DB31T502-XXXX医院物业管理服务规范3983.docx

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1、上海市质质量技术术监督局局关于发发布上海海市地方方标准医医院物业业管理服服务规范范的通通知各有关单单位：上上海市地地方标准准医院院物业管管理服务务规范已已经我局局审查批批准，现现予以发发布。标标准编号号及名称称为：DDB311/T5502-20110 医医院物业业管理服服务规范范本标准准自20010年年12月月1日起起实施。特此通知二O一OO年十月月十四日日主题词：标准化化 地方方标准 发布 通知抄抄送：局局标准化化处。上上海市质质量技术术监督局局办公室室 20010年年10月月14日日印发缮印印：闫丽丽 校对对：孟祥祥生 印印数：335份ICS 03.0800.200C04备案号：29133

2、9-220100 DDB311上海市地地方标准DB 331/TT502220110医院物业业管理服服务规范范Hosppitaal PProppertty MManaagemmentt Seerviice Criiterrionn20100-100-144发布20010-12-01实实施上海市质质量技术术监督局局发布目录前言331 范围围42规范性性引用文文件43术语和和定义44基本要要求54.1物物业服务务企业54.2物物业服务务机构与与物业服服务人员员54.3物物业管理理服务要要求55房屋、设设施设备备运行与与维护服服务65.1房房屋及常常规公用用设施、设设备管理理65.2制制冷系统统管理6

3、5.3医医用气体体系统管管理65.4手手术室空空调净化化系统管管理75.5污污水处理理系统管管理75.6生生活热水水系统管管理75.7标标识管理理75.8节节能、环环境管理理86保洁、消消毒及医医疗废物物管理服服务86.1保保洁服务务86.2消消毒服务务86.3医医疗废物物管理服服务97秩序维维护与安安全服务务97.1公公共区域域秩序维维护97.2安安全巡视视97.3中中央监控控室监控控管理107.4车车辆管理理107.5消消防管理理108员工自自身安全全防护119服务质质量控制制119.1自自主检查查119.2 顾客满满意129.3投投诉处理理129.4持持续改进进12前言为了规范范医院物物

4、业管理理，提高高医院整整体服务务水平，为为顾客提提供良好好的就医医环境，根根据国务务院颁布布的物物业管理理条例和和国家相相关标准准和上海海市有关关规定，特特制订本本标准。本规范由由上海市市物业管管理行业业协会提提出。本规范主主要起草草单位：上海西西部物业业有限公公司、上上海吉晨晨卫生后后勤服务务管理有有限公司司、上海海复旦医医院后勤勤服务有有限公司司、上海海锐翔物物业管理理有限公公司、上上海金茂茂英泰设设施管理理有限公公司。本规范主主要起草草人：周周建伟、桂桂云青、朱朱文、黄黄晨、王王伟、方方强、周周超、陈陈洁、丁丁建军、肖肖阳。医院物业业管理服服务规范范1 范围围本规范规规定了医医院物业业管

5、理服服务活动动中的基基本要求求、房屋屋、设备备及设施施运行与与维护服服务、保保洁消毒毒服务、秩秩序维护护与安全全服务、服服务质量量控制等等要求。本规范适适用于本本市行政政区域内内二级以以上医院院的物业业管理服服务。其其他医院院物业管管理服务务活动可可参照本本规范。2规范性性引用文文件下列文件件对于本本文件的的应用是是必不可可少的。凡凡是注日日期的引引用文件件，仅注注日期的的版本适适用于本本文件。凡凡是不注注日期的的引用文文件，其其最新版版本（包包括所有有的修改改单）适适用于本本文件。GB 228944 安安全标志志GB 1134995 消防安安全标志志GB 1159882 医院消消毒卫生生标准

6、GB 1184666 医疗机机构污水水排放要要求GB 1192110-220033 空空调通风风系统清清洗规范范GB 5503333-220022 医医院洁净净手术部部建筑技技术规范范DB 331/1199-19997 污水综综合排放放标准DB 331/3329.11-20009 重点单单位重要要部位安安全技术术防范系系统要求求第十一一部分：医疗卫卫生DB 331/4405-20008 公共场场所空调调通风系系统运行行卫生要要求DB 331/TT3611-20006 办公公楼物业业管理服服务规范范DB 331/TT4566-20009 公众众物业管管理服务务规范DB 331/TT4577.8-

