中国移动通信电视电话系统维护规程huuv.docx

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1、中国移动动通信电电视电话话系统维维护规程程中国移动动通信集集团公司司二二二年七月月目 录第1章总总则1第2章维维护的组组织安排排及职责责划分222.1系系统的维维护管理理层面222.2系系统维护护的分级级和职责责32.3系系统与传传输网络络间的责责任划分分54第3章硬硬件设备备的维护护与管理理53.1通通则53.2设设备维护护任务553.3设设备管理理63.4设设备维护护工具的的配置663.5维维护人员员的配置置6第4章软软件的维维护与管管理74.1通通则74.2软软件版本本与补丁丁管理职职责74.3软软件版本本与补丁丁管理制制度84.4终终端的统统一命名名的约定定9第5章维维护管理理流程11

2、05.1通通则1005.2日日常维护护流程1105.3会会议维护护流程112111第6章故故障处理理146.1故故障等级级的定义义146.2故故障处理理时限1166.3会会议期间间故障的的处理流流程1776.4非非会议期期间故障障的处理理流程1186.5故故障统计计与分析析19第7章系系统的文文档日志志管理2207.1文文档管理理207.2系系统使用用日志的的管理2217.3系系统维护护日志的的管理222第8章系系统的质质量考核核指标2238.1音音频性能能238.2视视频性能能238.3故故障及故故障率考考核指标标248.4维维护方维维护质量量评估225244第9章设设备安全全和系统统安全保

3、保密2559.1控控制室管管理要求求259.2会会议室管管理2669.3安安全规定定26附录288A.管理理类文档档28附录-11. 文文档登记记表288附录-22. 系系统文件件清单229附录-33. 设设备清单单30附录-44. 系系统设备备档案表表31附录-55. 系系统维护护工具表表32附录-66. 维维护人员员登记表表33附录-77. 文文档借阅阅归还登登记表334附录-88. 单单次会议议的故障障考核评评分方法法35附录-99. 某某阶段会会议期间间故障情情况统计计方案337附录-110. 维护质质量评估估方案339B.系统统使用维维护文档档42411附录-111. 日常维维护记录

4、录表42241附录-112. 会议维维护记录录表43342附录-113. 会议申申请单444433附录-114. 系统故故障单445444附录-115. 系统故故障记录录统计表表47455附录-116. 系统评评估单448466附录-117. 系统更更新申请请单49947附录-118. 系统更更新测试试记录表表50488 第1章 总则第1条 制定定规程的的目的：为加强强中国移移动会议议电视系系统的运运行管理理和设备备维护，保保障会议议电视系系统高效效安全运运行和稳稳定协调调发展，特特制定本本规程。维护的目目标：保保证系统统处于最最佳运行行状态，使使其运行行服务质质量能够够满足相相应要求求。第2

5、条 会议议电视系系统（以以下简称称“系统”）维护护工作的的基本任任务：1 保证系统统的完好好，包括括设备的的电气性性能、机机械性能能、技术术指标及及各项服服务指标标符合标标准，系系统软件件可靠有有效，从从而保证证系统的的正常运运行，确确保良好好的会议议质量；2 迅速准确确地排除除各种故故障，保保证系统统的良好好运行；3 搞好全程程全网的的协作配配合，共共同保证证联网运运行质量量；4 负责系统统的运行行分析工工作，根根据需求求的变化化，及时时提出相相应的更更新、改改造和扩扩容建议议；5 负责组织织新设备备、扩容容设备的的验收入入网。第3条 指导导思想：开展全全面质量量管理，树树立全程程全网观观念

6、及质质量第一一、用户户第一的的思想。对对设备要要精心管管理，精精心维护护，精心心使用。做做到设备备有人管管，维护护有标准准，工作作守纪律律，管理理有制度度，操作作有规程程，质量量有保证证。第4条 技术术指标：本规程程采用的的技术指指标的主主要依据据是电电信网维维护技术术指标体体系的的相关分分册。本本规程中中规定的的各项技技术维护护质量标标准，可可作为设设备选型型、工程程设计验验收和系系统维护护的标准准。第5条 实施施细则：各级维维护单位位和维护护人员必必须认真真执行本本规程，根根据工作作需要，可可结合本本单位的的具体情情况，制制定本规规程的实实施细则则。第6条 解释释修改权权： 本本规程的的解

