XXXX年04月全球技术服务部_数通部门_数通种类_技术大比6039.docx
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1、绝密20066年04月数通产品品线/部部门技术术大比武武试题考试科目目: 数数通注意事项项:1、 本试卷卷为20006年年04月全全球技术术服务部部员工技技术大比比武试题题,考试试时间为为2400分钟,闭闭卷考试试。2、 应考人员员在答题题前,请请将姓名名、工号号、所在在具体部部门、职职务认真真准确地地填写在在答题纸纸的折线线内,不不得在试试卷上答答题,所所有答题题在答题题纸上完完成。3、 应考人人员应严严格遵守守考场纪纪律,服服从监考考人员的的监督和和管理,凡凡考场舞舞弊不听听劝阻或或警告者者,监考考人员有有权终止止其考试试资格,没没收试卷卷,以00分处理理,并报报相关部部门予以以处分。4、
2、 考试结束束,应考考人员应应停止答答卷,离离开考场场。监考考人员收收卷后,对对答卷进进行装订订、密封封,送交交有关部部门进行行评判,试试卷、答答题纸不不得带离离考场。特别说明明:1、所有有参加考考试人员员(除办办事处中中低端团团队成员员):考考试时间间4小时,总总分5000分。办事事处中低低端团队队成员:考试时时间3小小时,总总分5000分。2、所有有参加考考试人员员(除办办事处中中低端团团队成员员):流流程规范范、英语语能力测测试、公公共知识识、华为为产品、OOEM产产品、网网络规划划等题目目都是必必答内容容。3、办事事处中低低端团队队成员:流程规规范、英英语能力力测试、公公共知识识、OEE
3、M产品品、网络络规划等等题目都都是必答答内容,华华为产品品题目不不用答,答答了也不不计入总总分。第一部分分:服务务规范一、填空空题(每每空1分分,共计计13分)1. 工程督导导在安装装过程中中如果遇遇到自己己无法解解决的技技术问题题,将问问题录入入 客户问问题管理理系统 。2. 设备初验验通过后后,工程程督导根根据需要要配合客客户一起起制定详详细的割割接方案案,进进行设备备割接。并并注意以以下方面面:a.明确双双方责任任人、分分工;bb. 和和客户协协商考虑虑如何保保证设备备顺利割割接,同同时考虑虑割接失失败的补补救措施施c. 安排落落实人员员观察设设备运行行情况。3. 项目管理理就是将将各种
4、知知识 、技能 、工具和技术应用于项目中,以达到项目的要求。4. 合作方根根据工程委委托书 实实施服务务交付,保保证按时时完成工工程交付付。5. 项目管理理的五个个过程组组: 启启动 、计计划、实实施、控控制、 收尾。6. WBS的的含义是是:工作作分解结结构 。7. 勘测工程程师根据据合同信信息和 勘测通通知单的的要求完完成现场场工程勘勘测任务务。8. 对于勘测测过程中中发现的的合同问问题及时时填写 合同问问题反馈馈单,并并发给合合同管理理专员和和销售人人员。9. 对于重大大版本升升级,需需要将升升级方案案根据重重大升级级方案审审核流程程提交交审核;10. 技术支持持工程师师在维护护中,对对
5、故障物物料需要要填写故故障物料料返修卡卡完整填填写局点点、故障障现象等等。每个个故障物物料均需需填写一一单,粘粘贴于返返修物料料的防静静电包装装袋上。11. 变革管管理八大大要素包包括:变变革准备备、团队队建设、关键人物的支持、沟通、 组织体系调整、组织/职位重设计、再教育培训以及绩效管理等。12. 在产品工工艺中经经常提到到的“三防”是指防防盐雾、防防潮湿和和防霉菌菌。13. 在维保保巡检指指导书中中要求每每一个局局点巡检检结束后后,都要要求服务务交付工工程师编编写巡检检报告,并并当面提提交给当当地客户户运维主主管,汇汇报巡检检情况。二、判断断题(正正确的打打“T”,错误误的打“F”。每题题
6、1分,共共计144分)1. 初验中的的每一个个测试项项目都必必须有客客户签字字。( T )。2. 若工程中中有扩容容部分,工工程督导导应查阅阅原客客户问题题管理系系统,以以便掌握握已运行行设备的的信息. ( F )。3. 对需合作作安装的的工程,产产品工程程部区域域管理工工程师的的,向合合作单位位发放工工程委托托书/PPO单( F )。4. 项目管理理中常用用的CPPI的含含义是进进度绩效效指数( F )。5. 投标方在在购买标标书的时时候,同同时需向向业主递递交履约约保函。( F )。6. 技术服务务负责对对招标书书中工程程与服务务部分进进行分析析( T )。7. 工程质量量问题整整改的责责
7、任人是是工程督督导,问问题闭环环期限为为20天。( F)。8. TL90000是是针对通通信行业业的质量量管理体体系标准准。( T )。9. 可以从EEPMSS系统获获取装箱箱单和勘测报报告等工工程信息息 ( T )。10. 目前公司司有8000集中中受理,办办事处工工程师受受理的客客户问题题可以不不处理,告告知客户户直接打打公司的的8000号码。( F)11. 在IPDD Meetriics指指标体系系中,TTPM的的中文含含义是变变革进展展衡量指指标,它它是用来来衡量整整个IPPD项目目在公司司的推行行程度。(T)12. UCD的的产品设设计理念念只适合合与像手手机这样样的终端端消费类类产
