房地产团队建设培训讲义ceal.docx

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1、房地产团团队建设设培训目的1. 认识团队队及高效效团队的的特征。2. 探讨团队队建设的的原则、方方法。3. 避免团队队建设中中的陷阱阱。目录一、 导言二、 团队1. 团队的概概念2. 团队规范范3. 团队凝聚聚力4. 高效团队队的特征征三、 团队建设设1. 团队建设设的原则则2. 团队建设设的阶段段3. 团队建设设的方法法4、团队队领导原原则四、 团队建设设的陷阱阱及克服服建议五、 总结一、 导言1、 导入每个项目目都有一一个或者者是两个个业务能能手，如如果我们们把他们们组合在在一个项项目和公公司的冠冠军项目目部在下下个月进进行销售售竞赛，那那么他们们哪个会会成为最最后的冠冠军。没错，为为什么

2、？（学员通通常会说说到冠军军项目配配合好、有有集体荣荣誉感、队队员之间间长期协协作相互互熟悉等等，新组组建的个个人名气气大，整整体配合合时间不不长，相相对协作作差等。）大家说得得很好。在在很多情情况下，一一个相互互协作，为为共同目目标奋斗斗的团队队强于一一群每个个人看似似强大的的群体。近近年来“团队”一词变变得时髦髦，以团团队的作作为基层层的销售售单位，将将建立三三高团队队作为改改善短期期绩效，建建立长期期竞争优优势的有有效途径径，发挥挥团体优优势，改改变销售售以往单单兵作战战、散兵兵游甬的的方式。二、 团队团团队的概概念1、提问问：就你你的理解解，什么么是团队队？在英文中中，团队队是用TTE

3、AMM wworkk来表示示的，TTEAMM代表什什么呢？T（TTogeetheer一起起） E(EEachh ottherr相互协协作) AA(Aiim目标标) M(MMembber成成员)我很喜欢欢的一个个定义是是“团队即即是乐意意地为既既定的目目标相互互协作，提提供自己己的知识识和技能能的一群群人。”具体而而言，即即是一群群人以任任务为中中心，互互相合作作，每个个人都乐乐意把个个人的智智慧、能能力和力力量贡献献给自己己正在从从事的工工作。进一步解解释：一群人人不等于于一个团团队。例：大楼楼突发火火灾，众众人纷纷纷救火。有有共同的的目标，且且自发参参与，但但他们称称不上是是团队，仅仅仅是一

4、一群人，他他们缺的的是组织织和协作作。当然，我我们定义义的是理理想团队队，在现现实生活活中很少少存在，现现实团队队到理想想团队需需要一个个建设过过程。例：中国国共产党党是一个个最好的的团队，在在新中国国创建过过程中，其其成员乐乐意奉献献知识和和技能，甚甚至生命命。乐意是是团队建建设的基基础，而而队员是是否乐意意取决于于工作环环境、人人际环境境、以及及公司价价值观中中是否与与个人需需要一致致的更多多。换句句话，重重合部分分越多，团团队成员员越乐意意奉献。我我们在团团队建设设中应注注重人的的协调而而不仅仅仅依靠制制度。现实环境境中制度度不可能能涵盖每每一个领领域与细细节，经经常会有有很多的的制度盲

5、盲点，领领导不可可能事必必躬亲，所所以队员员乐意奉奉献其知知识与技技能显得得尤为重重要。关于协协作、分分工： 足球球队是根根据队员员的特长长进行分分工，有有时会出出现空位位，但其其他队员员会及时时补位，充充分体现现了团队队的分工工与协作作。我们们在日常常的操作作中会涉涉及到收收购、谈谈判、资资源采集集、后勤勤事务、客客户把握握等一系系列具体体的工作作，那么么就需要要店员之之间有分分工和协协作。目标 一致的的目标是是团队成成功的必必要条件件。19994年年，巴西西和意大大利两支支足球队队争夺世世界杯冠冠军。但但在比赛赛前胜局局似乎就就已经定定了。意意大利队队在入场场时由队队长带队队入场，每每个人

6、表表情严肃肃，双手手交叉抱抱在胸前前。而巴巴西队是是在队长长的带领领下手拉拉手进入入球场。前前者像是是由才华华横溢的的个体组组成的群群体，后后者则俨俨然是有有共同目目标的团团队。 当我们们的团队队面对竞竞争时，团团队内部部同样存存在竞争争，但我我们要清清楚地知知道：内内部竞争争是为了了发挥出出我们最最大的潜潜能，而而团队更更具竞争争力，这这是我们们共同的的目标，这这就需要要我们团团结合作作。提问：为为什么要要使用团团队？ 使用团队队是因为为团队具具有巨大大的潜力力，以团团队为基基础的工工作方式式已经取取得了比比任何人人所预言言的都要要深远的的效果。团团队工作作大大改改善了公公司的经经营状况况，

