某花园物业管理方案（DOC122页）euke.docx

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1、前言首先，十十分感谢谢局给给予这次次参加花园园的物业业管理工工作。我我公司将将依托自自身的专专业管理理实力，结结合地区的的物业管管理现状状，对花园园的物业业管理模模式、组组织机构构、服务务配套等等作出统统筹策划划。我们将以以物业业崭新的的物业管管理服务务理念，结结合国家家政策法法规和花园园的实际际需要，凭凭借物业在在长期物物业管理理服务过过程中积积累的丰丰富经验验以及充充足的人人才，为为花园园的业主主创造一一个和谐谐而优美美的居住住环境，提提升该物物业价值值，并使使该项目目成为市乃乃至山东东省又一一个知名名的高档档综合物物业管理理品牌。本物业管管理方案案是根据据花园园的实际际状况，结结合我公公

2、司的企企业服务务理念及及标准，经经我公司司考察研研究之后后，编制制的物业业管理服服务方案案。若有幸接接花园园，我公公司将秉秉承“”的服务务理念，竭竭诚为业业主服务务。再次感谢谢局予我我们这次次机会！物物业管理理有限公公司20066年月日第一章章企业基基本情况况一、物业简简介物业公司简介二、物业公公司优势势此处为物业公司优势此处为物业公司优势第二章前前期介入入、接管管验收及及入住管管理方案案此处为花园项目概括项目概况况一、前期期介入服服务要使今后后的物业业管理顺顺利进行行，物业业管理的的前期介介入将会会起到至至关重要要的作用用。若我我方接管管，将根根据委托托方物业业施工进进度的实实际情况况，对花

3、园园制订科科学、成成熟、相相应的物物业管理理前期介介入工作作计划，并并按计划划和阶段段开展各各项工作作，为将将来的物物业管理理工作顺顺利开展展打下坚坚实的基基础。1、建设设施工阶阶段 建设过过程中，物物业管理理前期介介入人员员会经常常到现场场了解工工程进度度、施工工情况，逐逐步对物物业的硬硬件增加加了解，对对有些影影响使用用功能的的问题早早发现、早早协调、早早解决，为为今后的的物业管管理工作作奠定良良好的基基础。 提出设备备的设置置和服务务方面的的改善意意见及设设计遗漏漏工程项项目的建建议； 分析物业业建造选选料及安安装，改改善设备备使用效效果，减减轻后期期管理的的压力； 审查有关关工程（包包

4、括绿化化工程）的的优劣，提提供改善善意见； 提供机电电安装及及能源分分配的有有关专业业技术管管理意见见； 提供功能能布局或或用料更更改的有有关专业业技术管管理意见见； 帮助施工工人员做做好对房房屋材质质方面的的保护，以以避免施施工对材材质造成成损伤； 提前熟悉悉房屋中中的各种种设备和和线路，包包括房屋屋内部结结构、管管线布置置及所用用建材的的性能； 检查工程程施工进进度（根根据需要要参与建建造期有有关工程程联席会会议和建建筑师定定期碰面面会等）； 检查前期期工程的的施工质质量，并并就原设设计中不不合理但但又可以以更改的的部分提提出建议议； 配合设备备安装、管管线布置置，进行行现场监监督，确确保

5、安装装质量； 提出遗漏漏工程项项目的建建议； 对小区公公建配套套设施设设备的进进行探讨讨，能够够使公建建配套设设施设备备满足今今后客户户的发展展需要和和贯标（IISO990011、ISSO1440011、OHHSASS180001等等）需要要，减少少投入成成本和今今后的物物业管理理成本。2、竣工工验收阶阶段 物业管管理前期期介入人人员将定定期视察察施工现现场，参参与工程程例会，及及时提出出维护开开发商利利益和保保证施工工质量的的专业意意见和建建议，协协助开发发商做好好使用功功能的验验收，对对各种设设备、管管线都逐逐一检查查。 参与委托托方的房房屋、设设备、设设施的竣竣工验收收，并建建立验收收档

