宾馆保洁员年终工作总结.docx

《宾馆保洁员年终工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宾馆保洁员年终工作总结.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、宾馆保洁员年终工作总结宾馆保洁员圆满的完成这一年的工作任务后，积累了不少的工作阅历，同时也有做的不完善的地方。下面是由我为大家整理的“宾馆保洁员年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。宾馆保洁员年终工作总结一20xx年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的支配的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的1个行当。它表达着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸凳子。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这

2、样，便于操作，利于检查。1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，娴熟工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动娴熟工的主动性。这样做受培训者也简单接受和把握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快即：眼勤看手快做；先粗后细，1步到步，人走物清即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走。2.按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙干净透亮，茶几、沙发一尘不染。

3、x师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生干净度。名都大厦如今是装修期间，在人员少工作量大的状况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和到达标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员主动行动，毫无怨言。xx师傅责任的区域是目前最彻底，较干净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发觉问题即使提出，留意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方帮助。目的只有1个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不行缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一

4、纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。二、创卫严要求创建卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内始终保持着良好状态。1.上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必需在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的状况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，到达了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受安排。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着

5、路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能珍贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。2.上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必需接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平常也是怎么做，做到了平常和检查x个样。在很多次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。三、团结讲正气在工作的实际中，我们始终提示和要求大家：不利于团结的话不说背后不议论别人长短；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好

6、自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交xx过程中，不要小聪慧，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，xx相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，削减了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：如今我们的心情舒服，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们坚决服从，愿意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。即削减了相互猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微缺乏道，但是，它表达了1种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增添了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，愿意干活，没有怨言。四、感慨称与无奈在人们的想象中，做保洁是

7、做一般不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不肯定会做。根据我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得专心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨称：有人不理解保洁。宾馆保洁员年终工作总结二转瞬间入职公司工作已一年多了，依据公司经理的工作支配，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作状况作总结汇报，并就20xx年的工作准备作简要概述。一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间互相监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，

8、仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的马上进行为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需马上清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无

9、尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待预备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的.提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要根据，餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更

10、具针对性，削减了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉缺乏之处准时弥补，并对培训打算加以改良，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。3、结合工

11、作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。宾馆保洁员年终工作总结三近一年以来，始终是上中班连晚班，通过一年的体验与实践，获得了更多的阅历，收获颇多，鉴于所见所闻，对本年工作总结如下：常见对客服务内容：一. 开空调又分一下几种状况：1客人即将来到时，需要提前为VIP客人或者是团队开空调，以便客人进房时感觉凉快舒适2客人不知道空调的使用方法，临时通知前台或者房务中心，前去为客人开空调3客人知道使用方法，但是因为空调调制键本身上存在问题的急需通知工程部门来修理。如：房间的冷键与热

12、键相反调热风需调冷风键，调冷风相反4空调总闸本身未开，需通知工程部。二. 开房门状况如下：1客人钥匙遗忘在房间内，核实身份后开门2直接接到前台打来的电话为客人开门3前台临时未发房卡给客人，凭相关证件为客人开门。三. 电水壶状况如下：1衣柜内总闸跳闸，多为电水壶底盘溢水，潮湿导致短路2底盘坏，生锈老化，电源不通，需要更换。四. 开电视及调频道状况如下：1有些客人不知道床头柜有电视开启总闸，而导致不会开电视2电视有童锁，无法开启3有些频道错位，如上次有一房间CCTV5，本为频道5，但是跳至22；4马上本身有故障需要修理。五. 房间插座无电 如上次有一房间地灯不亮，及有一插座无电，后检查为总闸开关在

13、衣柜内没有开。六. 添加易耗品或者是毛巾常常有客人添加牙刷，水，洗发液，沐浴液，剃须刀，卷纸，面纸，购物袋，拖鞋等免费，少则一套，多则3套，也有客人添加面巾，沐浴巾。收费七. 添加工具剪刀，水果刀，果篮，果盘子，粘胶，塑料绳，纸箱子，温度计算，充电器，衣架。八. 加床服务 状况较少。九. 夜间清扫多为较挑剔客人。十. 叫早服务，遇团队时，频率较高。十一. 公共区域电脑开启客人不知道开关在哪或者遇到死机。十二. 电话使用方法，多为询问如何拨打外线。需要解释不能拨打外线，须到前台开通计费。对客服务特点：1 快捷准时，第一时间排忧解难能够在最短的时间为客人解决困难，提供关心。尤其是开门，开空调。好几

14、次碰到上述状况时，客人显得很着急尽管以最快的速度去服务试想当客人遇到要上洗手间，或者是感觉很热而急需要降温的时候，快速的为客人开门，开空调的话，尤其重要，又如添加卷纸之类的易耗眼品也同样需要快速，否则客人回产生反感心情。2 服务时机恰到好处如若送东西给客人时，正好客人在打电话，或者是在房间熟睡，应当临时延缓对客服务，房间可推延一短时间清扫，依据具体状况而定。3敏捷处理突发事件上次xx客人需要一插线板，但是因物品放在办公室，而钥匙又放在电脑房修理人员那里，情急之下，将公共区域的插线板送入客人房间，尽管客人仍嫌速度过慢，但是已经尽力了，再如上次因为万能卡落入住人房间，因为处理不够敏捷，导致客人肯定