8、品,对对我司生生产的通通信网络络类产品品不合适适。(F)13. 研发在现现场更改改后的版版本必须须经过版版本发行行评审才才能上网网运行。(T)14. 公司在工工时系统统中对办办事处进进行专业业服务交交付派单单的任务务单的管管理者是是相应产产品经理理。(T)三、单选选题(每每题1分分,共计计12分)1. 一般来说说,项目目经理最最重要的的素质是是:( C)A、技术术背景;B、管管理经验验;C、与与人有效效合作的的能力;D、谈谈判技巧巧。2. 关于招投投标的顺顺序应该该是( C )A、发标标 截标评标开标 B、开开标-截标标-发标决标C、发标标-截标-评标标决标D、发发标-评标标-截标决标3. 工
9、程师在在系统调调测过程程中,严严格按各各产品数数据设定定规范和和( A)进行操操作 A、开开局调测测指导书书 B、软软件质量量检查标标准 C、客客户要求求4. 开箱验货货完毕后后,由客客户根据据验货情情况在装装箱单上上签字,货货物正式式移交给给客户,货货物的保保管责任任为( B)A、工程程督导 B、客客户 C、工工程督导导和客户户 5. ( A )负责工工程文档档的规范范性、完完整性审审核和文文档归档档工作。A、文档档信息管管理员 BB、工程程经理 C、工工程督导导 D、项项目经理理6. 工程督导导在提交交工程文文档时要要满足( CC)。A、完整整性、规规范性、准准确性、可可用性B、规范范性、
10、及及时性、准准确性、可可用性 C、完整整性、规规范性、及及时性、准准确性D、规范范性、及及时性、准准确性、可可用性7. 在CEAAS(设设备档案案)系统统中,档档案的建建档单位位是:( BB)A、合同同B、独独立网络络 C、工工程 D、网网管的管管理域8. 工程完工工时,设设备安装装报告、初初验证书书等关键键文档的的扫描件件必须上上载到( CC)系统。A、CEEASB、EEDASS C、EEPMSS D、CCIS9. 在PDCCP通过过后,IIPMTT和PDDT签订订合同的的主要目目的是:( B)A、考核核PDTT团队计计划B、明确确项目目目标并承承诺资源源C、进行行项目管管理的依依据D、对于
11、于公司内内部仅仅仅是走形形式而已已10. 办事处工工程师直直接收到到客户的的重大故故障类问问题申告告后,最最长在( BB)内必须须通报至至8000和当地地办事处处技术支支持经理理,并立立即响应应客户,指指导客户户恢复故故障。A:155分钟 B:300分钟 C:600分钟 D:1220分钟钟11. 对华为技技术支持持网站平平台的应应用,以以下说法法错误的的是:( CC)A、20005年年7月11日新技技术支持持网站上上线后,案案例的审审核、发发布全部部在suuppoort网网站上进进行。B、对于于华为工工程师来来说,hhttpp:/m的登录录账号与与密码和和htttp:/w33.huuaweei
12、.ccom相相同。C、技术术支持网网站可以以下载产产品版本本软件、产产品手册册、技术术案例、客客户设备备档案等等内容。D、由于于在技术术支持网网站上的的文档通通常有三三种格式式:HTTML、PPDF和和WORRD,所所以,使使用全网网站搜索索功能时时可能会会出现重重复的搜搜索记录录,如果果影响到到阅读效效果可点点击“去除相相似记录录”按钮。12. “输出专专业服务务交付计计划书”任务单单必需在在( C)完成A、3个个工作日日;B、7个个工作日日;C、100个工作作日;D、144个工作作日;E、200个工作作日。四、多项项选择题题(每题2分分,共6分分)1升级级后必须须给用户户提供的的升级物物料
13、有:( ACDD)A、 新的软件件安装盘盘B、 升级方案案C、 版本说明明书D、备件件升级所所需的物物料2从可可服务性性角度来来看,下下面描述述正确的的有:( AABC)A、开关关按扭要要有保护护设计,防防止意外外启闭电电;B、机柜柜、部件件、零件件的外露露部位、拐拐角、边边缘如应应设计成成圆形倒倒角或采采用其它它相应设设计;C、无论论是零部部件,还还是机柜柜,如果果存在EESSDD(静电电敏感元元件),都都要在明明显位置置标明EESD标标识;D、 工具设计计时只要要考虑尽尽量采用用标准工工具就可可以了3关于于维保保服务指指南下下列说法法正确的的是( ABBC)A、为确确保客户户基层维维护人员
14、员了解维维保合同同的相关关服务内内容,规规范客户户与我司司的相关关权利及及义务。对对于重大大维保服服务交付付项目,要要求项目目经理根根据服务务交付计计划并参参照模版版负责制制作维维保服务务指南向向客户发发放。B、项目目经理将将制作好好的维维保服务务指南交交服务交交付管理理部审核核后统一一印刷成成册。C、项目目经理负负责将印印制好的的维保保服务指指南发发放到基基层维护护人员手手中,并并进行相相关宣传传。D、以上上都不正正确五、简答答题(11题,每每题5分分)1请分分别简述述通用版版本、受受控版本本、非法法版本的的定义。答:通用用版本:经过研研发、全全球技术术服务部部、质量量部等版版本发行行评审后
