全面质量管理--复习题14517.docx

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1、全面质量量管理 复习题题第一篇 基本本概念和和原理第1章 质 量量 复复习题一、填空空题l.质量量是指一一组满足足的程度度。2.ISSO 990000标准把把质量特特性定义义为：、或体系系与要求求有关的的。3.产品品质量特特性包括括：性能能、可可靠性、和经济性。4.服务务质量特特性一般般包括：、时间间性、经经济性、和文明性等六个方面。5.产品品的寿命命是指产产品在规规定的使使用条件件下完成成的工作作。6产品品的可靠靠性是指指产品在在规定的的，在规规定的，完完成规定定功能的的。7产品品的经济济性是指指产品从从、制造造到整个个产品使使用寿命命周期的的和费用用方面的的特征。8过程程是一组组将转化化为

2、的相相互关联联或相互互作用的的。9质量量职能是是指为了了使产品品具有满满足需要要的质量量而进行行的的总总和。10质质量环是是指对产产品质量量的、形形成和过程进行行的抽象象描述和和理论概概括。11魅魅力特性性是指如如果充分分的话会会使人产产生，但但不充分分也不会会使人产产生的那那些特性性。二、判断断题1质量量是指产产品或服服务满足足顾客需需求的程程度。 ( )2产品品的可靠靠性是指指产品满满足使用用目的的的所具备备的技术术特性。 ( )3美国国质量管管理专家家朱兰博博士从顾顾客的角角度出发发，提出出了著名名的“适用性性”观点。他他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( )4从质质量和

3、企企业关系系方面看看，提高高质量是是企业生生存和发发展的保保证。 ( )5由于于质量特特性是人人为变换换的结果果，因此此我们所所得到的的或确定定的质量量特性实实质上只只是相对对于顾客客需要的的一种代代用特性性。这种种变换的的准确与与否直接接影响着着顾客的的需要能能否得到到满足。 ( )6顾客客满意是是指顾客客对其要要求已被被满足的的程度的的感受。( )7顾客客是指组组织外接接受服务务和使用用产品的的个人或或团体。( )8国际际标准化化组织把把产品分分成了四四个大类类：即硬硬件、软软件、服服务、流流程型材材料。 ( )9提高高质量能能带来全全社会的的效益，但但是生产产企业的的成本会会增加。因因为

4、质量量越高，成成本也越越高。 ( )10魅魅力特性性是指那那些如果果充分就就会使人人产生满满足，不不充分就就会使人人产生不不满的特特性。 ( )三、选择择题1产品品从设计计、制造造到整个个产品使使用寿命命周期的的成本和和费用方方面的特特征是。A性能能 B寿命 c可可靠性 D经经济性2服务务质量特特性中是是指顾客客在接受受服务过过程中满满足精神神需要的的程度。顾顾客期望望得到一一个自由由、亲切切、尊重重、友好好和谅解解的气氛氛。A文明明性 BB舒适适性 CC功能能性 DD安全全性3那些些即使充充分提供供也不会会使顾客客感到特特别的兴兴奋和满满意，一一旦不足足就会引引起强烈烈不满的的质量特特性是。

5、A魅力力特性 B必必须特性性C固有有特性 D赋赋予特性性4质量量概念涵涵盖的对对象是。A产品品 B服务 C过过程D一切切可单独独描述和和研究的的事物5“适适用性”的观点点是由提提出来的的。A戴明明 B菲根鲍鲍姆 C朱朱兰 DD休哈哈特6是指指对产品品质量的的产生、形形成和实实现过程程进行的的抽象描描述和理理论概括括。A质量量特性 B质质量环C质量量圈 D全面质质量管理理7汽车车、机床床为产品品。A硬件件 B流程性性材料C软件件 D服务8质量量特性在在考虑质质量特性性的内容容时，必必须考虑虑法律、法法规、环环保以及及社会伦伦理等有有关社会会整体利利益方面面的要求求。A心理理方面的的 B时间方方面

