影视文化中心酒店管理信息系统综合设计方案hkwm.docx

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1、影视文化中心酒店管理信息系统 综合设计方案XX酒店店管理信信息系统统综合设设计方案案20122年122月酒店房务务及餐饮饮部管理信息息系统分分析设计计实现开发小组组成员：姓 名：杨 浩学号：谢 玲玲 戴 碧碧彭 烨烨徐悦悦郭文强马焕琳王润彬侯昌宏学 院： 商学 院专业年级级： 20010级级会计三三班指导老师师： 李 付 坤坤目录一、酒店店简介44二、酒店店各部门门职能44三、酒店店组织结结构图66四、系统统可行性性分析66（一）酒酒店现状状及社会会竞争力力分析66（二）技技术可行行性分析析7（三）管管理可行行性分析析8（四）经经济可行行性分析析9五、系统统设计前前准备工工作111（一）、房屋

2、餐饮部现状分析111、房屋屋餐饮部部主要经经营方式式112、收入入来源1123、其他他方面112（二）、管管理业务务调查1131、业务务流程图图（客房房部）1132、业务务流程图图（餐饮饮部）1133、数据据流程图图（客房房）144（三）、决决策树，决决策表（房房务折扣扣）155（四）、对对现行系系统的评评价177六、新系系统的设设计188（一）新新方案模模型188（二）改改进后的的业务流流程图118（三）改改进后的的数据流流程图119（四）、数数据字典典21（五）、代代码设计计27（六）、功功能结构构图299（七）、物物理配置置方案229（八）、输输入设计计29（九）、输输出设计计31七、系

3、统统实施334（一）、物物理系统统的实施施37（二）、系系统调试试37（三）、系系统切换换、运行行及维护护37八、综合合评价338一、酒店店简介（略略）二、酒店店各部门门职能（略）三、酒店店组织结结构图（图图1）总经理财务总监行政总监工程部保安部行政部市营部房务部餐饮部娱乐部采购部市场总监四、系统统可行性性分析（一）酒酒店现状状及社会会竞争力力分析：随着经济济的迅猛猛发展，中中国酒店店业的产产业规模模成倍数数地加速速发展，市场竞争空前激烈，星级酒店如雨后春笋般的涌现。随着酒店经营管理服务领域范围的拓宽,导致酒店员工短缺，酒店工资成本增高，管理工作日益繁重，普通的管理方法已不能适应时代的发展；同

4、时也出现了竞争越来越激烈，经营管理不善就将面临淘汰。在当时代的管理环境中已经离不开计算机信息处理方式，数据信息化管理的优势迫使让许多高星级酒店放弃了以往管理方式，传统的管理方法必然被以计算机为基础的信息管理系统所取代。本系统将加强酒店整体的管理，提高工作效益和服务质量，也便于酒店管理人员及时调整经营方式与策略。第三产业在国民经济中扮演着越来越重要的角色。近年来我国旅游行业的不断扩大，酒店行业的发展趋势不断看涨。旅游业的持续火热随之而来的是酒店需求的剧增。酒店行业的不断扩大，面临的问题也就越来越多。对于任何一个有一定规模的酒店来说都需要有与之相媲美的管理系统。酒店经营管理面临着越来越高的要求，一

5、个高质量的管理信息系统不仅会为酒店创造更多的经济效益，更关乎着酒店的整体形象跟运行效率，为酒店本身及顾客带来更多的利益。（二）技技术可行行性分析析：该酒店于于20005年55月299日正式式对外营营业，从从事酒店店业务已已有7年年。该酒酒店拥有有充足的的计算机机设备作作为实施施该管理理信息系系统的硬硬件，且且所有的的计算机机装有WWinddowXXP操作作系统，两两套完整整的服务务器以及及装有WWinddow XP的的操作系系统，对对我们所所开发的的基于BB/S模模式酒店店客房管管理信息息系统有有良好的的兼容性性，针对对该公司司业务流流程相对对简单和和清晰明明了的特特点，完完全可以以开发出出适