7、并增增强了员员工的凝凝聚力。管理学家家们提出出：创造团结结精神（集集体精神神）。 团队的的成员希希望也要要求相互互帮助和和支持，以以团队方方式开展展工作，促促进了成成员之间间的合作作并提高高了员工工的士气气。通过过以下几几种方式式可以激激发团队队精神：1、让让队员了了解他们们为何会会被选中中担任被被赋予的的工作；2、树树立一个个共同的的团队目目标和几几个特殊殊目标，以以激发团团队力量量；3、鼓鼓励团队队开展交交流，并并始终采采用奖励励的办法法；4、向向团队征征求建议议，并让让队员们们目睹采采纳建议议的行动动；5、花花时间详详细地回回答来自自团队的的报告和和信息。在动物界界中蚂蚁蚁是团体体精神的

8、的象征一个蚂蚂蚁的力力量是微微乎其微微的，但但一群蚂蚂蚁能够够将他们们体重几几十倍甚甚至上百百倍的事事物从远远处抬回回家中，靠靠的就是是团结联合起起来才有有力量。使管理层层有时间间进行战战略性思思考。采采用团队队形式，使使管理者者得以脱脱身去做做更多的的战略规规划。当当改变以以往救火火队长的的形象，把把精力转转而主要要集中在在诸如长长期发展展计划等等重大问问题上来来。提高决策策速度团团队有一一定决策策权，能能使公司司在作出出决策方方面具有有更大的的灵活性性。团队队成员更更接近市市场，离离问题更更近。因因此，采采用团队队形式，决决策常常常更迅速速得多。促进员工工队伍多多元化“三个臭臭皮匠顶顶一个

9、诸诸葛亮”，有不不同背景景不同经经历的个个人组成成的群体体，看问问题的广广度要比比一个人人更大。同同样，由由风格各各异的个个体组成成的团队队所作出出的决策策要比单单个个体体的决策策更有创创意。提高绩效效团队的的工作绩绩效明显显高于单单个个体体的工作作绩效，同同时，工工作团队队方式可可以减少少浪费，减减轻官僚僚主义作作风，积积极提工工作改进进建议并并提高工工作质量量。2、 团队与工工作群体体的区别别我们经常常称团队队是一个个大家庭庭，很多多新员工工入司听听到这样样的称谓谓也很亲亲切，但但很快会会发现，情情况没想想象那么么好。不不知各位位有没有有这样的的感受，我我们很多多所谓的的团队不不过是一一群

10、一起起工作的的人，也也称工作作群体（work group）。那团队和工作群体有什么不一样？带着这些些疑问，我我们先分分析团队队与群体体的差别别。群体是两两个或两两个以上上相互作作用和相相互依赖赖的个体体，为了了顺持某个个目标而而结合在在一起，成成员们共共享信息息，作出出决策，每每个成员员承担起起自己的的责任。团队则不不同，它它通过其其成员的的共同努努力能够够产生积积极协同同作用，技技能互补补，有组组织有计计划的去去完成共共同认可可的目标标。并受受到相应应的奖励励和惩罚罚。 当然，我我们真正正意义上上要组建建的是团团队，值值得注意意的是在在工作群群体向团团队转化化过程中中，存在在很多风风险，其其

11、中之一一就是成成为伪团团队一群人人被别人人称为团团队或自自称为团团队，也也具有团团队潜力力，但就就是在实实际工作作时根本本不协作作或根本本没有集集体责任任感。许许多高级级管理团团队就是是如此，尽尽管他们们的成员员称其为为团队，但但他们只只单纯地地干自己己的活，或或仅与自自己所在在的部门门联系，仅仅仅关心心自己的的责任。这这只不过过是名义义上的团团队，是是伪团队队。潜在团队队是介于于工作群群体和真真正团队队之间的的群体。这这样的群群体已认认识到有有必要改改善其表表现，并并确想有有所行动动。但由由于缺乏乏明确的的共同目目标，也也由于他他们仍把把工作重重点放在在个人责责任上而而没有形形成协作作的风气

12、气，因此此阻碍了了发展。如如果有合合适的领领导和恰恰当的管管理，它它们能很很快转变变成真正正的团队队。真正的团团队是由由较少的的具有互互补性技技能的人人组成的的，他们们为着同同一个目目的工作作，有共共同的目目标，团团队中的的每个成成员共同同对团队队所要达达到的目目的负责责，也对对团队采采用的总总的工作作方法负负责。他他们在一一起工作作，他们们创造出出的东西西比以工工作群体体为基础础，或者者各自为为政创造造出的东东西多得得多。表现出众众的团队队是把团团队潜力力发挥到到极致的的团队。表现出众的团队的成员不仅对自己团队的成功负责，也关心其他人的成长和发展。这种团队经常能达到看起来不可能达到的目标。团

