XX酒店保卫部管理实务(DOC76)(1)wjk.docx

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1、目 录录保卫部概概述 55一、保卫卫部组织织机构和和岗位设设置 （一）组组织机构构图 6 （二）岗岗位设置置图 7二、保卫卫部岗位位职责 （一一）保卫卫部经理理 88（二）消消防安全全主管 9（三）消消防、治治安监控控领班兼兼文员 9（四）安安全监控控员110（五）治治安安全全巡逻领领班110（六）一一号通道道值班员员111（七）流流动岗巡巡逻员111三、保卫卫部工作作人员素素质要求求 （一一）保卫卫部经理理144（二）消消防安全全主管114（三）消消防、治治安监控控领班兼兼文员114（四）安安全监控控员114（五）治治安安全全巡逻领领班114（六）一一号通道道值班员员兼巡逻逻员114四、保卫

2、卫部工作作规范（一）巡巡逻工作作流程 115（二）车车辆调度度工作流流程 116（三）消消防、治治安监控控中心工工作流程程 117（四）配配合公安安政法部部门拘捕捕嫌疑人人工作流流程188（五）客客房失窃窃、客人人打架、伤伤亡事件件处理程程序19（六）对对精神病病患者肇肇事的处处理流程程 220（七）发发生停电电事故应应急处理理流程 221（八）贵贵宾入店店、大型型活动接接待任务务警卫工工作流程程222（九）处处理各类类刑案和和治安事事件的工工作流程程244（十）火火灾应急急预案225五、保卫卫部服务务工作质质量标准准 （一）消消防设备备设施标标准2281、消防防车道282、消火火栓283、消

3、防防自动报报警系统统 284、安全全疏散设设施28 5、应应急照明明装置 299 （二）治治安设备备设施标标准229 1、保保卫监控控系统 299 2、其其它保安安装置 299 （三三）设施施设备的的维护标标准229 （四）保保安人员员的仪容容仪表和和礼节礼礼貌标准准 229 （五）保保卫巡逻逻员服务务标准330 （六）保保卫监控控员服务务标准330 （七）车车场保安安员服务务标准330 （八）保保卫部为为客服务务标准330六、保卫卫部管理理制度 （一）住住宿登记记管理制制度332 （二二）客房房治安、消消防管理理制度32 （三三）长包包房安全全管理制制度333 （四四）酒店店钥匙安安全管理理

4、制度344 （五五）行李李房安全全管理制制度355 （六六）贵重重物品保保险箱安安全管理理制度355 （七七）餐厅厅治安管管理制度度366（八）公公共娱乐乐场所治治安管理理制度（夜夜总会、酒酒吧、桑桑拿浴、康乐）336 （九九）厨房房安全管管理制度度366 （十十）商场场治安管管理制度度377 （十十一）财财务部办办公室安安全管理理制度377 （十十二）物物料仓库库安全管管理制度度388 （十十三）要要害部位位安全管管理制度度388 （十十四）规规范施工工中的安安全管理理制度388 （十十五）动动火作业业安全管管理制度度400 （十十六）酒酒店员工工治安管管理制度度411 （十十七）易易燃易爆

5、爆危险物物品安全全管理制制度411 （十十八）租租赁场所所安全管管理制度度422 （十十九）保保安器材材使用规规定433 （二二十）财财产管理理制度433 （二二十一）员员工考勤勤制度44 （二二十二）人人事管理理制度44 （二二十三）工工作例会会制度45 （二二十四）消消防治安安监控室室值班管管理制度度45 （二二十五）消消防监控控室录像像带管理理制度46 （二二十六）户户口管理理制度46七、保卫卫部工作作沟通与与协作 （一）部部门沟通通与协作作447 （二）与与酒店其其它部室室沟通与与协作447八、附录录：业务务报表 1、拾拾遗物品品收发登登记表50 2、消消防教育育培训记记录51 3、临