7、20009 公共场场所英文文译写规规范第八八部分：医疗卫卫生特种设设备安全全检查条条例国国务院令令第3773号物业服服务企业业资质管管理办法法建设设部令20007第第1644号3术语和和定义3.1医院物业业管理 hoospiitall prropeertyy maanaggemeent物业的常常规管理理和医院院特有的的后勤延延伸服务务管理（如如：消毒毒、医疗疗废物管管理及医医用辅助助设施设设备管理理等）。3.2医用气体体 mmediicall gaas用于医疗疗的氧气气、氮气气、氩气气、氧化化亚氮、二二氧化碳碳及压缩缩空气等等。4基本要要求4.1物物业服务务企业物业服务务企业应应具有从从事物业

8、业管理服服务的资资质，并并符合建建设部令令20007第1644号文件件的要求求。4.2物物业服务务机构与与物业服服务人员员4.2.1物业业服务企企业应根根据医院院的现场场需求和和合同约约定，设设置相适适应的医医院物业业管理现现场服务务机构（以以下简称称物业服服务机构构），配配备相应应的物业业服务人人员（包包括专业业技术、操操作人员员及管理理人员）。4.2.2管理理人员应应取得物物业管理理从业资资格证书书或岗位位证书，掌掌握物业业管理基基本法律律法规。4.2.3专业业技术、操操作人员员应取得得相应的的专业技技术证书书或职业业技能资资格证书书，能正正确使用用相关专专用设备备。4.2.4物业业服务人

9、人员应按按规定统统一着装装，在指指定位置置佩戴标标志，操操作规范范，服务务中注意意自身安安全防范范。4.2.5物业业服务人人员应按按规定做做好工作作日志、交交接班记记录、账账册等记记录工作作，做到到字迹清清晰、数数据准确确。4.3物物业管理理服务要要求4.3.1建立立顾客因因非医疗疗因素引引起的意意外伤害害事件的的防范措措施及处处置机制制。4.3.2做好好房屋、物物业设施施设备的的维护保保养工作作，保持持房屋建建筑、设设施的完完好，确确保设备备的正常常运行。4.3.3做好好公共秩秩序维护护服务，维维护医院院就医秩秩序。4.3.4按时时完成规规定的环环境保洁洁消毒服服务及医医疗废物物管理服服务，

10、为为顾客提提供整洁洁、卫生生、安全全的环境境。4.3.5建立立突发公公共事件件应急预预案，组组织培训训、演习习，并进进行评价价和改进进。事件件发生时时应能立立即启动动相应的的预案，采采取处置置措施。处处置过程程应确保保顾客、物物业服务务企业、有有关部门门的知情情和配合合。4.3.6做好好技能减减排和环环境保护护管理。5房屋、设设施及设设备运行行与维护护服务5.1房房屋及常常规公用用设施、设设备管理理5.1.1房屋屋及常规规公用设设施、设设备维护护应按DDB311/T3361-20006中的的第六章章的要求求执行。5.1.2手术术室等无无菌环境境应做好好空气净净化设备备的维护护保养。细细菌菌落落

11、指标应应符合GGB1559822的要求求。5.1.3空调调通风系系统设备备清洁维维护应按按GB1192110-220033的要求求执行，各各项卫生生指标应应符合DDB 331/4405-20008的要要求。5.1.4建筑筑维修施施工项目目在施工工前应经经过医院院感染风风险评估估，在施施工中按按感染风风险级别别采取相相应的控控制措施施。5.2医医用制冷冷系统管管理医用制冷冷系统设设备维护护按照DDB311/T3361-20006中6.22.111的要求求执行。5.3医医用气体体系统管管理5.3.1瓶装装医用气气体管理理5.3.1.11每天坚坚持瓶装装医用气气体系统统的运行行状态，做做好记录录。瓶