6、的C安全全方面的的 D社会方方面的第2章 质量量管理 复习习题一、填空空题1质量量管理是是指在质质量方面面组织的的协调一一致的。2一般般可以将将现代质质量管理理分为阶阶段、统统计质量量控制阶阶段和阶阶段。3ISSO 884022：19994将将全面质质量管理理定义为为“一个组组织以为中心，以以为基础础，目的的在于通通过让和和本组织织所有成成员及社社会受益益而达到到长期成成功的管管理途径径”。4我国国企业在在实践中中将全面面质量管管理概括括为“三全一一多样”，即、和全组组织的质质量管理理，全面面质量管管理所使使用的方方法是多多种多样样的。5全过过程质量量管理强强调必须须体现两两个思想想，一是是预

7、防为为主、不不断改进进的思想想，二是是。6朱兰兰提出了了质量管管理三部部曲，即即、质量量控制和和。7质量量策划致致力于制制定并规规定必要要的和相相关资源源以实现现质量目目标。8全面面质量管管理要求求把管理理工作的的重点从从“事后把把关”转移到到“”上来；从管结结果转变变为管。二、判断断题1.质量量检验阶阶段是一一种事后后把关型型的质量量管理，因因此不是是一种积积极的质质量管理理方式。 ( )2.最早早提出全全面质量量管理概概念的是是美国的的戴明博博士。( )3.朱兰兰的质量量管理三三部曲是是一个由由质量策策划、质质量控制制和质量量改进三三个互相相联系的的阶段所所构成的的一个逻逻辑的过过程。 (

8、 )4.全面面质量管管理强调调“始于识识别顾客客的需要要，终于于满足顾顾客的需需要”，顾客客就是指指外部的的最终的的顾客。 ( )5.质量量策划明明确了质质量管理理所要达达到的目目标以及及实现这这些目标标的途径径，是质质量管理理的前提提和基础础。 ( )6.质量量控制致致力于提提供质量量要求会会得到满满足的信信任。( )7.质量量改进意意味着质质量水准准的飞跃跃，标志志着质量量活动是是以一种种螺旋式式上升的的方式不不断提高高。 ( )三、选择择题1.质量量检验的的实质是是。A.事前前预防 B.事事后把关关 C.全面控控制 DD.应用用统计技技术2的质质量管理理认为质质量产生生、形成成和实现现的

9、过程程中的每每个环节节都或轻轻或重地地影响着着最终的的质量状状况。A.全过过程 BB.全企企业 CC.全员员 D.全面3.菲根根鲍姆在在年首次次提出全全面质量量管理的的概念。A.19945 B.119566 C.19661 DD.199674阶段段质量管管理的重重点主要要是确保保产品质质量符合合规范和和标准。A早期期质量管管理 BB统计计质量控控制c全面面质量管管理 D质质量检验验5实现现全面质质量管理理全过程程的管理理必须体体现的思思想。A预防防为主、不不断改进进 B严格质质量检验验C加强强生产控控制 DD为顾顾客服务务6朱兰兰提出了了质量管管理三部部曲，质质量控制制是实现现质量目目标的保保

10、障，它它的具体体内容应应是。A设定定质量目目标 B评价实实际绩效效C将实实际绩效效与质量量目标对对比 D对差异异采取措措施7现代代质量管管理发展展经历了了三个阶阶段。A质量量检验阶阶段 BB统计计质量控控制阶段段c质量量改进 D全面质质量管理理阶段8我国国企业在在实践中中将全面面质量管管理概括括为“三全一一多样”，其中中“三全”包括。A全过过程的质质量管理理 B全员的的质量管管理C全组组织的质质量管理理 D全方位位的质量量管理第3章 质量量文化 复习习题一、填空空题1组织织文化是是指组织织所有成成员所共共有的、信信念、及规范的的组合。2质量量文化主主要由、制制度文化化层和三三个层次构构成。是是

11、质量文文化的核核心层。3愿景景是组织织未来达达到的一一种状态态，它为为组织提提供了一一个清晰晰的图景景，描述述了组织织正在，以以及希望望成为什什么或被被看成什什么。420000版版ISOO90000标准准提出的的质量管管理八原原则构成成了质量量文化的的基本内内容。它它们分别别是、领领导作用用、过过程方法法、管理理的系统统方法、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。5被世世界各国国普遍认认可的卓卓越绩效效模式提提出了追追求卓越越绩效企企业应该该遵循的的核心价价值观。包包括：、以以顾客为为导向、培培育学习习型的组组织和个个人、建建立组织织内部与与外部的的合作伙伙伴关系系、关关注未来来追求持持续稳定