6、临时动火火作业申申请表52 4、情情况信息息登记表表53 5、发发生各类类案件情情况月报报表54 6、治治安案件件登记表表55 7、治治安监控控值班记记录簿56 8、消消防监控控值班记记录表57 9、接接待人员员登记表表58 100、防腐腐书刊收收缴登记记表 559 111、物品品出门证证 660 122、保卫卫部值班班记录 661 133、申请请配制钥钥匙表 662 144、灭火火器材配配置表 663 155、酒店店外来务务工人员员登记表表 664 166、安全全隐患整整改通知知书 665 177、酒店店房屋出出租情况况统计表表 666 188、大型型活动、重重要客人人来店保保卫记录录 67

7、7 199、酒店店消防器器材检测测记录表表 668 200、酒店店车场客客人车辆辆车号抄抄号表 669九、保卫卫部考核核表 （一）保保卫部主主管领班班考核表表770 （二）保保卫部保保安员考考核表772保卫部概概述保卫部是是酒店下下属的二二级部职职能部门门。部门门主要职职能是：在酒店店总经理理和上级级主管部部门的领领导下开开展安全全保卫工工作。具具体工作作任务：经常开开展以消消防安全全、治安安安全、国国家安全全为中心心的安全全法制宣宣传教育育，增强强广大员员工的安安全防范范意识，加加强对酒酒店的安安全巡视视检查，杜杜绝事故故的发生生，同各各部门定定期签订订社会会治安综综合治理理责任任书，并并做

8、好监监督检查查工作；对各监监控系统统和器材材设备作作好维护护、使用用、保养养工作；协助、配配合公安安机关作作好对犯犯罪嫌疑疑人的查查控工作作；及时时发现、处处理各种种违法违违纪行为为，合理理合法的的处理好好突发事事件，避避免减少少对酒店店的不良良影响，并并加强保保卫队伍伍建设。一、保卫卫部组织织机构和和岗位设设置（一）组组织机构构图保卫部治安安全巡逻部门档案工作消防治安监控室流动岗巡逻一号通道巡逻治安监控消防监控（二）岗岗位设置置图保卫部经理消防安全主管消防治安监控领班兼文员治安安全巡逻领班流动岗巡逻员一号通道值班员安全监控员二、保卫卫部岗位位职责（一）、保保卫部经经理管理层层级关系系直接上级

9、级：总经经理岗位职职责1、 执行总经经理的工工作指令令，全面面抓好酒酒店的安安全保卫卫工作，向向总经理理负责和和报告工工作。2、 落实上级级主管部部门的工工作布置置和检查查，及时时沟通信信息，配配合查处处各类案案件。3、 协助总经经理建立立群众性性的治安安、消防防组织，抓抓好有关关人员的的业务培培训，并并直接参参与工作作的领导导，开展展正常的的业务活活动，协协助酒店店领导开开展消防防演习。4、 根据“安安全第一一，预防防为主”的原则则，积极极开展以以“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防治安灾灾害事故故）为中中心的安安全法纪纪宣传教教育，经经常组织织安全检检查，并并采取切切实措施施，防患患于

10、未然然。5、 亲自组织织和配合合调查发发生在店店内的各各类案件件和重大大事故，并并及时将将有关情情况向总总经理汇汇报。6、 经常深入入工作实实际，进进行调查查研究，指指导和协协助酒店店各部门门结合工工作实际际，切实实做好安安全保卫卫工作和和保卫业业务训练练，检查查和督导导本部门门的工作作人员，严严格执行行保安工工作规范范和各项项安全管管理制度度，维护护好酒店店的治安安秩序，保保障人身身和财产产的安全全，并深深入开展展“学先进进，找差差距”活动。7、 负责办理理酒店改改建扩建建和更新新装修工工程中有有关消防防设施的的申报审审批工作作。8、 发生火警警和火灾灾时，立立即赶赴赴现场，按按应急预预案和

11、现现场指挥挥要求，组组织灭火工工作。9、 主持保安安工作例例会，写写好部门门工作日日志。督督导本部部门员工工做好各各自工作台帐，检检查工作作进度，解解决工作作中的问问题。10、根根据需要要与可能能，积极极改进和和完善酒酒店的保保安技防防设施及及器材装装备，督导属下下员工做做好财产产设备的的管理工工作，定定期清点点核对，及及时保养养和报修，爱爱惜使用用。11、负负责本部部门的预预算编制制，控制制各项费费用成本本，实现现预算管管理目标标。12、关关心员工工生活，抓抓好保卫卫队伍的的自身建建设和创创建文明明班组、文文明部室室 的工作作。（二）消消防安全全主管管理层层级关系系直接上级级：保卫卫部经理理

