服装销售中20个精典的问与答cicu.docx

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1、服装销售售中200个精典典的问与与答 再再刁钻的的客户也也轻松搞搞定注：这里里只是节节选了服服装行业业在销售售中，客客户经常常会提出出的问题题和解答答。不光光在服装装行业里里，其他他行业也也经常会会有客户户提出与与其类似似的问题题，当然然解答不不是万能能，各位位可以根根据自己己的实际际需要。加加以圆润润贯通，小小小拙作作，希望望能帮到到各位，让让各位的的生意不不再难做做。-一、退货货时，顾顾客会挑挑衣服的的面料、颜颜色、或或者长短短？错：您之之前买的的时候不不是挺好好的吗？错：不好好意思，如如果不是是质量的的问题，我我们公司司是不给给退的！错：不好好意思，这这不是我我们的问问题，没没有办法法退

2、！错：不会会短啊！不会长长啊！颜颜色很好好看啊！这面料料非常好好，是进进口面料料的，不不会有问问题！错：之前前您怎么么不说呢呢？错：要不不帮您改改一下！对：如果果还有周周旋的空空间，您您是觉得得面料（长长短、颜颜色）什什么地方方让您不不满意呢呢？（探探询原因因）是这样的的：其实实这颜色色优点是是-长长短之所所以如此此设计是是-所所以当您您穿的时时候特别别显得-（卖卖点的重重申和导导入）对：如果果没有周周旋的空空间，只只能以换换货处理理。这样样吧，我我挑几件件您看看看，帮您您换一件件，您喜喜欢什么么样的面面料（长长短、颜颜色、款款式）呢呢？（转转化到换换货上去去处理）对：真的的是很抱抱歉！因因为

3、您刚刚刚说的的都不是是质量上上所产生生的问题题！您看这样样好吗？您告诉诉我您喜喜欢的面面料、款款式、颜颜色，我我来帮您您介绍，这这些都是是我们今今年的新新款，里里面肯定定有您合合适的，您您喜欢的的是-二、你们们的品牌牌也算高高档，为为什么做做工还不不是很好好呢，你你看这边边有线头头啊？错：这是是正常的的错：这种种小问题题难免的的错：哦，只只要剪掉掉就好了了，没事事的，不不影响！错：现在在的服装装都这样样，这算算是普遍遍现象，处处理一下下就好了了！对：谢谢谢您告诉诉我这个个状况，我我会马上上跟公司司反映，立立即做出出调整，真真是谢谢谢您，来来，我帮帮您换一一件让您您试穿，这这边请-对：哎呀呀！没

4、关关系，我我来处理理一下，我我另外拿拿一件新新的让您您试穿看看看，这这边请-三、这种种面料不不太好，容容易变形形，刺人人！错：不会会的！我我们卖了了这么久久，从来来没有这这种问题题！错：怎么么会呢！不会的的！错：这种种面料不不会有这这种问题题的！错：您说说的应该该不是这这种面料料错：里面面穿的时时候多加加一件就就可以了了对：不好好意思，请请问一下下，是怎怎么回事事呢？（探探询原因因，是不不同面料料、洗涤涤方式错错误造成成、平常常保养不不到位等等等）是这样的的，-（根据据问题解解释原因因）对：面料料不太好好？这问问题我想想了解一一下，因因为我们们过去确确实没有有听到客客户这么么说，您您可以说说说

5、这种种状况吗吗？对：如果果面料本本身确实实会产生生这种问问题是的！其其实每种种面料他他的保养养方式和和穿着方方式都是是不一样样的，尤尤其像我我们这种种面料，因因为我们们这种面面料的优优点是-所以以客户在在保养和和穿着上上最好可可以-四、毛衣衣按水洗洗的要求求洗涤也也掉色错：有点点掉色是是正常的的！错：一般般正常洗洗涤的话话应该不不会！错：您是是怎么洗洗的？错：这种种状况我我到是没没有遇到到过！错：怎么么老是出出这种问问题错：唉！真是麻麻烦！对：（正正常褪色色）其实实每一种种面料的的质地和和整理方方式都不不太一样样，有些些款式的的服装为为了凸显显特色，所所以采用用某种面面料（采采用某种种特殊的的