6、合该该公司应应用的管管理信息息系统平平台。我们需要要开发一一软件系系统以实实现日益益壮大的的餐饮企企业复杂杂的网络络化运营营管理，帮帮助经营营管理人人员对企企业的大大量的、动动态的、错错综复杂杂的数据据和信息息进行及及时、准准确的分分析和处处理，最最大限度度的处理理信息的的劳动强强度。因因为原系系统分析析的不够够完善，会会影响到到酒店的的管理和和决策。而而新系统统能搞提提高内外外的信息息沟通效效率。节节约大量量的人力力、时间间、财力力。从而而降低企企业成本本。提高高企业效效率。以以最少的的人力和和最低的的成本来来获取最最高的回回报。使使酒店的的管理手手段和管管理水平平产生质质的飞跃跃，跟上上信

7、息时时代的步步伐。不不仅能满满足各式式各样的的酒店的的需求，提提高工作作效率，还还能更好好的给以以顾客至至高的享享受。（三）管管理可行行性分析析该酒店在在整个吉吉首市内内处于领领先水平平，其综综合管理理水平较较高，管管理制度度较为完完善，企企业非常常注重自自己的长长远利益益，追求求持续发发展，经经调查发发现，企企业管理理者乐于于开发更更完善的的管理系系统。我们根据据该酒店店的原运运用的管管理系统统，做了了相应的的改善。如：预定管理、前台接洽、结账管理、商品管理、会员管理、会议管理、报表管理、经理查询系统维护等，是一套更严密、科学、完善的服务体系，支持WindowsXP、7等操作系统。酒店可自行

8、设置参数和各种代码，适应自己的特殊需要。合理调整了使用者的权限，密码管理，确保系统更安全。数据库备份、恢复和初始化、加密等功能，可确保数据安全。系统日志功能，记录所有的电脑操作，确保客人信息的更改有据可查。强大的模糊查询方式和报表查询以及在线帮助系统。覆盖各个管理的环节，从开台到结算，前台到后台，进货到销售，人员管理到报表等等，客户端发生的业务数据都直接进入到数据库，自动保存所有操作记录，高层管理者可以随时进行监控。酒店管理理系统采采用多级级角色管管理，实实现安全全登录、安安全访问问，充值值、挂账账、采购购、重结结账等都都详细记记录。录录入日期期、时间间、操作作人员、业业务类型型等内容容，帐目

9、目的来龙龙去脉一一清二楚楚，可追追溯性强强，特别别是对错错帐修改改，帐目目调整等等操作非非常严密密，高层层管理者者可以随随时查看看相关报报表。同时在管管理模式式上，企企业也应应不断寻寻求进步步，争取取在保持持领先水水平的同同时取得得更大的的进步。所所以，新新系统的的开发从从管理上上来说能能给酒店店带来更更便捷的的服务，加加强对企企业的管管理，提提高工作作效率和和增加经经济收益益。符合合酒店持持续发展展原则，系系统可行行。（四）经经济可行行性分析析：根据对酒酒店的调调查，我我们得知知酒店资资产总额额将近882000万元，同同时保守守估计酒酒店的年年毛收入入为5000万元元，减去去各项开开支，酒酒

10、店的利利润控制制在200%左右右。由此此得知，酒酒店在开开发管理理信息系系统方面面能预算算的经费费有限，所所以最大大程度的的节约成成本同时时加强系系统开发发达到更更好的利利用效果果是经济济可行性性分析首首要考虑虑的问题题。预算支出出（该表格格是假定定除系统统带来收收入及成成本外，其其余经营营收入成成本保持持不变情情况下成成立）可预见成成本软件系统统培训费用用设备及安安装初试试费用小计30000050000每年100000450000不可预见见成本（按按照定额额计划预预算）材料消耗耗系统维护护升级其他定额每年年30000定额每年年50000定额每年年20000100000合计550000引进系统

11、统一次性性支出引进系统统每年固固定支出出软件系统统 300000每年对员员工掌握握新系统统培训 50000设备及安安装初试试费用 1000000定额计划划预算支支出 1000000合计 4000000 1550000管理信息息系统的的开发，少少不了硬硬件系统统和软件件系统的的支持，鉴鉴于目前前酒店资资产（电电脑，电电脑桌等等硬件设设施）齐齐全，所所以不需需再另外外添置电电脑等设设备。但但是为使使员工掌掌握新系系统及增增强员工工素质，每每年公司司组织员员工培训训，预算算每年固固定支出出培训费费50000元，定定额材料料及系统统维护升升级及其其他合计计定额费费用1000000元。同同时引进进系统需

