21世纪最佳企业管理典范-海尔中国造.docx
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1、海尔中国国造21世纪纪最佳企企业管理理典范彦建军胡胡永时报出版版社海尔简史史19884年成成立.从单一一冰箱发发展到拥拥有八十十六类,一万三三千多个个规格的的产品群群.在全球球有7个工业业园,446家工工厂,115个设设计中心心.营业额额从亏损损1477亿人民民币,成长至至20001年,营业额额为6002亿人人民币.20000年品牌价价值3220亿人人民币.产品已已出口至至世界一一百六十十多个国国家或地地区.正式被被写入哈哈佛案例例的大陆陆企业.十六年年来,平均年年成长率率80%,被美美国家家电杂杂志评为为全球家家电业成成长速度度最快的的企业.张瑞敏谈谈领导员工的的素质就就是领导导的素质质;你
2、可以以不知道道下属的的短处,却不能能不知到到下属的的长处;部属的的素质低低不是你你的责任任,但是不不能够提提升部属属的素质质,却是你你的责任任;只有落落后的主主管,没有落落后的部部属.张瑞敏谈谈领导最好的的人才机机制是赛马而而非相马马.管理者者最重要要的一项项责任就就是创造造出能让让员工发发挥的舞舞台,以激励励员工发发挥其潜潜能,追求创创新与卓卓越.张瑞敏谈谈人才19988年,张瑞敏敏在哈佛佛演讲的的开场白白在大陆陆的环境境下,关键是是要让每每个人,创造一一个发挥挥个人能能力的舞舞台,这样,就永远远能在市市场上比比对手快快一步.张瑞敏的的逆向思思考张瑞敏敏的人本本哲学,或许可可视为逆逆向思考考
3、,当他碰碰到问题题时,他不是是把手指指头指向向别人,而是指指向自己己, 并给给自己挑挑战,追求突突破.观念革命命张瑞敏敏说:我经经常思考考这样一一个问题题,大陆改改革开放放为海尔尔最本质质、最核核心、最最打动人人的东西西是什么么呢?想来想想去,我认为为就是四四个字: 观念革革命. 哈佛的案案例教学学采用案案例教学学是哈佛佛商学院院的传统统与特色色,据说案案例讨论论源于苏苏格拉底底与弟子子的交谈谈.这种方方法的目目的是启启发学生生的智慧慧,重要的的是学生生是否对对问题进进行了认认真的思思考.它对教教师和学学生同样样富于挑挑战性.企业文化化数十年年来,影响美美国企业业发展的的重要因因素是什什么?这
4、是哈哈佛商学学院一直直在研究究的课题题.藉由对对美国二二十二个个行业中中挑选出出来的两两百零七七家公司司进行调调查研究究,哈佛的的研究人人员得出出两个结结论:1.企业业文化对对企业的的长期经经营业绩绩,具有重重大的作作用.2.企业业文化在在下一个个十年内内,很可能能成为决决定企业业兴衰的的关键因因素.海尔成功功的八大大秘诀1.要要嘛不干干,要干就就要争第第一-追求求卓越的的企业文文化.2.明明天的目目标比今今天更高高-日清日日高的素素质管理理.3.人人人是人人才,赛马不不相马-重在在行动的的人才观观念.4.先先谋势,后谋利利-高标标准的品品牌方针针.5.否否定自我我,创造市市场-以变制制变的创
5、创新策略略.6.卖卖信誉而而不是卖卖产品-真诚诚到永远远的服务务.7.内内有文化化,外有市市场-吃吃休克克鱼的的扩张方方式.8.国国门之内内无名牌牌-先先难后易易的国际际化战略略.太平洋大大道林肯执执政时的的美国国国务卿赛赛华德说说过一句句名言:地中中海乃过过去之海海,大西洋洋为当代代之海,而太平平洋为未未来之海海.走近海海尔园,你会发发现,海尔中中心大楼楼正对的的那条大大路,被海尔尔人命名名为:太平洋洋大道.阿达:故事中中藏有文文化,文化要要有故事事.,来,我我跟你说说,当初这这条路为为什么叫叫.人本企业业的主要要特征1.在信信任员工工的基础础上,激发其其个人创创造性和和机动性性.(培养员员