12、直接下级级：消防防治安监监控领班班兼文员员、治安安安全巡巡逻领班班岗位职职责1、 执行部经经理的工工作指令令，向其其负责并并报告工工作负责责做好酒酒店内部部的各项项安全防防范工作作。2、 直接参与与和带领领员工做做好日常常的安全全监控工工作，发发现各种种报警信信息和可可疑情况况，立即即跟踪监监录，并并及时报报告，迅迅速高效效地做好好工作。3、 具体负责责酒店的的警卫和和停车场场的安全全管理，保保障酒店店和停车车场的安安全。4、 严格执行行酒店员员工出入入酒店和和会客制制度，制制定和公公布停车车场安全全管理规规则，抓抓好进出出酒店车车辆的管管理，保保证车道道畅通，维维护酒店店的治安安秩序。5、

13、帮助和指指导酒店店各部门门开展群群防群治治活动，抓抓好安全全业务和和活动记记录，及及时总结结工作经经验和教教训，进进行交流流和沟通通。6、 负责酒店店改建和和更新装装修工程程中施工工现场和和防火安安全的检检查，做做好明火火作业现现场监护护工作。7、 坚持工作作现场的的管理，检检查和督督导员工工严格按按照工作作流程和和质量标标准做好好工作，抓抓好员工工的岗位位业务培培训。8、 及时与有有关部门门沟通联联系，交交流信息息，协同同工作，配配合各部部门做好好重大接接待任务务的有关关工作。9、 负责管区区内的工工作器具具、设备备的管理理。10、负负责属下下员工工工作的调调配、安安排和日日常的考考勤、考考

14、核，做做好政治治思想 工作，抓抓好班组组文明建建设。（三）消消防、治治安监控控领班兼兼文员管理层层级关系系直接上级级：消防防安全主主管直接下级级：安全全监控员员岗位职职责1、 执行消防防安全主主管及部部门经理理的工作作指令，负负责做好好酒店内内部的各各项安全全防范工工作，向向部经理理负责，并并报告工工作。2、 直接参与与和带领领员工做做好日常常的安全全监控工工作，发发现各种种报警信信息和可可疑情况况，立即即跟踪监监录，并并及时报报告，迅迅速高效效地做好好工作。3、 接受上级级业务主主管部门门的工作作指导，严严格执行行消防法法规，全全面做好好酒店的的防火工工作。4、 贯彻执行行各项防防火安全全制

15、度，经经常进行行防火检检查，落落实防火火措施。掌掌握消防防中心的的操作流流程，熟熟悉消防防设施，器器材和电电视监控控镜头的的分布位位置，做做好消防防设备，器器材的使使用管理理，定期期进行检检查，确确保完好好有效。5、 经常深入入工作实实际，帮帮助和指指导各部部门落实实治安消消防管理理制度，配配合做好好重大接接待任务务时有关关消防方方面的工工作，发发现不安安全的苗苗子和隐隐患，及及时提出出意见和和整改措措施，并并向部领领导汇报报。6、 带领员工工做好监监控设备备的日常常维护和和保养工工作，发发现故障障及时报报修，保保证各种种设备运运作正常常，保持持监控室室的环境境整洁。7、 熟悉酒店店各类应应急

16、预案案，在发发生紧急急情况时时，按预预案和领领导指导导，进行行与各岗岗位的联联络、调调度。8、 在部领导导的直接接指导下下，配合合或参与与对各类类案件和和重大事事故的调调查工作作。9、 做好交接接班工作作，交待待清楚，并并有记录录。10、做做好员工工的政治治思想工工作和考考勤、考考核工作作，关心心员工生生活，抓抓好班 组文明明建设。（四）安安全监控控员管理层层级关系系直接上级级：消防防治安监监控领班班岗位职职责1、 服从领班班的工作作安排，严严守工作作岗位，严严格按照照工作流流程，密密切注意意监视画画面和各各种报警警信息，切切实做好好日常的的报安监监控工作作。2、 保持监控控室整洁洁，监控控设

