财险公司员工年终工作总结.docx

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1、财险公司员工年终工作总结马上就要年末了，财险公司员工在这一年的工作能力上应当有很大的提升。下面是由我为大家整理的“财险公司员工年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。财险公司员工年终工作总结一毕业后从校内走出的那刻起，我怀着对保险的一份热忱与宠爱，带着我对保险的理论认识，走进了x财产保险公司x公司，通过这一年的工作和学习，让我进一步接触到了保险，接触到了社会，将自己的理论学问付诸于实践，挑战了自己的工作能力和学习能力。在此我感谢这段时间公司领导对我的悉心教育和同事对我的准时关心，让我用不懈的努力在实实在在的工作实践中换回了充实的社会阅历和在校内课堂里无法学到的许多学问。总结起来，有以下几个方面：

2、一、工作方面1、作为公司出纳，负责公司取赔款期间，我在收付、反映、监督三个方面尽到了应尽的职责，真正做到了每笔赔款无过失，给客户提供了最好的服务，维护了公司的形象。2、坚持财务手续，严格审核算发票上必需有经手人、验收人、审批人签字方可报账，对不符手续的发票不付款。3、换岗担任公司核算员后，主动与银行相关部门联系，井然有序地完成了公司收和付两方面款项的准时进出账。4、整理历史未解决的款项明细，并主动向分公司相关部门请教，在他们的主动帮组和指导下共同完成了未达账项的清理。5、主动协作领导工作，准时检查每日当日的财务凭证，做好每天的日结工作和每个月的银行调整表，并准时送交相关主管部门。二、学习方面1

3、、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。在工作生活中留意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重保险行业经济环境的走向。不断提高自己的政治素养、业务素养和工作能力。作为一名中共预备党员，我时刻用一个共产党员的要求严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情主动、仔细地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，仔细履行岗位职责，自觉按章操作，平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。2、通过日常工作积累，发觉自己的缺乏，利用业余时间学习公司条款，增添对保险意义和功能的领悟，特殊是公司的海上保险业务和建筑和安装工程保险业务。3、向业务人员和出单人员学

4、习请教，把握了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用。20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服缺乏，朝着以下几个方向努力：1、学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种保险学问，并用于指导实践工作。2、“业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，主动、热情、细致地的对待每一项工作。4、多做业务，提高自己的业务能力，为公司的经营进展多做一份奉献5、主动参与公司

5、组织的每项活动，提高自己的沟通能力，更盼望能参与公司组织的每次培训。财险公司员工年终工作总结二作为x财产保险公司的一份子，关注公司的进展更是自己的一份责任，对于公司明年的进展，我想谈谈我的想法：一、在竞争中求生存，在竞争中促进展面对保险业激烈的竞争形势，面对外部竞争所带来的业务压力，保持镇静冷静，客观面对现实状况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战，是我们值得考虑并值得去做的事情。我的考虑有以下几点：1、深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。2、服务更加人性化、亲热化。面对企业单位，公司

6、经理室成员年初就对各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措势必会得到了企业的充分确定，让他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分表达，使客户对我司更加信任。面对个人业务，业务员也可以回访，平常保持联系。他们有什么需求，可上门拜见服务。3、要求全部中层干部走出办公室，对全部中小企业必需亲自上门拜见，对全部新保客户必需当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必需随叫随到，提供各方面服务。4、公司有新产品推出时，可以实行产品说明会的方式去吸引客户，真正作到与客户沟通接触。这一点是公司推出投资型产品xx三代给

7、我的启发，我有幸去xx人寿的产品说明会，觉得我们有必要跟寿险公司学习，做到真正的抓住客户。二、狠抓理赔和防灾防损质量的提高公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“快速、准时、精确、合理的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，主动参加“三个中心建设，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批判教育，重者严厉处理，决不姑息；四是主动做好防灾防损工作。在分管领

8、导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查方法、冬季防火防爆安全检查方法，始终做到提前把握，提前介入，主动会同相关业务部门对预案执行状况进行检查落实，对可能出现的问题准时实行措施，以削减损失，增添防范 风险的能力。三、建立严格的内部管理考核制度1、统一员工服装，给客户整齐划一的感觉，一开始就给他们留下良好的视觉好感。2、严格考勤制度，对于迟到早退现象的要给与相应得惩处。3、每天做好值日工作，保持良好的工作环境。4、每名员工清晰自己的岗位职责，做好自己本分的事，由于个人失误给公司造成损失的要负相应的负责。5、每项工作要本着公开透亮的原则。6、公

