸如在常常规工作作活动中中遇到怀怀有“敌意”或不满满情绪的的客户。要素评级级六大要素素各自的的内部等等级定位位及其相相应评分分如下列列表格所所示：水准要素一：知识与与技能分数A基本技能能：遵照照简单的的书面或或口头指指导，了了解各种种既定工工作规程程。能够够阅读各各种参考考材料、提提取信息息并进行行基本运运算。可可能需会会电脑输输入或操操作标准准型号的的机器，包包括检验验、记录录及张贴贴信息。20+24B宽泛的行行政

13、或技技术技能能：能通通过完成成多个既既定的、多多步骤的的规程来来收集、组组织、核核对、整整理及/或分析析数据。这这一过程程要求某某个特定定领域内内广泛而而细致的的知识。可可能需要要操作更更加复杂杂的设备备，包括括使用通通用的电电脑软件件，以便便遵照既既定标准准提供产产品与服服务。29+36C精深知识识或专长长领域：在某一一特定或或技术/行政职职能领域域内具有有广泛的的知识，包包括对于于相关政政策与规规程的了了解。可可遵照这这些指导导原则制制定行动动计划。可可能需要要使用精精密设备备并接受受全面的的调试与与操作培培训。能能分析并并诠释复复杂信息息，并可可修改现现有惯例例、规程程或方法法。43+5

14、2D专门知识识理论与与实践相相结合：具备相相当程度度的专业业知识，有有特定的的学历背背景要求求。可通通过技术术数据编编写报告告并进行行诠释。熟熟知所在在领域的的理论及及标准运运作方案案。可协协助制定定新方法法与新规规程，其其中包括括运用与与多个专专业领域域相关的的知识来来解决实实际问题题。63+77E精通专业业领域：要求深深入了解解某项公公认的技技术专长长或某个个专业领领域内的的深层理理论和现现有操作作方式。能能运用先先进的知知识与经经验来创创建新方方法、方方案与规规程，其其中包括括全面理理解与该该知识运运用相关关的一个个以上主主要专业业领域中中的实际际问题93+112F先进领域域的广博博知识

15、：广泛而而深入理理解若干干相关专专业领域域或学科科的理论论与方案案。能领领悟并整整合多个个学科中中的关键键信息，并并在多个个主要专专业领域域内进行行运用136+165G多元化的的专业知知识：全全面了解解多个学学科并整整合多个个专业领领域内的的关键信信息；要要求具备备有关公公司各主主要部门门的广泛泛的理论论与实践践知识200要素评级级水准要素二：影响/责任得分A影响极其其有限：仅对本本职位的的直接工工作领域域施加显显著影响响。其影影响实质质上是间间接、辅辅助性的的。不存存在任职职者职权权范围以以外的任任何责任任。20+24B对工作单单元产生生可察觉觉的影响响：通常常指对本本工作单单元(内内设部门

16、门)施加影影响。可可对单元元内或部部门中与与其直接接相关的的活动施施加暂时时性影响响。其影影响实质质上是间间接、辅辅助性的的。存在在有限的的连带责责任。29+36C对所在工工作单元元的绩效效施加重重大影响响：日常常工作可可以影响响到其它它工作领领域的活活动。所所担负的的连带责责任主要要为间接接责任，但但可通过过那些仅仅影响本本工作单单元的活活动进行行分担。可可为工作作单元以以外的决决策制定定过程提提供相关关信息。43+52D对多个部部门形成成至关重重要的影影响：可可以对部部门(一一级部门门)施加总总体影响响。作为为企业内内部的咨咨询顾问问，定期期提供建建议而影影响决策策制定过过程。很很少或不不

17、具备资资源(财政或或人员)调配权权，但可可进行分分析并提提供建议议。63+77E对经营单单位的运运作施加加重大影影响，但但不具备备决策控控制权：可在既既定权限限内审批批费用，或或在权限限范围内内调配资资源以提提供服务务。所提提出的各各种意见见与建议议总被采采纳。93+112F影响重大大且范围围广：积积极参与与制定可可对多个个部门或或经营单单位产生生一定影影响的短短期、长长期决策策。全权权负责调调配具体体行动计计划中的的大量资资源。136+165G对某个重重大跨经经营单位位职能部部门承担担主要责责任：直直接控制制重要资资源。可可对实现现公司目目标产生生关键影影响200水准要素三：解决问问题/制定