17、备完完好有效效，做好好清洁、保保养工作作。3、 严格执行行工作纪纪律和规规章制度度，切实实做好监监控室的的保卫、保保密工作作。（五）治治安安全全巡逻领领班管理层层级关系系直接上级级：消防防安全主主管直接下级级：一号号通道值值班员、流流动岗巡巡逻员岗位职职责1、 执行主管管的工作作指令，并并报告工工作。2、 负责本班班组保安安巡逻员员的班次次安排和和考勤、考考核。3、 主持班前前会和班班后会，检检查员工工仪表仪仪容和保保安通讯讯装备，明明确当天天的工作作重点和和任务要要求，讲讲评每天天的工作作情况，及及时纠正正工作中中的问题题，做好好工作记记录。4、 保持与保保卫部值值班人员员和各业业务管区区的

18、联系系，保证证通讯畅畅通，及及时沟通通情况和和信息，通通力协作作做好工工作。5、 带领保安安巡逻员员按既定定的工作作规范和和路线，日日夜进行行保安巡巡逻，及及时发现现可疑迹迹象和不不安全的的隐患及及漏洞，并并随时向向主管和和部领导导报告。6、 负责领用用保安器器材和工工作用品品，做好好保管和和维护保保养的工工作，做做到爱惜惜使用。7、 做好交接接班工作作，交待待清楚并并有记录录。8、 抓好班组组文明建建设。（六）一一号通道道值班员员管理层层级关系系直接上级级：治安安安全巡巡逻领班班岗位职职责1、 服从领班班的工作作安排。上上岗前进进行自我我检查，做做到按规规定着装装，个人人仪表、仪仪容端庄庄整

19、洁。2、 坚守岗位位，严格格遵守工工作规范范和要求求，安全全、正确确地指挥挥出入酒酒店的车车辆，保保证车道道畅通。劝劝告过路路行人不不在酒店店门口逗逗留，阻阻止衣冠冠不整者者、醉汉汉和精神神病患者者进入酒酒店。严严格执行行酒店员员工的出出入制度度，查验验带出和和运入酒酒店的各各种物资资、物品品及外来来人员的的证件，发发现可疑疑的人和和事及时时报告。3、 对超过规规定时间间的访客客，要及及时汇报报做好记记录，并并会同有有关部门门妥善做做好工作作。4、 爱护和珍珍惜使用用工作器器具，保保持门卫卫室和岗岗位周围围的整洁洁。（七）流流动岗巡巡逻员管理层层级关系系直接上级级：治安安安全巡巡逻领班班岗位职

20、职责1、 服从领班班的工作作安排，做做好上岗岗前的准准备工作作，做好好按规定定着装，个个人仪表表仪容端端庄整洁洁，按规规定佩带带保安器器材和装装备。2、 了解当天天的工作作重点和和任务要要求，做做到心中中有数，确确保重大大任务和和重点车车辆的安安全通行行和停放放。3、 严格按照照工作流流程和既既定的路路线，坚坚持进行行安全巡巡逻和检检查，发发现不安安全的问问题及可可疑的人人和事，及及时报告告，并做做好现场场监护和和控制工工作。4、 严格执行行车场管管理规则则，做好好各项管管理工作作。安全全正确地地指挥车车辆停放放和通行行，维护护和保持持车场的的各类交交通标志志醒目、整整洁、完完好，车车道和各各

21、种保安安、消防防等设施施完好有有效。5、 保持车场场的整洁洁，配合合和协助助有关部部门做好好清洁工工作。三、 保卫部工工作人员员素质要要求保卫部工工作人员员必须具具备高度度的工作作责任心心和敬业业奉献精精神，忠忠于职守守，执法法公正，严严于律己己，团结结互助，身身体健康康，五官官端正，有有良好的的职业道道德，行行为规范范符合员员工手册册的要要求。各各岗位的的知识要要求、能能力要求求和经历历要求如如表：岗位知识要求求能力要求求经历要求求保卫部经理1、 大专院校校毕业或或具有同同等学历历。2、 掌握酒店店治安消消防专业业知识和和礼节礼礼貌常识识。3、 掌握刑法法、旅游游法规，熟熟悉治安安、消防防管