9、司可定期向员工采集公司合理化进展的建议，鼓舞员工为公司进展献计献策。7、加强公司文化建设，利用好公司的报刊杂志等资源，让公司的每位员工了解到保险行业经济财险公司员工年终工作总结三今年以来，在外部经济形势和市场环境更加冗杂多变的状况下，公司上下同心协力，在地方党政部门的大力支持协作下，在本公司经理室的正确领导下，全体员工团结一心，群策群力，面对竞争激烈的保险市场和各种挑战，紧紧围绕地方党政部门及上级公司的各种会议精神及20XX年工作思路和奋斗目标，坚持以“不断创新思维、创新进展、创新管理、创新服务为进展思想，不断强化管控、防范风险，全力打造和提升公司核心竞争力，进一步适应形势，更新观念，狠抓管理

10、，加快进展，以“突出车险业务求进展、加大非车险业务增效益为目标的工作思路，坚持内强素养，外塑形象，细化考核，强化管理，求实创新，兴司富员为具体措施，较好地完成了本年度各项工作任务，现将一年来的工作状况汇报如下：一、20XX年经营状况截止20XX年x月x日共实现保费收入x万元，估计20xx年x底能够实现保费收入x万元，能够完成市分公司下达全年打算x万元的x%，同比削减x万元；其中车险业务收入x万元，同比削减x万元，同比下降x；货运险保费收入x万元，同比增加x万元，增幅x%；家财险保费收入x万元，同比增加x万元，增幅x%；责任险保费收x万元，同比下降x万元，降幅x%；意外险保费收入x万元，同比削减

11、x万元，降幅x%；农业保险共计保费收入x万元，同比增加x万元，增幅x%；全年共计发案x起，案件处理率到达x%，结案x起，结案率x%，支付各类赔款x万元，赔付率为x%，实现净利润x万元。二、20XX年我们着重抓了以下工作20xx年是我司贯彻执行党风廉政建设争当服务先锋主抓办事效率和提高工作绩效；严格根据党委政府提出的“三看三治三确定和“推动科学进展促进社会和谐服务人民群众加强基层组织的总体要求扎实整顿公司作风，主要从以下几方面开展工作：一仔细贯彻执行党风廉政建设责任制：一年来，根据县委、县政府以及曲靖分公司关于仔细贯彻执行党风廉政建设的要求，公司一是结合行业实际准时成立党支部，由经理任支部书记，

12、公司以“科学进展观为重要思想为指导，紧紧围绕经济建设这个中心，不断强化党风廉政建设、组织建设、作风建设，充分表达了党支部在我司业务工作中的政治核心作用、有力地保证了公司各项工作的顺利开展。二是公司于x月x日开展了先进性教育活动周，并坚持周六下午学习制度，坚持学习政治理论和阶段业务汇报同步进行，制定了相应的学习打算。建立健全了一整套适应本公司实际的制约机制，先后推出党风廉政建设责任规定、领导干部廉洁自律规定等廉政制度。班子成员都能严以律己，以身作则，廉洁奉公，使公司班子形成一个团结拼搏、务实进取的战斗集体。三是公司通过开展警世教育，先后仔细学习了由省保监局和省公司转发关于保险业发生贪污受贿和挪用

13、犯罪案件的状况通报，树立员工超前防范意识，把防范违法犯罪的关口前移，有效地遏制违法犯罪活动。四是在本司内开展精神文明建设活动四次，并制定出台了综合治理考核方法及安全生产工作管理条例，定期不定期的催促、检查落实，通过一年来的工作运行看，我司无重大案件事故发生，无信访投诉案件，内部信息报道准时精确，各项工作有条不紊顺利开展。二争当服务先锋：随着保险市场的不断进展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长期之计。依据党委政府以及上级公司开展关于开展各种转变工作作风，增添服务意识，创新服务方式的通知。我司通过不断完善各项客户服务制度，取得了广大客户对保险公司的信任和支持。我司始终把“

14、以服务求进展服务求生存作为公司进展的宗旨，从多方面加强服务质量的建设。主要从以下几个方面表达：1、建章立制，狠抓落实。建立健全了严格、规范的管理制度，同时根据行业协会公布的保险服务标准，仔细进行落实，并针对保险行业的业务特点，制定了六项承保服务制度和八项客户服务措施。公开服务承诺，公布服务监督电话，自觉接受客户的监督。我司工作人员深知，由于人保公司是保险行业的龙头老大，还是一家国企财险公司，自身的一言一行不仅代表了人保财险公司的形象，更代表了整个保险行业的形象，而且服务看法的好坏以及服务质量高低直接关系到客户对人保财险公司以及整个保险行业的满意度，因此更加注重对自己进行严格要求，自觉根据职业道