6、染色技技术），因因此有些些掉色是是正常的的，这样样会让色色彩看起起来更自自然，所所以您放放心这是是正常状状况，如如果真是是质量问问题，我我们一定定会服务务您到位位的！对：（换换货）很很谢谢您您把这种种状况告告诉我！真是抱抱歉造成成您的困困扰，我我会立即即向公司司报告，来来，您这这边请稍稍坐一下下，我马马上帮您您处理！对：（不不换货，探探询原因因）哎呀呀，真是是糟糕！您这边边请稍坐坐，先喝喝杯水休休息一下下，我们们再来了了解一下下状况！您这褪褪色的状状况是怎怎么发生生的呢？五、这款款衣服会会缩水吗吗？（会会掉色吗吗？）错：不会会的！我我们这布布料不缩缩水！错：你洗洗的时候候注意一一下，不不要机洗

7、洗就不会会了！错：会缩缩一点点点，纯棉棉的都会会有一点点缩错：应该该不会错：放心心吧，会会缩水一一定会跟跟您讲对：这一一点您可可以放心心，因为为这是-面料料，所以以不会出出现这样样的状况况，您可可以放心心的穿。对：是的的！这一一点确实实是要注注意一下下，因为为-面料料它的优优点是-而而要注意意的就是是在穿的的时候要要注意-在洗洗的时候候要注意意-这这样不仅仅不会有有缩水的的问题，穿穿起来还还特别的的鲜艳好好看。)对：这一一点您放放心，只只要不机机洗，这这种面料料是不会会缩水的的！六、你们们的衣服服怎么这这么花呀呀！（你你们的衣衣服怎么么穿起来来这么紧紧啊？）错：不会会的！怎怎么会花花呢？错：这

8、是是今年最最流行的的花色！错：您可可以看看看其他款款错：您穿穿起来很很好看呀呀！可能能您自己己不习惯惯吧错：这种种花色应应该还好好错：我们们的风格格就是这这样的对：是的的！这个个花色确确实是比比较大胆胆一点，不不过您穿穿起来特特别好看看，因为为您的肤肤色-风格格-所以您您穿起来来时尚感感特别的的强对：是的的！很多多人第一一眼看的的时候都都会觉得得这款式式有点花花，不过过穿在身身上之后后就不一一样了，尤尤其您的的肤色-风格-特别别显得大大气，很很引人注注意。对：这是是今年最最流行的的花色，时时尚感比比较强，可可能您之之前穿衣衣服比较较保守，其其实您可可以尝试试一下，换换一换风风格也不不错！七、你

9、们们的款式式好少啊啊！错：怎么么会少呢呢？不少少了错：您想想要什么么款错：我们们这儿已已经算多多的了错：您先先看看有有没有合合适的错：已经经卖的差差不多了了错：新货货过两天天就到了了对：是的的！我们们这儿的的产品虽虽然不多多，不过过件件都都是我们们老板精精心挑选选的，每每件都有有自己的的特色，我我来帮您您介绍，您您喜欢什什么样的的款式？对：我们们这儿的的款式确确实不多多，因为为我们老老板喜欢欢比较有有特色的的衣服，不不过有几几款我觉觉得非常常合适您您，来这这边请，我我帮您介介绍，您您想先看看上衣，还还是-对：呵呵呵！我们们这儿的的特色就就是少而而精，虽虽然款式式不多，但但是件件件都有自自己的特