13、团队规范范俗话说，没没有规矩矩，不成成方圆，在在一起生生活、工工作的人人总会有有一些自自己的行行为规范范和价值值观念。规规范是触触摸不到到的，也也难以用用语言表表达，但但却是真真实存在在的。规规范能够够使群体体成员之之间采取取积极、一一致的行行动。 团队价价值观中中包含着着团队具具有共同同的任务务，并且且每个人人的工作作都对整整个目标标做出贡贡献的思思想。所所以，每每个人的的工作都都被看作作会对别别人的工工作发生生直接影影响。 以任务务为核心心，遵循循每个人人的工作作都直接接对整个个任务作作出贡献献的基本本价值观观 鼓励那那些高效效的全面面工作的的行为，制制裁那些些降低效效率或质质量的行行为。

14、 只要有有助于完完成任务务，任何何行为都都是有价价值的（不不违反客客户价值值法则）团队鼓励励以任务务为中心心的交往往。因此此，插手手帮助别别人，或或与其他他团队成成员共同同讨论解解决问题题的方案案都被看看作是正正常的行行为。团团队认为为完成任任务需要要多方面面的技能能，承认认不同技技能的人人的价值值，而且且善于吸吸收专家家的意见见来完成成任务。团团队凝聚聚力有了规范范是不是是就可以以建立有有效的团团队呢？我们首首先要弄弄清楚如如何形成成团队凝凝聚力。把把一群人人安排在在一起非非常容易易，但使使那一群群人真正正像一个个团队一一样工作作就没那那么简单单，因此此必须建建立起团团队凝聚聚力。建立团队队

15、凝聚力力有六个个因素：有效的交交流：在在一个工工作团队队中，成成员们具具有不同同的技能能、专长长、责任任甚至地地位，不不同技能能的人集集中在一一起并相相互合作作，团队队的任务务才可能能高效地地得到执执行。团团队成员员应该清清楚地了了解，每每一个成成员都为为整个团团队作出出贡献，因因此，他他们需要要有效的的交流。一支团队队的内部部交流如如何，由由团队的的大小和和队员的的分布决决定。最最有效的的交流方方式是非非正式的的直接交交流，更更理想点点，队员员们可以以直接的的随意接接触。有有资料表表明，物物理距离离对团队队成员间间的交流流有着巨巨大的影影响。研研究显示示，如果果队员座座位间的的距离小小于10

16、0米，那那么他们们约有330%的的机会至至少每周周交流一一次。当当距离增增加到220米，机机会便减减少到55%，而而当距离离增加到到60米米，就几几乎为零零了。所所以，项项目经理理可以创创建一些些经常在在一起的的机会，加加以利用用例会、午午餐、等等方式，鼓鼓励同事事间的自自由交流流。一起度过过的时间间：提供了了寻找共共同的兴兴趣和观观点的机机会。独立：可可以使人人们感到到该团队队是特殊殊的，且且不同于于其他群群体。压力：压压力强调调了相互互依赖的的重要性性，并且且可以使使团队得得到巩固固。大家都知知道，海海绵在通通常情况况下总是是呈极度度扩张状状态，占占有最大大的空间间，但当当我们用用手指或或

17、其他重重物挤压压海绵时时，它就就会收缩缩成团。人人也是这这样，在在可能的的情况下下，都要要拥有自自己最大大的“势力范范围”，与他他人保持持一定的的距离，并并且有时时候还往往往因为为一些矛矛盾与他他人产生生对立。但但当出现现困难，危危及到群群体共同同的利益益或生存存发展时时，人们们就会像像海绵一一样抱成成一团，以以共同应应对挑战战。举例：在在一次小小学生夏夏令营活活动中，营营员们因因为一些些问题发发生争执执，形成成了两个个对立的的“帮派”，“帮派”的成员员间壁垒垒分明，互互不来往往，还时时常有意意地制造造一些对对抗，给给整个活活动带来来很大影影响。为为了化解解矛盾，组组织者设设计了一一个方案案以

18、化解解矛盾。在在一个雨雨天，开开始了营营地的搬搬迁，并并故意用用人力车车来运送送行李。由由于道路路泥泞，车车子经常常陷入泥泥坑中不不能动弹弹，而仅仅靠一个个“帮派”的力量量是无法法把车子子拉出来来的。在在困难面面前，需需要两个个帮派共共同努力力，团结结一致，才才能解决决问题。一一开始，大大家还相相互观望望，后来来一起推推车但不不讲话，最最后，他他们一起起商量如如何解决决问题。在在这次搬搬迁之后后，两个个“帮派”中的营营员们开开始有意意无意地地相互寻寻找话题题进行沟沟通，最最后帮派派界限消消失了，小小营员们们忘却了了他们之之间的不不快，并并且更加加深了他他们之间间的友谊谊。困难难让他们们消除了了