12、需300000元元一次性性支出，设设备及安安装初试试费1000000元。预算支出出总共5550000元，而而其中还还有第一一年支出出除开固固定支出出150000元元外还有有引进，系系统一次次性支出出400000元元，合计计55000元。而而从第二二年开始始每年支支出为固固定1550000元。预算收入入（该表格格是假定定除系统统带来收收入及成成本外，其其余经营营收入成成本保持持不变情情况下成成立）固定营业业收入100万万每年（假假定其余余经营收收入成本本定额不不变）系统引进进后增加加收入（预预算前两两年按增增加5个个百分点点算，后后面几年年按增加加8个百百分点算算）合计引进系统统第一年年固定营业

13、业收入994.55万599.55引进系统统第二年年固定营业业收入998.555103.5引进系统统第三年年及以后后各年度度固定营业业收入998.558106.5由于开发发了管理理信息系系统，大大大减少少了原先先工作人人员，提提高了工工作效率率。预算算收入在在之前的的基础上上，可以以节约一一部分职职工工资资成本，同同时工作作效率的的提高，也也能在原原来的工工作任务务之下加加大任务务，努力力创造更更多的效效益。预预算收入入保守前前两年按按照在原原来的收收入基础础上，每每年增加加5个百分分点计算算，一年年的收入入可增加加5万元。在在后面的的年度可可能由于于技术的的熟练，保保守按照照每年增增加8个个百

14、分点点计算，每每年的收收入可增增加8万万元。根据上面面预算表表格的计计算得知知，前一一年度相相比没有有引用系系统收入入会0.5万，但但是第二二年度，去去除刚开开始一次次性购买买系统的的固定成成本后，收收入可以以比引用用系统前前增加33.5万万，在今今后各个个年度均均会有所所增加，保保守增加加为6.5万元元。根据上述述分析，在在经济上上的可行行性较大大，酒店店应支持持该项项项目开发发。五、系统统设计前前准备工工作（一）房房屋餐饮饮部现状状分析：1、房屋屋餐饮部部主要经经营方式式影视文化化中心酒酒店是一一家星级级酒店。采采用单体体经营模模式，在在我国这这样单体体经营的的星级酒酒店占了了9成。它它的

15、经营营规模限限制了它它的业务务发展范范围，主主要经营营方式以以大众化化经营占占主导地地位，引引导着客客房餐饮饮业的发发展。所所谓饭店店餐饮大众化化经营是指以以饭店自自身的硬硬件和软软件优势势为依托托，以大大众化的的原料、高高超的厨厨艺、较较低的价价格向社社会大众众提供较较高质量量标准的的服务，从从而使酒酒店成为为社会绝绝大部分分消费者者服务的的经营方方式。2、收入入来源酒店的经经济收入入主要来来源于三三部分：一是客客房收入入；二是是饮食收收入；三三是配套套服务收收入；其其中客房房收入是是酒店收收入的重重要来源源，从利利润分析析，客房房收入的的经营成成本比餐餐饮、商商品都小小，客房房利润也也是酒

16、店店利润的的主要来来源。其次是是饮食收收入，以商务务会议、酒酒会为主主，兼顾顾个人婚婚宴、寿寿宴和聚聚会以及及少量高高收入个个人消费费。消费费人群大大多是团团体消费费。3、其他他方面配套服务务在该酒酒店还不不够完善善。美容容美发中中心、洗洗浴中心心、KTTV等休休闲服务务属酒店店的主要要配套服服务部门门。经过过调查和和访问，该该酒店仅仅有洗浴浴中心，因此该酒店主要依赖客房餐饮业的发展。经营现状状的调整整客房部与与餐饮部部是饭店店最主要要的业务务部门和和接待顾顾客的一一线部门门。酒店店应尽量量深入了了解每位位顾客的的需求和和爱好，灵灵活提供供个性化化的服务务。经营营者和从从业人员员在专业业服务和