12、定发展、基于事实的管理、重在结果和创造价值和。6质量量文化的的功能包包括、和辐射射功能。7组织织依存于于顾客。因因此组织织应当理理解顾客客当前和和未来的的需求，顾客要求并争取顾客期望。8使命命是指一一个组织织的总的的，说明明组织存存在的理理由或价价值，回回答“”的问题题。二、判断断题1组织织文化可可以通过过职工的的着装、标标志、行行为模式式、组织织的规范范等完全全反映出出来。 ( )2质量量文化主主要由三三个层次次构成，其其中制度度文化层层就是指指通过各各种规章章制度来来约束员员工行为为和组织织行为。 ( )3精神神文化层层是质量量文化的的核心层层。精神神文化层层决定了了物质层层和制度度层，也

13、也是质量量文化建建设的最最终目标标。 ( )4使命命是一个个组织存存在的理理由或价价值。组组织的每每一个成成员都非非常清楚楚这一点点，所以以没有必必要形成成文件。 ( )5愿景景是指期期望组织织及其成成员如何何行事的的指导原原则和行行为准则则。 ( )6领导导作用体体现在领领导者确确立组织织统一的的宗旨及及方向，创创造并保保持使员员工能充充分参与与实现组组织目标标的内部部环境。( )三、选择择题1使命命是指一一个组织织的总的的功能，说说明组织织存在的的理由或或价值，回回答的问问题。A组织织的计划划 B完成计计划的措措施C完成成计划的的时间 D组组织要实实现什么么2核心心价值观观说明组组织等问问

14、题。A完成成计划的的措施 BB代表表什么c处事事的原则则是什么么 DD要实实现什么么3在八八项质量量管理原原则中提提出，就就是体现现各级人人员都是是组织之之本，只只有他们们的充分分参与，才才能使他他们的才才干为组组织带来来收益的的思想。A以顾顾客为关关注焦点点 B领导作作用C全员员参与 DD过程程方法4在八八项质量量管理原原则中提提出，就就是将活活动和相相关的资资源作为为过程进进行管理理，从而而更高效效地得到到期望的的结果。A过程程方法 B管管理的系系统方法法C持续续改进 D基基于事实实的决策策方法5质量量文化是是由三个个层次构构成的。A物质质文化层层 BB制度度文化层层C奖惩惩文化层层 DD

15、精神神文化层层6质量量文化的的功能包包括。A物质质功能 BB凝聚聚功能C约束束功能 DD辐射射功能第4章 质量量管理系系统 复习题题一、填空空题1过程程是一组组将转化化为的相相互关联联或相互互作用的的。2将相相互关联联的过程程作为加加以识别别、理解解和，以以利于提提高组织织的和。3质量量管理体体系是在在质量方方面和组织的的管理体体系。4质量量方针是是组织的的正式发发布的该该组织总总的质量量和。5ISSO 990011：20000标标准将质质量管理理体系活活动分为为：、 、和和四大过过程。6卓越越绩效评评价是对对组织的的评价。7卓越越绩效评评价准则则包括、战战略、资资源、测测量、分分析与改改进和

16、等等七大类类目的要要求，包包括和两个方方面。二、判断断题1质量量管理体体系是为为实现质质量方针针和质量量目标而而建立的的管理工工作系统统。 ( )2ISSO 9900ll标准与与ISOO 90004标标准所述述的质量量管理体体系具有有相似的的结构，一一致的过过程模式式，因此此这两个个标准有有着相似似的目的的和适用用范围。 ( )3系统统的识别别和管理理组织所所应用的的过程，特特别是这这些过程程之间的的相互作作用，可可称之为为“管理的的系统方方法”。 ( )4ISSO 990011标准规规定的质质量管理理体系要要求是对对有关产产品要求求的补充充。 ( )5卓越越绩效评评价准则则和ISSO 990

17、011一样，都都是符合合性评价价标准。( )三、选择择题1一组组将输入入转化为为输出的的相互关关联或相相互作用用的活动动就是。A产品品 B过程 c程程序 DD体系系220000版版ISOO 90000族族的核心心标准是是。AISSO 990000：20000BISSO 990011：20000和和ISOO 90004：20000CISSO 1190111：220033D以上上全部3组织织建立、实实施、保保持和持持续改进进质量管管理体系系的目的的是。A提高高组织的的知名度度B证实实组织有有能力稳稳定的提提供满足足要求的的产品C增进进顾客满满意DB+C4PDDCA循循环的方方法适用用于。A产品品实