19、隔阂。所以，当当团队面面临压力力和威胁胁时，团团体精神神就回迸迸发出来来。规模：小小型团队队往往比比大型团团队更具具凝聚力力，因为为这可以以使成员员之间进进行更多多的相互互交往。如如果团队队成员多多于122人，他他们就很很难顺利利开展工工作。他他们在相相互交流流时会遇遇到许多多障碍，也也很难在在讨论问问题时达达成一致致，甚至至形成一一些小帮帮派。一一般说来来，如果果团队成成员很多多，就难难以形成成凝聚力力、忠诚诚感和相相互信赖赖感。所所以，要要塑造富富有成效效的团队队，一般般应该把把成员人人数控制制在122人之内内。在我我们公司司，标准准销售团团队的规规模是人人（含项项目经理理）。激励：以以团

20、队为为基础进进行绩效效评估、利利润分享享、激励励等，可可以在成成员之间间产生一一种以团团队为核核心的合合作观念念。高高效团队队的特征征清晰的目目标高效效团队对对所要达达到的目目标有清清楚的了了解，并并坚信这这一目标标富有意意义和价价值。而而且这种种目标的的重要性性还激励励着团队队成员把把个人目目标升华华到群体体目标中中去。在在有效的的团队中中，成员员愿意为为团队目目标作出出承诺，清清楚地知知道自己己做什么么以及怎怎样共同同完成任任务。相关的技技能高效效团队是是一群有有能力的的成员组组成的。他他们具有有顺持组织织目标所所必须的的技术和和能力，而而且相互互之间有有能够良良好合作作的个性性品格，从从

21、而出色色完成任任务。后后者尤为为重要。相互的信信任成员员间相互互信任是是高效团团队的显显著特征征，即是是说，每每个成员员对其他他人的品品行和能能力都确确信不疑疑。在日日常的人人际关系系中信任任是相当当脆弱的的，它需需要花大大量时间间去培养养而又很很容易被被破坏。如如果我们们崇尚开开放、诚诚实、协协作的办办事原则则，同时时鼓励员员工的参参与和自自主性，它它就比较较容易形形成信任任的环境境。一致的承承诺高效效的团队队成员对对团队表表现出高高度的忠忠诚和承承诺，为为了使团团队获得得成功，他他们愿意意去做任任何事，这这就是一一致的承承诺。其其表现为为对团队队目标的的奉献精精神，愿愿意为顺顺持这一一目标

22、而而调动和和发挥自自己的最最大潜能能。良好的沟沟通这是是高效团团队一个个必不可可少的特特点。对对于团队队建设的的凝聚力力，沟通通是唯一一最有效效的因素素。团队队成员通通过畅通通的渠道道交流信信息。此此外，项项目经理理与团队队成员之之间健康康的信息息反馈也也是良好好沟通的的重要特特征，它它有助于于项目经经理指导导团队成成员的行行动，消消除误解解。最重重要的是是让其他他成员为为整个团团队做出出的贡献献持一种种理解的的态度。沟沟通的信信息包括括：工作作信息、能能力、技技术信息息、成功功与绩效效信息，让让所有团团队成员员对团队队都有一一副清晰晰的图画画，并且且承认他他们自己己的贡献献和他人人的贡献献。

23、讨论：沟沟通的每每一种信信息包含含的内容容。更深层次次的沟通通，分享享共同的的，即团团队的价价值观。谈判技能能对于高高效团队队来说，其其成员角角色在不不断进行行调整。这这就需要要成员具具备充分分的谈判判技能，面面对和应应付团队队中时常常变换的的问题和和关系。恰当的领领导有效效的领导导能够让让团队跟跟随自己己共同度度过最艰艰难的时时期，为为团队指指明前途途所在，鼓鼓舞团队队成员的的自信心心，帮助助他们更更充分地地了解自自己的潜潜力。高高效团队队的领导导往往担担任的是是教练和和后盾的的角色，他他们对团团队提供供指导与与支持，但但并不试试图去控控制它。内外部支支持要成成为高效效团队的的最后一一个必需

24、需条件是是它的支支持环境境，从内内部条件件来看，团团队应有有一个合合理的基基础结构构。其中中包括适适当的培培训，一一套易于于理解的的员工绩绩效评估估系统，以以及一个个起支持持作用的的人力资资源系统统。从外外部条件件看，应应该有完完成工作作所必须须的各种种资源。三、 团队建设设 团队建设设原则该原则包包含五项项内容：树立共共同目标标、完善善成员技技能、分分配团队队成员角角色、建建立内部部激励机机制、培培养相互互信任精精神。树立共同同目标 共同目目标能够够为团队队成员指指引方向向和提供供动力，目目标会使使个体提提高绩效效水平，目目标也使使群体充充满活力力。 你的团团队是否否具有其其成员渴渴望顺持持