17、和礼仪的的基础上上，增加加情感的的元素，从从服务态态度的审审美上赢赢得顾客客的心。其其次，要要求餐厅厅的布置置、菜品品的制作作等体现现人性化化，并增增加特定定的情感感，力求求使客户户就餐时时有一种种归属感感。在我国现现阶段，顾顾客由于于消费水水平低对对价格高高低十分分敏感，控控制成本本，降低低价格。从从而使客客人增多多，营业业额增加加，带来来长远的的收益。星级饭店店的管理理者，必必须转变变经营观观念，主主动调整整市场定定位；通通过产品品更新、经经营方式式创新、灵灵活的经经济杠杆杆来刺激激欲望，吸吸引和满满足国内内消费者者的合理理要求。做好旺季与淡季之间的营销策略转换。（二）管管理业务务调查1、

18、业务务流程图图（客房房部）(图2)前台根据据客户需需求预定定房间，处理方式：1、若有房间，前台将入住信息单交给客房部，客房部根据顾客的消费情况制作总消费单交由前台，前台将结账清单一份交给财务部记账，一份交给客户结账。2、若没有房间，及时将信息反馈给客户。财务部结账清单结账清单有客户入住单客房部总消费清单预定住房单客户缺房通知单无前台客户已住情况表2、业务务流程图图（餐饮饮部）（图图3）服务员接接受客户户下的订订单，并并开出订订单票据据，一式式三份，一一份交给给前台，一一份交给给厨房，一一份留给给客户存存根。厨厨房根据据客户的的订单查查询货源源，若有有货物则则直接通通知配菜菜员准备备配菜。若若缺

19、货则则及时通通知采购购部门。配菜员订货清单有采购部无缺货通知单原材料存货表厨房主管客户订单票据前台客户订单票据服务员预定单客户 3、数据据流程图图（客房房）（图图四）前台根据据客户提提供的入入住需求求，作如如下处理理：1、订订房信息息系统处处理。前前台根据据已入住住信息，查查询有无无空房。若若无空房房，直接接将信客客户息反反馈给客客户，有有空房直直接登记记入住，并并将客户户数据存存档。22、退房房处理方方式；入入住期满满，若需需要继续续入住登登记续房房信息，反反之进行行结算处处理。第一层：第二层：（三）、决决策树，决决策表（房房务折扣扣）（图图5、图图6）经调查得得知，湘湘西州影影视文化化酒店

20、的的客房预预订标准准如下：商务客房房：当顾顾客预订订商务客客房时，需需求量在在20间间以下时时，本酒酒店不提提供折扣扣：当顾顾客预订订20到到30间间客房时时，能享享受到99.5折折优惠：当顾客客预订330到550间时时能享受受到9折折优惠。如如果顾客客预订间间数超过过50件件，则本本酒店不不接受预预订。豪华单人人间：当当顾客预预订豪华华单人间间时，需需求量在在5间以以下时，本本酒店不不提供折折扣：当当顾客预预订5到到7间客客房时，能能享受到到9.55折优惠惠：当顾顾客预订订大于77间时，则则本酒店店不接受受预订。豪华双人人间：当当顾客预预订豪华华双人间间时，需需求量在在20间间以下时时，本酒

21、酒店不提提供折扣扣：当顾顾客预订订20到到30间间客房时时，能享享受到99.5折折优惠：当顾客客预订330到550间是是能享受受到9折折优惠。当当顾客预预订500到777间客房房时，能能享受到到8.55折优惠惠。如果果顾客预预订间数数超过777间时时，则本本酒店不不接受预预订。豪华套房房：当顾顾客预订订豪华套套房时，需需求量在在5间以以下时，本本酒店不不提供折折扣：当当顾客预预订5到到10间间客房时时，能享享受到99.5折折优惠：当顾客客预订110到116间是是能享受受到9折折优惠。如如果顾客客预订间间数超过过16间间时，则则本酒店店不接受受预订。客房折扣扣决策表表决策规则则号12345678