6、案； 发现可能能存在的的施工隐隐患，并并列出遗遗漏工程程； 参与重大大设备的的调试和和验收； 制订物业业验收流流程； 指出工程程缺陷，就就改良方方案的可可能性及及费用提提出建议议。二、项目目的接管管验收 1）物物业的接接管验收收是对新新建物业业竣工验验收的再再验收。 2）依依据国家家建设部部颁布的的房屋屋接管验验收标准准对已已物业进进行以主主体结构构安全和和满足使使用功能能为主要要内容的的再检验验，它是是直接关关系到今今后物业业管理工工作能否否正常开开展的一一个重要要步骤。 3）物物业的接接管验收收不仅包包括主体体建筑、附附属设备备、配套套设施，而而且还包包括道路路、场地地和环境境绿化等等，应

7、特特别重视视对综合合功能的的验收。 a公公司选派派素质好好、业务务精，对对工作认认真负责责的工程程技术人人员参加加验收工工作；b既应应从今后后物业维维护保养养管理的的角度验验收，也也应站在在业主的的立场上上，对物物业进行行严格的的验收，以以维护业业主的合合法权益益；c接管管验收中中若发现现问题，要要明确记记录在案案，约定定期限督督促开发发主体对对存在的的问题加加以解决决，直到到完全合合格；d落实实物业的的保修事事宜。 6）接接管验收收的作用用 a明明确交接接双方的的责、权权、利关关系 b确确保物业业具备正正常的使使用功能能，充分分维护业业主的利利益 c为为以后的的物业管管理创造造条件：通过物物

8、业的接接管验收收，一方方面使工工程质量量达到要要求，减减少日常常管理过过程中的的维修、养养护工作作量。另另一方面面根据接接管有关关物业的的文件资资料，可可以摸清清掌握物物业的性性能与特特点，预预防管理理中可能能出现的的问题，有有利于计计划安排排好各项项管理，为为以后的的物业管管理创造造了条件件。三、入伙伙（住）管管理方案案 提示业主主在入伙伙前明白白办理入入伙手续续时应带带的文件件资料及及准备工工作，以以免办理理手续时时徒劳往往返。 为业主办办理入伙伙手续时时，应程程序顺畅畅，手续续完善，票票据正规规。 即时完成成入伙注注记。 受理代办办服务手手续齐全全、收费费合理、守守时守约约、保证证质量。

9、1、业主主入伙流流程 1）业业主向开开发商办办理售房房手续后后，签订订售房合合同并开开出入伙伙通知书书。2）凭售售房合同同与入伙伙通知书书到物业业管理公公司办理理入伙手手续。 3）物物业管理理公司在在审核资资料无误误后，向向业主介介绍物业业管理服服务情况况、收费费情况；代开发发商与业业主签订订业主主公约。6）若业业主验房房发现并并提出质质量问题题，经确确认，填填写返修修表送交交开发商商，管理理处应协协助开发发商对房房屋进行行整改后后，请业业主再次次验房。7）如需需二次装装修的，需需到物业业管理公公司办理理装修手手续。2、 入入伙作业业标准 入伙接待待工作应应做到耐耐心、细细心、百百问不厌厌。

10、入伙各项项资料齐齐全，记记录规范范完整，按按户建立立业主档档案。 入伙各项项收费正正确，做做到日结结月清、帐帐表相符符。 特约服务务手续齐齐全，收收费合理理，守时时守约，保保证质量量。 内部手册册登记及及时，即即时完成成注记。 入伙按户户汇总，次次月5日日前全部部归档。3、入伙伙作业规规程 由房产开开发商或或物业管管理部门门向业主主发出入入伙通知知书。 业主携带带购房合合同书、入入伙通知知书、入入伙手续续书前往往指定地地点办理理手续。 业主到管管理处签签收入伙伙资料，付付清物业业管理费费用。 由指定的的业主服服务人员员和维修修技术人人员陪同同业主验验房。 业主验房房后若提提出质量量问题，填填质

11、量返返修表，管管理处加加签意见见后，由由管理处处协助开开发商进进行工程程质量问问题的返返修工作作。 如开发商商或施工工单位将将工程质质量问题题委托物物业管理理公司返返修时，双双方须签签字确认认。 业主验房房确认后后领取钥钥匙，办办理签收收手续。4、入伙伙作业检检查规范范为了保证证鸿基花花园入伙伙工作正正常有序序，管理理处主任任负责对对入伙工工作的各各个环节节进行检检查以保保证工作作规范和和服务质质量。 1）集集中入伙伙时管理理处主任任每天巡巡视各个个接待环环节，发发现问题题，分析析原因予予以解决决。每月月4次抽抽查入伙伙资料、记记录，发发现不符符合作业业要求，用用书面通通知相关关人员整整改，对