15、德规范和内部规章制度要求规范自己的行为，呈现人保财险员工良好的职业形象。无论是承保或是理赔，重点突出“方便快捷，用耐烦、周到、热情的服务赢得了客户的普遍好评。2、成立特地机构服务曲交集团。在分公司领导和曲交集团的大力支持下，为了更好地为曲交集团提供准时周到的保险服务，表达人保财险公司的实力，营业部抽调x名工作阅历丰富的业务和客服人员，组成曲交业务部和客户服务部，为集团客户提供从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款支付等一站式保险服务，统一了人保财险公司对曲交集团保险业务的管理，树立了人保财险公司在保险运输行业中良好的保险品牌形象。对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题

16、协商解决，原则性的问题坚决不让步，同时耐烦细致地做好沟通解释，双方本着“平等友好、实现共赢的原则，通过长期的沟通与协作，建立了融洽的合作关系。三主抓办事效率。办事效率，也就是公司能力的一种表达。根据如今比较流行的说法，就是“执行力，所谓执行力，“就是按时按质按量地完成工作任务的能力。公司执行能力的强弱取决于两个要素员工工作能力和工作看法，能力是基础，看法是关键。所以，我们不断提升员工个人执行力，一方面是加强员工学习和实践锻炼来增添自身素养，另外一方面是要求员工端正工作看法，作为公司的行动标杆。在工作中，我公司严格执行“严、实、快新四字要求。一是着眼于“严，要求职工主动进取，增添员工责任意识。责

17、任心和进取心是做好一切工作的首要条件。二是着眼于“实，脚踏实地，树立实干作风。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。因此，公司加强了提高执行力方面的学习，要求员工必需发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。三是着眼于“快，只争朝夕，提高办事效率。因此公司领导每次开会都不遗余力强调员工应当具备良好时间观念和效率意识，弘扬“马上行动、马上就办的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早字，落实一个“快字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻

18、把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、洁净利落的良好习惯。四是着眼于“新，开拓创新，改良工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有进展。面对竞争日益激烈、改变日趋迅猛的今日，创新和应变能力已成为推动进展的核心要素。因此，要提高执行力，就必需具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所专心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行指令。在日常工作中，我们不断鼓舞员工敢于突破思维定势和传统阅历的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好。养成勤于学习、擅长思索的良好习惯。公司从“慢变“快解决了以前出单出险慢；理赔周期长等问题中总结了阅历，而

19、后科学合理简化了工作程序，提升理赔速度；使客户在最短的时间内解决问题。四提高工作绩效。绩效是一个公司生存与进展的命脉，为很好的让公司较好较快的进展，提高工作绩效，我司针对公司工作状况建立了较为完善的绩效考核系统，为绩效考核建立了一个标准体系，但只有这个还缺乏够，在实践中，我们发觉还需要构筑一套独立的业绩改良系统，通过循环的改良与优化让战略业绩考核真正成为促进企业价值增长的有力工具。这一年，我司从以下两个方面入手：第一，将业绩考核的指标与企业价值紧密相连，第二，将业绩考核与业绩管理相结合，形成不断递进的循环。通过系统性的循环递进，对业绩起到持续促进的作用。并要求公司至上而下进行月度季度年度的打算

20、设定述职和行动改良。为绩效考核能很好落到实处，我司领导干部经常带头深入基层、深入群众、关心群众解决反应剧烈的突出问题，时刻检查客户投诉渠道的顺畅性，以及问题的解决状况，以方便客户反应问题，让公司接受珍贵意见主动改良提高。三、存在的问题一由于公司疲于市场竞争和业务进展，对理论学习和业务学习有所松。二面对强大的市场竞争压力，有的员工出现了畏难心情，少部分员工出现了肯定程度的思想惰性。三对私家车保险业务公关不主动，出现市场占有率偏低。四、20XX年工作目标20XX年是我们人保财险富源支公司稳重求胜的一年，我公司自定保费打算x万元，为确保业务目标的全面达成，明年的工作打算主要有以下几个方面：一抓重点，

21、带全盘，实现规模和利益同步进展。根据“三个转变的要求，注重业务全面进展的同时，以健康险为突破，不断扩大非车险市场占有率。二促使业务持续稳步进展我们要避开20XX年进展误区，要主动适应经营进展的需要，准时调整经营策略。保证进展速度与业务质量同进、拓展业务与经营规范并行、续保业务与创新业务并举，使业务持续稳步进展。三加强各销售渠道队伍建设20XX年我们将把业务打算细分到各销售渠道当中去，强化渠道经营意识。做好各销售渠道队伍建设，将是促使各渠道业务正常运转的基础工作。我们要加强各渠道基本法的学习力度，将基本法娴熟运用到各渠道队伍的管理当中去，特殊是中介和互动这两个始终比较滞后的渠道。另外在省公司的指