7、释和和修改权权属于中中国移动动通信集集团公司司（以下下简称“集团公公司”）。第7条 针对对中国移移动现有有系统的的具体维维护细则则，请参参见中中国移动动会议电电视系统统维护细细则。第2章 维护的组组织安排排及职责责划分2.1 系统的维维护管理理层面第8条 系统统维护管管理三方方的定义义：系统统的维护护管理涉涉及各级级移动公司司局方、系系统维护护方维护护方、系系统提供供商三方方。移动动集团公公司和各各省级移移动公司司统称移移动局方方公司，既是用用户又是是管理者者；系统统维护方方可以是是移动局局方公司司内部指指派的维维护人员员，也可可以是移移动公司司委托的的第三方方维护单单位，系系统维护护方在维维

8、护系统统的过程程中与系系统提供供商进行行交涉时时，代表表移动局局方公司司；系统统提供商商是指提提供会议议电视系系统的厂厂家。第9条 移动动局方公司司的职责责：1 贯彻集团团公司关关于技术术、设备备及质量量管理等等方面的的方针、政政策、规规定、指指示，组组织制定定系统的的维护规规程细则则，制定定全程全全网业务务领导及及维护管管理责任任制度；2 督导系统统维护方方对系统统进行维维护，并并对其进进行定期期的绩效效考核；3 制定和执执行系统统维护质质量考核核体系，定定期检查查系统的的运行情情况和维维护质量量，并对对其进行行考核评评比；4 监督系统统的运行行维护效效果，跟跟踪和分分析系统统现状，向向系统

9、维维护方提提出维护护改进意意见；5 有责任组组织和配配合三方方联合检检测；6 负责保存存和管理理与系统统有关的的技术资资料及文文档；7 各省级移移动公司司应定期期将系统统维护情情况、系系统更新新及技术术改造意意见向集集团公司司上报。第10条 系统统维护方方的职责责：1 保证现有有系统的的正常运运行，保保证良好好的会议议质量；2 负责系统统日常维维护和会会议期间间的维护护；3 负责解决决系统的的所有故故障，跟跟踪监督督故障解解决情况况，必要要时主动动联系和和配合系系统提供供商的技技术支持持人员共共同解决决系统出出现的故故障，故障处处理完成成后和移移动局方方公司确认认解决效效果, 负责定定期与移移

10、动局方方公司进行行沟通, 及时时向系统统提供商商反馈移移动局方方公司的所所有意见见和问题题；4 负责编写写故障记记录文档档及维护护日志，填填写现场场维护人人员的例例行检查查记录和和故障解解决记录录，管理理上述文文档并按按规定及及时递交交移动局局方公司司相关负负责人，如如有需要要，可向向集团公公司相关关部门申申请与系系统有关关的技术术资料及及文档的的复印件件保存和和使用；5 应保证系系统维护护人员的的政治可可靠性和和维护技技术水平平，并负负责维护护人员的的资格审审查和管管理；6 有汇报和和建议权权，负责责跟踪和和分析系系统现状状，进行行服务质质量咨询询，提出出建议和和改进意意见，提提交移动动局方

11、公司司以供参参考。第11条 系统统提供商商的职责责：1 依照合同同提供完完好的符符合相关关指标的的系统和和备品备备件，并并提供系系统相关关的文档档以及必必要的技技术支持持手段，全全力协助助系统维维护方保保证现有有系统的的正常运运行，保保证良好好的会议议质量；2 系统提供供商的技技术支持持人员应应定期参参与系统统维护，自自系统交交付日起起两年内内每月至至少1人人次访问问中心机机房，并并在第一一年对所所有MCCU机房房实行每每季度轮轮巡，第第二年对对所有MMCU机机房实行行半年轮轮巡，轮轮巡中应应对系统统性能进进行检测测，对系系统参数数做出调调整优化化，以适适应需求求的变化化；3 应移动局局方公司

12、司的要求求提供至至少每年年2次的的大型常常规维护护测试和和若干重重大会议议的会议议保障技技术支持持；4 负责向系系统维护护方提供供紧急事事故处理理方案和和系统备备用方案案，说明明启动方方案的流流程，并并给出相相应文档档；5 系统出现现软硬件件故障且且系统维维护方无无法解决决时，系系统提供供商有责责任派专专人负责责排除故故障，将将系统维维护方申申报的故故障记录录交给本本公司负负责人并并保存，故障解决后应针对该故障填写故障处理记录文档并递交系统维护方，且对系统运行情况进行跟踪；6 负责对维维护方人人员进行行培训，并并为培训训合格的的维护人人员颁发发合格证证书。2.2 系统维护护的分级级和职责责第1