12、对确属运运作上的的不完善善处，经经分析后后开具纠纠正/预预防措施施通知单单加以落落实完善善。 2）正正常情况况入伙阶阶段，管管理处主主任每月月一次抽抽查入伙伙工作资资料，收收费情况况、记录录情况及及归档情情况，发发现问题题应以不不合格项项发书面面通知并并整改。入伙通通知书女士先先生： 您好!您所认认购的小小区栋单元室，日前前已经政政府有关关部门检检查验收收合格，准准予入住住。现将将有关入入伙事项项通知如如下： 一、我我公司拟拟定于年年月日至月日，集集中办理理入伙手手续。您您可在回回执中选选定具体体入伙日日期前来来办理，并并在收到到本通知知后一周周内将回回执寄回回我公司司。如您您不能按按时前来来

13、，在年年月日后，请请到销售售中心办办理入伙伙手续（法法定节假假日休息息，恕不不受理）。 二、集集中入伙伙办理地地址： 三、办办理时间间：上午午 至至 ，下下午 至 。 四、集集中入伙伙期间，我我公司有有关部门门和物业业管理公公司将派派员现场场接待办办公服务务。 五、回回执邮寄寄地址： 邮编： 传真： 特此通通知。房地地产开发发公司年月日入伙通通知书回回执入伙通知知书回执执公司： 兹接贵贵公司入入伙通知知书，本本人购买买的小区区栋单元室，拟拟定于年年_月日日前来现现场办理理入伙手手续。此此复。 业主主（签章章）：年 月日日入伙须须知入 伙 须 知知女士/先先生： 欢迎您您成为的的业主！ 我公司司

14、为提供供良好的的管理服服务，兹兹先介绍绍有关入入伙事项项和有关关收楼程程序，以以免您在在接受新新楼时，产产生遗漏漏而导致致不便。请请您认真真阅读，以以免产生生麻烦。请您在接接到入入伙通知知书后后，按约约定的日日期来办办理入伙伙手续，以以便我们们及时为为您提供供服务。您来办理理入伙手手续时请请带齐以以下物件件：购房预售售合同；业主身份份证（或或护照）及及印章；公司购买买的还应应带公司司法人证证件和公公章；入伙通通知书；已缴款项项的收据据（调换换正式发发票）；未缴的购购房款和和物业管管理应缴缴的款项项。如您委托托他人来来办理，还还应带上上：您（业主主）的委委托书，应应由律师师见证；您（业主主）身份

15、份证（或或护照）的的复印件件；代理人的的身份证证或护照照。4、您办办理手续续时请按按入伙手手续书的的排列顺顺序依次次进行。5、您收收楼时，请请认真检检查室内内设备、土土建、装装修是否否有缺少少、损坏坏等质量量问题。如如有问题题，请填填入房房屋验收收表中中，管理理处将代代表业主主利益向向开发商商协商解解决。 祝您顺顺利入伙伙！物业业管理有有限公司司 年年月月日日入伙手手续书入伙手续续书业主：您认购的的小区栋单元室，现现已具备备入住条条件，请请您按如如下顺序序办理入入伙手续续。谢谢谢您的合合作。1、房产产收款组组 物业组3、物业业组第三章对对本项目目物业管管理的整整体设想想及策划划一、物业业管理范

16、范围1、小区区房屋建建筑共用用部位的的维修、养养护和管管理；2、小区区内共用用设施设设备（泵泵房、配配电室、消消防设备备、照明明）的日日常养护护、管理理；3、小区区共用绿绿地、花花木、建建筑小品品、公共共建筑物物的日常常养护、管管理；4、小区区内公共共环境、房房屋共用用部位的的卫生清清洁、消消杀及生生活垃圾圾收集、清清运；5、小区区内公共共秩序维维持、车车辆疏导导、停放放管理；安全管管理、224小时时社区巡巡逻。6、物业业与物业业管理档档案的建建立与管管理。7、采取取形式多多样的便便民服务务措施，为为业主提提供多层层次的服服务。8、针对对小区特特点安排排社区文文化活动动，对小小区的娱娱乐休闲闲