6、工对自自己的工工作具有有主人翁翁意识,同时要要相应培培养他们们很强的的自律意意识.)2.推动动企业进进行有效效的学习习,使之具具备持续续性自我我更新的的能力.(企业除除了传递递新的知知识外,还要赋赋予他们们创造新新知识的的权力.比如,作为企企业的一一员,如果每每次和客客户打交交道,都能给给客户的的生活方方式带来来变化,那么与与客户的的关系就就成为一一种学习习的过程程.)3.把公公司目标标与一些些值得长长期追求求的人类类理想联联系在一一起,鼓励人人们为实实现共同同的目标标和价值值而努力力,而不是是局限在在狭隘的的自身利利益中.核心价值值观-创创新一般参参观者到到海尔最最感兴趣趣的是,能不能能将规
7、章章制度抄抄给他们们,其实这这都只是是表面的的东西,最根本本的是企企业的核核心价值值观.海尔的的价值观观是什么么呢?只只有两个个字:创创新.张瑞敏敏说:创新就就是要不不断战胜胜自己,也就是是确定目目标,不断打打破现有有平衡,建立一一个新的的不平衡衡,然后在在新的不不平衡的的基础上上,再建一一个新的的平衡.这种组织的的和谐性性必须被被不时的的失衡所所替代的原则则,是海尔尔管理的的精髓所所在.企业文化化只要你你是成功功者,你就会会有一种种企业文文化.而没有有企业文文化的是是那些长长期以来来不断失失败的公公司.-哈哈佛大学学教授柯柯特文化长海尔可可说是全全世界第第一家设设立文文化长(CCCO,CCh
8、ieef CCultturee Offficcer)的企业业,尽管它它没有正正式使用用这一称称谓.张瑞敏敏意识到到,领导者者最重要要的职责责是对企企业文化化的阐释释.他把文文化视为为一项紧紧迫的业业务问题题,而不仅仅是委托托给人力力资源等等其他部部门的责责任.海尔的企企业文化化人们常常赞叹美美国企业业经由自自由竞争争所激发发出来的的创造力力,也推崇崇日本企企业严格格的纪律律和团队队意识;而海尔尔文化的的可贵之之处,正是把把这两者者结合起起来.既满足了了个人想想要成为为某一伟伟大集体体中一员员的需要要,又为个个人的自自我表现现创造了了空间.企业文化化与休克克鱼海尔成成功倂购购原青岛岛红星电电器厂
9、已已被写进进哈佛案案例,案例中中最让人人惊异的的是:购并生生效之后后,海尔派派去的第第一批人人不是出出自财务务部,而是出出自企业业文化中中心.他们首首先宣讲讲的是企企业文化化、管理理模式,而不是是投资额额度或营营利指标标.吃休克鱼鱼在被并并购的企企业里,把海尔尔的模式式进行复复制,可以抽抽象的总总结为吃吃休克克鱼的的方法.所谓休克鱼鱼,是指硬体体条件很很好,但管理理跟不上上的企业业.它由于于经营不不善,落到了了市场的的后面,并购后后一旦有有一套行行之有效效的管理理制度,可以把把握住市市场,很快的的就能重重新站立立起来.吃休克鱼鱼红星电电器实例例红星电电器曾经经和海尔尔一样,被青岛岛市列为为重点
10、名名牌企业业.原红星星厂拥有有三千五五百多名名员工,曾经是是大陆三三大洗衣衣机生产产企业之之一,年产洗洗衣机七七十多万万台.一九九九五年上上半年,企业亏亏损一亿亿多人民民币,资不抵抵债,一九九九五年七七月,青岛市市政府决决定将红红星电器器整体划划归给海海尔集团团.并购之之初,张瑞敏敏便确定定了一个个思路:红星失失败的原原因不在在技术和和资金,关键是是管理不不善、员员工凝聚聚力差.只有将将海尔文文化输入入到红星星,以无形形资产去去活化有有形资产产,红星才才有可能能重生.海尔集集团副总总裁杨绵绵绵率海海尔企业业文化、资产管管理等五五大中心心的人员员,再并购购的第二二天便来来到了红红星电器器,开始贯