13、2条 维护分级级：系统统的维护护管理采采用统一一领导、分分级管理理的原则则，依据据系统规规模，划划分为中中心级维维护和省省级维护护。第13条 中心心级维护护工作：中心级级维护工工作主要要包括系系统中心心设备如如MCUU的运行行维护管管理、系系统优化化管理和和质量管管理，由由局方公司司管理人人员和受受委托的的系统维维护方共共同承担担，在集集团公司司的督导导下对系系统进行行维护。其主要职职责是：1 建立系统统网络的的管理机机制，掌掌握、分分析全网网运行情情况，并并指导各各省级系系统的运运行工作作；2 依据集团团公司制制定的维维护规程程和代维维合同对对系统进进行维护护管理；3 负责日常常维护工工作，

14、协协助集团团公司定定期组织织全网的的三方联联合检测测；4 负责解决决全网系系统的所所有故障障，跟踪踪监督故故障解决决情况，必必要时可可在系统统提供商商的技术术支持人人员协同同下解决决系统出出现的故故障，对对系统重重大故障障必须向向集团公公司相关关主管部部门汇报报，事后后及时总总结经验验教训，组组织制定定防范措措施，指指导全网网，对相相关部门门和各省省反映的的涉及全全程全网网的重大大问题，要要及时研研究解决决办法和和措施，确确保系统统安全运运行，并并做出答答复；5 负责提出出系统的的更新、技技术改造造方案，交交付集团团公司作作为改进进参考意意见；6 建立本中中心备品品备件管管理制度度；7 负责填

15、写写本地维维护日志志，并对对全国系系统维护护情况进进行定期期汇总。第14条 省级级维护工工作：系系统维护护方在省省级移动动公司的的督导下下对系统统进行维维护，主主要包括括本省设设备的运运行维护护管理、系系统优化化管理和和质量管管理。其主要职职责是：1 依据集团团公司制制定的维维护规程程和代维维合同对对系统进进行维护护管理；2 负责日常常维护工工作；3 处理本省省系统的的故障，积积极督促促、协助助设备提提供商尽尽快处理理，并向向上级单单位报告告故障原原因和处处理结果果，及时时总结经经验教训训，组织织制定防防范措施施，确保保会议顺顺利进行行；4 掌握分析析本省系系统运行行情况，向向省级移移动公司司

16、提出系系统的更更新、技技术改造造方案；5 建立省内内备品备备件管理理制度；6 负责填写写本地维维护日志志，定期期向中心心级维护护单位上上报。2.3 系统与传传输网络络间的责责任划分分第15条 责任任划分：系统使使用的传传输设备备和电路路，以局局方公司司和传输输方约定定的界面面为界，会会议电视视设备侧侧由系统统维护方方负责维维护，传传输侧（含含各种连连接设备备）由传传输网负负责维护护。第3章 硬件设备备的维护护与管理理3.1 通则第16条 维护护管理的的范围：经移动动局方公司司验收合合格的系系统设备备都属于于维护和和管理的的范围，应应执行本本规程有有关维护护和管理理的规定定。第17条 设备备管理

17、的的基本要要求：1 系统维护护方应有有专人负负责设备备管理；2 系统设备备的质量量应符合合行业相相关技术术标准；3 无论现用用、备用用设备，应应保证备备件、技技术档案案、原始始资料完完整，不不得任意意更改设设备的电电路、结结构或拆拆用设备备的部件件；4 用于扩容容或更换换的设备备和电路路，均必必须按有有关规定定经试运运行后进进行验收收，验收收合格后后方可正正式投入入运行。第18条 设备备完好标标准：1 主要技术术指标、电电气性能能应符合合中国国移动会会议电视视系统维维护细则则中的的设备性性能指标标；2 结构完整整，部件件完好，机机械性能能达到规规定要求求；3 设备运行行正常，使使用良好好；4

18、技术资料料齐全，图图纸与实实物相符符。3.2 设备维护护任务第19条 系统统设备保保持清洁洁。第20条 保证证电源及及各个板板卡工作作正常。第21条 定期期检查备备机备件件的可用用性。第22条 测试试、验收收：对新新设备进进行测试试、验收收，测试试完毕必必须填写写系统统更新测测试记录录表（见见附录18），并并向移动动局方公司司汇报测测试情况况。3.3 设备管理理第23条 设备备管理：对各种种设备及及其备机机备件等等都要按按照有关关规定实实时填写写设备备清单（见见附录-3），说说明书及及相应图图纸资料料等档案案应及时时归档保保存并实实时更新新。系统统设备是是完成会会议电视视任务的的物质基基础,