22、理和和外国人人管理等等条例。1、 有处理突突发案件件和事故故的能力力。2、 能协调好好与公安安机关和和酒店各各部门之之间的关关系。3、 语言表达达能力强强，能写写各种业业务公文文。4、 通过酒店店英语AA级考核核。 担任本本部门主主管两年年以上。消防安全主管1、 大专院校校毕业或或具 有有同等学学历。2、 掌握酒店店保安管管理知识识及消防防知识。懂懂得治安安消防监监控业务务知识。3、 熟悉治安安消防管管理条例例，了解解交通安安全法规规。1、 能组织和和指挥员员工按工工作规范范要求完完成工作作任务。2、 能参与案案件、事事故调查查工作的的能力。3、 语言表达达能力较较强，能能书写工工作报告告。4

23、、 通过金海海湾酒店店英语BB级考核核。5、 熟练操作作电脑。 担担任本部部门领班班二年以以上。消防治安监控领班兼文员1、 高中毕业业或中等等职业学学校毕业业。2、 掌握酒店店保安管管理知识识及消防防知识。懂懂得治安安消防监监控业务务知识。3、 了解安全全保卫基基础知识识和公共共关系学学知识，熟熟悉应用用文写作作和文书书档案管管理。4、 熟悉治安安消防管管理条例例。1、 能组织和和指挥员员工按工工作规范范要求完完成工作作任务。2、 能参与案案件、事事故调查查工作的的能力。3、 语言表达达能力较较强，能能书写工工作报告告。4、 具有文书书档案工工作能力力。5、 能起草各各种业务务公文。6、 通过

24、金海海湾酒店店英语BB级考核核。7、 熟练操作作电脑。 有两年年以上从从事酒店店保安工工作经历历。安全监控员1、 高中或中中等职业业学校毕毕业。2、 了解酒店店保安管管理知识识，熟悉悉消防业业务知识识。3、 熟悉治安安消防管管理条例例。1、 有使用操操作各种种监控设设备的能能力。2、 有开展防防火宣传传教育、执执行各项项防火安安全制度度，落实实防火措措施的能能力。3、 能书写一一般的业业务工作作报告。4、 通过酒店店英语CC级考核核。治安安全巡逻领班1、 高中毕业业或中等等职业学学校毕业业。2、 掌握酒店店保安管管理知识识，了解解交通和和车辆管管理知识识。3、 熟悉治安安消防管管理条例例，了解

25、解交通安安全法规规。1、 能组织和和指挥员员工按工工作规范范和要求求完成工工作任务务。2、 能书写一一般的工工作报告告。3、 通过金海海湾酒店店英语BB级考核核。同 上上1号通道道值班员员、巡逻逻员1、 高中或中中等职业业学 校校毕业。2、 了解酒店店保安管管理 知知识及效效能和车车辆 管管理知识识。3、 了解治安安消防管管理 条条例和交交通安全全法 规规。1、 能按工作作规范和和要求进进行工作作。2、 有一定的的语言表表达能力力。3、 通过酒店店英语CC级考核核。四、 保卫部工工作规范范（一）巡巡逻工作作流程： 提前十分钟着装上岗，仪容仪表端庄整洁，精神饱满。 做好与上一班组的交接，由领班布

26、置本班具体工作，召开班前会。检查随身携带的值勤设施（对讲机、警械）。 按间隔时间和路线进行巡视，要巡逻到位，路线要灵活掌握，在客人区时，脚步要轻，不要影响客人。1、 巡逻过程中遇到客人要主动问好，做好文明服务，发现可疑人员要进行礼貌查询，并用对讲机向领班汇报。确有问题的，经值班经理同意后向警方报告。2、 对餐饮区、库房、各通道巡视中，对门、窗、水电、燃气、燃油作为重点检查，发现问题通知相关部门，并做好巡视记录。 合理合法的处理好突发事件，随时与值班经理、警方保持联系。 下班时与接班人做好交接，检查执勤设施，做好交接记录，并对本班次工作进行讲评，发扬成绩，纠正不足。（二）车车辆调度度工作流流程