25、的有意意义的目目标？这这种目标标是一种种远见，比比具体目目标更宽宽泛。有有效团队队具有一一个大家家共同追追求的、有有意义的的目标，它它能够为为团队成成员指引引方向、提提供推动动力，让让团队成成员愿意意为它贡贡献力量量。成功团队队的成员员通常会会用大量量的时间间和精力力来讨论论、修改改和完善善一个被被大家接接受的目目标。这这种共同同目标一一经确定定，就能能起到为为团队指指引方向向的作用用。当然，成成功的团团队会把把他们的的共同目目标转变变成具体体的可以以衡量的的现实可可行的绩绩效目标标。目标标能提高高绩效，也也能使群群体充满满能力。具具体的目目标可以以促进沟沟通与合合作。完善成员员技能要要有效地

26、地运作，一个团队需要3种不同技能类型的成员。第一，需要具有技术专长的成员。第二，需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。第三，团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。如果一个个团队不不具备以以上三类类成员，就就不可能能充分发发挥其绩绩效潜能能。对具具有不同同技能的的人进行行合理搭搭配是极极其重要要的。一一种类型型的人过过多，另另两种类类型的人人自然就就少，团团队绩效效就会降降低。但但在团队队形成之之初，并并不需要要以上33方面的的成员全全部具备备。在必必要时，一一个或多多个成员员去学习习团队所所缺乏的的某种技技能，

27、从从而使团团队充分分发挥其其潜能。分配团队队成员角角色团队一词词容易使使人想起起运动员员在接力力赛中的的形象，或或者足球球队在球球场踢球球的形象象。这些些形象都都表明，不不同的团团队成员员担任不不同的角角色，并并都对最最终结果果作出贡贡献。测试：团团队角色色自测 大家的的分数是是怎样的的？自己己所有得得分中最最高的是是？团队角色色：主席CCO的分分数高，协协调员，决决策型人人才，善善于将目目标分类类，进行行角色、职职责与义义务的分分配；连连接群体体结论推动者SH的的分数高高，实施施型人才才，寻求求群体讨讨论的方方式，促促使群体体达成一一致并做做出决策策智多星PL的的分数高高，做事事原则求求新求

28、好好，往往往标新立立异，喜喜欢提出出进一步步的建议议及新思思想，洞洞察行为为过程，在在团队中中起出谋谋划策的的作用监督员ME的的分数高高，习惯惯从另一一个角度度分析复复杂的问问题与看看法，评评估别人人的贡献献，在团团队中不不断纠正正方向实干家CW的的分数高高，将思思想和语语言转化化为实践践行动，凝聚者TW的的分数高高，真正正的团队队工作者者，给予予个人支支持并帮帮助别人人，倾向向于了解解所有人人的看法法，他们们尽力在在所有团团队成员员之间建建立起合合作关系系。他们们认识到到，其他他成员可可以为提提高团队队绩效作作出各自自的贡献献，尽管管可能存存在差异异，他们们会努力力把人和和活动整整合在一一起

29、。在在团队中中起粘合合剂的作作用外交家RI的的分数高高，消息息灵通人人士，引引入远端端信息，与与外部谈谈判完成者FI的的分数高高，强调调任务的的时间性性并完成成任务，追追求完美美团队每个个角色都都非常重重要，就就象在足足球队中中，门将将与前锋锋的作用用同等重重要，各各个位置置的队员员通力合合作，为为自己球球队的胜胜利作出出贡献。对角色的的了解可可以使主主管一方方面在与与队员沟沟通时注注意使用用不同的的风格，另另一方面面，在团团队业务务（或任任务）的的完成上上充分利利用每个个人的优优势，使使工作任任务分配配与成员员偏好的的风格一一致，使使团队成成员各尽尽其能。建立内部部激励机机制 前前面曾提提到

30、，对对团队的的激励可可以促进进团队凝凝聚力的的形成，而而内部竞竞争是为为了发挥挥出我们们最大的的潜能，而而团队更更具竞争争力，团团队主管管可以考考虑除了了公司根根据个人人业绩贡贡献进行行评估和和奖励之之外，用用队员对对团队的的其他贡贡献进行行团队评评估、激激励及其其他方面面的措施施，来强强化队员员的团队队精神。培养相互互信任精精神 这这是团队队建设的的核心。培培养信任任感的方方法有： 11、表明你你既是在在为自己己的利益益而工作作，又是是在为别别人的利利益在工工作。我我们每个个人都关关心自己己的利益益，然而而，如果果别人认认为你是是在利用用他们，利利用你的的工作，利利用你所所在的组组织为你你个