19、必须管管理好, 维护护好, 使用好好。与系系统有关关的设备备严禁挪挪作它用用。移动动局方公司司每年年年终应依依据设设备清单单清点点设备。第24条 备用用设备及及部件：备用设设备不得得随便拆拆除其部部件, 要保持持原机的的正常状状态, 定期试试用。对对会议电电视的主主要部件件应保证证有一套套备用部部件以备备紧急故故障时更更换。第25条 专用用附件、备备件：设设备仪表表的专用用附件、备备件要做做到随机机专用, 妥善善保管。第26条 设备备换件或或更新：设备换换件或更更新应由由系统维维护方向向移动局局方公司司提交系系统更新新申请单单（见见附录17），移移动局方方公司审核核通过后后方能实实施。实实施前

20、应应做好设设计和预预算等工工作，提提供必要要的手段段保证大大修和更更新操作作实施中中现网设设备的安安全和通通信正常常。第27条 传输输相关设设备的管管理维护护：与传传输相关关的设备备的管理理水平及及维护质质量按照照双方签签定的协协议执行行，应至至少达到到本规程程要求的的标准。3.4 设备维护护工具的的配置第28条 维护护工具的的配置：系统维维护方应应根据实实际需要要配置相相应的维维护工具具，并填填写系系统维护护工具表表(见见附录5)。3.5 维护人员员的配置置第29条 合格格的维护护人员：维护人人员必须须精通业业务, 胜任本本职工作作，必须须经过系系统提供供商的培培训，并并持有相相关的培培训合

21、格格证及移移动局方方公司颁发发的上岗岗证。第30条 维护护人员配配置：系系统维护护方根据据实际情情况配备备足够的的技术维维护人员员，包括括固定人人员和储储备人员员，并填填写维维护人员员登记表表（见见附录-6）上上报给集集团公司司备案，如如有人员员变更，应应及时向向集团公公司上报报。第4章 软件的维维护与管管理4.1 通则第31条 软件件管理定定义：系系统软件件的管理理是指对对软件功功能变更更、新版版本的确确定、升升级计划划等各项项工作的的管理。第32条 系统统软件管管理范围围： 系系统软件件管理范范围包括括集团公公司和各各省级系系统终端端、各MMCU上上运行的的系统软件件和网管管软件。第33条

22、 系统统软件版版本的管管理：系系统软件件版本由由集团公公司统一一管理，即即负责新新软件版版本投入入使用的的审查批批准工作作（包括括新软件件版本的的统一命命名和发发布），组组织与系系统提供供商进行行有关软软件版本本的统一一谈判，指指导并协协调各省省级移动动公司进进行关于于系统的的软件版版本管理理工作。第34条 新软软件版本本和软件件补丁的的管理：新软件件版本和和软件补补丁必须须经集团团公司审审查批准准后方可可在网上上投入使使用，另另有规定定的除外外。4.2 软件版本本与补丁丁管理职职责第35条 系统统软件版版本的管管理分级级：系统统软件版版本的管管理由集集团公司司统一领领导，实实行分级级管理，集

23、集团公司司为一级级管理部部门；各各省级移移动公司司为二级级管理部部门。第36条 集团团公司的的软件版版本管理理职责：1 负责对各各种新软软件版本本和软件件补丁进进行审核核；2 负责软件件版本升升级有关关技术工工作的归归口管理理；3 与各系统统提供商商保持定定期的联联系，并并向其提提出系统统的需求求状况和和存在的的问题；4 在全国范范围内收收集掌握握各不同同版本软软件的运运行情况况和改进进建议，并并每年进进行备案案；5 配合相关关部门，对对新软件件版本进进行测试试工作；6 对各省级级移动公公司进行行业务指指导，随随时向各各省通报报有关版版本的软软件的运运行、新新软件版版本测试试情况；7 负责收集

24、集各省软软件故障障报告，并并及时作作出处理理和回复复。第37条 各省省级移动动公司的的软件版版本管理理职责：1 负责在集集团公司司的指导导下开展展本省内内系统软软件版本本管理工工作；2 收集掌握握本省内内对新功功能的需需求情况况，并向向集团公公司报告告；3 负责软件件版本升升级、基基本功能能软件更更新的申申请和可可选功能能软件更更新、补补丁的上上报；4 负责监督督执行管管理范围围内的软软件版本本更新工工作，对对新建设设备或网网络扩容容时引入入的新的的软件版版本进行行审核；5 掌握本省省内各种种设备软软件的运运行情况况和软件件补丁投投入使用用的情况况，并对对本省内内软件补补丁实施施统一管管理，定