17、场地、设设施设备备进行有有效管理理。二、物业业管理定定位市花园园将会成成为市住宅宅的一颗颗靓丽新新星，其其高品味味、高水水准、高高格调的的建设追追求必将将使他成成为市经典典小区。物业公司秉承“物业，”的服务理念，着力为花园的业主创造一个自然、尊贵、全方位的居住和生活环境，并通过持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，塑造同类物业管理优质服务之典范，打造旗舰物业。自然 花园园处于市东东部，生生活便捷捷，营造造清幽和和自然的的小区生生活环境境，封闭闭式与开开放式结结合，外外松内紧紧的社区区安全管管理是在在“自然、开开放”的生活活大环境境中寓以以专业、严严谨的保保障措施施。尊贵迎合合花园园高标准

18、准、高品品味的设设计理念念，彰显显全新的的生活理理念，在在建设平平安社区区的基础础上，挖挖掘服务务潜力，提提升服务务档次，重重视细节节服务和和环节控控制，使使每一位位业主真真诚体验验主人与与客人的的尊贵。全方位 以各种种配套的的功能为为依托，为为业主提提供全方方位的服服务，及及时满足足业主各各方面的的需求，实实行足不不出户的的全新呵呵护。三、管理理服务目目标与服服务承诺诺物业业公司在在管理合合同期内内将对花园园住宅区区进行全全方位管管理，通通过各种种服务，保保持物业业保值增增值，为为业主营营造一个个“安全、舒舒适、温温馨、亲亲情”的生活活环境，让让业主安安心、放放心。（一）管管理服务务目标根据

19、委托托管理事事项和全全国城市市物业管管理优秀秀小区标标准一一级标准准执行，对对花园园的房屋屋设备、公公用设施施、绿化化卫生、交交通、治治安和环环境容貌貌等项目目进行维维护、修修缮和管管理。在在花园园达到硬硬件指标标后争创创“优秀示示范小区区”。 在合同期期内，全全身心为为业主服服务，成成为业主主的好保保姆、好好管家。在在小区全全部投入入使用后后：一年内通通过“市物物业管理理优秀小小区”的考评评；二年内通通过“山东省省物业管管理示范范小区”的考评评；（二）服服务承诺诺1、 总总体承诺诺指标1） 满满意度指指数900%以上上；2） 管管理服务务范围内内不发生生重大安安全责任任事故，管理服务务范围内

20、内不发生生重大火火灾责任任事故，管理服务务范围内内不发生生重大设设备管理理责任事事故；3） 第第一年度度导入IISO990000体系管管理，2、 分分类承诺诺指标1） 管管理处设设专线224小时时受理报报修，2） 业业主接待待时间：3655天8:30-18:30；2 各类服服务人员员上岗培培训率达达到1000%；4） 档档案归档档率达到到1000%，档案完整整率达到到1000%；5） 维维修及时时率达到到1000%；6） 维维修质量量合格率率达到995%以以上；7） 实实行维修修服务回回访制度度，回访访率达到到1000%；8） 有有效投诉诉处理率率95，投诉诉人签字字满意率率95以上；9） 公

21、公共设备备、设施施完好率率达到995以以上；10）房房屋建筑筑完好率率达到995%以以上；11）绿绿化存活活率达到到95%以上；12）清清洁管理理无盲点点，管理理服务范范围保持持环境整整洁，生生活垃圾圾日产日日清；13）道道路、停停车场完完好率达达到955%以上上；14）管管理服务务范围内内保安固固定岗实实行244小时保保安立岗岗服务第四章：拟采取取的工作作计划和和物资装装备情况况一、拟采采取的工工作计划划为了使物物业保值值、增值值，管理理处在认认真做好好物业的的接管验验收工作作的基础础上，拟拟定进一一步的工工作计划划，加强强装修管管理，增增强业主主和物业业公司之之间的沟沟通，以以确保物物业品

22、质质不断得得到提升升，达到到“双赢”的目的的。1、业主主入伙前前我公司对对物业进进行现场场查勘，力力争在小小区工程程建设收收尾阶段段从物业业管理的的角度提提出改进进或布置置措施，配配合准备备接管验验收所需需要准备备的资料料及其他他相关工工作。在和开发发商进行行物业的的交接验验收中，由由我公司司提出接接管验收收所需要要的所有有书面资资料（验验收标准准参照建建设部颁颁布的房房屋接管管验收标标准）。对对于验收收中发现现不合格格情况由由我公司司提出整整改单，在在一定期期限内由由开发施施工单位位整改修修复，再再由我公公司验收收合格后后接受。同同时协助助开发商商制定业业主公约约、业业主手册册等文文件，同同