18、现过过程B产品品实现的的生产和和服务提提供过程程C质量量改进过过程D构成成组织质质量管理理体系的的所有过过程5GBBT 19000l标标准规定定的质量量管理体体系要求求是为了了。A进一一步明确确规定组组织的产产品要求求B统一一组织的的质量管管理体系系文件和和结构C统一一组织的的质量管管理体系系过程D稳定定的提供供满足要要求的产产品并增增进顾客客满意6质量量管理体体系可以以。A帮助助组织实实现顾客客满意B为组组织提供供实现持持续改进进的框架架C向顾顾客提供供信任D使管管理过程程标准化化7GBBT 195580卓卓越绩效效评价准准则标标准有助助于组织织。A取得得认证B获得得长期的的市场竞竞争优势势

19、C作为为卓越绩绩效自我我评价的的准则D提高高其整体体绩效和和能力四、简答答题1什么么是质量量管理体体系?2什么么是过程程方法?3什么么是管理理的系统统方法?4卓越越绩效评评价准则则包括哪哪几大类类目的要要求?第5章 质量量改进 复习习题一、填空空题1质量量改进是是质量管管理的一一部分，它它致力于于增强满满足的能能力。2质量量改进可可分为“改进”和“改进”两大类类型。3质量量改进的的基本程程序是。4PDDCA循循环中PP表示，DD表示，CC表示 ，A表表示。5持续续改进是是增强满满足要求求的能力力的。6质量量改进过过程中，寻寻求要因因或最佳佳方案的的步骤是是设立假假说，。7按照照ISOO 900

20、01：20000标准准基于过过程方法法的质量量改进可可细分为为：识别别和确定定改进机机会、寻寻求要因因或最佳佳方案、实施对策计划、确认改进效果和七个步骤。二、判断断题1质量量改进就就是通过过采取各各种有效效措施，提提高产品品、过程程或体系系满足质质量要求求的能力力。 ( )2质量量改进就就是采取取纠正或或纠正措措施。 ( )3质量量改进与与质量控控制都是是质量管管理的一一部分，目目的是为为了保持持产品质质量稳定定。 ( )4在有有组织的的质量改改进中，可可分为员员工个人人的改进进和团队队的改进进。 ( )5质量量改进项项目策划划就是确确定关键键的少数数项目。 ( )6质量量改进是是全员参参与、

21、全全组织和和全过程程开展的的活动。( )三、选择择题1是质质量管理理的一部部分，它它致力于于增强满满足质量量要求的的能力。A质量量改进 B质量控控制 CC质量量策划 D质质量保证证2质量量改进的的对象可可以是。A产品品和服务务的质量量特征B过程程质量的的绩效C体系系的质量量、经营营管理的的质量DA+B+CC3PDDCA循循环的四四个阶段段中，PP阶段是是：。A策划划 B实施 C检检查 D处处置4质量量控制是是质量改改进的。A替代代 B补充 C基基础 D一一部分5质量量改进的的组织形形式包括括：。A质量量委员会会B质量量改进跨跨职能团团队C质量量改进职职能部门门DA+B+CC四、简答答题1质量量

22、改进的的四个阶阶段和七七个步骤骤是什么么?2质量量改进的的通常障障碍是什什么?第二篇 实施施与推进进第6章 方针针目标管管理 复习题题一、填空空题1ISSO90000：20000标准准中对质质量方针针的定义义是：由由组织的的正式发发布的该该组织总总的和方方向。2ISSO90000：20000标准准中对质质量目标标的定义义是：组组织在质质量方面面所追求求的。3目标标管理是是一种以以为核心心的管理理方法。4方针针目标展展开过程程中是部部门的负负责人根根据分配配给部门门的课题题、目标标，结合合部门提提出的课课题，研研究课题题的实施施方案，最后落实到实施，制定出每项工作责任人的实施计划。5对一一个部门