25、定期上报报；6 负责收集集和管理理所辖范范围内软软件故障障情况，并并及时作作出处理理和上报报；7 提出重要要软件修修改意见见，上报报集团公公司审批批。4.3 软件版本本与补丁丁管理制制度第38条 新软软件版本本的确定定：1 各省级移移动公司司在有新新业务、新新功能追追加要求求时，要要向集团团公司提提出报告告，集团团公司将将综合各各公司的的要求，并并根据系系统统一一的新业业务、新新功能发发展计划划，确定定新软件件版本的的内容并并向相关关厂商提提出，待待最终确确定新软软件版本本内容和和商用日日期后，由由集团公公司向各各省级移移动公司司通报。2 系统提供供商首先先提出软软件版本本升级要要求时，必必须

26、向集集团公司司提交软软件升级级方案，描描述新软软件版本本详细的的功能变变更内容容和计划划，以及及相应的的软件检检测方案案。集团团公司系系统负责责部门根根据已颁颁发的有有关规范范进行核核查归档档，并组组织各相相关局和和部门就就新软件件内容进进行讨论论及与厂厂商确认认，将最最终批准准的新软软件版本本内容和和商用日日期及时时向各省省级移动动公司通通报。3 新的软件件版本，应应能满足足系统业业务发展展的需要要。系统统新软件件版本的的满足期期限原则则上定为为一年，以以减少软软件版本本的频繁繁更换。第39条 软件件升级的的两个阶阶段：软软件升级级应经过过两个阶阶段小范范围的试试运行阶阶段和全全国范围围的推

27、广广阶段。通通过试运运行发现现问题、解解决问题题，达到到预期效效果后方方可进行行推广。第40条 新软软件安装装前原版版本软件件及数据据的备份份：在安安装新版版本软件件前，应应对原有有版本软软件和数数据进行行备份，备备份介质质上应注注明软件件版本信信息、备备份日期期及相关关说明。备备份介质质的管理理应遵循循本规程程第7章章“系统的的文档日日志管理理”中的有有关条例例的规定定。第41条 新版版本软件件的安装装：安装装新版本本软件时时，移动动局方公司司、系统统维护方方、系统统提供商商三方负负责人均均应在场场，主要要由系统统提供商商完成新新版本软软件的安安装工作作，其他他两方应应从旁协协助。第42条

28、新版版本软件件的测试试：软件件升级完完成后，移移动局方方公司与系系统维护护方应组组织人员员依据系系统提供供商提供供的软软件升级级方案中中软件测测试方案案部分对对新版本本软件进进行测试试，测试试结果反反馈给系系统提供供商。第43条 新版版本软件件测试出出现问题题的解决决方法：在对新新版本软软件测试试的过程程中，如如果发现现新版本本软件存存在问题题，影响响会议正正常进行行的，则则应使用用已有备备份恢复复原有软软件和数数据，并并责令系系统提供供商限期期解决。第44条 测试结束束后的工工作：系系统维护护方在测测试结束束后，应应填写系系统更新新测试记记录表（见见附录18），并并向移动动局方公司司汇报测测

29、试情况况。第45条 软件件及相关关文档的的管理：以上涉涉及的软软件及相相关文档档的管理理应遵循循本规程程第7章章“系统的的文档日日志管理理”中的相相关条例例的规定定。4.4 终端的统统一命名名的约定定第46条 显示屏幕幕上终端端的统一一命名：在会议议显示屏屏幕上，各各终端都都应统一一命名规规则，字字体、颜颜色、字字号大小小及在屏屏幕上的的位置都都必须一一致。建建议各省省终端都都以本省省的名称称命名，全全部采用用汉语拼拼音，每每个字的的第一个个字母用用大写，采采用宋体体，颜色色采用蓝蓝色，中中号大小小，从屏屏幕的左左上角第第二行第第二列开开始显示示，按行行排列。例例如：兰兰州的属属于甘肃肃省，所