27、上岗前，相互检查仪容仪表，佩带好执勤设施，齐步走到车场进行交接。 知道车位现状，合理安排车位，手势大方得体，重点贵宾车辆重点看护，记下车位，换岗时交接。 指挥车辆按导向线行驶，做好院内待出租车辆的管理，露天车位停满后，引导车辆进入地下车场，指挥车辆停放秩序。 对车场的衣冠不整人员劝阻离开，发现停放车辆门窗没有关锁的及时通知车主。对发现有故意破坏行为的，要立即用对讲机向比自己职务高的边汇报边采取措施。 维护好整个车场的秩序，大片纸屑、废品及时清理，保持各通道畅通。换岗时做好交接，做好具体记录。（三）消消防、治治安监控控中心工工作流程程 消防报警监控和治安电视监控实行24小时昼夜运行和值班，全面掌

28、握监视酒店安全秩序状况。 值班人员要密切关注治安、消防监控，按规定及时更换电视监控录像带。 及时发现可疑的人和事，要及时用电视监控进行跟踪，并迅速通知巡逻保卫赶到现场，进行询问。如是外宾可及时通知大堂副理和值班经理协助调查，做好录像和文字记录。 接到火灾自动报警系统报警，立即通知所在部位和巡逻保卫赶到现场查明情况，如是误报，清除报警信号。如确实发生火情，应即按火灾应急预案程序办理。 正确操作监控系统，使之经常处于相应的温度和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，使设施处于良好的运转状态，如有异常，立即报告负责人进行检修，并做好记录。 保持好室内卫生，并且做好保密工作，属于机房重地，非值班人员

29、不准进入。保管好录像资料和各项工作记录。对于录像资料的查询，严格执行相关规定。做好平日的值班记录，并向接班人做好交接手续。（四）配配合公安安政法部部门拘捕捕嫌疑人人工作流流程流 程程具 体体 内内 容容 及及 程程 序序查看法律律手 续 公安政政法部门门如要求求保卫部部配合查查找某一一员工或或客人时时，并将将采取强强制措施施时，首首先要查查看强制制措施的的法律手手续或通通缉协查查单及执执法人员员的单位位介绍信信、工作作证、并并予以登登记。了解案情情 向执法法人员了了解犯罪罪嫌疑人人的基本本情况和和违法犯犯罪事实实。核 查 根据政政法部门门提供的的相关情情况在酒酒店范围围内进行行排查、核核对。提

30、供配合合1、 查找犯罪罪嫌疑人人的具体体位置。2、 在其位置置的通道道口处进进行布控控。3、 在强制执执行时，在在场外做做好接应应工作。4、 对犯罪嫌嫌疑人进进行检查查时，保保卫在现现场，但但不参与与。其他工作作1、 当执法人人员将犯犯罪嫌疑疑人带离离时，提提供离店店的最佳佳路线，避避免影响响其他客客人。2、 如嫌疑人人是客人人，通知知客房服服务中心心和前厅厅办妥结结帐和其其他相关关手续。（五）客客房失窃窃、客人人打架、伤伤亡事件件处理程程序 发现或接到报告后，在第一时间内赶到现场进行果断处理，并向相关领导汇报。（保护好现场） 发现伤亡事件后，封锁现场。通过第一发现人查找嫌疑人，并派人员到酒店

31、门口引领急救中心和公安人员到来。 对打仗的客人进行劝阻，叫保卫部处理，进行调解，避免给其他客人惊吓。 询问物品丢失具体情况进行排除，查看前台电子锁有关记录，查询服务员是否发现情况做好各项记录。110报警台97999急救中心 配合公安机关工作，积极提供线索，协助调查、取证。经公安机关同意后由客房服务中心安排清扫现场。（六）对对精神病病患者肇肇事的处处理流程程 发生精神病患在酒店肇事接到报告后，迅速派巡逻保卫赶到现场。 首先要做好看护和控制工作，以防误伤他人和损坏酒店财物和设施。 如肇事现场是客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人到偏静地，并查明身份或找其亲属。 如是住客或来酒店访友、用餐、购物