31、人的的目标服服务，而而不是为为你的团团队、部部门、公公司利益益服务，你你的信誉誉就会受受到损害害。2、成为为团队的的一员，用用言论和和行动来来支持你你的工作作团队。当团队或团队成员受到外来攻击时，维护他们的利益。3、表明明指导你你进行决决策的基基本价值值观是一一贯的。不信任来源于不知道自己面对的将是什么。思考一下你的价值观和信念，让它们在你的工作中起指引作用。行动与目的一致，而一贯性就能够赢得信任。4、公平平。在进进行决策策或采取取行动之之前，先先想想别别人对决决策或行行动的客客观性与与公平性性会有什什么看法法。在进进行绩效效评估时时，亦应应该客观观公平、不不偏不倚倚。在分分配奖励励时，更更应

32、注意意其平等等性。5、说出出你的感感觉。说说出你的的感觉，别别人会认认为你是是真诚的的、有人人情味的的，他们们会借此此了解你你的为人人，并更更加尊敬敬你。6、开诚诚布公。开诚布公，可能带来信心和信任。因此，应该让人们充分了解信息，解释你作出某项决策的原因，对于现存问题则坦诚相告，并充分展示与之相关的信息。 7、保保密。你你信任那那些你可可以信赖赖和依靠靠的人，因因此，如如果别人人告诉你你一些秘秘密，他他们必须须确信你你不会泄泄漏这些些秘密。如如果他们们认为你你会把私私人秘密密透露给给不可靠靠的人，你你就会失失去信任任。8、表现现出你的的才能。表表现出你你的专业业和技术术才能能能引起他他人的尊尊

33、敬。另另外，还还应注重重培养和和表现你你的沟通通、团队队建设和和其他人人际交往往能力。团团队建设设的阶段段通常，团团队建设设可以分分为四个个阶段形成期：从混乱乱中理顺顺头绪团队成员员由不同同动机、需需求与特特性的人人组成，此此阶段缺缺乏共同同的目标标，彼此此之间的的关系也也尚未建建立起来来，人与与人的了了解与信信任不足足，尚在在磨合之之中，整整个团队队还未建建立规范范，或者者对于规规范尚未未形成共共同看法法，这时时矛盾很很多，内内耗很多多，一致致性很少少，花很很多力气气，产生生不了相相应的效效果。此阶段团团队关系系方面要要强调相相互支持持，相互互帮忙，此此时期人人与人之之间关系系尚未稳稳定，因

34、因此不能能太过坦坦诚。（例例如：领领导问一一位新员员工，你你有何意意见？如如果新员员工认真真指出缺缺点与问问题，哪哪怕很实实际，也也许会得得不到肯肯定与认认可，所所以，最最好的回回答是：我还需需要多多多学习，请请领导多多指点。）此此阶段的的领导风风格要采采用控制制型，不不能放任任，目标标由领导导设定，清清晰直接接的告知知想法与与目标，不不能让成成员自己己想象或或猜疑，否否则容易易走样。此此时期也也要快速速建立必必要的规规范，不不需要完完美，但但需要能能尽快让让团队进进入轨道道，这时时规定不不能太多多太烦琐琐，否则则不易理理解。凝聚期：开始产产生共识识与积极极参与经过一段段时间的的努力，团团队成

35、员员逐渐了了解项目目经理的的想法与与公司的的目标，相相互之间间也因为为熟悉而而产生默默契，对对于公司司的规矩矩也渐渐渐了解，违违规的事事项逐渐渐减少。这这时日常常事务都都能正常常运作，项目经理不必特别费心，也能维持一定的生产力。但是队员对项目经理的依赖很重，主要的决策与问题，需要项目经理的指示才能进行，项目经理一般非常辛苦，如果其他事务繁忙，极有可能耽误决策的进度。在此阶段段，在成成员能接接受的范范围内，提提出善意意的建议议，如果果有新员员工进入入，必须须尽快使使其融入入团队，部部分规范范成员可可以参与与决策。此此时期的的领导重重点是在在可掌握握的情况况下，对对于较为为短期的的目标与与日常事事

36、务，能能授权部部属直接接进行，只只要定期期检查，与与维持必必要的监监督。但但在逐渐渐授权的的过程，要要同时维维持控制制，不能能一下子子放太多多，否则则回收权权力时会会导致士士气受挫挫，配合合培训是是该阶段段的很重重要的事事情。激化期：团队成成员可以以公开发发表不同同意见项目经理理努力建建立开放放的氛围围，允许许成员提提出不同同的意见见与看法法，甚至至鼓励建建设性的的冲突，目目标由项项目经理理制定转转变为团团队成员员的共同同愿景，团团队关系系从保持持距离，客客客气气气变成互互相依赖赖，坦诚诚相间，规规范由外外在限制制，变成成内在承承诺，此此时期团团队成员员成为一一体，愿愿意为团团队奉献献智慧，创