30、所以兰州州的终端端取名为为GannSu。但但如果部部分终端端不能满满足上述述要求，可可以根据据情况进进行适当当调整，尽尽量统一一接近上上述方式式。第47条 管理理软件中中终端的的统一命命名：在在管理软软件中各各终端的的命名规规则也应应统一，以以本省的的名称为为自己的的名称，并并以中文文显示，和和会议显显示屏幕幕上一一一对应。第5章 维护管理理流程5.1 通则第48条 系统统维护管管理的目目的：通通过对系系统软硬硬件进行行检测和和联合检检测，保保证系统统的可用用性，保保障系统统声音、图图像等方方面的质质量，使使会议电电视能够够顺利进进行。第49条 系统统维护分分类：系系统维护护分为日日常维护护和

31、会议议维护两两大类。日日常维护护指周期期性的系系统检测测、维护护工作，包包括系统统维护方方进行的的本地定定期检查查和全网网定期检检测，以以及移动动局方公司司、系统统维护方方、系统统提供商商三方共共同进行行的三方方联合检检测。会会议维护护指为保保障某次次会议顺顺利进行行所做的的维护工工作，包包括会议议前系统统调测、会会议期间间系统维维护、紧紧急故障障应急、会会议结束束后填写写维护日日志等工工作。5.2 日常维护护流程第50条 定期期检查：系统维维护方应应定期对对会议电电视系统统进行检检查，力力求及时时发现系系统隐患患，在未未举行会会议期间间消除系系统故障障，真正正做到“防患于于未然”。第51条

32、日常常维护分分级：日日常维护护按维护护时间和和内容，可可以划分分为三级级。一级级维护为为移动局局方公司司、系统统维护方方、系统统提供商商共同进进行的三三方联合合检测；二级维维护为系系统维护护方定期期进行的的全网检检测；三三级维护护为系统统维护方方定期进进行的本本地软硬硬件检查查。第52条 日常常维护周周期：一一级维护护应至少少每半年年进行11次，二二级维护护应至少少每月进进行1次次，三级级维护应应至少22周进行行1次，具具体周期期可根据据实际情情况进行行相应的的调整。第53条 一级级维护：一级维维护由移移动局方方公司、系系统维护护方和系系统提供供商共同同协调完完成。联联合检测测期间，移移动局方

33、方公司应在在集团公公司主会会场安排排至少11名督导导人员；系统维维护方应应在集团团公司主主会场现现场安排排至少22名经过过培训的的合格的的维护人人员，在在各分会会场现场场安排至至少1名名经过培培训的合合格的维维护人员员；系统统提供商商应在集集团公司司主会场场安排至至少2名名工程师师进行协协助。三三方联合合检测依依据中中国移动动会议电电视系统统维护细细则中中的检检测项目目表的的三方联联合检测测项中列列举的项项目进行行，并由由系统维维护方填填写日日常维护护记录表表(见见附录11)。第54条 二级级维护：二级维维护由系系统维护护方完成成。对全全网进行行检查的的期间，系系统维护护方应在在集团公公司主会

34、会场现场场安排至至少2名名经过培培训的合合格的维维护人员员，在各各分会场场现场安安排至少少1名经经过培训训的合格格的维护护人员。如如果1周周内刚举举行过会会议且会会议期间间无故障障发生，则则二级维维护的检检查内容容可根据据实际情情况进行行简化。定定期全网网检测依依据中中国移动动会议电电视系统统维护细细则中中检测测项目表表的系系统全网网定期检检测项中中列举的的项目进进行，并并填写日日常维护护记录表表。第55条 三级级维护：三级维维护由系系统维护护方完成成。对本本地软硬硬件进行行检查的的期间，本本地（无无论是集集团公司司还是省省级）系系统维护护方应在在现场安安排至少少1名经经过培训训的合格格的维护

35、护人员。如如果3天天内刚举举行过会会议且会会议期间间无故障障发生，则则三级维维护的检检查内容容可根据据实际情情况进行行简化。本本地软硬硬件检查查依据中中国移动动会议电电视系统统维护细细则中中检测测项目表表的系系统软硬硬件检查查项中列列举的项项目进行行，并填填写日日常维护护记录表表。第56条 维护护后的工工作：系系统维护护方完成成任何等等级的维维护后，都都应向移移动局方方公司提交交日常常维护记记录表做做为检测测结果以以说明检检测情况况。如果果必要，三三方联合合检测结结束后，移移动局方方公司可将将检测结结果转发发给系统统提供商商，并提提出改进进意见和和建议。第57条 维护护过程中中如果系系统出现现