23、时准备备好业主主入户所所需要的的入伙伙手续书书、业业主信息息表、入入伙资料料签收表表、房房屋质量量整改通通知书、装装修管理理办法、装装修管理理协议、代代办服务务委托书书、房房屋验收收表、钥钥匙签收收表等等书面资资料。另另一方面面，做好好小区的的开荒保保洁工作作，进入入日常工工作状态态；保安安人员要要熟悉小小区情况况；设备备维修人人员做好好检查工工作，保保证公共共设备设设施的完完好，以以一个整整洁、舒舒适的环环境迎接接业主入入户。2、业主主入伙中中业主入户户中由我我公司设设备维修修人员陪陪同进行行房屋内内部验收收、抄表表，对于于业主发发现的问问题予以以记录。向向业主交交付填写写的资料料有：业业主

24、手册册、装装修管理理办法、入入伙资料料签收表表、业业主信息息表、房房屋验收收表、钥钥匙签收收单等等，并及及时向业业主介绍绍有关物物业入伙伙后的管管理规定定。其中尤为为重要的的工作就就是装修修管理，按按公司标标准向业业主做好好解释工工作，并并准备好好装修修申报表表、施施工人员员登记表表、施施工人员员出入证证、施施工许可可证、动动用明火火许可证证、安安全责任任书等等书面资资料，业业主服务务人员会会将施施工人员员登记表表复印印件交保保安主管管；保安安巡岗按按表查验验施工人人员的施施工人员员出入证证，并并巡视跟跟踪施工工队的装装修过程程，督促促施工队队文明施施工，保保持环境境整洁，建建筑垃圾圾规定袋袋

25、装化并并及时清清理到指指定的堆堆放地，不不允许将将垃圾堵堵住楼道道，不允允许将水水泥浆、剩剩漆、胶胶水、可可燃液体体倒入下下水道；夜间保保持施工工区安静静。管理理处除保保安外，业业主接待待、主任任都应当当定时对对装修施施工现场场检查，发发现违章章及时纠纠正，装装修结束束应经过过验收，装装修期间间的装修修材料运运出小区区应当应应业主签签字并经经主任确确认。3、业主主入伙后后进入全面面管理阶阶段后，物物业管理理处将以以公司企企业标准准为指导导，主要要开展以以下工作作（但不不限于）： 房屋管理理：建筑筑物以及及其附属属物的保保养、维维修； 设备设施施管理；对物业业范围内内的共用用设备设设施日常常的运

26、行行、保养养、维修修； 清洁管理理：加强强清洁员员工的管管理，维维护物业业范围内内的清洁洁卫生； 绿化管理理：物业业范围内内的绿化化建设和和养护； 消防管理理：建立立消防队队伍，对对物业范范围内消消防器材材、消防防设施等等管理； 安全管理理；加强强保安队队伍的建建设管理理，确保保物业内内安全、舒舒适； 车辆管理理：维护护行人、车车辆的交交通秩序序，以及及车辆停停放秩序序； 产籍管理理：指对对产权登登记过程程中所产产生的各各种图表表、登记记资料进进行完善善和修正正，保证证产籍的的完整、准准确、与与实际相相符； 财务管理理：对物物业管理理资金运运作和管管理； 协调因房房屋质量量引起的的业主与与开发

27、商商之间的的纠纷。二、物资资装备情情况1、物业业管理用用房为创造一一个良好好的居住住和生活活环境，依依据建设设部物业业管理条条例的规规定，以以及结合合花园园项目的的特点，除除各类设设施设备备机房外外，物业业管理用用房还包包括：管理服务务用房：管理处处接待、办办公用房房；员工工宿舍；保安、保保洁、工工程维修修、摆放放工具设设备、维维修材料料、清洁洁物料和和更衣等等的管理理用房和和仓库；2、物业业管理用用房的配配置要求求管理处处办公用用房划分为客客户接待待和办公公两个区区域，场场所面积积按国家家、省市市相关文文件执行行。工程维维修作业业工作室室需放置梯梯子、台台钻等设设备及备备品备件件仓库等等。保