11、贯彻企企业文化化先行的战略略.OEC管管理内涵涵1.以市市场为中中心, 卖信信誉,不是卖卖产品.2.降低低成本,增加营营利能力力, 用最最少的投投入获得得最大的的产出.3.每天天做计画画,将目标量量化分配配到个人人.事件案例例教育新购并并的红星星洗衣机机生产现现场发生生了一件件事:一位品品管员由由于责任任心不强强,造成漏漏检,被罚五五十元人人民币.集团主主办的报报纸海海尔人敏锐地地意识到到此事背背后的意意义,于是在在头版发发表文章章写道: 从她的的身上反反应品管管体系上上的问题题如何防防止漏检检的不合合格产品品流入市市场. 体体系上的的漏洞使使她的这这一偶偶然行为为变成成了必必然海尔尔人为为此
12、发动动了一场场大讨论论.企业品品管办公公室在读读报的当当天就召召开了一一场讨论论会,认为只罚罚工人是是不对的的,要有勇勇气在自自己身上上开刀,才能找找到出路路.主管徐徐学增自自罚了三三百人民民币并写写出书面面检讨.同时,它制定定了措施施, 从管管理体系系上对洗洗衣机品品管工作作进行整整改.全新的的海尔观观念,使原来来红星电电器的员员工受到到了强烈烈的震撼撼.尤其是是管理阶阶层,开始认认识到管管理的责责任与差差距,每个人人都开始始从自身身找不足足.海尔现场场管理的的精随责任到到人.人人都管管事,事事有有人管.哪怕是工工作现场场一扇窗窗户的玻玻璃,其卫生生清洁也也有指定定的员工工负责.张瑞敏掌掌握
13、工作作的想法法发现关关键的、能影响响全局趋趋势的小小事,紧抓住住关键点点,再复杂杂的事也也变简单单了.海尔企业业文化三三层次张瑞敏敏这样定定义企业业文化:企业发发展的灵灵魂是企企业文化化,而企业业文化最最核心的的内容应应该是价价值观.海尔将将企业文文化分为为三个层层次:1.最表表层的是是物质文文化,即表象象的发展展速度、海尔的的产品、服务品品质等等等.2.中间间层是制制度行为为文化.3.最核核心的是是价值观观,即精神神文化海尔精神神与海尔尔作风海尔精精神是:敬业业报国,追求卓卓越,讲求个个人价值值与集体体利益、国家命命运融为为一体.不做则则已,要做就就做第一一流.海尔作作风是:迅速速反应,马上
14、行行动,有点类类似于张张瑞敏所所奉行的的慎言言敏行, 更有有点像是是服从从命令听听指挥的的部队作作风.设计师&牧师海尔的的文化化长其其实也可可以说就就是张瑞瑞敏本人人.美国有有一家报报社的记记者访问问张瑞敏敏说:你在在这个企企业中应应当是什什么脚色色?张瑞敏敏回答:1.第一一应是设设计师,在企业业的发展展过程中中,使组织织结构能能够适应应于企业业的发展展.2.第二二应是牧牧师,不断地地布道,使员工工接受企企业文化化,把员工工自身价价值的体体现和企企业目标标的实现现结合起起来.想法与行行动在海尔尔,只要张张瑞敏有有新的想想法,他的副副手就开开始动脑脑筋去实实现它,中级主主管、分分公司、相关的的员
15、工也也随之出出动,把张瑞瑞敏无形形的想法法变成有有形的业业绩.领导者与与企业文文化辉瑞公司司董事长长兼执行行长蒂尔尔有一个个观点:领导者者既是企企业文化化的设计计者,又是文文化的承承包人.评价他他们不仅仅要看他他们设计计计画的的完美程程度,还要看看他们执执行和维维护计画画的品质质.文化领导导者领导者者透过以以下的途途径充当当文化领领导者:1.确定定和传播播核心的的价值观观和原则则,以制定定组织的的行为方方式和指指导企业业的决策策.2.详细细地说明明那些代代表公司司价值观观和原则则的行为为,并通过过模范作作用和影影响来领领导.3.发展展一种方方法,让个人人能收到到对他们们在业务务和个人人行为方方
16、面的表表现和反反应.4.确保保合适的的监督系系统处于于合适的的位置上上,辨别并并发扬可可取的行行为、逞逞罚不良良的行为为,无论这这种系统统是有形形的或是是无形的的.企业文化化与经营营业绩企业文文化为什什么能提提升经营营业绩?1.企业业文化能能带动员员工树立立明确的的目标,并在为为此目标标奋斗的的过程中中,保持一一致的步步调.2.企业业文化能能够在员员工中营营造出非非比寻常常的积极极性,因为企企业成员员有共同同的价值值观念和和行为方方式,使得他他们愿意意为企业业出力.3.企业业文化还还提供了了必要的的企业组组织结构构和管理理机制,从而产产生了一一个适合合积极创创造的压压力水平平.企业文化化力量指