22、9101112131415161718条件客房标准准商务客房房YYYYNNNNNNNNNNNNNN豪华单人人间NNNNYYYNNNNNNNNNNN豪华双人人间房NNNNNNNYYYYYNNNNNN豪华套房房NNNNNNNNNNNNYYYYNN大使套房房NNNNNNNNNNNNNNNNYY需求量0需求求量2YNNNYNNYNNNNYNNNYN2需求求量5YNNNYNNYNNNNYNNNNY5需求求量7YNNNNYNYNNNNNYNNNY7需求求量10YNNNNNYYNNNNNYNNNY10需需求量16YNNNNNYYNNNNNNYNNY16需需求量20YNNNNNYYNNNNNNNYNY20需需

23、求量22NYNNNNYNYNNNNNNYNY22需需求量30NYNNNNYNYNNNNNNYNY30需需求量50NNYNNNYNNYNNNNNYNY5077NNNYNNYNNNNYNNNYNY应采取的的行动无折扣XXXXX9.5折折XXXX9折XXX8.5折折X不接受预预定XXXXX大使套房房：本酒酒店大使使套房只只接受22件以下下预订，预预订时均均按原价价预订。不不享受任任何折扣扣。（四）、对对现行系系统的评评价随着我市市旅游业业的不断断推动和和发展，酒酒店业的的市场竞竞争越来来越激烈烈。必须须在经验验管理方方面不断断提高。面面对信息息时代的的挑战，利利用科技技不断提提高企业业管理无无疑是一

24、一条行之之有效的的途径。目目前现有有的信息息管理系系统是一一套较为为完善的的系统，该该系统拥拥有预订订、接待待、结账账、客房房管理与与查询等等功能。实实施以来来，由于于其系统统带来的的便利性性和高效效性，企企业的业业绩蒸蒸蒸日上。但但在日趋趋竞争激激烈的环环境中，原原有的信信息系统统也暴露露出运行行速度慢慢，处理理时间长长等不足足。随着着近几年年网络的的飞速发发展，人人民的消消费方式式也随之之改变，越越来越多多的人们们希望通通过网络络迅速了了解酒店店信息和和进行消消费。基基于上述述原因，我我们将对对该系统统进行完完善。在现行的的系统中中，房务务和餐饮饮是两个个独立的的模块，但但随着酒酒店市场场

25、份额和和人群的的扩大，这这种方式式显然以以不能满满足顾客客的需求求，且浪浪费了大大量时间间。因此此，我们们将这两两个模块块整合为为一个模模块。这这样不仅仅能提高高效率，且且一项工工作可以以由更少少的人来来完成，从从而减少少酒店的的劳动成成本。还还可及时时、主动动的提供供客人所所需要的的产品和和服务，实实现个性性化服务务（如通通过网络络），酒酒店可能能加迅速速的应对对各种突突发变化化，提高高客人对对酒店的的满意度度。客人人课通过过该系统统，实现现与酒店店的互动动。酒店店可根据据客人对对饮食等等方面的的偏好，在在客人入入住的时时候为客客人制造造惊喜，从从而提高高酒店的的服务水水平，提提升酒店店的竞

26、争争力。六、新系系统的设设计（一）新新方案模模型根据以上上对该公公司信息息系统的的调查，分分析及评评价得出出，设计计新系统统是有必必要的。而而新系统统主要在在企业收收入来源源占主体体的房务务餐饮部部。调查查得知，该该酒店的的房务部部和餐饮饮部相互互独立，是是分开的的两个部部门。如如能进一一步整合合则会加加强企业业工作效效率。新方案支支持房务务餐饮部部两个部部门联合合，两个个部门都都围绕前前台进行行，前台台根据两两个部门门分别提提供的信信息在新新系统中中进行分分类处理理，台账账单直接接发送至至财务以以便于财财务部对对于每天天每月每每年的营营业收入入进行归归集与比比较，同同时新系系统支持持外部联联