28、安、保保洁人员员休息、更更衣室放置更衣衣箱、凳凳子、保保洁工具具等。员工宿宿舍保安队员员及工程程维修人人员宿舍舍。以上配置置除管理理用房外外，其他他用房可可利用车车库等多多余房间间，以不不侵占正正式办公公用房为为宜。总总的原则则是，给给业主及及租户带带来方便便，提高高我方人人员工作作效率。3、管理理设施的的配置分类名称单位数量办公用品品电脑、打打印机台3办公桌椅椅套6资料柜组3保险柜个1照相机个1治安用具具对讲机部8橡胶警棍棍根10双层床张40强光手电电个6清洁设备备清洁车辆62米人字字梯个4玻璃工具具套15维修工具具3米人字字梯个22米人字字梯个2小型工具具套15压力钳、老老虎钳工工作台等等

29、套1电锤、电电钻、疏疏通机套2绿化工具具小型工具具套6喷雾器个1三轮车个2总计第五章拟拟建立的的组织机机构、人人员配备备、培训训制度一、 拟建立的的组织机机构及人人员的配配备1、管理理处组织织架构及及部门设设置此处为管理处组织架构设置2、管理理处运作作方式及及各部门门职责1、管理理处运作作方式 管理处实实行主任任负责制制的直线线制领导导形式，下下设客户户服务部部、工程程维修部部、保安安服务部部、保洁洁绿化部部、财务务部五个个部门，实实施管辖辖区域内内统一的的物业管管理。 主任全面面掌握日日常工作作及人员员状况，减减少失控控。各项项工作的的安排及及临时任任务的下下达，均均由主任任直接安安排，各各

30、部门主主管下属属员工直直接向其其主管负负责，各各部门主主管直接接向主任任负责。2、部门门职责客户服服务部 客户服务务部主要要负责日日常与业业主之间间的联系系，处理理包括入入伙服务务、业主主接待、装装修管理理、档案案管理、投投诉、报报修、社社区文化化等事宜宜，协调调各部门门工作。财务部部 财务部主主要负责责权籍管管理、收收费管理理、维修修资金管管理等事事宜。保安服服务部保安部负负责小区区治安,交通与与消防管管理工作作，包括括门岗服服务、巡巡视管理理服务、车车辆管理理服务、治治安管理理服务。工程维维修部工程维修修部负责责整个项项目的设设备维修修养护服服务，包包括房屋屋、给排排水、供供配电、弱弱电系

31、统统、消防防系统、智智能化系系统等公公共设备备的维保保服务以以及住户户维修、公公共设施施维修等等工作。环境管管理部环境管理理部负责责环保管管理及小小区公共共区域卫卫生和绿绿化服务务。3、人人员配备备1、管理理处各岗岗位员工工的任职职要求主任 大专以上上学历 具备行业业岗位资资格证书书 全国物业业管理从从业人员员岗位证证书 熟悉物业业管理的的相关政政策与法法规，对对工程设设施有一一定的了了解和管管理能力力 具有丰富富的高档档住宅小小区管理理经验 外表端庄庄，思路路敏捷 有良好的的团队精精神和沟沟通技巧巧 有良好的的指挥能能力、语语言交流流能力和和文字表表达能力力主任助助理 大专以上上学历 全国物

32、业业管理从从业人员员岗位证证书 具有高档档住宅小小区管理理经验 有良好的的协调能能力、语语言交流流能力和和文字表表达能力力客户服服务员 大专以上上学历 熟练操作作办公自自动化软软件 熟悉高档档住宅小小区运作作内容 普通话标标准流利利 有良好的的协调能能力、语语言交流流能力和和文字表表达能力力保安服服务 年龄200355岁之间间，男性性 身高不低低于1.75米米 五官端正正，具有有较强的的敬业精精神 作风正派派、无前前科、身身体健康康、站立立挺拔、无无明显外外观缺陷陷 能吃苦耐耐劳承受受工作压压力维修养养护 具备相关关操作证证及上岗岗证 具有智能能化高档档住宅小小区物业业的工程程维修及及保养工工

33、作经验验 具有较强强的敬业业精神和和吃苦耐耐劳精神神保洁绿绿化 通过保洁洁专业化化培训 熟悉高档档住宅公公寓的保保洁保绿绿工作 形象健康康 细心、认认真，能能刻苦耐耐劳及承承受工作作压力2、管理理处各部部门岗位位人员配配备及岗岗位职责责和工作作范围主任 在公司的的领导下下，全面面负责管管理处内内部管理理、业主主服务、房房屋设备备设施运运行与维维护保养养、保安安服务、保保洁服务务、应急急处理及及特约服服务等工工作。 组织拟制制、审核核和贯彻彻小区管管理服务务的工作作计划和和作业文文件。 负责小区区管理服服务的质质量控制制和费用用控制。 负责协调调与业委委会、开开发商、物物业行政政主管部部门、地地