37、创意源源源不断。这时项目目经理必必须创造造参与的的环境，并并以身作作则，允允许差异异与不同同的声音音，初期期会有一一阵子的的混乱，许许多项目目经理害害怕混乱乱，又重重新加以以控制，会会导致不不良的后后果，可可以借助助建立共共同的愿愿景与团团队学习习，调和和差异，运运用创造造力，有有效度过过难关。此此时期是是否转型型成功，是是能否长长远发展展的重要要关键。收割期：品尝甜甜美果实实由于过去去的努力力，形成成强而有有力的团团队，所所有人都都有强烈烈的一体体感，团团队爆发发前所未未有的潜潜能，创创造出非非凡的成成果，并并且能以以合理的的成本，高高度满足足客户的的需求。此刻，要要运用系系统思考考，综观观

38、全局，并并保持危危机意识识，持续续学习，持持续成长长，避免免老化。团团队建设设的方法法 1、建建立良好好的人际际关系法法人际关系系：其目目的是保保证团队队成员可可以在一一种诚实实的个人人层次上上进行交交往。良好的人人际关系系强调团团队工作作中的人人际特征征。认为为如果人人们相互互之间能能足够了了解，将将会有效效的在一一起工作作。其基基本原则则是：开开放而公公正地对对关系、矛矛盾、“地下议议程”进行讨讨论，产产生相互互信赖的的气氛，并并因此建建立起有有效的团团队。人际关系系可以帮帮助团队队成员学学会如何何相互倾倾听，或或者如何何了解团团队中其其他成员员的经历历，更好好地理解解彼此的的个性以以及彼

39、此此进行有有效交流流，使人人们把其其他成员员看成是是“我们”，而不不是仅仅仅看成不不得不与与之工作作的人。这这将有助助于人们们共同工工作。在团队建建设初期期，或经经过重组组，或有有新人进进入阶段段开始进进行。2、进行行角色定定义明确每个个人对自自己的期期待、整整个群体体的规范范以及不不同成员员所分担担的责任任运用团队队每个人人的角色色作为起起点，其其团队建建设的原原则：11.每个个团队成成员既承承担一项项工作，又又担任一一种团队队角色2.团队队需要根根据任务务在职责责与角色色之间取取得最佳佳平衡3.团队队的绩效效取决于于团队成成员认同同团队内内的各种种相关力力量，以以及按照照各种相相关力量量进

40、行调调整的程程度4.有些些成员比比另一些些成员更更适合某某些团队队角色，这这取决于于他们的的个性与与智力5.一个个团队只只有在具具备了范范围适当当、平衡衡的团队队角色时时，才能能充分发发挥其技技术资源源优势3、形成成价值观观团队要形形成明确确的价值值观，要要得到全全体成员员的共同同承认，并并因此能能够以一一种一贯贯的、合合作的方方式指导导并影响响个人的的行为。价值观是是要发展展团队成成员间的的相互理理解，但但重点是是成员对对其正在在做的事事的整体体立场，以以及他们们所采取取的价值值观。在在这一模模式中，团团队管理理最基本本的特征征是：形形成明确确的“任务说说明”，由所所有参加加团队的的人进行行

41、协商。通通过确保保团队中中的每个个人都拥拥有共同同的价值值观，确确保团队队的工作作目的反反映这些些价值观观，团队队成员就就能够有有效地共共同工作作，并且且能够感感知到自自己的个个人行为为是如何何为团队队的共同同目标作作出贡献献，并如如何反映映团队的的共同价价值观念念的。建立一支支有效团团队的一一个首要要任务是是在团队队成员之之间就其其应用于于工作中中的共同同价值观观和原则则达成一一致，形形成团队队共识。明确必须须明确确确立团队队的目标标、价值值观以及及指导方方针，这这些事可可能要经经过多次次讨论。鼓动性价价值观这这些观点点必须是是团队成成员相信信并且愿愿意努力力工作去去顺持的。力所能及及（可行

42、行性）团团队共识识必须是是团队确确实能够够顺持的确定定不现实实或无法法达到的的目标是是没有用用的，因因为这只只会使人人们更想想放弃。共识（共共享）所所有的团团队成员员都支持持这一观观点是很很重要的的，否则则，他们们不大可可能在彼彼此相反反的工作作目标中中进行工工作，无无法调和和基本冲冲突。未来潜力力团队共共识必须须具有在在未来进进一步发发展的能能力。拥拥有固定定的无法法改变的的团队共共识是没没有意义义的，因因为人员员在变，工工作性质质也在变变。需要要经常重重新审视视团队共共识，以以确保它它仍然能能够适应应新的情情况和新新的环境境。这种团队队需要高高度的相相互理解解，因为为在不同同团队成成员间存