10、特色！八、太贵贵了！错：这样样子还嫌嫌贵错：我们们这里是是不讲价价的错：多少少钱才肯肯要错：不算算贵，已已经打折折了，比比原价优优惠多了了！错：我们们现在搞搞促销活活动，多多买多送送，也不不会太贵贵错：这是是进口面面料对：如果果单看标标价的话话，确实实会让人人有这种种感觉，只只是我们们的价格格会稍微微高一些些的原因因，是因因为我们们在质量量上确实实做得很很好，您您当然也也不希望望买件衣衣服只穿穿几次就就变形，那那多浪费费呀，是是吗？对：如果果单看标标价的话话，确实实会让人人有这种种感觉，只只是我们们的价格格会稍微微高一些些的原因因，是因因为我们们设计很很好，所所以款式式客户也也特别喜喜欢，买买

11、了也会会经常穿穿，如果果买了一一件衣服服结果才才穿一两两次就收收起来，这这样算起起来反而而才是真真正的浪浪费钱。九、穿着着不合适适错：其实实您的身身材穿起起来特别别好看！错：什么么地方不不合适？错：不会会啊，挺挺好的！错：可能能您看不不习惯，其其实挺好好的！错：那您您要不要要试下另另一套？错：怎么么会不合合适，我我觉得非非常合适适啊！对：请问问一下，您您比较希希望找什什么样的的款式呢呢/我来来帮您介介绍对：探询询问题点点, 是是什么地地方让您您觉得不不合适呢呢？我来来帮您处处理一下下原来如此此！这部部分我们们可以帮帮您修改改一下，这这是小问问题，最最重要的的是您穿穿起来特特别-（加加上赞美美）

12、对：如果果无法处处理原来如此此！其实实还有几几套都很很符合您您的要求求，您一一定回满满意，您您请稍等等一下，我我帮您拿拿过来。十、人家家一线的的牌子都都打折，你你们为什什么不打打折呢？错：沉默默不语错：没办办法，公公司的规规定就是是这样的的错：很多多品牌也也是不打打折的啊啊错：我们们品牌就就是这样样子的错：是吗吗？我看看过他们们也打折折啊错：像您您这么有有钱的人人，不会会在这一一点折扣扣上计较较吧？对：其实实打折的的原因很很多，比比方说库库存、节节庆、过过季商品品都可能能造成折折扣，而而我们公公司会要要求全国国维持同同意价格格的原因因是希望望对每个个客户负负责，希希望每个个客户不不管什么么时候

13、到到店里买买东西，都都不用担担心因为为价格不不统一而而觉得自自己上当当受骗！对：主要要是每个个品牌策策略不同同，我们们更希望望客户随随时来买买的都是是一样的的价格，这这样心里里会更舒舒服一些些！十一、怎怎么这么么贵，可可以打折折吗？错：不好好意思，我我们都是是不讲价价的错：没有有折扣错：当季季产品不不打折错：目前前没有折折扣错：打折折可能要要再过一一阵子对：如果果单纯看看标价，确确实会让让人有这这种感觉觉，只是是我们价价格会稍稍微高一一点的原原因，是是因为我我们的（设设计、做做工、售售后-）做做得很好好，而且且质量方方面又有有保证，-再加上上买衣服服也不一一定只是是看折扣扣而已，适适合不适适合

14、也很很重要，您您说是吧吧？对：这一一点确实实很抱歉歉，因为为我们除除了在促促销期间间有优惠惠，之外外都是统统一价格格的，不不过-（转转往贵宾宾卡或卖卖点）十二、老老客户都都没有优优惠吗？错：不好好意思，我我们这儿儿老客户户、新客客户都是是一个价价错：不好好意思，真真是没办办法！我我们公司司就是这这样规定定的错：我们们这都是是公司定定价来的的对：呵呵呵！很谢谢谢您（这这么长时时间）的的支持，不不过这一一点请您您一定要要谅解，因因为我们们更希望望在价值值和质量量上能够够有更好好的 ，真真正对老老客户负负责，这这样您才才会对我我们品牌牌更满意意。对：很谢谢谢您的的支持，不不过优惠惠方面，确确实非常常