23、门方针目目标管理理的评价价采用打打分制，便便于和横横向。6方针针目标的的评价可可分为评评价和评评价。二、判断断题1质量量方针应应与组织织总方针针相一致致并为制制定质量量目标提提供框架架。 ( )2方针针目标管管理是现现代管理理的一种种方法，它它可以替替代计划划职能。 ( )3方针针目标制制定的依依据是过过去的实实际成绩绩、问题题两个方方面。( )4平衡衡计分卡卡是最近近很流行行的工具具，它是是通过一一整套财财务指标标传达战战略的方方法。 ( )5目标标是指在在一定期期限内要要达到的的水平或或应取得得的成果果，通常常要用量量化的指指标表示示。 ( )6方针针目标的的评价可可分为自自我评价价和上级

24、级评价，评评价的频频次根据据管理层层次不同同而有所所不同。 ( )三、选择择题1目标标管理是是在200世纪550年代代由管理理专家提提出来的的。A朱兰兰 B休哈特特 c菲根堡堡姆 DD德鲁鲁克2质量量方针是是一个组组织总的的质量宗宗旨和方方向，应应由组织织的批准准发布。A上级级机关 B最高管管理者C质量量管理办办公室主主任 DD总工工程师3组织织方针目目标的制制定要立立足于企企业的生生存和发发展，其其主要依依据包括括。A企业业的经营营理念、经经营规划划和中长长期计划划；B部门门年度目目标及重重点对策策；C上一一年度方方针实施施中存在在的问题题；D企业业自身的的资源情情况。4方针针目标管管理在企

25、企业经营营管理中中发挥着着重要的的作用，包包括。A企业业进行战战略部署署，实现现战略目目标的重重要方法法之一；B调动动企业各各级员工工的积极极性；C提高高企业管管理水平平的重要要工具；D增强强满足质质量要求求的能力力。第7章 质量量教育培培训 复习题题一、填空空题1质量量教育培培训是指指在实施施质量管管理的过过程中，为为了让员员工的工工作及其其结果，并并考虑员员工个体体的，所所需进行行的教育育培训活活动。2质量量教育培培训的范范围包括括组织，从从到的全体体员工。3质量量教育培培训可在在提高员员工的水水平和质质量水平平方面发发挥作用用。4质量量教育是是指致力力于介绍绍新的质质量概念念和原理理，帮

26、助助人们，唤唤醒意识识的学习习过程。5质量量培训是是指致力力于培训训对象掌掌握新的的质量技技术、充充实某些些技巧，使使个体达达到的学学习过程程。6为质质量培训训系统的的开发、实实施、保保持和改改进提供供指南的的国家标标准是等等同于国国际标准准。7培训训结果的的评价应应依据和和进行。8教育育培训泛泛指提供供和开发发、和以满足足要求的的过程。二、判断断题1应针针对组织织的各级级、各类类人员的的工作需需求确定定质量教教育培训训内容。 ( )2培训训科目和和培训人人数的多多少是衡衡量培训训效果的的主要依依据。 ( )3质量量教育培培训可以以解决所所有质量量问题。 ( )4培训训需求的的识别与与确定是是

27、培训工工作的首首要环节节，应综综合考虑虑组织发发展的各各个方面面。 ( )5培训训的设计计和策划划就是对对培训内内容和培培训方式式的设计计和策划划。 ( )6随质质量管理理理论和和实践的的进展，应应不断进进行知识识更新教教育。 ( )7对于于一个企企业所存存在的质质量问题题，一般般都可以以经过质质量教育育培训，通通过弥补补员工的的质量知知识和技技能不足足的方法法来解决决。 ( )三、选择择题l组织织选择、实实施质量量教育培培训一般般包括阶阶段。A确定定培训需需求 B设设计和策策划并提提供培训训C评价价培训效效果 D A+BB+C2质量量教育培培训可分分为的培培训。A高层层管理者者B管理理人员和

28、和关键岗岗位的员员工C特定定职能部部门人员员和广泛泛的员工工D以上上各类人人员和层层次3对研研发人员员和质量量工程师师可进行行培训，使使其掌握握能胜任任工作的的岗位技技能。A质量量功能展展开、失失效模型型及影响响分析B顾客客满意测测量技术术C质量量成本分分析D供应应商战略略4培训训教师的的选择应应考虑A培训训目标 B培培训制约约条件C培训训资源 D A+BB+C5培训训效果评评价的目目的是。A统计计培训科科目B统计计培训人人数C衡量量组织培培训目标标是否实实现D衡量量组织培培训是否否按计划划实施6ISSO1000155是。A质量量管理和和质量保保证标准准选择择和使用用指南B质量量管理体体系培培