36、问题，则则应做如如下处理理：1. 迅速定位位故障原原因，依依据本规规程第66章故障障处理的的有关规规定处理理故障；2. 问题如果果得到解解决的，系系统维护护方应填填写系系统故障障单（见见附录14），并并向移动动局方公司司进行汇汇报；3. 问题如果果未得到到解决，系系统维护护方应填填写系系统故障障单，给给出解决决方案，并并在检测测后限期期解决。如如果系统统维护方方无法解解决该问问题，则则应上报报移动局局方公司司，说明明情况，由由移动局局方公司司组织三三方会诊诊。5.3 会议维护护流程第58条 会议议维护分分类：会会议维护护分为计计划内会会议维护护和计划划外会议议维护。对对于移动动局方公司司按规定

37、定时间递递交会会议申请请单（见见附录13）的的会议称称为计划划内会议议；对于于移动局局方公司司未按规规定时间间临时决决定紧急急召开的的会议称称为计划划外会议议。计划划内维护护是对计计划内会会议的维维护，计计划外维维护是对对计划外外会议的的维护。计计划内维维护依据据正常流流程进行行，计划划外维护护以移动动局方公司司的需要要为中心心，维护护方应尽尽力配合合。第59条 会议议维护流流程的界界限：由由系统维维护方接接到移动动局方公司司提交的的会议议申请单单或计计划外会会议的电电话申请请开始，至至会后系系统维护护方向移移动局方方公司提交交会议议维护记记录表（见见附录12）为为止。第60条 计划划内会议议

38、：对于于计划内内会议，维维护依据据会议级级别进行行。依据据会议重重要性，将将会议划划分为三三级，其其中一级级会议为为非常重重要的会会议，二二级会议议为重要要会议，三三级会议议为一般般会议。移移动局方方公司应在在会议议申请单单中注注明所要要举行会会议的级级别，系系统维护护方依据据会议级级别，提提供不同同程度的的维护。第61条 会议议申请：移动局局方公司司应提前前向系统统维护方方提交会会议申请请单说说明会议议要求，提提前的天天数根据据会议级级别而定定，其中中一级会会议至少少提前33天，二二级会议议至少提提前2天天，三级级会议至至少提前前1天。第62条 会前前调测：系统维维护方接接到移动动局方公司司

39、提交的的会议议申请单单后应应立即进进行会前前准备，根根据相应应会议要要求，组组织人员员对系统统进行调调测，力力求在会会前消除除系统隐隐患，并并填写会会议维护护记录表表。根根据会议议级别不不同，所所进行的的调测内内容也有有所不同同：1 三级会议议的调测测内容如如下： （1） 与会终端端硬件的的调测；（2） 与会终端端软件的的调测；（3） MCU的的调测；（4） 终端的联联合检测测；（5） 系统备品品备件的的检查；（6） 对会议进进行不少少于100分钟的的模拟；2 二级会议议的调测测内容如如下：（1） 进行三级级会议的的所有相相关调测测；（2） 对会议进进行不少少于300分钟的的模拟；3 一级会议

40、议的调测测内容如如下：（1） 进行三级级会议的的所有相相关调测测；（2） 对会议进进行时间间不少于于60分分钟的模模拟；（3） 通知系统统提供商商提供全全程的技技术支持持。第63条 会前前准备：会议开开始前，系系统维护护方应对对本地软软硬件迅迅速做一一次检查查，并做做好系统统的各项项准备工工作。第64条 会议议期间，系系统维护护方应做做到以下下几点：1 各分会场场现场应应至少有有1名合合格的维维护人员员，集团团公司主主会场现现场应至至少有22名合格格的维护护人员和和一名熟熟悉会议议进程的的移动局局方公司司督导人人员。2 应根据移移动局方方公司督导导人员的的要求和和会议进进程，配配合做好好会议所

41、所需的各各项工作作，如各各会场切切换、与与会人员员发言等等。第65条 计划划外会议议：对于于计划外外会议，可可以由移移动局方方公司用电电话向系系统维护护方提出出申请，移移动局方方公司会后后应补填填会议议申请单单交给给系统维维护方。维维护方应应在一小小时内立立即进行行会前准准备，根根据相应应会议要要求，组组织人员员对系统统进行调调测，力力求在会会前消除除系统隐隐患。根根据距开开会所剩剩时间，会会前组织织人员对对系统进进行调测测，至少少应依据据中国国移动会会议电视视系统维维护细则则中系系统主要要功能检检测表对关键功能进行测试。维护人员应依据中国移动会议电视系统维护细则中系统排障备件清单准备启用相应

