售后服务部薪酬管理制度-样本.docx

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1、售后服务务部薪酬酬管理制制度第一章 公司薪酬酬结构体体系公司的薪薪酬结构构体系，图示如如下：薪酬体系间接报酬直接报酬效益工资基本工资考评薪资各种津贴福利保障非工作性报酬指标完成情况通信津贴司龄工资岗技工资基础工资月度考评年度考评带薪节假日失业保险工伤保险医疗保险养老保险第二章 直接报酬酬基本工资资=学历历工资+岗技工工资+司司龄工资资1学历历工资：根据员工工所获得得的、国国家承认认的最高高学历或或职称确确定，以以体现公公司对员员工基本本素质的的认同与与重视。同时，亦结合合本公司司的实际际需求，确定不不同学历历的薪资资水平。基础工工资按下下表执行行：表一：员员工基础础工资对对照表序 号最高学历历

2、（职称称）金额（元元）一研究生以以上（高高级职称称）200二大学本科科（中级级职称、技师）150三大专（初初级职称称、(职职高)高高技）100四中专、技技校、高高中502岗技技工资：（1）定定义：岗岗技工资资与岗位位工作职职责以及及员工履履行岗位位职责的的基本技技能相联联系，是是相关岗岗位工作作的重要要性、岗岗位职责责对员工工的基本本要求以以及岗位位员工工工作技能能的基本本反映。（2）岗岗技工资资结构：公司的的岗技工工资，依依据岗位位职责的的不同，分为77个级别别，从低低到高按按逻辑数数列递增增，列表表如下：表二：基基准岗技技工资级级别结构构表一550（1+335%）=7445二425（1+3

3、30%）5500三340（1+225%）4255四280（1+220%）3400五230（1+220%）2800六200（1+115%） 2330七200（3）岗岗技工资资级别的的确定：员工岗岗技工资资的级别别，由公公司总经经理办公公会议就就公司各各部门的的岗位设设置、不不同部门门和不同同岗位之之间的权权重结构构关系，结合员员工履行行岗位职职责的基基本技能能进行讨讨论与确确定。公公司岗位位技能级级别结构构列表如如下（兼兼任多个个岗位时时，采取取就高不不就低的的原则）：表三：岗岗位职能能级别结结构表级别售后服务务类一副总经理理二服务经理理三服务经理理助理，配件主主管，技技术总监监，配件件计划员员

4、四首席服务务顾问，首席配配件员, 质检检员五服务顾问问、索赔赔员六库管员、配件员员、调漆漆员、驾驾驶员，工具管管理员七助理配件件员，助助理服务务顾问3司龄龄津贴：司龄津津贴是对对员工在在本公司司工作经经验与资资历的确确认。司龄：指指员工正正式加入入公司工工作的工工龄，员员工司龄龄津贴计计算最长长为100年。司龄补贴贴标准：从员工工正式录录用工龄龄满1年年以后开开始计算算，计算算基数按按每年220元递递增。司龄认定定办法：财务部部根据行行政部核核准的司司龄标准准计算。4. 售售后服务务人员系系数职务系数范围围1常务副总总经理1.1552服务经理理0.93质检员1.14事故车服服务顾问问1.25前

5、台服务务顾问1.06服务顾问问1.37服务顾问问1.38服务顾问问1.39技术总监监1.110前台服务务顾问助助理0.811事故车服服务顾问问1.212配件经理理1.15513首席库管管员1.814库管员1.615调漆员兼兼工具管管理员1.4二、效益益工资（1）220099年售后后服务任任务指标标：在220088年维修修总产值值的基础础上递增增10%；099年目标标产值：732251886元（含税），全年年完成总总产值的的基础上上，进行行奖励具具体办法法（后附附方案）；售后后服务除除机修、钣金烤烤铆工外外，其他他业务人人员的工工资，公公司每月月将月度度应发工工资的110%预预留，年年度进行行考

6、核。（后附附考核办办法）（2）服服务顾问问每月有有效接待待台次（最低标标准）：2500台；由由服务经经理每月月对其进进行考核核；售后服务务部：对对部门员员工的岗岗位工作作效益每每月进行行一次考考核，并并据以计计核当月月效益薪薪资。售后服务务经理考考评薪资资=(工工时费产产值0.66%+配配件产值值0.115%+维修车车次0.22元/台台次)考核系系数售后服务务经理助助理考评评薪资=(工时时费产值值0.66%+配配件产值值0.115%+维修车车次0.22元/台台次)考核系系数。技术总监监考评薪薪资=(工时费费产值0.001+有有效接待待车次0.55元/台台次+岗岗位补贴贴3500元) 考核系系数

7、 质检员员考评薪薪资=(工时费费产值0.0008+有效接接待车次次0.44元/台台次) 考核系系数 （机修）服务顾顾问提成成工资:接待台次次:0-20000.55元: 2011-30011元: 3001以上上2元 接待维维修产值值:0-4万0.0004: 4-10万万0.0006: 100万-113万0.0009: 133万以上上0.01 (接待待台次提提成+接接待产值值提成)考核系系数+岗岗位工资资+基础础工资+工龄工工资 （事故）服务顾顾问提成成工资: (接接待台次次2元+工时费费0.002+配配件费0.001)考核系系数前台（服服务顾问问）考评评薪资=服务顾顾问提成成平均工工资(未未乘系