29、训指南南C质量量经济性性指南D项目目管理指指南7质量量管理基基本知识识的培训训对全面面质量管管理的成成功至关关重要，培培训对象象应包括括从高层层领导到到一线员员工的各各个层面面。其中中针对中中层管理理者进行行的教育育培训，主主要内容容为。A先进进的经营营理念和和质量战战略方针针B质量量意识教教育和质质量管理理基本知知识技能能C系统统的质量量管理理理论和技技术方法法D专门门的质量量管理技技术和方方法四、简答答题l质量量教育培培训的作作用是什什么？2实施施质量教教育培训训的四个个阶段活活动有哪哪些？第8章QQC小组组活动复复习题一、填空空题1QCC小组是是在生产产或工作作岗位上上从事各各种劳动动的

30、职工工，围绕绕企业的的、方针针目标和和的问题题，以改改进质量量、提提高人的的素质和和为目的的的组织织起来，运运用质量量管理的的开展活活动的小小组。2QCC小组活活动的特特点突出出表现为为明显的的、广泛泛的、高高度的和和严谨的的。3根据据选题性性质的不不同，QQC小组组的活动动分为“”、和“”两种类类型。4QCC小组活活动课题题分为五五种类型型，即：“”、“”、 “”、 “”、和“”。5QCC小组实实施改进进，解决决问题除除运用专专业技术术外，所所涉及的的管理技技术主要要有三个个方面：其一是是；其二二是；其其三是。二、判断断题1QCC小组活活动是组组织的自自主行为为，推进进QC小小组活动动健康持

31、持久地发发展，是是领导和和有关管管理部门门的职责责。 ( )2QCC小组的的课题来来源于上上级下达达的指令令性课题题和质量量部门推推荐的指指导性课课题。 ( )3QCC小组等等同于行行政班组组，其组组建需经经行政批批准。 ( )4QCC小组活活动成果果评价更更注重经经济效益益方面。 ( )5现场场型QCC小组的的课题以以解决技技术关键键问题为为目的。 ( )三、选择择题1QCC小组以以稳定工工序质量量、改进进产品质质量、降降低消耗耗、改善善生产环环境为目目的所确确定的活活动课题题是。A攻关关型课题题 B创新型型课题C现场场型课题题 D管理型型课题2通常常所说的的QC小小组活动动的“四个阶阶段”

32、包含个步步骤。A6 B77 C8 DD1003QCC小组活活动成果果发表的的作用是是。A联谊谊交流，相相互启发发，共同同提高B展示示QC小小组活动动的技巧巧和方法法，推广广应用C鼓足足士气，满满足小组组成员自自我实现现的需要要DA+B+CC4QCC小组活活动起源源于。A日本本 B美国 C德德国 DD挪威威5QCC小组从从选题到到完成，每每个课题题的活动动周期一一般为左左右。A3个个月 BB6个个月 CC9个个月 DD122个月四、简答答题1什么么叫QCC小组?其特点点表现在在哪些方方面?2QCC小组活活动遵循循PDCCA循环环，其基基本步骤骤有哪些些?第9章 六西西格玛管管理 复习题题一、填空

33、空题1管理理水平达达到6时，其其对应的的缺陷率率为 (考虑11.5的偏移移)。2在六六西格玛玛管理的的方法论论中，用用于过程程改进的的DMAAIC指指的是、测测量、改改进和这这5个步步骤。3六西西格玛管管理的特特点包括括：、关关注相关关性、使使用科学学方法、。 4保证证测量数数据准确确可信的的一项基基础工怍怍是。5DMMAICC流程中中的分析析阶段的的主要目目的是通通过数据据分析，确确定输入入对输出出的影响响，识别别。二、判断断题1DMMAICC流程中中定义阶阶段的目目的是把把顾客与与企业的的要求分分解转化化为可执执行的六六西格玛玛项目。 ( )2DMMAICC流程中中的测量量阶段应应对产生生