17、指数如何判判断一个个企业的的文化力力量是否否雄厚?哈佛商商学院的的研究人人员提出出了企企业文化化力量指指数的的概念,指出强强力型企企业文化化的特质质:1.公司司的经理理们是否否经常谈谈论自己己公司的的模式式或行行事方法法?2.这家家公司是是否将自自己的价价值观以以准则、口号等等方式公公诸于众众,并且大大力动员员和鼓励励公司的的人员确确实遵循循?3.这家家公司是是按照本本身的长长期经营营策略和和经营行行为方式式操作,或是根根据现任任总裁的的经营策策略和行行为方式式进行操操作?让淡季不不淡有一次次张瑞敏敏问常务务副总裁裁杨绵绵绵有没有有办法让淡季季不淡.张瑞敏敏就这么么一句淡淡淡的闲闲聊,竟让杨杨
18、绵绵构构思出一一个新产产品和一一套全年年销售的的办法.例如设设计出一一种体积积小的夏夏季洗衣衣机.阿达 : 要为为可能能性思考考找支支撑:不要为为不可可能找找理由.战略好,也要有有战术术、战斗做支撑撑,才能有有作为.媒体与学学校历史的的教训证证明,没有媒媒体和学学校支援援的革命命,几乎注注定要失失败.海尔企企业文化化中心,就是一一个集媒媒体和学学校于一一身的地地方.媒体的的概念除除了刊物物海尔尔人之之外,还包括括张瑞敏敏的讲话话和公司司宣传品品之类的的各种印印刷物.把文化化中心视视为学校校,是因为为它很像像传播福福音的礼礼拜堂,负责把把海尔的的管理理理念和价价值观注注入整个个组织.文化中中心为
19、张张瑞敏和和海尔的的基层员员工之间间提供了了一个开开放的沟沟通渠道道.简单的理理念一海尔理理念海尔只只又创业业没有守守业.海尔精精神敬业报报国,追求卓卓越.海尔管管理模式式迅速反反应,马上行行动.海尔管管理模式式日事日日毕,日清日日高.海尔人人才观念念人人是是人才,赛马不不相马.海尔用用工制度度三工并并存,动态转转换.海尔市市场观念念-市场唯唯一不变变的法则则就是永永远在变变、只有淡淡季的思思想,没有淡淡季的市市场、卖信信誉不是是卖产品品、否定自自我,创造市市场.简单的理理念二海尔名名牌战略略要嘛不不干,要干就就要争第第一;国门之之内无名名牌.海尔品品质观念念高标准准,精致化化,零缺陷陷;优秀
20、的的产品是是优秀的的人做出出来的.海尔售售后服务务理念用户永永远是对对的.海尔资资本营运运理念东方亮亮了再亮亮西方.海尔国国际市场场战略先难后后易.海尔发发展方向向创中国国的世界界名牌.讲求实效效的理念念如果拼拼了命,什么问问题都没没有解决决,就谈不不上卓越越;任何没没有结果果的形式式都是无无效的,我也不不提倡这这种无效效的劳动动.我们讲讲的是:凡是是豫则立立的效效果论.就拿设设备来说说,如果平平时就不不认真研研究做好好管理,它必然然会出问问题.等出了了问题再再去花三三天三夜夜拼命抢抢修,不但不不能表扬扬,还要追追查责任任.重复简单单的想法法奇异总裁裁威尔许许说:一旦你有有了一个个简单坚坚定的
21、想法,只只要不停停地重复复它,终会使之之实现.提炼、坚坚持、重重复-这这就是你你成功的的法宝.持之以恒恒最终会会达到临临界值.自省六问问Servvicee MAASTEER公司司副总裁裁波拉德德说,管理者者应该经经常问自自己:1.当我我领导别别人时,我也准准备为他他们服务务吗?2.当我我启发别别人时,我聆听听他们了了吗?3.当我我教育别别人时,我有没没有学习习?4.当我我期待别别人跟随随时,我有没没有投入入?5.当我我期待优优异的表表现时,我有没没有从平平凡开始始?6.当我我期待利利润时,我有没没有帮助助别人发发展?亲自体验验Serrvicce MMASTTER公公司副总总裁波拉拉德刚上上任时
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