43、存在很多多潜在的的意见与与行为矛矛盾。4、任务务导向强调的是是团队为为了有效效地完成成自己的的任务而而需要发发展或积积累技能能或资源源。人际际关系、建建立共同同目标和和团队价价值观是是有效完完成任务务所必需需的工具具。这一方法法强调团团队的任任务以及及每个成成员能够够对任务务的完成成所做贡贡献的独独特方式式。在这这一方法法中，重重点不是是关于人人们是什什么样子子的，而而是关于于人们所所拥有的的技能以以及这些些技能如如何对整整体作出出贡献。因因此，这这一方法法十分强强调团队队成员之之间的信信息交流流。它也也强调根根据完成成任务所所需的资资源、技技能以及及步骤对对团队的的任务进进行分析析。建立立共

44、同目目标和团团队价值值观是有有效完成成任务所所必需的的工具。原则：1.确定定事情的的轻重缓缓急，并并确立指指导方针针2.按照照技能和和技能潜潜力，而而不是个个人性格格选拔团团队成员员3.对第第一次集集会和行行动予以以特别关关注4.确立立一些明明确的行行为准则则5.确定定并把握握几次紧紧急的、以以能力为为导向的的任务和和目标6.定期期用一些些新的事事实和信信息对团团队加以以考验7.尽可可能多地地共度时时光8.利用用积极的的反馈、承承认和奖奖励所带带来的力力量遵循一个个共同的的原则：建立团团队身份份。团队队成员能能高效率率地在一一起工作作，具有有某种程程度的信信心和相相互信任任，必须须能将团团队其

45、他他人看作作是“我们”而不是是“他们”。团团队领导导原则 团队主主管是决决定团队队能否取取得成功功的一个个有力因因素。一一支团队队如果没没有领导导，就可可能容易易失去方方向，并并容易偏偏离自己己的主要要目标。一个冷漠漠无情、愤愤世嫉俗俗，或在在人际关关系方面面充满敌敌意的领领导，不不可能统统帅一支支积极、目目标长远远的团队队的能力力。一个个专制、独独断的领领导也是是如此。团队主管管的作用用主要是是为团队队提供方方便，争争取团队队能够得得到所需需资源，与与团队及及公司其其他部门门协调。团队主管管的权力力包括奖奖励权、强强制权、支支配权、授授予权等等。但授授予权的的概念是是团队工工作的核核心。授授

46、予权是是成功地地委派任任务的关关键。授授予权的的实质就就是在一一定的领领域内让让员工真真正地负负起责任任，并作作出实际际有效的的决定。一位优秀秀的团队队领导至至少要做做好六件件事。1.使团团队的目目的、目目标和方方式密切切相关，并并且有意意义2.培养养团队成成员的责责任感和和信心3.促进进团队中中各种技技能的组组合，并并提高技技术水平平4.搞好好与外部部人员关关系，其其中包括括为团队队的发展展清除障障碍5.为团团队中的的其他成成员创造造机会6.做实实际工作作在实际工工作中，团团队主管管经常要要面对的的，可能能就是销销售人员员需主管管协助解解决的困困难和问问题。面对困难难和问题题，首先先我们要要

47、有的态态度是，没没有问题题是不能能解决的的。那什么叫叫做困难难？困难难和问题题有什么么不同？困难有三三种情况况，第一一是料想想不到，忽忽然出现现了没有有预料的的问题，因因此要去去解决。第二是承承受不起起，比如如忽然要要拿出多多少钱，超超出你原原先的能能力范围围。第三是解解决不了了，当问问题是料料想不到到、承受受不起、解解决不了了的时候候，这才才是困难难。有了困难难以后，如如何去解解决克服服呢？克服困难难的步骤骤是：到到现场、找找出症结结、专注注、敢于于承担责责任。 到现场困难发生生的时候候，第一一就是要要到现场场去，很很多时候候，听到到的反映映都是经经过或故故意的歪歪曲，或或无意的的误解，会会

48、让你对对事情的的判断产产生误差差。那么么，到现现场采集集第一手手资料就就非常重重要。 而且，到到现场会会让销售售人员感感受的支支持和关关怀。 找出症结结到现场后后，理出出头绪，理理出问题题在哪里里。解决决问题时时很容易易出现使使事情更更加复杂杂的状况况，而使使问题更更加困难难，碰到到这种情情形，是是很困扰扰的，因因此重点点在理出出问题的的症结，才才能突破破困境。 专注专注在这这段时间间，集中中精力去去解决。专专注是处处理事情情的必要要条件，解解决困难难更需如如此，不不要被多多余的情情绪所困困扰，才才能快速速解决困困难。 敢于承担担责任认清主管管职责，承承担一定定责任，当当遇到问问题和困困难的时时候，从从最坏的的地方去去想，从从最好的的地方去去做，困