15、程度上的反感。4 服务做到耐烦，细心，贴心碰到过几次年龄较大的客人，因为听力，理解力不够好，需要耐烦解释相关设施的使用方法。如碰到一客人询问电话的使用方法，一连说了好几次，客人才知道怎么做；另如一客人玩电脑因为死机，后辗转5-7楼，后重启后通知客人前来，其很感谢，其次为客人开门后，若为其插上取电牌，客人会感觉很周到。5 其它事务；1. 清洁白班未清洁的或者是晚间退房。2. 公共区域的保洁，包括楼道的吸尘，门框的清洁，青铜器台面的抹尘，底角线，电话线的抹尘。3. 运送布草。4. 查工程。5. 清理工作间，添补易耗品。6. 清理吸尘器。7. 整理办公室区域。问题及解决方案意见。1. 夜间清洁xxx

16、房依据实际状况而定，在住房率较高的状况下，一般对客服务较多，4-5间为益。2. 公共区域的保洁应当隔时间进行，特别状况后移，但是应当做好相关的记录，因此应当配备相关的PA清洁表格，准时做好记载，以便下次开展工作。3. 工作间的易耗品应当每天清点，一旦发觉缺货，准时上报，以便中班开展工作。4. 工作车必需在下班前整理好，并且接受领班的检查方可下班一方面是为了形成良好的工作习惯，另外是为了方便下一班次的工作。如果遇到客人急需要清扫房间，那么还要添补后才能清扫，延误了工作时间，易引起客人反感。管理方面；1. 客房物品摆放标准应当尽快出台并且实施。至今物品摆放花样繁多，标准化程度较低，不利于在我们的头

17、脑中形成莫钟规范的印象，导致想怎么做就怎么放，或者是只要物品补齐了就可以了，实质上这就造成了在思想方面的放松，思想放松了，那行动可想而知了。2. 工作应当讲究程序化，规范化。据了解，如今大多数人之所以工作较为主动来的较早是因为一方面内部较以前要团结，另外是因为如今工作相对以前要有程序一些，知道每天要做什么，哪些是必需做的，哪些是帮助性事务，相对以前较为充实，自主性有所提高，依靠性降低。如以前白班做不完的则留给晚班做我个人认为，白班每天在正常的住房率下必需完的项目如下：1 做房房间的清洁及整理。2 整理工作车。添补物品3 清点布草。数目核对相加4 清点工作间易耗品，检查所缺物品并且上交。5 在完

18、成以上任务之后，可以完成以下帮助性事物。吸尘器清理，布草运送，未清洁房间，公共区域保洁。3.强化监督体制，加强房间质量监督管理。包括员工与员工之间的监督，上级对下级的监督，互相监督有利克服松散的工作作风和形成良好的纪律意识观念，有效遏制非标准房间的使用，削减客人的不便与投诉-如有的房间未补矿泉水，毛巾之类等。同时有利员工之间的互相学习，共同进步。特殊是上级对员工的房间质量抽查，有利员工时刻警示自己仔细做好每个环节。其次，对较好的予以确定，不好的予以批判，客观上有利形成奖优罚劣的有效激励机制，提高员工的工作主动性，从而提高工作质量。因此，我建议：无论谁做房间都要有一个抽查的过程。对其的检查事实上

19、是一个指导过程，能够准时纠正不良行为，引导其用正确的方法来严格要求自己，保证按质量完成任务。3. 工作用品帮助物品及表格应结合实际，讲求方便工作，以便提高工作效率，如布草清点表格过于烦琐，且不方便填写，我个人认为应当重新设计。4. 物品放置管理。经过观看发觉：浴室里的火柴较少被用，反而常常有火柴被淋湿，其效用并没有发挥出来，建议不放火柴在浴室。浴帘有长短，且质料不一样，且少换洗-包括有湿，污渍，异味，浴缸边有宽有窄，不便于放置，能否不放待议。5. 中班连晚班工作程序。5：005：30pm 班次交接，处理简洁事务；5：306：30pm 周一，三，五：各楼层57吸尘；周二，四，六：各楼层57抹尘；

20、周日：吸尘器对吸，清理里面污垢；处理该时间段的对客服务；6：30pm开启电梯间灯具；6：3510：25pm 做房及对客服务；10：3011：00pm 夜宵；11：0011：45 pm 清理工作间；11：50pm1：50amc 处理该时间段的对客服务；1：501：55am 签字；1：556：10am 依据实际状况，稍做休息；6：30am 熄灭各楼层57电梯间及拐角处的灯具；6：408：00am 处理该时间段的对客服务；8：008：10 am 早晨时间；8：108：30am 处理该时间段的对客服务；8：30 8：40am 班次交接及下班。 | | | |本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页