22、导下，充分利用好销售编制的激励作用，不断吸引外来销售精英加入和提高内部销售人员的展业热情，进一步夯实队伍力量。四强化学习、开创学习型组织日益改变的市场形势、公司业务的快速进展和客户千差万别的需求，这些都对我们发觉问题、解决问题的能力提出了新的要求。只有坚持不懈地学习，即加强对行业监管政策、公司战略进展打算、专业技术学问、服务规范等等的学习才能提高公司业务技能和驾驭市场的能力，才能增加公司整体竞争的实力。五提升服务意识，提高专业化服务技能我们要增添服务意识。面对激烈的市场竞争，服务将成为各家主体竞争的王牌，服务也是客户选择承保公司的主要参考因素。我们将围绕客户服务，做好以下几个方面的工作：继续完

23、善柜面服务质量考核标准、优化承保理赔服务流程、加快标准化服务网点建设。真正做到在服务上创新模式、做客户的真正贴心人。六主动组织开展工会活动充分发挥工会组织的作用，关爱的生活，注重公司与员工共同成长，营造人保财险大家庭温馨融洽的企业气氛。主动组织员工开展丰富多彩的文体活动、做好公司对员工的节日慰问活动等。同时要主动与上级工会、市总工会沟通，提倡全员主动参加社会公益活动，一方面活跃员工的精神生活，提高员工的社会责任感，借此宣扬公司的企业文化，不断提高公司在社会上的知名度和美誉度。财险公司员工年终工作总结四一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁主动领会总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境

24、下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结如下：一、 员工管理、业务学习工作1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重新进行配置，主动调动团险业务员和协保员的展业主动性。2、制定符合团险实际状况的管理制度，开好部门早会、准时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新学问和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识，以削减业务的逆选择，降低赔付率。3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，催促部门人员做好活动量管理，催促并较好地协作业务员多方位拓展业务。4、制订“开门红、“国寿争霸赛业务推动方案，经总公司批复后，准时进行宣导、催促全体业务员

25、做好各项业务管理工作。5、制订20xx年团险业务员的管理和考核方法，并对有些管理和考核方法方面作了相应的调整。二、 意外险方面工作学平险：一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访，有问题准时与学校领导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案准时上交公司，并将赔款准时送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进行再次明确，全面支配业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的意见，在公司总公司的有力支持下，加强与市教育局领导的联系，

26、取得了市教育局领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。三是在各学校即将放假前期，团险部对各大学校进行了走访，全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑x万余份学平险致学生家长的一封信和就医服务指南准时送到学校，发至全体学生家长手中，做好前期学平险工作，最终在x月份圆满完成了学平险任务。企业职工意外险：一是为更好的与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的状况，上门拜见意外险保费在x万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客户服务部一同商讨意外险投保的留意事项。严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承保

27、把好关。三是在意外险市场竞争白热化的状况下，做好企业的售后服务工作。平常多到企业走走、看看，以表达我们的关怀及重视，企业有赔案要准时上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的状况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。三、 x险业务方面工作在公司总公司的大力政策支持下，全体业务员努力展业，但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。一是平常主动走访企业，并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资源及财务状况等，而最终到达促单的目的。二是做好寿险市场的新开拓工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。四、今年在总公司的指导

28、下从营销部招募了x人成立了综合拓展部，尝试新的业务进展渠道，目前为止意外险共收保费x万，在尝试中也取得了肯定的效果，但是还未到达最好效果，在明年将继续探究，使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。五、 建议一是在当前各项政策影响下，团险业务拓展环境越来越严峻，展业难度是客观存在的，为此，建议公司能在对团险予以重视，并在外围环境经营上予以支持。二是建议公司领导多参与团险部会议，多与业务员沟通、沟通，在业务思路上予以指导与关心。六、明年工作思路1、做好学平险收费前的各项工作。2、明年工伤保险将在全市全面铺开，因此将工伤保险的影响降低，在稳固现有意外险的基础上，开拓新的意外险来源，特殊是一些代理业务。3、依据目前新型农村合作医疗的开展状况，找到切入点，以便寻求合作的方法，增加新的业务增长点。4、开拓寿险市场，尝试职场营销。5、加快综合拓展员队伍的建设与进展，在公司总公司的大力支持下，在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。6、加强对团险业务员队伍的建设。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页