18、决决策得分A工作任务务完全限限定：工工作内容容固定，通通常已有有详细规规程与技技术支持持，需遵遵照一份份既定的的行动计计划。且且已存在在明确的的备选方方案。20+24B工作任务务实质为为例行程程序：通通过评估估众多既既定的备备选方案案来解决决相关的的问题。且且可通过过规程及及/或同同事与主主管得到到必要的的支持。29+36C任务类型型多种多多样：通通过参照照相关政政策及/或向同同事和主主管进行行咨询来来制定决决策或解解决问题题。选择择各种行行动方案案时需加加以判断断。可修修改标准准规则，以以期适应应新的或或业已发发生变化化的形势势。通常常可根据据过去的的先例来来制定解解决方案案。43+52D仅

19、有有限限先例可可供参照照：需通通过分析析事实和和一般规规则来解解决问题题。仅凭凭借笼统统政策作作为指导导原则。需需进行判判断并运运用现有有的理念念来制定定各种行行动计划划63+77E职责全面面、工作作任务复复杂：为为主要部部门或经经营单位位的计划划制定相相应目标标。评审审现有计计划与方方案。需需加以判判断来认认清并分分析问题题。通常常需根据据有限的的信息制制定解决决方案。一一般需与与同事或或上级领领导们进进行咨询询。93+112F职责重大大：解决决重大问问题。制制定目标标并评估估全公司司的计划划与方案案。为主主要部门门或经营营单位制制定短期期目标，参参与制定定长期目目标；根根据有限限的信息息制

20、定解解决方案案或行动动计划，需需要与同同事或上上级领导导们进行行商讨。136+165G负责解决决全公司司的关键键且复杂杂的问题题：思考考并解决决重大问问题。通通常评估估全公司司的长期期计划或或方案。行行动计划划仅受笼笼统的公公司政策策限制。决决策可影影响到公公司的总总体方向向与形象象。200要素评级级水准要素四：行动自自由得分A处于紧密密监管下下：由主主管人员员通过明明确、详详细的规规程对其其工作进进程进行行定期监监管。根根据既定定日程来来确定工工作程序序；负责责自身的的职责，偶偶尔有变变通，工工作结果果常由他他人审核核。20+24B接受日常常监管：受到主主管人员员或既定定规程的的定期监监管。

21、在在满足大大致认定定的日程程要求的的前提下下具有一一定的回回旋余地地。偶尔尔可为他他人提供供指导，但但无监管管职责。29+36C受到有限限的指导导与监管管：自行行安排工工作日程程来实现现既定目目标。工工作进程程与绩效效不定期期地接受受监管。在在标准方方案的允允许范围围内可自自由选择择方法。可可提变革革建议。可可担当“指导”角色。43+52D监管他人人：领导导某个工工作单元元的工作作。全面面负责绩绩效与人人事行动动方案。或独立工作作：对实实现部门门/公司司重要目目标而言言至关重重要的项项目或计计划，主主持该特特殊项目目或遵照照一般指指导原则则制定相相应方案案。63+77E指导主要要部门的的工作：

22、作为部部门(一一级部门门)经理确确定标准准，以确确保遵照照既定政政策。协协调相关关活动，其其中包括括预算管管理工作作。或极其独立立工作：项目或或方案对对总体政政策及公公司总体体目标的的实现产产生深远远影响。93+112F协调两个个或多个个主要部部门的运运作：跨跨经营单单位的职职能领域域，整合合各部门门目标。为为有效地地实现该该些目标标，与其其它职能能领域相相互影响响。组织织方案、制制订政策策，在全全公司层层面上促促进组织织策略的的制定。136+165G全面控制制公司各各部门：组织跨跨经营单单位的方方案。设设计并诠诠释政策策。协助助制定组组织总体体政策与与发展方方向。200水准要素五：沟通技技能