8、数数)考核系系数前台(助助理服务务顾问)考评薪薪资=服服务顾问问提成平平均工资资(未乘乘系数)考核系系数驾驶员考考评工资资=(工工时产值值+配件件产值)0.11% + 救急急补贴配件主管管考评工工资=(配件销销售额0.225%)考核系系数 配件计划划员考评评薪资=(配件件销售额额0.112%)考核系系数首席配件件发料员员考评薪薪资=(配件销销售额0.112%)考核系系数配件发料料员考评评薪资=(配件件销售额额0.112%)考核系系数工具管理理员兼调调漆员考考评薪资资=（维维修台次次0.33元/台台次+油油漆销售售额15%）考核系系数根据本公公司实际际情况,现将首首席机修修工划分分为三个个级别,

9、根据级级别不同同,公司司每月补补发不同同的岗位位补贴:一级首席席机修工工:3550元;二级首首席机修修工:2200元元;三级级首席机机修工:1500元;对机修小小组所完完成的机机修消耗耗配件提提0.001做为为配件提提成.第三章 季度奖励励方案服务顾问问季度奖奖励第一季度度: 维修产产值任务务 180063666元机修产值值8944438元元月平均9993882元实际提成成工资的的40%事故产值值6641179元元月平均22213393元元实际提成成工资的的50%索赔产值值1155500元元月平均3385000元奖励15500元元第二季度度: 维维修产值值任务 173316446 元元机修产值

10、值108445000元平均12205000元实际提成成工资的的40%事故车值值4201101元元平均14400334元实际提成成工资的的50%索赔产值值1155500元元平均3885000元奖励15500元元第三季度度: 维维修产值值任务 192222775元机修产值值111665400元平均12240660元实际提成成工资的的40%事故车值值5693357元元平均18897886元实际提成成工资的的50%索赔产值值1155500元元平均3885000元奖励15500元元第四季度度: 维维修产值值任务 186648999元机修产值值107553388元平均11194882元实际提成成工资的的4

11、0%事故车值值5648801元元平均18882667元实际提成成工资的的50%索赔产值值1155500元元平均3885000元奖励15500元元其他人员员季度奖奖励1:完成成季度任任务后按按岗位不不同分别别奖励:配件主管管20000配件计划划15000配件首席席库管10000配件库管管1800配件库管管2800配件工具具管理800技术总监监20000质检员15000前台服务务顾问800前台服务务顾问助助理600服务经理理25000备注:以以上人员员享受奖奖励必须须男出勤勤率达到到96%以上,女出勤勤率944%以上上(季度度平均)机修小组组季度完完成300万配件件产值奖奖励小组组10000元.根

12、据小小组积分分和出勤勤率发放放.绩效项目目所占比重重分比重说明季度任务务40%完成1000%100分分按季度任任务完成成比例得得分，服服务顾问问按个人人任务计计算。未未完成任任务900%不参参于奖励励完成955%90分完成900%80分服务考核核30%考核得分分90-1000100分分3个月考考核得分分平均值值计算。低于700分服务务考核成成绩为零零。考核得分分89-8080分考核得分分79-7070分培训考核核30%考核得分分80-1000100分分3个月考考核得分分平均值值计算。低于600分培训训考核成成绩为零零。考核得分分71-8080分考核得分分60-7070分第四章 年终奖励励方案售

13、后服务务部完成成全年任任务以下下人员奖奖励1:机修修服务顾顾问完成成个人任任务奖励励30000元2:事故故车服务务顾问完完成事故故任务奖奖励90000元元(3人人参与分分配)3:索赔赔员完成成索赔任任务奖励励20000元.4:机修修小组完完成小组组1200万配件件任务奖奖励30000元元.5: 配配件部完完成任务务奖励1100000元。分配比例例：配件主管管26%配件计划划20%配件首席席库管16%配件库管管114%配件库管管212%配件工具具管理12%6: 技技术总监监奖励 25500元元7: 质质检员奖奖励 220000元8: 前前台服务务顾问 15500元元9: 前前台服务务顾问助助理

14、110000元10:服服务经理理助理 25500元元11:服服务经理理 50000元备注：以以上人员员享受奖奖励必须须男出勤勤率达到到96%以上,女出勤勤率944%以上上(年度度平均)婚假,产产假,丧丧假不计计入考勤勤.第五章 返还预留留工资标标准为了加强强对业务务人员工工作业绩绩考核,公司对对售后服服务部业业务人员员每月将将月度应应发工资资的100%预留留,对预预留工资资返还(1)：配件部部基本条条件：1：完成成任务990%以以上。2：厂家家考核配配件得分分率844%以上上。3：帐物物相符率率95%以上。4：仓位位准确率率98%以上。(2)：服务顾顾问基本本条件：1：完成成总任务务90%以上。2：全年年02表表检查合合格率990%。3：厂家家考核服服务接待待区得分分率688.833%以上上。(3)：技术总总监，质质检员基基本条件件：1：完成成总任务务90%以上。2：全年年01表表合格率率95%。3：厂家家考核车车间管理理得分率率74.11%以上。(4)：服务经经理助理理基本条条件：1：完成成总任务务90%以上。2：厂家家考核维维修站得得分率775%以以上。(5)：前台服服务顾问问基本条条件：1：完成成总任务务90%以上上2：厂家家考核维维修站得得分率775%以以上。