12、装装医用气气体的压压力值应应符合规规定的要要求。5.3.1.22 瓶装装的医用用气体的的放置地地点应远远离明火火，并用用专用器器具固定定。5.3.2压缩缩空气系系统管理理5.3.2.11每天检检查压缩缩空气系系统设备备的运行行状态，做做好记录录。压缩缩空气的的压力值值应符合合规定的的要求。5.3.2.22 定期期对压缩缩空气系系统设备备进行维维护保养养，确保保在用和和备用的的设施设设备完好好。5.3.2.33定期对对压缩空空气系统统设备（压压缩机、制制冷干燥燥机、压压力自停停装置、压压缩空气气管道、末末端压缩缩空气装装置）的的功能进进行检查查，保持持设备状状态完好好。防止止压缩空空气系统统漏气

13、，确确保输出出的压缩缩空气不不带水。5.3.3负压压系统管管理5.3.3.11每天检检查吸引引设备的的运行状状态，做做好记录录。系统统真空度度应符合合规定的的要求。5.3.3.22定期对对吸引系系统设备备进行维维护保养养，确保保在用和和备用的的设施设设备完好好。5.3.3.33定期对对真空罐罐放水。5.3.3.44定期对对压缩空空气系统统设备（真真空泵、止止回阀、电电磁阀、电电气控制制箱、压压力自停停装置、负负压管、末末端负压压装置）的的功能进进行检查查，保持持设备状状态完好好。防止止负压系系统漏气气。5.4手手术室空空调净化化系统管管理5.4.1定期期对空调调净化系系统进行行检查和和保养，测

14、测试运行行状态，记记录运行行参数，分分析运行行记录。5.4.2定期期对空气气处理系系统、新新风处理理系统进进行清洗洗和保养养。根据据风量风风速、细细菌浓度度等情况况适时更更换中、高高效过滤滤器。5.4.3各种种管道应应保持完完好，阀阀件及仪仪表齐备备，无跑跑、冒、滴滴、漏。5.4.4细菌菌浓度应应符合GGB5003333-20002的的要求。5.5医医院污水水处理系系统管理理5.5.1每天天检查电电动格栅栅、泥水水分离机机、二级级生化装装置、消消毒装置置，确保保调电池池、消毒毒池、污污水泵运运行正常常。5.5.2每天天按规定定检查污污水处理理后水质质的剩余余有效氯氯含量，做做好记录录。有效效氯

15、含量量指标应应符合GGB1884666的要求求。5.5.3定期期对污水水处理系系统设备备进行维维护保养养，污水水排放质质量应符符合DBB31/1999-19997的的要求。5.6生生活热水水系统管管理5.6.1每天天检查循循环泵、阀阀门、疏疏水器、电电动阀、温温控装置置的运行行状态，做做好记录录。5.6.2定期期检查热热交换器器、集水水器、分分水器，无无跑、冒冒、滴、漏漏现象，保保温材料料无缺损损。5.6.3定期期检查温温控自停停装置，确确保水温温控制在在规定范范围内。5.6.4定期期对热水水系统设设备进行行维护保保养，保保持设备备状态完完好。5.7标标识管理理5.7.1标识识的图形形符号应应

16、符合GGB/TT100001.1的要要求。消消防与安安全标识识应符合合GB228944和GB1134995的要要求。标标识的英英文译写写规范应应符合DDB311/T4457.8-220099的要求求。5.7.2保持持各科室室、病区区、门急急诊、检检查室等等区域的的消防、安安全与公公共服务务标识的的清洁。5.7.3应规规范使用用物业服服务标识识：对设设备管道道按规定定分类色色标进行行标色。配置置并正确确使用设设备运行行状态标标识及安安全警示示标识。配置置并在适适当时使使用“小心地地滑”、“维修中中”等临时时将作业业服务状状态标识识。5.7.4发现现标识缺缺损，应应立即处处理、修修复。5.8节节能

17、环境境管理5.8.1在满满足需要要的前提提下，对对大能耗耗的系统统设备、照照明系统统采取节节能管理理措施。通通过控制制空调系系统的运运行模式式，调节节水温、蒸蒸汽压力力等运行行参数，达达到节能能运行效效果。5.8.2加强强重点设设备的能能源计量量管理，进进行能耗耗统计和和能源利利用状况况对比分分析，采采取相应应的节能能管理措措施。5.8.3除医医疗环境境需要的的特殊场场合外，室室内环境境温度为为夏季不不低于226，冬季季不高于于20。5.8.4宜使使用符合合环保要要求的自自用设备备、设施施及易耗耗品，特特别是各各类化学学清洁剂剂。5.8.5医院院绿化摆摆放及绿绿化养护护服务可可参照DDB311