27、网剔除除了旧系系统仅限限于局域域网的单单一局限限，这样样更便于于对网上上订单的的一系列列管理与与收入的的增加，效效益的提提高。（二）改改进后的的业务流流程图（图图7）客户到前前台申请请入住，前前台查询询有无客客房，若若无空房房，将信信息反馈馈给客户户，若有有房间向向客户收收取押金金并登记记客户入入住信息息，同时时将客户户预订信信息单交交给客房房部。客客户住房房期间，客客房部将将客户的的消费清清单交给给前台。餐餐饮部根根据客户户的消费费结账情情况，若若客户挂挂账，将将客户挂挂账单交交前台，若若客户现现金刷卡卡消费则则将消费费结算清清单交给给财务。最最终前台台汇总客客户总消消费，客客户退房房时进行

28、行结算，退退还押金金。并将将最终的的消费票票据一份份给财务务部，一一份给客客户。（三）改改进后的的数据流流程图（图图8）前台根据据客户提提供的入入住需求求，客户户的来源源主要有有网上预预订客户户及散客客当场订订房。前前台收到到客户的的订房信信息作如如下处理理：1、直直接订房房信息系系统处理理。前台台根据已已入住信信息，查查询有无无空房。若若无空房房，直接接将无空空房信息息反馈给给客户，有有空房直直接登记记入住，并并将客户户数据存存档。22、网上上预订的的客户到到前台进进行信息息确认，前前台进行行信息处处理之后后进行订订房处理理。3、退退房处理理方式；入住期期满，若若需要继继续入住住登记续续房信

29、息息，将续续房信息息反馈给给前台进进行订房房处理，否否则申请请结账。第一层：第二层：（四）、数数据字典典1、数据据流字典典：数据流编编号：11 数数据流名名称：客客房预订订信息 简简 述：客客户向前前台预订订房间的的订房信信息 数数据流来来源：客客户 数数据流去去向：前前台 高高峰流量量 ：节假日日期，上上午100:000 下下午177:000 数数据流编编号：22 数数据流名名称：有有客房信信息 简简 述：前前台向客客房部提提供的客客户入住住相应信信息 数数据流来来源：前前台 数数据流去去向：预预订房间间模块 数数据流编编号：33 数数据流名名称：无无客房信信息 简简 述：前前台查询询已住信

30、信息，显显示缺房房信息 数数据流来来源：前前台 数数据流去去向：客客户数据流编编号：44 数数据流名名称：网网络确认认信息 简简 述：客客户向前前台提供供网上订订房信息息 数数据流来来源：客客户 数数据流去去向：订订房处理理模块2、 数据项字字典数据项名名称：空空闲房间间数含义说明明：未被被客户使用的的房间总总数类型：字字符型取值含义义：表明明当前可可使用房房间总数数与其他数数据项的的逻辑关关系：决决定一定定时间内内可容纳纳顾客数数数据项名名称：房房间状态态含义说明明：标志志房间使使用情况况类型：布布尔类型型取值含义义：使用用truue时表表示房间间已被使使用，使使用faalsee时表示示房间

31、空空闲与其他数数据项的的逻辑关关系：房房间状态态决定饱饱和房间间数、可可使用房房间数等等数据项项数据项：房间最最大容纳纳数含义说明明：标识识没间房房间容纳纳顾客住住宿的最最大容纳纳量类型：字字符型取值含义义：房间间实际可可提供多多少住宿宿服务与其他数数据项的的逻辑关关系：决决定顾客客订房数数数据项：订单号号含义说明明：标志志每一份份顾客订订房订单单，订餐餐消费单单类型：字字符型取值含义义：前八八位为当当时日期期，后续续数值为为顾客号号与其他数数据项的的逻辑关关系：根根据顾客客号进行行定义数据项：房间号号含义说明明：标志志每一间间房间类型：字字符型取值含义义：根据据房间所所处楼层层位置定定义与其

32、他数数据项的的逻辑关关系：为为每间房房间的识识别编码码数据项：应收款款含义说明明：标志志定义顾顾客消费费数额类型：字字符型取值含义义：明确确表示顾顾客消费费数额与其他数数据项的的逻辑关关系：与与发票单单中的应应收款相相等数据项：发票号号含义说明明：标志志顾客消消费时所所开的发发票类型：字字符型取值含义义：根据据工商部部门提供供的发票票联定义义与其他数数据项的的逻辑关关系：内内含顾客客消费总总额等数数据.数据项项：日期期含义说明明：统计计顾客和和酒店相相应消费费或服务务、付款款等的日日期类型：字字符型长度：88位取值含义义：前四四位为年年份，后后四位为为月份和和日数与其他数数据项的的逻辑关关系：