15、后,可以以大面积积使用的的版本;受控版本本:可能能存在缺缺陷或只只能在特特定环境境下使用用,不能能大面积积推广,在在版本发发布电子子流中明明确全球球技术服服务部使使用范围围是受限限的版本本;非法版本本:未经经过版本本发布流流程而在在客户网网上设备备上使用用的版本本,如一一些调测测版本、比比拼测试试版本、演演示版本本等。Engllishh Prrofiicieencyy TeestYou mayy NOOT uuse a ddicttionnaryy.Answwer alll thhe qquesstioons on thee annsweer ssheeet.The timme aalloow
16、edd foor tthiss exxamiinattionn iss 300 miinuttes.Partt I. MMulttiplle-cchoiice (100 poointts)Direectiion: Thheree arre tten senntenncess inn thhis Secctioon. Benneatth eeachh seenteencee thheree arre ffourr woordss orr exxpreessiionss maarkeed AA, BB, CC annd DD. CChooose onee woord or phrrasee thh
17、at besst ccompplettes thee seenteencee.1. SShe didd heer wworkk _AA_hher mannageer hhad insstruucteed.AA. aas BB. uuntiil CC. wwhenn D. thhouggh2. TThe expperiimennt rrequuirees mmoree mooneyy thhan _BB_.A. haave beeen pput in B. beiing putt innC. hass beeen putt inn D. too bee puut iin3. HHavee yoo
18、u eeverr beeen in a ssituuatiion _C_ yoou kknoww thhe ootheer ppersson is rigght yett yoou ccannnot agrree witth hhim?A. by whiich B. in wheereCC. tthatt D. whheree4. _A_forr thhe ffactt thhat shee brrokee heer lleg, shhe mmighht hhavee paasseed tthe exaam.AA. HHad it nott beeen B. Haddntt itt beeen
19、CC. WWas it nott D. Weere it nott5. “WWhatt cooursses aree yoou ggoinng tto ddo nnextt seemessterr?”“ I ddont kknoww. BBut its aabouut ttimee _D_ oon ssomeethiing.”A. Id ddeciide B. Imm deeciddinggC. I ddeciideDD. II deecidded66. TThe pollicee haave offfereed aa laargee_D_foor iinfoormaatioon lleadd
20、ingg too thhe rrobbberss arreest.A. aawarrdB. coompeensaatioon CC. pprizze DD. rrewaard77. IIn sspitte oof tthe _C_ecconoomicc fooreccastt, mmanuufaccturringg ouutpuut hhas rissen sliighttly.A. ffainnt BB. diizzyyC. glloommy DD. oppaquue8. FFibeer ooptiic ccablles cann caarryy huundrredss off teelep
21、phonne cconvverssatiionss _A_A. ssimuultaaneoouslly B. spponttaneeousslyCC.homoogenneouuslyy DD. inngenniouuslyy9. MMy bbosss haas ffailled me so manny ttimees tthatt I no lonngerr pllacee anny _CC_ onn whhat he proomisses.A. asssurrancce B. prrobaabillityyC. reeliaancee D. coonfoormiity10. If bussi
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- XXXX 04 全球 技术 服务部 部门 种类 6039
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