15、抱歉，不不过您放放心，我我们公司司在定价价上一直直都是很很诚信的的，所以以价格一一定很实实惠！十三、买买一件，不不打折，好好；那我我买4件件您怎么么也不打打折呢？要不打打折我就就买一件件算了。错：不好好意思，这这不是多多少的问问题！错：我们们新货确确实没有有折扣错：您穿穿起来好好看最重重要了，是是不是？错：我们们的产品品确实已已经很便便宜了错：不要要这样嘛嘛，你知知道我们们也很难难做的错：那您您考虑考考虑吧对：是的的！如果果我是你你的话，买买4件我我也一定定会希望望打折的的，这样样吧-（加加上赠品品或是贵贵宾卡的的处理方方式）对：哎呀呀！这样样真的是是太可惜惜了！因因为我这这几件都都特别合合适

16、您，少少了哪一一件都可可惜！这这样吧，我我尽力帮帮您申请请看看，请请您稍后后（让客客户知道道你在为为他解决决）真的是很很抱歉，一一件衣服服要做到到面料好好穿，款款式客户户喜欢确确实不容容易，如如果穿起起来不好好看的话话再便宜宜您可能能也不会会考虑，最最重要的的还是您您穿起来来（加上上卖点和和赞美），这这些衣服服没有穿穿在您身身上多可可惜啊！十四、我我怎么从从来没有有看见过过这个牌牌子？错：是吗吗？我们们店开了了好几年年了错：我们们这是新新的牌子子错：可能能你没有有注意吧吧错：我们们在服装装界还是是比较有有名气的的错：我们们在很多多杂志上上有广告告的错：不可可能吧对：那真真是可惜惜！不过过没关系

17、系，今天天刚好可可以来了了解一下下！我来来帮您做做介绍！对：哎呀呀！真不不好意思思，这我我们得检检讨检讨讨了。不不过没关关系，很很高兴今今天有机机会跟您您介绍我我们的品品牌-对：哎呀呀！那真真是可惜惜，我们们的品牌牌已经有有-年了了，主要要的客户户-主要要的风格格-我们的的特色是是-对：呵呵呵！是啊啊！我们们是新的的品牌，刚刚刚才进进到商场场里，所所以以后后还需要要您多捧捧场、多多照顾，我我们的服服饰最主主要的风风格-十五、我我只是随随便看看看错：那您您随便看看看错：没关关系错：您先先看看，喜喜欢可以以试戴错：有几几款新款款不错的的错：好的的！错：哦对：是的的！没关关系，多多看看多多比较，等等

18、到哪天天要买的的时候，才才知道怎怎么帮自自己挑一一个最合合适的产产品，您您一般比比较留意意的是哪哪一类的的衣服？对：是的的！没有有关系，多多了解一一下，这这样您也也可以对对我们的的品牌多多一分了了解，以以后有需需要的时时候，我我们也可可以更准准确的帮帮您找到到最合适适您的产产品。来来，我帮帮您介绍绍-对：好的的！没有有关系，现现在多了了解，以以后在选选择的时时候会更更专业，您您放心，不不管客户户买不买买，我们们专业的的服务是是一样的的，您一一般比较较喜欢什什么样的的衣服呢呢？十六、某某某某同同你家比比，哪家家更好？错：各有有特色，看看客户的的喜好错：这很很难说错：我不不太了解解其他的的牌子错：

19、都不不错错：他们们就是广广告打的的多而已已错：看客客户喜欢欢对：其实实这几个个品牌都都不错，各各有各的的特色，主主要还是是看您喜喜欢的风风格、款款式、还还有就是是适不适适合您，我我们的特特点是-特别适适合您的的是-对：您真真是好眼眼光，您您说的这这几个品品牌都很很有自己己特色和和设计风风格，因因为这几几个品牌牌都是好好品牌，因因此不是是哪一家家比较好好，主要要还是要要看您个个人比较较适合哪哪一个品品牌的产产品对：其实实应该不不是说这这几家哪哪一家好好，因为为这几个个品牌包包括我们们的品牌牌在市场场上都是是好品牌牌，而且且各有自自己的客客户群，主主要的关关键还是是看客户户的需求求来决定定，您一一