33、决决定顾客客订房数数3、 数据结构构字典数据结构构名称：当当前房间间统计表表含义说明明：标识识当前房房间总体体使用情情况，房房间类型型等组成： 房间间类型 已满满房间数数 空空闲房间间数 数据结构构名称：订订单含义说明明：客户户消费是是产生的的统计单单，记录录了顾客客的消费费需求组成：日日期 订单号号 顾顾客号 应付付账款款 数据结构构名称：应应收款报报表含义说明明：统计计一段时时间内酒酒店顾客客消费时时应付款款表，供供酒店核核对账目目使用组成：顾顾客号 应付付款 日期 数据结构构名称：房房间含义说明明：酒店店提供住住宿服务务时必备备设施，是是酒店的的重要组组成部分分组成：房房间号 房间间最大

34、容容纳数 房间间状态 数据结构构：发票票含义说明明：顾客客消费后后由酒店店有关部部门开具具的消费费记录组成：发发票号 顾客客号 应付账账款 日期4、处理理逻辑结结构字典典处理逻辑辑名称：客户预订订房间简述：散散客及网网上客户户提前消费费时预订订的房间间输入的数数据流：客户订房房要求处理：在在客户发发出订房房要求时时，酒店店前台立立即查询询已入住住的房间间状态，如如果符合合要求，则则回应 给客户户进而完完成入住住房间登登记。输出的数数据流：订房登登记处理频率率：每次次订房输输入处理逻辑辑名称：退房通通知简述：当当客户入入住期满满时，由由前台发发送退房房通知输入：订订房登记记完成处理：客客户前往往

35、前台进进行退房房，前台台更新房房间状态态输出：服服务完成成处理逻辑辑名称：开具发发票简述：在在客户消费费结账时时，由酒酒店前台台开具消消费发票票票据。输入的数数据流：客户结账账信息处理：在在客户完成成消费结结账时，酒酒店前台台根据客户户消费应应付账款为具具体数据据，开具具相关发发票票据据。输出的数数据流：消费发票票单据处理频率率：每次次结账处处理5、数据据存储定定义字典典数据存储储名称：订房信信息表简述：记记录当前前房间的的总体使使用情况况数据存储储组成：房间类类型 已已满房间间数 可使用用房间数数关键字：房间信信息存取方式式：顺序序存取数据存储储名称：客户入入住登记记表简述：统统计客户户入住

36、登登记的基基本信息息数据存储储组成：客户号号 客户户姓名 客户户人数 证证件号关键字：客户信信息存取方式式：顺序序存取6、外部部实体描描述 外部实实体名称称：客户户 简述：客户的的相关信信息 输入的的数据流流：客户户信息、预预订信息息、入住住信息 输出的的数据流流：入住住信息，消消费清单单外部实体体名称：财务部部 简述：管理结结账信息息 输入的的数据流流：客房房部、餐餐饮部、前前台提供供的结账账信息 输出的的数据流流：财务务报表（五）、代代码设计计新系统中中为每个个房间设设计了代代码，一一方面可可以统一一管理，另另一方面面是为了了方便数数据输入入。代码码为数字字房间时时，只需需要输入入字符，采

37、采用的是是顺序码码结构。在系统运运行过程程中，凡凡是需要要输入房房间代码码即可，系系统可根根据房间间代码自自动将相相应的房房间信息息调出来来，而且且代码表表显示在在输入/输出窗窗口中，用用户不一一定要记记住房间间代码，可可随时通通过系统统联机查查询。房间代码码说明01-0000八楼房间间02-0000九楼房间间03-0000十楼房间间04-0000十一楼房房间05-0000十二楼房房间06-0000十三楼房房间07-0000十四楼房房间08-0000十五楼房房间09-0000十六楼房房间前两位表表示客房房的楼层层编码，后后三位表表示第几几个房间间（六）、功功能结构构图（七）、物物理配置置方案本