34、缺陷的的原因进进行预测测。( )3六西西格玛管管理的成成功在于于项目团团队对统统计技术术的掌握握，与最最高管理理层的参参与无关关。 ( )4六西西格玛项项目追求求的是一一种理念念，并不不要求在在某一特特定时间间期限内内获得显显著的回回报。 ( )三、简答答题1六西西格玛管管理的含含义是什什么?2DMMAICC流程中中定义(D)阶阶段的主主要任务务是什么么?3推进进六西格格玛管理理需开展展哪几方方面工作作?第10章章5S活活动 复习题题一、填空空题15SS由5个个日语词词汇组成成，是整整理、清清扫、和和自律的的简称。25SS的基本本含义为为：整理理即区分分清理；整顿即即；清扫扫即清扫扫维护；清洁

35、即即；自律律即约束束习惯。3研究究物品的的取用方方法，合合理安排排所需物物品的摆摆放位置置，并根根据需要要恰当标标识的活活动是。45SS习惯形形成的三三个阶段段是：行行为化、和习惯化。5整顿顿活动遵遵循的33定原则则是：、和。65SS是实施施管理和和的基础础。7明确确区分用用与不用用，并将将不用的的物品消消除现场场的活动动为。8做好好标识及及定置管管理，合合理安排排使用物物品的取取放方法法的活动动属于。二、判断断题15SS就是整整理、整整顿、清清扫、清清洁、安安全。 ( )2对物物品进行行规划布布局，确确定存储储摆放的的场所的的活动属属于整理理的范畴畴。 ( )3清扫扫就是突突击打扫扫卫生，使

36、使工作场场所符合合卫生要要求。( )4现场场改进的的重点就就是安全全和企业业形象。 ( )55SS活动的的5个步步骤互为为依托、层层层递进进，是不不可分割割，缺一一不可的的整体。 ( )三、选择择题1对现现场物品品进行整整理分类类，明确确区分要要用的和和不用的的，并把把不用的的清除现现场的活活动是。A整理理 B整顿 C清清扫 DD清洁洁25SS的最大大功效是是。A消除除无效劳劳动和损损耗，降降低成本本B保持持干净整整洁、条条理有序序的现场场环境，消消除事故故隐患，保保障安全全C引导导员工养养成良好好的行为为习惯DA+B+CC3对过过去一年年都没有有使用过过的物品品，在整整理时可可选择的的处置方

37、方法。A存放放在稍远远的场所所B作业业场所内内集中摆摆放C撤离离、丢弃弃D就近近摆放在在工作场场所内4在55S活动动中，清清洁目标标包括。A显现现整理、整整顿、清清扫的结结果B通过过制度化化、标准准化维持持整理、整整顿、清清扫的结结果C事先先筹划应应对异常常问题的的对策和和方法DA+B+CC四、简答答题15SS活动的的含义是是什么?25SS活动的的作用有有哪些?第11章章 全全面生产产维护 复习习题一、填空空题1全面面生产维维护简称称。企业业实施全全面生产产维护的的宗旨是是通过提提高，力力求达到到、的目标标。2全面面生产维维护是以以和为基础础，以为为依托，通通过来实实现意识识的更新新和行为为的

38、改善善，从而而达到最最佳的设设备综合合效率和和经营效效率。3目视视管理是是利用、的各种种视觉感感知信息息来组织织生产活活动，达达到提高高的一种种管理方方式。4全面面生产维维护的八八大支柱柱为：、计计划保全全、质质量保全全、业业务改善善、和教教育训练练。5设备备综合效效率由、以及三个个关键要要素组成成。6在全全面生产产维护工工作中、和是常常用的三三大工具具。7坚持持自愿自自律、不不断改进进工作流流程、个个人与组组织共同同发展，是是全面生生产维护护的五项项推进原原则。8广义义的全面面生产维维护，其其活动的的目标是是：。9企业业实施全全面生产产维护的的宗旨是是“通过提提高人的的保全能能力和设设备的效效率，力力求达到到、的目标标。二、判断断题1全面面生产维维护是全全面质量量管理的的重要组组成部分分。 ( )2全面面生产维维护就是是消除机机械故障障，延长长设备寿寿命，提提高设备备运转率率。 ( )3全面面生产维维护的两两大基础础管理系系统是55S管理理和目标标管理。 ( )4全面面生产维维护仅适适用于设设备密集集性企业业。 ( )5组织织推行全全面生产产维护