34、方有关关管理部部门及有有关专业业公司之之间的关关系。 负责组织织小区公公益性活活动。 完成公司司交办的的其他任任务。主任助理理 在主任的的领导下下，负责责业主服服务的接接待工作作。 拟制小区区的业主主服务计计划、费费用预算算，负责责业主服服务的质质量控制制。 负责编制制每日的的工作作日报，并并向公司司上报。 负责接待待业主办办理入伙伙、房屋屋和车位位租售、装装修手续续；负责责协调处处理业主主投诉、报报修事宜宜。 负责建立立业主档档案，登登记产权权清册与与租赁清清册、权权籍资料料，对业业主档案案实现动动态管理理。 负责收集集编排：管理信信息、业业主服务务征询单单，及时时张贴和和收回，对对反馈的的

35、业主见见议和意意见进行行分析、落落实和安安排处理理，保持持与业主主的沟通通。 负责管理理处计算算机应用用和办公公设备的的维护保保养工作作 具体组织织社区公公益性活活动。 完成主任任交办的的其他工工作。工程维修修部主管管 在主任的的领导下下，负责责房屋设设备、设设施的正正常运行行与维保保服务，包包括房屋屋设备设设施运行行的应急急处理工工作。 负责对设设备部的的日常管管理，检检查每日日运行日日志，了了解设备备工作状状况合理理安排每每日工作作。 负责小区区房屋设设备、设设施运行行与维保保的质量量控制，拟拟制维保保服务过过程中的的费用预预算、作作业文件件，并负负责实施施。 负责计划划和购置置维保材材料

36、及工工器具。 负责公共共设施能能耗管理理与节能能工作。 编制（设设备）突突发事故故的应急急处理预预案，并并适时组组织预演演。 负责对房房屋设备备（设施施）维修修、保养养工作的的计划实实施和记记录备案案，对一一些隐蔽蔽工程中中的更改改要详细细记录备备案，记记录文件件长期保保存。 完成主任任交办的的其他工工作。保安服务务部主管管 在主任的的领导下下，对所所管辖区区内的治治安、消消防负责责。 负责对当当值保安安进行岗岗位督导导，发现现不合格格操作当当场予以以纠正，对对各班保保安质量量记录进进行初审审。 负责对突突发事故故应急处处理的现现场协调调。 负责对消消防设施施及保安安器材、公公用物品品的检查查

37、和管理理。 负责员工工的消防防培训及及小区消消防安全全知识宣宣传。 负责对队队员考勤勤和请假假审批及及工作考考核。 负责对装装修施工工队介绍绍小区装装修管理理规定并并对现场场进行安安全监督督和现场场管理。 协助完成成管理处处布置的的业主特特约服务务。环境管理理部主管管 服从主任任的领导导，对小小区的清清洁绿化化负责。 负责对当当班保洁洁工操作作的检查查，对各各班保洁洁工作质质量记录录进行初初审。 负责对绿绿化区的的规划和和养护工工作的督督导、监监管。 负责安排排人员完完成业主主提出的的特约服服务。 负责对员员工考勤勤和请假假审批及及工作考考核。 负责计划划和购置置保洁材材料及工工器具。 负责与

38、绿绿化养护护的业务务联络。 完成主任任交给的的其他工工作任务务。财务部主主管 服从主任任的领导导，对小小区的财财务管理理负责。 负责员工工考勤的的核准、工工资的发发放。 负责对业业主各项项费用的的催缴、统统计工作作。 负责业主主的档案案及维修修基金的的管理工工作 完成主任任交给的的其他工工作任务务。客户服务务员 具体开展展业主服服务方面面的工作作，包括括业主入入伙、装装修、联联系、投投诉处理理及接待待工作； 负责接待待业主办办理入伙伙手续、装装修手续续、非公公共性服服务手续续、建立立业主档档案，登登记产权权清册与与租赁清清册； 保持与业业主的联联系和相相互沟通通，包括括具体组组织社区区公益性性