18、/T3361-20006第9章的要要求执行行。6保洁、消消毒及医医疗废物物管理服服务6.1保保洁服务务6.1.1各区区域保洁洁质量应应符合DDB311/T3361-20006中表表4的要求求。6.1.2生活活垃圾的的收集、运运送用黑黑色垃圾圾袋。6.2消消毒服务务6.2.1不同同区域的的消毒服服务应符符合表11要求。表1 不不同区域域消毒服服务要求求区域范围服务要求求半污染区区医务人员员办公室室、治疗疗室、一一般消毒毒室、走走廊、出出院卫生生处理室室；办公室、治治疗室、处处理室内内的桌椅椅、门窗窗把手必必须每天天用消毒毒液喷雾雾或洗擦擦消毒两两次，地地面每天天用消毒毒液拖两两次。消消毒液浓浓度

19、为2250mmg/LL5000mgg/L有有效氯或或等效消消毒液。污染区病室、污污物室、厕厕所、入入院卫生生处理室室等；病室床头头柜一柜柜一巾、病病床终末末消毒用用20000mgg/L有有效氯或或等效消消毒液擦擦拭；污污物室污污物池、废废物箱每每天用220000mg/L有效效氯或等等效消毒毒液喷雾雾一次；厕所小小便池、座座便器、蹲蹲便器、面面盆用220000mg/L有效效氯或等等效消毒毒液进行行消毒。地地面每天天用20000mmg/LL有效氯氯或等效效消毒液液拖一次次6.2.2清洁洁区、半半污染区区、污染染区拖把把禁止交交叉使用用，对各各类区域域使用的的拖把应应标记不不同的颜颜色。6.2.3拖

20、把把、抹布布、痰盂盂、脸盆盆等清洁洁工具及及用具使使用后应应进行消消毒。应应采用有有效氯溶溶液或等等效消毒毒液进行行浸泡消消毒。6.3医医疗废物物管理服服务6.3.1医疗疗废物应应分类收收集，用用专用包包装袋或或容器存存放。当当达到专专用包装装袋或容容器的33/4时时，应严严密封口口、称重重，系上上中文标标签。标标签应当当标明医医疗废物物产生部部门、日日期、类类别、重重量、备备注等。6.3.2感染染性废物物的收集集应使用用黄色垃垃圾袋包包装。6.3.3传染染病病人人或者疑疑似传染染病病人人产生的的生活垃垃圾、感感染性废废物和病病理性废废物应使使用双层层黄色垃垃圾袋包包装。6.3.4损伤伤性废物

21、物的收集集，应使使用规定定容器。容容器应装装入黄色色垃圾袋袋，使用用有盖的的专门车车辆进行行运输。6.3.5各部部门收集集的医疗疗废物应应按时转转运到医医院指定定的医疗疗废物贮贮存场所所，并由由专人负负责贮存存管理。6.3.6医疗疗废物转转运后，对对医疗废废物收集集场所、收收集存放放和运输输设备进进行清洗洗和消毒毒，应采采用20000mmg/LL有效氯氯消毒液液进行消消毒，并并做好记记录。6.3.7若发发生医疗疗废物泄泄露、扩扩散，应应及时控控制现场场，由专专职回收收人员将将其装入入黄色垃垃圾袋，对对污染环环境用220000mg/L有效效氯消毒毒液进行行消毒，防防止医疗疗废物的的再次扩扩散，造

22、造成更大大的污染染。7秩序维维护与安安全服务务7.1公公共区域域秩序维维护7.1.1医院院的主要要出入口口应定岗岗值守，禁禁止危害害人身、财财产或公公共安全全的物品品进入医医院。7.1.2门诊诊挂号应应有专人人维持秩秩序，对对设置一一米线的的窗口，加加强巡视视或安排排定岗管管理。7.1.3病区区应执行行访客管管理制度度。7.1.4做好好大型活活动秩序序维护和和现场人人员疏导导工作。7.1.5物业业服务人人员对病病人及家家属提出出的问询询应及时时给予指指导。7.2安安全巡视视7.2.1对医医院的重重点区域域、重点点部位、重重点设备备机房应应定时巡巡视、检检查。发发现违法法、违章章行为应应及时制制止。