42、的全部备品备件。会议开始前，系统维护方应对本地软硬件迅速做一次检查，并做好系统的各项准备工作。会议过程中维护方应增加维护人员以确保会议顺利进行。第66条 会议议期间故故障响应应：会议议期间系系统如果果出现故故障，系系统维护护方应立立即进行行响应，根根据故障障性质采采取相应应措施，力力求及时时排除故故障，保保证会议议顺利进进行，具具体处理理流程参参见本规规程第66章故障障处理。第67条 会后后工作：会议结结束后，系系统维护护方应负负责设备备归位工工作，并并根据会会议情况况填写维维护日志志。1 会议正常常举行，系系统维护护方应如如实记录录会议情情况，并并将维护护日志归归档；2 对于会议议期间会会场

43、出现现故障并并且故障障已被排排除的情情况，系系统维护护方应分分别进行行如下处处理：（1） 如果故障障出现在在集团公公司主会会场，则则应如实实记录会会议情况况和故障障情况，将将维护日日志归档档，并向向集团公公司说明明故障情情况；（2） 如果故障障出现在在省级移移动公司司分会场场，则应应如实记记录会议议情况和和故障情情况，将将维护日日志归档档，并向向省级移移动公司司说明故故障情况况，如果果故障严严重，则则应由省省级移动动公司上上报集团团公司；3 对于会议议期间会会场出现现故障并并且故障障未被排排除的情情况，系系统维护护方应分分别进行行如下处处理：（1） 如果故障障出现在在集团公公司主会会场，则则应

44、如实实记录会会议情况况和故障障情况，将将维护日日志归档档，向集集团公司司说明故故障情况况，并继继续排除除故障。如如果仍无无法排除除，则应应通知集集团公司司和系统统提供商商进行会会诊，直直到故障障完全排排除，或或者生成成替代方方案。当当系统完完全恢复复正常后后，应向向集团公公司提交交系统统故障单单（见见附录14）；（2） 如果故障障出现在在省级移移动公司司分会场场，则应应如实记记录会议议情况和和故障情情况，将将维护日日志归档档，向省省级移动动公司说说明故障障情况，并并继续排排除故障障。如果果仍无法法排除，则则应通知知省级移移动公司司，省级级移动上上报集团团公司，由由集团公公司和系系统提供供商进行

45、行会诊，直直到故障障完全排排除，或或者生成成替代方方案。当当系统完完全恢复复正常后后，系统统维护方方应向省省级移动动公司提提交系系统故障障单，再再由省级级移动公公司向集集团公司司上报。第6章 故障处理理6.1 故障等级级的定义义第68条 故障分级级：根据据故障情情况及后后果将故故障化分分为三级级，一级级故障、二二级故障障、三级级故障，其其中一级级最为严严重，二二级次之之，三级级最次。第69条 一级级故障：能造成成会议中中断的各各种故障障，或者者系统内内MCUU、终端端有重要要错误信信息，影影响主要要的系统统运行的的故障称称为一级级故障。此此外，任任何情况况下存在在危及人人身安全全的产品品也属一

46、一级故障障。类似似如下情情况的故故障，均均属于一一级故障障。（1）MMCU，网网管和系系统软件件a、整个个系统瘫瘫痪，工工控机不不能启动动b、高层层程序瘫瘫痪，不不能运行行c、运行行中程序序死机d、控制制台模块块和服务务器模块块连接不不上e、MCCU和网网管中心心连接不不上f、检测测不到任任何单板板g、系统统软件不不能启动动（2）终终端a、整个个系统瘫瘫痪，工工控机不不能启动动b、高层层程序瘫瘫痪，不不能运行行c、检测测不到任任何单板板（3）使使用产品品造成的的对人身身安全的的危害a、火灾灾b、人身身伤害。及其它引引起与以以上情况况具有同同等影响响程度的的故障。第70条 二级级故障：系统内内MCUU、终端端等有错错误信息息，能造造成现有有主要设设备的工工作性能能严重下下降，但但不会中中断会议议进行的的故障称称为二级级故障。系系统维护护人员能能够自己己分析并并排除故故障，或或者通过过售后服服务电话话，在系系统提供供商技术术人员的的指导下下排除故故障；如如仍不能能解决问问题，系系统提供供商应派派遣维护护人员到到达现场场处理。类类似如下下情况的的故障，均