39、活动； 完成交办办的其它它工作。出纳员 负责管理理处文书书档案管管理工作作，包括括文秘、电电脑、档档案、权权籍等工工作； 负责管理理费的收收缴工作作； 负责与业业主权籍籍资料的的管理工工作； 完成主管管交办的的其它工工作。门岗保安安 对主管负负责，服服从上级级命令； 在指定位位置，指指定面向向立岗，严严禁脱岗岗； 验证物物品出门门证，施施工人员员临时时出入证证后放放行； 发现责任任区域公公物损坏坏向上级级报告； 负责外来来人员的的登记，备备用钥匙匙管理； 协助主管管进行紧紧急服务务处理。巡岗保安安 对保安主主管负责责，服从从上级命命令； 巡逻中遇遇业主要要求应及及时提供供服务； 巡逻中发发现可

40、疑疑人员应应进行询询问、验验证； 检查机动动车辆、非非机动车车辆停放放情况。保洁工 对保洁主主管负责责，认真真执行各各项管理理制度； 认真做好好承包区区域的环环境保洁洁； 在主管带带领下，认认真完成成本职工工作和其其他交办办任务。设备工（值值班水电电工） 对工程主主管负责责，执行行管理处处各项规规定和制制度； 负责变配配电系统统的运行行管理和和维修保保养； 负责高、低低压配电电设备，变变压器，机机房配电电及控制制设备，公公共区域域电气设设备的维维修保养养及故障障检修； 负责给排排水、消消防设备备动力电电源的正正常供给给； 认真钻研研技术，熟熟练掌握握电气设设备的原原理及实实际操作作与维修修技术

41、，做做到判断断故障快快捷准确确，处理理迅速及及时； 按时按质质保量完完成设备备检修工工作； 定期巡视视电气设设备，密密切注意意其运行行情况，正正确抄录录各项数数据，并并填写好好巡视、运运行、维维修、保保养记录录； 做好给排排水设备备（设施施）的运运行操作作和维修修保养工工作； 发生事故故时，保保持头脑脑冷静，严严格按操操作规程程及时排排除故障障，重大大事故及及时上报报，并与与下一班班当班员员工共同同排除故故障； 负责责任任区域的的机房设设备的保保洁工作作。设备工（维维修工） 对工程主主管负责责，执行行管理处处的各项项规定和和制度； 负责房屋屋、设施施的使用用管理和和维修保保养工作作； 负责房屋

42、屋建筑装装饰、公公共设施施的定期期巡查、日日常维修修及查抢抢险工作作； 努力钻研研技术，熟熟练掌握握房屋建建筑、设设施的原原理及实实际操作作与维修修技术，做做到判断断故障快快捷准确确，处理理迅速及及时； 发生事故故时，应应确保头头脑冷静静，严格格按操作作规程及及时排除除故障。事事故未排排除不进进行交接接班，并并与下一一班当班班员工共共同排除除故障。二、培训训及管理理培训承诺诺 各类服务务人员上上岗培训训率达到到1000%； 各类专业业人员持持证上岗岗；培训计划划源源不断断的人员员培训是是物业业公司的的管理水水平不断断提高的的根本保保证。为为此，公公司根据据自身发发展的需需要，建建立了自自己的“

43、培训中中心”。“培训中中心”每年举举办不定定期的各各类专业业的培训训班。培培训师资资由公司司中级以以上的专专业管理理人员担担纲，从从物业管管理的规规范服务务、运用用计算机机管理到到物业管管理人员员的配备备及物业业管理经经费的筹筹措、成成本核算算及资金金的运行行等方面面进行培培训。到到目前为为止，已已有多名名人员经经过经理理岗位培培训已经经上岗，而而且已得得到了大大家的一一致好评评。新进员员工培训训方案培训目的的：使新新员工了了解公司司概况、企企业文化化、各项项规章制制度等，以以便能迅迅速的适适应公司司的运作作模式，工工作要求求；提高高工作效效率。培训内容容：公司基本本情况、组组织机构构、主要要领导介介绍公司管理理理念和和服务理理念教育育企业文化化、价值值观的传传递员工手手册、职职业道德德及有关关制度教教育培训时间间：4课课时【主任培培训】通过培训训使培训训人员能能参与市市场竞争争，能独独立操作作一个楼楼盘，有有较强的的公关意意识与协协调能力力，必须须掌握物物业管理理的法规规政策，懂懂得各类类物业权权