23、得分A基本的口口头与书书面技能能：需具具备一般般性礼节节，即最最低限度度的人际际交流。20+24B传达基本本事实：以标准准形式传传达详细细的日常常信息。沟沟通对象象已了解解沟通主主题。29+36C诠释信息息：能答答复详细细的质询询信息。沟沟通对象象不一定定了解该该话题的的相关领领域。需需运用一一定的技技巧。43+52D信息复杂杂或具争争议性：需技术术技能进进行非常常规信息息的交流流。可向向那些只只具备初初级知识识的对象象进行讲讲演介绍绍。通常常进行电电话或书书面联络络。需要要谨慎斟斟酌，以以维持良良好合作作关系。63+77E针对复杂杂事件为为他人提提供建议议：经常常性地提提出行动动计划方方案，

24、需需进行相相当的诠诠释。并并向众多多人员进进行公开开讲演介介绍。运运用考虑虑周详的的技巧来来实现沟沟通及一一定程度度的劝服服。93+112F技能高超超：促使使冲突各各方达成成共识。运运用精深深的斡旋旋手段解解决争端端。需相相当的游游说与谈谈判技能能。136+165G影响关键键决策：涉及重重大承诺诺在内的的事件。被被授权通通过互让让实现总总体目标标。200要素评级级水准要素六：工作环环境得分A. 安全性性A无危害环环境对人员员健康不不存在特特别的危危害无需特特殊防护护10+13B最低限度度地暴露露于有害害环境存存在某些些刺激物物由该职职位特性性决定的的固有危危害，即即高分贝贝噪音、照照明不足足、

25、强光光照射、工工作环境境污秽、受受尘埃、烟烟雾等影影响。(不考虑虑临时或或可控制制的情况况)18+24C中等程度度的健康康危害所受伤伤害需专专业治疗疗然而通通常并不不造成大大量工作作时间的的损失需特定定防护，即即防护服服、安全全眼镜等等可包括括高温工工作环境境32+42D频繁暴露露于有害害环境且且造成严严重伤害害所受伤伤害需专专业治疗疗或住院院治疗需需经常性性的防护护措施，即即全天候候的面罩罩、安全全眼镜及及/或听听觉防护护56+75E高度危害害或终身身伤害暴暴露于诸诸如强电电击、爆爆破或高高空下坠坠等高危危环境针针对日常常操作设设有特殊殊的防护护措施100B. 稳定性性A相当稳定定：日程程、

26、工作作量或工工作重点点很少发发生变化化。除日日常工作作外，无无外加最最后期限限。能够够预计新新工作任任务。面面对最低低限度的的干扰或或不可控控的间断断。极少少面临时时间要求求方面的的冲突。10+15B变化可预预见：面面对例行行工作期期限。通通常具备备足够的的间隔时时间。工工作量会会出现季季节性和和可预见见的变化化。虽存存在某些些干扰，仍仍可预计计工作重重点。差差旅或加加班会得得到提前前通知。可可能定期期出现棘棘手或尴尴尬的外外界意外外事件。22+32C工作重点点频繁发发生变化化：最后后期限由由外部施施加，即即个人无无法控制制时限的的设定与与修改。干干扰可影影响工作作的轻重重缓急。难难以预计计今后几几天内的的工作性性质或工工作量。差差旅或加加班通常常仍可预预见。而而符合最最后期限限要求并并协调无无关活动动对该职职位而言言至关重重要。46+68D同时应对对多项重重要任务务的最后后期限：最后期期限由外外部施加加。时限限的确定定与更改改往往临临时紧急急急通知知，造成成工作重重点不断断转变。要要求密切切关注大大量干扰扰。可包包括频繁繁而辛劳劳的差旅旅及/或或未曾预预见的加加班。日日常工作作压力突突出。100职位评估估工作表表所属部门门职位名称称因素评级级I.知识识与技能能II.影影响/责任III.解决问问题/制定决决策IV.行行动自由由V. 沟沟通技能能VI.工工作环境境安全性稳定性