32、的中宾，应迅速与接待单位、家属亲友或随行人员取得联系，并配合处理。 如外籍人员，要随时将情况报告公安机关外国人管理部门或政府外事机构。 如有危害的武病子，其家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗，应必须出具书面要求，再予配合或报告地方公安部门采取治安管理措施。 如肇事者的行为已造成酒店财物、设施损坏的，应通过有关部门由肇事者家属予以赔偿。、（七）发发生停电电事故应应急处理理流程发生停电事故，应立即报告工程部和保卫部。 保卫部接报后，特别是在夜间要及时通过对讲机调集巡逻人员把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁乱作案。 各有关部室要结合各自情况妥善处置并确保安全，如在夜间前台各部门应做

33、好工作是： 工程部接报后，迅速组织力量进行检查和抢修，如系店外线路发生故障，及时与供电部门联系，并将联系和抢修情况及时通报各有关部室。 如系部分停电，要通知保安监控严密监视事发区域出入通道和监护被困在电梯内人员的情况，配合工程部做好工作。前厅部：总机话务员和电脑操纵人员按故障应采取的技术措施操作，总台工作人员应打开应急照明装置，配合大堂副理向宾客做好解释工作，取得谅解。对解救出来被困在电梯内的客人要做好慰问安抚工作。 尽快设法解救因停电而被困在电梯内的客人和员工，并通过电梯内的对讲机，做好对被困者的安抚工作。客房部：要告诉客人可使用房内应急照明灯，并及时告知抢修进程，做好安抚工作，要控制好楼面

34、，防止外来流窜人员作案。康乐部及商场：要有礼貌地引领客人到休息的地方做好解释和安抚工作，要控制出入口，并保护好营业款、商品及各种设施。餐饮部：打开应急照明或把蜡烛送到每位用餐者的桌面，要以自己的镇静和言行稳定宾客的情绪。（八）贵贵宾入店店、大型型活动接接待任务务警卫工工作流程程：接待党和和国家领领导以及及外国贵贵宾和其其他大型型活动是是一项光光荣而严严肃的政政治任务务。酒店店各级领领导和员员工必须须从思想想上高度度重视，牢牢固树立立“安全第第一”的观念念，做到到精心组组织、周周密安排排。成立立以总经经理为组组长，分分管领导导为副组组长，相相关部门门经理为为成员的的接待小小组，按按任务要要求制定

35、定计划，确确定参加加接待工工作的人人员名单单，报相相关的主主管部门门审查批批准。酒酒店各有有关业务务部门的的工作内内容和程程序是：部 门工 作作 内内 容容 与与 程程 序序保卫部1、 确保消防防设备、器器材完好好有效。任任务前，提提前对消消防监控控及烟感感自动报报警器、自自动灭火火喷淋、消消防加压压、消防防专用电电梯，防防火（卷卷帘）门门、消防防通道、以以及安全全疏散指指示灯、应应急照明明灯等各各类设备备器材按按标准要要求进行行全面检检查和测测试，保保证完好好有效。2、 确保治安安监控系系统运转转正常，通通讯联络络畅通，224小时时运作正正常、专专人值班班。值班班电话和和对讲机机通讯器器材良好好。3、 严格前院院停车场场和地下下停车场场的控制制和管理理，禁止止与任务务无关的的车辆停停放、确确保任务务车辆的的停泊车车位和进进出通道道畅通、安安全。4、 严格会客客制度和和大堂管管理，对对来访人人员除严严格执行行登记制制度外，必必须随时时注意他他们的动动态，严严禁无关关人员进进入警卫卫区。加加强大堂堂的保卫卫力量，观观察闲散散人员，发发现可疑疑及时报报告。5、 严格控制制酒店范范围内的的制高点点和通向