38、系统基基本配置置如下：服务器器采用WWinddowssXP操操作系统统。处理理器InntellCoorei524000M；5000GB硬硬盘；22GB内内存；联联想199英寸液液晶显示示器；惠惠普HPPOS-58550商商用行式式热敏小小票打印印机，惠惠普M3351aa彩色色激光打打印机，PPAD点点菜机，房房卡一卡卡通账务务管理系系统；“泰泰能酒店店管理”和和“金蝶蝶财务管管理”软软件。数数据库是是SQLLSeerveer，中中间层服服务器和和客户端端开发语语言为VVB6.0。计计算机安安装在前前台，收收银结算算处，会会议室，客客房和办办公室。（八）、输输入设计计输入设计计对系统统的质量量有

39、着决决定性的的重要影影响，输输入过程程是信息息系统与与用户之之间交互互的纽带带，输入入设计决决定人机机交互的的效率。大大量的数数据录入入需要花花费很多多人力资资源，增增加系统统的运行行成本。因因此，本本系统在在输入设设计中更更注重提提高效率率和减少少错误录录入。以以下选取取其中22个设计计作为案案例说明明：(一)功能编号号1功能名称称用户登录录功能描述述用于各用用户登陆陆酒店管管理系统统、登陆陆、取消消输入项用户IDD+密码码处理描述述系统检查查用户IID和密密码，进进行比对对，并转转入与该该用户权权限相应应的界面面输出项进入相应应界面界面要求求系统登陆陆界面 表11. 输输入设计计-登登陆界

40、面面用户名在在系统安安装是设设置权限限和使用用人员，在在登录时时点击显显示下拉拉界面进进行用户户名选择择，密码码进行手手动输入入，此设设计的数数据出错错校验方方法采用用重复校校验、数数据类型型校验、对对照校验验。采用用多种输输入校验验方法和和有效性性验证技技术，严严格制定定本系统统的权限限使用，以以保护本本系统的的安全不不被窃取取。数据据来源系系统的数数据库中中的信息息安全保保密条件件，在输输入密码码时用户户界面上上显示为为。（二）输入项姓名性别年龄联系电话话职业国籍年龄证件号码码联系电话话来访目的的入住日期期退房日期期同宿人同行房号号房价付款方式式预付款所属部门门宾客签名名无需录入入备注C语

41、言系系统自动动生成（略略）输出项将客人信信息输出出到数据据库界面要求求同时支持持中英文文输入输输出表2. 订房房输入界界面设计计1. 选择订房房登记。用用鼠标点点击白色色输入版版面，然然后在灰灰白界面面转换成成可录入入状态，采采用填表表法完成成屏幕输输入。所所属部门门和入住住日期由由系统根根据当时时录入时时间自动动生成，除除姓名、联联系电话话、证件件号码、来来访目的的、同宿宿人以外外，其他他项目均均有系统统备选内内容，无无需手动动录入，点点击即可可自动生生成。2. 存储。当当数据全全部录入入完成，方方可点击击保存。采采用顺序序校验方方法来检检查记录录是否有有遗漏和和重复，若若录入信信息不完完整

42、系统统自动作作出提示示。3. 出错的改改正方法法（1） 原始数据据仍然出出错审核不通通过标注注，并将将有关信信息返回回填写人人，并通通知进行行修改。（2） 计算机自自动检测测出错进行测试试，找出出错误代代码或原原因并进进行修改改。（九）、输输出设计计（以下仅仅选择管管理信息息系统之之中的登登陆界面面和住房房登记表表的输出出输入作作为展示示）本系系统的输输出设备备主要有有：显示示终端、打打印机。本系统的的输出介介质主要要有：纸纸张本系统输输出如下下：1. 图1. 输出设设计-登陆界界面2. 图2.屏屏幕显示示输出的的客房登登记表3. 表1. 打印输输出的入入住登记记表4. 表2. 输出格格式定义义图1. 输出设设计-登陆界界面图2.屏屏幕显示示输出的的客房登登记表客房登记记表（RR