20、般在选选择衣服服的时候候是比较较注重款款式、风风格、还还是-十七、人人家都打打6折，你你们为什什么不可可以？错：不好好意思，这这是公司司的规定定错：我们们这是全全国统一一价错：不好好意思，我我们这是是专卖店店，不二二价错：不好好意思，我我们也没没办法错：如果果可以的的话我还还希望55折卖呢呢错：有些些是拉高高价位之之后再打打折对：其实实我们也也希望以以最优惠惠的价格格把产品品卖给客客户，只只是您也也知道折折扣跟很很多方面面有关，比比方说质质量、售售后、工工艺等等等都有关关系，最最重要的的是这一一类的产产品您不不是天天天买，所所以有保保障才是是最重要要的，像像我的朋朋友之前前-对：是的的！6折折

21、遇折相相比，感感觉上打打6折是是比较便便宜，其其实如果果我们在在定价上上稍做修修正，我我们也是是可以打打6折的的，只是是那样对对客户来来说就不不诚信了了，如果果在价格格上都已已经不诚诚信了，质质量上您您也就更更难相信信我们了了，您说说是吗？十八、为为什么你你们的产产品要比比别人的的贵？错：因为为质量不不一样错：因为为我们的的设计比比较好，比比较有名名错：手工工和设计计都不一一样错：您要要便宜的的也有对：您指指的别人人是-啊啊！原来来如此，是是这样-（加加上产品品差异化化的比较较）对：是的的！其实实对于品品牌来说说，价格格是不会会随便制制定的，他他一定是是跟着质质量、产产品的工工艺、售售后等等等

22、因素来来考虑，然然后制定定一个合合理的价价格，因因为我们们也不希希望您只只是来一一次而已已，如果果您能成成为我们们的老客客户那才才是最重重要的，您您说是吗吗？对：是的的！不只只是您问问起这问问题，之之前有好好几个客客户一开开始也问问到这问问题，不不过后来来不仅自自己成了了我们的的客户，还还帮我们们介绍了了好多个个客户呢呢！比如如说这位位张先生（翻翻阅客户户资料，以以示证明明），他他去年情情人节就就介绍了了不少客客户过来来，因为为他认为为在我们们这里能能很安心心的买到到好产品品。十九、您您公司现现在7折折，以后后会不会会有更低低的折扣扣？错：这说说不准错：这个个折扣已已经差不不多了错：不太太可能

23、错：这要要看公司司的政策策了错：一般般来说不不会错：以前前没有过过，不知知道对：这一一点请您您放心，我我们的品品牌基于于对客户户负责任任，因此此在折扣扣上的把把握原则则性也是是比较强强的，绝绝对不会会随便地地在折扣扣张乱做做文章，如如果折扣扣很混乱乱，您买买起来也也不会有有安全感感，您说说是吗？对：这一一点请您您放心，我我们品牌牌在这方方面是比比较规范范的，当当然这也也是对客客户负责责任的表表现，如如果我们们乱打折折扣，一一天低过过一天，即即使产品品您再喜喜欢，也也不会有有安全感感购买的的！二十、陪陪伴的人人说“我我觉得不不好看”或或“我觉觉得一般般”错：怎么么会不好好呢，他他穿起来来很有特特色啊错：不会会啊，我我觉得挺挺好的错：您自自己觉得得呢错：主要要还是您您自己觉觉得好不不好看最最重要错：没关关系！我我们还可可以看点点别的错：这是是我们这这一季的的重点产产品对：您对对您的朋朋友真是是用心，有有您这样样的朋友友真好！请教一一下您觉觉得什么么样的款款式比较较适合您您的朋友友呢？我我来帮您您介绍，大大家一起起给意见见，一起起帮您的的朋友找找一个合合适的。对：您对对您的朋朋友真是是用心，有有您这样样的朋友友真好！您觉得得是什么么地方让让您感觉觉不好看看呢？您您可以告告诉我，这这样子的的话我可可以帮您您建议更更合适的的产品！让后我我们再来来一起交交换意见见！